导游年审工作总结　

导游年审工作总结　 导游年审工作总结 以下关于导游工作总结内容由为您整理提供，欢迎阅读与借鉴。 导游工作总结 篇一: 根据《导游人员管理条例》规定和《四川省旅游局关于组织开展2008年度导游年审工作的通知》的要求，我局对全市207名导游进行了审查，并从导游业务、扣分、接受行政处罚、游客反映以及年审培训等方面进行了综合考评，其中191名导游通过2007年年审，16名导游暂暂缓通过年审。于20xxx年x月xx日圆满地完成了对全市导游的成20xxx年度年审工作。现将年检情况总结如下:检 一、加强导游人员管理，确保加导导游服务质量 20xx年，我局有机地把导游管年理工作与我市倾力打造攀理枝枝花阳光生态旅游度假区工作相结合，在全市各旅工行社和导行游服务中心的大力力支持下，在推行化建设、强化行业自建 律、倡导诚信经营、加大培训力导度度、确保持证上岗等方面卓卓有成效地开展工作，圆满地完成了各项工作任务满。确保了我。市导游服务质量，全市参审导游无一人量被被扣分，无一人被投诉。除此外，我们严格按照《除旅行社管理条例》、《导旅游游人员管理条例》、《四川省旅游条例》依法进行川监管。目前我监 市导游属于各家旅行社管理的有各1122名，属于导游服务公司管管理的有95名。 二、强化导游培训服务强,提升服服务水平 20xx年,我局先后举办了各类培训我111期800余人次，组织织完成了255人次的xxx年度导游考试报名工作,,对全市所有在岗导游人员进行了较系统全面地培员训，进一步提高了导游训 人员从业素质，提升了我市员导游服务质量。导 对于不参加培训、不服从行业管参理理的导游，我们根据《导游游人员管理条例》和《导游游人员管理实施办法》的规定，作规出了暂缓通过年审审的处理。 根据国务院《导游人员管理条例》和《国家旅游局《导游国 人员管理实施办法》有关规定，理按按照四川省旅游局《关于组组织开展2011年度导游游年审工作的通知》(川旅发〔旅2011〕133号号)精神，为进一步加强对导游人员的管理，规范对导导游人员行为，提高导游人员素质和接待服务水平人，我局于，20xx年2月181日至2月27日，组织开展了织20xx年度导游年审工作。游 此次年审共有有178名导游人员参加，全部通过年审。通过年，审审，有效地提高了以导游为为主的旅行社从业人员的职职业道德、政治素质、业务水平和文化素养，全市务导游人员队伍法导 纪观念得到到了增强，整体素质有明显提高。现将有关情况总显结结如下: 一、广泛宣传动员，精心组织安排动 一是专门召开局务会，对年是审工作进行了研究部署。审会会上,市旅游局局长李霞要要求，年审工作必须严格按照《旅行社按管理条例》、《导游人员管理条例》、和《导游人员管理条例和 实施细则》等相关规定严密施组织，努力提高我市导游组人员的人整体素质。2月188日，市旅游局副局长王维维同志对参加年审培训的导游进行了开训动员，向导组织和参加年审的工作人组员员和导游人员提出了明确的的要求。二是市旅游局相关关科室和旅行社负责人高度重视。为认真组织开展度年年审工作，质量规范管理科科和人教法规科把导游年审审工作作为阶段性的重要工工作，对年审工作进行严密组织、精心安排，认真密研研究制定了开展年审工作的通知、培训以及年的审审培训通知，下发到各县((市、区)旅游局和各旅行行社。各旅行社及时将年审的要审求和规定通知到了每个导游人员，确保了年每审工作的顺利进审 行。 二、采取多样形式，突出培、训重点训 这次年审，我们以培训一批政治思想强、以业务精良、一业专多能、品质质高尚、素质全面的复合型优秀导游人才为目标，型以以导游人员服务规范及礼仪为主要内容，对全体导仪游人员进游行培训，并开展了相关拓展训练，进一步了提提高了导游人员综合素质。。 三、加强导游管理，取得明显成效取 按照有关规规定，加强了对参训人员的管理。积极与有关的 单位协调，尽可能地为参训人协员员提供一个良好的学习环境境。严格作息制度和课堂纪律，培训期间将参训人纪员遵章守纪情员况作为年审的一项重要内容纳入到年的审工作中，确保了培训审 人员、内容、时间、效果的员落实。落 当前，导游工作已成为推动旅游业发展的已重要力量，导重游素质的高低体现了一个地方旅游业低的品牌形象和水平。