购物中心信息管理系统（IT）解决方案

购物中心信息管理系统（IT）解决 大型购物中心 信息管理系统 解 决 方 案 目 录 一、 序言 4 二、系统建设的基本原则 7 三、技术框架 8 一. 界面编辑器 8 二. 查询编辑器 8 三. 静态通用对象 9 四. 动态通用对象 9 五. 参数定义 9 六. 系统日志 9 七. 数据字典 9 八. 报编辑器 9 九. 数据导出 9 十. 用户权限 9 四、前台POS收银管理系统 10 一. 系统特点 10 二. 钥匙功能说明(权限功能) 11 三. 键盘功能说明(均可权限控制) 13 四. 模块列表 14 五、购物中心管理系统 15 一. 商铺管理 15 二. 招商管理 18 三. 商户商品管理 22 四. 商户合同管理 24 五. 销售管理 28 六. 物业管理 33 七. 财务结算管理 35 八. 顾客管理 40 九. 分析报表 44 六、培训方案 58 一. 人员岗位划分及培训内容 58 二. 培训时间表 59 七、项目实施 60 一. 项目组织结构 60 二. 双方职责 61 三. 项目例会 61 四. 项目实施工作活动 62 五. 项目培训 62 六. 项目完成 62 一、序言 随着中国加入WTO，全球经济因素对中国商业企业的冲击将越来越大，全球零售业五十强中的许多成员正进军中国市场，它们所带来的先进的管理技术和经营理念已经引起中国零售业的巨大变革，近几年来，中国零售已由原来的单一的经营模式，发展成为超大型购物中心、大型超级市场、百货店、专业店、便利店等多种业态并存。尤其，购物中心是继百货商店、自选市场、连锁商店之后的第四次商业组织形式的革命。它是根据整体计划建设的集购物、休闲、娱乐、教育文化、餐饮等多功能于一体的零售商业群，有统一的组织体系、统一的产权，顾客可实现一次购足的目的。 勿庸置疑，随着国内购物中心的蓬勃发展，对电脑管理软件的需求也迅速增长。在国内，购物中心一般集中在中心城区，其经营方式有的以专柜为主，有的拥有百货、大卖场、小吃街等。特别是，国内的商业区呈现多中心化的发展方向，其主要原因是由于城市的扩大化和居民区向城市边缘迁移。这样，就迫使许多大型的商业企业不得不利用其资金优势和人才优势，抢先在有利的区域建立新的购物中心。还有些企业的做法是在其他的购物中心中输出自己引入的品牌，建立起自己的“店中店”。一家大百货商店想成为全市购物中心的时代已经过去，大百货要吸引跨区域购物唯有采取特色经营。因此流通业的软件应针对这些特点，更好地为这些流通企业服务，使之在管理上能够实现对物流、资金流和信息流的控制，达到高效、低成本的目的，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。 对计算机管理信息系统在购物中心运作中的控制，应和管理相应地结合起来。除了一般意义上的对物流和资金流的控制之外(这是购物中心正常运作所不可或缺的信息)，更应强调对一些其他信息的开发和利用，这主要是针对购物中心决策层而言的。 对以专柜为主的购物中心而言，其生存的基础便是价格效应和品牌效应。专柜货品的价格是否合理、质量是否过硬、款式和品种是否符合潮流等，这些因素直接关系到企业的绩效。因此，在管理控制方面，经营部门必须及时知道这方面的信息。在一个刚刚组建的购物中心中，对厂商的控制必须是严格和细微的。单品管理和集中收银是解决这些问题的最好办法。而在与特定的厂商已建立了相互信任的时候，则不必将管理工作做得那么细微，仅对其实行严格管理就可以了。因此，计算机系统必须做到对专柜商品的单品管理和大类管理两种形式的并行。当然，对单品的管理也包含对价格、进货、出货、销售、盘点等正常作业的控制。 对决策层而言，既能够将业务员(有些地方又叫买手)的工作积极性、主观能动性充分地调动起来，又能给予一定的纪律约束，是中心能否正常运行和有效运行的关键之一。如果通过信息系统，可以知道业务员所进行的每一笔业务，那么决策层就可以有效地将其管理好，从而使商场的运行更高效和平稳。因此，信息系统中对业务员的跟踪和调查也是不可缺少的。 I、 系统建设的基本原则 , 总体规划的原则 信息化系统的建设涉及网络、主机、应用和安全的各方面内容，技术含量很高。信息系统本身特别是数据安全问题，又具有技术发展快的特点。因此，项目的建设要在做好整体规划的基础上，按照需求轻重缓急分步实施，最后通过不断的完善和有机地集成，形成高效、安全的业务网络支撑平台。 , 整体性、实用性、先进性、经济性相结合的原则 信息系统是企业各项业务的支撑平台，系统建设必须从整体出发，做到统一规划、统一标准、统一建设、统一管理，在项目的设计与建设过程中遵循整体性、实用性、先进性及经济性相结合的原则。 , 标准性、开放性和发展性相结合的原则 信息系统涉及到的软件和硬件设备很多，是有机集成的一个整体，因此，在设备的选择和应用系统的建设时，充分考虑和遵循了各类相关标准，使系统符合标准性、开放性、发展性相结合的原则。 , 其他规范性原则 在项目建设阶段，由于各方面条件的限制，不能要求全面铺开、一气呵成，而要在总体设计指导下，按轻重缓急程度，分期分批进行详细设计和实施。先关键部分后一般部分，先基础部分后扩展部分，先着手效益显著和容易见到成效的部分，使资金能够得到充分的利用，并适应计算机技术的更新与发展。因此，系统整体建设还应遵循以下规范性原则: , 规范性和标准化原则 , 经济性原则 , 先进性原则 , 可扩展性和可维护性原则 , 安全可靠性原则 , 综合性、整体性原则 , 一致性原则 , 易操作性原则 , 适应性、灵活性原则 二、技术框架 技术框架系统集成了界面自定义、查询自定义、报表自定义、导出自定义、 真正意义上实现了开发和技术支持可同步运行的新格局，以第一时间满足客 户需求为己任，让客户切实感受到软件随需应变，科技以人为本的经营理念。 