教育咨询机构的分类和特点

●教育咨询机构的分类和特点 关于咨询师的培训,根据咨询师岗位特点,需要能言善辨/口齿清晰,能够与陌生客户顺利沟通,那么就要锻炼咨询师口才,甚至演讲能力。如果是刚涉足咨询师这个行业领域,更应该从开始就锻炼咨询师各方面的能力。下面先了解一下市面上都有哪些教育机构。 按年龄段分: 婴幼儿教育:又称早教,主要针对0—3岁的孩子,这是人生的第一步,主要给予孩子智慧的启蒙,性格的熏陶,各种良好品德的培养。 少儿教育:主要针对3—12岁的孩子,这个期间的孩子要接收大量的知识,重点培养孩子的全面发展与情商素质的教育。 青少年教育:目标群为12—17岁,这个年龄段的孩子叛逆心重,问题孩子多,比较难管教,在学习及品德上极易产生偏差,直接影响将来的人生方向,所以青少年的教育重点一是紧抓文化教育主体工程,二是加强道德教育,以培养自力自强为主。 成人教育:成人教育的本质特征是由其教育的对象——成人决定的。成人教育可以被理解为一个以成人的方式指导教育的过程。通过这个教育过程,使社会成员中被视为成年的人增长能力、丰富知识、提高技术和专业资格,或使他们转向新的方向,在人的全面发展和参与社会经济、文化的均衡而独立发展的两个方面,使他们的态度和行为得到改变。 按类别来分: 文化教育机构: 文体教育机构: 职业培训机构: ●教育咨询服务产品介绍(目标客户、服务模式、产品 卖点、盈利模式) 教育机构不同,产品自然不一样,如何将我们的产品有效地介绍给咨询者,这是非常有技巧的,要求我们的咨询师对本机构的服务产品要十分的熟悉,还要对各个专业的起源及发展十分的了解,并了解咨询者的动机,只有当你详知了每个产品的特性与卖点以后,你才能运用前面学到的专业知识去服务顾客。 1、咨询者分类 通过对咨询者提出一些简单的询问,可以知道来访者的一些基本信息,从中锁定目标客户,对待不同类型的咨询者,接待的方式方法也有适当变动,使其从心理上更加倾向于我们机构,坚定报读信心。 咨询者身份类型:家长、学生、代人咨询者 咨询者类型:理智稳健型感情冲动型沉默寡言型 优柔寡断型盛气凌人型从众型 咨询者家庭情况分类:富裕型、经济型、贫困型 2、产品的分类 根据教育机构的不同,产品也不一样,为了让咨询者更容易接受产品,咨询师必须要从各个产品的起源及特点作充分了解,俗话讲“知已知彼,才能百战不殆”。归纳出产品的卖点,分析出其它同类机构的区别,提高产品竞争力,根据来访者的需求作出相应的卖点调整。 补习辅导类、开启心智类、专业提高类、性格培养类。 3、问答内容分类 咨询者提问内容分为一般性问题和敏感型问题两类。根据咨询者提出的问题做出相应的变通回答,及时调整服务策略。 一般性问题:指咨询者提出问题时不带有明显个人倾向,问题答案不容易引起误会。1~关于学校办学历史及背景 2~关于入学问题 3~关于专业设置及报名问题 4~关于教学问题 5~关于学生管理问题 6~关于后勤问题 7~关于学历问题 敏感型问题:下列问题在回答时容易引起顾客心理对立或排斥,从而导致咨询失败。1~专业费用问题 2~师资背景问题 3~师资的稳定及流动性问题 教育咨询人员工作职责和业务开展 一、职业要求 教育咨询师要达到专业化、顾问化、服务化、人性化的理解和运用,了解咨询者关注的内容:学院背景、专业、师资、氛围等;同时了解咨询者学习的目的性。 专业化:提供专业的咨询服务,提供权威性的信息,不能出现前后矛盾。消除咨询者的顾虑。 