住宅小区保洁方案

住宅小区保洁方案 ------------------------------------------------------------------------------------------------ 住宅小区保洁方案 目 录 一(公司简 介 ........................................................................................................................... 2 二(项目执行方 案 ................................................................................................................... 2 (一)小区清洁方 案 ....................................................................................................... 2 (二)地下停车场、外围保洁服 务 ............................................................................... 5 三(服务及检查标 准 ............................................................................................................. 10 (一)服务标 准 ............................................................................................................. 10 (二)检查标 准 ............................................................................................................. 13 —————————————————————————————————————— ------------------------------------------------------------------------------------------------ 四(专业设备及物 料 ............................................................................................................. 16 (一)项目需用保洁设 备 ............................................................................................. 16 (二)项目需用清洁试 剂 ............................................................................................. 18 五(人员素质及管理业 绩 ..................................................................................................... 24 (一)员工素质要 求 ..................................................................................................... 24 (二)管理业 绩 ............................................................................................................. 24 六(#管理#及控 制 ............................................................................................................. 25 (一)奖惩条 例 ............................................................................................................. 25 (二)员工管理细 则 ..................................................................................................... 25 —————————————————————————————————————— ------------------------------------------------------------------------------------------------ 七(安全环境保障措 施 ......................................................................................................... 26 (一)安全行为规 范 ..................................................................................................... 26 (二)安全防范措 施 ..................................................................................................... 27 (三)应急预 案 ............................................................................................................. 27 1 一(公司简介 (一)公司组织形式 宁夏一片天保洁服务有限责任公司，拥有一流的清洁设备，先进 的清洁保养理念。长时间的工作建立了完善的服务体系，累积了丰富 的工作经验，并在贺兰，银川市场占有一席之地。公司自成立以来并 且建立了一套完善的工作体系、管理体系和质量监督体系，一直致力 于为企事业单位、家庭、住宅小区、酒店、商务楼、医院、学校、办 公楼等场所提供科学的清洗保洁及养护服务，公司为了在清洗保洁工 程这一领域树立王牌企业形象，始终坚守以信做人，以诚做事的经营 理念，是一家引领走清洗工程产业化道路的先进企业。有着求实上进 的精神团队，是公司立足于产业化建设的宝贵财富和未来希望的源泉。 本公司统一管理、统一、统一培训、统一服装、统一服务程 —————————————————————————————————————— ------------------------------------------------------------------------------------------------ 序。为清洗工程产业化进程奠定坚实的基础。 (二)服务内容 地毯清洗服务，地板打蜡服务，石材抛光，结晶，翻新打蜡服务。新居开荒服务，擦洗玻璃服务，承接装修后的居室、复式楼、别墅、办公楼、全面保洁、定期保洁。市政办公楼、市政道路清洁。物业保洁服务。石材养护，绿化养护，大型工程项目竣工后开荒保洁。 二(项目执行方案 (一)小区清洁方案 1、小区清洁类别: 小区清洁类别包括:楼内大堂清洁、电梯清洁、楼层电梯通道清洁、消防楼梯清洁、楼层内窗户清洁、楼层设施清洁、花园草坪清洁、地下车库清洁、露天 公共场所设施清洁、广场地面清洁、水景清洁、外围马路清洁、垃圾的清收等。 2、消杀: 1)小区消杀时间:每周固定时间对小区外围及楼道进行全面消杀; 2)消杀程序:分承包人员消杀时由我方人员陪同，消杀结束后由双方当事 2 人签名确认。 3、垃圾清运 —————————————————————————————————————— ------------------------------------------------------------------------------------------------ 1)垃圾清运时间:生活垃圾于每天早上6:00-7:00; 2)垃圾清运采取分类收集的办法: 在狠抓环境管理和培养业户环保意识的基础上，我们将对垃圾实施“三化”管理，即垃圾收集袋装化、垃圾回收资源化、垃圾处理无害化，从而实现有效的垃圾分流。 a) 垃圾收集袋装化:垃圾的收集，统一采用垃圾袋进行袋装。 b)设置生活垃圾清运处理站。 c)垃圾回收资源化:通过垃圾箱，从中分捡出可回收物品进行回收利用，避免资源浪费。 4、保洁岗位操作规范 1)清擦物品操作方法: ?备:毛巾、刀片(必要时)、清洁剂(必要时)、呢绒布料(必要时)。 ?毛巾使用中要经常清洗，保持干净。 ?使用前将洗净的毛巾拧干，对折多次后使用,一面擦脏后及时换另一面使用。 ?从物体的一端尽头抹到另一端尽头(避开有不平的一端)。 ?物体表面如有较厚的污渍，可先用刀片铲干净。 ?处理污渍时如无特殊情况，均使用中性清洁剂。 ?使用清洁剂时，需将清洁剂喷在毛巾上，再抹抹物，不可直接将清洁剂喷到物体上。 3 ?镜面物体需要用质量好的呢绒布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免—————————————————————————————————————— ------------------------------------------------------------------------------------------------ 划伤镜面。 ?清洁完毕后,必须将抹布洗净晾干。 2)拖地操作方法: ?湿拖前要摆放“小心地滑”标识牌，拖布应尽量拧干。 ?拖地时，先拖擦边角落，后拖擦中间，尽量避免使拖把撞到墙身或玻璃。 ?水桶要摆放在适当位置，不能放在路中间，门口等以免影响客户(应尽量放在墙边或一角，并在工作人员的视线之内)。 ?地拖不可太湿，地上不能有印，水要勤换(不能太黑)。 ?清洁完毕后，必须将拖布洗净，拧干，晾干放好备用。 3)洗手间清洁操作方法: 准备:工作前准备好保洁洗手间的基本清洁工具和清洁物品、“正在清洁指示牌”。 冲洗:进入洗手间，首先放水将卫生洁具冲洗干净。 清倒:扫除地面垃圾，清倒纸篓或垃圾桶。 清洁:按照先云台、面盆、尿池、便池的顺序，逐项逐个刷洗卫生洁具，卫生洁具要用专用刷子、抹布等工具配合专用清洁剂刷洗。 抹净:用抹布抹净门窗、窗台、隔板、墙面、镜面、烘干机。 拖干:用地拖拖净地面，使地面保持干净，不留水迹。 补充:及时补充手纸、洗手液、香球，垃圾袋等。 喷洒:按规定喷洒除臭剂。 撤离:收拾所有清洁工具、清洁物品，撤除“正在清洁”指示牌，把门窗关好。 清洗频率:每天清洁4次(上午2次，下午2次) —————————————————————————————————————— ------------------------------------------------------------------------------------------------ 环境主管每天至少检查二次公共厕所清洁情况，并记录于《洗手间检查记录表》 清洁洗手间时，应在现场放置“正在清洁”指示牌，以便使用人注意并予以配合。 清洁人员应注意自我保护，清洁时应带保护手套，防止清洁剂损害皮肤，清洁完毕后，应使用肥皂洗手。 4 注意保持洗手间空气畅通。 5、监督程序 1)检查频率 ?保洁班长负责每日至少3次对各岗位进行检查。 ?保洁主管每日至少1次对岗位进行抽查。 ?项目经理每半月至少1次对保洁岗位进行抽查。 2)工具保养: 由指定保洁员定期对保洁工具进行保养，及时向班长汇报工具磨损情况。发现损坏及时请技术人员进行维修。 3)年度工作计划:(具体执行时，根据情况可能在时间上有变动) (二)地下停车场、外围保洁服务 1、保洁方法 1.公共设施 1.1公共楼梯、走道、天台、地下室等公共部位每天至少集中清洁一次，保洁巡视清洁周期不得超过15分钟。 1.2房屋雨棚消防楼梯等公共设施每天至少集中清洁一次，保洁巡视清洁周 5 期不得超过15分钟。 —————————————————————————————————————— ------------------------------------------------------------------------------------------------ 1.3门每天至少清洁二次，保洁巡视清洁周期不得超过15分钟。 1.4公共玻璃: (1)距地面2米范围内，每天至少集中清洁一次，保洁巡视清洁周期不得超过15分钟。 (2)距地面2米以外每周至少集中清洁三次，保洁巡视清洁周期不得超过30分钟。 (3)通风窗每周至少集中清洁二次，保洁巡视清洁周期不得超过60分钟。 1.5地面:(每天至少集中清洁一次，保洁巡视清洁周期不得超过15分钟。) (1)需打蜡的地面光亮、显本色。(每月至少一次) (2)大理石地面目视无明显脚印、污迹、一米之内有明显轮廓。 (3)瓷砖地面目视无明显污迹、灰尘、脚印。 (4)胶质地面无明显灰尘、污迹;办公场所蜡地光亮且无明显蜡印。 (5)水磨石地面目视无灰尘、污渍、胶迹。 (6)水泥地面目视无杂物、明显油迹、污迹。 (7)广场砖地面目视无杂物、无明显油迹、污迹、大面积乌龟纹及青苔。 (8)车道线、斑马线清晰、无明显油迹、污迹。 1.6墙面(公共内墙面2米以下每天至少集中清洁一次，保洁巡视清洁周期不得超过15分钟。2米以上内墙面保洁巡视清洁周期不—————————————————————————————————————— ------------------------------------------------------------------------------------------------ 得超过30分钟，外墙保洁巡视清洁周期不得超过60分钟。) (1)涂料墙面无明显污迹、脚印。 (2)大理石贴瓷内墙面无污渍、胶迹白色面纸擦拭50CM无灰迹;外墙面无明显积尘。 (3)水泥墙面目视无蛛网、呈本色。 (4)不锈钢内墙面目视无指印、无油迹、光亮，用白色纸巾擦拭50CM无污迹。不锈钢外墙面无积尘、呈本色。 1.7天花每周至少集中清洁一次，保洁巡视清洁周期不得超过60分钟。 1.8常接触到的设施位置在保洁巡视清洁周期不得超过60分钟;能常接触到的设施位置处每周至少集中清洁一次，保洁巡视周期不得超过30分钟;所有 6 设施表面基本呈本色。这里的设施包括灭火器、消防栓、开关、灯罩、管道、扶梯栏、室外休闲娱乐设施、座椅、雕塑、装饰物、到车架、电话亭、宣传栏、标识牌等，每半月至少集中清洁一次，保洁巡视周期不得超过60分钟。 