稳定强大技术框架系统 一. 界面编辑器 界面编辑器，可以自行新增编码开发模块和二次开发模块，如查询模块、分析模块等。 对于整个菜单模块进行自定义，新增修改删除模块，可定义模块图标。 对于每个节点，可以由新增，修改，删除，上下移动的操作。 因此，体现在管理上面，技术部门可以利用“界面编辑器”这个工具，因地制宜地对各个业务管理部门进行模块的再分类，从而降低差错率，提高工作效率。 二. 查询编辑器 查询编辑器，做为二次开发的平台，可以自定义查询模块，进行二次开发。软件应用上面，随着企业的进步，势必对管理软件有所需求，那么这些大部分的需求，就无需修改源码，直接可在框架上进行二次开发，从而降低了软件再投入的成本和提高了需求满足的时效。 查询分析器，可以用来定义: , 数据源及数据源显示方式 , SQL语句 , 查询界面 , 参数 , 下拉框 , 可变条件 , 查询效果(普通表格、无限树状数据表格、图表格式查询) 另外，查询可以调用外部存储过程或函数，方便灵活。 三. 静态通用对象 静态通用对象，主要是用来对于字典档的补充定义，通常是一些固定的或不太发生变化的值。如颜色，产地等。使用者可以进行静态通用对象的定义，并可以在查询分析中进行引用。 四. 动态通用对象 动态通用对象，主要是用来对于字典档的补充定义，通常是从表中获取的变动的值。如供应商，门店信息等。使用者可以进行动态通用对象的定义，并可以在查询分析中进行引用。 五. 参数定义 系统中会有很多参数，通过这些参数的定义，达到对各个业务，业务行为的约束和控制。对于参数的设定，也体现出系统在灵活性上比较优越。 六. 系统日志 系统日志，主要是用来记录登陆用户的时间，以及对各模块的操作情况。通过此模块，管理者可以如实记录每个发生的事件，问题。 七. 数据字典 数据字典，主要是用来对各表的每个字段结构及性质作详细定义，可连接先前定义的静态对象或动态对象，因此可细化到每个字段的引用格式，即下拉框，日期格式，显示格式，保存值。 我们的数据字典是开放式的，使用者可以一目了然，在制做查询、分析、报表过程中，相当地得心应手。 八. 报表编辑器 报表编辑器采用所见及所得的模式，轻松应对企业高速发展的报表需求。 报表编辑器，可用来对各个查询模块添加自定义报表，对于一个查询可以有多个报表，这样就使得每次查询结果集，有多样的打印格式，或者对于不同打印机都有不同的报表输出。 制做报表时，可以使用报表向导，帮助您快速的创造报表。面向对象的设计模式，让你快速入门报表设计，在轻松拖拽间制定数据报表。 便捷的快捷键自动生成，一次定制报表，以后可直接右键调出，可打印或打印预览。 九. 数据导出 数据导出，可用来对各个查询模块提供数据导出，对于一个查询可以有多个数据导出，并且有多样的导出格式，如xls、dbf、cvs、txt、html、doc、xml格式。 导出格式多样，并可选择需导出字段。 十. 用户权限 可自定义用户组，自定义系统用户，并对组进行权限分配，权限分配细化到右键记录操作，如新增、编辑、删除等。 精细的用户权限管理，极大方便的管理人员对数据安全的管理。 II、 前台POS收银管理系统 商业收款机目前已发展到第三代，即以PC为结点、以网络为基础的多功能的前后台系统，它可方便地将诸如条码扫描仪、电子秤等电子设备联接到系统上。 在国内，随着“商业自动化”的逐步实施和商业的蓬勃发展，收款机系统正受到广泛的重视，并开始全面进入流通领域。 一. 系统特点 (一). 不须配置UPS(不间断电源系统):具有和一类及二类电子式收款机的 特性，即电源随插即用的优点，不会和其它三类机系统一样在登帐的任 一时间突然断电而丢失数据，以确保帐面上的准确性。 (二). 所有数据均在NV-SRAM(断电内存保护装置)上运行全国首创，完全 将数据放入NV-SRAM上运行不直接对硬盘作业，大幅降低硬盘存取次 数及增加运行效率，并可防止断电数据丢失。 (三). 防止收银员作弊:大多数三类机POS软件，由于没采用NV-SRAM的 功能，有经验的收银员极易在输入商品交易及小计后，与顾客结帐收款， 随后即关掉电源。由于系统在打现金/合计之前，交易尚未入系统帐，关 机可使此笔交易数据丢失不入帐。系统如有NV-SRAM的功能，即使掉 电，重新开机后仍会回复到掉电前的状态，并强迫继续完成交易，可防 堵收银员作弊的行为。 (四). 完全采用分散式处理:所有数据均放在POS机，不需频繁向主机询问 主档，系统运行效率及数据可靠性高。 (五). 交易明细数据处理:在客人结帐后，即时送至后台主机，数据安全性高。 (六). 具有连线恢复功能:后台可随时查询准确的营业数据。 (七). 可管理3万笔的交易明细:随时可从POS机查询销售历史数据明细， 不需拉存根联对帐。当收银员要求退货时，管理人员(店长)可从系统 中调出交易明细，确认要进行退货交易的真实性，可防止收银员随意性 或欺骗性的退货。 (八). 不进入汉字系统:系统直接抓取汉字字库以提升操作及打印速度，并可 避免汉字系统本身所可能带来的死机等不稳定现象。 (九). 所设计屏幕字型大而清晰:利用软件技术将显示屏以24×24字型显示及 采用黑白单显方式，便于收银员长期观看操作，降低视力疲劳及操作出 错率。 (十). 系统提供自检功能:用户可透过此功能来直接对键盘、打印机、扫描器、 客户显示屏、钱柜及钥匙进行检测以缩短维修时间。 (十一). 以C语言程序开发:能够完全控制底层的功能，并能提高运行效率和 系统稳定性。不使用数据库的索引方式，不会因索引错乱而抓错数据。 (十二). 提供序号退货功能:确保单品销售单品退货，大类(部门)销售大类 退货，在管理上有极大的助益。 (十三). 