2010热门整形项目排行榜

人力资源部岗位职责描述、SOP酒店运转手册编制部门：人力资源部—03—01编制日期：2012目录一、组织架构图二、岗位责任制人力资源部经理。.。.。....。..。。.。..。。.。。..。。..。..。......。。。..。..。。。。。。..。。.。。。.。..。...。.。。.。。..。...。。.EO—JD-001人事主管。。。.。。。..。.。..。。..。.。。。.。...。.。。。。。.。...。...。...。..。..。.。。..。.。..。.。...。..。.。。.。.。..。...。。..。。。.。EO—JD-002招聘主管。.....。.。.。。。。。...。。.。.。..。。....。。。。。。。..。。。.。....。。..。。。。。.。。..。。。...。.。.。。。。。.。。。..。.。。。。。。.。。。EO-JD—003人事文员。。。.。。..。。。..。。.。。.。。。。。.。。..。。..。。。.。...。。。.。。.。。...。。。。。.。。。。..。.。。.。..。.......。.。..。.。。。。..。。.EO—JD—004培训主管。...。...。。..。.。...。...。.。.。....。。.。..。。。.。。。..。。。。。...。。...。。.。。.。。.......。...........。.。.。.。.。。.EO—JD-005后勤主管..。.。。.。..。。。。..。。。.。。。.。。.。。..。.。。。。。。....。。。.....。...。。。...。。。...。.。..。..。。。.。...。..。。。.。..。.。.EO—JD—006宿舍管理员。。.。.。。.。。.。.。.。.。。。..。。。.。....。..。.。.。.。.。.。.。.。.。。。.。。..。。。.。....。..。。..。。.。.。。。..。。。.。。。。。EO—JD—007饭堂主管。。.。。..。。.。.。。。..。。.。。...。.。......。。.。。....。..。.。。.。。...。。。。。.。。...。。...。...。。。。。。。。。。。。。。..。。..。EO—JD—008饭堂厨师。.。。。.。..。.。。。。。。.。。。。.。。..。。..。。.。.。。。..。。.。。.。。。.。。。。..。....。..。。.。...。.。.。。。。...。。。。。.。.。。....EO-JD—009饭堂帮厨.。。.。...。.。...。。.。.。。.。.。.。.。。。。。。.。...。。.。.。...。.。。。....。。。.。。。。..。。。.。。。。.。。..........。.。。。.。。。EO—JD—010面点师...。.....。。.。........。。。。...。。。。。。。...。。.。.。。....。。...。。。...。......。。..。。。。。.。.。.。。.。.。。。。。。.。。..。。..EO-JD—011三、标准运作程序招聘制度与程序。.。..。。.。..。.......。.。。。.....。..。。。.。.。。。。.。..。。...。。..。。.。。。.。..。.。.....。。..。。.。。。。。.EO—S-001离职制度与程序。....。。。。.。.。。。..。。。。.。。..。..。....。.。。...。。。。。.......。。。...。...。.。。.。。..。.。....。..。。..EO—S-002试用期转正制度及程序..。。.。.。.。。.。。。。.。。。..。..。.。...。。。。。.。。....。。。.。.。..。。。。.。。.。...。。..。.。。。。EO—S-003人事变动程序。。.。.。。。.。.。.。.。..。.。.。.。..。。.。。。....。。。..。。。.。。。.。。...。.。..。。.。.。....。。。..。.。.。....。。.。.。EO—S-004假期制度及程序...。。..。..。.。。.。。。.。.。。...。.。。。。。.。..。....。。.。。。。.。。。..。..。。。。。。。。.。。.....。。。。。..。。。..EO-S—005考勤制度及程序....。。。.。.。..。。。..。。.。..。。。。。。.。。....。....。..。.....。...。.。..。..。..。。。。.。...。。.。。.。。。..EO-S-006工资保密制度及程序。.。..。.。。..。..。.。。...。..。.。.。。...。。.。...。。。..。。.。。..。..。..。。。.。.。.。.。...。..。。。EO-S—007绩效考评制度及程序.。...。。.。...。..。.。..。.。。。.....。。。。。。。。。。。....。.。。。.。..。............。。.....。...EO-S-008优秀员工评选规定.。。。。.。。.。.....。。。。。。。。.。..。.。。.。.。.。。。。。。。...。.。.。....。....。.。。.。....。。。。。.。.。.。.EO-S-009员工损坏丢失制服赔偿规定.。.。。.。.。..。。..。。。...。。。。。.。。..。.。..。。。.。。.。.。..。.。。.。.。.。。..。.。.。EO—S-010培训。。。。.。。..。.。.。。。.....。.......。。。.。。。..。。。.。.......。.。.。...。。...。。。。.。.。.。..。。......。.。..。。EO—S—011语言津贴补助规定。..。..。。。..。。.。..。.。..。.。。.....。。。。。.。。..。.。..。.。。..。。。.....。。....。.。。.。.。...。。.。.EO-S—012员工工牌管理规定。.。。.。。.。.。。.....。。。.。.。。...。.。....。....。.。。。.。。...。。..。。。。.。。。。..。.。。。.。。.。.....。EO-S-013酒店运转手册奖罚管理规定。。...。。.。。...。...。。。..。..。。。.。。。。。....。.。.。。.。..。。...。......。。.。。..。。.。。。.。.。。。。.。.。。。...。EO-S-客用设施管实习生管理理规定..。..。..。.。...。。....。。..。..。。...。。。。..。.。。。。。.....。..。。。..。。。.。。.。。.。。。。....。。.。。。EO-S—规定.。。。..。。。...。.。...。。......。。。。。。。.。...。。。。。。。。.。。..。.。.。。..。....。.。。。.....。。...。..。。.。EO—S-拾金不昧奖励规定.。。...。.。。。.。..。。。.....。。。。。。。..。。。.。。.。.。..。.。。。。.。。。.....。.。.。。。。.。.。.。..。。.。...EO—S-员工通道管员工宿舍管理规定.。.。.。。.。.。...。。.。.。.。。....。.。。。。.。。..。。.。。。。。。。。。..。..。.......。。。...。。。。。....。。。。EO-S—理制度与程序。...。.。..。..。。。。。..。。。。。。...。。.。。...。。。。.。。。。.。..。.。.。。.。。。。..。...。.。.EO-S—员工宿舍评比.。.。..。。...。。.。.。...。.。...。..。。。.。。。.。。.。。。..。。。....。.。..。..。。。....。。。。.。.。....。.。EO—S—员工宿舍外来人员探访制度.....。......。.。。。。。.....。.。。.。。。.....。...。。...。。.。。。。.。.。....。。...EO-S—员工宿舍值班管理规定.。。。..。.。.。.......。.。..。...。。...。。。。。。。。..。.。.。.。。.。.。。。.。..。。.。.。.。。.。..。EO—S-离职员工办理离宿手续规定..。.。。。.。.。.。。。。。..。.。...。。。....。。。。....。.。。..。..。。。........。.。。..EO-S-员工饭堂卫生安全制度与程序。。.。...。。。.。...。。.。.....。。.....。..。。。。。。.。。。。..。。。。..。。..。.。.。EO-S-员工用餐管理制度与程序..。。。.。。.。。.。。.。.。.....。.。...。。。。。.。..。。......。。。..。。..。。。。。.。...。....EO-S-员工班车管理制度与程序。.。。。。。。。。。。.。。..。。..。。..。。。。。。.。。..。....。.....。....。。。.。........。。。.。EO—S—员工酒店住房、用餐福利制度..。。。。。.。。。......。。.。。。。.。。。.。。。..。......。..。.。。............。。EO-S—027酒店运转手册人力资源部—组织架构图酒店运转手册人力资源部-岗位责任制1.任职条件：1。1素质要求:有计划、组织、领导、协调、控制、督导和独立工作能力。能独立制定并有效地推行各种管理制度。有很强的逻辑思维能力、沟通能力并善于处理各种人际关系。工作原则性强，有感召力和凝聚力，成熟老练。有责任心、事业心和自信心。勇于开拓,敢于竞争。1.2自然条件：年龄在30岁以上，身体健康，精力旺盛，仪表端庄。1。3文化程序:专科或以上学历，英语读、写、说流利，有酒店管理、人力资源管理、社会学、心理学和管理学的基础。1。4工作经验:五年以上大型酒店工作经验及三年以上人事培训管理工作经验.1.5特殊要求:熟练使用电脑及办公自动化设备，熟悉掌握政府部门的各项有关法律法规.2.工作职责:2.1直接对总经理负责，全面主持人力资源部的工作.2.2根据酒店经营方针和目标制订酒店中短期人力资源规划.2。3协助总经理制定并落实有关人事方面的方针政策及规章制度并监督实施。2。4出席每周的酒店工作例会,并确保上传下达，下情上呈。2.5协调人力资源部各分部的正常运作，确保资源共享、团结协作.2。6审核人力资源部各分部的年度和月度工作计划及其发文和报表。2。7审核人力资源部各分部的财政预算和支出，并控制各种成本消耗.2。8负责审批《劳动合同》、《员工手册》及酒店的人事规章制度.2。9负责招聘、考核、调动、处罚、解聘高级管理人员。酒店运转手册人力资源部-岗位责任制2。10负责计划、组织、落实、安排各种大型庆典活动和员工大会。2.11负责保护雇主和雇员的合法权益并协调两者之间的正常关系。2。12负责同其他酒店和人才交流中心建立并保持友好的工作关系.2.13协调酒店及政府有关部门的关系，负责同政府机关、社会团体及教育单位建立友好的工作关系。2.14审批修订执行主管人事培训的表格及程序。2.15审批有关人士的各类表格、书面材料及备忘录。2.16审批并执行主管以上人员的培训计划。2.17做好绩效考核工作。2.18完成总经理临时委派的其他工作任务。酒店运转手册人力资源部—岗位责任制1。任职条件:1。1素质要求:有责任感、成熟，工作有耐心、细心。1。2自然条件：22岁以上，身体健康，精力旺盛,仪表端庄。1。3文化程度:相关专业大学专科以上学历，有社会学、心理学或管理学基础。1。4工作经验：1年以上人事主管工作经验。1.5特殊要求：熟练使用电脑及其他办公自动化设备，熟悉掌握政府或劳动部门有关人事方面的方针政策法规等.有一定的计划、组织、领导、协调、控制、督导能力.2。工作职责:2。1对人力资源部经理负责，管理人力资源部的日常工作。2.2协调与其他部门的关系.2。3协助人力资源部经理做好面试、招聘工作.2.4负责制定和跟踪落实人力资源部的年度、月度和每周的工作计划。2。5处理员工的违纪和犯规行为及调查报告.2。