为的 此，我们将按照国家、省旅，游游局的有关要求，结合工作作实际，不断加大导游管理理力度，提高全市导游人员的服务水平，推员 动全市旅游业持续、健康、稳定旅发展。发 篇二: 20155即将到来，作为在这个行业从事导游工作近行7年来来，从来没有做过一次总结，总是在实践和实验中结成成长，每个人都希望自己能比别人优秀，能做一个能让别人认可的人，但是让 从我我的工作来看， 确实没有有啥值得骄傲或者自豪的事事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的酸起甜苦辣又有谁能甜 理解呢? 今年的导游培训课可以说是是让我学到和看到了别人的的光环还有光环背后的辛苦苦，我深深的知道，做我们们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口，的的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，着都都说付出和收入是成正比的的，但是在我们这个旅游的潜规则的带领下，哪里的公公平?没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保没障，那一天出了任何事故障都 都找不到人给你赔偿，但是是因为个人喜欢这个职业，也热爱，这个工作，一直坚持到现在，也是今年才坚找到组织，希望在找 明年会有好的发展吧有! 说说我的带团经历吧的!说实话，没啥值得炫耀的经验，只没能能说是一种互相学习吧!从从2005年拿上导游证的这一刻，我的觉得自己是个导游工作者，我可以去个很多自己没有去过的城很 市玩，可以免费进入各个景玩区，自己真的高兴的不得区了了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去没他们那里工作，他 当时心情直直接跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更多早早进入旅行社工作，我便找找到一份工作，但是这份工作我只工做了一个月，因为为我没有记住他们单位的电话号码，也更别电 说带团了。了 我知道自己必须充实自己，多学习，才能够实很快进入到很这个行业，第二二个工作单位，我去了之后后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我习觉得自己很没用，正好赶觉上旅游上旺季到来，导游全部部都出外带团了，社里让我带团，去的第我 一个地方是是六盘山，是要我把团带 到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气工，我，觉得自己完全可以全部部带完，然而单位出于团队队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客我人人接回来，这就是我开始了导游生涯的第一个团队了，客人都很好，我上车虽，然然很紧张，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧唱张张的空气，也 锻炼了我的胆量，虽然没有完整的带胆完这个团队，我其实还完 是很感谢旅行社的领导，让很我出团了，但是这份工作我工资收工入太低，我没坚持很久就不干了。很 第三份工作，那就是进入国旅的工那那一年，对我的培养和锻炼，让我正式加入了宁夏炼地接导游的队伍，我也认地识了比识我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一前系系列的培训，让我很快的成成长，我也开始从3个人的散客然后的30人的专列带带起，我发现自己的知识实在是太少了，有的时候实客客人问到的问题真的是回答不上来，我走到哪都会答买一些书回来给自己买 补充知识，经过了几年的历练知，我开始赚钱了，觉得这，个个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。一 篇三三: 现在从国旅出来了，我任然感激以前在国旅，工作的那些工乐于把自己的知识全部讲给我们这些新知人的前辈们，要不是人 国旅，我可能也就坚持不到现，在在。 