医疗器械销售及售后服务制度

医疗器械销售及售后服务 1、目的 对医疗器械批发销售过程中的质量状况进行有效控制,以满足顾客的需求。 2、职责 业务员负责对客户售前,售中,售后的服务工作,协同质管员处理质量问。质管员负责处理售前,售中,售后质量问题。 3、适用范围 适用于对医疗器械批发销售过程的质量管理,包括医疗器械推介、售后服务等。 4、制度内容 4.1、销售医疗器械应依据有关法律、法规要求,将产品销售给具有工商部门核发的《营业执照》,且具有有效的《医疗器械经营企业备案表》或《医疗器械经营企业许可证》的经营单位或具有执业许可证的医疗机构。(销售对象为个人的除外) 4.2、依据医疗器械的使用,正确介绍医疗器械的用途,不得虚假夸大疗效和治疗范围,以免误导用户。 销售产品要做好销售记录。必要时应能根据销售记录追查出全部售出产品情况并追回。销售记录应包括:产品名称、生产单位、规格型号、生产日期、出厂编号、销售日期、销售单位、销售数量、经办人。 4.3、销售记录应保存至产品有效期或使用期限过后一年以上。 4.4、销售特殊管理产品,应严格按照国家有关规定执行。 4.5销售医疗器械应开具合法票据,及时将销售输入电脑保存,建立电脑“销售记录”,做到票、帐、货相符。 4.6、企业应对产品退货实施控制,并建立记录。记录内容应包括:产品名称、生产单位(供货单位、规格型号、出厂编号、生产日期、退货单位、退货日期、退货数量、退货原因及处理结果。 4.7、要做到在产品售出后,营销员应广泛收集客户对医疗器械质量、工作质量、服务质量的意见及建议。开展用户访问,积极做好售后服务工作,及时向质管员反馈客户质量查询、投诉信息及销售过程中发现的质量问题,并落实相关质量改进措施。4.8、应根据不同内容要求,酌情采用函电征询、上门访问、书面调查、邀请用户座谈和利用业务洽谈会等方式,广泛收集用户对医疗器械质量、工作质量、服务质量的评价意见,建立客户意见征询档案。经过、利用,最终对本企业服务进行改进。 4.9、接待顾客访问应准备充分、目的明确、注重实效、做好记录,并建立顾客访问工作档案。 4.10对顾客反映的意见和提出的问题必须跟踪了解,互相交流质量信息,研究整改措施,做到件件有交待,桩桩有答复。