对工作分析目的的研究——论文作业

专 业: 班级学号: 学生姓名: 成 绩: XX年XX月 摘 要 工作分析是人力资源管理的基石，在人力资源管理各个模块中起着重要且基础性的作用。现在越来越多的企业认识到了工作分析对企业管理的作用和意义，工作分析也受到了越来越多企业的重视和欢迎。但是在实践中，工作分析的目的制订和执行还存在着不少的问，本文拟对工作分析目的中常见的问题进行剖析，并提出解决这些问题的对策建议。 通过查阅文献资料和对一些公司的案例的了解分析，本文首先明确了工作分析的概念，以便于读者更好地理解工作分析的内涵。其次，对工作分析的目的进行了总结和归纳，有助于企业在选择分析目的时作为参考。接下来对工作分析目的制订和执行时出现的三个问题:(1)工作分析目的不清楚;(2)工作分析目的过于单一;(3)工作分析的目的僵化、墨守成规，分别进行了解释和，并针对这些问题提出了可行的解决措施。接下来本文针对现代经济的发展，企业日新月异的变化特别提出了对新时期工作分析目的发展趋势的预测，为现代企业更好地进行工作分析提供一定的参考。最后本文通过对H公司工作分析案例中分析目的的探讨，进一步将对工作分析目的的制订和执行需要注意的方面运用到解决问题的实践中。 关键词:工作分析;目的;问题; 对策; 发展 对工作分析目的问题的研究 一、工作分析的概念 我们讨论工作分析的目的，首先要界定工作分析的概念。 Ghorpade & Atchison在1980年给出的定义是:“工作分析是组织的一项管理活动，它旨在通过收集、分析、综合整理有关工作方面的信息，为组织计划、组织设计、人力资源管理和其他管理职能提供基础性服务。”Gary Dessler在1996年提出“工作分析就是与此相关的一道程序，通过这一程序，我们可以确定某一工作任务和性质是什么，以及哪些类型的人(从技能和经验的角度)适合被雇佣来从事这一工作。” 国内学者对工作分析也给出了不同的定义:如，“所谓的工作分析即分析者采用科学的手段与技术，对每个同类岗位工作的结构因素及其相互关系，进行分解、比较与综合，确定该岗位的工作要素特点、性质与要求的过程。”又如，“职务分析又称工作分析，是全面了解一项职务的管理活动，也是对该项职务的工作内容和职务(任职资格)的描述和研究过程，即制定职务描述书(一般包括 [1]职务说明和职务规范两个部分)的系统过程”。 [2]本文采用《工作分析的方法与技术》中对工作分析的定义:工作分析，简单一点说就是人力资源管理在短时间内用以了解有关工作信息与情况的一种科学手段;具体一点说，就是一种活动或过程，它是分析者采用科学的手段和技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息，就工作岗位的状况、基本职责、资格要求等做出规范的描述与说明，为组织特定的发展战略、组织规划，为人力资源管理及其他管理行为提供基本依据的一种管理活动。 二、工作分析目的的归纳 在工作分析的管理活动中，最关键的一步是确定工作分析的目的。目的不同，工作分析的侧重点也不同。因为工作分析的目的是随着工作环境的变化而有所改 [3]变的，所以工作分析目的具有明显的动态性。因此，不同学者对于工作分析的目的界定也有所不同。 有学者将其归纳为以下四个方面: 1、为空缺岗位招聘员工——工作职责和任职要求。 1 2、确定绩效考核的——绩效考核的标准、衡量每一项工作任务的标准。 3、确定薪酬体系——对岗位的量化评估。 4、培训与开发——每一项工作任务应达到的要求内容和水平。 [4]《创新职业指导——新理念》中认为工作分析的目的在于: 1、员工的招聘和选拔 2、培训 3、绩效考核 4、薪酬管理 5、劳动安全与健康 [5]程永珍在《浅谈如何在企业人力资源管理中进行工作分析》中归纳其为: 1、任职者资格要求，即研究能胜任某项工作并完成目标的任职者必须具备的最低资格条件。 2、对工作活动本身的分析，也就是对工作岗位的研究，既要研究每一个工作的目的，又要研究该工作所承担的工作任务与工作职责，以及它与其他岗位之间的关系等。 3、工作环境分析即分析完成工作任务时所处的特定环境。它不能由任职者自由选择，并且可能会影响到体力和脑力健康。 因为企业的工作涉及到人员、职务和环境三方面的因素。有关工作人员的分析包括工作能力、工作条件等方面;有关工作职务分析包括工作范围、工作程序、工作关系等内容;有关工作环境包括工厂的环境、使用的设备等范畴。所以工作分析的目的涉及人员、事务、物质三种因素，在确定工作分析目的时一定要综合各方面的因素。因此，综合以上不同学者对工作分析目的的不同侧重，我们将工作分析的目的归纳为以下九个方面: 1、促使工作的名称与含义在整个组织中表示特定而一致的意义，实现工作用语的标准化。 2、确定工作要求，以建立适当的指导与培训内容。 3、确定员工录用与上岗必须具备的最低资格条件。 4、为确定组织的人力资源需求、制定人力资源计划提供依据。 5、确定工作之间的相互关系，以利于合理的晋升、调动与指派。 6、获得有关工作与环境的实际情况，利于发现导致员工不满、工作效率下降的原因。 7、为制定考核程序及方法提供依据，以利于管理人员执行监督职能及员工进行自我控制。 8、辨明影响安全的主要因素，以及时采取有效措施，将危险降至最低。 2 9、为改进工作方法积累必要的资料，为组织的变革提供依据。 三、工作分析的目的问题 工作分析作为现代人力资源管理的基石，其基础性作用已经得到企业的广泛认可。所以不少企业也都进行了工作分析。虽然大家都知道工作分析是必要的，有利于企业人力资源管理的现代化，对企业有各种各样的好处，但是当落实到每一次具体的工作分析上时，关于工作分析的目的就会出现先这样或那样的漏洞，这在企业中是一个普遍存在的问题。对于这些问题，我们归纳为以下几个方面。 (一)工作分析目的不清楚 1、为工作分析而工作分析，属于“跟风”行为。正如前面所说，工作分析近年来在国内非常盛行，一方面是因为我们意识到了科学化对于企业管理的重要性，所以开始抓“源头”的工作分析;另一方面，随着中国越来越开放，国外的企业纷纷进入中国市场，同时带来了先进的管理思想和管理技术，这些先进的管理思想和管理技术里面就包含了工作分析的要求。此外，一些企业因为做工作分析而取得了较大的成功，于是越来越多的企业开始效仿。在效仿过程中，有一部分企业因为结合了自己的特殊情况，同时学习别人的经验，把工作分析做得有声有色，而有些企业没有自己的特定的工作分析目的，纯属“跟风”行为。 2、工作分析的目的太多太复杂，以至于不清楚该以哪一个为重点。没有母的和目的太多是工作分析中容易出现的两个极端。工作分析在员工招聘、培训、工作评价、薪酬管理和绩效考评等方面都能发挥一定的作用，也正式工作分析有如此广泛的应用性才引起了人们的重视。但是再一次具体的工作分析中，应该以一两个目标为主，其他的目标为辅，而不是求全求齐。贪求太多不切实际的目标，最终可能一个目标也达不到。 3、工作分析的目的只有少数几个组织者知道，大部分分析者不清楚。工作分析是一项“全员工程”，特别是在搜集工作信息的时候，需要得到大部分员工和领导的积极支持才能收集到足够且有效的信息。