折扣分摊设计方式:无论是单项折扣或是整笔折扣，将分摊于每个单 品及大类。系统提供更细致的ABC分析。 二. 钥匙功能说明(权限功能) 第一段(1):键盘锁住 在收银员因事离开收款机时，可用此段钥匙功能来锁住键盘，以防止外人擅 自操作收款机。 第二段(2):销售作业 收银员登录——须输入收银员编号及密码方可进入销货商品登录。 商品登录——作正常交易登录，详细键盘功能后述。 第三段(3):值班长操作 退货作业——在营业中或营业结束后，可进行当日交易的单项单品退货。 退货作业(序)——在营业中或营业结束后，可进行当日交易的整笔交易作 废。 读帐作业——可随时作营业中的查帐工作。 清帐作业——在营业结束后，进行当日营业结帐工作。 第四段(4):特殊作业 补入作业——即批发作业，在后场批发交易结束时，可随时使用此功能来补 登录交易。 培训作业——作收银员培训，所有登录之交易不入帐。 盘点作业——可利用收款机兼作盘点器。 第五段(5):设定处理 系统时间设定——设定收款机系统的时间。 预设键设定——进行部门、次部门及单品键的设定。 收银员设定——进行收银员编号及密码的设定及删除，并可浏览所有收银员 的编号及密码。 第六段(6):帐款救援作业 可将硬盘中的交易资料备份在后台服务器上。 第七段(7):系统管理 周边设备检测——对SRAM、键盘、打印机、扫描器、客户显示屏、抽屉、网 卡及钥匙作功能检测，可更简便有效地作好维护工作。 键盘设定——可方便地对所有27个功能键作开放或不开放的设定。 系统选项设定——可对以下功能作开放或不开放的设定。 (1) 折扣尾数 (2) 折扣率 (3) 小计折扣方式 (4) VIP折扣方式 (5) 选项折扣 (6) 小计/VIP折扣并存 (7) 选项/单项折扣后小计折扣 (8) 选项/单项折扣后可VIP折扣 (9) 交易终了时开钱箱 (10) 钱箱开时允许登录 (11) 钱箱打开时间 (12) 屏幕保护时间 (13) 允许单价修正 SRAM上报表内容清除——可清除SRAM上所有数据，一般在商店开业前进行。 离开系统至DOS——提供便捷方式进入DOS。 第八段(0):暂不开放，预留未来使用。 三. 键盘功能说明(均可权限控制) , 暂计:在按现金合计键前，按此键可暂停目前顾客之交易，而继续进行 下一顾客之交易。当暂计顾客回来时，再按此键，可继续进行未完成之 交易，此功能对使用优惠券而不找零时特别有用。 , 重印:卡纸重印收执联。 , 折让:对零钱之折让，目前限定在1元以下。 , 更正:可及时或指定删除某项商品之交易输入。 , 未设单品:即反建档，当后台尚未建立某商品之条码数据时，前台收款 机无法扫入此商品条码。按此键后，可使收银员扫入此条码，输入部门 及单价，再按小计结束此交易后，此商品之条码、部门及单价数据会即 时上传至后台完成建档，以后即可扫入此商品。 , 单价修正:当扫入条码后发觉单价错误时，按此键可及时修改单价。 , 交班:收银员交班使用。 , 整笔折扣:在一笔交易中对所有商品作同样的折扣。 , 单项折扣:对单项商品之折扣。 , 整笔取消:在按小计键前，按此键可整笔取消目前已输入之交易资料。 , 重复:按此键可自动重复上项商品交易之输入。 , 键盘锁定:当收银员因事须离开收款机时，按此键可防止外人操作。 , 收据:收执联的送纸。 , 存根:存根联的送纸。 , 开钱箱:按此键可随时开钱箱。 , 离开:离开目前的操作选项菜单。 , 部门:即大类(部门)键。 , PLU/条码:即单品键，按此键可允许人工输入条码数据。 , 清除:清除任何错误操作。 , X(个):当扫入某一商品条码后，输入数量，再按此键，即可完成商品 之数量交易。 , 上页:当商品交易数量超出一页(9项)后，按此键可回复至上一页作 交易查询或修正。 , 下页:如上一键功能，按此键可回复至下一页作交易查询或修正。 , 优惠券、支票、信用卡、现金100、现金50五键:不同的付款方式键。 , 小计:对当前交易的小计。 , 现金合计:交易结束之确认及现金找钱之功能。 四. 模块列表 1键盘锁住 3帐务处理 7-1-5网卡测试 3-1退货作业 7-1-6钥匙测试 2销售作业 3-2退货作业(序) 7-1-7钱箱测试 2-1收银员登录 3-2-1全部退货 7-2键盘设定 2-2交班作业 3-3读帐作业 7-3系统选项设定 2-3扫描登录 3-3-1收银员明细表 7-3-1折扣尾数 2-4条码手动登录 3-3-2收银交班明细表 7-3-2折扣率 2-5部门登录 3-4清帐作业 7-3-3小计折扣方式 2-6立即更正/隔项更正 3-4-1有印字 7-3-4 VIP折扣方式 2-7整笔取消 3-4-1-1财务报表 7-3-5 SI折扣 2-8折价券 3-4-1-2部门报表 7-3-6小计VIP折扣并存 2-9折让 3-4-1-3收银报表 7-3-7 SI单项折扣可小计折 2-10单项折扣 3-4-1-4时段报表 7-3-8 SI单项折后可VIP折 2-11整笔折扣 3-4-1-5促销报表 7-3-9交易终了时钱柜开 2-12 SI折扣 3-4-2无印字 7-3-10钱柜开时允许登录 2-13单项加成 7-3-11钱柜打开时间 2-14整笔加成 4特殊作业 7-3-12屏幕保护时间 2-15小计/客层 4-1补入作业 7-3-13允许单价修正 2-16折扣支付 4-2培训作业 7-3-14机号设定输入 2-17现金结帐 4-2-1有印字 7-3-15实体号设定 2-18大额找零100/50 4-2-2无印字 7-3-16允许离线清帐 2-19礼券 4-3盘点作业 7-3-17精算时印财务报表 2-20商品礼券 7-3-18精算时印时段报表 2-21代用券 5设定作业 7-3-19精算时印部门报表 