辽宁移动彩铃

辽宁移动彩铃 辽宁移动彩铃业务运营规范v1.0 辽宁移动彩铃 业务运营规范 (V1.0) 辽宁移动通信有限责任公司 二零零六年一月 1 辽宁移动彩铃业务运营规范v1.0 目 录 第一章 概述 ..................................................................................................................................... 3 1.1目的......................................................................................................................................... 3 1.2适用对象 ................................................................................................................................. 3 1.3相关术语和缩略语 ................................................................................................................. 3 第二章 SP积分信用度 ................................................................................................................... 4 2.1信用度评估 ............................................................................................................................. 4 2.2违规处理 ................................................................................................................................. 4 2.3投诉考核 ................................................................................................................................. 4 2.4合作满意度 ............................................................................................................................. 4 2.4 合作推广 ................................................................................................................................ 4 第三章 新增铃音申报及审 批 ......................................................................................................... 5 3.1铃音来源 ................................................................................................................................. 5 3.2内容提供 ................................................................................................................................. 5 第四章 优秀铃音推 荐 ..................................................................................................................... 5 4.1 推荐位置概述 ........................................................................................................................ 5 4.2 铃音推荐准则 ........................................................................................................................ 6 4.2.1 日常推荐准则 ................................................................................................................. 6 4.2.2 节日期间推荐准则 ......................................................................................................... 7 4.2.3 合作营销推荐准则 ......................................................................................................... 7 4.3 铃音退出 ........................................................................................................................ 8 第五章 计费和价 格 ......................................................................................................................... 8 6.1费用结构与收费模式 ............................................................................................................. 8 6.2价格原则 ................................................................................................................................. 9 2 辽宁移动彩铃业务运营规范v1.0 第一章 概述 1.1目的 辽宁移动彩铃网站()主要是为辽宁移动用户使用移动梦网彩铃业务而 建设的门户网站。 本规范的目的是为了规范服务供应商(SP)在辽宁移动的彩铃网站上提供的铃音服务而制 定。 本规范将随着辽宁移动彩铃业务的发展而进行修订，辽宁移动通信有限责任公司将及时把 新修订的业务规范通知各服务供应商(SP)，各SP应遵循当时的 辽宁移动彩铃业务规范进 行业务运营。 本规范中未涉及到的议题，由辽宁移动和各SP本着相互尊重、平等互利的原则进行磋商。 本规范的解释权归辽宁移动有限责任公司所有。 1.2适用对象 本规范适用于所有在辽宁移动彩铃网站上提供铃音服务的服务供应商(SP)。各服务供应商(SP)应按照当前版本的业务运营规范来开展业务。 1.3相关术语和缩略语 CRBT:Color Ring to Back Tone，彩铃 SP:Service Provider，服务供应商 WWW推荐位:辽宁移动彩铃网站首页()的“推荐的铃音”专区，即特别专区 IVR推荐位:IVR(12530)语音推荐专区，该专区与辽宁移动彩铃网站推荐位同步 挂机短信:用户通过拨打12530定购彩铃铃音，挂机后系统会通过12530(短信服务代码)向用户发送一条短信，短信中含有推荐的铃音编号 公告栏:辽宁移动彩铃网站首页()的公告栏，位于首页的左下角 最新上载:最新上载区域的铃音是由辽宁移动数据业务部管理人员审批通过的新增铃音组成，由系统自动生成的区域内容，最后审批通过的铃音会出现在最新上载的第一位 本周排行:该区域的铃音是根据彩铃管理平台的人气排行算法而自动生成的铃音列表，不受人工干预，体现了用户对热门铃音的追求 辽宁移动彩铃业务是辽宁移动数据业务的主要项目之一，为了保证该业务的规范性和用户的良好感知度，加强业务的丰富性，辽宁移动特制定本规范。 3 辽宁移动彩铃业务运营规范v1.0 第二章 SP积分信用度 为进一步提高移动梦网合作管理水平，根据有限公司相关指导，全国将统一实行“移动梦网”业务信用积分管理工作的开展，优化SP违约处理的标准和流程。 基于积分信用度的分层分级管理体系不仅能够培育SP信用机制，以信用度考评取代“一刀切”的违约处理方式，引导SP自律经营行为，降低梦网投诉，规范整体行业秩序;还能使移动公司深度整合面向合作伙伴的服务资源，逐步培育差异化服务机制，优化资源利用率，激励SP在规范经营的前期下促进业务发展。 最终实现的远期目标为，创建可持续发展的梦网环境，将梦网打造成为最具有活力、创新力和吸引力的产业阵地，实现客户、SP、运营商的“多赢”;优化对SP的整体管理，深度整合资源，提升对价值链的整体控制力和影响力。 SP的积分信用度是新增铃音、铃音推荐、合作营销的重要依据。 2.1信用度评估 信用度管理旨在综合衡量SP的运营诚信程度，SP的综合评估指标中包含了关于SP业绩、客户满意度、内部运营等方面的指标，其中违规、投诉、合作满意度等指标与SP的信用度评估相关。 2.2违规处理 主要考核SP是否违反了梦网业务规范，该部分是信用度管理最重要的部分，对每类违规行为制定相应的信用度扣分值，主要通过SP违规事实来反应。 2.3投诉考核 该部分主要考核SP的客户满意度，主要通过用户对SP的投诉率来反映，根据投诉率的高低，制定了相应的信用度扣分项。 2.4合作满意度 该部分主要考核SP与移动公司合作运营的态度，对于一些反映合作态度的指标制定相应的信用度扣分项，主要通过SP与运营商之间信息交互的有效性来反映。 2.4 合作推广 根据有限公司“移动梦网”业务信用积分，全国将统一结合信用度和业绩指标开展分层分级服务，对信用度达标的SP实行分层分级提供各类资源扶持。