酒店饭店消费卡和会员卡范文.doc

酒店饭店消费卡和会员卡范文.doc XXX饭店消费卡和会员卡 一( 名称和种类 根据销售部、餐饮部和康乐部提出的卡项需求设计，结合计算机系统可运行的状态，在确保安全的前提下，使用磁卡为介质为客人提供方便、快捷的结帐服务。 按使用功能分为消费卡和会员卡，将数据按统一的编码格式在卡背面的磁条上，操作中计算机系统可根据读取磁条上的数据内容自动识别卡项，并做相应的数据处理。 消费卡不可透支使用，帐户内的预付款不计付利息，不办理支取现金业务。 为了便于对持卡人做详细的消费追踪记录，累计积分，应实行记名制管理，持卡人的消费信息资料同时也是宝贵的销售资源。 二( 消费卡的操作程序 1.购卡和赠卡 1. 购卡人交纳不低于500元,最高不超过3000元的预付款用于购买新卡,同时填写消费 卡#登记表#(附表1).给予持卡人世间10%以下优惠由部门经理批准,优惠10%以上由主 管总经理批准. 2. 营业部门根据业务需要免费赠卡,填写消费卡登记表(附表1),并由主管总经理批准. 3. 收款员按消费卡登记内容在指定的计算机终端上录入,操作完成后签字确认. 2.收授操作 1. 收款员按客人实际消费列印帐单. 2. 收款员接到消费卡后首先通过外观图案、质感检查卡的真伪，有效期，无误后使用 读卡器刷卡。 3. 将POS 机显示的卡号、持卡人姓名数据与消费卡上压制的内容核对，一致后方可进 行结帐操作。 4. POS系统将根据事先设定优惠幅度自动结算。 5. 消费卡卡号、预付款余额应清楚地列印在帐单上。 6. 消费卡结帐不开具发票。 3.退卡、挂失和换卡 1(当消费卡到期或持卡人意愿退卡时，需填写消费卡退款登记表(附表2)。收款员在 核对登记内容无误后，方可进行退款操作，并由持卡人签字确认。 2(遗失消费卡的，须由持卡人提出书面挂失申请，并提供有效的身份证件，交纳挂失 手续费用10元，挂失生效前发生的一切费用由持卡人负责。 3(当消费卡确认丢失或损坏需要更换新卡时，持卡人需填写消费卡退款登记表(附表 2)，并由持止签字确认。退卡完成后，重新办理购卡手续。 4(财务内部控制和风险防范 1(每张消费卡对应计算机系统内设立的唯一帐户，该帐户记录每笔费用发生的明细情 况，并永久保存 2(计算机系统可提供多种设定条件的帐户消费明细报表。 3(月末或按任意时间段对消费卡的使用情况汇总，内容包括:上期余额、预付款增加 额、预付款减少额、本期余额。 4(消费卡背面磁条上使用加密格式写入帐号编码，通过系统解码后显示与卡正面压制 的号码一致，一定程度上可防止使用假卡或冒用帐号。 5(通过对消费卡信用额的设定可防止透支消费或将透支额控制在一定范围内。 三( 会员卡的操作程序 见XXX俱乐部(后附)。 附表1 XXX饭店消费卡 卡号: 卡值: 有效期至: 年 月 日 持卡人姓名: (英文或拼音) 性别: 联系电话: 公司名称: 公司地址: 持卡人签名: 日期: 年 月 日 销售部门: 销售人: 可享受优惠幅度: 核准人: 简要说明 总经理意见: 付款方式:A。现金 B。支票 C。信用卡 D。转帐 收款人 附表2 XXX饭店消费卡退款登记表 卡号 姓名 公司名称 退卡原因 预付款余额 (人民币大写) 证件号码: A(身份证 B。军官证 C。护照 D。驾驶证 持卡人确认: 收款员: 日期: 年 月 日 XXX饭店储值卡、会员卡的市场销售 XXX饭店新的储值卡及会员卡，建议采取统一形象，作为有价证券统一管理对外发售。鉴于目前北京娱乐饭店业的总体发展趋势，会员卡、储值卡在适应市场需求，应考虑以下几点问题: 一( 会员卡 1( 简化现有会员卡对外发售过程中的类别，统一形式。金卡、银卡，只是品牌 形式的宣传。其它类别的会员卡统一设计，合并使用功能，加强电脑系统的管理， 方便客人，减少客人购卡时所产生的疑虑。 2( 普通会员卡在享受酒店其它服务项目中的优惠，同普通储值卡一致。金、银 卡同贵宾储值卡所享受的优惠一致。 3( 有效期内的会员卡方可享受酒店内其他消费的优惠。 二、储值卡 1、 对外发售的储值以贵宾和普通两种形式为宜，以饭店品牌的象征为主导，贵 宾储值卡的发售数量须事先有所设定。