企业微博的20大商业用途

企业微博的20大商业用途 微工场微营销精选:企业微博的20大商业用途 1.提高企业品牌知名度 任何企业都需要扩大自己的知名度，特别是那些不太知名的企业。一些不太知名的企业可能会因为充分利用微博而扩大知名度。 在微博中建立企业品牌的述说可以考虑以下几项内容:企业品牌的故事、企业的最新动态、企业品牌获得的荣誉和成功客户的案例等。这些内容可以作为企业宣传的一个部分，长期在微博里述说。 2.宣传企业经营理念 同样可以在微博中长期述说的是企业的经营理念。企业的理念不仅要向外界述说，还要进行不同角度的解读，甚至将其与一些热门话关联，进而将这些理念不断体现在企业相关微博的整体使用中，让外界感受到这种理念的存在——虽然不一定都是有形的。 美国最大的网络鞋店Zappos就通过微博传播其公司理念:Powered by Service;星巴克公司认为，加入微博是其口号“星巴克关注更多的是人，而不是咖啡”的自然延伸，其账号管理者尼尔森认为:微博非常适合轻松的谈话风格，对于一个试图参与谈话的品牌而言，微博是显而易见的选择。 3.新产品/服务的推广宣传 用微博进行新产品或新服务的推广宣传是多数人比较容易想到的微博商业用途。的确，在微博平台上，企业微博自然会有一定数量的新产品/服务的推广宣传。但是，一定要注意的是，新产品/服务的推广宣传要注意控制数量、注重创意并及时互动。 首先，控制数量是为了让企业微博看起来不至于全是广告的内容;其次，注重创意是为了让广告本身显得更有吸引力，进而增加用户的兴趣，减少用户的抵触心理;最后，及时互动是由于新产品/服务的推出会引发较多的咨询，如果不回复，就会让争取潜在用户的机会白白溜走。 4.进行客户关系管理 微博非常重视互动，这种互动当然包含了企业与客户之间的大量互动。显然，互动会使得企业与现有客户及潜在客户长期保持良好的关系，这也是客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)的工作内容之一。 当然，在与客户长期建立良好关系的同时，要对自己的现有客户及潜在客户进行梳理。最好能将它们按地区、性别、职业、爱好及影响力等进行分类管理，其中姓名、地区、职业及性别等信息可以直接在每个用户的首页上找到，爱好则需要通过观察标签或在交流中观察来发现，影响力则可以根据自己的需要设定一定的(如职位、粉丝数等)。 5.提供售前咨询 如果是一个企业微博，必然会有现有客户与潜在客户向你咨询新旧产品或服务。特别是潜在客户，他们可能因为有消费需求而对你的产品或服务产生兴趣，进而主动找到你的微博并向你发问，这其实就相当于企业原来的呼叫中心的功能之一。 如果你的客户群都在微博上，那么你就可以将呼叫中心的主战场搬到微博上来，因为这比呼叫中心的多个接线员应对客户咨询的方式更有效，成本也更低。 你可以用一个账号应对多个客户的咨询，这样就可以 交叉回答多个用户的问题，而不是像过去电话咨询那样一个人只能应对一个客户。 6.提供售后服务 既然可以利用微博进行售前咨询，自然也可以利用微博进行售后服务。如上所述，如果你的客户大多数都在微博上，你当然应该将售后服务的主战场搬到微博上来，这样效率会更高，成本也会更低。 微博的售后服务与普通的售后服务类似，可能有产品使用咨询、产品故障报修、服务预约及服务投诉等。对于这些服务内容，需要管理企业微博账号的人有足够的关于企业主要产品与服务的知识，回答问题时要有一定的专业性。如果遇到暂时无法回答的问题，则应该将其向有关部门进行转呈，对于比较急的用户可先在微博中打个招呼，然后尽快找到问题的答案。 7.搜索发现市场对相关产品/服务的需求 在众多的微博用户中，总会出现一些主动提出需求的用户。他们也许会在微博中说自己需要购买某类产品和服务，请微博上的其他用户提供一些建议或意见。如果知道这种情况的存在，企业微博就可以周期性地利用搜索功能来搜索与企业的产品或服务相关的微博帖子。 