天然气公司管理制度汇编

天然气公司#管理制度#汇编 目 录 第一篇 公司经营理念 企业宗旨………………………………………………..4 企业精神………………………………………………..4 企业理念………………………………………………..4 企业文化………………………………………………..4 第二篇 公司规章制度公司职责…………………………………………………....5行风建设及优质服务管理的规 定…………………………6优质、便民、服务承诺的八条规定………………………7 接待、接听“首问”责任制的规定………………………11劳动纪律管理制度…………………………………………12工程抢险车管理办法………………………………………17计算机使用管理办法………………………………………20耗材节能管理办法…………………………………….21交接班班制 度………………………………………………24 第三篇 部门工作职责办公室工作职 责……………………………………………26财会科工作职责……………………………………………28客户服务中心工作职责……………………………………30技术科工作职 责……………………………………………32工程科工作职责……………………………………………34配气站工作职责……………………………………………36安全科工作职 岗位职责总经理职责……………………………………………38 第四篇 责…………………………………………………40副总经理职责………………………………………………41总工程师职责………………………………………………42办公室主任职责……………………………………………43财会科科长职责……………………………………………44客户中心主任职责…………………………………………45技术科科长职责……………………………………………46工程科科长职责……………………………………………47配气站站长职责……………………………………………48安全科科长职责……………………………………………49文秘职 责……………………………………………………50出纳员职责…………………………………………………51设计员职责…………………………………………………52安全员职责…………………………………………………53材料审核员职责……………………………………………54抄表员职责…………………………………………………55收费员职责…………………………………………………56客户中心业务员职责………………………………………57配气站输配工职责…………………………………………58燃气管道巡线工职责…………………………………….59库管员职 责……………………………………………….60施工技术员职责………………………………………….61电焊工职 责……………………………………………….62电工职 责………………………………………………….63管道安装工职 责………………………………………….64驾驶员职 责……………………………………………….65第一篇 公司经营理念 企业宗旨创新满足天然气市场的最大需求 追求资本增值的最大化 企业精神 忠诚敬业 创新为民 激情团队 一流企业 企业理念 客户至上 诚信服务 企业文化 创新思维 锐意进取 业绩至上 创造辉煌 第二篇 公司规章制度 公司职责 、 、 、 一、贯彻执行《公司法》《安全生产法》《消防法》《劳动法》 、 、 《建筑法》《建设工程质量管理条例》《建设工程安全生产 、 、管理条例》《特种设备安全监察条例》《石油天然气管道保护条 、 、 、例》《城市燃气安全管理规定》《城市燃气管理办法》《燃气燃烧器具安装维修管理规定》等法律、法规。 二、编制城市燃气发展规划，以创新的思维发展客户，争取市场，发展市场。 