在网上卖东西

在网上卖东西 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，，手册，应有尽有-------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ -- 模拟网络销售 ——模拟网上销售化妆品 1.总论 1.1对于网络营销的认识，一些学者或网络营销从业人员对网络营销的研究和理解往往侧重某些不同的方面:有些偏重网络本身的技术实现手段;有些注重网站的推广技巧;也有些人将网络营销等同于网上直销;还有一些把新兴的电子商务企业的网上销售模式也归入网络营销的范畴。其中网店就属于网络营销的一种。 1 .2网店销售，也叫售前客服，是网店客服的一个细分，主要是通过即时聊天工具与客户在线交流或者电话沟通，达成客户消费的一种工作，跟传统商店售货员的工作类似。 1.3近年来，我国市场经济的深入发展以及全球网络联系呈越发密切态势。人们的消费观也发生了巨大的转变，网购成为当下最时尚的购物方式。其中最大一部分消费人群为女性朋友，所以女性朋友们人热衷的化妆品市场的销售渠道也发生了较大程度的变化与调整。 1.4化妆品的销售渠道，可分为传统渠道与新型渠道两大类别:其中传统销售渠道以百货店为代表，同时包括超市、大卖场及便利店等，一直以来，被视为化妆品销售的主流渠道;新型渠道则以如淘宝，拍拍等网店为代表的销售方式。下面我就模拟一下淘宝网店销售化妆品(以PBA柔肤全效BB霜为例)来诠释网络营销的概念。 2.网上销售化妆品的优势与劣势分析 2.1优势分析 从渠道特点来看，专卖店具有很多显著的优势: (1)极大是市场分布范围，全国各地乃至全球的客源; (2)买卖双方可以通过网上交流，我们也能够为顾客提供专业的咨询与指导，建立起良好的人际关系，进而成为老客户; (3)多数情况下，可以网上折价促销，赠送赠品，积分促销，会员制度和包邮等使顾客享受到价格上的优惠使双方都满意; (4)直面厂家进货，少了中间环节，人力资源也较少，产品的成本价格就大 ---------------------------------------------------------精品 文档 --------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ -- 大降低了。另外也可以通过销售小样从中获利; (5)门槛较低，客源广泛，以学生与工薪阶层为主，东西大多物美价廉。 此外，从长远发展趋势来看，百货店等根据其自身特点，将成为高档化妆品的竞争场所，只适合高消费人群使用;而超市、便利店及大卖场等渠道由于其自身销售方式(以自选方式为主)所限，不适合化妆品的销售特点，也不可能有更大程度的发展;而网店渠道则笼络了大量工薪阶层，学生人群等中低端消费人群，发展前景广阔。 总之，网店非常适合中、低档化妆品的销售，并可在此基础上形成与百货店相区别的独特的渠道及品牌定位。 2.2劣势分析 从目前国内网店的发展状况来看，依然存在以下不足，有待改进: (1)没有形象或不注重自身专业形象和品牌的塑造，缺乏长远的经营眼光; (2)缺乏建立产业链的意识，需要凭借进货商和邮寄商两方来共同完成交易，应该是壮大自身，成立自己的工厂和快递公司，这样能更深程度的降低成本，薄利多销，拉拢客源; (3)销售人员缺乏专业知识，不能给顾客提供全面的咨询服务与指导; (4)网络毕竟也有网络的弊端，销售产品的图片与实务存在差异的情况，还是屡屡发生，关于卖家的诚信以及解决问的态度方面，只能是无形的舆论来监控，而无法得到真正的监管。 上述问题，在目前的化妆品网店中具有普遍性，若不能够得到妥善解决，将严重限制网店渠道的进一步发展。 3.如何进行网络销售 3.1建立一个或者多个网络平台 第一步是要在淘宝上交易就先要建立好网络平台，以便将自己的市场网络全面快速地搬到互联网。在建立自己的网络营销方案的时候，首先要考虑到自己的网站属于营销型的网站。一个精美的网站，能吸引众多客户的眼球，也反映公司的能力，让买价对店铺的整体印象和所购买的产品有信心～ 3.2推广和维护自己的网站 第二步是通过多种网络营销工具和方法来推广和维护自己的淘宝网站。我们在互联网做的任何宣传和推广活动都必须以要卖产品及店铺的形象为核心。具体的措施有: ---------------------------------------------------------精品 文档 --------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ -- (1) 卡位: 产品关键词的准确性和重要性～选准产品关键词，能最大程度地把自己的产品暴光给买家，方便买家的搜索，让买家一下子能找到你的产品。现在许多专业的买家，不再是毫无目的的乱看乱搜，而是有目的有针对性的搜产品，第一是能节省时间，第二是知道厂家是专业做这个产品的～ (2) 产品的排位:优先排名，眼球效应。