基层领导沟通艺术

基层领导沟通艺术 孙士福 予以重用的。 某些时候加以利用，但绝对不会长期予以重用的。 顾上不顾下 难以赢得上级信任 领导一般都喜欢任用群众基础比较好、威信高的人作为自 领导一般都喜欢任用群众基础比较好、 己的助手。因为领导清楚，有人支持才能担当大任， 己的助手。因为领导清楚，有人支持才能担当大任，做好 事业。用一个在群众中声名不佳者作为心腹， 事业。用一个在群众中声名不佳者作为心腹，不但不能替 自己分忧，还会影响领导自身的声望，对他来说，就是得 自己分忧，还会影响领导自身的声望，对他来说， 不偿失的。 不偿失的。 ? 基层领导在群众中声誉不好，还会影响上级领导对他的信 基层领导在群众中声誉不好， 因为毕竟领导是不会“偏听偏信”一人之言的， 任。因为毕竟领导是不会“偏听偏信”一人之言的，在他 与群众接触的过程中，肯定会了解到许多于他不利的看法， 与群众接触的过程中，肯定会了解到许多于他不利的看法， 这些看法，会直接影响上级领导对基层领导的道德。 这些看法，会直接影响上级领导对基层领导的道德评价。 聪明的基层领导总是非常重视稳定人心， 聪明的基层领导总是非常重视稳定人心，打好自己的群众 基础，做到既不忽视领导的权威，也不忽视群众的选票。 基础，做到既不忽视领导的权威，也不忽视群众的选票。 对于基层领导来说顾上是求进之道，而顾 对于基层领导来说顾上是求进之道， 下则兼具求进与保身两种功能， 下则兼具求进与保身两种功能，基层领导 注意顾下，可以助自己事业有成， 注意顾下，可以助自己事业有成，获得上 级的赏识，而一旦事有不顺， 级的赏识，而一旦事有不顺，上级一时疏 远自己，也可以凭借良好的群众关系， 远自己，也可以凭借良好的群众关系，韬 光养晦，以图东山再起，不至于四面楚歌。 光养晦，以图东山再起，不至于四面楚歌。 所以聪明的基层领导都很注意把上得欢心 下得民心结合起来， 下得民心结合起来，从而使自己长年立于 不败之地。 不败之地。 基层领导与上级沟通艺术 作为一名基层领导，你必 作为一名基层领导， 须时常和上级保持“热线” 须时常和上级保持“热线” 联系， 联系，及时地就某些事件 做出沟通和交流，这样， 做出沟通和交流，这样， 才能便于你及时准确地理 解上级领导指示精神的实 质，更多地把握上面的情 况或意图。 况或意图 与上级沟通交流十准则 随时让领导了解情况，特别是在事情刚露出台面的时候。 随时让领导了解情况，特别是在事情刚露出台面的时候。 ? 切忌越级上报。有意或无意绕过你的直接上司是触犯你的 切忌越级上报。 直接上司的大忌，现代管理要求下级对上级逐级负责， 直接上司的大忌，现代管理要求下级对上级逐级负责，多 头管理和越级管理在现代管理中已被时代所淘汰。 头管理和越级管理在现代管理中已被时代所淘汰。 ? 切忌报喜不报忧。报喜是应该的，报忧更是必需的，发现 切忌报喜不报忧。报喜是应该的，报忧更是必需的， 问苗头，就应火速禀报，以免造成的损失或副作用过大， 问题苗头，就应火速禀报，以免造成的损失或副作用过大， 应把不利因素消灭在萌芽状态。 应把不利因素消灭在萌芽状态。 ? 发生十万火急的事情，应尽快约定时间和领导碰头。事后 发生十万火急的事情，应尽快约定时间和领导碰头。 禀报重大事情，你的上级领导是不会愿意承担重大责任的。 禀报重大事情，你的上级领导是不会愿意承担重大责任的。 ? 提出自己的观点、建议或意见时，要简明扼要，不应该长 提出自己的观点、建议或意见时，要简明扼要， 篇大论、不着边际。 篇大论、不着边际。 提供重大情况、汇报重大消息时，最好有书面，必要 提供重大情况、汇报重大消息时，最好有书面材料， 时还应附上支持的证据。 时还应附上支持的证据。 ? 提出问题的时候，应同时拿出自己的解决，不要只提 提出问题的时候，应同时拿出自己的解决方案， 问题而不管问题如何解决。 问题而不管问题如何解决。 ? 与上级领导意见相左时，应遵循下级服从上级的原则，先 与上级领导意见相左时，应遵循下级服从上级的原则， 认同上级领导的观点，再寻机达自己的不同意见， 认同上级领导的观点，再寻机表达自己的不同意见，诚恳 地请教上级领导，达到上下级观念一致。 地请教上级领导，达到上下级观念一致。 ? 与领导意见相同时，应将功劳归于上级的英明领导，切忌 与领导意见相同时，应将功劳归于上级的英明领导， 争功或邀功请赏。 争功或邀功请赏。 ? 如果你对自己的建议或决策有相当的把握时，不妨表现出 如果你对自己的建议或决策有相当的把握时， 信心十足的模样，挺直胸膛，否则应虚心地向别人请教， 信心十足的模样，挺直胸膛，否则应虚心地向别人请教， 尤其是向上级领导请教。 尤其是向上级领导请教。 注意向上级领导传递关注信息 上司所感兴趣或关注的问题，有时是很明显的， 上司所感兴趣或关注的问题，有时是很明显的， 即上司往往把这一问题明确提出来， 即上司往往把这一问题明确提出来，交由下属去 办理。 办理。 ? 只要你心细，注意观察和体会，就不难发现上司 只要你心细，注意观察和体会， 正在关注的问题。如上司在正式场合中的讲话， 正在关注的问题。如上司在正式场合中的讲话， 对哪些问题做出了强调，程序怎样; 对哪些问题做出了强调，程序怎样;上司在私下 谈话里对哪些问题发表过看法，褒贬如何; 谈话里对哪些问题发表过看法，褒贬如何;上司 在文件批文中作过哪些删节、改动和批示;上司 在文件批文中作过哪些删节、改动和批示; 最近喜欢阅读哪些方面的书籍报刊、 最近喜欢阅读哪些方面的书籍报刊、对哪些部门 的活动比较留意„„ 的活动比较留意 案 ? ? ? ? ? ? 例 “盯着问题抓落实，扑下身子干实事”。 盯着问题抓落实，扑下身子干实事” 不断揭短亮丑，狠抓薄弱环节” “不断揭短亮丑，狠抓薄弱环节” 。 招商引资。 招商引资。 房屋征收。 房屋征收。 项目推进。 项目推进。 文化建设。 文化建设。 作风建设。 作风建设。 在向上级领导提供信息的时候，还应注意 在向上级领导提供信息的时候， 本着实事求是、有利工作的原则， 本着实事求是、有利工作的原则，多向上 级领导提一点不同意见，以供上司参考。 级领导提一点不同意见，以供上司参考。 基层领导要既给上级讲“好消息” 基层领导要既给上级讲“好消息”，也给 上司说“坏消息” 上司说“坏消息”，才便于上司全面掌握 情况，正确决策。 情况，正确决策。 ? 想上司之所想，急上司之所需。 想上司之所想，急上司之所需。 向上级汇报工作的艺术 汇报工作是指基层领导将本单位、本部门的有关 汇报工作是指基层领导将本单位、 情况或工作， 情况或工作，向上级领导或组织报告的一种常用 的工作方法。有的人汇报后，给人的印象很深， 的工作方法。有的人汇报后，给人的印象很深，觉得这个部门的工作不错，汇报也挺好; 觉得这个部门的工作不错，汇报也挺好;有的人 汇报后，却使人觉得这个部门工作没少做， 汇报后，却使人觉得这个部门工作没少做，但没 有汇报出来;有的人汇报后， 有汇报出来;有的人汇报后，叫人根本听不明白 这个部门的工作究竟是怎么做的。 这个部门的工作究竟是怎么做的。 汇报准备 全面掌握上情 真实了解下情 制定成熟方案 增强汇报自信 上级满意汇报方式 创造融洽氛围 选择适当时机 语言精炼得当 六大准则 突出工作重点 从抽象到具体 做出工作成绩 上级讨厌汇报方式 长篇大论， 长篇大论，没有结论 汇报五不个 不适宜 个人恩怨， 个人恩怨，假公济私 混为一谈， 混为一谈，真假难辨 语言不清， 语言不清，表达不准确 地点不宜， 地点不宜，时机不当 汇报中存在问题 1、遮遮掩掩，耍小聪明。