二叔的三副老花镜-中国石油报

二叔的三副老花镜-中国石油报 二叔名叫胡福祥，是辽宁本溪销售分公司明山加油站经理，在家排行老二，晚辈人尊称他为二叔。 二叔今年54岁，戴老花镜也有10年光景了…… 熟悉情况的人都知道，二叔身边始终保持有三副眼镜――加油站搁一副、身上揣一副、家里摆一副。二叔的眼镜总是和工作分不开，每副眼镜背后都有几段故事。 二叔通过眼镜看到更清晰的世界，我们透过二叔的眼镜，看到了一名平凡石油人不平凡的追求。 有眼镜 二叔不会老 二叔戴花镜始于2005年。那是4月的一天中午，正在加油站填写销售报表的他，突然觉得眼前一片模糊，怎么也看不清表格里的数字，心里一急，汗珠从额头滚下来，滴在桌面，打湿了报表。 “坏了，眼睛花了!”二叔嘴上没吱声，心里总琢磨:从油库到加油站没干几年，工作上没啥大起色，就这样老下去了,不能～加油站工作规划好了，有很多事情要做，决不能就此打退堂鼓。 二叔想起参加工作入库第一天的情景，想起在党旗下宣誓的情景，想起加油站发展远景，心里滚热，浑身是劲，手心攥出了汗。 接下来的几天，二叔照样在站里忙活，不同的是尽量“只出耳朵,不用眼睛”，避开材料和报表。坚持到周末，上市里小眼镜店一检查，散光100度。他当场配了一副花镜。 这是二叔有生以来第一次戴眼镜。哇～好清晰，心里敞亮多了，看文件、看报表方便多了，笑容又回到二叔的脸上。他感觉，看清的不只是文件报表，更是努力方向、前进目标;放大的不只是数字，更是责任担当、问短板。 那时，二叔家在市里，工作的加油站在县里，一个星期回一趟家。车辆不多或夜深人静时，他戴上花镜，仔细研究市公司下发的销售通报，暗中和条件相似、规模相当、人数相等的几座加油站对标，比经营看销量，比管理看成本，比业绩看质量，越比越有激情，扩销增效越有。 小堡加油站位于沈丹高速公路本溪出入口，是通往本溪水洞和关门山风景区的第一站，每年“十一”黄金周，来本溪看枫叶的游客许多选在这里加油休息。这是油品、非油品销售出彩的极好时机。二叔头半个月就开始琢磨:进站车辆多，怎样才能快加快走不拥堵,外地客户多，便利店销售什么商品最好,怎样才能提升客户体验，赢得良好口碑,…… 二叔拿着眼镜，背着双手，在院里踱步深思，很快，心里的道道变成了行动。 二叔带领员工用五颜六色的彩纸做成厚厚一打微型三角旗，再用塑料绳将彩旗精心系好，从进站口开始，用彩旗绳拉起，隔开行车通道，直至各品号加油机停车位，车辆怎么停都错不了。 他们把废纸箱糊结实，改装成垃圾箱，沿着车辆进出通道，每隔3米放一个，既方便游客扔垃圾，又便于员工清扫现场。将收银台开发票、“点三笔”、刷卡交款充值等显示屏都朝向客户摆放，核算公开，收银透明，大大缩短结算时间。 二叔还给卫生间、洗手池、便民箱、 开水供应站贴上红色提示牌，营造便民、利民、为民的浓厚氛围。这样一来，加油站成为名副其实的旅游“临时服务区”。加油站服务效率提高30%，车辆日均进站量比平时增长60%，销售额增加3倍多，综合效益比同等规模加油站高出一大截。 二叔的眼镜还是检查工作、发现问题的放大镜。加油站推进“6S”管理，哪个地方物品摆放不规范，哪个角落东西收拾不整齐，哪个档案整理不，二叔扫一眼便知底细。员工们恨不得也配上一副眼镜，好在二叔检查之前，自己挑出毛病。 