顾问化:以求学顾问的身份帮助学生及家长进行选择,使学生及家长心悦诚服地接受我们的观点。 服务化:不只是单纯为了招生而招生,而是向渴望求学的学子提供超前的服务理念,即“教育就是服务”。 人性化:以情感人,通过我们设身处地的为学生考虑,使学生家长从感情上倾向于我们的学校,这是体现人性化的重要方面,也是我们招生的重要技巧。 一个合格的教育咨询师出师以后应达到以下三个方面的要求: 1、外表:相貌稳重(靠谱而不失招人喜欢)的做教育(专业且有责任心)的年轻(激 情与上进)老实人(真诚不忽悠)。 2、言谈:吐字清晰,发音标准,言简意赅,条理清晰,重点突出,中心明确。 3、行为:说的比唱的好,做的比说的好,执行力强。提倡“三宜”技巧:宜微笑; 宜倾听;宜赞美。 二、职责范围 咨询师的工作内容包括:电话接听/咨询、当面/网络咨询、电话回访、网络转化、招开咨询会(也叫报告会/招生说明会)。总之从市场宣传部把咨询量从电话或者网络的那一头吸引到学校或学校网站上,下面就开始咨询转化,直到报名后交到教学部为止,咨询师的工作就算完成了,后期还要协助教学部做好学员的维护与售后。 其分为以下几个方面: 1、遵守学院招办的所有规章 2、负责电话咨询 3、负责当面咨询(学生诊断、学业指导、学业规划、家庭教育指导、人生导师) 4、负责咨询回访 5、负责咨询后续服务(网络咨询、服务、缴费) 6、参与招办活动(召开咨询会、说明会、报告会等) 7、提升咨询技能(销售意识、技巧、谈判、沟通、心理学、教育学) 8、常规表格制作及数据汇总呈报 9、分析市场,了解最新市场动向与需求及相关政策 三、业务开展 电话咨询:确认咨询环境,清除闲杂人等,工作物品的准备 电话铃声三声内必接 标准普通话,语音轻柔,常用问候语 自报家门,询问对方有什么需求,需要什么帮助 做好电话记录,确定来访时间或试上课程时间 当面咨询:亲切问候,微笑接待 确认来访者目的,帮助其解决困惑的问题 有针对性地介绍本机构的产品,运用前面学到的专业知识使对方认可咨询师,便 容易让来访者接受其介绍的产品。 确定来访者订购的产品并帮助其完善手续 会议咨询:会前的策划与布置 与会嘉宾与顾客的邀请 提前到会场亲切接待到场顾客 帮助顾客解决所提问题及困惑,知无不言,言无不尽。 有意向的做好记录并跟踪回访 需现场报名的陪同完善手续。 四、咨询实例 文化类: 常见问候:您好,这里是XXX,请问您需要什么需要? 询问学生情况,填写电话信息登记表,引导家长谈孩子: 1、您是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧?请问您孩子多大?男孩还是女孩?哪个 学校念书?(学校的水平) 2、哦,这个学校还是不错的,您孩子现在学习有什么困难吗?能适应这个学校的难度 吗?给该学校一个简单的评价,适当夸奖或者激发其危机感。 3、引导家长谈开,找切入点。 4、哦,这个学校不是很有实力,您可得帮助孩子一把了,学校教学质量上不去,就算 考在前面,知识方面的难度还是上不去,中/高考的时候还是会吃亏。您孩子还想在 哪方面提高一下呢? 5、让家长自已介绍孩子的情况,但先表明我们自已的目的。问话方式的改变----简洁, 注意避免重复家长的答案。 6、他们班一共多少人?您孩子这次考试排多少名?他们一共多少人?您家孩子 能排多少名?以前情况怎么样?最好能到多少?----根据排名趋势判断孩子目前状 态;引导家长回顾过去。(让家长有危机感,分析情况,看到希望,给他信心)。 