珠江医院优秀护理集体示范病区(窗口)考核标准(试行)
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珠江医院优秀护理集体示范病区(窗口)考核标准(试行)
分得示范项目 标准主要内容 标准基本要求 标准考核细则 值 分
一、质量管理 1.依法执业 贯彻落实《护士条护士配备有明确的原则与目标,确保护理质量与患者安全。病房护
(100分) (10分) 例》及卫生部和省卫士与床位比逐步达到0.40:1;产科、ICU单元床护比逐步达到2.5~3:4
生厅下发的有关护1;NICU和PICU护士与监护床位比逐步达到?1.6:1。
理管理工作文件要护士持证上岗率100%。助理护士协助注册护士完成低技术性基础护
求。 理和非技术性护理工作,不得从事创伤性或侵入性及无菌性护理技2
术操作。护工仅能从事对患者的简单生活照顾。
30张以上床位的护理单元及重症病区,值夜班的护理人员不少于22 人,或建立高年资二线值班
。
护士在岗率?85%。建立紧急情况下的护理人员调配机制,确保抢救、2 重大医疗事件的人力支持。
2.管理体系 护理管理运行有效。 护士长有较丰富的管理和专科实践经验,职责落实,制订本科室护3 (15分) 理工作
,明确各级护理人员任务,并及时给予指导。
护士长或所属人员在医院护理管理委员会或二级委员会担任职务,1 能发挥职能和职责。
临床护士分层级管理,设立护理组长、责任护士、助理护士等层级,4 人员比例安排合理,履行不同的职责和工作任务。
科室成立专科护理小组,并积极参加医院专科护理小组活动。 4 合理使用接受培训的专科护士,积累工作案例,成效明显。
科学合理排班,除护士长和专科护士外,其余护士进入连续性排班
系统。夜间、中午及节假日等时间段护理人力配备合理,护士无长3
期加班、拖班现象。
3.制度与质量管理落实《护理工作管理科室制订措施落实护理工作核心制度(查对、分级护理、交接班、
(40分) 规范》和《临床护理查房、会诊、不良事件报告和危重病人抢救制度等)。 5
技术规范》。(25分) 产科、ICU、手术室、急诊科等部门建立工作制度、流程与质量标准,
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完善相应的护理管理、护理技术质量管理的工作,消毒供应室通过
质量审核。
及时报告患者安全相关事件,妥善处理,组织分析讨论并制订整改3 措施,避免类似事件的再次发生。无漏报、瞒报事件。
交接班时间、内容和形式规范,护理组长及高级责任护士以上人员3 主持大交接班、危重患者交接班、重大及特殊手术交接班等工作。
根据《临床护理技术规范》,结合本专科特点,确定主要护理技术项2 目,进行分级管理,对高危技术实施准入管理。
健全专科护理常规、专科技术规范、指引,并不断完善。 2
持续改进护理质量,每月进行质量分析,确定改进重点,评估实施5 效果。
各项护理质量指标达标。 5 护理文书书写质量落实临床护理文书质量分级管理。高级责任护士、专科护士在使用和水平符合《临床护专科护理单中的职责明确。疑难病例有上级护士查房记录,护理文3 理文书规范》的基本书体现三级护理查房记录。
要求。(15分) 护理文书反映相关的护理
的实施与落实,以及患者的实际3 护理效果,能对临床护理质量进行检验和追溯。
护理记录客观、真实、准确、及时、完整,体现“实时性”。 5
护理文书书写简明扼要,签名规范,实习护士、进修护士及助理护1 士记录需由注册护士签名和管理。
根据患者情况选择专科护理单,评估项目及评估时机选择正确,评3 估频率与医嘱或护嘱相符。
4.护士培训与教育按计划实施各级护护士长接受护理管理岗位培训。 1 (15分) 士的在职培训,根据
根据广东省《临床护理技术规范》,制定本科室各级护士的岗位培训需要外派进修学习。 4 计划,动态评价护士技能水平并持续提高。
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护理培训记录中有培训者、培训对象、培训时间、地点、方法、内3 容等详细资料。
有目的开展护理查房、学习讲座和临床案例分析等学习,上级护士3 及时指导下级护士工作。教学查房每月至少1次。
三年工龄以下的护士有严格规范的“三基”培训计划,“三基”考核人人
达标。 4 急诊急救、重症监护、手术室、助产、血液净化等专科有步骤地开
展专业护士核心能力训练。
5.专科护理 临床护理体现专科专科护理小组制定本专科工作流程与指引,能解决临床护理疑难问3 (15分) 特色。
。
护士掌握护理评估技术,能准确找出患者护理问题,并采取针对性5 的护理措施。
护士熟知危重患者病情及熟练掌握相应的急救技术,有完善的危重2 患者抢救处理程序。