三、制定公司的经营方针和策略。 四、负责天然气的贮、输、配工作，积极协调供、用气关系，确保客户的正常、安全、平稳用气。 五、制定公司的安全生产管理制度，落实安全生产责任制。 六、制定公司的消防安全管理制度，建立健全消防应急救援预案。 七、做好财务管理和统计管理工作，提高经济效益。 八、加强对全体员工的思想政治、法纪、安全生产教育;组织员工进行业务技能培训。 九、成立工会组织，维护职工的合法权益。 十、加强行风、廉政建设，认真听取政府、职能部门、社会各界人士的意见和建议。注重职业道德建设，提高服务质量，牢固树立为民服务的思想，争创一流企业。 行风建设及优质服务管理的规定 一、窗口服务人员及安装人员上岗必须佩带服务标志、着工作服。 二、各类收费标准必须公开，不准违反国家政策、法规，严禁乱收费。 三、所有员工必须严守职业道德，杜绝以权谋私、损害客户利益和公司形象。 四、对待客户必须诚实守信，热情友好，不得侮辱、谩骂、欺诈客户。 五、在安装、迁改、抢险等各类工程中，应尽量减少客户麻烦，不允许让客户代工代劳。 六、违章处罚必须以理服人，按章办事，不准敲诈勒索、徇私枉法。 七、严格遵守安全和消防管理制度，不准违章指挥、违章施工，确保安全供气。 八、对待客户举报、投诉的人和事，应及时回复、查处，不得推诿、拖延、隐瞒真相。 九、严格履行《优质服务、便民的七条规定》。 优质、便民、服务承诺的七条规定 第一条 天然气安装申办及实施规定 一、申办天然气安装实行“一站式”服务:客户申请天然气安装和拆迁改工程，统一由客户服务中心窗口对外服务。保证从申请受理到通气“一条龙”服务。 二、申办天然气安装实行工程制:客户申办天然气安装，由客户服务中心与客户签订《城市供用气合同》。 三、工程安装实行服务期限承诺制:客户完善一切手续、交清规定的费用后，公司相关部门按《繁昌县川东燃气有限公司天然气安装流程图》，确保按期验收、通气。凡因客户的原因及自然灾害及其它不可抗的原因除外。 四、工程质量实行承诺制:工程完工通气后一年内发生设备和安装质量问，由公司更换和排除。若是安装质量问题，所造成的损失由安装人员赔偿;若是客户使用不当造成的，由客户承担。 第二条 抄表、收费工作质量的规定 一、抄表员应持证进入小区抄表。 二、抄表员抄表时应礼貌待人、举止大方、文明用语。 三、抄表员应做到抄表、计算准确，原始资料齐全、准确无误。 四、收费员要着装整洁、大方;收费大厅保持整洁，并为客户提供休息处、饮用水、老花镜、签字笔、意见簿等。 五、收费员应准时到岗，收费迅速准确。 六、收费员回答解释客户问题要 耐心，文明用语，态度和蔼，逐步推行普通话。 第三条 关于客户报修、设备更换、抢险的服务承诺 一、客户报修的供气设备，在客户报修后一小时内，工作人员应到达现场解决。 二、客户户内抢险报修应在一小时内到达客户家里解决，其它户内报修应在二十四小时内完成。 三、凡遇到户外抢险情况，接到报告后，有关人员应在三十分钟内到达现场，距离远的最长不超过一小时。 四、更换供气设备和管线时间安排应以不影响客户用气为准。凡停气，应提前客户(特种情况除外)。 第四条 关于公开办事程序、收费标准的规定 一、公司对天然气安装申办程序实行上墙公布制度。 二、公司对客户报修程序、客户缴费标准及缴费时间公布上墙。 三、公司以《天然气安全使用手册》等方式，宣传天然气使用常识，确保客户安全用气。 四、公司规定所有员工持证上岗，公开办事流程。 第五条 关于端正行风和服务纪律的规定 一、所有员工要牢固树立“立足一方热土、服务一方百姓”的意识。思想上要严要求，行动上要高标准，踏踏实实为客户服务好。 二、接待客户热情周到，用语礼貌标准，态度和蔼，认真解决客户提出的每一个问题，不与客户发生纠纷，办事公正。 