对业绩良好、经营规范的SP进行鼓励扶持。由此，加强价值链掌控能力，提高各类资源的利用效率。 4 辽宁移动彩铃业务运营规范v1.0 第三章 新增铃音申报及审批 辽宁移动彩铃业务的铃音审批的原则是:版权(含著作权和相关邻接权)明确，内容新颖，突出个性，引导时尚。 3.1铃音来源 1、SP所提供的铃音必须是合法、健康、积极、向上的，不得提供含有色情、反动等非法内 容的服务，不得违反国家的有关政策、法规。 2、SP负责解决所提供内容涉及的知识产权问题，向辽宁移动彩铃网站所提供的内容不得侵 犯第三方的知识产权;因此引起的任何诉讼由SP自行负责，如果由此引起的诉讼导致辽宁移动经济和声誉的损失，由SP负责赔偿。 3.2内容提供 1、 SP在申报新增铃音前，请先登录辽宁移动彩铃网站() 浏览当前 线上铃音情况，为避免铃音同质化，对于要重复申报的已有铃音，不予审批。 2、 为避免严重的铃音同质化问题，同一SP不得提供内容相似或相近的铃音。 3、 对于时尚流行的铃音，只审批最先提供合格版权的10个铃音，其余相同铃音不予审批。 第四章 优秀铃音推荐 4.1 推荐位置概述 1、 WWW推荐位:辽宁移动彩铃网站()的“推荐的铃音”专区，即 5 辽宁移动彩铃业务运营规范v1.0 特别专区。 2、 IVR推荐位:IVR(12530)语音推荐专区，该专区与辽宁移动彩铃网站推荐位同步。 3、 挂机短信:用户通过拨打12530定购彩铃铃音，挂机后系统会通过12530(短信服务 代码)向用户发送一条短信，短信中含有推荐的铃音编号。 4、 最新上载:辽宁移动彩铃网站首页()的最新上载区域的铃音是 由辽宁移动数据业务部管理人员审批通过的新增铃音组成，由系统自动生成的区域内容，最后审批通过的铃音会出现在最新上载的第一位。 5、 本周排行:辽宁移动彩铃网站首页()的本周排行铃音是根据彩 铃管理平台的人气排行算法而自动生成的铃音列表，不受人工干预，体现了用户对热门铃音的追求。 6、 公告栏:辽宁移动彩铃网站首页()的公告栏，位于首页的左下 角。 4.2 铃音推荐准则 SP的积分信用度是铃音推荐及合作营销的重要依据，如果SP信用度低于AA级，则不予考虑参与铃音推荐。 4.2.1 日常推荐准则 日常铃音推荐位:WWW推荐位(含IVR推荐位)，挂机短信。 推荐更新周期:每月一次。 推荐原则:以前月的SP铃音的使用用户数量(同一用户下载多个铃音，也只计成一个用户)为排名，依次享有铃音推荐位。 推荐的铃音以SP每月5日前上报的推荐表格中排名第一的铃音为候选铃音。如果不同的SP申报了相同的铃音，则优先推荐排名靠前SP的首选铃音，为靠后的SP推荐其上报铃音表中依次排序的其它备选铃音。 6 辽宁移动彩铃业务运营规范v1.0 4.2.2 节日期间推荐准则 节日铃音推荐位:WWW推荐位(含IVR推荐位)，挂机短信。 推荐更新周期:节日期间。 推荐原则:首先，以辽宁移动自有节日铃音为主，依次享有铃音推荐位。其次，以前月的SP铃音的使用用户数量(同一用户下载多个铃音，也只计成一个用户)为排名，依次享有铃音推荐位。 推荐的铃音以SP每月5日前上报的推荐表格中节日的铃音为候选铃音。如果SP在节日期间未提供节日铃音，则以其上报的铃音作为推荐铃音。如果不同的SP申报了相同的铃音，则优先推荐排名靠前SP的首选铃音，为靠后的SP推荐上报铃音表中的其它备选铃音。 4.2.3 合作营销推荐准则 合作营销铃音推荐位:WWW推荐位(含IVR推荐位)，挂机短信，公告栏。 推荐更新周期:合作营销期间。 推荐原则:首先，以辽宁移动审批通过的合作营销铃音为主，依次享有铃音推荐位。其次，以前月的SP铃音的使用用户数量(同一用户下载多个铃音，也只计成一个用户)为排名，依次享有铃音推荐位。 合作营销的推荐铃音以SP上报铃音为主，SP要根据合作营销期间的不同时段上报针对不同时段的铃音。比如，春节、元宵节、情人节可能共同处在一个营销周期内，则需要SP一次上报针对这三个时段的推荐铃音。 7 辽宁移动彩铃业务运营规范v1.0 原则上，每次合作营销SP数量不超过3个，每SP只推荐1-2个铃音;如果SP数量超过3个，则根据实际情况细分每频道版面，供合作营销SP推荐铃音。 公告栏:同步宣传辽宁移动的合作营销活动及。 4.2.4 补充说明 节日期间合作营销，则采用以下原则: 1、 辽宁移动自有节日铃音优先于SP提供的节日铃音。 2、 辽宁移动合作营销铃音优先于日常排名铃音。 3、 辽宁移动自有节日铃音优先于辽宁移动合作营销铃音。 演唱会或歌友会类合作营销，则采用以下原则: 1、 承担歌会的SP享有WWW推荐位1、2和挂机短信1的推荐位。 2、 享有以上推荐位后，将不再享有歌会同期的日常营销推荐位。 3、 推荐位有效期为5天，分别为歌会前3天，歌会当天及歌会后1天。 4.3 铃音退出机制 1、 铃音有效期已满，铃音将被系统自动屏蔽。 2、 线上铃音遭遇版权置疑，铃音将被隐藏，待版权纠纷解决后，再行上线。 第五章 计费和价格 6.1费用结构与收费模式 辽宁移动彩铃业务的计费工作由辽宁移动完成，费用包括彩铃功能费和铃音信息费。 1、 彩铃功能费:用户使用彩铃功能而引起，由辽宁移动制定标准，由辽宁移动向用户收 取。 2、 铃音信息费:用户使用SP提供的铃音服务而引起，由提供服务的SP制定标准，并由 辽宁移动代SP向用户收取。 8 辽宁移动彩铃业务运营规范v1.0 6.2价格原则 辽宁移动彩铃业务的铃音信息费由SP制定。为了培育市场，保证SP公平竞争，SP制定铃音信息费的价格应遵循以下原则: 1、 铃音信息费不能低于成本价。 2、 铃音信息费每首不能超过3元。 9