从07年开始选择做兼职，我算不上是优秀做导游，觉得导只要所有团队不被投诉，只要我用心来不对对待我接待的客人，我能赚一些钱够自己花就还不赚错错了，但是我同时听到很多多优秀导游的故事，我也想像他们一样，可是我一想直默默无闻，直09年以前的客人很友好，根本别说的是是投诉了，他们来到宁夏对对我们这里的风土人情都很很感兴趣，说我们这里的导导游实在，诚实，不知道从什么时候开始，网上就从有关于导游欺客有 宰客，导游殴打客人，导游等等不游好的传闻，这对我们的影好响响太大了，我们极力再维护护宁夏旅游的形象，我们西部旅游西发展慢，起步晚，我们导游的整体素质不，是很高，但是我们是 西北人诚诚实实在的种种行为还是打打消了客人对导游不好传闻闻的那些想法，我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境欣一直能健一康的发展。 今年我带团接受投诉三次，年第第一次投诉原因是因为旅行行社为了降低成本，雇佣不是旅游车队的车子接待不游客，去了游西宁，司机不认识路，我与司机再车上认争吵路是否走错等等争 的事情，客人是无罪的，但是情导游应该要和司机、全陪导、领、队互相沟通合作才能避免这些事情的发生，也避就不会有投诉就了，在这个投诉问题里我也是冲动了投，所以说冲动是魔鬼，， 我被旅行社扣了被500元钱，我要反映的问题是旅行，社降低成社本可以，但是不要再用不认识路的司机了要，这对我们导游工， 作实在是一个很大的影响。是 第二次投诉，是我没有核对二住宿的宾馆，因为在吃饭住的的餐厅客人斤斤计较，结账的时候和餐厅发生了一账些争吵，我些出于好心要全陪先带着其他客人回酒店陪休息，但是拿错了房休 卡，本来是兰花花的新酒店，本最后住进了旁边的旧酒店最，客，人都住进去以后发现房子不是他们那个标准，房便要求换房，便把睡梦中的人都叫了起来，换了房子人，第二天也把我给换了，，这这个问题是我因为疏忽犯的的不该犯的错误，做我们这这个工 作，就要时刻保持一一个兴奋的状态，对任何环节都要提前落环 实好，疏忽大意是最不可取的，我忽也也损失了将近2000块钱，钱因为至今旅行社就这个问题收不来团款也不给个导游报账。导 第三次投诉，我只带了一个人，真的，是更不应该被投诉是 的，原因是我没有一直陪着客人因，把人家冷落了，天哪，，什什么样的投诉都能成立，这个更提醒了我，作为宣这传传我们宁夏的使者，一个人也要把她当成是上帝，人别别看人少了，赚不到钱了，就粗心大意，话说，别，拿村长不当干部，现在的拿客客人真的是花钱不花钱都是大爷，不管你用什么办是法把她陪舒服法了，高兴了就就ok了。处理了这个投诉，我不仅写了检讨书，诉甚甚至还被社里扣了三个月的工资，我现在签了合同的还是被停还薪留职的处分，我觉得很不公平，但是我我是一名导游，我要是 为旅行社维护更多的客户，因为社我我，可能社里损失了就不只只是一个客户这个问题了，，我只能接受了。 推荐阅读:导游个人年度工作阅总结总 | 导游个人工作总总结范文大全 对话小编 我要投稿 工作总结(job summary/oork summaryo))，以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和结多多用。就其内容而言，工作作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的的总检查、总的评价、总析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以的 为戒的经验。总结是应用写戒作的一种，是对已经做过作的工作的进行理性的思考。下面就是小编为您精心整下理的三篇导游个理 人年度工作作总结范文，欢迎阅读。 篇一 在今年的带团其间有酸也有甜，从中的锻炼有让我成长了让很多，从困难之中奋进，在奋进之中快之乐乐着。也让我对自己的未来来有了信心。为此继续而毅毅然选择加入**旅游总公司，公希望我的努力能够让游客多一份满意，多一让些微笑。些 有几次由于这次准备并不是很充分，给次自己带团真的很自 有挫败感，不过，也让我学习到了，怎么处理问题，面临问题怎时时要临危不乱，以下是我个人带团来的大致小结:个 1.首先是对熟悉线路:认认真研究游览路线，带团前多方前面准备充分，线路熟熟记于心，做到万无一失。