旅行社销售人员半年工作总结[最新版]

旅行社销售人员半年#工作总结#[最新版] --------------------------------------第X页 共X页------------------------------------------- 旅行社销售人员半年工作总结 旅行社销售人员半年工作总结 篇一:旅行社员工个人工作总结 旅行社员工个人工作总结 当我们满怀激情的步入年之际，欣然回首年所走过的每一步，除了收 获了一年的辛劳之外，更多的是让我们看到了一年来工作中的不足， 为年明确了新的方向和目标。成绩是已经取得的无需过多的熬述，但 问题是存在的，只有不断的修正和完善才能使企业更加稳步健康的发 展.纵观全年，企业已基本完成培育期的初建工作，2月初按照旅游 企业申报程序顺利完成企业筹建工作;完善了企业各职能部门的组建 工作，并顺利开展各项旅游业务，上半年，在市旅游局各级领导的指 导和关怀下进一步规范了企业规章制度，岗位职责，工作流程，以及 旅游企业经营应急预案，使企业内外部环境得到了很大程度的改善和 提高，使企业能够规范合法经营。在年企业创办之初，已经明确提出 了企业发展的战略目标，即要把真正意义的旅游文化传播作为企业发 展的目标，以改变旅游企业在大众心目中贩卖人口的错误观念。 旅行社是年2月成立的，真正的做业务是从年3月15日开始至今已 有近一年的时间，在各位领导的关怀鼓励下，不断学习，自己加压， 业务从无到有，从小到大，开拓出一条属于自己的旅游发展新路。 旅行社成立之初，我们便确立了一切从游客利益出发，“无投诉、零 缺陷，打造旅游绿色通道”的理念。起点高、严要求，要做到让游客 全程满意，树立良好的旅游形象，需要从房、餐、门、车、导服各个 环节入手，首先我们做了以下工作: 一. 立足长远，把工作落到实处，从细节上做文章。 保证高标准严要求，从根本上做到让游客满意为宗旨的服务理念，“无 投诉，零缺陷，打造旅游绿色通道”不是空洞的，是每一个游客都能 感受到的，不把“游客是上帝”作为口号，而是真正的让游客找到做 上帝的感觉，进而树立品牌，树形象，扩大影响。目前，我社有业务 人员8名。计调2名，固定团队导游员4名，全体人员牢固树立不给 威海旅游摸黑，不给威海丢脸的思想，各尽其责。 --------------------------------------第X页 共X页------------------------------------------- 二(抓思想教育，业务培训经常化。 导游是旅游的灵魂。导游在整个旅游过程中的作用不可低估。经过培 训考核确立自己的固定导游队伍。从思想上业务上严格要求，使大家 意识到自己的责任重大。每年抓淡季组织导游员进行政策法规，景点 的讲解的培训，在培训的过程中大量的引用我社导游员旺季带团中所 遇到的大大小小问题，深入剖析问题根源，并本着合理合法的原则。 因为做为一名合格导游员在带领好客人进行观光游览的同时，还要合 理的适当的激发客人的消费动机，从而促进我市经济的发展，拉动我 市绿色GDP增长。针对组团社，导游员更是代表着地接社的形象与接 待能力，强化导游员对《旅行社管理概论》的学习其意义在于使导游 员了解旅行社经营过程中各部门工作内容，充分认清地接社、宾馆、 酒店、以及组团社之间的利害关系及利益分配，使得导游员在工作过 程中，在满足对客人服务同时，能够配合好所在旅行社各部门的工作， 更能照顾到组团社的利益，全陪的利益，从而使自身的工作能够顺利 展开。 与我社合作的宾馆、酒店、都经过我们实地考察，让游客真正感受到 通道的舒适、温暖与畅通。落实财物制度，不过分给宾馆，餐厅压价， 不欠合作单位一分钱。树立了在协作单位中的良好形象，为游客提供 绿色优质服务。 三(充分利用网络媒体，积极开展电子商务。 随着通讯和计算机技术的发展，因特网的不断普及，使旅游信息的流 转不再受时间、空间的限制，旅游资源的经营者和最终的旅游消费者 之间能够建立起更直接的关系。 我国网民人数的增加为计算机网络信息交流的普及和广泛应用奠定 了基础。作为旅游业三大支柱之一的旅行社担负着组合旅游产品、并 直接向旅游消费者推介和销售的职能，同时又担负着向旅游产品供应 企业及时反馈旅游市场需求的功能。旅行社的这一中介地位决定其 收集信息、传递信息、综合利用信息的重要性。因特网将旅行社推向 变革的大潮之中。