6负责草拟、修改并执行有关人事方面的各项规章制度。2。7处理各种投诉和员工/部门之间的纠纷。2.8负责与有关劳动部门联系沟通，按照劳动部门的要求,办理有关用工手续。2。9负责审核办理各项保险业务、许可证、居住证、公积金联名卡、健康证等。2。10协助筹划并举办各类大型员工活动(如:生日庆典等)。2。11协助人力资源部经理管理酒店员工饭堂及宿舍。2。12负责招聘、筛选、考评、培养、调动、解雇、处分所有员工。酒店运转手册人力资源部-岗位责任制2.14负责各种会议的联络和现场记录，及时制作并发出会议纪要.2。15在人力资源部经理不在时行使人力资源部经理工作职责。2。16完成人力资源部经理临时委派的其他工作.酒店运转手册人力资源部—岗位责任制1.任职条件：1。1素质要求：品行优良，思维敏捷，责任心强,有耐心，知识全面丰富。1。2自然条件:24岁以上，身高168cm以上，仪表端庄，精力旺盛.1.3文化程度：相关专业大专以上学历。1.4工作经验:3年星级酒店工作经验及2年以上招聘经验,英语熟练,大学英语四级以上。1.5特殊要求：熟练使用电脑及各种培训仪器,语言及文字表达能力强，驾驭课堂及组织、协调能力强。2.工作职责:2.1对人力资源部经理负责，管理人力资源部的日常工作。2.2协调与其他部门的关系。2.3协助人力资源部经理做好面试、招聘工作。2.4负责制定和跟踪落实人力资源部的年度、月度和每周的工作计划2。5与本行业大中专院校建立联系，定期招收实习学生.2.6完成人力资源部经理临时委派的其他工作2。7负责招聘、筛选、调动所有员工.酒店运转手册人力资源部—岗位责任制1.任职条件：1。1素质要求:工作认真、细心、有责任心、原则性强，一年以上相关文员或相关工作经验。1。2自然条件:18岁以上，身体健康，仪表端庄。1.3文化程度:相关专业中专以上学历，至少精通一门外语.1.4工作经验：熟练使用电脑及其他办公自动化设备.2.工作职责：2。1对人力资源部经理直接负责，负责接听人力资源部办公室电话并代理留言、答复、传呼、转达、记录工作。2.2负责安排、准备、提醒人力资源部经理的日常约会、例会及外访时间.2。3负责电脑、考勤、工资、数据库的建立与维护工作，建立、完善、更新保管全体员工的档案和电脑数据库.2.4协助人力资源部经理办理员工的入职、离职、调职、工资变动等手续。2.5负责执行有关员工福利、待遇、工资、津贴方面、加班补休、工资奖金的规章制度.2.6负责办理员工的劳动合同签署、公证和续签等手续。2。7每周每月各种人事统计、报表打印工作。2.8负责人力资源部各种文件的整理和建档，主要负责酒店文控中心的工作，协助进行酒店ISO的认证和维护工作。2。9负责起草、打印一般性人事发文，有关文件的打印、发放及存档工作。2。10收集各种最新的政府部门的文件和信息,并及时反馈。2.11协助员工培训及其他培训工作.酒店运转手册人力资源部—岗位责任制2.12负责统计人力资源部的考勤、工资、奖金等工作。2。13负责申领和管理人力资源部的文具、书籍、仪器、设备等.2。14完成人力资源部经理临时委派的其他工作。2.15在人力资源部主任由于特殊原因无法履行职责的情况下，可以履行人力资源部主任的职责。酒店运转手册人力资源部—岗位责任制1.任职条件：1.1素质要求：品行优良，思维敏捷，责任心强,有耐心，知识全面丰富。1。2自然条件:24岁以上,身高168cm以上，仪表端庄，精力旺盛。1.3文化程度:相关专业大专以上学历。1.4工作经验:3年星级酒店工作经验及2年以上培训经验，英语熟练,大学英语四级以上.1.5特殊要求：熟练使用电脑及各种培训仪器，语言及文字表达能力强,驾驭课堂及组织、协调能力强.2。工作职责:2。1对人力资源部经理负责,负责酒店培训的需求调查、计划、组织、实施和评估与监督工作。2.2严格执行各项管理和培训制度，认真做好全酒店员工的培训工作。2。3根据酒店的经营管理需要及各部门服务中存在的问，分析培训需求,制定年度、月度及有关培训计划并组织实施。2.4认真负责,积极主动,耐心细致地完成各项独立承担的培训任务。2.5按程序做好各种培训的计划核订、备课、场地及教学仪器准备、组织上课、出试题、批改试卷、统计成绩及培训总结与跟踪培训效果等工作。2。6结合酒店实际运作，适时组织举办各种短期强化培训班，满足工作标准要求，并不断提高员工文化修养、工作能力及服务水准。2。7根据培训需求，结合酒店实际运作编写、翻译各种培训资料及考核试题。2.8草拟培训发文，维持培训秩序，做好培训考勤，保证各种培训的顺利开展。酒店运转手册人力资源部-岗位责任制2.9负责监督、协调、检查、考核各部门的有关培训工作，并适时进行辅导，使培训工作能很好地执行并达到良好的效果。2.10负责监督、检查、督促全酒店员工严格执行仪容仪表、礼貌礼仪标准,保持良好服务形象。2.11负责教学仪器及设备的保养、维护和购置.2.12编定年度培训预算，合理控制费用支出.2。13做好员工培训档案的建立和管理工作.2.14配合有关人员做好酒店的宣传工作。协助酒店刊物的编辑及有关活动的组织、筹划。2。15按时参加部门工作例会，总结、汇报工作完成情况并跟进新布置之工作任务。2。16及时跟进人力资源部经理委派的其他工作任务。酒店运转手册人力资源部—岗位责任制1.任职条件：1。1素质要求:有责任心、具有亲和力、耐心、工作原则性强,有一定的管理才能、良好的口头及文字表达能力.1。2自然条件:28岁以上,身体健康，仪表端庄。1.3文化程度:相关专业高中以上学历。1。4工作经验:至少一年以上酒店星级后勤管理工作经验.2。工作概述:2.1全面落实员工宿舍、员工食堂的后勤保障工作,为员工提供良好的工作环境。3.工作职责:3。1负责员工餐厅菜品出品的检查工作。3。2对每周菜式进行抽查，保证每天饭菜和口味满足大部分员工需要。3。3负责召开员工饭堂例会，直接向人事经理汇报，做到上传下达，下达上报。3.4根据酒店规定合理控制员工饭堂成本。