多请教老导游。 和其他熟悉悉线路人员，但也并不能轻信别人的提议，要做到轻有有把握，有依据。 2.用自己的耐心、细心带给用游游客更加舒适安全的旅游环环境:特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，才要能能做到到防患于未然，有时一句话就能带来意想不时到到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等题，主要防止问题出现的时，候候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫。，效果就会好，很多。 安排排好游客的同时，也要妥善善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。陪 3.导游遇事一定要镇定，，你的头衔就注定了你必须在客须人面前临危不乱，让让旅游人员有一种安全感，也让他们再内， 心里对我公公司的人员能力进一步的肯肯定。学会及时果断的处理理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善也处理。处 4.平时多读书，在平时的带团过程中会，有很多自己不知有 道的东西，，不能给游客带来更加详细的解释。所以导游所知细道道的知识必须了解广泛，因因此要不断的学习，每次带团回来带也要及时的总结教教训，积累经验。 让自己成为一个更加优己 秀的导游人员。游 5.维护旅行社社的信誉同时也要保护好游游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见利不统一或遇到意外问题时不，，客人也会尊重和理解你和和旅行社的安排。 6.最后，要及时解决客人遗最留留的问题，导游本身是一个个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的足人人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一决定定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。然所所以要学会解决不同的问题题，不要把问题留到最后。。 在过去的一年里，大大大小小的经历让我感到此时的我是时成功的，过去的苦累一下子变成了我骄傲苦的资本。同时也加的 深了我对这个职业的热爱。从中对更加锻炼了自己行动组织更和和语言组织的能力，从中得得到的是用什么东西都无法法兑换的。在带团的过程中也有许多问题例如:车中多人多会延误正常安多 排的旅游路线时间，作为导游旅一定要耐心:在游览之前一必必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集须合时间地点再合三强调，以防防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充归 满新鲜感会不停“单溜”，新这这时导游要耐心而迅速的劝客人劝归队。尽量将客人控制在自己的视力范围内控 总相信“一份耕耘，一份份收获”!爱我所爱，再苦再累也苦无怨无悔。希望我我用我的小小经验能给大家家带来一个微笑，一丝感动。带着微笑将我们热爱动的努力做到最好的! 篇二 看着窗外的雪花飘啊飘，今今年的导游工作算是告一段段落，劳累了一年的导游们终于能好好的休息休息们，睡个懒觉， 呵呵 今年可以说是我丰收的一年，可以往的我都是坐在计调的以位位置操纵团队，安排客人吃吃住行游购娱。但是今年我可以冲我到旅游工作的第一一线去，去给客人介绍我们们祖国的山山水水、介绍我们大连这座城市的春夏我秋冬。介绍我们的大海、秋介介绍我们的广场 介绍我们们的文化、介绍我们大连的每一个的角落。这就是我今年的第一个收获——我今的国导证、正因为的 有了证我得意实现我的人生梦想我，去完成我的人生使命。， 由于拿证时已进入旅游旺旺季我便做着兼职导游工作作，忙 忙碌碌的每一天穿行在每个旅行社的办公室行和景点之间，其和 中有中国旅旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中国国际旅行度社社等等。 