7、对学校教学进度的了解,以激发危机感。跟其它学校和我们的教学进度相比。对比 别的孩子的学习进度差别。 8、开家长会一般是爸爸去还是妈妈去?您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学习 问题单独沟通过?班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子的评价?----了解家长与学校沟通情况及对老师的评价。(家长的心理障碍,学校解决不了与家长沟通的问题。) 9、您以前有没给孩子请过家教?是一线老师还是大学生?一周辅导多少时间?具体 给孩子怎么辅导?效果如何?为什么效果不明显?帮其分析一下原因,----了解家长对家教的态度和看法,以有的放矢。 10、您觉得孩子目前存在的最大困难、问题是什么?----引入分析孩子问题。 11、您想给孩子辅导哪方面?需要我们提供什么样的服务以达到帮助的目的。---- 挖掘需求。 12、我们的家教有两种----引入公司介绍。 13、分析孩子问题:贪玩,自制力差;谁都有自制力差的时候,这不是您孩子一个 人的问题,具体有这么几个办法您不妨试试。。。。。。 14、有畏难心理:这是孩子自信心不足又缺乏成就感激励的一种过早自我否定的表 现,可能不爱问老师问题,碰到难题不想做,或者是钻不进去。有这么几个办法可以试试。。。。。。 15、粗心马虎,非智力失分多:粗心马虎不是您孩子一个人的问题,您炒菜放盐的 时候拿盐袋子倒和小勺的结果一定不一样,有这么几点是关键。。。。。。 16、学习没兴趣:孩子是对各科学业都没兴趣还是只是偏科?孩子不可能是做什么 事情都没兴趣吧?平时孩子对什么比较感兴趣呢?如果沉迷于网络和游戏,是应该杜绝,但是如果对某些学科不感兴趣,那一定有更深层次的原因。。。。。。 17、学习不主动:您之所以觉得孩子不主动主要看到他都有哪些表现?是不是学习 仅限于听讲和完成家庭作业?他不知道为什么而学,所以学起来才觉得没有动力。 其实这也不是您孩子一个人的问题,大多数孩子普遍也都存在这样的问题。。。。。。 18、学习不得法:您觉得孩子学习习惯中哪些方泔支不对?预习、听讲、写作业、 复习、背单词、做课外题,具体分析个别环节。每个环节都可以很有质量,您孩子是否都做到了?有哪些做不到我们还需要跟您孩子具体当面聊(引入约访),通常孩子对学习方法有这么几个误区。。。。。。 19、学习很不错:您孩子学习挺不错的,您可真幸运,我相信您在教育孩子方面一 定省了不少心,那您这次打电话来还想给孩子提供什么样的帮助呢?还希望孩子更上一层楼是吧?所以对于您孩子这样的层次,我们就要充分挖掘他的潜力。基础知识我相信您孩子一定没问题,可他为什么没有每门课考95分以上?说明他不可能做到十全十美。学习不单单是考验孩子掌握知识的能力,更在于孩子的学习竞争力。 从预习、听讲、做作业到制定学习计划、考试技巧甚至用草稿纸的习惯,每一个细节都有可能影响到孩子两三分的差距。。。。。。 20、学习偏科:一方面反映出孩子思想上还不够成熟,学习凭兴趣或个人喜好,另 一方面也反映出逃避弱点的本性。考分越低的科目越没自信。。。。。。 21、有逆反心理:这个不是您孩子一个人的问题,这个年龄段的孩子多多少少都会 有一些自已的想法,您的话也可能不是很愿意听,相信他已经听了不知道多少遍,已经触动不了他的心弦了,您把他带来我们跟他沟通,我们有足够的办法让孩子提高学习效率改进学习方法。。。。。。 