现在许多的专业的贸易平台早已经卖排位了，大家都希望自己的产品能先让买家看到，让买家对自己的产品有了解和印象，所以这是争取买家的一个热点～ (3) 一些辅助感官冲击的广告:同行越多，广告的价值越高～我想这大家应该从电视广告上体会到～ 3.3网站流量监控与管理 第三步是网站流量监控与管理。通常我们采用流量监控与分析系统和在线客服系统来实现。营销型网站需要一套功能齐聚的在线客服系统，以此来帮助我们时时主动将发出洽谈，能够及时将有效的流量(潜在客户或意向客户)转换为网上销售。另外，不断地将现有的产品升级，淘汰质量不好的产品，更换新款好用的产品，让客户能更好地销售我们的产品，不仅能获得更多的订单，更加可以把产品性价比提升，从而通过现有客户来扩大客户量，增加企业销售额～. 3.4产品的质量和与效果是核心 第四步产品是销售的核心，是客户真正购买的原因。产品的实际效果与价格的等因素，都是直接影响着顾客是否选择我们产品的关键。产品的质量是否有保证，效果是否迅速而不反弹，都是顾客们最关心的，也是最看重的。另外，网站上产品的图片经常影响着买家的购买意图，产品图片的清晰度、图片的大小、真实感、色彩的效果以及图片打开的速度都会对买家产生很大的影响，所以我应该多注意这方面的问题～ 3.5产品特征的全面推广与介绍是关键 下面以pba YangSang 柔肤全效BB霜 为例，要凸显出网购的优惠，以及产品适用人群和具体成分等。 品牌pba YangSang 名称:柔肤全效BB霜 市场价:110元 规格: 50g 网购价:69元 产地:广东 广州 保质期:3年 质地: 清爽型轻薄透气 产品特征:遮瑕隔离、保湿润色、镇静舒缓。 产品成分:1、银杏和绿茶 2、甘草和德国洋东菊 ---------------------------------------------------------精品 文档 --------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ -- 3、玻尿酸和香蜂萃取 4、荷荷巴油 5、二氧化钛和矿物质粉末 适合肤质:适合任何肤质使用，特殊敏感肌肤慎用。 温馨提示:皮肤较干的MM用前应当先补水，可以加用一些补水精华。另外，BB霜为彩妆，晚上护理皮肤前 记得要卸妆洁面哦~ 3.6第五步售后服务是关键。需要通过帮助和指导客户正确使用产品，强化售后服务～ 在网络销售上有一个很大的弊端就是无法亲临现场，去帮助客户当场解决产品出现的问题，这让很多我们非常头痛，因为很多的产品即使在店铺买也可能出现一些列的问题，而网上则更加是这样，什么样的化妆品适合自己，都是因人而异。不是每个人都适合这款产品。其实，这个问题非常简单，只要我们用点心去做，在买家咨询时更加详细的解说和介绍，就能尽可能的避免这样的事情发生。另外也可以7天之内包退，使每个客户都买到合适的东西。 3.7第六步就是要善于观察，观察别人产品是如何销售成功的。 淘宝论坛是一个和淘宝相关的分享型大论坛，从这个论坛出发，我们可以找到很多蛛丝马迹，可以观察到很多人的销售方法与销售技巧，观察别人的帖子，观察别人如何销售。 我们的观察是源自我们不会销售，我们不懂销售，所以我们要学习，我们要观察，这个时候的我们更多的是需要正确的心态，而不是那些浮躁的心理，让自己静一静，冷静的想一想，抱着学习的态度去观察。 当我们观察了大量别人销售的方法和技巧之后，我们就是融会贯通，把别人的方法和思路借鉴过来，我们再加上自己的一些原创性想法和创意来销售自己的产品。注意:择其善者而从之，其不善者而改之。 与此同时，要理解销售与卖的区别。从字面上理解，意思是一样的，但是有本质上的区别，销售比卖更科学性，所谓科学性，就是说:卖只是单纯的在卖，而销售更侧重于卖的方式和方法的不同。为什么标题我没有写“如何卖出网店的第一件产品”而是用“销售”一次来代替这个“卖”呢，其实是有原因的，而这个原因就在于前两步的观察与学习，销售是更有技巧的卖。而营销比销售就又高了一个层次或者说级别，那么吸销则是更高端的营销。 ---------------------------------------------------------精品 文档 --------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ -- 4.总结 网络销售，顾名思义，就是通过互联网把产品进行销售。比如目前我们所熟悉的各个网上购物平台如百度有啊、淘宝网、看了又看品牌网、易趣、拍拍等，卖家通过网络交易平台进行销售产品以便买家选购，这是一种宅经济消费趋势。也是目前网络时代大力推广的产物。 我们还是应该按部就班的从最基础的知识学起，我们把基础打好了，才能更好的做好手边的工作。好好的利用这样的精彩互联网平台，不断的学习，不断的积累经验，这样你的网络营销之路才会走的更好、更快、更宽，加油吧～ 班级: 09级财会4班 姓名: 易昱天 日期:2011-12-3 ---------------------------------------------------------精品 文档 ---------------------------------------------------------------------