因特网所引发的学习革命必将会对旅行社产生巨大 的冲击:一方面，旅行社可以从网上轻而易举地获得超大量的信息， 可加强旅行社与旅游供应商和旅游者之间的联系，也可使旅行社的传 --------------------------------------第X页 共X页------------------------------------------- 统经营运作方式信息化、简单化、科学化，促进旅行社经营管理现代 化;另一方面，因特网也会把旅游供应商和旅游消费者聚集在一起， 互通信息，以致抛开旅行社中介机构，不必依靠旅行社所提供的信息， 就可以直接进行买卖活动，旅行社传统的市场将被其他类型的竞争者 分割。因此，因特网的运用，既给旅行社的业务发展创造了更多的机 会，又使旅行社的传统经营方式受到了极大的挑战。 由于受到经济危机等因素的影响。今年的旅行社经营比以往更加的萧 条。公司的旅游工作基本停止，因为我们旅行社是荣昌房地产集团有 限公司的下属单位。此时公司正在积极的筹备荣丰韩货购物街的前期 宣传及招商工作。由于商场同时还要接待旅游团队。公司将旅行社的 工作重点放在商场对于旅行社的宣传，及招商方面的工作。 从年2月建社以来，至年1月底近一年的时间里虽然没有完成接待目 标，但经过一年的风雨兼程，企业已经成功的度过了初创培育期，随 着年的临近，企业将顺利的导入成长期，随着企业制度的进一步完善， 和服务标准的进一步科学规范，伴随着企业知名度和美誉度的不断提 升，企业将以更加优质、完善的服务，推出多样化、个性化的产品紧 扣时代脉搏，满足游客之需，实现企业发展目标，做成优质旅游服务 质量的先行者，做成现代旅游企业的先行者。为广大游客提供尽善尽 美的服务，为威海旅游贡献自己的力量。篇二:旅行社半年工作总结 旅行社半年工作总结 年已悄然过去了一半，回首这半年以来，除了收获了半年的辛劳之外， 更多的是让我们看到了这半年来工作中的不足。客观的讲，年是一个 艰难的过渡期，我们从原来家喻户晓的崀山旅行社改名为崀山红国际 旅行社，为了打造新的品牌及知名度，年初我们制作大量的资料发放， 投入大笔广告费用，让崀山红国际旅行社以全新的姿态走进人们的视 线中。为了完善管理，我们制定一套新的内部管理制度，由原来的人 管人的低级阶段向制度管理人的阶段过渡。并且进一步细分各部门职 责，成立了组团部、地接部和财务部。为明确以后我们旅行社新的方 向和目标。我们特作出以下总结及。 一、工作总结: --------------------------------------第X页 共X页------------------------------------------- 1、地接部:今年地接部增加一名计调，工作分工明确，便于开拓广 东、武汉等外省市场。但是广东市场押款情况严重，对资金周转带来 极大不便。 2、组团部:今年组团部不再局限于各单位的组团外出，而是开拓了 乡镇农村外出低价短线游，跟资源天门山、丹霞温泉景区合作开发的 线路也做得比较成功。 3、财务部:今年公司增加一名专门会计人员，进一步完善了财务制 度，但各部门对财务制度的配合还有待完善。 二、: 1、崀山作为世界级品牌，我们要坚定信心，加强管理，跟县委、县 政协统一思想，作好崀山的旅游服务工作。 2、提高认识，全面配合“创标”办做好标准化的宣贯工作，争取让 崀山红国际旅行社作为“创标”的榜样，争创四星级旅行社。 3、加强旅行社办公室的扩建装修及办公设备的添置工作。树立行业 典范、增加企业员工快乐工作的积极性和参与性，增强游客对企业的 信赖度。 4、创建和健全行业行规、完善本旅行社的内部管理制度，使员工做 到有章可循、有制度可依，完成由人管人的低级阶段向制度管理人的 阶段过渡。 5、坚持“以人为本”的指导思想，对员工，加强培训、体现关怀， 提升综合素质;对游客，常怀感恩之心，树立“游客就是上帝”的理 念，诚心、诚信经营，让“亲善崀山、诚信崀山”成为一种口碑。 6、提高行业服务标准，树立行业服务标兵形象，加强服务意识的培 训和服务水平的提升工作 7、加大宣传促销力度，提高导游讲解水平，配合县委政府进行的景 区营销，广泛拉动旅游人气，奋力拓展旅游目标市场，从而增加投资 者的信心和决心。篇三:个人年度工作总结 个人年度工作总结 时光如梭!转眼间我来到和美旅行社已经半年的时间了。在这半年的 时间里，对于刚从学校毕业的我来说，自己懂得了如何适应初入社会 的工作生活，并从中更加了解旅行社的实际运作。为了更好地完成工 --------------------------------------第X页 共X页------------------------------------------- 作，总结经验，扬长避短，提高自己的工作能力，现将工作情况总结 如下: 自年7月19日工作以来，我努力适应新环境，认真向各位同事学习， 遇到许多未接触到的事物或者困扰的问题时主动请教，工作能力逐步 提高。