22、介绍服务:目前我们的家教有两种,一种是常规家教,一种是签约家教。。。。。。 23、约访:先解决家长的问题-----包括提出的问题,分析问题和问题的过程。 24、常见拒绝处理:请一线老师优点:对教学大纲把握准确;对考试说明及考题把 握准确;有教学经验。缺点:责任心发挥有限;不一定是一对一;针对性不是很强; 大学生的优点:年龄差异小,容易与孩子沟通;可上门服务节省孩子时间;有的优 秀的学习成功经验,解决孩子不会的问题;时间上有保证;缺点:教学资历不 足,学校教学大纲掌握不足。 文体类: 常见问候:您好,这里是XXX,请问您需要什么需要? 询问学生情况,填写电话信息登记表,引导家长谈孩子: 1、孩子多大了?男孩还是女孩?哦,孩子四岁多了,是个男孩啊,一般来说四岁以上的孩 子就可以进行气质培养了,学的内容也比较多,象美术呀,武术呀,器乐方面呀,语言方面呀什么的,通常男孩子我们会建议家长给孩子选报美术跟语言,因为男孩子在语言方面相对女孩子来说稍感弱一点点,而美术是可以培养和拓展联想能力的,再加个语言,除了教会孩子标准普通话及咬字吐词以外,还可以训练他的语言组织能力,这样等孩子上了以后,在写作方面就不会感觉到吃力,是很有益处的。 2、孩子平时表现出对哪些东西感兴趣吗?或者家长希望孩子在哪些方面有所发展?----孩 子特喜欢跳舞啊,那挺不错,学跳舞对以后个人形体的重塑很有好处,尤其是女孩子。 而且对于身体的协调性也有帮助,舞蹈是鲜活的美术作品,能培养人积极向上的个性,如果您家孩子性格比较内向,来学学跳舞就会开朗很多,在我们这种大环境下久而久之就会转变成外向型的孩子。 3、对待学龄前的孩子,很多家长希望在很多方面都培养一下兴趣与志向,这时可根据男孩 和女孩的区别介绍相适应的课程。您好家长,通常学龄前的孩子我们以培养兴趣,引导志向为主,让他们从小感受到艺术的美妙,从上小学开始我们就开始系统的规范的培训了。一般不要给孩子施加压力,象“报了名就要好好学哟,不要不认真哟。。。。等等”,我们不主张对孩子说来这里学什么什么,因为这样孩子稍大一点就会逆反,觉得在学校也要学,休息也要学,逐渐逐渐就会产生厌学情绪,要对孩子说我们是来玩的,让孩子们觉得在学校学完东西休息时就是来这里放松的,要让孩子在感觉不到压力的情况下主动要求学习课本以外的特长,在寓教于乐的氛围中培养孩子的艺术气质。 4、我家孩子太好动,我们希望孩子学个什么可以改善一下;我家孩子注意力不够集中,对 什么事都三分钟热情,你们有办法可以改变孩子这种情况吗?----哦,那家长可以考虑让孩子学下钢琴看如何,学弹钢琴不仅丰富了生活,促进了身心健康,增加了音乐修养,还能从美好的音乐中不知不觉地陶冶了性情。通过弹奏的训练,也能锻炼孩子克服困难的毅力及培养良好的习惯。由于弹琴必须要动手指,耳朵听,眼睛看,脑子想,这就发挥了听觉、视觉、触觉等多种感官的综合作用,从而刺激脑细胞的发育,提高孩子观察力、理解力、听辨力、记忆力、想象力等。 5、孩子以前在这里学过XXX、XXX等,现在不想学这些了,怎么办?这是因为孩子渐渐 大了,开始有了自已的想法,他的爱好兴趣也开始扩大,如果现在暂时不太想学就不要太勉强,可以试着转换其它专业让他尝试一下,让他进行比较以后在家长的指导下作出选择,家长也要在适时的时候给予鼓励和夸奖,但孩子必竟是孩子,认识不到很多东西对他将来的作用,所以家长是孩子的灯塔,要帮助他们指引方向。