在有限的时间里尽量多的为游客多做介里绍、多做讲解、绍 多服务、多微笑是我做导游的宗旨多。。我相信只有真情的讲解、、周到的服务、微笑待人、游客才会玩的开心，作、为为一名大连导游员我代表的不仅是我自己、不仅是的我我的旅行社，我代表的是我们这座城市，大连是一我座海滨城市有着数不清的座奇奇景异观。这么漂亮的城市市不能因为导游的服务差而让游客对其而有反感 。 当我每走进一个旅行社的的同时，每次递交一份简历历上面都会清楚的写着我是是一名只会讲解只会服务不不会赚钱的导游。可能作为我的同行业来说不会赚为钱的导游不是好导游，钱 但是只会赚钱不会服务的导是游更不是好导游。但是尽游管这样管仍然会找到好的旅行行社，因为聪明的 老总都都知道只要服务跟上去不愁愁没钱赚，现在的游客不差钱就看你怎么为他服务差??作为一个海边城市的导游游、作为我们八零年代的尾巴，我们尾的服务不仅仅停留在只会讲解几句导游停词词那么简单!要学会无微不至，游客的每一个动作不、游客的每一个眼神、你、都都要了解他想需求什么?这才是一名懂得游客心理这的好导游、这才的 算是好导游游。 面对今年的第二个收收获就是我有幸参加辽宁省省举办的导游大赛，感受了了赛场的争锋对决也让我见见识了我省其他地区导游员的水平，一句话“人外员有有人天外有天”我承认我的的没有发挥好只因为我还不不够努力，尽管我像考导游游证那样三更午夜的看题，但是只要在努力一些， 在在努力一些我也许就不会错两道题错 ，也许就是全场场的最高分。郭老师说一句句话令我印象深刻“一身的武功让一道题给废了”的。我很服气但。是我不甘心我等待着下一次的对决，我但是对于我刚出茅庐的但 孩子能够参加比赛我已经知子足足。能站在省里的比赛场上也是上一种磨砺，是金子总会发光的我等待着那一总天、天 今年的第三大收获就是，我接待了一个又一就个的团队，个分享游客的酸甜苦辣，为他们排忧解难甜，把不愉快留给我。， 把快乐带回家，没有发生误船乐误误机事故，完成了“快乐而而来 满意而归”的宗旨，，因为平安、开心、快乐、、比什么都重要! 20141年是我的幸运年我考上了梦寐以求的导游证。上但是但2015年对我来说是一个全新的开始，我的是目目标是进入大连中国旅行社，踏踏实实从导游做起社认认认真真的为游客服务用我我的真心换取他们的笑容呵呵呵。同时我在这里也向所所有的大连导游发起倡议“做一个名干干净净的导“游、不赚黑心钱、不游 强迫购物、不强迫游客消费、购不不在宣传中有虚假信息 ”。” 让每一个来到大连旅游的人不仅看到、认识旅、了解这座、城市的美景，更能够因为我们的介绍从更而而爱上这座城市。让 他们的记忆中永远都有那片蓝的色色的大海，永远都有导游那那张灿烂的笑容。作为的导导游我很愿意引用赵本山老师的一句话老“生产快乐 快乐生产”游客出来玩就就是出来寻求放松、寻求快乐的。我们呢快?就是制造快乐的机器把所有不快造乐的因素乐在我们这里都转化化为快乐 、快乐 、快乐、乐 在新的一年里我还要在工作的同时继续学习要旅游文化、旅学习祖国河山的文化、把不知道的知识的弥弥补回来。以便在今后的导游工作中更好的为游客导服服务、为你服务、为大家服务。服 篇三 转眼一年的的时间又在不经意间从我们们的身边匆匆消失了，过去的一年无论是对社里而去言言，还是对我自己来说都是是忙碌而充实的一年。总结结一年中的工作，“导游”工作给我”的生活带来了许多快乐:工作中带着来许自四面八方的游客朋自 友穿梭于香格里拉大地梭;在肃穆穆的佛殿里、在雄伟的大山间到山处留下我快乐的足迹，一起和游客们放声歌迹唱„„细细地去唱 遐想、去品品味、去感受这些可能令人人终生难忘的导游生活。 导游职业与其他职业有一个显著的不同，那就是导个游必游须与客人朝夕相处，这这自然使我们对服务的感触比一般人深触刻。从某种意意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源职 于我们对服务的感知和热爱我，她不仅仅只被看成一份，工作，工而更应该被珍视为一个值得终身追求的事业一。虽然干导游这。 行并非我的的初衷，然而很快我就发现:自己是适合干导游这现一 一行的，因为我喜欢这个职业。细细总结自己职20141年带团的成功之处，大致如下。