3。5做好饭堂卫生的检查和监督工作.3。6不定期检查就餐员工的秩序，杜绝浪费现象和外来人员用餐.3.7经常走访员工,了解出品质量,及时改进。3。8负责员工住宿的安排、检查工作。3.9制定员工宿舍的管理制度。3.10对员工宿舍进行定期检查。3.11做好员工宿舍每月的卫生检查和评比工作。酒店运转手册人力资源部-岗位责任制3.12对员工宿舍管理员、员工餐厅服务员进行定期的培训,保证为员工提供良好的工作、生活环境。3.13熟记员工手册，按照员工手册中管理规定实施,并要求员工贯彻执行。3.14妥善保管员工宿舍物品及员工宿舍钥匙,定期核对物品的发放与库存,避免物品遗失。3.15做好员工宿舍每月房租及水电报销工作。3。16及时跟进员工宿舍设备、设施报修工作。3.17确保员工宿舍及饭堂的安全消防工作.3。18每月跟进各部门经理外租房的房租、水、电、燃气报销工作.3。19定期参加部门经理召开的会议。3。20完成人力资源部经理安排的其他临时性工作.酒店运转手册人力资源部-岗位责任制1。任职条件:1。1素质要求：工作认真、细心、有责任心,有亲和力和耐心、工作原则性强，有一定的管理能力.1。2自然条件:25岁以上,身体健康，仪表端庄。1。3文化程度:高中或以上学历.1。4工作经验：二年以上星级酒店同职工作经验2.工作概述:2.1协助主管对宿舍进行全面管理工作。3.工作职责:3.1直接对宿舍领班负责，定期向领班汇报工作.3.2负责对整个员工宿舍人员及物品管理工作。3。3负责员工宿舍人员的进出登记管理。3.4负责宿舍水、电、煤所及其他一切设备、设施管理、维修或报修。3。5负责整个宿舍的卫生管理、公共区域卫生及清洁工作.3.6负责新员工入住、离职人员安排及物品交接清点工作。3。7负责宿舍区域防火、防盗等安全工作。3。8负责接待登记宿舍各种来访人员,过时要跟踪，保证宿舍安全。3。9协助领班做好寝室的日检、周检、月检工作。3.10宿舍领班委派的其他工作。酒店运转手册人力资源部-岗位责任制1.任职条件：1.1素质要求:有责任心，有一定的管理才能，对各地区菜系及烹饪方法比较熟悉。1.2自然条件：25岁以上，身体健康1.3文化程度：相关专业高中以上学历1.4工作经验:三年以上相关管理工作经验2.工作概述:2。1协助后勤主管管理整个员工餐厅的日常运作.3.工作职责:3.1全面负责整个员工餐厅的管理工作。3.2制订每周每月菜谱,并跟踪落实情况，合理配菜保证每天饭菜和口味满足大部分员工需要。3。3负责员工餐厅的下属人员排班、考勤及日常管理工作。3.4负责召开本部例会，及时向上级汇报本部工作，做到上情下达，下情上报。3。5配合培训部制订本部员工培训计划。3。6仓库物品管理工作,进购物品必须入帐,经手人签字,作存根备案盘查。3.7每天出仓要登记清楚，经手人签字，作存根备案盘查，做到日清月结。3。8负责采购物品的收货、验货等工作，每天对申购单验收，注意质量,保证数量，如质量或数量不符，立即退货或扣称。3.9根据酒店规定合理控制员工饭堂成本。3.10保证每天餐具及食品消毒.3.11监督、检查每天就餐员工的秩序，杜绝浪费现象和外来人员用餐。酒店运转手册人力资源部-岗位责任制3。12经常走访员工，了解出品质量，及时改进。3.13定期参加部门经理召开的会议.3.14本部本区域安全消防工作。3.15完成人力资源部经理安排的临时性工作.酒店运转手册人力资源部-岗位责任制1.任职条件：1。1素质要求：有责任心，有一定的管理才能,有厨师上岗证.1。2自然条件:22岁以上，身体健康,仪表端庄.1.3文化程度:高中或以上学历.1。4工作经验：2年以上大型酒店相关管理工作经验。2。工作概述：2.1协助饭堂主管确保每日饭堂菜品合乎要求.3.工作职责:3。1对饭堂主管直接负责。3。2主要工作是协助饭堂主管保证每天饭菜质量。3。3学习食品卫生知识，了解员工地域构成，合理安排菜式，负责菜谱的品种搭配,保证每月推出新菜式。3。4监管出品质量及成本控制。3。5督导员工遵守餐厅制度,违者必究.3.6打菜时公平配菜，不得浪费.3。7负责灯光按时开关，并做好下班后的收尾工作。3。8负责肉类验收但必须按要求标准合格方可食用.3.9在主管不在时监管餐厅整体工作。3。10员工餐厅主管分派的其他工作。酒店运转手册人力资源部-岗位责任制1。任职条件：1。1素质要求:有责任心、能吃苦耐劳、工作认真负责.1。2自然条件:22岁以上，身体健康，形象整洁。1。3文化程度：初中以上学历。1.4工作经验:具有星级酒店至少半年以上帮厨工作经验。2。工作概述:2。1协助饭堂厨师做好员工日常饮食工作。3。工作职责：3。1配合厨师完成相关餐饮准备工作，厨房内务，食物原料清洗、配菜、切肉等帮厨工作。3.2负责厨房卫生工作包括，餐具、用具，消毒台、凳、桌等的清洁清洗和食堂的卫生打扫，保持渠道畅通、无污水、污垢、淤泥、杂物；确保厨房环境卫生和干净卫生餐具的供应。3。3协助厨师对厨房设备、设施进行维护与保养。3.4协助厨师安排员工就餐。3。5其他相关工作和上级领导交办的其他工作。酒店运转手册人力资源部-岗位责任制1。任职条件：1.1素质要求：有责任心、能吃苦耐劳、工作认真负责.1.2自然条件：25岁以上，身体健康,仪表端庄。1.3文化程度:相关专业初中以上学历。1.4工作经验：至少两年以上酒店星级工作经验.2。工作概述:2.1负责员工餐厅的点心制作及出品，保证及时提供合乎质量要求的各类点心。4。工作职责:3。1负责员工餐厅点心原料的领用及加工工作。3.2掌握各种面点品种的操作流程。3。3按要求比例配置食品，控制成本。3。4严格执行食品卫生法规，把好食品质量关。3.5确保每日食品能按时、足量出品.3。6及时向饭堂主管汇报食品储存量，协助做好采购工作。3.7负责所在区域的卫生工作，确保厨房干净整洁。酒店运转手册人力资源部-标准运作程序1。员工招聘制度及程序:1.1招聘原则:1。1。1因事设岗，因岗择人；先店内，后店外；公开招聘，平等竞争,择优录用；1。