决策者的选择性失聪

决策者的选择性失聪 決策者的選擇性失聰 Ref:2006.09.02 亞洲國際工商資訊 決策者的選擇性失聰 葉仁傑 (Dr. Perry Ip) 本文提出的 "選擇性失聰",並非醫學名詞,而是指企業主 (一般俗稱老闆) 或企業決策者,在作出決策時的選擇性地接受或不接受他人意見的一種現象。如果把這選擇性失聰細分,它又可以分為良性及惡性兩種。 所謂良性選擇性失聰是指企業主為了大局著想,作出一些 "難得糊塗" 的回應或不回應,雖然是迴避某些問題,但是出發點並非出於分析的盲點,而是為了減少組織內部的衝突,或按照急緩輕重法則 (80/20法則),或要善用有限資源,這樣的失聰,是一種管理的技巧。 而本文主要討論的是惡性選擇性失聰,泛指老闆偏聽的陋習,這是決策者經常犯的毛病,選擇性還包括選擇的注意力、習慣、與依賴性。當小企企業主面對企業變革,這失聰現象更為嚴重,其錯誤決策的成因,不在於市場的信息不透明,亦不在於屬下提供的信息不足,問題是出於當事人選擇性接納意見及有意迴避一些問題。 分析這失聰現象的原由,問題可以出於企業主本身,亦可以是因為建議者的訊息發送不明確,導致企業主接收不到。以下筆者簡單交代溝通橋樑的元素如下: - 信息發送人(Sender) ,這裡泛指企業裡提出意見的企業成員發送信息 (Message) ,而 接收者(Receiver) 這裡指的就是企業主或企業決策者; - 信息發送人把信息透過某種方法來表達,稱作編碼 (Encoding) ,這表達方法通常是 指語言與文字; - 信息的表達,即經過接收者亦即業主如何解碼 (Decoding) 而接收; - 傳播信息的過程當中,會受到其他信息 (Noise) 干擾,有時候會令業主無所適從; - 信息被解碼後,內容(Response) 有可能被接收者選擇性扭曲 (Selective distortion和選 作者簡介:葉仁傑,澳洲南十字星大學管理學博士,亞洲:澳門:國際公開大學助理教授。 1 亞洲:澳門:國際公開大學,現代管理研究中心編制 決策者的選擇性失聰 Ref:2006.09.02 亞洲國際工商資訊 擇性吸收。 企業主每天要作出大大小小的決策,失敗的企業主每天的決策不見得比成功的業主少。 雖然老闆往往有最終的決定權,但是認為老闆的決策會比屬下高明,這也許是可怕的、不可靠的假設。現今工商業競爭激烈,企業需要雲集各路精英為企業作全面規劃, 筆者相信經過團隊各成員的三思,這樣出來的決策會比一言堂的決策更為周詳。 在企業的會議中,尤其在小型企業當中,我們不難發現,一些企業主對於屬下的建議,即使有建設性,但是仍然以選擇性失聰來回應,其原因可以是源於:習慣、經驗、知識所限、訊息不足、傲漫與偏見、政治考慮、經濟因素、對未知的恐懼、選擇性信息加工。 如果讀者細心觀察身處的環境,這選擇性失聰是一個非常普遍的社會病態現象,但是卻沒有學者正視這問題。患有嚴重選擇性失聰的企業決策人,會磨滅企業成員參與決策的熱誠,繼而讓企業主孤身地不斷作出錯誤的部署,直接影響到企業的生存空間。 對接收者 (Receiver) 亦即企業決策者而言,治療這失聰病並不容易,尤其遇上先天性失聰的企業主,再加上他們後天擁有了一些成功的經歷。更糟的是,這些業主並不覺得他們是病患。按照上文溝通元素的分析,治療這管理病要從兩方面入手:企業主及其屬下。 (a)治療企業決策主的藥方:必須要讓企業決議人知道他們已病患及其嚴重性。這些業主需放下面子和既定的,靜心聆聽屬下的匯報。此外,業主需要持續進修,開闊視野,透過自我增值來增強知識領域; (b) 治療屬下的藥方:與企業決策人進行務實而有效的溝通為解決問題的基礎。而對訊息發送人(Sender) 而言,要善用言語與文字的溝通方法。有時候可以用一些非正式的渠道把信息發送,但是要小心透過非正式渠道或第三者時,要確保這信息能準確地傳送到決策人手中或耳中。 每個人都或多或少的、嚴重或輕微的患有選擇性失聰病,看完這段短文,你認為你自己是否也是當中的病患,試想想閣下在工作上或生活上,有沒有經常不聽別人的忠 2 亞洲:澳門:國際公開大學,現代管理研究中心編制 決策者的選擇性失聰 Ref:2006.09.02 亞洲國際工商資訊 告,作出一些一意孤行的舉動,你是真的聽不到別人的話,還是你有選擇性失聰, 3 亞洲:澳門:國際公開大學,現代管理研究中心編制