服务创造价值

服务创造价值 岳西农合行营业部电站分理处作为岳西县金融机构的其中一员～位于县城建设西路的大街上。在建设西路一条街上就有五家金融机构～电站分理处上有湖商银行～下有农行、邮储、城关农合行～位于这样一个激烈的金融环境～我们全体员工在上级领导的关怀和激励下～高度重视金融服务工作～以创建一流金融服务为目标～营造优质、安全和便捷的金融服务环境,切实做好每一项柜面服务工作～力求为客户提供全面、周到、热情的服务。本着“以服务赢得客户～已服务创造价值”的信念～我们电站分理处着重从服务意识和管理两方面下功夫: 一、提高服务意识 、树立服务理念 “以客户为中心”～是一切服务工作的本质～更是银行服务的宗旨,是经过激烈竞争洗礼后的理性选择～更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任～良好的职业操守和过硬的专业素质是基础～细心、耐心、热心是关键。要想赢得客户的认可～就必须要求我们内心牢固树立服务意识～而不能被动、机械地应付客户～要时刻把客户放在内心～要经常站在客户的角度来思考自身的现。 我们分理处全体员工积极利用业余和晨会时间～大家一起逐条学习《文明服务》～补缺补差,结合总行培训中收获的《银行柜员服务礼仪与技巧》～每天认真学习服务礼仪和高喊服务口号～提高柜面人员面对客户的服务意识和应变能力～从“全员公关”的角度去约束和指导所有员工个人的言行举止、行为态度和办事作风。 二、注重细节管理 、提高服务质量 一句亲切的称呼～一次周到的服务～都能赢得客户的信赖～服务的重要性已经成为银行的生存之本～效益之源～发展之力。对待客户我们并不一定需要付出很多～一个浅浅的微笑～一句真诚的问候～一个小小 -1- 的举动～就会赢得客户的心。其实～服务的真谛并不在于为客户承诺了什么～而是真正为客户做了什么～哪怕是一点一滴的小事。 我们分理处在营业大厅配备空调、水瓶、茶杯、老花镜、印泥～让客户办业务时有个舒适的环境～柜台设立统一的柜台标识～对外公布我行24小时投诉监督直拨电话～受理客户各种建议及投诉。全体员工～用新思维体现农合行的细致周到和无微不至～用心服务带给客户宾至如归的卓越体验,从细微处着眼～为客户营造温馨舒适的营业环境。为方便客户～全体员工及时快速高效的办理每一笔业务～外面客户多的时候～谁手上没事～就为客户做指引～争取客户多～我不歇。有很多客户办理网银～不会操作～我们谁有时间谁就上门为客户做专业性的指导。服务～我们从细微处着手～也让我们赢得了客户的认可～截止2014年3月底～办理网银42户～存款较上年底上升1016万。 “让每位客户从我们的金融服务中得到更多价值”是电站分理处全体员工赋予自己的使命～我们全体员工满怀热情追求卓越服务品质～我们将让“创造价值～追求更好”的优秀行风在全体员工的不懈努力中无限传承: 岳西农合行营业部电站分理处 -2-