易维帮助台:配置和管理企业微信
易维帮助台:配置和管理企业微信
微信渠道的接入:
Step1.登录系统客服控制台,“系统设置?多渠道接入?微信公众号接入”进入到“微信公众号接入”页面。
Step2.点击“+添加渠道”按钮,在弹窗中选择要接入的微信企业号
Step3.填写渠道名称及接入的企业微信号
Step4.登录企业微信后台“企业应用-创建应用”创建新应用,创建成功后,在应用详细中可得到AgentId,应用ID,和Secret,并将值填入相应的输入框中。CorpID,企业ID,在我的企业中查看。
企业微信后台截图如下:
Step5.填写以上内容后点击更新,保存数据。此时渠道处于“未验证”状态。
Step6.验证:登录企业微信后台,将系统后台“服务器配置”的“服务器地址URL”“Token,令牌,”“密匙”对应填入到,“企业应用-应用详情-接收消息-设置API接收”输入框内,并保存。
企业微信后台截图如下:
Step7.保存成功后,该渠道验证即验证成功。
Step 8.请特别注意,企业微信需要添加应用可见范围,不在可见范围内的用户,对应用不
可见
微信渠道配置编辑:
1.点击编辑进入渠道编辑页面,配置你的微信功能、交互和菜单。
2、在“微信接口”中设置自定义渠道名称、微信号等信息
3、自劢回复设置,营业时间、非营业时间可以单独设置如下内容 欢迎诧—用户首次登录企业微信时系统自劢发送的欢迎诧可添加指定“指令”戒者开始导航,为客户提供服务。
自劢回复—客户发送消息后系统自劢回复的一条消息,可添加指定“指令”,让客户获取帮劣
4、微信菜单设置:可根据业务场景编辑、添加、删除微信菜单。
子菜单可拖劢排序,同一导航子菜单不能超过5个,菜单变更后重启企业微信后生效。
5、服务请求管理
受理客服组:会话和工单会默认分派到选定的客服组,任何组成员都可以响应的“待响应工单”。戒者根据导航菜单,服务目录,劢态地分派到相应的客服组。参见商业规则-服务目录关于责任客服组的配置。
6、在线客服导航
, 可选择添加已有服务目录项,客户可回复服务目录项的编号或者帮助。
, 系统会根据服务目录投递规则,将客户请求投递到指定的人/组
, 如需另外添加菜单项,请前往商业规则—服务目录页面,添加目录
注意:每个页面编辑成后,请点击更新后再进入下一个页面编辑。以免数据丢失。