1.2酒店对雇用员工亲属并不反对，更相信可增加员工归属感，但双方不可处于同一部门,以避免因私人关系引致工作上之不便。若两名同一部门员工在受雇期内结婚，较高职位者可留于原位,另一位则需被调职，如无合适之空缺而不能被调职，双方则需决定哪一方离职.1。1。3对于辞职员工，酒店原则上不再雇用。但如在职期间表现突出，在离职六个月后，经人力资源部经理批准，在部门同意接纳的情况下可考虑重新雇用,但其职位不可高于原职。1.1.4凡被酒店立即开除、辞退之员工，酒店一律不再雇用。1。2招聘条件：—26岁，实际表现无劣迹，品质优良，1。2.1一线面客员工基本要求:年龄:18身体健康，气质高雅，高中以上学历(特殊岗位或有特殊技能可适当放宽)，普通话标准（粤语、英语或其他语种流利可优先考虑)。身高:女158CM以上，男170CM以上。1.2。2后勤或其他工种则根据部门及岗位需要。1.3招聘程序及步骤：1.3。1用人部门根据本部人员编制及淡旺季等情况通过与人力资源部协商有计划招聘人员。1.3.2员工提出辞职，部门应在规定时间内以书面形式上报人力资源部，以便人力资源部提前进行人力调配。酒店运转手册人力资源部—标准运作程序1。3。3面试:任何面试人员必须首先到人力资源部面试，经人事主管考核签字后方可到用人部门进行第二次面试，由用人部门确定职位、入职日期后返回,由人力资源部经理复核,再逐级审批后方可到人力资源部办理入职手续，否则视为无效。各级别员工入职最终审批权限及程序如下表：1。3.4入职手续办理：入职前员工必须准备好如下资料:身份证、本人有效学历证、相关资格证书、计划生育证、健康证、照片(司机、收银等特殊岗位需深户担保).酒店运转手册人力资源部—标准运作程序1.员工离职的制度1.1员工辞职或酒店解雇员工均须填写“辞职/解雇通知书”知会部门主管/员工。1.2员工在试用期内提出辞职，需提前三天申请(以部门经理签批日计起，下同)，试用期满后需提前一个月申请，否则扣除不足通知天数之标准工资以作补偿.1.3在试用期内因酒店方面原因辞退员工,酒店将提前三天发出通知,试用期后将提前一个月发出通知，否则以不足通知天数之标准工资代替。1。4若员工试用期达不到酒店要求,或因违纪等到个人原因被酒店辞退，酒店可不予提前通知，于辞退当日如数结清其工资，离开酒店。1.5员工若因严重违纪被酒店立即开除,只发予当月基本工资。如给酒店造成直接损失应照价赔偿，如情节恶劣或因贪污、偷窃等行为而被开除，将视其情节予以赔偿。1。6员工连续旷工三天以上视为自动离职，自动离职员工将扣除其全部工资作为非正常离职对酒店造成人力资源不足之补偿。1。7辞职员工应于完成最后工作日后当天或第二天即到人力资源部办理离职手续，特殊情况不得超过三天,否则按自动离职处理。1.8本地辞职员工必须于办完离职手续当日离开酒店，外地员工不得超过次日。凡被辞退或被开除之员工，必须于办完离职手续当日离开酒店。否则每超过一天罚款50元,由保安部及宿舍管理员监督执行。2。员工离职的程序2。1部门经理收到“辞职/解雇通知书”后，应视员工表现挽留员工，如员工去意已决，部门经理在“辞职/解雇通知书”上签署后，转交人力资源部。2。2人力资源部复核其离职原因、假期、最后工作日等情况。如为辞职应视情况与员工面谈，如为辞退、开除应核实其原因是否属实，然后签批。酒店运转手册人力资源部-标准运作程序2.3呈副总经理,总经理签批认可其辞职/解雇。2.4“辞职/解雇通知书"一式三份，经总经理批准后，人力资源部将第三副本返回部门,通知该员工在完成最后上班日后到人力资源部办理离职手续.2.5员工完成最后工作日后到人力资源领取“离职通知书”办理离职手续，部门应让其交接清楚一切工作手续并为其出具考勤及离职交接证明，经逐级核实并签名后交与员工到人力资源部办理离职手续。如部门未与之交接清楚而造成损失者，由部门主管逐级承担责任。2.6让员工依次退还制服、饭卡、员工证、员工手册、消防手册、更衣柜、员工宿舍钥匙等酒店发放物品，如有损坏或遗失，按有关规定予以赔偿。2.7人力资源部核对考勤及部门交接情况后,呈财务部审核核算工资，无误后由财务经理、副总经理/总经理签名生效，员工凭身份证到财务部出纳处领取工资。如为住宿员工并予其签发离店证明。2.8员工如因特殊情况要急于离开酒店,办完有关离职手续，退还所有酒店发放物品后,经人力资源部经理同意,可当面书写委托书委托其他人员代领工资。2。9住宿员工在离店证明有效期内凭离店证明经宿舍当值舍管检查行李后离开酒店.酒店运转手册人力资源部-标准运作程序1。试用期转正制度及程序1.1原则上所有新入职员工试用期一般为三个月，不准提前转正，特殊情况须报人力资源部及总经理批准后方可提前转正。1。2试用期内享受酒店规定之工资及福利待遇。1。3员工试用期满，由人力资源部出具“人事考核/变动表”，经部门评定审核，填写“试用期评估表"对员工试用期内之总体表现做书面考核后统一报至人力资源部,经逐级报批后方可生效。未参加入职培训或考核未通过者，一律不予适用转正。1.4如不能通过试用期，部门应出具“人事考核/变动表”注明原因及延长试用期时间(最长不得超过三个月).1.5如员工在试用期内表现不合格、体检不合格或被发现个人资料有虚假成份，酒店有权予以即日辞退并不予任何补偿。1.6如员工在试用期内提出辞职，需要提前3天以书面形式通知酒店或以3天工资补偿代替通知。1。7转正之员工享受酒店规定之工资及福利待遇。1.8转正的员工，如因个人原因提出辞职，应提前1个月以书面形式通知本部门或以1个月工资补偿代替通知。如因酒店裁员，部门应提前1个月以书面形式通知员工本人，否则予以1个月工资补偿代替通知.1。9如员工在试用期过后严重违反酒店规定,酒店有权即日辞退并不予任何补偿。1。10相关人事变动各部门应在三天之内以(试用期内需当天)书面通知人力资源部。调职、晋升员工均依据此转正制度.