有眼镜 二叔不服老 2014年，本溪分公司建立了加油站经理微信群，起初二叔跟不上节奏，不时发生“信息危机”。有一次群里通知站经理开会，大家都到齐了，就差他一个。他后来当众红着脸解释“微信漏看”。 二叔要强是出了名的，“宁让身受苦，不让脸受热。”这次教训，激起了二叔的不服气:“不就是微信吗，我就不信玩不转。学～” 二叔跟自己较劲，源于心里有底――女儿晓芬可以帮他。晓芬知道老爸的性格，东西学不会，工作干不好，觉就睡不着。于是，她把两岁的儿子交给老妈，连续几个晚上教老爸学微信，终于让老爸能熟练运用。 人懂知识眼界宽，心气足。学会了微信，二叔新买一部5.5寸大屏手机，要求自己每半小时必须看一次微信。还觉得不够，又去验光，配了一副200度的花镜。这副眼镜是折叠式的，镜腿可以伸缩，便于随身携带。在公交车上，二叔用它看微信，唰唰的，啥通知也不会落下，回复 “收到”时，就像小学生考试打了100分那样高兴。和客户交流，二叔一会儿用微信对讲，一会儿发微信截图，客户发一个表情，他回复时发两三个，脸上露出憨憨的笑容。 有一天，二叔戴着眼镜，翻着手机，细心研究微信群。“我也建一个，不，建两个，站内员工一个、客户一个。”说干就干，在女儿的帮助下，二叔顺利建起两个微信群，群主自然都由他担当。加油站48个固定客户，当天拉进群里32个，剩下16个“等待验证”，没几天也都加入了群。二叔在群里发信息、搞活动、送祝福，增强服务黏性。高兴之余，二叔把建群的操作详细地记在本子上。 员工微信群里更热闹。按照二叔的想法，先进理念在群里转发，工作问题在群里讨论，经验体会在群里分享，思想情绪在群里倾诉。二叔深知调动员工积极性、建设和谐油站的重要，平时省吃俭用、一分冤枉钱不花的二叔，时常在群里给员工发红包。“没别的想法，就是让大家乐呵，工作劲头更足。”二叔平静地说。 有眼镜二叔不怕老 二叔搁在家里的花镜更有意义。 二叔年龄增大，领导出于关照，把二叔调整到市内加油站。每天晚饭后，二叔拿起花镜，走进阳台，关好玻璃门，坐上小板凳，翻开手机，从头至尾理一遍站经理微信群，看上级工作安排到底是怎么说的，还有哪些没落实，客户的要求哪些没有满足。 一天晚上，二叔在阳台上待到晚上9点半还没出来。原来，某矿山客户在微信里跟二叔说起柴油价格的事，要求多给点优惠。二叔耐心解释中国石油的产品质优量足，明码实价，可以放心消费，并把这个多年的老客户介绍到本溪公司所属点对点竞争的站加油，让客户少跑几步路。20台车，每天3~4吨的量。客户被二叔的真诚和仗义感动:“二叔，过段时间我还回来。”二叔想得明白:“搞经营不能自私，对企业忠诚，对客户也得这样～” 最近几个月，二叔的花镜陪伴他进行“两学一做”，每天回到家学党章、学系列讲话，笔记本记满了各个阶段的学习心得，油笔的、钢笔的、碳素笔的都有。二叔1994年入党，说“两学一做”教育活动给他提神加劲，心里有想不完的事，眼里有干不完的活。站房大门坏了，他凭着在油库干设备维修的手艺，不声不响地焊上;为了让员工少交钱吃得好，他上灶做饭，不外雇人。客户喜欢加油站种的蔬菜和水果，他带领员工多栽苗，勤侍弄，给重点客户带出份儿。到了采摘时节，加油站成了客户集散地。 合上书本，摘下花镜，两块深深的红印留在二叔的鼻梁上。从阳台出来，他意味深长地对女儿说:“我这个年龄是上一段的尾巴、下一段的开头，戴上眼镜看书学习，爸爸永远不老，新生活刚刚开始。”