刚进入新的工作岗位时，有强烈的不安感，对于新环境，充满 未知甚至有点胆怯，好在经过一段时间的相处，发现同事都很热情， 经常在日常工作生活中给予我帮助，渐渐抹去了我心理的不安，慢慢 的融入到这个大家庭来。 我入职这半年公司正处于创星阶段，所以除了日常工作之外，对创星 工作接触也较多。评星是整个公司每位员工的工作，大家在办公室主 任的带领下，认真完成分配的评星任务，这让我看见了我们公司的凝 聚力和向心力。 踏入新的工作岗位后，经过半年的锻炼，使自己对这份工作有了更多 更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受， 我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。 首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度， 才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体 而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自 己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一 种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才 能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和 发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。 可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。 其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的 认识我可以用一个简单的例子说明:以一只骆驼来讲，专业能力决定 了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、 天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专 业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力， 承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将 直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够 很好地协调发展和运作的人。 --------------------------------------第X页 共X页------------------------------------------- 在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技 能，为将来的工作打好坚实的基础。遵章守纪、团结同事、务真求实、 乐观上进。 经过半年的时间，我觉得公司目前还有以下几个方面做的还不够到位， 有待改善:1.对员工的培训工作还不够到位，许多员工来公司在对公 司和岗位不够熟悉的情况下就上岗，都是边工作边摸索学习的，没有 岗前培训、专业技能培训; 2.领导对普通员工的日常工作生活关心不够，很少和员工谈心;3. 日常管理工作不到位。 在新的一年里，我希望和公司共成长，求发展，互助共赢～篇四:酒 店销售部半年工作总结 日月国际大酒店 销售部年上半年工作总结 年上半年，在酒店各位领导的正确领导下，营销部全体员工本着 “以 完成任务指标为中心，追求经济效益最大化为第一，以提高服务质量、 开拓创新销售渠道和经营模式为主题。”的宗旨，锐意改革，勇于创 新，齐心协力，为完成酒店下达的经济任务作出了不懈的努力，在经 营管理、销售收入和市场开拓等方面均取得了一定的成绩。现将主要 实际完成的主要工作、经验体会及下半年工作汇报如下: 一、 实际营销分析: 1、各类型会议83次，大型会议3次，分别是全省经济工作会议、枫 润企业年优秀员工表彰大会、县招商引资会议。总人数约为:5620 人次。会议用房约为3219个间夜;其中新增加的会议客户24家。 2、本地行政、事业、企业单位间夜为4077个间夜，平均每天间 22.65间，其中新签协议客户32家。 3、网络订房约为:479个间夜，平均每天间夜为2.66个间夜，网络 订房包括，携程、艺龙、同程、号码百事通等6家网络销售平台。 