有些基层领导喜欢个人 、遮遮掩掩，耍小聪明。 说了算，大小主意自己拿， 说了算，大小主意自己拿，上级找上门来还捂捂 盖盖、遮遮掩掩，以防“家丑”外扬。 盖盖、遮遮掩掩，以防“家丑”外扬。 2、不管不顾，一捅到底。有些基层领导认为单位 、不管不顾，一捅到底。 最高领导水平高，权威大，说话灵，图省事、 最高领导水平高，权威大，说话灵，图省事、走 捷径，遇事不经直接分管领导， 捷径，遇事不经直接分管领导，便找到单位最高 领导请示汇报， 领导请示汇报，自觉不自觉地将直接分管领导放 空挡” 在“空挡”里。 3、夸大其词，故弄玄虚。有些基层领导因思想 、夸大其词，故弄玄虚。 不端正，认识问题带有片面性， 芝麻” 不端正，认识问题带有片面性，将“芝麻”吹嘘 西瓜” 将非原则问题当成原则问题。 为“西瓜”，将非原则问题当成原则问题。 4 事情决策，明知应汇报， 事情决策，明知应汇报， 却自作主张， 却自作主张，或事后因怕担责任或已经出了漏洞 才不得已找到领导汇报。 才不得已找到领导汇报。 5 难、 重任务总想推给别人。便打着汇报的旗号， 险、重任务总想推给别人。便打着汇报的旗号， 采取孩子哭抱给娘的做法， 采取孩子哭抱给娘的做法，以便借领导权威性表 态把重担子压给人家，达到自己一身轻的目的。 态把重担子压给人家，达到自己一身轻的目的。 6 极少数的基层领导思想 恶人告状，颠倒是非。 恶人告状 作风不正， 恶人先告状” 作风不正，“恶人先告状”，汇报内容往往与事 实有较大出入，甚至颠倒了是非。 实有较大出入，甚至颠倒了是非。 7 不把自己放 在事业上、工作中， 在事业上、工作中，而是挖空心思寻求如何取得 上级领导好感的途径和手段， 上级领导好感的途径和手段，假借请示汇报工作 名义，接近上级领导，特别是主要领导，凭其察 名义，接近上级领导，特别是主要领导， 言观色的本领，专拣上级领导爱听的讲， 言观色的本领，专拣上级领导爱听的讲，甚至进 行无聊的吹捧，搞精神贿赂， 行无聊的吹捧，搞精神贿赂，企图由此取悦于上 级领导进而获取上级领导的青睐。 级领导进而获取上级领导的青睐。 三、基层领导下级沟通艺术 做好与下属间的沟通与交流，就是通过面对面的 做好与下属间的沟通与交流， 交谈和心灵之间的沟通，达到说服、教育、 交谈和心灵之间的沟通，达到说服、教育、引导 和帮助人的目的。作为基层领导， 和帮助人的目的。作为基层领导，做好下属的思 想工作，不仅要有较高的政治理论素养， 想工作，不仅要有较高的政治理论素养，还要掌 握高超的与下属沟通交流的艺术。 握高超的与下属沟通交流的艺术。 ? 现实工作中基层领导者与下属 沟通的过程中往往 存在地位障碍、语言障碍、心理障碍、 存在地位障碍、语言障碍、心理障碍、文化差距 障碍、认知障碍、态度障碍、环境障碍等。这些 障碍、认知障碍、态度障碍、环境障碍等。 障碍的存在， 障碍的存在，在一定程度上影响了沟通与交流的 效果。 效果。 坦诚相见 平等待人 平等、坦诚是沟通的基础。基层领导不论是一般的交流、 平等、坦诚是沟通的基础。基层领导不论是一般的交流、 谈话，还是了解有关情况，或是有针对性地对其说服、 谈话，还是了解有关情况，或是有针对性地对其说服、教 批评、帮助，自己首先要明白一点， 育、批评、帮助，自己首先要明白一点，即相互间虽有职 位高低、权力大小、角色主动与被动等差别， 位高低、权力大小、角色主动与被动等差别，但在人格上 是平等的。 是平等的。 ? 