搜索到此类微博就等于找到了一个很有价值的潜在客户。然后，适当地研究一下对方的背景，再与其沟通，通过一定的来说服其采购你的产品或服务。当然，这需要有一定的互动与说服技巧。 8.开展促销活动 开展促销活动也是一项许多企业容易想到的微博商业功能。如果微 博中有不少你的潜在客户，那么打折、抽奖及免费派送之类的优惠活动则完全可以放到微博中去进行。在微博中，发布这类信息不仅成本低，而且可以很好地利用其分享机制，让网友帮你转发并传播促销信息。 微博促销活动应该注重创意、规则细节及真实性。只有好的促销创意才能吸引更多的用户参与;只有严密合理的促销规则才能让优惠活动正常有序地开展;只有公开、公平及公正地在微博里提供真实的信息才能获得用户长期的信任。 9.向官方网站导入流量 由于微博的帖子正文、评论及回复大多是可以添加链接地址的，因此你自然也可以将自己的官方网站或网店的地址添加到微博的帖子里。这样做的好处是，当用户在浏览或回复你发布的微博帖子时，如果对你的产品、服务或优惠活动感兴趣，就很可能会点击链接，从而转到你的网站上去，这样自然就会为你的网站带来更多的流量。 另外，由于微博大多允许企业将自己的网站用户账号与微博的账号打通，这就使得一些企业可以按照微博平台提供的标准接口，经过的授权，接纳大量微博用户访问自己的网站，这无疑会极大地发挥微博平台的巨量用户群的潜力。 10.争取新客户 不论你在微博里发布新产品/服务，还是述说企业的品牌故事及经营理念，抑或是通过搜索发现用户需求，都可能会与潜在客户进行信息交流。应该让你的交流在拉近用户关系的同时，让用户对你的企业、品牌、产品或服务产生更多的信任与渴望，进而争取将他们变成你的现实客 户。 此时，又要发挥你的互动能力与说服能力。Comcast公司(美国一家有线电视公司)就曾经从对手Verizon公司(美国一家电信公司)那里争取到新客户。当时，有一位医生因不满意Verizon公司的技术支持代表的傲慢态度，在微博上表达了对Verizon的失望，该意见立即被Verizon发现，并派了一位代表前来帮助他。虽然问题没有解决好，但该医生再也没对Verizon发表过负面评论。然而，此时Comcast公司的一位技术代表在微博上发现了上述情况，立即提供了一些技术建议来帮助这位医生，接着经过沟通他说服了这位医生转用了Camcast的服务。 11.引导或培养消费习惯 许多企业都需要引导或培养用户对某些产品或服务的消费习惯，特别是一些新产品或服务。如果能充分利用好微博，在其中用有趣生动、令人信服的帖子及回复来引导用户对你的产品或服务产生需求，则可以让微博发挥更多的功效。 有些产品或服务用户原本可能并不需要，但因为你的引导他们就有了需求。要做到这一点，就要精心撰写相关帖子，尽可能用轻松、有号召力或煽动力的语言来表达，甚至可以用上图片及视频等媒体形式。 12.发布行业信息 在微博中发布行业信息对你的企业是有利的，因为它会让外界看到你是一个专业性比较强的企业，你在关注行业的发展动态，说明你的企业是有活力的，是在不断进步的。需要强调的是，你在发布行业信息时，如果再加上一两句专业评论，不仅能表明你的观点，而且也能让别人知 道你的态度，同时更能显示你的专业性。 也可以收集行业里一些比较新的统计数据或研究报告，也许这会成为粉丝们感兴趣的 应该注意的是，此类需求调查要生动简短，选项要清晰严谨。生动是为了让更多的网友愿意参加;简短是因为微博不允许放太长的内容;清晰严谨是为了防止出现用户无法做选择的情况。 15.与微博平台合作举办专题活动 如果你的企业实力比较雄厚，又想举办一些影响力比较大的活动，则可以与微博平台网站进行合作，共同推出专题或Minisite之类的活动，这不仅可以让你拥有单独的页面，还可以在活动中随时将信息发布到微博大平台上，从而打通活动与微博大平台的同步渠道。 另外，此类活动由于可以设置专门的单独页面，使得页面的能更多地满足企业的需求。