2013年AO史密斯热水器-专题报告

2013年AO史密斯热水器-专题报告 A.O.Simith 供应链管理培训生 专 题 报 告 汇报人:XXXXXXXXXXX 学 校:南京农业大学 专 业:物流 电 话:XXXXXXXXXX 邮 箱:XXXXXXXXXX 一、AOS 企业文化之我见 A.O 史密斯公司自 1874 年在美国成立先后从事五金产品的研发制造到锅炉压力容器，再到 1998 年在中国南京投资建厂，在公司发展成长过程中以务实创新的企业价值观稳健的大踏步前行。从个人对 AOS 的印象和朋友的中对其归结为下图的模式。 公司提供一个愉悦和谐、充满关怀的的工作氛围中，适应市场和消费者的需求，依靠大批优秀知识分子和科研人员的技术支持和不断追求创新，提供完善优质的售后服务，在国际市场上树立良好的品牌形象，遵循商业道德的前提下，造福社会，实现成长和发展，体现企业的社会价值。 相信这样的企业价值观不管是对消费者还是求职者，尤其是应届毕业生都有强烈的吸引力，所以个人期望有一个进入 A.O史密斯学习的机会～ 发展 价值 成长 二、热水器行业的发展 热水器市场规模大、发展迅速 中国拥有14亿人口，其中城镇居民为6.2亿人，约有2.1亿家庭。根据国务院发展研究中心市场经济研究所的调查结果明，目前45.8,城镇的居民家庭表示要在未来五年中准备购买或更换热水器. ，未来5年里我国城市热水器市场年需求量将达到8930万台，平均年需求1786万台左右，其中大部分是更新需求。(图:北京中怡康时代市场研究有限公司推总数) 热水器类型多样化 中国热水器市场发展初期，以燃气热水器为主，经过二十多年的发展，储水式电 热水器、太阳能热水器、热泵式热水器、即热式电热水器等多种类型的产品陆续进入市场，形成了激烈竞争的市场格局。 热水器销售品牌差异大 通过以上数据分析，发现A.O史密斯主要的竞争对手是海尔，海尔基本上占据了 50%的市场份额，同时也要担心阿里斯顿、万家乐和万和，这几年这三家公司更加注重研发和销售，使其销售有所增长。 三、史密斯市场竞争者分析 海尔: 海尔热水器在青岛、武汉、重庆有三个生产基地，年生产能力超过600万台，在全国各大、中、小城市设有经销网络，目前是市场份额最大的热水器品牌。海尔热水器现有12大系列300多个品种，产品从电热水器、燃气热水器到太阳能热水器、采暖式电热水器、采暖式燃气热水器，从机械式到电子式、再到网络式， 容积从5升到500升，产品规格齐全。根据北京中恰康时代市场研究有限公司统计，海尔热水器的价格从几百元到三千多元，产品均价为1193元，高、中、低端产品均有涉及，并以不同的系列加以定位区分，在各种市场中选择相应价格的产品加以推广，产品针对性强，市场占有率连续五年排名全国第一。 阿里斯顿: 阿里斯顿是意大利梅洛尼在中国建立的独资热水器生产企业，从上世纪80年代末进入中国，是第一个进入中国市场的外资热水器品牌。1996年，阿里斯顿在无锡建立生产基地，开始了阿里斯顿热水器产品的本土化生产。2002年、2004年两次扩建生产基地。 阿里斯顿热水器分为从电热水器、燃气热水器、太阳能热水器、采暖式壁挂炉和中央热水器，尤其在采暖式壁挂炉方面具有较大优势，处于市场领先地位。经过 万家乐: 广东万家乐燃气具有限公司成立于1988年，位于广东省佛山市顺德区顺峰工业区，是我国最早生产燃气热水器的厂家之一。其产品系列包括燃气热水器、燃气灶具、电热水器、太阳能热水器和抽油烟机，具有年产燃气热水器200万台、燃气灶具150万台、电热水器50万台、太阳能热水器10万台的生产能力，是中国 四、史密斯热水器市场消费者分析 中、高端家庭用户 注重质量和品牌 价格敏感度不大 对产品的售后服务要求高 品牌忠诚度高 商业用户 单次购买量大，使用频繁，有更新需求 价格敏感 对品牌忠诚度较高 产品稳定性要求高 消费者购买行为分析 五、史密斯热水器市场定位分析 优质、稳定的产品质量 增加产品评估有效性 建立有效的市场反馈渠道 规范维修信息录入标准 提升售后服务理念 制定售后创新服务举措 建立统一推广策略，加大市场宣传力度 针对各地区特点设计宣传 加大二、三线城市网络销售渠道 建立完善的网络销售服务 六、史密斯热水器设计分析 注重技术创新 注重技术创新，为中国消费者提供超价值产品也是A.O.史密斯不断追求的目标。例如其“速热变容”系统中的专利双棒分离技术，确保真正实现半胆速热，加热半胆水速度较第二代产品提升至5倍。