无论何时何地，说话、办事一定要遵循一个“真”字，说 无论何时何地，说话、办事一定要遵循一个“ 话要说真心话，待人要用真实的感情， 话要说真心话，待人要用真实的感情，绝对不能说那些言 不由衷的空话、大话和假话，更不要用不冷不热、 不由衷的空话、大话和假话，更不要用不冷不热、矫揉造 作的假感情对待下属。 作的假感情对待下属。 ? 要在坚持原则的基础上，放下架子，去掉偏见，与下属交 要在坚持原则的基础上，放下架子，去掉偏见， 朋友。这样，在说理时，就会情真意切， 朋友。这样，在说理时，就会情真意切，从而在和风细雨 中打动受教育者的心，增强我们的工作效果。 中打动受教育者的心，增强我们的工作效果。 换位思考 求同存异 在做思想工作时，作为基层领导要善于换位思考，指出对 在做思想工作时，作为基层领导要善于换位思考， 方想法中合乎情理的一面，并表示理解，这样， 方想法中合乎情理的一面，并表示理解，这样，既体现了 对他人观点的尊重，又避免了两种观点的正面冲突。但是， 对他人观点的尊重，又避免了两种观点的正面冲突。但是， 我们不能只考虑个人利益、小集体利益， 我们不能只考虑个人利益、小集体利益，更不能因个人利 小集体利益而损害他人利益和全局利益。 益、小集体利益而损害他人利益和全局利益。”这样去做 工作，不仅客观、公正，而且合情合理、有血有肉， 工作，不仅客观、公正，而且合情合理、有血有肉，往往 能使下属产生共鸣和共识，从而使对方在感情上接受你。 能使下属产生共鸣和共识，从而使对方在感情上接受你。 这时我们便可以将自己的信息(教育内容) 这时我们便可以将自己的信息(教育内容)顺利地传达给对 以便完成思想工作任务。 方，以便完成思想工作任务。 如果一开始就拿出一些大原则和大道理，直截了 如果一开始就拿出一些大原则和大道理， 当地对号入座批评下属，逼迫其听从自己， 当地对号入座批评下属，逼迫其听从自己，就容 易使对方产生逆反心理甚至产生抵触情绪。 易使对方产生逆反心理甚至产生抵触情绪。只强 调自己的体验，以为“风景这边独好” 调自己的体验，以为“风景这边独好”，就很难 走入他人的世界。自然不易为他人所接纳。 走入他人的世界。自然不易为他人所接纳。 ? 领导干部在做思想工作时，只要稍微留意观察就 领导干部在做思想工作时， 一定能发现下属与你的共同点， 一定能发现下属与你的共同点，如果能够将这些 共同点作为谈话的切入点， 共同点作为谈话的切入点，不失时机地强化认同 那么交往的境界就会焕然一新。 感，那么交往的境界就会焕然一新。这里最成功 的标志是在谈“ 的过程中， 的标志是在谈“你”论“我”的过程中，自然地 道出“我们”这两个字。 道出“我们”这两个字。认同意识一经产生并能 得到强化，双方便容易产生亲近感。 得到强化，双方便容易产生亲近感。 讲究技巧 准确表达 谈心是沟通的桥梁。谈心，不仅要把握住准确时机，而且 还要语言谦和。一般在谈心时，要根据谈心对象不同的文 化素养、性格特点、习惯爱好，使用不同的语言。对内向 型的对 象，使用的语言要柔和一些，使道理像春风化雨那 样点滴入土;对直爽开朗的，要善于一针见血地指出问题; 对文化层次高一点的，语言可以文雅一点，太俗气了他会 觉得你不尊重他，而不愿听你谈话;对文化层次低的，语 言应该平实一些，太文雅了，他会觉得你装腔作势耍弄他; 对工龄长、资历深的员工，谈心时哲理可以深一点，引用 的例子可以广一些，以理明事;对年轻识浅、思想单纯的 员工可以多用些朴实、通俗的语言，深入浅出，并注意有 感情、有哲理、有事例，可以讲些浅显的道理，多举一些 直接经历过的事例，以事悟理。准确的语言表达在沟通中 很重要，善于做思想工作的人，平时往往注重积累词汇， 讲话时很注意逻辑性。注意声音的抑扬顿挫、注重言语的 节奏感。