同时，还可以充分利用微博空间，通过合作的方式放置一些醒目的广告。 16.征集广告语 既然在微博上可以互动和投票，那么也可以在微博上征集广告语。利用微博征集广告语，至少有两方面的益处。一方面可以充分发挥成千上万网民的智慧，让他们为你出谋划策，参与到你的广告语征集活动中;另一方面与传统广告语征集活动一样，可以变相地为自己做广告。 相比传统的征集广告语的方式，微博可以在一部分用户应征广告语的同时，另一部分人对这些广告语进行评论。当然，可能需要设置一定量的奖品，这样既可以吸引更多的人参加，又能奖励最后中标 的用户。 17.进行企业员工招聘 在微博里进行企业员工招聘会节省招聘的成本。这种成本分为两个方面，一个是发布招聘信息的成本，另一个是搜集应聘信息的成本。在微博上发布招聘信息是免费的，可以直接进行，也可以利用部分微博提供的“微招聘”功能;在微博上搜集应聘信息也可以通过搜索功能，因为一些人在自己的微博里发布了寻找工作的意向，当然平时你也可以观察你感兴趣的人的一举一动。 发布微博招聘信息时，应该尽可能地使用轻松幽默的风格，注意将工作岗位的要求描述清楚，并留下联系方式，如邮箱或信息方式。如果内容太长，也可以利用图片配合。 18.寻找专家与谋士 前面提到过，微博中藏龙卧虎，能人志士很多，专家学者不少，高水平的草根也大有人在。那么，企业在使用微博时，就可以有意识地关注这些对你的企业可能有用的人。有时，当企业遇到一些问题无法解决时，就可以公开地或以私信的方式向这些人请教。 如果你找准了人，多数情况下人家是很愿意回答一些问题的。想想看，这不等于在微博中找到免费的谋士了吗,当然，在提问及得到解答前后，适当的恭维与感谢是必不可少的。 19.进行负面信息监测 任何企业都难免会有负面信息产生，关键是要及时发现。前面提到过，一方面，你得将微博用起来，否则你根本就不知道人家在微博上怎么说你的“坏话”，那很容易转变成危机;另一方面，你应该经常性地主动去监测这些负面信息。 微博监测负面信息的主要手段有两类，一类是通过微博的搜索功能，以你的企业或相关产品的名称为关键词进行搜索，看搜索结果中有没有负面信息;另一类是通过一些应用或第三方工具进行，它们的功能更丰富，当然代价可能要高一些。 20.实施危机公关 当企业出现危机后，不论这种危机是在微博内还是在微博外发生的， 都可以利用微博实施危机公关。微博公关需要在及时监测信息的同时，根据具体情况采取不同的对策:对于误会要及时澄清，对于诽谤则要表明态度，甚至截图保留证据。 在微博上实施危机公关时，一定要注意沟通的方式、方法、态度与策略。对于措辞，既要在短时间内表明自己的态度，还要保证这些措辞不出现逻辑错误及字面错误，并注意说话的口气，避免盛气凌人、套话和空话。 企业微博的其他用途 企业微博除了上述的二十大商业用途外，还有不少可以发掘的功能。同时，由于每个企业自身的特点不同，还能找到符合企业需求的特色功能。通常，企业微博可能发挥的其他作用如下。 微博可以用于直播企业的重要活动或会议。由于微博可以用文字、图片、音频和视频等形式随时随地发布信息，这就为企业的重要活动或会议的直播带来了极大的便利。同时，在直播过程中外界人士可以方便地对活动或会议提到的观点进行讨论。 另外，大多数微博平台已经推出了直播“大屏幕”或“直播墙”的功能，场内场外 的相关人士可以通过微博或短信来分享信息，并且信息还能呈现在活动或会议现场的大屏幕上。 类似地，较多的广播电台也与一些微博平台合作推出了“微广播”的功能，可以边听网络广播边进行微博互动。 微博中的“微群”功能可以让一些企业、组织或团体的成员进行相对封闭的讨论。当然，其中所发的内容也可以选择在微博的大平台上公 开。 微博中还可以开展“微小说”创作活动及“微展览”、“微访谈”等业务，用好它需要充分开动脑筋。 摘自陈永东 《企业微博营销策略、方法与实践》 更多微博营销干货: