修改过的苏州人民商场市场竞争态势的调查分析报告

修改过的苏州人民商场市场竞争态势的调查分析报告 苏州人民商场市场竞争态势的调查分析报告 调查单位:10营销31第七组 通讯地址:学府路287号 电话:188******** E-mail:1475734462@qq.com 报告提出日期:2012年9月20日 目录 一、 摘要………………………………………………………………2 二、 调查概况…………………………………………………………3 1(研究背景及目的……………………………………………………3 …………………………………………………….4 2(研究对象与范围 三、 研究方法………………………………………………………….4 四、主要营销(宏观，微观)环境分析………………………………4 五、消费者调查结果……………………………………………………4 六、竞争者调查结果……………………………………………………6 七、结论及建议…………………………………………………………6 附录 1 消费者调查问卷…………………………………………………..7 2照片…………………………………………………………………….8 2 一、摘要 曾作为我国零售业主导业态的百货商场 ，在90年代后期的发展达到高峰 ，随后，由于受连锁超市等新型零售业态快速发展的冲击，以及经营商品品种，档次雷同，且大型百货商场数量超过市场需求而造成同行业之间竞争，激烈程度的加剧等，经营状况一度处于困难的境地。经过近两年的发展，虽然大型百货商场的主导地位已经逐步被取代，但其经营效益却逐步好转。苏州人民商场是江浙沪商界所瞩目的中国四大国货公司之一，当务之急应制定出适应新环境的发展战略，稳固其在消费市场的地位，特撰写此市场调研。 此次调查采取实地问卷调查的方法来进行，调查样本取自平江区。 二、调查概况 近年来，苏州经济，旅游持续快速增长，大中型百货商场作为商贸业零售业的主导，成为首选消费场所。但随着我市零售业的全面开放，外贸零售业与本土零售业的竞争正逐步升级，多种零售业态不断推陈出新，大中型百货商场的领先地位正面临一次前所未有的战略挑战。苏州人民商场作为消费市场的领头羊，应在战略上调整自身，制定出符合自身的发展战略。 3 (一)调查目的 要详细了解苏州人民商场在消费市场上各方面的情况，通过调查分析，为人民商场的稳固地位制定合理的营销方案。 ?全面摸清该商场在消费者心目中的知名度、渗透率、美誉度及忠诚度。 ?全面了解本市场及竞争对手的目前销售状况。分析出自身优势及面临的危险及挑战。 ?全面了解竞争对手的价格、广告、促销等营销策略 (二)研究对象与范围 调查对象为消费者和人民商场附近的各大百货公司 调查范围是观前街及周边地区(平江区) 三、研究方法 (—)对消费者以问卷调查为主 在完成市场调查问卷的制作等相关工作后，就可以展开具体的问卷调查。把问卷调查平均分给小组成员，统一时间进行调查。调查过程中，要注意礼貌，耐心等待，切不可敦促。 (二)对竞争者通过网上查询或者资料查询为主 找资料时应当注意其权威性及时效性，以尽量减少误差。 四、 主要营销(宏观，微观)环境分析 宏观环境: 1宏观政策的推动。党中央、国务院根据形势变化及时调整政策，加强宏观调控，实施一系列积极有效的措施。这些措施的预见性、针对性及有效性将着力扩大内需，特别是消费需求，使国内需求的巨大潜力进一步释放，为国内消费品市场和生产资料市场规模扩大提供良好机遇，为商贸企业加快发展提供了广阔的平台。 2农村广阔的潜在市场。我国农村新一轮的改革发展，将大大提升农民的消费能力，进一步激活农村市场。随着我国工业化、城市化发展的加速，市场潜力将进一步释放，居民消费需求仍有很大的上升空间。家电下乡政策的深入推广，将进一步扩大农村消费需求。这必将推动百货商场的持续发展 微观环境: 4 1历史悠久。苏州人民商场股份有限公司始创于1934年，是当时为江浙沪商界所瞩目的中国四大国货公司之一。七十年来，公司销售利润同步提高，两个文明同步发展，成为苏州地区创业时间长、销售规模大、经营管理，两个效益最佳的商业窗口企业。 2地理位置优越。苏州人民商场坐落于观前街小公园商业区，观前街位于苏州古城正中间，是苏州最繁华的商业中心。苏州人民商场建筑面积3万平方米、营业面积2万平方米，经营名优商品8万余种，具有集购物、休闲、美食、娱乐于一体的整体功能优势。 3涉及领域广。近年来，公司先后涉足科贸领域，成立科技公司，研制开发计算机软件、硬件;进军汽贸领域，经营进口、国产商务车和家用车;开拓外贸领域，与十多个国家和地区进行进出口贸易，并在推出自有品牌、尝试商贸联合、发掘农村市场、推动电子商务、创新服务手段等方面取得长足进步，开创了科工贸一体、内外贸并举的发展新局面。 4服务管理到位。