输液泵、监护仪、呼吸机等仪器各项性能指标准确无误。各种急救3 药械完好率100%。护士能熟练掌握本专科仪器与设备的使用。
高级责任护士能够实施有效的健康教育,内容符合患者需要,沟通2 技巧熟练。
创新开展其它质量6.创新管理(5分) 5 管理项目。
二、患者安全 1.重视患者安全 落实患者安全制度,根据“2009年度患者安全目标”的标准及要求,完善本科室安全工5 (100分) (10分) 确保护理措施安全作制度,并制订有针对性的安全措施。
有效。 人人知晓患者安全目标的内容。 5 2.保证患者安全 提高患者身份识别在标本采集、给药或输血前等各类治疗护理活动前,至少同时使用2 (85分) 的准确性。(10分) 二种患者身份识别方法(禁止仅以房间或床号作为识别唯一依据)。
实施有创护理操作前,实施者应亲自与患者(或家属)沟通,作为2 最后确认的手段,以确保对正确的患者实施正确的操作。
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完善关键流程(病房与急诊、病房、手术室、ICU、产房之间交接流2 程)的患者识别措施。
建立使用“腕带”作为识别标示的制度,作为操作前、用药前、输
血前等诊疗活动时辨识病人的一种有效的手段(ICU、急诊抢救室、2
手术室、儿科NICU)。
未发生患者身份识别错误相关的输血错误。 2 提高用药安全。(10药柜内的药品管理规范,对有误用风险的药品,如音似、形似药物2 分) 列出清单,氯化钾等高浓度电解质药物单独分开存放。
所有用药医嘱执行时严格核对,且有签字证明。 2
执行注射剂的医嘱(或处方)时注意药物配伍禁忌。 2
有输液操作规范与安全管理制度、有预防输液反应措施。 2
建立药物使用后不良反应的观察制度和程序,护士知晓并能执行,2 且有文字证明。
严格执行在特殊情正确执行医嘱,非紧急抢救情况下不执行口头或电话通知的医嘱。 4 况下医务人员之间
在对危重症患者紧急抢救的特殊情况下,对医师下达的口头临时医有效沟通的程序,正3 嘱,护士应向医生重述,在执行时实施双重检查。 确执行医嘱。(10分)
接获口头或电话通知的患者“危急值”或其它重要的检验结果时,
须规范、完整记录检验结果和报告者的姓名与电话,进行复述确认3
无误后方可提供医师使用。
严格防止手术患者、准确做好患者及手术部位的术前准备工作。 3 手术部位发生错误。
(10分) 落实手术患者交接制度,有完善的身份识别方法与手腕带。 3
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手术患者交接核对单、手术护理记录单填写符合要求。 4 严格执行手卫生,落贯彻并落实手部卫生管理制度和实施规范,手卫生设施便捷。 3 实医院感染控制的
基本要求。(10分) 在任何临床操作过程中严格遵循无菌操作规范。 2
使用合格的无菌医疗器械。 2
有创操作的环境消毒,遵循医院感染控制的基本要求。 3 手术后的废弃物,遵循医院感染控制的基本要求。
防范与减少患者跌对体检、手术和接受各种检查与治疗患者,特别是儿童、老年、孕倒等事件发生。(10妇、行动不便和残疾患者,用语言提醒、挽扶、请人帮助或警示标2 分) 识等办法防止患者跌倒事件的发生。
落实跌倒报告与伤情认定制度和程序。 2
认真实施有效的跌倒防范制度与措施。 2
有良好的预防措施与制度,防止患者发生烫伤、跌倒/坠床、自残/2 自杀、误吸/返流等意外事件。
护理服务有适宜的人力资源保障。 2 防范与减少患者压建立压疮风险评估与报告制度和程序。 5 疮发生。(10分)
有压疮诊疗与护理规范实施措施,并认真、有效实施。 5 主动报告患者安全及时报告患者安全相关事件,并妥善处理。无漏报、瞒报患者安全4 相关事件。(10分) 相关事件。
将安全信息与科室实际情况相结合,组织分析讨论并制订整改措施,4 进行有针对性的持续改进,避免类似事件的再次发生。
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组织护理人员“患者安全文化”建设活动。 2
鼓励患者参与医疗针对患者的疾病诊疗信息,为患者(家属)提供相关的健康知识的1 安全。(5分) 教育。
主动邀请患者参与医疗护理安全管理,尤其是患者在接受手术(或2 有创性操作)前和药物治疗时。
教育患者在就诊时应提供真实病情和真实信息,并告知其对诊疗服1 务质量与安全的重要性。
建立科室内患者投诉处理机制,并及时修订改进措施。 1
3.创新安全措施 创新开展其它患者 5 (5分) 安全项目。
三、优质服务 1.护理行为 仪表和服务规范。 护士及护工挂牌服务,仪表端庄,着装规范,裙裤不混穿,发夹不
(100分) (25分) 露于帽檐外,上班时不穿拖鞋(特殊科室除外),不带手机或调震动,5
不“袖手旁观”。
态度和蔼,微笑礼貌待人、服务热情,接听电话礼仪良好。不在护5 士站、治疗场所扎堆聊天,吃东西。