酒店运转手册人力资源部-标准运作程序1(人事变动制度及程序1.1内部调职:酒店内部调职政策是为了利用合适的人选来填补某些职位空缺，并以员工的学历、工作能力及表现为依据。内部调职分部门与部门之间调职，本部门内部调职两种。1.1。1部门之间调职1.1。1.1当其它部门出现空缺时，部门主管可向人力资源部推荐其部门的员工调职或由员工征得所在部门主管同意后自荐申请调职。员工调职申办前,部门主管应对该员工工作进行考核，作为其调职参考。1.1.1。2人力资源部经理根据其工作表现，按空缺职位之要求标准初步考核申请调职员工是否适合所空缺之工作，如认为较合适即向有关部门主管推荐。1。1.1。3人力资源部安排被荐员工与出现空缺部门主管见面，同时呈上该员工原始档案及员工“工作考核表”，若同意其调入时,调入、调出部门主管应商定调职日期，并按规定核定工资级别,然后由原部门主管填写一式三份之“人事变动表”，并在“人事变动表”上注明调职生效日期、职务、工资等，经调入部门主管签批后连同“工作考核表”送人力资源部。1。1。1。4“人事变动表”经人力资源部经理审批后，正本及“工作考核表"存于人力资源部，第一副本送交财务部,一份送调入部门。1。1.1.5由原部门主管通知调职员工届时到人力资源部拿取“制服更领表”到布草房更换制服。1.1.1.6由人力资源部更改有关人事档案记录(部门、职位、工资级别等).酒店运转手册人力资源部-标准运作程序1.1。2部门内部调职1.1。2。1由该部门主管填写一式三份之“人事变动表”。注明调入之分部门、职务、工资、级别及调职生效日期并签批后送人力资源部。1。1。2。2“人事变动表”经人力资源部经理审批后，正本存于人力资源部，第二副本送财务部,一份分送部门。1。1。2。3如需更换制服，届时部门主管应安排员工凭”人事变动表”到人力资源部拿取“制服更领表"到布草房更换制服。1。1。2。4由人力资源部更改有关人事档案记录。1。2升职:为适应酒店的发展，合理配置及使用酒店的人力资源,达到工作与人力资源的最佳匹配,使人尽其才，提高工作绩效和工作满意度；调整工作关系，提高员工的业务知识及技能,激发员工的工作热情，给优秀的员工提供一个挑战自我、展现自我的平台，体现培养综合性复合型人才的企业发展机制,特制定酒店晋升制度。1。2.1晋升原则本着公平公开的原则，合理进行酒店人力资源的调配，达到“人尽其才，才适其位”用人宗旨.职位出现空缺，优先考虑酒店内部员工，从内部调整或晋升。在没有合适人选时，考虑从外部招聘。1.2.2晋升程序1.2.2.1每月的5日前,员工（所在岗位已转正）可自行提出晋升意愿，由所属部门经理/总监对员工的工作表现进行初步评估，并填写《人事变动表》及《员工评核表》交人力资源部;酒店运转手册人力资源部—标准运作程序1.2.2。2认定具备晋升资格15天内，人力资源部会同所属部门经理或酒店管理公司对其工作表现分步进行相关审核;如审核通过，则按照晋升的种类按程序审批,以批准的生效时间享受工资待遇.1.2.3晋升种类及审批权限1.2.4考核数据以员工KPI考核成绩为依据。1。3降职：1.3。1当员工违反纪律、业务考核未通过或不能胜任酒店所委任之职务时，由部门主管填写“员工考核表”及“人事变动表”并署明降职原因及所降之职位、工资及生效日期等到，送交人力资源部经理审查后,报总经理批准。1.3。2将已经批准之“人事变动表”正本及员工“工作考核表”存于人力资源部，第一副本送财务部，一份送部门。1。3.3若该变动涉及制服之更换，该部门应于降职生效时间安排员工到人力资源部领取“制服更领表”到布草房更换制服。1.3。4由人力资源部根据“人事变动表”更改人事档案记录。酒店运转手册人力资源部—标准运作程序1。3。5视乎员工降职后的具体表现，部门主管经慎重考虑及考核后，可向人力资源部经理建议回复其原来职务，并按升职程序报批.但根据员工降职原因至少须经过三个月或至半年后.酒店运转手册人力资源部-标准运作程序假期制度及程序:1。工各种假期(例休假除外)的申请，无论时间长短，一律提前填写“假期申请表”由部门经理、人力资源部经理、总经理批准后生效，“假期申请表"一式三联,一份交人力资源部，一份留部门存查，一份交财务部。2.休假天数审批:部门经理可批准本部门员工（包括主管）请假1天，报人力资源部备案.1-3天由部门经理签署意见,人力资源部经理审批；3天以上由部门经理、人力资源部签署意见,由总经理审批.各部门员工请假后的有关工作等均由各部门自行安排。3。假期分类:3.1法定假:中国国内执行元旦1天，春节3天,五一劳动节1天，国庆节3天,清明节1天、中秋节1天、端午节1天，合计11天。法定假日由部门安排轮休,遇法定假日正常上班的，由部门安排补休，若部门因工作不能安排休息或补休，则按加班规定履行审批手续后发给加班工资.3.2例休假:根据《劳动法》及《劳部发〔1994〕503号文件》规定，结合行业特点，酒店实行不定时的工作制度。酒店行政班每周六下午和周日为例休假，其他部门按大周休息两天、小周休息一天的例休制度安排休息，具体时间由各部门负责人根据经营情况进行安排.3.3年假：凡在酒店工作满一年，出勤率在95%以上的员工,可获有薪年假5天（以后每年递增，最高不超过8天)，B级经理10天、A级经理12天(含例假不含法定假日)。休年假必须提前十五天申请，填写“假期申请表”后由部门经理审批，报人力资源部备案。高级主管级及以上员工申请年假须经总经理审批方为有效.年假原则是不得延至下年度且不允许分开休，特殊情况需由总经理审批。酒店运转手册人力资源部-标准运作程序3.4事假:请事假必须提前一天向部门经理书面申请。如属急事来不及当面请假,必须提前24小时以其他方式（如电话)办理手续.凡请假者需仔细填写“假期申请表”，请假2天以内由部门经理同意，报人力资源部审批,3天以上的假期须经人力资源部同意报总经理审批.原则上未经人力资源部和总经理的特别审批,事假一年内累计不得超过二十天。事假一天扣一天工资。3。5病假:休病假者必须由正规医院医生开据病假证明.