苏州人民商场股份有限公司始终坚持“人民商场为人民”的服务宗旨，不断塑造“购物无风险、满意在商场”的企业形象，一如既往地为广大消费者提供更优质的商品、更优美的环境、更完善的服务。 五、 消费者调查结果 从市场调查数据分析中可以看出: 1消费者对于人民商场的认可度还是很高的，认为很好的占百分之八十一。消费者基本对于人民商场的购物环境，产品类别较满意。对于服务态度满意的居多，不满意的也占少部分。人民商场的服务态度应该有所改善。其次，人们选择人民商场还有一个重要原因是觉得人民商场的地理位置较好，交通便利。方便购物。 人民商场消费者对其认可度所占百分比 2% 5% 12% 很好 较好 一般 很差 81% 图一 5 2 对于消费者的月收入调查得出结论。进入人民商场购物的多为上班的年轻人，他们的月收入在2000-5000居多，多为工资收入稳定的年轻白领。5000-10000元的也占一个百分之三十二的比例，2000元以下的较少，不是主要群体。 人民商场消费者月收入所占百分比 6%3% 2000以下 32%2000-5000 5000-10000 59%10000以上 图二 3 消费者每周来人民商场购物的频率以0-1次为多。2-3次的也占大部分。平均每天购物一次的也有百分之十三的比例。这就看出，消费者选择购物的频率也是很高的。 人民商场消费者每周购物频率所占百分比 4%13% 0-1次 44%2-3次 4-5次 大于5次 39% 图三 4 人民商场目标客户群的年龄30-40岁的消费群体较多，这也就与消费收入有着很大的关系。20-30岁的占其次。总体来说，商场的目标客户在20-40岁，40岁以上的少数，而20岁以下的更是占极少比例。 人民商场消费者年龄段所占百分比 5%10% 20岁以下 20-30岁37% 30-40岁 40岁以上 48% 图四 6 六、 竞争者调查结果 在这片商业区，百货商场云集。除人民商场外，还有南门的泰华，观前商圈的美罗、第一百货、金鹰、大洋百货、长发，石路的国际商城、诚泰百货。这些势必造成商场之间激烈的竞争。特别像美罗商城等一批主流商家中，以精心打造高档品牌以及与之相匹配的良好购物环境，越来越受到时尚品味人士的青睐。随着苏州居民生活水平的不断提升，吸引了越来越多的客户群体。 消费者最喜欢的商场所占百分比 6% 24%久光 24%人民商场 美罗商城 泰华商场 天虹百货 17%第一百货商场 19%10% 图五 七、 结论及建议 结论: 1人民商场实现错位经营方法，满足消费者购物的多样化，个性化需求。 2同竞争对手相比，人民商场创业历史长，销售规模大，知名度高，是一笔巨大的无形资产. 3消费者对人民商场的认可度较高，因此，在一定的时期内，要征询消费者，从中收集有效信息来完善商场的经营方式，保持甚至增强消费者对商场的认可度。 4商场有活动时，也可采取适当的方式，通知消费者，让消费者买到满意的产品，从而信赖该商场，形成一种买东西到人民商场的意识，以促进商场的销售。 建议: 1做进一步调查，了解人民商场的忠实顾客的购物心理 2加大宣传力度，并根据先前的调查结果，进行内部调整，制定新的营销策略，吸引更多消费者。 3应该制订适度竞争的营销策略来应对竞争对手。 7 附录一 关于人民商场消费者意见调查问卷 1. 您的性别 A 男 B 女 2. 您的年龄段 A 20岁以下 B 21—30 C 31—40 D 41以上 3 您的职业 A学生 B政党事业单位 C国企 D私企个体户 E其他 4您的月收入大约是多少, A 2000以下 B 2000—5000 C 5000—10000 D 10000以上 5您日常购物所选择的场所是 A百货商场 B卖店 C超市 D无固定场所 6您经常光顾的商场有哪些 A久光 B人民商场 C美罗商城 D泰华商场 E天虹百货 F第一百货商场 7您喜欢逛什么类型的百货商场 A时尚 B平价 C品种齐全 D服务质量好 8每周来商场的购物频率 A 每周一次 B 每周2—3 C每周4—5次 D大于5次 9对商场环境的认可度 A 很好 B 较好 C一般 D 很差 10对商场服务的满意度是, A 很好 B 较好 C 一般 D 很差 11商场现在的经营的品类中，哪些比较满意, A 家电类商品 B 家具窗类 C 百货类商品 D 其他 8 12商场购买的最主要原因是什么, A 离家近、方便 B 价格低廉 C 环境优美 D 服务周到、质量好E 其他 13您或您认识的人在商场买过有质量问的商品吗, A 有过 B 没有 14如果某商品的价格跟其他地方价格相同，您会到我们这里来购物吗, A 肯定会 B 也许会 C 肯定不会 D 其他 15商场最吸引您的地方是 A有促销活动 B售后服务好 C感觉能代表身份 D其他 谢谢您的合作～ 祝您购物愉快～ 附录二 9 10 11 12