1.9喷泉水质不浑浊、无青苔、明显沉淀物和漂浮物;沟渠何等无异味、无杂物、无污水横流、无大量泡沫、无漂浮异物、孑孓(蚊的幼虫)不得超过1只/100ML，每月至少集中清洁一次，每天巡视清洁周期不得超过15分钟。 1.10空置房无蜘蛛网、无异味、无杂物、无明显积尘，精装修房—————————————————————————————————————— ------------------------------------------------------------------------------------------------ 每10日，至少集中清洁一次，毛胚房每月至少集中清洁一次。 1.11停车场、立体车库、架空层、车行道、走道无污迹、无杂物、无积水、无明显油迹、无明显灰尘、无异味、无蜘蛛网，每周至少集中清洁一次，每天保洁巡视清洁周期不得超过30分钟。 1.12排水沟、明沟部分无异味、无蚊蝇、无杂物、无污水横流;排污井、暗沟部分无明显蚊蝇蟑螂活动、无堵积、沉淀物不超过管径1/5，每月至少集中清洁、消杀一次，明沟部分保洁巡视清洁周期不得超过60分钟。 1.13垃圾车停放于指定点，车辆干净，摆放整齐，场地干净无强异味，每天至少清洁一次。 1.14垃圾中转站、垃圾桶(箱)，垃圾不得散装，无超载、无强异味、无蚊蝇滋生、无污水横流、无有碍观瞻，外表无污迹、油迹，保洁巡视清洁周期不得超过30分钟。 1.15标识牌、指示牌无污迹、无积尘，每周至少集中清洁一次，日保洁巡视清洁周期不得超过30分钟。 1.16烟灰盅标志图案清晰，内植物(水、石米、沙)保持清洁，每日至少集中清洁一次，日保洁巡视清洁周期不得超过30分钟。 1.17洗手间，地面、台面、镜面无积水、无水迹、无污迹、无纸屑烟头等杂物;便池无污沟、无异味，纸篓不过满，每日至少集中清洁三次，日保洁巡视清洁周期不得超过15分钟。 1.18电梯，门无明显污迹、手印、灰尘，轿厢无沙砾、杂物、污迹;每日至少集中清洁二次，日保洁巡视清洁周期不得超过15分钟。 —————————————————————————————————————— ------------------------------------------------------------------------------------------------ 1.19办公场所，除满足其他设施清洁要求外，还应满足以下标准，每日天 7 至少集中清洁一次，日保洁巡视清洁合奏期不得少于30分钟。 (1)地面无污迹、无水迹并符合相应材质地面清洁要求; (2)墙面、天花无污迹、灰尘、蜘蛛网。 (3)门窗、开关、电脑、打印机、复印机、灯具、风扇、空调、百叶窗等目视无尘无污。 (4)桌椅、文件柜、电话无尘无污，用白色纸巾擦拭50CM无污迹，棉麻埠目视无污迹，拍打无飞尘。 (5)垃圾篓不过满、无异味。 (6)饮水设施无污迹、无积水。 (7)会议室、培训室、电脑教室等及时清扫、归位。 (8)洗手间洗手液、纸巾、花瓣香料等补充及时。 1.20冬季下雪后的清洁卫生: 1.20.1确保下雪季下雪后业主的出行方便，并在相应场所悬挂路滑提示标识。 1.20.2除雪时间 (1)大门出入口及停车场坡道等重要部位的雪要求随时清理，使车到布村有积雪，随下随清，保证出入车辆的安全。 (2)其余部位要求雪停后立即清扫。业主出行的毕竟道路应在四小时内清理干净;园区妨碍生活的积雪保证在36小时内清理干净。 —————————————————————————————————————— ------------------------------------------------------------------------------------------------ (3)屋面积雪的清理，以保证屋面不渗漏为原则，要求雪停后立即清扫，如果雨夹雪，边下边化，则应随下随扫，确保屋面不积水，排气排水处无积雪。 1.20.3除雪完成标准: (1)雪后四小时，业主出行必经通道清除1米宽，单元门前舞雪覆盖。 (2)大门、停车场通道及停车场坡道无雪覆盖。 (3)全面清扫后标准:人行通道露出边石;草坪灯露出;露天广场无雪覆盖;娱乐及休息设施无积雪;各处积雪成型见方堆放;能运储小区的积雪不再园区停留，最长不超过72小时。 2.环境消杀 2.1每月进行一次卫生消毒灭杀，并保留记录。 8 2.2房屋共用部位、公共设施设备部分根据实际需要对白蚁进行消杀，保证无蚁害。 2.3夜晚公共照明灯光附近无明显蚊虫、白蚁飞舞，蚊虫滋生季节每月不少于二次消杀。 2.4无明显的鼠洞、鼠粪、鼠路，每月进行一次消杀。 2.5投放消杀药品的超所必须设置醒目、符合消杀工作要求的警示牌，必要时采取有效措施防范。 9 三(服务及检查标准 —————————————————————————————————————— ------------------------------------------------------------------------------------------------ (一)服务标准 10 11 12 (二)检查标准 13 14 15 四(专业设备及物料 (一)项目需用保洁设备 16 17 (二)项目需用清洁试剂 18 19 20 22 23 五(人员素质及管理业绩 (一)员工素质要求 为了达到高质量的清洁服务水平，我司制订一系列员工素质标准: 1、在服务工作中，始终如一地贯彻质量标准。 