网吧网速不稳定处理案例

网吧网速不稳定处理案例 中国电信阜阳分公司 牛翔宇 2010-01-25 客户维护师 无   10月6日星期5.罗马帝奥网吧反映网速慢，拼包丢包率高，要求解决。     10月6日星期5罗马帝奥网吧反映网速慢，拼包丢包率高，要求解决。下午4点接到客户报修后即与客户联系，并赶到客户处。经检查在内网环境下，网吧网速较慢，同时pin三个国内知名大网站出现大量丢包，但没有出现同时丢包现象。介于此现象在内网环境下无法准确判断，随即向客户要求单机测试。因为是在星期五下午，正是周末休息的时候，所以上网人员较多，网吧业主不同意单机测试。于是向网吧业主解释单机测试的必要性：网吧及类似局域网故障可以简单分为外网故障和内网故障。外网包括数据和线路，该部分是由电信公司负责，保证客户的网络畅通和客户办理的速率正常达标。内网问题则是由客户所聘请的网维公司负责。而外网与内网是完全不同的两个系统，因此解决一个故障的首要步骤就是判断是外网故障还是内网问题。解释后客户认可了这种说法，但因为上网人员太多，客户要求次日早上包夜结束后再测试。星期六早上7点到达客户处测试，测试结果正常，未出现不正常现象。认为应为客户内网问题。即与客户约定有问题在联系。当晚8点30左右客户来电话，认为可能还是电信问题，要求单机测试。赶到后测试发现确实出现网速下降和丢包现象。联系数据机房，数据机房人员调整后没有明显改善。与机房维护人员联系后，维护人员到机房检查后发现是局端光模块问题，发光口处故障。更换局端光模块后，网吧恢复正常。     判断故障时不能光凭经验，要根据具体情况具体判断；处理故障时要抓住要点关键点有针对性解决才能事半功倍。