而“MAX增容”以其特有的加热系统结构设计，能有效实现接力加热效应，可连续提供多至4倍热水器容量的热水。 注重市场需求 A.O.史密斯创新推出的速热/储热2合1电热水器凭借其能在更短的时间产出大量热水、水温恒定，实现了速热/储热两种模式合二为一的优势。 安全意识强 史密斯冷凝式燃气热水器,采用了专利研发的“一氧化碳安全防护系统”技术，使用分离式高位监测装置，可24小时不间断监测空气中的一氧化碳浓度，并与热水器主机进行实时联动，一旦超标马上报警，可谓监控报警、断气清扫、排废气保护一气呵成。 社会责任感强 迎合社会可持续发展理念，以节能、高效、环保为设计原则。 七、史密斯热水器设计原则分析 个人、群体、社会 设计以人为本:个人、群体与社会三者之间的关系在不同的设计领域其侧重点不同。 家庭装饰主要以用户个人喜好为主，在不违背社会文化或破坏整体环境条件下，尽可能满足个人需求。 同样，作为批量化生产的热水器而言主要是满足某一类消费群体的需求，青年人、老年人、单身、家庭、等等，每一类群体都具有自身的群体文化，在设计过程中应以特定群体为主，全面了解其文化特征，尽可能多得满足这部分群体需求。 无论个人还是群体为主，都应该符合特定的社会背景和社会伦理关系。理想状态是同一个产品设计，能满足群体与个性需求之间的转化，在研究群体文化的基础上通过功能增减、体积扩大缩小、外壳材料、色彩更换等手法满足个性化需求。 紧跟时代步伐 同一类群体在不同的时间段具有不同的需求特征。 例如万科总裁郁亮透露在与政府沟通开发15?住宅问题，一旦“迷你”户型开发成功，现有热水器将不在能满足这部分住户的需求。为了抓住市场机遇，应及时调整设计方向，多方面了解这部分群体生活方式和行为习惯，从生理、心理角度进行产品设计。 同一群体角度转变 同一类群体在不同的时间段具有不同的需求特征。针对这部分群体应及时转变设计观念，重新定义设计目标。例如大学生毕业前后的变化:有大学生公寓群居转变成独住或另一种合租生活形态。 缩小能源失衡 能量守恒定律已不再需要解释，但我们不得不承认的事实就是能源在一天天减少。在能量守恒定律条件下这些减少的能源去向哪里,它们以何种形式存在,我们能否利用或怎么利用这部分能源, A.O.史密斯冷凝节能系统，与普通热水器不同，可充分吸收高温烟气的热量，采用二次换热方式，能效最高可突破100%，真正高效换热，实现了安全和节能的有效统一。这种方式算不算缩小了能源失衡现象, 八、史密斯热水器影响因素分析 外部影响因素 人体生理因素影响: 人类因生理特征而后天产生的意识特征也是影响设计安全的主要因素。 在突发情况还未发生时人类通过以往经验及常识而做出的判断属于人的反应意识。比如人在沐浴过程中感到呼吸困难、四肢乏力、头晕等症状就会立刻判断出是缺氧造成的，应及时进行换气措旌使室内空气的流通。这一正确的判断就是源于平时对于“不良设计的热水器易造成使用者缺氧”及“缺氧后的紧急措旌”信息的积累，通过人的生理反应并给与思考而瞬间做出的判断。 人的主观意识思维定势对设计的影响。 某一主观概念模式一旦形成(对人的影响是潜在的，它会使人们以以往的经验看待遇到的问题，它不适用于新情况，甚至会导致危险的出现。例如在沐浴过程中因沐浴露不慎入眼，而这时又恰巧感觉水温很高，使用者在视力受阻的情况下凭借以往经验去判断冷热水控制阀的位胃，就有可能出现因判断失误造成把热水阀开大，致使使用者烫伤的危险。 天气气候影响: 南北地区太阳光照、温度差异。 太阳能热水器主要受光照时间长短影响。 燃气热水器在天气冷得时候封闭浴室洗澡，容易存在安全隐患。 电热水器会受进出水温度差的影响。冬季温差大，预设特定温度加热时间长，夏季温差小，预设特定温度加热时间短。 安装空间影响: A.O.史密斯创新推出壁挂太阳能电热水器。这种新鲜登场的热水器，解决了太阳能只能安装在屋顶的局限。 内部影响因素 视觉界面设计: 产品的操作界面设计是就产品内在功能的外化所做出的设计。视觉界面设计直接影响使用者的心理感受，设计的优劣反映在使用者心理上就是得出产品安全与否的判断。 操作界面设计: 随着热水器具的发展，每一次热水器具的技术、造型的改变，往往会带来其界面的变化。 材质肌理设计: 材质与质感互为表里，各种材质都借着质感来表达材质的特性。不同材料、质地的选取可以满足不同家庭浴室的使用环境，达到防水、防潮、耐热、耐燃、内部器件及部线合理、安装方便，明装暗装均可等要求。 九、个人对热水器发展建议