4、旅行社、团队间夜约为:4120间，酒店以贵州旅游海外总公司、 贵州国旅、青旅为旅行团队大客户 5、总的散客开房间夜约为4049个间夜，也包括了网络订房其中上门 --------------------------------------第X页 共X页------------------------------------------- 散客开房间夜.平均每天间22.5个间夜。 6、餐饮预订: 1月份:5322人次、共计:510桌、2月份:3200人次、共计305桌。 3月份:3405人次、共计:340桌、4月份:5319人次、共计496桌。 5月份:4865人次、共计: 463桌、6月份:5219人次、共计497桌。 配合餐饮部餐饮销售人员展开全面的酒店餐饮销售 7、收款任务，上半年在酒店领导每月制定的任务基础上回收欠款共 计: 2608632元(贰佰陆拾万零捌仟陆佰叁拾贰元)其中:1月 805494 元 、 2月 364177元、3月233731元、4月517346元、5月270147 元、6月417737元。 8、年度重大接待9个，如:省委书记、委员、常委栗战书、全国人 大常委会副委员长，民建中央主席陈昌智、省政协副主席王富玉、全 国政协财经工作会议会议团等国家二级、三级重大接待。在接待的过 程中得到了县领导的扬和对我酒店接待水平的肯定。 二、 主要完成工作: 1、会议接待市场:首先销售部认真贯彻酒店领导关于维护好本县行 政、事业等单位市场销售的思想，同时注重加大县外单位会议的促销 和开发，在每月初及时了解会议信息，注重加强与各单位的联系，定 期拜访，对会议的各项要求进行一一落实，与相关部门进行及时沟通、 协调，认真接待好每一次大中小型会议，精心细致地做好每次会议的 接待工作，得到了领导的一致好评。在县外单位会议市场的开发上， 加大信息捕捉，量身度势，加大会议接待的宣传力度，半年来，我们 逐步的开拓了一批新的县外会议客源，如:省工信局，省交通厅，湖 南省石油总公司、中国网络优酷网培训公司等，同时注意加强了去年 会议客户:省财政厅，省劳动和社会保障厅，中铁十三局，省电信， 省工商行政管理局等的密切联系，并与旅行社会议接待中心等的合作， 充分利用他们的会议接待平台和业务销售，进行宣传自己，同时争取 了一定的会议客源。 三、旅行社市场及网络市场: 1、旅行社市场一直是酒店的一个销售大户，为开发这一市场，在通 过严谨细致的市场调查后，结合酒店的实际情况，制定了相应的接待 --------------------------------------第X页 共X页------------------------------------------- 价格政策和接待，并通过登门拜访、传真等方式进行了宣传工作， 我店旅游团队接待已经颇为成熟，且酒店的知名度也已经提升，一定 程度上弥补了淡季酒店的客房闲置，提高了客房入住率，同时带来了 一定的经济效益。 2、为了拓宽销售宣传渠道，利用网络平台，QQ等聊天工具，一方面 进行酒店的宣传，和客户之间的沟通。一方面及时进行酒店各方面的 信息即时更新，在宣传的同时拉近了客户之间的关系。 3、同时加强了与网络订房中心的合作，在互联网上做宣传。网络订 房现在已经成为各类型宾客公务出差、旅游、商务活动的选择方式之 一。为于网络订房中心实现资源共享、市场共拓，酒店采取返佣的方 式，选择了6家左右的订房中心，进行合作，如携程、艺龙、114号 码百事通、同程旅游网、12580中国移动订房在线等知名订房中心。 4、加强内部管理和培训工作。 我们有针对性地对新任销售人员加强了培训工作，使他们能最快的速 度进入角色，同时也加强了内部员工的学习与交流，使团队的战斗力 得到了一定的提升 四、 工作中出现的问题及不足 1、销售队伍不稳定，特别是缺少有销售经验的人员，而且对销售人 员的培训力度也亟待加强。 2、信息的捕捉和处理能力有所欠缺，具体表现在:缺乏把握市场信 息的能力，在信息高度发达的现代社会，信息一纵而过，有一些有效 的信息在我们身边流过，但是我们没有抓住。缺乏信息的交流，使很 多有效的信息白白流失和工作的被动。在今后的工作中，应采取有效 的措施，发挥信息的作用，加大信息的交流，加强信息的处理能力， 加强内部的沟通交流。 3、宣传力度不够大，特别是餐饮促销方法有待提高，下半年会大力 配合餐饮部餐饮销售人员展开全面的酒店餐饮销售，突破瓶颈，开创 新局面。 4、市场营销策划活动较少，特别是针对性的节假日、重大活动等期 间的策划。 