2-22支票 5-1系统时间设定 7-3-20自动登录是否打印 2-23 IC卡结帐 5-2预设键设定 7-4版本读出 2-24公司卡结帐 5-3收银员设定 7-4-1群组版本 2-25信用卡结帐 7-4-2应用程序版本 2-26开钱柜 6帐款救援作业 7-5自动登录 2-27重印 7-6 SRAM上报表内容清除 2-28零用金 7系统管理(SE) 7-7离开系统至DOS 2-29缴大钞 7-1周边设备检测 2-30钱柜打开时间限制 7-1-1打印机测试 2-31交易序号查询 7-1-2客户显示器测试 2-32收入明细查询 7-1-3键盘测试 2-33单品键作业 7-1-4扫描器测试 2-34客层管理 7-1-4-1手持式 2-35 VIP管理 7-1-4-2平台式 III、 购物中心管理系统 购物中心是继百货商店、自选市场、连锁商店之后的第四次商业组织形式的革命。它是根据整体计划建设的集购物、休闲、娱乐、教育、文化、餐饮等多功能于一体的零售商业群，有统一的组织体系、统一的产权，顾客可实现一次购足的目的。瑞星就购物中心的经营模式，结合多年开发商业管理软件的经验研发出了一套适合购物中心经营管理的软件，该系统建立在先进的管理思想和运行模式上，系统从招商管理、商铺管理、商户合同管理、VIP会员管理，物业管理、推广与促销管理等延伸到商厦的整个经营过程，从而为综合商厦卖场企业提供了先进的管理运行模式和科学规范的业务操作流程。有效实现各商厦卖场下各个商品部的统一管理，为企业发展提供强有力的信息平台，从而有效地增强企业的市场竞争优势。 通常情况下，各个部门使用软件的关系模块如下: 一. 商铺管理 (一). 设定业态 该模块属于百货购物中心商场前期基本资料设定，主要是维护商场经营的业态。比如:百货，超市，餐饮，娱乐城，奥特莱斯，书店店等业态。 (二). 设定楼层 该模块主要功能是设定商场的营业楼层信息，主要记录楼层编码、名称、建筑面积、使用面积、主营业务、楼面经理、所属业态等信息，可以以楼层来分析销售坪效等各种考核指标。 (三). 设定区域 该模块主要功能是对一个楼层的各经营区域进行设定，主要记录区域编码、区域名称、面积、所在楼层、铺位及专柜数量、主营业务、区域类型(专柜/商铺/花车/楼梯)、区域等级(优/上/中/下)。这些参数可以作为以后的分析依据来做销售数据分析。 (四). 铺位信息 该模块主要功能是对一个商铺或专柜的信息进行设定，主要记录铺位编码、铺位名称、面积、该铺位所在的区域、楼层信息，铺位状态是表示目前该铺位是什么状态(未租、自用、续租、新租、意向)，招商进度(同意招商、签订合同、进场装修、装修完成)，以及该铺位所经营的类别、品牌等信息，其他的信息可以更具管理需求选择是否维护。 二. 招商管理 掌握商铺分布、分析出租率、合理分配空间 , 记录商铺信息 , 设定商铺定位 , 监控商铺租用状态 , 分析商铺空置状况 , 分析出租率 , 提供租户历史记录及其业绩 , 跟踪商铺设备情况和维护记录 招商活动是一个购物中心成败的关键，招商活动是根据购物中心事先对自己商场的定位以及经营范围来做的一系列品牌，厂商，专柜的引进，洽谈。 首先我们会划分整个购物中心不同的楼层，不同的区域不同的等级。比如一楼为一线楼层，二楼为二线楼层，其中一楼一线楼层又可以划分出不用的区域，一线区域，二线区域，对于不同的区域其租金范围，考核指标都不相同。楼层及区域，柜组资料管理: 根据不同的楼层区域，柜组以及相应的等级我们来招商，并对前来洽谈的厂商做相应的管理，厂商品牌的管理如下: 其中厂商专柜有以下状态: 洽谈中，备用(暂时不合作)，已签约，新柜考察，正常经营，淘汰考察，淘汰清柜。 (一). 招商业务流程 (二). 铺位谈判记录 该模块主要功能是对招商人员日常招商谈判工作进行记录，以便主管审查和审批，也可以做为历史记录供以后的招商人员参考。主要记录谈判对象、谈判时间、谈判的商铺或专柜、本次谈判内容、以及下次需要谈判确定的内容等信息。 三. 商户商品管理 (一). 设定类别 该模块的主要功能是设定百货购物中心商场经营的商品类别，主要设定类别编码、类别名称、积分比率(该类别商品的会员积分比率)。建议类别资料设定一级或两级。在商品资料设定时会引用类别资料。 (二). 设定品牌 该模块的主要功能是设定百货购物中心商场经营的商品品牌，主要设定品牌编码、品牌名称、品牌等级(一级/二级/三级)。在商品资料设定时会引用品牌资料。 (三). 设定部组 该模块的主要功能是设定百货购物中心商场管理部门，这个部组不是组织结构中的部门，它是为了区分数据权限而设定的。比如，管理人员都可以查看商户销售模块，但不同的楼面经理查看的数据是不一样的，一楼的楼面经理只能看到一楼的商户销售，他看不到二楼的商户销售。主要设定部组编号、部组名称。部组和用户建立后，需要做部组人员分配，这样该人员才能具有这个部组的数据查询权限，如果一个新人员，没有给他分配部组，该人员是无法在系统中查询到任何数据的。 (四). 设定商品 该模块的主要功能是设定百货购物中心商场中专柜或商户经营的商品信息，一般是每个专柜和商户设定一个或几个商品资料，具体设定几个商品资料取决于商场管理需要和商户在销售时开三联单是否原意分别开几个商品号，如果商户每次都是开一个商品号销售，这样一个商户设定多个商品资料也没有实际意义。建议一个商户设定一个商品资料，但系统本身不限制商户的商品个数，即使做单品管理也是可以的。商户商品资料主要设定:商品类别、商品编码、商品名称、品牌属性、部组属性、积分比率(多少钱积一分，如果输入50就是50元的消费积一分)、单价开放(非单品管理时都是单价开放)、商品条码(打回车自动产生即可)、零售单价(直接默认为0即可，因为是单价开放，如果是单品管理且没有单价开放、需要维护零售单价) 四. 