普通储值卡不限定发售范围，其面对的是， 现有以及将来有待开发的消费群体。 2、 客人使用储值卡在店内的消费须与客人凭储值卡打折消费所享受优惠加以区 别。 3、 如若客人使用储值卡或会员卡打折消费，电脑系统中须自动进行记录或记分。 4、 市场推广中，须对购卡客户做详细的电脑追踪记录。 消费区域: 咖啡厅 雅里朗 茶坊 宴会 餐 饮 金卡: 8折优惠 部 卡 银卡: 8(5折优惠 项 使 用 会员卡: 9折优惠 储值卡: 2000元 3000元 5000元 8000元 功能和要求: 1、 所有卡项均可在餐饮区域内消费。 2、 电脑可记录卡项的每次消费记录明细。 3、 金卡、银卡、会员卡在累计消费满,10000时可返还客人5%的小礼 品。 4、 如用以上所列卡项在各区域内购买香烟，消费特价食品、特价酒水 无折扣，但可累计金额。 个 金卡 会人 俱员卡 普通卡 乐卡 部 公 卡司 项 卡 储500元 值2000元 卡 3000元 5000元 功能和要求: 1、会员卡(个人)要求有照片，能在各区域内刷卡计次，电脑可储存会员资料。 2、公司卡可不贴照片，但每个区域每天只允许2-3次刷卡计次，电脑可储存会员资料。 3、公司卡三张以上起办，价格高于个人卡。 4、金卡可延用老会员章程之规定。 5、储值卡在区域内消费，可按门市价八折计费。 6、为会员卡打折销售，必须相应地减少优惠的项目。 单项卡 单项卡主要指单项健身、单项游泳、单项桑拿，其有效期分别为一年、半年和三个月。持卡者可免费使用该卡规定区域内的设施。 单项卡免收入会费。 一年 人民币6000元 会费 半年 人民币3500元 三个月 人民币2000元 申请购买单项卡的客人请您准备两张一寸照片及费用。 个人卡(普通卡) 个人卡有效期分别为一年、半年和三个月 、 费用 1 入会费1000元 一年 7000元 会费 半年 4000元 三个月 3000元 注:办理个人卡的客人须交纳入会费和会费，在原持有的同种会员卡到期 一个月内续卡免交入会费。 2(持卡者在俱乐部娱乐消费时可享受免费及部分项目的优惠，具体项目如下: A、 免费:(1)游泳、桑拿、蒸汽浴、健身、健美操。 (2)乒乓球、室外网球(每天每个项目使用一次，每次1小时， 网球培训班时间除外)。 B( 20%的优惠:室内网球、保龄球、台球、棋牌、体能测试、阿尔法综合 治疗仪。 C(10%的优惠:绿荫苑餐厅、饭店用餐。 D(个人卡会员美容时可享受美容院优惠价。 申请购买个人卡的客人请您准备两张一寸照片及相关费用。 公司卡 公司卡对象为在中国境内注册的中、外企业或机构、团体及事业间位。此卡为不记名卡、三张起办，使用期限为一年。 1、 公司卡每张入会费1000元，年会费7000元。在原持有的同种会员卡到期一 个月内续卡免收入会费。 2、 办理公司卡时，该公司应提供使用员工的名单，如遇员工更换，应及时通知 俱乐部。否则，俱乐部有权拒绝该员工进入。 3、 公司会员卡只限本公司正式员工使用，不得转借。如有该公司以外人员使用， 俱乐部有权将此卡作废，并通知办卡公司。 4、 公司卡会员可享受免费或部分项目的优惠，具体项目如下: A( 免费:(1)游泳、桑拿、蒸汽浴、健身、健美操(每卡在每天每个区域限 使用一次，每次时间不限)。 (2)乒乓球、室外网球(每天每个项目凭借两张卡使用1小时，网 球培训时间暂停接待)。 B( 20%的优惠:室内网球、保龄球、台球、棋牌、阿尔法综合治 疗仪。 C( 10%的优惠:绿荫苑餐厅、XXX饭店用餐。 D( 公司卡会员美容时可享受美容院优惠价。 申请办理公司卡入会手续，请您提供公司营业执照影印本或机关、的介绍信、您的个人资料及所需费用。 银卡 银卡即个人十年制卡 1、 银卡价值人民币70000元，免收入会费。 2、 银卡会员 在XXX俱乐部消费时可享受免费及部分项目的优惠，俱体如下: A、 免费:(1)游泳、桑拿、蒸汽浴、健身、健美操。 (2)乒乓球、室外网球、阿尔法综合治疗仪(每天每外项目使用一次， 每次1小时)。 (3)雅里朗餐厅服务费、歌厅服务费。 B、 30%的优惠:室内网球、保龄球、台球、棋牌、体能测试。 