休病假的员工需填写“假期申请表”，附病假证明，经部门经理批准后报人力资源部。突发性急病需休假者，应在24小时之内电话通知部门经理，回来后出据医院开据的急诊及病假证明并补办请假手续。员工一年内只有12天有薪病假，超过则为无薪假.3。6慰唁/恩恤假：员工直系亲属（三代以内包括配偶、父母、配偶之父母、子女、兄弟及姐妹）去世者，酒店给予三天有薪假期。员工应先填写“假期申请表”，由部门经理批准后，附有关证明报人力资源部备案。3。7工伤假：经有关医院开据证明，填写“假期申请表",经部门经理批准后，附有关证明报人力资源部备案。3.8婚假：在酒店工作满一年的正式合同工，合法结婚可获3天有薪假期，但必须提早一周填好“假期申请表"交部门经理（总监），并报人力资源部审核，须附结婚证书及复印件。婚假必须在结婚三个月内享受，逾期申请者则作弃权而不补发薪金或作其它补偿。3。9产假:符合国家计划生育政策的在职女员工，在入职满一年后可享受90天有薪产假。经有关医院或酒店医生开据证明并须出具“准生证”，填写“假期申请表”，经人力资源部经理/总监批准后方可休假，附有关证明报人力资源部备案。3.10补休假:员工休补假前需提前填写假期申请表。正常情况下,不允许出现欠假情况。若有特殊原因,需提休下月假期，则应提前填写假期申请表，留人力资源部备案。否则按事假处理。酒店运转手册人力资源部—标准运作程序员工考勤制度是对员工出勤情况进行考察，是严格执行酒店劳动纪律,提高酒店服务质量和效益不可缺少的制度.1。上、下班：员工必须按所在部门编排的班次按时上、下班。上、下班时必须按规定由本人在打卡机上计打时间,不得委托别人代为打卡。2。凡已到上班时间，本人还未到岗位时即视为迟到，凡未到下班时间，提前离岗打卡下班即为早退.如果员工打卡后没按规定时间到达指定工作岗位，同样视为迟到。迟到或早退每次均以五分钟为限，超过五分钟则按迟到或早退计算，迟到或早退依时间长短给予处罚，一般每迟到或早退一分钟扣罚人民币一元。3.旷工:凡超过迟到时间30分钟(含）以上，或超过规定上班时间30分钟(含）以上未到达指定工作岗位，又无充分理由办理补假手续者，视为旷工。迟到30分钟到4小时，视为旷工半天,扣除1天半工资；4小时以上，视为旷工一天，扣除三天工资；连续旷工两天者，给予最后警告，罚款50%工资;连续旷工三天或三天以上者按自动离职处理，并扣除当月工资。4.部门在每月月末前将部门考勤做好，当月考勤如有变动应提前做好记录。人力资源部有权随时查阅各部考勤纪录，并按考勤核查在岗位人员.如不在岗位或脱岗并不能原因将按旷工论处。酒店运转手册人力资源部—标准运作程序为切实保证按劳取酬、按效益取酬、按责取酬、按技取酬、按岗取酬,打破平均主义，体现按劳分配的原则，使酒店工作、奖金改革分配政策正常实施，进而提高酒店的管理质量和经济效益，酒店要实行工资、奖金保密制度.1.保密制度1。1工资奖金直接关系酒店和员工切身利益，应依据规定和程序只限一定范围的人员操作.1.2.根据酒店实际情况,指定专人负责工资保密的日常工作。酒店所有员工都有保守工资秘密的义务。1.3.参与工资保密工作的人员：总经理、人力资源部经理、财务部经理、工资员.1。4。部门经理只限知道本部内员工的工资，但不得向外泄露。2。工资保密运作程序2。1.普通员工工资:部门经理根据工资标准在员工入职时在入职表上填写工资标准。由人力资源部专人负责确定员工的工资变动,填写工资变动表，经人力资源部经理签批，报总经理审批。2.2.管理人员工资：人力资源部经理根据总经理确定的管理人员的工资填写工资变动表，报总经理签批,转财务部。2。3。参与工资保密工作的人员应尽职尽严守工资秘密，不允许向外人及亲属泄露。若发现违反规定者，经核查属实依据情节轻重加以处理，轻者调离岗位，重者，将按违纪处理,直至辞退。2。4.上级与下级之间、部门之间、班组之间、员工之间也应遵守保密规定,做到不告知、不打听、不传播工资、奖金所得.若发现违反纪律者，也将视情节轻重按违纪处理，直至辞退。酒店运转手册人力资源部—标准运作程序绩效考评(以下简称“考评”）是指用系统的方法、原理、评定、测量员工在职务上的工作行为和工作效果.目的在于通过对员工的实际工作奖况、为教育培训、工作调动以及加薪、晋升、奖励表彰等提供客观可靠依据。为准确评定员工履行岗位职责的情况,以此确定员工升职、加薪、转正、调职等人事变动的依据。考评内容侧重“德、能、勤、绩"四个方面.考核分为试用考核、平时考核、年中考核、年终考核。1（试用考核新入职员工在试用期满（一般为三个月）后应参加试用考核，由试用部门主管考核，经理签字认可。无论考核通过是否部门均应附试用考核表,注明具体事实情节，呈报人力资源部。延长试用期一般不超过三个月，被考核人员要向考核者提交。2（平时考核:2.1各级主管对所属员工应就其工作效率、操行、态度、学识、技能随时考核，其有特殊功过者，应随时报请奖惩.2。2主管人员，对员工假勤奖惩应统计详载于请假记录簿内,以供考核的参与。3(年中考核：于每年6月底进行，但经决议无必要可以取消。4(年终考核:4.1员工于每年12月底举行总考核1次.4。2考核时，各部门主管参考平时考核记录及人事记录的假勤记录，填具考核表送人力资源部复审。5。下列情况不得参加考核:5.1试用期内的员工;5。2实习生;酒店运转手册人力资源部-标准运作程序5。3特约人员;5。4出勤率不满95％以上者。6.有关规定:6。1考核人员应严守秘密,不得营私舞弊。6。2所有人事变动：培训、转正、加薪、晋级、奖励等均需考核；6。3考核过程及方法:被考核者做工作总结，直属主管、部门经理和有关人员共同民主评议，确定该员工是否进行人事变动。后由部门填写人事变动考核表经部门经理签字认可后交人力资源部.6。4人力资源部经理对拟变动人员进行复考，通过后依次逐级审批。人力资源部根据审批后的表格通知有关部门做变动或奖惩。酒店运转手册人力资源部-标准运作程序为了不断提高服务质量和员工素质，激励员工不断进取，特作出如下规定：1.