三、严禁个人利用工作之便牟取私利。绝不允许对客户进行吃、拿、卡、要，故意刁难，甚至打骂客户。 四、工程施工过程中，尽量减少客户麻烦，不准客户代工代劳。 五、认真执行领导决定，遵守工作纪律、工作职责，不搞小团体主义，严禁各行其是、办事推诿、扯皮，做到相互配合，团结一致。 第六条 客户投诉规定 一、公司设立客户投诉意见箱。 二、公司设立客户投诉电话 。 三、公司设立 公司办公室。 第七条 关于员工违纪处理的规定 如有以下行客户投诉接待部门—— 为的，公司将严格按照有关规定给予经济或行政处罚直至辞退: 一、无合同、无手续，私自进行工程安装或拆、迁、改、施工。 二、无故拖延工程工期。 三、不按规定收费，收费不开票，不计帐，不按规定存入银行者。 四、利用工作之便违规为客户提供“方便”，牟取私利、拉关系等。 五、向客户吃、拿、卡、要等损害客户利益和公司形象的行为。 六、未经公司同意为客户代办天然气安装、拆、改等。 接待、接听“首问”责任制的规定 一、根据投诉和咨询的内容，将“首问”电话分为“抢 、 、 、 、险报修”“工程安装”“客户服务”“收费”“服务质量投诉”，并向社会公示电话号码和内容。 二、建立、健全接待、接听案件处理责任制。各科、室、中心、站负责人为“首问”责任人。 三、接待、接听人员对客户或社会监督单位的来访、来电应做好记录，并做到接待热情、态度和蔼、语言文明、表述准确、解答耐心、处理及时，牢固树立客户不满意——即工作没有完成的思想。 四、对涉及面广，影响较大的投诉或报险，各“首问”人员应及时上报公司相关领导。 五、接待、接听人员要着装整洁，对客户实行普通话服务。 六、公司将接待、接听“首问”责任制执行情况纳入年终考核。有下列行为之一者，按情节轻、重予以处理: 1、发生“首问”人员不尊重来访、来电人员，激化予盾，损害公司形象的; 2、发生重大事件不向公司报告及报告不及时的; 3、对客户投诉或新闻曝光事件不闻不问的，不处理的。 4、发生互相推诿、久拖不办的; 5、发生接待、接听不使用文明用语，引起客户反感的或向上级投诉的 6、发生处理投诉、曝光或抢险时限超过 24 小时的; 劳动纪律管理制度 第一章 总则 一、根据《劳动法》和公司的有关规定，为增强公司员工的主人翁责任感，鼓励员工的积极性和创造性，创造激情团队，以维护正常的生产工作秩序，提高劳动效率，促进企业的健康、持续、稳定发展，特制定本制度。 二、公司所有员工必须遵守国家法律、法规，遵守劳动纪律和公司各项规章制度。 三、 忠于职守，积极认真地搞好本职工作: 1、充分利用工时，努力完成生产和工作任务，搞好本职工作。 2、遵纪守法，按时上下班，做到不迟到、不早退，不脱岗、串岗，上班不干私活，不惹事生非、挑拨同志之间的关系。 3、团结同志，树立全心全意为客户服务的思想。 4、服从指挥，听从调度，自觉执行岗位责任制。 5、遵守安全规程、技术规程及消防规则，做到安全生产。 第二章 关于员工请假的管理规定 一、请假审批原则: 1、员工请假天数在一天以内者，必须填写请假单，写清事由，由各科、室、中心、站负责人审批; 2、各科、室、中心、站负责人请假和员工请假天数在二天以上者，必须填写请假单，写清事由，由公司领导审批。 二、请假处罚原则: 1、员工未按规定程序办理请假手续，按旷工处理; 2、各科、室、中心、站负责人在审批权限内，同意员工请假而未按规定程序办理请假手续，扣除员工请假时间的工资;并扣发负责人工资一百元。 三、续假原则:若请假人需续假，必须提前报告审批人并获得审批人同意后，方可续假，待返岗后按上述规定补办请假手续。 四、返岗原则:请假人假期满后，必须到原审批人处报到、上岗。 五、请假类别及工资核算 1、事假 (1)、员工请事假，必须填写请假单，写清事由、 天数，经批准，并办好交接班后，方可离岗。 (2)、员工请事假，按事假天数扣发工资;年终核算奖金时扣发相应天数的奖金。 2、病假 (1)、员工生病必须先请假，方可医疗、休息，否则视为旷工，特殊情况除外。 (2)、员工因病或非因工伤请病假，应办理请假手续，待完成交接班后方可离岗;返岗后，应将病历等相关资料报审批人审核。 (3)、病假期间的工资待遇: 员工因病请假一天， 请 工资按一半计发; 病 假两天(含两天)以上，按事假天数扣发工资;年终核算奖金时扣发相应天数的奖金。员工因工受伤请假不扣工资。 (4)、凡弄虚作假，开假证明、病历或借病为由干私活的员工，一经发现按旷工处理，情节严重的予以辞退。 3、探亲假 凡享受探亲假的员工，须填写请假单，经公司领导批准，并办理好交接班后，方可离岗，否则按旷工处理。探亲假期间，工资按实计发。 4、婚假 员工请婚假，必须持有效结婚证明，填写请假单经批准，并办理好交接班后，方可离岗，假期规定为七天;晚婚晚育者规定为十天;不扣工资。 5、生育假 女员工休产假，均应持相关证明、填写请假单，经总经理批准，并办理好交接班后，方可离岗，假期规定为九十天，工资按实计发。 第三章 违返劳动纪律行为的规定 一、下列行为为无故迟到、早退: 1、在正常的作息时间内，未按时到岗者; 2、未请假，擅自离开工作岗位三十分钟内者。 二、下列行为为旷工: 1、?窗辞爰僦贫嚷男信 偈中 ,飨时间三十一分以上而尚未到岗者; 2、凡借病、婚、丧、事、探亲、因公外出进行非法活动者; 3、发现借病假、事假之机和利用工作时间从事第二职业者; 4、凡在工作时间内，打牌、跳舞、喝酒、赌博、打架、睡觉、无理取闹等; 5、利用工作时间办私事者; 6、非婚生育或超生育的缺勤者; 7、进行违法活动，被有关部门依法拘留而缺勤者; 8、有意未完成或无故拖延生产任务，消极怠工，造成经济损失的; 9、不服从领导分配工作者。 或在发生事故、火灾等紧急情况下，拒不服从调动和统一指挥者。 三、违反劳动纪律的处罚: 1、迟到或早退一次扣除当月工资 50 元;凡一月内累计迟到 3 次，扣除当月全部工资，并扣除年终全部奖金;凡三个月、半年、一年内累计迟到或早退分别达五次、十次、二十次者，或一个月内因违纪扣工资达 200 元者，均立即解聘劳动合同。 2、旷工一次扣除当月工资 100 元;并扣除年终全部奖金;凡一月内累计旷工 2 天或一年内累计旷工 七天，立即解除劳动关系。 3、上班时间上网玩游戏、聊天，每发现一次扣除当月工资 50 元;凡一月内累计发现三次，扣除当月全部工资，一年内累计发现五次，扣除年终全部奖金，并从第二年起，月工资降低一百元。 4、禁止在客户中心服务窗口大声宣哗、打闹、吵架、吃饭(零食)和在客户中心上岗未穿制服、佩带证件的，一经发现扣除当月工资 50 元;凡一月内累计发现三次，扣除当月全部工资，一年内累计发现五次，扣除年终全部奖金，并从第二年起月工资降低一百元。 5、实行年度末位陶汰制:凡员工违反劳动纪律被扣工资累计最多者，即为末位陶汰者，并与公司解除劳动关系。 工程抢险车管理办法 为了加强对工程抢险车的管理，使之更好地为生产、经营等服务，确保工程抢险车在天然气事故发生时，第一时间到达现场，及时处理安全事故，保护广大人民群众的生命、财产安全，根据国家有关安全生产法律、法规，现结合我公司的实际情况，特制定本办法。 一、 工程抢险车的使用原则 1、专车专用的原则; 2、谨慎驾驶确保安全的原则; 3、规范管理确保高效的原则; 4、服从调度、及时出车的原则。 二、 工程抢险车的用车及派 、施工、抢险用车; 2、公司领导指挥生产、作业、安全检查用车; 3、遣范围 1 接待有关上级管理单位对公司生产作业的检查用车; 4、员工因工伤不能行走和急重病员送医院用车。 