商户合同管理 组织和简化商户合同管理任务 , 跟踪临时和长期租约的执行情况 , 支持各种营运模式:租赁、联营、自营 , 灵活的创建、终止、更新租约功能 , 租约管理跟踪 , 租约到期自动通知 , 为销售分析打好基础 (一). 费用类型设定 该模块主要功能是设定百货购物中心商场经营中需要向商户收取的各种费用类型，主要是设定费用编号、费用名称。一般前期会设定好各种费用名称，以便以后的变动费用维护和合同费用维护时调用。 (二). 商户信息管理 该模块的主要功能是设定百货购物中心商场经营的各商户的基本信息，主要设定商户编码、商户名称、商户类型(代理商/厂家/经销商)、纳税性质(小规模/一般纳税人)、商户状态(正常/淘汰)、联系人、联系电话、所在地址、传真号码、开户银行、商户账号、商户税号。在资质管理页面可以设定商户的证书名称、到期日期、提前预警天数，以帮助招商人员管理商户各种执照证书。在分摊比率页面可以设定该商户销售商品的各种付款方式的手续费，如果设定了相关数据，可以通过商户手续费计算(财务管理--商户结算--变动费用)模块自动计算手续费，当然也可以根据商户支付方式销售报表，手工计算手续费，然后在临时费用录入模块(财务管理--商户结算--变动费用)录入并审核。 (三). 费用计算方式 1. 其他定额: 固定收取的一次性或周期性费用比如:固定租金，物业管理 费，营业员工资等; 2. 销售比率:按销售额的一定比率来收取的单扣率费用。比如:销售奖金。 3. 保底销售:实际销售额和保底金额两者取高来计算销售扣率。 4. 保底租赁:保底租金和抽成租金两者取高者。 5. 实销实结:销售额单扣率结算，等同销售比率方式。 6. 多段扣率:销售额，无保底多段扣率结算，例如40万以内是20扣，40 万至60万是10扣，60万以上是0扣，如果商户销售额是80万那么这 个商户应该扣减的金额为:40*0.2+20*0.1+20*0=10万。 7. 保底多段:销售额低于保底金额时，按保底金额和一段扣率结算，如果销 售额大于保底金额时，按多段扣率结算。 8. 固定租金:每月固定收取的商户租金，等同定额费用。 9. 多段租赁:保底租金和多段抽成租金两者取高。 (四). 手续费用分摊 1. 会员卡折扣分摊 当会员享受较高折扣时，折扣损失部分可以和专柜协商共同承担，可以在谈合同时，协商一个分摊比率。在每月出结算单是可以单独列出一项费用，反映到结算单中以便对帐。 2. 信用卡费用分摊 当顾客是刷卡消费时，会产生一个费用，内卡是0.0009，外卡一般是0.03或0.02的费率。这部分费用一般是由专柜承担，但也可以在合同中协商承担比率。在每月出结算单是可以单独列出一项费用，反映到结算单中以便对帐。 3. 购物券折现率 商场经常通过发行购物券来做各种促销，一般情况下购物券是送给顾客的，当客户那购物券当抵扣现金付款后，这部分损失可以和专柜协商分摊。在每月出结算单是可以单独列出一项费用，反映到结算单中以便对帐。 (五). 租赁合同管理 该模块的主要功能是设定百货购物中心商场和各商户签订的租赁经营合同，租赁合同分为一般租赁、临时租赁(比如花车，楼梯广告等)。 主要设定合同编码(系统自动产生)、经营属性(选择4租赁)、租赁类型(一般租赁/临时租赁/租赁保底)、合同商户(选择合作的商户)、部组编码(选择该合同的部组)、开始日期、结束日期为合同的合作日期。付款周期(默认为0的情况下一个月结一次款)、月结日期(一般为财务的结算服务日)、结算类型(月结)、目前结算时没有强制考虑付款周期、月结日期、结算类型。如果需要强制限制，可以设定，但这样如果不到结算日将不能出结算数据。付款方式(只是记录改商户的付款方式)、商铺编码(选择前期设定的商铺编码)、楼层信息、区域信息、商铺面积会自动从商铺资料带出。 合同明细设定(即合同费用)，费用编码(自动产生)，付费方式(周期性，一次性)，费用类型(选择前期设定好的费用类型)，循环方式(月，年)，费用方式(1.等额，2销售比率，3保底销售，4保底租金(租金单扣率取高)，5实销实结，6多段扣率，7保底多段，8固定租金，9保底租金(租金多段扣率取高))，开始日期，结束日期(默认情况下为主合同的开始日期和结束日期，当然也可以修改，可以设定在主合同有效期内的任意一段日期内的费用，比如正季，反季可以扣率不同等)，保底租金(对应费用方式6，维护保底租金额)，抽成比率(销售额的抽成比率)，首付日期(默认为费用明显的开始日期)，首单折扣，二段起点，二段费率，三段起点，三段费率，额外费率，是费用方式6多段扣率，7保底多段，9保底租金多段取高，三种情况起作用，其他情况是不可维护状态，多段扣率目前最多支持四段。是否帐扣(该费用是走帐扣还是直接收取现金，如果是帐扣就打勾)。 (六). 联营合同管理 该模块的主要功能是设定百货购物中心商场和各商户签订的租赁经营合同，联营合同分为:实销实结、多段扣率、保底销售。 主要设定合同编码(系统自动产生)，经营属性(选择2联营)，租赁类型(实销实结/多段扣率/保底销售)，合同商户(选择合作的商户)，部组编码(选择该合同的部组)，开始日期，结束日期为合同的合作日期。付款周期(默认为0的情况下一个月结一次款)，月结日期(一般为财务的结算服务日)，结算类型(月结)，目前结算时没有强制考虑付款周期，月结日期，结算类型，如果需要强制限制，可以设定，但这样如果不到结算日将不能出结算数据。付款方式(只是记录改商户的付款方式)，商铺编码(选择前期设定的商铺编码)，楼层信息，区域信息，商铺面积会自动从商铺资料带出。 合同明细设定(即合同费用):费用编码(自动产生)，付费方式(周期性，一次性)，费用类型(选择前期设定好的费用类型)，循环方式(月，年)，费用方式(1.