但是，在一些企业中，工作分析被局限在少数组织者的范围内，他们确定了工作分析的目的，在没有跟其他人进行充分沟通的情况下却要求大家积极参与，这几乎是不可能的。当大部分员工对工作分析的目的不清楚的时候，很容易产生员工恐惧等问题，影响工作分析的顺利实施和最终结果。 3 (二)工作分析目的过于单一 1、一些企业在做工作分析时，对于分析目的所涉及人员、事务、物质等因素不能全面考虑，制订的工作分析目的仅仅关注其中个别因素。有些企业在对某一岗位进行分析时，只关注任职者的资格或者岗位的职责，而不去考虑工作环境等相关因素。这不仅是工作分析目的单一的问题，也是对员工不负责任的问题。在这些企业中，有些是对工作分析理解不全面，而导致分析目的单一，也有一部分是因为某些工作的环境根本不符合国家标准，企业刻意忽略对于工作环境的分析。 2、目前一些企业在做工作分析时，只对某一岗位进行孤立的分析，而不考虑同一部门或者部门外分析对象之间的相互联系。因此，在开展工作分析时各部门的配合就很难有效协调。分析结果出来后，很难在企业中得到应用和普及，无法达到预定的效果。而有些企业即使考虑到了，也只是简单描述一下与本岗位工作密切相关的其他岗位的名称而已，而没有具体的分析内容，从而导致分析工作进入单轨道状态，而无法达到系统全面的分析目的。 (三)工作分析目的僵化，墨守成规 现代社会是高速发展的社会，唯一不变的就是变化。作为社会结构基本构成部分的组织，也正经受着这股变革浪潮的冲击，其面临的内外部环境不断改变，从而引起组织最小构成单位——岗位或职位的不断变化。作为以岗位分析为分析客体的工作分析，很多人我们在选择工作分析目的时不顾内外环境的变化，目光狭窄，墨守成规，给工作分析带来严重问题。 四、针对工作分析目的问题的对策 (一)针对工作分析的目的不清楚问题的应对措施 1、对工作分析的理念和操作流程、技巧等进行彻底的研究。只有当我们真正对工作分析的思想和操作有了一定程度的理解的时候，才能真正明确工作分析的价值，在实践过程中才不容易犯错误或少犯错误。如果仅仅是断章取义，从别人的经验中学习一些皮毛，就容易犯在工作分析目的不清楚的情况下进行工作分析的错误。 2、在进行工作分析前，对组织的结构，活动流程等进行分析。找出问题， 4 然后有针对性地进行工作分析。这样既能对症下药，又能减少盲目进行工作分析所带来的时间和金钱的浪费。 3、工作分析目的确定以后，应该及时通知所有相关的人员，并对来自员工的疑问进行解释。应该与员工就工作分析的目的达成共识，即工作分析既有利于组织的经营管理，又有利于对员工的工作职责和任职资格的规范，因此是件双赢的事，值得花时间去做好。除了工作分析的目的以外，关于工作分析小组的组成语工作分析的过程安排等，都应该让普通员工有所了解。只有在得到充分信任的前提下，员工才会支持工作分析，提供真实的信息。 (二)针对工作分析的目的单一问题的应对措施 1、企业必须真正认识工作分析的内涵，并且明确开展工作分析是为了促进企业更好地发展。所以在确定工作分析的目的时要把握全面系统的原则，针对在分析过程中可能调查出的企业问题，采取不回避，积极改正的态度，而不是在分析目的中避开这些问题。同时我们在制定系统的分析目的后，根据不同的权重，将分析目的分层，采取主辅结合，互相联系，综合地进行开展工作分析。 2、现代组织中，由于员工工作成就感和工作挑战性的要求，工作扩大化以及工作丰富化的实施，各工作岗位之间的分工界限正逐渐消失，变得不那么清楚明晰，从而要求工作分析不能只分析一个孤立的工作岗位，而应该分析一个岗位族类，分析该岗位与其他岗位之间的联系，包括信息联系、产品联系、人员联系等。所以在制订分析目的时，注意不同岗位，不同部门之间可能存在的联系。同时不能过于追求分析效率，而要重视分析工作的全面性。 (三)针对工作分析的目的僵化问题的应对措施 时代在变，科学在发展，企业所处的社会大环境也在发生着不断的变化。相应的企业的工作岗位也在发生着不断的变化。即使同一岗位的工作标准也不是一成不变的。组织的现实发展趋势(如规模缩减和组织再造)常常导致新的工作出 [6]现或者对现有工作进行再设计。在这种更加变动和混沌的环境中，工作的稳定性只是相对的，过去的工作分析内容已不再适用。所以企业在制订工作分析目的时除了考虑企业内部因素和工作本身之外还要关注社会的动态，行业的发展，而不能想当然地按照他人或者公司以前的分析目的开展分析工作。因此，需同时，企业应重视工作分析的意义，邀请相应的专家开展工作分析的指导，组建工作分析小组，对工作分析的目的进行全面的探讨，制订出跟上时代，符合企业实际，针对企业问题，利于企业发展的分析目的来。 5 五、工作分析目的的发展趋向 随着工作分析的发展，其分析方法也从孤立的工作分析转变为系统的工作分析，从描述性工作分析转变为预测性工作分析，从使用手工进行分析的方法发展到使用高科技手段的分析方法。而伴随着这些分析方法的发展，工作分析的目的也有了相应的发展。 (一)由单个岗位分析转向岗位群体分析 如上所说，传统的工作分析，如PAQ等常常仅着眼于对分析对象进行孤立的分析，并不会考虑到同一部门或部门外分析对象之间的联系。或者即使考虑到了，也只是简单描述一下与本岗位工作密切相关的其他岗位的名称而已。但是，现代组织中，由于员工工作成就感和工作挑战性的要求，工作扩大化以及工作丰富化的实施，各工作岗位之间的分工界限正逐渐消失，变得不那么清楚明晰，从而要求工作分析不能只分析一个孤立的工作岗位，而应该分析一个岗位族类，分析该岗位与其他岗位之间的联系，包括信息联系、产品联系、人员联系等。 (二)由工作描述分析到工作预测分析 传统的工作分析，其目的在于对工作现状进行描述，例如职位说明书以及工作规范等都是对研究对象的实际情况，如工作主要内容、职责范围和任职资格等进行总结。然而，现代社会经济处于快速变化之中，工作内容、职责范围和任职资格等也发生着相应的变化，因此，现代的工作分析目的，改变了传统的对工作现状的描述分析，逐渐向预测性工作分析的方向发展。 当一个工作被新创建或者正在遭受巨大变革时，工作分析就承担了预测的职能。开展工作分析的目的就在于预测工作在新的环境(如新的战略目标、不同的工具、更加紧密的顾客联系以及扩大的职责任务)中的特征，着力于长远的战略性的工作分析。 目前，工作分析在人力资源管理中的战略性观点已经十分普遍，各种战略人力资源管理措施和模型不断涌现。这种变化反映了国家、地区和全球日益激烈竞争的要求，以及由此产生的劳动力特征、政府政策、法律和行业技术经济特点的变化。 6 六、对H公司工作分析目的的探讨 H公司为一家中型公司。随着公司的发展和壮大，员工人数大量增加，众多的组织和人力资源治理问题逐渐凸显出来。 公司现有的组织机构，是基于创业时的公司规划，随着业务扩张的需要逐渐扩充而形成的，在运行的过程中，组织与业务上的矛盾已经逐渐凸显出来。部门之间、职位之间的职责与权限缺乏明确的界定，扯皮推诿的现象不断发生;有的部门抱怨事情太多，人手不够，任务不能按时、按质、按量完成;有的部门又觉得人员冗杂，人浮于事，效率低下。 面对这样严重的形势，人力资源部开始着手进行人力资源治理的变革，变革首先从进行职位分析、确定职位价值开始。职位分析、职位评价究竟如何开展、如何抓住职位分析、职位评价过程中的要害点，为公司本次组织变革提供有效的信息支持和基础保证，是摆在H公司面前的重要课题。 