大 1、通过多年年的工作实践，我深深的体到，取得了导游证，并不代表我就永远是一个并合合格的导游员，而是要不断断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游。员员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识事密集型的高智能的服密 务工作，丰富的知识、广博的作见闻是做好导游服务工作见的的前提。随着改革开放，我我国社会经济的高速发展，文化内涵在，不断地丰富、知识更新的节奏在不断、的加快，作为一个导游的 员就要“与时俱进”，永远就保保持积极的求知欲，以适应社会应进步和发展的需求。更重要的是。我们自己。千万不敢把自己千 当成“万事事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无的涯涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，人“三人行，“必有我师”。 2、要时刻牢记导游的职职责，认真学习《导游人员管理员暂行规定》和《卡瓦格博国旅散客中心的导瓦游管理条例》，游 努力的实施施好旅游接待计划，做好联联系游客、协调各种关系、、认真讲解等服务工作。坚坚持“宾客至上、服务至上、为大家上服务、合理而可能”的四大服务原则细可致致、耐心、周到的做好导游服务工作。一切工作以游旅游者为出发点，以服务旅为为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不拒者绝游客的合理绝 合法要求。服服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能家 有亲疏之分，厚此薄彼，对亲每个游客都热情、周到、每友好、友尊重，不偏不倚、一视同仁一;坚持“合理而可能”的原则，在可 旅游服务过程中，时刻关注游客务的的情绪变化，耐心倾听旅游游者的意见、要求，冷静分分析、仔细甄别，合理又能能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经，错错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达弥到游客的满意。对游客提到出出的不合理的、不可能实现现的要求和意见，本着实事事求是的原则，耐心细致、不急不躁的态度，给游、客作出解释和说明，得到客游游客的理解、信任，使游客心悦诚服。客 3、努力让自己的讲解做到更好，让导导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要服的的一个方面。包括途中讲解解、景点讲解、自然景观、人文景观、历史文物、、民俗风情等的民 介绍。在导游讲解过程中，我认为“游准确、清楚、生动”三准 者相辅相成，缺一不可，首相先“准确”是首当其冲，先至关重至要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的中教训，做到不胡教 编乱造、张冠李戴、信口开河，使张游游客没有被蒙蔽、愚弄的感感觉，不引起游客的反感、责备、投诉，不影响旅、游计划的游实施。旅游者在旅旅游活动中“求知”是重要要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、游传传递审美观念、播洒藏区文文明的重任，因此我们导游语言必须科学、规范，游传传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的，注注意，满足游客的“求 知”愿望，我们才会得到游”客的尊重和敬佩和信任，客其次，其在导游讲中，清楚、简洁流利的语言表达，、这是导游讲解基这 本的要求;;另外在讲佛教文化，人文文景观时，其历史背景、包包涵的寓意、文化内涵都要要讲清说明。另外，“生动动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手游段。生动形象、幽默段 风趣、妙趣横生的讲解能够创、造出美的意境，可调整旅造游游者乐观的心态、欢乐的情情绪、浓郁的游兴，创造的的是一种和谐、欢乐、积极极、高昂团队气氛，给人的的是一种美的享受。