等额，2销售比率，3保底销售，4保底租金(租金单扣率取高)，5实销实结，6多段扣率，7保底多段，8固定租金，9保底租金(租金多段扣率取高))，开始日期，结束日期(默认情况下为主合同的开始日期和结束日期，当然也可以修改，可以设定在主合同有效期内的任意一段日期内的费用，比如正季，反季可以扣率不同等)，保底租金(对应费用方式6，维护保底租金额)，抽成比率(销售额的抽成比率)，首付日期(默认为费用明显的开始日期)，首单折扣(目前不参与结算，不用维护)，二段起点，二段费率，三段起点，三段费率，额外费率，是费用方式7多段扣率，7保底多段，9保底租金多段取高，三种情况起作用，其他情况是不可维护状态，多段扣率目前最多支持四段。是否帐扣(该费用是走帐扣还是直接收取现金，如果是帐扣就打勾)。 五. 销售管理 (一). POS销售 该模块的主要功能是处理和收款机相关的数据下传和POS交易流水查询，POS交易审核等作业。 1. POS数据下传 该模块主要功能是从后台MIS系统下传商品资料、促销资料、收银员资料到POS机。通过销售管理--POS销售--数据下传模块来打开下传模块进行数据下传。 2. POS流水查询 该模块的主要功能是查询监控前台POS机及时交易流程，包括交易主信息:交易时间，交易机号，交易标志(销售，退货，登陆，签退)。交易商品明显是显示交易的商品明显信息包括:销售商品，销售毛额，折扣折让，是否促销等。交易付款明细信息主要包括该笔交易的支付情况，可以包含多种支付方式:现金，信用卡，礼券，公司卡等，礼券会存在溢收。 查询条件:开始日期，结束日期是查询交易流水的日期范围，交易时间选项--开始时间 结束时间是限定几点几分到几点几分的交易。 交易流水审核:在前台交易流水帐查询的主信息点右键--POS数据维护--审核，点击下一步，选择日期范围，点下一步，再点审核按钮。审核完成后，再次在该查询中点击查询按钮，看主信息的审核标志是否打勾，如果打勾说明交易流水审核成功，如果没有打勾说明审核没有成功，要保修维护人员。 3. POS日结 该模块的主要功能是把当天的销售数据从前台POS清帐作业重新上传的当天交易文件重新解码到数据库，以免由于网络原因即时交易没有被decode解码器解码到后台MIS系统。打开POS日结作业(销售管理--POS销售--POS日结作业)点下一步即可。 (二). 销售补登 该模块的主要功能是对商户的销售数据进行补登，如果商户数据丢失或者商户自己有独立的收银POS可以每天或者每周、每月补登租赁商户的销售数据。主要信息为:交易序号、交易时间、交易终端、收银员、营业员、VIP会员号。商品交易明细信息包括:交易次序、商品编码、销售金额、销售数量、是否促销、折让金额、折扣金额等。付款明细包括:付款序号、付款方式(现金/礼券/信用卡/支票/公司卡等)、付款金额、支付卡号。 (三). 推广促销 该模块的主要功能是对百货购物中心商场的促销推广活动提供系统支持，主要促销方式包括:买送促销，买减促销，打折促销，积分促销，降扣管理。 1. 促销管理: 主要信息为:单据编码(系统自动产生)，部组编码，促销类型(买赠促销，买减促销，打折促销，积分促销)，开始日期，结束日期(促销执行的周期)，满，送减是针对买赠和买减促销，比如买300送100或减100等，折扣率(针对打折促销)，积分率(针对积分促销，是在原来积分规则基础上乘积分率，比如2是积分翻倍)。 促销明细信息:商品编码(参与促销的商品)，分摊方式(降扣，升扣)，促销扣率(促销期间执行的扣率，在促销期间的销售系统会自动取促销扣率结算。 买赠促销:在满足促销条件的交易中，收银小票会打印赠送xxx金额购物券字样，顾客那收银小票到服务台领取购物券。 买减促销:在满足促销条件的笔交易中，收银小票会打印折扣xxx金额字样，收款时直接收取的是减免之后的金额。 打折促销:在单品管理模式下，POS系统会自动对打折促的商品做单项折扣，如果是单价开放的商户商品码管理，POS系统不会自动打折，商户开局的三联单金额是打折后金额。 积分促销:积分促销单据维护审核后，会在每天日结计算VIP会员积分时取积分促销单据中的积分率乘基本会员积分来计算积分。 2. 降扣管理: 该模块主要的功能是维护商户的扣率调整，比如商户做促销，在促销期间可以使用降扣单来调整扣率，当然如果已经维护了促销单中的促销扣率就不需要在做降扣单了，降扣单针对那些不能在系统做的促销，比如打折促销，可以对参与的商户做在打折促销期间的降扣单。 主要维护信息:单据编号(系统自动产生)，部组编码，商户编码(需要调整的商户)，商户合同，开始日期，结束日期是需要降扣的时间区间。 主要维护的明细信息:商品编码(需要降扣的商户商品)，新的联营扣率(对联营商户在主信息时间区间内的执行的新扣率)，新租赁扣率(对租赁商户的抽成租金在主信息时间区间内执行的新扣率)。 3. 分摊调整: 该模块主要功能是调整商户的各种付款方式的手续费。调整类型分为长期调整和临时调整。 长期调整:会更新商户基本资料里面的各种付款方式手续费。 临时调整:不更新商户资料中的各种付款方式手续费比率，只是在调整区间内系统会自动取调整单中新的手续费比率来计算商户手续费，比如促销期间降低或免除商户信用卡的手续费等。 主要维护信息: 单据编号(系统自动产生)，部组编码，二级凭证(长期，临时)，开始日期，结束日期(商户手续费调整的区间)，开始时间结束时间(商户手续费调整的时间段，默认是0000--2359即全天执行);在下面的空白处点右键新增明细信息维护:商户编码(需要调整的商户)，在现金，信用卡，礼券等付款方式栏位，维护新的手续费率。 六. 物业管理 (一). 物业管理模块列表 (二). 功能介绍 1. 设备登记 , 登记所有需要管理的设备和备件信息，便于查询和盘点。 , 设备状态分:正常、待修和报废 , 设备类型分:警用工具、消防器械和服务设备 , 还可以登记设备价格和厂家的联系方式。 2. 设备维护 , 登记设备的维护情况 , 需要登记设备的故障情况、使用的配件和花费的金额 , 可以记录维修日期、人员和备注。 , 在维修未完成时，设备的状态为维修中。 3. 设备检查记录 , 设备检查分维修和保养，需要指定人员，可以登记下次维修的日期。系 统提供到期维修的设备列表 4. 报修和投诉 , 可以登记报修和投诉记录，需要填写报修或投诉内容及处理意见，提供 报修处理的状态:未处理、处理中、完成。 5. 保洁管理 , 保洁类型 对保洁分类，对各种保洁项目分类管理。 , 保洁计划 对每次保洁都要录入保洁计划，需要指定人员和保洁日期， 可以登记保洁后的检查情况。 维修计划分日计划、周计划、月计划。 6. 事故记录 , 可以分设备，分事故等级来记录设备的故障情况。便于管理者来制定检 查计划等。 (三). 分析报表 1. 设备信息报表 , 信息有:设备信息、设备状态、维修次数、检查次数、下次检查日期 2. 投诉统计表 , 信息有:投诉信息、投诉单的状态，处理情况、投诉日期和处理日期 3. 报修统计表 , 信息有:保修信息、保修单的状态，处理情况、投诉日期和处理日期 4. 保洁计划考核详细表 , 信息有:保洁计划信息、考核信息。 七. 财务结算管理 系统根据租约在指定日期自动开出账单，打印后发给租户，以对帐缴款。这些费用可以用以下示意图来表示: 其中，每期公共事业费由物业管理人员录入;滞纳金是根据签订租约时确定的滞纳金率，在上期收款单审核时系统自动产生。 对于已经审核的账单，只要没有收款，我们还可以通过账单调整单进行应收款的调整，调整后的金额不可小于零。系统提供了应收款自动提醒功能。 (一). 商户结算 (二). 商户押金 该模块主要功能是处理商户押金的维护，收取和退还业务，一般有招商部门维护商户应收押金，由财务部门在商户待收押金查询模块(财务管理--商户结算--押金管理)做收取商户押金业务，在商户可退押金查询模块(财务管理--商户结算--押金管理)做退还商户押金业务。 押金维护主要维护:单据编码(系统自动产生)，商户编码(选择收取押金的商户)，合同编码(商户合同，如果一个商户做了多个专柜可以选择押金是那个合同的押金)，开始日期，结束日期 是记录押金的周期，费用类型(收取押金的类型)，费用金额(待收取押金的金额) (三). 预收管理 该模块主要功能是处理对商户的预收款，比如预收租金等。 财务发生预收款业务时，在预收款凭证维护模块(财务管理--商户结算--预收管理)录入预收款信息。 主要维护内容:单据编号(系统自动产生)，商户编码(预收款的商户)，预收金额，预收日期，备注信息(可以输入预收的解释)，维护完成后，可以在预收款凭证查询(财务管理--商户结算--预收管理)，点右键做预收款的审核和作废。 (四). 变动费用 该模块的主要功能是对商户没有签入合同费用的各种变动费用进行及时维护和审核，以便及时参与商户结算。 临时费用录入模块:主要是财务录入商户的临时费用，主要维护内容:商户编码，费用类型(选择本次收费的费用类型)，记录日期(输入维护时的当天日期)，费用金额，备注信息(对该笔费用做备注)，是否帐扣(该笔费用是走帐扣还是直接收取现金，如果帐扣该笔将出现在应付账款里面，如果非帐扣该笔费用将出现在应收账款里面) 临时费用审核:审核维护过的临时费用，只要审核过的费用才有效，在临时费用查询(财务管理--商户结算--变动费用)点右键:临时费用录入--费用审核，来审核临时费用。 水电费维护:可以在改模块维护商户每个月的水电费消耗量，系统会更具系统参数中(系统维护--系统参数查询--水电费单价)水电费单价来自动计算金额，主要维护:商户编号，二级凭证(白天电费，晚上电费，水费)，发生数量(实际发生的水电值)，开始日期，结束日期是记录水电费的计费周期，是否帐扣(水电费是否走帐扣结算)。 水电费审核:审核录入的水电费记录，只有审核过才有效。在商户水电费用查询中对水电费进行审核作业。 商户手续费计算:该模块是用来计算前期在商户资料中设定的各种付款方的手续费，选择开始日期和结束日期会自动把该区间的手续费计算到临时费用中，参与商户结算。 (五). 结算作业 该模块主要功能是产生商户结算所需要的各种应收应付数据，并打印结算报表。 批量生成对账单:该模块是批量产生各商户的对账单，包括应收和应付，主要计算条件:开始日期，结束日期是必选条件，经营类型，部组编码，商户编码是可选条件，选择的条件也多计算的范围越小，不然只选择开始日期结束日期，将计算全部商户的应收应付，当然也可以按经营类型(联营，租赁)来分别计算，计算补差(要打钩，如果不打钩将只计算固定费用，不计算变动性的费用，打钩计算全部费用，如果想一个月出两次费用，比如月初要先出收取本月的固定租金，物业管理费等，可以不打钩，日期选择本月开始日期，本月结束日期，如果要计算上月的各种费用，需要选择上月的开始日，上月的结束日期，并在计算补差那里打钩) (六). 财务接口 八. 顾客管理 (一). 会员管理 该模块的主要功能是对会员信息进行管理，包括会员类型设定，会员资料设定，会员积分的处理等业务。 1. 会员类型设定: 主要是设定会员类型资料，主要维护:类型编码，类型名称，标示位，VIP折扣，折中折折扣(促销折扣)等信息，在顾客消费时，出具会员卡，系统会自动根据会员类型来打折。 2. 会员资料设定: 主要是设定会员的基本资料，主要维护:会员卡号(手工输入，或系统自动产生)，会员类型，商圈编码(会员所在的商圈)，网点编码(会员建立网点，如果有连锁可以共享会员资料)，贵宾类型(选择前期建立的会员类型)，贵宾姓名，性别，生日，有效证件，最高学历，家庭人口，贵宾职业，月均收入等信息，会员信息越全越好，资料完整有利于后期的精细化分析。 