五、 下半年的工作计划和打算 --------------------------------------第X页 共X页------------------------------------------- 市场营销部将及时调整营销计划策略，勇于开拓创新，加强学习，团 结奋进、敢挑担子，发挥营销的开源创收龙头作用，加大行政、商务、 协议和散客 市场的促销与开发，继续收集信息争取一定的会议客源，适量的开发 一定的旅游团队市场，走可持续发展的路线现制定如下工作计划: 1、 继续做好会议的接待工作同时，加强会议促销，打造日月的会议 接待品牌。积极寻求组织省内外会务客源，重点放在一些企业经济类 的行政会议、商务会议、培训班会议和的会议。 2、 加强婚宴、各种宴会等促销，增加高档旅行社指定用餐，增加团 队自点餐消费。 3、 加强商务促销和协议签订散客市场客源的开发，提高酒店的知名 度，增加系统外散客的市场份额。这是我们酒店客房追求的另一个最 主要的客源市场，要在有限的房数实现客房利润的最大化。在开拓散 客市场，重点是周边市场，为此:营销部下半年的工作中: (1)通过对销售人员实行拜访量的考核及每月有效客户量的考核， 促使其加大对老客户的拜访和新客户的拓展，增加酒店的客源量。定 酒店的散客销售比例; (2)通过与前厅的配合，对酒店的各类散客实行促销政策，像网 络公司一样吸引客人成为我店的客户，对其可实行活动用房的方式， 稳定其长期入住我店，从而增加酒店的销售。 4、通过近期对网络公司及旅行社的调查和沟通，目前在我市做得较 好的订房中心还是携程和艺龙两家，网络公司对酒店的要求均集中在: 在旺季时酒店能无条件保证其订房需求。对此， (1)我部将在今后的工作中加强与前厅的配合和协调，通过调整 客源构成全力满足网络公司的订房需求，并根据市场需求及时调整价 格，配合网络公司做好预订工作，增加酒店的客源; (2)对网络公司进行定期的回访，征求其对酒店的建议和意见， 及时更新酒店在网上的宣传资料及新的促销政策，进行适时的销售调 整; (3)对网络公司根据其每月的佣金进行快速返佣，调动他们的销 售积极性，增加我店在网上的预订量，从而增加酒店的销售额。另外， --------------------------------------第X页 共X页------------------------------------------- 对旅行社而言，由于其对价格敏感度最强，故在下半年的销售中，除 了在价格上做到灵活的掌控、适当的进行调整外，我部将安排专职销 售人员加强与旅行社计调人员的密切联系，增加其在酒店的团队预订 量，提高酒店出租率;合理并适量的开发旅游团队市场，尽量做好调 剂，在会议淡季加大团队销售，并定位于一些档次较高的团队市场开 发。 5、加大内部和外部宣传和促销工作。通过人员促销、通过旅行社宣 传，短信平台宣传，网络营销，其它媒体等等方式，来吸引更多客人 的关注，并最终带来经济效益。 6、密切合作，主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作，密切合 作，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充 分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。 7、进一步强化销售员工培训、提高员工素质、业务水平。同时为营 造一个和谐、积极的工作团体，多组织一些有意义的部门活动，来提 高团队的凝聚力:规范销售人员的工作计划性;培养销售人员的工作 独立性;量化工作目标，实行目标考核;统一管理表格，完善各类协 议;坚持每天的部门的班前会和班后会，定期进行各类培训。 市场纵有千变万化，销售独有一墨之规。百舸争游，非进必退。在充 满挑战的下半年，营销部全体员工在酒店领导的正确领导下立志以前 瞻的视野，超前的营销，勇于创新，迎难而上，勤勉工作，全身心投 入酒店的经营发展中去，为酒店奉献自我，争取完成酒店下达的经济 任务指标，创造营销部的新形象、新境界～ 日月国际大酒店销售部 二零一二年六月二十七日篇五:酒店市场销售部上半年工作总结及下 半年工作计划 北京长安白云大酒店市场销售部 年上半年工作总结及下半年工作计划 年上半年工作可以提炼出三个关键词即探索、忙碌与遗憾。我们一直 在学习，在摸索。在寻找符合酒店自身条件的营销模式。 一、 营销部主要完成工作 --------------------------------------第X页 共X页------------------------------------------- 1、 会议接待方面 年上半年主要接待了，陕西省媒体代表团、陕西商会、省外办、八中 分校、华中科技大学等活动，在4月份，酒店领导将酒店接待的完成 情况确立为考核营销部工作的重要指标，制定了销售任务。为此市场 销售部力求重点突破，全力以赴以确保经营目标的完成。