当然，，“幽默”要建立在“品位”上，列宁说过“幽默位是是一种优美的、健康的品质。”幽默应是有礼的、质高雅的、不冒犯他人高 的健康的语言和表现。康 4、旅游是一种社会群体活动旅，，它涉及到社会生活的方方方面面，包含“吃、住、行、游、购、娱”六大要行素素，而其活动的主体是人，我们业内常说，自己是，“合法的人贩子”，“ 常言说，“林子大了，什么鸟说都都在，世界大了，什么人都有。”都旅游者来自不同的的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次的 高低不等，性别年龄各不相同，等兴兴趣爱好因人而异，身体状状况不尽相同。这就要求我们导游员要有敏锐的观我察能力，每察带一个团队，就要迅速的观察团队人员就的的年龄结构、性别比例、身体状况等身;很快的和游客进行沟通，从游客的言客谈举止谈中判断出客人的文化层次、兴趣爱好，找到化和游客相容的交和 汇点，以便找准自己导游服务的切便入点，是自己能很快和游入客 客融为一体，打成一片，是是游客对自己有初步的好感。在旅感游服务过程中，也也要处处留心，在吃、住、行、游、购、娱、 各个环节上观察游客的情绪变化节，并且要和游客进行积极，的的沟通，了解游客的心里状态，根据游客对人文景状观、自然景观观的不同喜好，在游览时间、游览顺序，上上，在讲解方式、讲解风格上做出相应的变化格;根据游客的年龄层次、性别据、兴趣、爱好的不同适当的调整旅游的节奏、劳逸的调强度，适度的进强 行娱乐活动动。 5、导游工作内容繁多，一次团队旅游活动繁不不是也不可能是一个导游来全部完成的，需要多方来面面的配合和支持。作为一个地方导游来说，景点导个游游、饭店、宾馆、司机等组组成一个工作集体，来完成一次旅游活动。这就要成求地陪导游必求须要有良好的的协作精神，良好的合作精精神是组织好旅游活动，高质量的完成导游服务的高前前提，只有地陪、司机等各各方密切协作，共同努力，旅游活动就会顺利和谐，的的进行，我们所做的各项旅游服务也会让旅游者获旅得物质上、精神上的最得 大享受，获得心里上的最大享满足，从而赢得游客的信满赖赖，为旅游业赢得信誉，最终为旅行社争取到忠诚最的客户群体和为的 旅行社创造造最大的利润。 从事导游工作几年来，最深的感游受受就是学海无崖，真正体会到了“书到用时方恨少会”的尴尬。工作实践中越”来越感来觉到知识积累和经验积累的重要性。我深知验“不积跬步，无“ 以致千里，，不积小流，无以成江海””，所以在2014年的工工作中，我将会更加努力的学习相关的知识和文化的，努力总结，2014年工作的失误和不足，使自己作在在新的一年里有一个更大的的提高，更好的完成旅行社和旅游局交给的游客接社待任务，待做到服务最优秀，，利润最大化，游客满意化化。 推荐阅读:导游个人人工作总结范文大全 导游年终工作游总结范文大全 对话小编 我要投稿 下面是由整理的资深导游个面人工作总结，欢迎阅读。人 今日早晨阳光普照大地，我我意识到，新的一个纪年轮回轮又在这一天的到来获得了重生，一年一度的导得游年检工作也游随之而来。 今年工作的时候并没有多少天，但也不得不说有一少个全个新的突破:第一次独立立完成地接工作;第一次处理客人的风流处 债;第一次次带一个坐轮椅出行的客人人;第一次因风浪原因被困困涠洲岛;第一次既做全陪陪又做地接的完成重庆武隆隆工作„„很多人说，做三年的导游，相当于走三三十十年的人生路。虽然每个团的基本步骤是一样:接团计计划、接团、走行程、送团团、报账善后。说起来，这个过程很简单，但每个这团又不一样，团每个团都会经历一些过去没有经历过经的事情，从而让自己更的 进一一步的完善自己，让自己知知道自己还有哪一些方面的的不 足，该补充哪方面的能量„„能 人各有千秋，素质亦各有高低，面对不素同层次的客人，同 做为一个团团的真正领队，你该怎么办办呢? 第一:认真聆听。。 接到计划开始，你就是是这个计划的执行者，也就就代表着，此次出行，无论客人职位的高低，你永论远是这个团队的真正远 领导。领导，并不是一手遮天。，你想怎么做就怎么做。，领领导需要聆听，聆听下面员工的意见和建议，与客员人人的领队、司机、以及全陪陪(地陪)一起协调协商，共同服务好一个集体，，让让这个集体发挥属于它的光光芒，玩得高兴、买的高兴兴! 第二:难得糊涂。 对于那些个不听话的客人人，老故意找茬的客人，最最好的办法就是难得糊涂。在执行计划的过程中，。难免会有这样或难 那样照顾不不周的地方，故而会出现某某某地方的客人打导游的情情况。但我想说，客人与导游之间的冲突，绝不是导偶然的。偶没有人会突发神经经无缘无故地将人来打一顿顿，有其果必有其因。当感觉到客人故意为难的时感候，用语言先哄着他，不候让让其情绪激化，惹不起我还躲不起吗还?我认认真真的完成我的使的命，再从领导和其它客人的方面来侧导面打听此名客人的具体面 情况。当他一而再、再而三况的找茬的话，请求领导出的面面，一同解决这个茬!但，做为导游，应该做到不，卑不亢，客人无理卑 取闹打人或骂人的时候，要运用人合合法的手段保护好自己，为为自己以及旅游行业维护正正当的权益和形象。 第三三:细致服务。 很多导游认为，我只是一个导游游，我只负责引路和讲解，，只只要能完成任务签好意见单就可以了。现在签个意单见单，更见多的客人当着一套套，背着一套，回到客源地，意见单更多的地 时候起不到作用了，他们根本就不不不认账，说什么是看导游说说好话的面子，或者说是被导游恐吓的„„五花八被门门的理由一大堆。那，作为导游，对每个客人细致为服务是必需的。一个服 团队中，领队是主心骨，自然中的要多哄着点，更事无巨的细细地要与领队商量，才能彰显出一个领队在这个团彰体中的面子。体对那故意找茬的客人，更好的，茬我还是认为当着全团人我 的面，给予他一定程度的夸面奖，虽然有些阿谀奉承，奖但一个但喜欢找茬的客人，无无非就是希望自己得到重视，记住他的名视 字，时不时的喊出他的名字，这个时人人会很高兴的。对于老人、、病人、残疾人就更加要细细致周到的服务了，上下车车扶一把，上下楼梯扶一把，时刻提醒用药或打针把等等等„„总之，导游工作再小的事也是大事，把每再个环节、每项工作尽自己个最最好的能力能得更好，客人是会看在眼里，记在心人里里的，让你做得到好到让客人不好意思客! 第四:保保留证据。 这是很关键的一点。在遇到投诉的时的候，先不要着急，候 找另外一位导游以及至少一名客一人在处理现场，一起聆听人客客人投诉意见，将你现场处处理的过程用录音的形式给录下来给;对于无理挑刺的客人也用同样的办法，的在送团的时候，询问在 客人是否满意，将客人的回答是同样录下来同;特意留一张意见单意给你认为有意见的客人填写，同时明确的告客诉诉他:你的意见会影响团款款回收的情况，对我们的建建议会是一项非常的督促和和提醒，更会促使我们更好的完善好自己的导游服好务工作，务同时把自己与这位位客人的对话清楚的录下来来。证据，是防止客人出尔反尔强有力的真实证明尔，比任何人说话做事都要，强强! 第五:善后工作。 很多导游会说:送走他们，，猴年马月才能再碰一次呀呀?的确，也许这辈子我们都碰不上面，更有可能们即使碰上了，即 也不认识了。因为我们每天碰到的人。太多太多，要记清自己太 所有的客人简直就是天方夜有谈。但每带完一个团，在谈做完自做己总结工作之后，还还是给客人去个电话问声好比较妥当，一好 来可以再次次听取下客人对自己的建议议，二来也让客人给旅行社社留个好的印象，争取给旅行社揽下次生意。旅 古语有云:读万卷出，不如语行万里路。旅途中的所见行所所闻，能充实我们的内涵，这是一笔丰富的财富。，无论喜与悲，无 泪与汗，导游游途中所有经历，都是自己用辛苦的劳作换来的。己很很多的客人对进购物店非常的敏感甚至是敏感，更常多的导游多感叹团越来越不好好带了，钱挣得越来越少了。我觉得如果什了 么时候，我们这个行业里能有五，险险一金?能有正常的该享受受的国家给予的福利待遇??什么时候能够有正常的工资，而不是靠工 着加点提成成、购物提成来养家糊口呢呢? 每个导游带团，都会碰到客人这么问:哇，会导游，真是导个好职业，一个个月你们挣多少呀?上万吧吧?我不喜欢这样的提问，更不喜欢回答这类问题，。。真的很希望旅游业能步入入正途，能让真正喜欢导游游行业的人更加爱上这个行行业，抓旅游业，还得从根源上找起根! 一起祝福我我们这个行业吧，更祝福我们亲爱的导游，将我 会获得公平公正的待遇得! 推荐阅读:旅行社导游个人荐年年终报告导游年度工作总结结优秀导游工作计划范文 对话小编 我要投稿