福乐多超市顾客满意度调查问卷

山东世纪泰华集团有限公司 福乐多超市顾客满意度调查问卷 尊敬的顾客朋友: 您好!感谢您长期以来对福乐多超市的大力支持和信任。为了能更好地了解您对福乐多超市的满意度,我们特做此调查,希望得到您的积极参与和合作。本调查采用匿名填写,绝不会泄露您的隐私。问题的回答无对错之分,请您根据自己的实际情况回答,感谢配合。 一、顾客基本情况 1.您的性别是() □男□女 2.您的年龄段() □ 20岁及以下□ 21~30 □ 31~40 □ 41~50 □ 50岁及以上 3、您的家庭月收入大致为: □ 3000以下□ 3001-4000 □ 4001-5500 □ 5501-7000 □ 7000以上4.您对福乐多超市品牌的熟知程度() □非常熟悉□一般熟悉□不太熟悉□不了解 5.您去福乐多超市的频数?() □每天□每周一次□每周二到三次□其他 6.您选择福乐多超市的主要原因是() □交通便利□物美价廉□商品齐全□服务周到□停车方便□知名度高 □购物环境舒适□品种齐全□其他 7.您每次在福乐多超市购物的花费大约是:(单位:元)() □0-100 □101-300 □301-500 □500元以上 8.您到福乐多超市主要购买: □食品饮料□洗护用品□家电□文具□室内小家具□服饰□其他 二、满意度调查项目 A、产品满意度 1.您觉得福乐多超市的产品质量如何?() □很好□比较好□一般□比较差□很差 2.您对福乐多超市商品总体价格的印象是() □较低□一般□较高□其它 3.您认为福乐多超市商品价格同其他商场相比较: □相对较高□差不多□相对较低 4.您觉得福乐多超市现有商品的种类() □品种齐全□基本能满足购物需要 □品种选择少,更新慢□品种不全,太过单一□其它 - 1 - 山东世纪泰华集团有限公司5.您对购物过程中商品的方便性(商品的价格是否方便查找,价格标签是否指示明确)的感受怎么样?() □满意□较满意□一般□不太满意□不满意 6.您对福乐多尚品信息向顾客(包括新货上市、减价、促销折扣等)传递的速度感到: □满意□较满意□一般□不太满意□不满意 B、环境及服务满意度 7.您觉得福乐多超市超市的购物环境( ) □宽敞明亮,感觉很舒服□一般,没什么感觉□脏乱差 8.您觉得福乐多超市内部布局() □很好,很有条理□一般,和别家超市没什么区别 □非常差,像个迷宫□没注意,无所谓 9、您认为福乐多超市的硬件设施使用方便吗(如:购物车、取款机、物品存放箱、休息空间等)? □十分方便□比较方便□一般□不怎么方便□十分不方便 10. 您感觉购物与结账时混乱拥挤吗?() □非常拥挤□拥挤□一般□不拥挤□很宽松 11.您对福乐多超市的营业时间是否满意?() □满意□比较满意□一般□较不满意□不满意 12.您觉得为福乐多超市超市的总体的服务态度怎么样?() □态度极好,真诚、笑容甜美□态度一般,勉强可以接受 □态度恶劣,面无情、冷言冷语□态度冷漠,不理不睬□其它 三、对福乐多超市的建议 13.您最希望福乐多超市有何改进?(最多可选3个)() A、增加连锁店数量 B、增强售后服务质量 C、增设咨询点 D、提供更多平价物品 E、其他_________ 谢谢您的支持与配合~ - 2 -