2、时刻注意文明礼貌，树立良好的服务形象。 —————————————————————————————————————— ------------------------------------------------------------------------------------------------ 3、吃苦耐劳，勤俭节约，保持良好的个人修养和高尚的职业道德。 4、作风正派，诚实可信，自觉勤奋。 5、爱岗敬业，遵纪守法，始终保持饱满的工作热情。 6、团结协作，互助互爱，树立良好团队精神。 (二)管理业绩 24 六(管理制度及控制 (一)奖惩条例 为达到和保持高度的工作效率和优良的服务，公司特制定如下奖惩条例，望全体员工遵守执行。 嘉奖、晋升 凡符合下列条件之一者，将酌情给予嘉奖、晋升: 1、对改革公司管理，提高服务质量有重大贡献者。 2、在服务(生产)工作中，创造优异成绩者。 奖励 凡符合下列条件之一者，将酌情给予奖励: 1、为客户提供优质服务，工作积极热心，受到客户表扬者。 2、发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。 3、为保护国家财产、人民及客户财产，能见义勇为者。 4、提出合理化建议，并经实施有显著成绩者。 5、严格控制开支，节约费用有显著成效者。 6、拾金(物)不昧者。 纪律处分 —————————————————————————————————————— ------------------------------------------------------------------------------------------------ 1、口头警告 2、适用于轻度违反公司有关规定，但仅限于初犯。 3、适用于违反公司的有关规定，分为“过失通知书”及“警告通知书”两种。 4、最后警告 经发出“警告通知书”后，即可视作最后警告，累计两次“警告通知书”即可作开除处理，并不给予任何补偿。 (二)员工管理细则 清洁部员工工作纪律 1)保洁员必认真学习公司规定的劳动纪律及各项守则规定，并且牢记于心中。 2)在保洁工作中，保洁员工不得偷、拿顾客的任何物品，更不能向顾客索取物品(包括私人物 品及公物)。 3)在保洁工作中，如需要挪动物品时，应轻拿、轻放，不得损坏任何物品。 4)清洁时应小心轻巧操作，不得损坏任何物品。清洁完毕，将物品摆放原位。 25 5)在保洁工作中，对于规定不触动的物品，严禁触动，也不能乱动其他物品，更不能破坏所有 物品。 6)保洁中，不宜进行的场地、房间(顾客规定)，决不能擅自入内搞卫生。 7) 在保洁中，严禁对顾客询问不该打听的事，不该说的话不说。对顾客既热情礼貌，又注意分 寸、不失仪态。 8)在保洁工作中，如发现顾客遗失的贵重物品(包括钱包等)，—————————————————————————————————————— ------------------------------------------------------------------------------------------------ 应将之如数归还失主，发扬拾金 不昧的精神。 9)如果保洁员工违反上述各项规定中的任何一项或数项，应按有关规定及情节轻重进行处罚。 10)在保洁工作中，如果有顾客怀疑保洁员工偷、拿物品时，保洁员工应冷静并接受有关部门进 行的事件调查。 七(安全环境保障措施 (一)安全行为规范 1)安全用电:在作业的过程中，要注意用电安全。不能用湿毛巾擦拭电源以免触电发生事故，并注意是否有裸露电线，及时整改处理，以防短路。对于危险电源或地点的清洁，需征求甲方的意见，经甲方同意后方可入内作业，如机电房等。对于办公室内的电脑、打印机等办公自动化物品的清洁，也必须征得甲方的同意，方可对其进行清洁。 2)高空安全作业: ?必须选用符合安全标准的劳动保护工具。 ?在室内清洁作业时，如需登高作业，先要检查地面是否有水迹，做好防滑工作。 ?登高1米以上，3米以内需有清洁人员在旁，以防发生事故。 3)危险液体使用安全: 26 凡是在使用酸、碱性清洁剂时，酸碱清洁剂必须标识使用，首先应放置标识牌，超过3个操作工作点时必须经主管同意，并告知甲方，—————————————————————————————————————— ------------------------------------------------------------------------------------------------ 对各区域进行疏散人员，同时对操作后的残余液体都要收集，经主管同意后，倒入指定点处理。 4)危险废气物处理安全: ? 对危险废气物、废电瓶、盛装酸碱清洁剂的容器、电路板、废电池及相关办公自动化物品均要进行普通垃圾分类，进行登记、处理。 ? 