耐心答询,实行首次接待负责制。 2
做到四轻:说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。 3
不谈论与工作无关的内容,不谈论患者的隐私。暴露患者的操作需4 有遮挡,保护患者隐私。不私用患者洗浴间。
患者和医生对护理工作满意度90%以上,无投诉。 6
2.服务流程 热情接待。(5分) 实行“首迎负责制”。 1
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(25分) 门急诊护士微笑迎接,主动询问需要,及时准确分诊,引导患者至
就诊病房,并维持良好的就诊秩序。 1 患者入院时,值班护士面带微笑起立迎接,主动帮助拿行李,引导
患者至床前。
分管护士在10分钟之内至床前主动
,并介绍主管医师、护
士长、同病室的病友;示范床头灯、呼叫器及床的使用方法;向患1
者及家属详细介绍病房环境和住院制度,患者权利与义务。
护士长、护理组长在患者入院半小时内至患者床前做自我介绍并了1 解其需求。
患者、家属、来访人员及探视人员到护士站,护士面带微笑、主动1 询问,并提供适当帮助。
耐心讲解。(5分) 护理人员实行“首问负责制”。 1
主动与患者交谈,消除其不良情绪,使患者建立积极的就医心态。 1
对患者提出的问题及时给予详细的解答,如患者有不理解的地方,1 耐心解释至患者满意。
为住院患者讲解的内容包括:入院告知、探视、陪伴制度、医院有
关规章制度、操作、检查注意事项、疾病的康复知识、心理护理、2
出院指导等。
细心观察。(5分) 门、急诊分诊护士及时巡视,认真观察就医患者病情变化,对危重、
急症患者及时通知医生、安排就诊。 5 护理人员及时、主动巡视病房,做到细心观察患者的病情及心理变
化,发现问题及时通知医生,做出处理,确保患者安全。 主动帮助。(5分) 尽力为患者提供各种生活上的便利,协助患者解决困难。 1
门、急诊护士主动为患者提供帮助,老、幼、危重、特殊患者检查2 及治疗时须至少一名人员护送。
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对行动不便、需做特殊检查的患者,至少安排一名人员护送。
对日常生活不能自理或由于疾病带来生活上的不便(如大小便失禁)1 的患者,加强生活护理,主动关心其生活起居。
在院内遇有行动不便患者主动提供帮助,乘电梯时遇患者应主动礼1 让、帮患者搭乘。
亲切送出。(5分) 协助无家属、行动不方便、有困难等情况的出院患者办理出院手续。 2
出院患者由护士长或分管护士护送至电梯口或病房门口,目送其出2 院。
护士长或分管护士在患者出院时主动告知医院科室健康咨询热线。 1
3.环境质量 以人为本的住院环病房环境舒适,病室安静、安全、整洁、空气新鲜、温湿度适宜。 1 (15分) 境。(5分)
床单位按需求配备齐全,床上用品适合患者。 1
患者体位舒适、安全、符合治疗、康复要求。 2
提供安全有效的防护措施,防止患者住院期间发生意外。 1 规范的病房管理。护士站、治疗室、处置室、洁具间等清洁、整齐,清洁区、污染区2 (10分) 划分清楚。
病床周边物品摆放有序,以患者取用方便为宜。病床间及公共通道2 无杂物,空间便于人员活动,适合治疗和抢救的需要。
家属和陪探人员管理有序。 2
卫生间清洁无异味、无杂物,地面清洁无污垢。 1
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分得示范项目 标准主要内容 标准基本要求 标准考核细则 值 分
医用冰箱无私人用品,保存物品有标记、药品在有效期内。 2
病房公共用品有消毒措施,垃圾箱及时清理,周围保持干净。 1 4.基础护理 基础护理质量符合晨晚间护理根据病情实施落实清洁护理。患者床单位干净整洁,皮5 (30分) 《临床护理技术规肤、会阴、指(趾)甲、头发清洁。
范》的要求 口腔护理质量达到要求。特殊患者每日至少2次口腔护理,并做好5 (20分) 记录。
患者卧位正确舒适,处于功能位利于患者康复。活动受限的患者给5 予被动运动并记录,卧位与医嘱护嘱相符。
各种管道护理技术符合要求,有标识、正确固定和记录。 5
医院感染预防控制手卫生设施齐全,手部卫生符合规范。 2 护理符合要求。
(10分) 无菌技术、标准预防技术、隔离技术和防护技术符合要求。 2
常用诊疗用品的消毒方法正确,使用方便。 2
护理人员主动采取职业暴露预防措施,熟悉职业暴露应急处理方法。 2
污被服不直接丢地上,不戴手套开门、接打电话、按电梯按键等。 2 5.创新服务 创新开展其它优质 5 (5分) 服务项目。
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