3. 会员积分使用: 该模块主要功能是维护会员对积分的使用情况，客服人员在会员卡使用分析模块(顾客管理--会员管理--VIP积分处理)点右键 贵宾资料维护--使用积分新增来处理会员对积分的使用。 主要记录内容:使用类型(赠券，礼物，返现，补积分:这个是对特殊业务处理需要增加积分的，不建议使用)，使用内容(可以选择礼品或赠券)，使用日期，使用积分(本次使用掉的积分值，只能小于等于该会员的剩余积分)。 (二). 礼券管理 该模块主要功能是对百货购物中心商场发行购物券业务进行管理，主要包括购物券的制作，购物券发行，购物券回收。 1. 购物券制作: 主要功能是批量制作购物券。 主要信息:购物券批号(该批券的批号一般为日期比如20081210)，购物券名称(该批购物券名称)，购物券开始编码，结束编码(系统会自动产生开始编号和结束编码直接的所有号码的购物券)，购物券面值，印刷日期，过期日期(该批次券的过期日期) 2. 购物券发行: 主要功能是对已经制作的购物券做发行作业，当顾客那购物小票到服务台领取促销赠券时，客服人员在购物券发行一览表查询(顾客管理--礼券管理--发行管理)中点右键购物券资料维护--发行，做购物券发行作业，主要维护信息:发行人(系统自动默认当前用户)，购物小票(顾客那有pos机打印的有赠券多少金额字样的小票)，发行日期(默认系统日期)，过期日期(默认制作券是的过期日期)，实付金额(客户得到券所付的现金，针对现金券，赠券一般不需要顾客付费)。 3. 购物券回收: 顾客拿券在POS机消费付款，如果需要在线校验券，则系统会自动把该券打回收标志，如果是不在线消使用购物券，系统不会打回收标志，可以人工统一在后台打回收标志， 券回收:客服人员可以在购物券发行一览表查询(顾客管理--礼券管理--发行管理)中点右键购物券资料维护--券回收，做购物券的人工批量回收作业。 九. 分析报表 (一). 常用报表 1. 商户支付方式对帐 可查商户在一段时间内的或某一天的，以不同支付方式支付销售明细情况，在商户编码缺省时，该查询可以交易时间分组(即每笔销售单分组)查出所有的销售明细。 2. 商户每日支付方式查询 该查询以每一交易日为分组条件，对所选或全部商户的销售支付情况进行查询。 3. 商户销售汇总表 该查询以商户分组，查询该商户在一段或某一天的销售支付明细，此查询是以主从查询，上方列出全部商户资料，当鼠标选中一商户，下方则显示该商户对应的销售支付明细，一般此查询用于每月商户对营收款情况进行查帐时打印报 表，故又称之为“商铺月销售汇总”。打印的报表样式如下，待商户确认后签字，财务留底。 4. 每日销售汇总查询(安支付方式) 该查询以商户分组，查询该商户(不选则全部有销售的商户)在一段或某一天的销售支付汇总信息，用于打印商户收款对帐单。打印报表如下: 5. 每日销售汇总查询(按星期对帐) 该查询以交易日期分组，查询商户在每一销售日的销售总额，旁边注明是星期几，用于分析商户销售的星期情况，可打印周期性日销售汇总报表，报表样式如下: (二). 决策报表 1. 商场招商情况查询 2. 楼层出租情况查询 3. 店铺出租情况查询 4. 楼层销售时段分析 5. 区域销售时段分析 6. 商户销售时段分析 7. 综合时段销售分析 8. 商户坪效分析 9. 商户销售前N名 10. 商户销售日报表 11. 销售汇总综合查询 12. 类别同比环比分析 13. 部门同比环比分析 (三). 其他报表 1. 单品交易流水查询 2. 商户销售查询 3. 部组销售查询 4. 商户及时销售查询 5. 单品同比环比分析 6. 单品销售查询 7. 类别销售查询 8. 品牌销售分析 9. 部门销售查询 10. 收银报表查询 11. 财务报表查询 12. 收银员商户查询 13. 品牌销售分析 14. 会员消费查询 15. 促销销售分析 IV、 培训方案 在零售业计算机系统应用过程中，人的因素是关键因素，相关人员对系统的理解程度、操作熟练程度、相互配合程度直接关系着系统的“生命周期”。在实际中，计算机技术人员不懂管理，而管理人员不懂计算机技术的情况是常见的。所以如何适当地将技术和管理融合在员工的培训教程中，如何使技术人员和管理人员的专长互补，是员工培训的重要课题。现在有些零售企业已经提出“培训??实习??考核??上岗”的，即对新员工进行工作岗位培训，然后到现场实际操作一段时间，最后考核合格的方能上岗。这种方式可以大大缩短新员工的“适应期”和“混乱期”，使成熟的管理模式得以迅速地复制，为企业的迅速扩张打下坚实的人才基础，从而降低经营管理成本。 此外还有一个在岗员工的培训考核问题。随着零售企业的不断发展，新的问题会不断出现，甚至业务流程也会发生变化，要让众多的员工去认识和理解这些新的东西，没有一个周密的培训工作是很难办到的，而且这个培训工作必须是“自上而下”的，如果第一期培训中没有包括经理，这个错误将会使得企业在运转新的业务流程后付出了代价。经理继续以老方式工作而不是按照新业务流程的指令，这会造成大范围的混乱，直至经理能接受并推进新的业务流程。 一. 人员岗位划分及培训内容 员工培训工作应该作为一个重要工程来抓，它将直接影企业的扩展速度和扩展质量，也是衡量一个企业内部管理是否完善的一个重要标志。结合本公司管理系统，制订培训课程如下: 招商人员培训:租户管理、招商谈判、招商分析; 合同管理人员培训:租赁/联营合同录入与审核; 营运管理人员培训:决策支持、促销管理、销售分析等; 系统管理员培训:系统日常维护、开发平台使用、应用系统管理; 收银员培训:收银系统操作; 财务核算培训:财务核算系统培训、财务软件接口;