C、 10%的优惠:歌舞厅外场、KTV包厢、XXX饭店住房、用餐。 D、 银卡会员在XXX俱乐部及XXX饭店所属美容院美容时在会员价基础上还可 再享受九折优惠。 3、 银卡会员每次可携带两位朋友，其在娱乐休闲时可享受20%的优惠。(酒水和 商品除外) 申请购买银卡的客人请您准备两张一寸照片及费用。 金卡 金卡即个人终身可转让卡 您若拥有金卡不公可享受到超一流的休闲娱乐服务，更可展您与众不同的至尊地位。 1、 金卡价值人民币100000元，免收入会费。 2、 金卡会员卡只限本人或副卡使用人使用。如须转让，请遵照会员章程的有关 规定执行。 3、 金卡会员在XXX俱乐部消费时可享受免费及部分项目的优惠，具体如下: A(免费:(1)游泳、桑拿、蒸汽浴、健身、健美操。 (2)乒乓球、室外网球、阿尔法综合治疗仪(每天每个项目使用一次， 每次1小时)。 (3)雅里朗餐厅服务费、歌舞厅服务费。 B(50%的优惠:室内网球、保龄球、台球、棋牌、体能测试。 C(20%的优惠:歌舞厅外场、KTV包厢、XXX饭店住房、用餐。 D( 金卡会员在XXX俱乐部及XXX饭店所属美容院美容时在会员价的基础上还 可享受八五折优惠。 4、 金卡会员每次可带两位朋友，其在娱乐休闲时可享受20%的优惠。(酒水和商 品除外) 5、 金卡会员在黄金时间段内，每周可优先享受6小时的室内网球预订时间。 申请购买金卡的客人请您准备两张一寸照片及费用。 入 会 申 请 表 会员卡号码 ?金卡 ?银卡 ?公司卡 ?普通卡 ?单项卡 个人资料 姓名 性别 出生日期 国籍 身份证/护照号码 职业 职位 爱好 家庭地址 邮政编码 电话 公司资料 公司名称 公司地址 邮政编码 电话 传真 邮寄地址 本人兹申请成为XXX俱乐部的会员.本人愿意遵守俱乐部一切,并支付所需费用及一切消费之财务. 金额 批准 发票号码 注释 申请人签字 日期 XXX俱乐部章程 一、性质:XXX俱乐部是以会员制为主的高档次综合性俱乐部。 二、卡项:会员卡分为人上卡(金卡、银卡、普通卡)、公司卡、单项卡。 三、创始会员:俱乐部金卡会员及银上学会员为创始会员，创始会员人数为金卡会员80名， 银卡会员100名，满额为止。 四、入会:申请加入俱乐部的会员，必须办理必要的入会手续: 1、个人申请入会者须交纳入会费及会费。 2、个人申请入会者须填写入会申请表。 3、如申请人为公司、组织及团体，须提供公司营业执照影印件。 4、个人或公司、组织、团体入会者经俱乐部审核批准后，方可交纳入会费成为正式会 员。 五、会员的转让与换补: 1、公司卡和单项卡均不得转借他人使用，发现则收回会员卡并按非法会员消费处理。 2、金、银卡可以转让他人或公司团体，转让时须填写转主申请表，交纳该卡会费10% 的转让费，由俱乐部批准后生效。 3、会员卡丢失后应及时通知俱乐部。更换金、银卡免其它使用卡制卡费，其它卡项交 纳50元制作费。 4、会员卡到期未办理延期手续不得使用。 六、会员权益: 1、俱乐部会员介绍新会员入会，均享有优先入会权。 2、俱乐部会员均享有优先预订权。 3、不同上学类的会员享受相应的优惠政策。除特殊规定外，对已实行优惠价格的服务 不再享受重复优惠。 4、俱乐部将定期为会员组织活动。 七、其它: 1、会员应有效期内按规定使用会员卡。 2、会员进入俱乐部应主动出示会员卡，并填写登记表。 3、会员应自学遵守本俱乐部各区域的规章制度。 4、请勿自带食饮料进入俱乐部，不满十八岁少年请勿饮用含酒精饮料。 5、会员不得擅自占用俱乐部公共更衣柜。 6、俱乐部有权拒绝或请出破坏俱乐部正常秩序和违反俱乐部规章制度及违反国家法律 政策的会员。进入俱乐部的会员，其着装和行为举止要符合俱乐部的规定。 7、会员卡持有者应对其所带入的客人的品行负责，并对因客人原造成的损失负全部责 任。 8、会员在俱乐部因违反守则及规章制度发生的一切事故，本俱乐部概不负责，由当事 人自行解决。 9、俱乐部有权在不事先通知的情况下对规定的条款进行修改、变更、增减或重新规定， 包括优惠待遇方面的增减。 10、 本俱乐部接受以现金、有效支票、长城卡、运通卡等支付的方式，恕不接受个人支 票。