季度优秀(模范)员工评选程序:1。1每季度的最后一周,由部门经理召集部门根据员工的表现及最佳员工评选标准评选本部门的优秀员工.1。2所属部门经理或总监负责填写所附的《优秀员工评估表》并附上候选人的照片后,上交人力资源部。1。3人力资源部在汇总所有的《优秀员工评估表》后,审核候选人的参选资格，确定本季度的各部门优秀员工，具体名额为:前厅部1人，管家部2人，餐饮部2人，保安部1人，工程部1人，人力资源部/行政办共1人，财务部1人，采购部/市场部共1人,中餐部5名、米拉竹铁板烧2人，合计17人。1。4人力资源部将组织由经理（总监）级及以上级别的管理人员组成评审团,根据部门季度优秀员工的表现评选出四名酒店季度模范员工。1.5为确保酒店季度模范员工的评选的公正、公开、公平，整个评选活动采用记名投票方式，各部门经理不得投票本部门员工，得票前四位的员工即为酒店季度模范员工。1.6人力资源部及所属部门负责人将通知并安排当选部门季度优秀员工及酒店优秀员工按时参加颁奖典礼，给予表彰.1.7市场销售部（美工）将负责摄影和冲印照片，并将照片交到人力资源部，张贴在“员工告示栏内"。2。评选条件及标准:2.1入职半年以上;2.3出勤守时状况(如:本季度无病/事假、无早退/迟到等)；酒店运转手册人力资源部-标准运作程序2.4工作热情与主动性(如:本季度主动承担额外工作，并干劲十足）；2.5工作数量与质量（如：本季度的工作数量与质量超过标准要求并高于其他员工)；2.6工作知识与技能（如:与工作相关的知识与技能超过标准要求并高于其他员工)；2.7个人仪表与个人卫生(如：个人仪表仪容及卫生符合酒店规定并高于其他员工);2.8对他人的礼貌程度（如：对客人和同事的言谈举止彬彬有礼，得体大方，并受到他人的好评)；2。9处理人际关系水平（如：与客人和同事的人际关系融洽和谐,并能处理好各种工作关系）；2。10团队协作与助人为乐（如：能团结同事，互帮互助，为集体增光,为酒店添彩等）；2.11主动培训与参加培训（如:主动承担培训他人的工作，并积极参加与工会相关的各种培训）;(注:年度模范员工（2名）评选方法参照此规定进行。）3.奖励办法3.1季度优秀员工3。1.1当选部门优秀员工可获得奖金100元及优秀员工证书1本；3。1.2当选酒店季度模范员工可获得奖金200元及优秀员工证书1本;3。1。3当选部门季度优秀员工和酒店季度模范员工,将继续参加酒店年度模范员工评选。3.2年度优秀员工3。2。1年度模范员工奖金为500元、年度模范员工证书1本及总经理之嘉奖。3。2。2酒店将组织模范员工外出旅游.酒店运转手册人力资源部—标准运作程序为了保障酒店财产，督促员工爱惜制服，特制定有关员工损坏及丢失酒店制服赔偿规定如下:1.赔偿规定:1.1员工必须爱惜制服，如造成污损,应视具体情况给予不低于5元的赔偿，具体由布草房在换制服时监控。—10元1.2凡制服上染有污渍，需用药水起渍处理的一律扣起渍原料成本费5（如原子笔渍、血渍、染色、口红、铁锈等。)1。3凡制服上染有污渍，但经过药水起渍处理后仍无法去除，而制服还可使用的,将扣除10—20元;凡制服染上黑水渍或漂水变色的将扣除30元.1.4凡造成制服损坏（烧洞、挂烂等），但经修补仍能穿着的将按制服成本20％——30％赔偿。1。5凡造成制服损坏(严重烧洞、挂烂、染色、污渍、黑水渍、潭水渍等），经修补或起渍后无法再使用而导致报废的，则按制服成本价80％--100%赔偿.1。6凡丢失制服一律按制服成本价的100%赔偿。2.赔偿程序：2.1当员工在布草房更换制服时，由布草房员工与更换制服员工当面检查衣物，如发现制服有污损，在制服更换表上登记，并报布草房主管,由布草房主管了解原因并确认后，填写“损坏/遗失物品赔偿表"交员工签名确信.2.2分别送该员工部门经理/总监、行政管家及人力资源部经理签署后,由人力资源部在员工当月工资中扣除应赔偿金额.2.3“损坏/遗失物品赔偿表”一式四份,分发:人力资源部、财务部、管家、员工本人。2.4特殊情况下，如员工因工作不可避免等情况而造成制服损坏或报废的，可由部门经理注明实际情况及解决意见,经行政管家签署、财务经理加签后执行。酒店运转手册人力资源部-标准运作程序1。概述1.1培训是酒店管理的有效手段之一，酒店的管理者也应该是培训者，培训工作是从人力资源部所有任职人员到各部门经理、主管所必须承担的责任。1.2培训工作遵照实用、实效,理论与实践相结合,按需施教、学以致用的原则。人力资源部根据酒店发展目标和经营管理要求，结合员工实际需要组织开展各类培训。1。3本制度所指的“部门"系指酒店组织架构中人力资源部之外的其它部门。1。4人力资源部为酒店培训工作的主要责任部门，各部门为培训管理的二级部门.2。培训计划与实施2.1培训计划人力资源部及部门应通过对员工的培训需求调查，根据员工个体差异,并结合经营管理需要,制定酒店及各部门培训计划。培训计划分为年度培训计划和月度培训计划。2.1.1酒店年度培训计划由人力资源部负责编制,人力资源部每年11月份将根据培训需求调查问卷、部门经理意见、顾客投诉以及员工工作表现等各方面因素制定下年度培训计划，并于每年12月1日前将下一年度培训计划上报上级领导，经上级领导审批后，下发至各部门。2.1.2部门年度培训计划由各部门负责人(经理/总监/主要培训员）每年11月前根据本部门实际工作情况，制定部门年度培训计划，经部门负责人审核后,每年11月1日前将部门下一年度培训计划送人力资源部备案.2.1.3酒店月度培训计划由人力资源部负责编制，于每月27日前制定下月培训课程安排表，经上级领导审批后，将下月培训计划发至各部门以便员工周知及报名.2。1.4培训课程报名表须经相关部门经理（总监)签名同意。2。1.5所有培训课程都将做考勤纪录。酒店运转手册人力资源部-标准运作程序2.1.6为了支持培训，确保参训人员的全勤及达到培训效果，各部门经理(总监)/主管在安排排班时应尽