药店工作总结

药店工作总结 篇一:药店销售工作总结 药店销售工作总结 开药店与其他行业门店不同～它是一项良心工程～但并不意味着良心工程就应该赔本赚吆喝～那么该在什么地方赚取利润又让老百姓相信我们的诚信呢～首先就是客源的培养～那么～如何才能稳定客源呢,对此～我有一点自己的看法～现将我的工作总结及经验呈现如下～仅供大家参考: 1.留住老客户 (1)我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡～只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西～都可以享受折扣优惠(特别是敏感药品)。这样一来～我们基本上就拥有了一部分固定客源～从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。 (2)我们一定要站在顾客的位臵上多替他们着想～这些老客户一般都有长期服药史～对药品的价格比较敏感～来到我们这里一定要首先是让他们有效～其次才是谋求利润～给他们一种安全感～不要让他们有受欺骗的感觉～让我们的药店成为他们的家庭药箱～看似在无利经营～实则赚了信任～赚了口碑～“欲擒故纵”方能获得长远利益。 2.发展新客户～我们可以通过几种来增加新的客户 (1).如果我们的附近有医院～我们可以拜访名医并与他们达成协议～让他们的一部分处方由我们的药店来调配～因为我们的药价比他们那里肯定实惠得多～通过这个我们可以赢得一些潜在的顾客。 (2).我们可以搞一些健康宣传～聘请已退休执业医师坐堂～这样一来我们可以为广大的群众进行健康咨询～免费测血压等～针对附近 的学生进行健康教育。由此我们可以获得一定的“人气”～在他们有需要的时候～肯定会首先想到我们。 (3).我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌～不断地更新信息内容～以吸引更多的人来获取健康或美容信息～以此来促进药品和保健品以及中药的销售。 (4).我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单～让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依赖～必要时在售出药品后对他们进行电话回访～一来了解一些药品的确切疗效～二来对他们进行心理沟通～顾客的信任是我们成功的基石。 3.多增加一些业务培训～提高药品推销技巧药店营业员专业知识的培训和合理推荐药品技巧的培训是零售药店提高店员素质和专业水平的重要手段。 我们也应该加强这方面的培训～比如: (1).我们零售药店可以根据自身的实际情况～定期组织 内部培训～让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍～把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结～把这些资源共享～让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业～由此增加顾客对我们的信任感。 (2).我们零售药店可以充分利用生产企业的营销资源～让产品的生产企业协助药店进行店员的定期培训。这个好处我有切身体会～初到药店工作时～在小儿清热宁、婴儿健脾口服液厂家业务员给我介绍这些产品前～我基本上没有推荐过这两种药～也就是在听了他们对 这些药的介绍后～我才充分了解了这些药的确切疗效～也就是因为这个我才有了充分的自信向患者推荐这几种药品。现在市场上同一功效的药品种类繁多～更有相同成分不同品牌的药品不胜其多～如何从众多的药品中挑选出你要为顾客推荐的药呢～这不单纯是营销技巧的问题～更有业务水平在其中～各生产厂家比我们更了解他们的产品～联合生产企业进行店员专业知识和销售技巧的培训～既增进了与生产企业的联系和沟通～又让我们公司自身获得了利益。而对生产企业来说～能够与零售药店通过培训等手段～得到药店的支持和理解～增进合作并有效传达公司产品信息～也是求之不得的好事。 总之～要想让零售药店在激烈的市场竞争中立于不败之地～并能发展壮大～提高药店的盈利水平～决不仅仅是销售 高利润产品所能做到的～还必须有效提高门店店员的基本素质和专业知识水平～并在合理推荐药品的技巧上下工夫～做好销售年终工作总结～锁定稳定的客源～发展新的客源～才能让企业象滚雪球一样越做越大。 篇二:药店员工个人工作总结 工作总结 在2011年的今天～我进入了**********医药有限公司工作～从当时的一名毕业生转变成如今公司的一员。特别感激在这一年里～公司领导对我的栽培与教育～让我以最快的速度适应了这里的工作与生活。与同事们相处十分融洽～自己在工作中虚心学习。如今我已是一个门店的主任～在感到压力的同时～也有股动力在支持着我前进。在工作中～感受着公司的企业文化～寻找销售的乐趣。因为生活与工作中不缺乏激情～所以我每天都过得很充实。 在门店的工作中～我认真学习～不断摸索～用实践去丰富自己的理论知识～用“打破沙锅问到底”的精神去探究用药的疗效～积极地去熟悉门店里每个药品的用途、用量及用法等。