首先，他们开始寻找进行职位分析的工具与技术。在阅读了国内目前流行的基本职位分析书籍之后，他们从其中选取了一份职位分析问卷，来作为收集职位信息的工具。然后，人力资源部将问卷发放到了各个部门经理手中，同时他们还在公司的内部网上也上发了一份关于开展问卷调查的通知，要求各部门配合人力资源部的问卷调查。 据反映，问卷在下发到各部门之后，却一直搁置在各部门经理手中，而没有发下去。很多部门是直到人力部开始催收时才把问卷发放到每个人手中。同时，由于大家都很忙，很多人在拿到问卷之后，都没有时间仔细思考，草草填写完事。还有很多人在外地出差，或者任务缠身，自己无法填写，而由同事代笔。此外，据一些较为重视这次调查的员工反映，大家都不了解这次问卷调查的意图，也不理解问卷中那些生疏的治理术语，何为职责、何为工作目的，许多人对此并不理解。很多人想就疑难问题向人力资源部进行询问，可是也不知道具体该找谁。因此，在回答问卷时只能凭借自己个人的理解来进行填写，无法把握填写的规范和标准。 一个星期之后，人力资源部收回了问卷。但他们发现，问卷填写的效果不太理想，有一部分问卷填写不全，一部分问卷答非所问，还有一部分问卷根本没有收上来。辛劳调查的结果却没有发挥它应有的价值。 7 案例中H企业所做的工作分析明显存在很多问题，本文只针对其工作分析目的在制订和实施过程中出现的问题和解决给予讨论。 (一)H企业的工作分析目的在制订和实施过程中出现的问题 1、对工作分析目的没有足够的重视，选取现有职位分析问卷，墨守陈规。 2、对于工作分析目的是没有给出明确定位，就直接寻找进行职位分析的工具与技术。 3、没有让企业员工了解工作分析目的的意义和为完成工作分析目的所需要的方法及步骤。 4、没有让涉及工作分析的工作人员及参加工作分析的岗位代表宣传解释工作分析的作用意义。导致在进行调查时，参与人员的忽视，对该工作不了解，草率了事。 (二)针对工作分析的目的的制订和执行需要重点关注以下几个方面 1、首先要重新了解公司的文化，对各岗位进行初步的了解。弄清公司的大致情况，与上层领导进行必要的沟通，得到领导的支持。 2、邀请相应专家对公司问题给予一定的分析指导，对人力资源部进行人员分配，组成工作小组，分工负责与协作。 3、结合公司目前状况和战略发展，根据岗位之间的联系，明确职位分析目在于解决岗位工作职责与权限、晋升、薪酬管理问题，制订相应的分析问卷。 4、向涉及工作分析的工作人员及参加工作分析的岗位代表宣传、解释工作分析的作用和意义。让企业员工明白岗位分析的重要性，使其接受并配合工作。 5、小组成员要有针对性的对指定对象进行疑难解答，帮助样本员工准确，有效的完成调查。 6、在对公司进行调查，得到有效，准确的信息后，将信息应用到职位说明书的编写中。 7、根据工作分规范和经过处理的信息，草拟职位说明书。 8、将草拟的说明书与实际工作和工作分析目的进行比较分析，决定是否需要进行进一步调查研究。 9、根据公司具体情况修正职位说明书。 10、最终形成职位说明书应用到公司管理中。 [1] 陈晗. 工作分析的再认识[J]. 商场现代化. 2010(27) [2] 萧鸣政 编著 《工作分析的方法与技术》 第三版 中国人民大学出版社 [3] 刘玲,燕良轼. 工作分析发展动态研究[J]. 社会心理科学. 2010(03) [4] 《创新职业指导——新理念》中国劳动社会保障出版社 [5] 程永珍. 浅谈如何在企业人力资源管理中进行工作分析[J]. 机械管理开发. 2012年2月 [6] 郭志刚. 未来导向的工作分析[J]. 新资本. 2006(06) 8