季度客户投诉分析报告

景瑞物业    年    季度客户投诉分析 （    年  月  日—    月    日） 序号：            一、综述（评价） 1、数量评价（总量评价、按性质评价、按项目评价、投诉率及投诉处理率等） 部门                         公司总体 投诉总数(件)                           总户数（人）                           投诉率                           投诉处理完成数量                           投诉处理率                           有效投诉数量                           有效投诉率                           累计投诉总数                           累计有效投诉总数                           累计有效投诉率                                                       备注：以下部门的入住总户数为（截止到      ）： 2、与上季度比较（数量，类型、内容或投诉主体相同的重复投诉） 3、投诉完成情况 二、综合曲线 三、图表分析 四、图表显示： 五、图表显示： 客户有效投诉汇总统计表： 投诉分类 件数 项目名称 投诉内容 纠正措施及经验教训 是否关闭 类别 性质 安全管理             环境管理         安全管理         综合服务             环境管理         房屋管理             第二季度有效投诉合计：               六、未完成投诉跟踪表： 序号 投诉内容 发生时间 责任部门 处理情况 完成情况评价及未完成原因分析 1           2           3           4                       七、重大、热点及难点投诉原因及处理经验教训简析（或投诉个案分析） 案例简述： 案例分析： 案例启示： 品质运营部