认真地对待进店的每个顾客～耐心地给他们讲解用药的基本常识。平时能虚心地向资深的店长、同事们取经～巩固自己的理论知识。身为一名药店的营业员～除了坚守在自己的岗位上～服从门店主任的工作安排～还能不计较个人得失～能急顾客之所急～想顾客之所想。并不断致力学习与提 高自己的专业水平和实际的工作能力～将所学的知识发挥到实际的工作中去。 这一年里～随着公司的人事调动～从小的门店到大的门店轮岗学习中～让我除了有接触更多锻炼的机会外～也学习了许多新药～拓展了自己的知识面。此外～随机应变的能力也有所加强。期间～同事们的细心教导～让我在处理一些工作问题上～更加地得心应手。身处于医药的零售行业～作为员工～秉承公司“保证用药安全～诚信奉献社群”的宗旨。要做好保证安全地用药这一宗旨～药品质量管理和销售服务的各个环节都必须严格抓好～首先～公司在把好药品质量关上已经做了不少的工作～集团公司专门设有药品的检测机构～经过半个世纪的努力～如今我们公司的药品在本地享有“白玉无瑕～有口皆碑”的美誉。其次就是要抓好 我们员工的专业素质和道德品质的质量关了。在未来的工作中～我要不断加强自己的专业知识的学习～提高服务质量。 回顾这一年～我发现自己还有许多需要不断地改进和完善的地方。这主要表现在以下两方面: 第一～由于工作经验不足～对于一些复杂的疾病～没有很好地把握最主要的矛盾～导致自己在辨证施治后的治疗效果不佳。 第二～医学方面知识的不足～对自己在用药及用量上的影响甚大。 总之～作为一名药学工作者～必须得严格要求自己～以务实的精神去工作～对待患者要耐心、细心～保持足够的工作热情～孜孜不倦地专研于医药知识～提高用药的疗效。同时要提高自己的认知感～身处于医药的零售行业～还要注重加强营销策略的学习～提高工作效益。在销售药品的同时～注重提高服务质量～让公司的品牌形象更加地深入人心～切实地去服务大众。 篇三:药店营业员个人工作总结 个人工作总结 本人自参加工作以来一直以“服从领导～扎实工作～认真学习～团结同志”为～始终严格要求自己～较好地完成了各项工作、学习任务～并取得了一定的成绩。在领导的指导、关心下～在同事们的帮助支持、密切配合下～我不断加强学习～对工作精益求精～能够较为顺利地完成自己所承担的各项工作～个人的业务工作能力有一定的提高～现将这一段时间的工作情况总结如下: 1、紧紧围绕工作重点～认真学习和执行相关医药法规～不断加强自身医德修养～始终坚持以全心全意为广大群众服务为宗旨～工作勤勤恳恳～任劳任怨～尽心尽责～对技术精益求精～刻苦钻研业务技术～努力提高业务技术水平～圆满地完成了各项工作任务。 2.自任职以来～始终坚持工作质量第一～服务质量第 一。工作中～严格按照《药品管理法》的规定～加强对药品质量的控制把关～严防假、冒、伪、劣药品进入本店。同时～做好毒、麻、剧等特殊药品的管理～确保用药安全有效～防止舞避现象的发生,积极协助领导指定和完善单位药品#管理#、先后制定了《药品质量管理制度》、《药品保管制度》《药品发放工作制度》等管理制度～使药品管理趋于制度化、化～避免了违规操作和差错事故的发生,工作学术方面有了很大的进展～积累了较多的工作经验～提高了自己的业务技能～较好地完成了本职工作。以医药法规为～时刻以高标准要求自己～坚决纠正和杜绝医药行业中的不正之风～使本人的政治素质与业务素质达到了药师的水平。 本人自参加工作以来～在各药店领导和各位同仁的关怀帮助下～通过自身的努力和工作相关经验的积累～知识不断拓宽～业务不断提高。工作多年来～我的政治和业务素质都有较大的提高。在工作期间～认真学习《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量法》、《商品质量养护》等相关法规～积极参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训。以安全有效用药作为自己的职业道德要求。全心全意为人民服务～以礼待人。热情服务～耐心解答问题～为患者提供一些用药的保健知识～在不断的实践中提高自身素质和业务水平～让患者能够用到安全、有效、稳定的药品而不断努力。 由于药品是用于防病治病～康复疗养～以防假药劣药的流通～做一个合格的药品把关者。 当患 者购药时～我们应该礼貌热心的接受患者的咨询。并了解患者的身体状况～为患者提供安全、有效、廉价的药物～同时向患者详细讲解药物的性味、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用～让患者能够放心的使用。配药过程中不能随意更改用药剂量～有些药含有重金属～如长期使用将留下后遗症和不良反应～保证患者用药和生命安全～通过知识由浅至深～从理论到实践～又通过实践不断深化对药理学的理解也总结了一些药理常识。 在工作中～我能认真遵守单位的各项规章制度～严以律己～忠于职守～生活中勤俭节朴～宽以待人～能够胜任自己所承担的工作～但我深知自己还存在一些缺点和不足～政治思想学习有待加强～业务知识不够全面～有些工作还不够熟练。在今后的工作中～我要努力做到戒骄戒躁～加强各方面的学习～积累工作中的经验教训～不断调整自己的思维方式和工作方法～在工作中磨练自己～圆满完成自己承担的各项工作。