市场销售部 克服了人员不足，工作量大，会议场地局限等诸多困难，在5月份圆 满完成制定的30万的经营目标。这一成绩的取得除了市场销售部人 员之间的精诚团结与密切合作之外，离不开酒店所有领导的正确领导 与关心，更离不开其他部门同事的大力支持与帮助。 2、 客户的开发与维护 A、 客户开发:年市场销售部新开发个人和商务公司协议客户30个。 新签订5家网络订房公司携程网、艺龙网、联通114、同程网等(网 络订房这一块，主要的客源还是来自携程、艺龙、114)。 B、 客户的维护:首先将原有的客户资料进行分类存档，对处于休眠 状态的 协议客户一一进行电话拜访。通过拜访了解到顾客不来消费 的原因大概有以下几个方面的原因一是由于公司办公地点于就近选 择合作的酒店、二是公司更换了负责外联的负责人、三是觉得酒店发 票问题而放弃合作、四是只为某一次合作的优惠价格而临时签订协议， 之后并无继续合作的机会。 3、 旅游市场的整体开发 一直以来，酒店与旅行社几乎不存在合作，今年市场销售部在这一方 面加强联系。四月份开始酒店陆续开始与中青旅、北京中旅、和平国 旅加强合作意向。由于我酒店没有涉外接待的条件，致使很多做国际 团的旅行社不能合作，现正加强国内团高端团的合作。 除旅行社外，市场销售部与普通商务公司间的合作也取得了一定的成 绩。四月份起，陆续接待了诸如西北工业大学、北京城市建设档案馆、 山西盛通源科技有限公司、北京明一文化研究院、华中科技大学等先 后入住我酒店，对我酒店表示认可。 二、 市场销售部在工作中存在的不足 1、 在把握市场动向，应对市场变化方面的能力有所欠缺 市场销售部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店 --------------------------------------第X页 共X页------------------------------------------- 提高声誉，树立良好形象的一个重要窗口。它对经营决策，制定营销 方案起到参谋和助手的作用。然而由于不善于扑捉商务会议市场动向， 加之获取信息的渠道单一或者是对市场信息的关注度不够，另一个方 面的不足表现在无法根据目标市场、季节的变化制定出相应的营销策 略。 2、 与宾客间的互动不足 营销部在日常的工作中，除了会议接待的过程中有较少的与顾客面对 面交流的时间，其它几乎没有机会与宾客交流。或者说存在这样的机 会我们在无意间就放过了。我们无法知道顾客需要什么，无法获得宾 客在酒店消费的直观感受，甚至有投诉或建议宾客都有可能找不到表 达的对象。这样就很难给宾客创造宾至如归，温馨如家的消费体验。 这一方面恰恰被我们在日常工作中忽略掉了。 三、 年下半年工作计划 1、 努力使散客的入住率上一个台阶 年下半年，市场销售部的主要工作之一将放在提高散客入住率上。我 们拥有大多数酒店不具备的优势，那就是良好的区位优势与便利的交 通条件。以及酒店配套设施不完善等，我们会利用所有可能的工具(网 络、报刊、杂志及短消息的应用)加大对酒店的宣传力度。力争全年 在散客的入住率上有较大提高。 2、 加强与各大旅行社间联系 下半年市场销售部拟定在旅游社市场加强国内高端团及会议团的合 作，争取与各大国内团旅行社之间建立起长期的合作关系，使得这些 旅行社有意向将团队安排到我们酒店，以确保酒店客房的收入。 3、 加强主题、价格、渠道营销策略的应用 下半年市场销售部会根据不同的节日、不同的季节制定相应的网络营 销方案，综合运用价格、产品及渠道策略将酒店的客房。使酒店在竞 争中始终处于主动的地位，以最大限度的吸引顾客，从而保障酒店经 营目标的完成。 4、 加强部门间的沟通协作 建立良好的沟通机制是有效实施营销方案和完美服务顾客的保障。因 此市场销售部会一如既往地积极主动地与各部门进行沟通协作，相互 --------------------------------------第X页 共X页------------------------------------------- 配合。以一个整体面对顾客，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳 效益 5、 具体的目标明确 A、加强会议市场 B、加强国内旅行社高端团队市场 C、争取市场销售部每月收入突破30万 在下半年，我们必将继续探索，继续学习，我们希望不再留有遗憾。 我们不奢望尽善尽美，但希望市场销售部在下半年里，各项工作都有 起色，有突破，有创新，最终当然要有不错的业绩。我始终坚信“天 道酬勤”，有付出，就一定会有丰硕的成果等着大家。 北京长安白云大酒店 市场销售 部 .06.13