5、特殊情况用车(必须经公司领导批准)。 三、 工程抢险车用车制度与手续 1、工程抢险车由工程科负责管理。 2、建立用车申请制度。施工、抢险用车，由相应部门填写用车单，报公司领导批准或工程科科长签字(紧急情况下，可先用车，后补填写用车单) 。 3、接待上级检查用车，由接待或对口部门填写用车单报公司领导批准后，方可用车。 4、工伤及重病员用车，由有关部门填写用车单报公司领导批准后，方可用车。(紧急情况下，可先用车，后补相关手续) 。 四、 工程抢险车的管理与纪律 1、根据轻重缓急派车，坚持不该派的坚决不派，并做好记录。 2、驾驶员要认真做好车辆的维护保养、清洁卫生;车辆出现故障时，要及时报告，经工程科、办公室核实后，报公司领导批准，并及时修理。 3、驾驶员应服从调度安排，按时出车，并做到安全行车，工程抢险车应停放在指定的地点待命，严禁私自出车。 4、驾驶员须认真执行派车单制度，出车完毕后应如实在用车单上填写出车和收车的时间、行驶里程，并请用车人签字后交工程科留存(特殊情况下先用车，后补办相关手续)。 五、 奖励与惩罚 1、奖励 工程抢险车驾驶员在全年安全行车、爱车、节油、守纪、遵守职业道德等工作成绩突出者，年终给予一次性奖励;年底由办公室统计核算用车单，计算补助。 2、处罚 A、有下列情形之一者，给予批评教育，并限期整改: ?违犯操作规程，影响交通管理的; ?车辆安全设备不全、效能不佳、不及时报修的; ?不按规定停放车辆和阻碍交通的(抢险时除外) ; ?不服从调遣的。 B、有下列违章之一者处以 100 元—500 元罚款: ? 酒后驾驶车辆的; ? 无证驾驶车辆的; ? 将车辆私自交给他人驾驶的。 C、有下列行为之一者给予罚款，并给予行政处分: ?私自出车，按 100 元/小时计算罚款;造成事故的，? 械, 烤 迷鹑瓮猓 砜鄢 甑慕苯稹??发生事故后，应及时报告。对未报告者将从严处理，造成经济损失的，除承担经济赔偿责任外，另解除劳动关系。 六、 工程抢险车车辆事故责任赔偿规定 1、因工外出，发生交通事故，凡负全部责任者，当事人赔偿所造成经济损失的 30;凡负主要责任者，当事人赔偿所造成损失的 20;凡负次要责任者，当事人赔偿所造成经济损失的 10。 2、未经批准，私自动用车辆发生的交通事故所造成的经济损失，由当事人负 责全部赔偿，并根据情节轻重给予一定的处罚。 3、在执行任务中，因缺水、缺油和检查不当，发生交通事故和机械损坏，由当事人赔偿全部经济损失。 4、凡在完成任务后及节假日不按指定位置停放车辆，造成车辆被盗、损坏、设备丢失等，由当事人承担全部经济赔偿责任。 5、以上的经济损失是指在扣除保险公司赔偿部分后的余额部分;没有保险的设备以财务核算的设备净值为准。 七、附则 1、本办法由繁昌县川东燃气有限公司工程科、办公室负责解释。 2、本办法自二 00 六年三月一日起执行。 计算机使用管理办法 一、计算机旁严禁吸烟、罢放水杯、杂物等。 二、计算机使用原则:部门专用，其他部门人员不得使用。 三、机算机外观保持清洁，无灰尘。 四、计算机的主机和外围设备，不得随意搬动和拆卸。 五、操作人员应严格按照操作规程操作，开机前，应察看设备外观是否正常，插头、插座是否接触正常，一切正常后方可开机。下班后，应断开各种设备电源，否则造成损坏的，由责任人承担。 六、使用人员应保证数据保存完整，信息传递可靠，整个网络运转正常。发生故障时应及时排除，不能排除的重大问题应及时报告。 七、不准使用公司计算机干私活，不准私自安装应用软件。 八、上班时间上网玩游戏、聊天，发现一次扣除当月工资 50 元，并追究部门负责人的责任。 九、因使用不当致使计算机相关数据资料丢失，而造成的一切经济损失，概由责任人承担。