危险废气物处理暂放点必须进行标识，在暂放点处必须放橡胶手套、干净拖把，以便在危险品废气物泄露的时候能及时处理。 (二)安全防范措施 ? 主管每天例行进行岗前和岗后集合，并点名，员工同时上下班，相互监督，管理课长如发现可疑情况应及时自查，防范违纪事件的发生。 ? 清洁员工在指定工作区域内进行作业，未经同意不得进入其它区域。在工作时间内不得擅自离开工作区域，下班前经管理课长集合点名后方可下班。 ? 清洁员工在指定工作区域内进行作业，未经同意不得进入其它区域。在工作时间内不得擅自离开工作区域，下班前经管理课长集合点名后方可下班。 ? 清洁员工对于各类废弃物，必须全部检查后才能清运出去，如发现可疑物或不能确认的物件，应拿出来问询有关人员，经确认为废弃物方可清运出去。 ? 主管每天不定时检查清洁员工作业的情况，对不安全作业进行及时调整。 ? 清洁员工不得擅自进入无人的工作区域。 —————————————————————————————————————— ------------------------------------------------------------------------------------------------ ? 易燃废弃物要每日清运到指定(或安全)的地方，不得在工作区域内堆集或过夜。当天产生的垃圾必须当天处理，并清运至指定地方。 ? 培训员工基本的安全防范意识，培训员工使用防火报警设施，及在发生意外时，能采取适当、有效的应急措施。 ? 清洁员工对于各类废弃物，必须全部检查后才能清运出去，如发现可疑物或不能确认的物件，应拿出来问询有关人员，经确认为废弃物方可清运出去。 ? 主管每天不定时检查清洁员工作业的情况，对不安全作业进行及时调整。 (三)应急预案 1、暴风暴雨天气应急预案 27 (1)、保洁主管勤巡查，督导各个岗位清洁的工作，加强与其他部门的协调联系工作。 (2)、天台、裙楼平台的沟渠有专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通。 (3)、检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。 (4)、各个岗位保洁员配合物业管理员关好各个楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面或打碎玻璃。 (5)、仓库内备好雨衣服，鞋、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。 —————————————————————————————————————— ------------------------------------------------------------------------------------------------ (6)、安全注意事项:暴风暴雨天气注意高空坠物。 2、下雪天及雪后应急预案 (1)、在每个小区门厅放置防滑地毯并竖立 “小心地滑”指示牌。 (2)、加快工作速度先动员所有人员清扫出主要道路及单元门口。 (3)、及时备好扫雪工具、雨衣、化雪盐等器具。 3、楼层内发生水管爆裂事故应急预案 当楼层空调水管，给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时，应按如下步骤处理: (1)、迅速关闭水管阀门并迅速通知物业管理员和维修人员前来救助。 (2)、迅速用扫把扫走流动电梯厅附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，并通知维修人员关掉电梯。 (3)、电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品，如资料、电脑等。 (4)、用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。 (5)、打开门窗，用风扇吹干地面。 (6)、安全注意事项:处理水管爆裂事故时，应注意防止触电。 4、突发火灾事故应急预案 (1)、要掌握火情，有计划，有组织地做好人员，贵重物品、仓库物质，文件等的疏散转移工作，并协助做好业主的疏导工作。 —————————————————————————————————————— ------------------------------------------------------------------------------------------------ 28 (2)、加强易燃清洁用品的管理。 (3)、保洁部常配各种应急工具如:手电、水桶、干毛巾、指示牌、灭火器材等。 (4)、及时清理干净火灾遗留的杂物。组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁，对因逃生或救火损坏的花木进行抢救或补种。 (5)、安全注意事项:清理火灾现场要等现场调查结束后，经有关部门批准后才能进行。 29 ——————————————————————————————————————