商务送礼知识须知

商务送礼知识须知 送礼一向是社会生活润滑剂、人情世故温度表。送礼的学问不外三点:送什么，如何送，送给谁。今日我们便来捋一捋个中门道。 自古谚云:“官不打送礼的。”但今时今日，律法昭昭。早在1993年，国务院与中办就发布过指导文件，党政机关人员在对外交往中“接收价值按照我国市价折合人民币二百元以上的礼物，应当自接受礼物之日起一个月内填写礼品上报单，并将应当上缴的礼物上缴礼品管理部门或受礼人所在单位”。超标且逾期不缴视同贪污。倘若要追究刑责，累计价值只需达到五千元以上(去年12月31日，两高发布的司法解释将行贿罪量刑额度定为一万)。在物价飞涨的今天，随便送个像样物件儿依此律都得充公。因此绝大多数人给领导送礼都会避开公务场合。 几乎每个党政机关住宅小区周边，都有若干家礼品回收店。这也提醒广大送礼者，除了礼品自身实用性，便于估价与二次流通也是必须考虑的因素。因此高档烟酒、茶叶与保健品便成了热门之选。尽管重庆、南昌、鄂尔多斯等地纷纷开始限制售卖“天价烟”，卷烟零售价格不许超过999元一条或99.9元一包，但在强劲的市场需求刺激下，各大烟厂仍我行我素，全国烟市上定价过百的高端卷烟仍有60余种。中华软3依旧是最佳选择，因为除了好流通外还不惹眼。在更贵的品种里，时代版熊猫的过滤嘴太长，黄鹤楼1916的烟枝太 短，铂金苏烟的金属盒太招摇，都可能给眼尖的无聊人盯上而留下话柄。当年那位房产局长周久耕，就是被一包至尊九五出卖。至于更神秘低调的“6号”，从不在市面上流通，所以识者寥寥，倒也符合衣锦夜行的官场作风。 酒水因极少在公务场合使用，反倒没有这般顾虑。送礼者更可将踏破铁鞋搜罗来的琼浆玉液直接存放于领导常光临的会所，再无被偷窥之虞。大约五六年前，空司后勤部有一批特制蓝瓶装飞天茅台流入坊间，因奇货可居迅速成为送礼界大热门。如今又开始流行七、八十年代的库存老白酒(主要是茅台、五粮液、泸州老窖、剑南春等四大品牌)，台湾和东南亚等地便有人勾结大陆奸商，专靠做旧、高仿来牟取暴利，说白了都是靠内地礼市供需养活。 茶叶也是礼品大宗，不但催生出天福茗茶这样的香港主板上市公司，就连专走“商政礼节茶”路线的八马，近来也在冲刺IPO了。这些茶叶用来供养要求不高的领导已经足够，若要精益求精，就必须找更小众而讲究的出品。农残超标风波之后，铁观音留下的阴影一时难去，如果舍不得乌龙茶的独到香气，可以选台湾产的头等白毫东方美人。近年三坑两涧产的岩茶在华东官场蔚然成风，武夷山幔亭研究所的限量出品因此大受追捧。如果送普洱，起码得是特级“一棵树”或陈国义的“88青饼”。对茶叶有研究的玩主对壶也有爱好，这就带动了精品紫砂的行情。弄几件顾景舟或曼公督造等大师名作，与馈赠名家字画有相等效果。 说到以名家字画与文物作礼品，就不得不提温州鹿城公安分局 原局长王天义。他出事时，执法部门从其家中一举搜出名家书画195件，古瓷及西方艺术品27件，另有银元、金币、邮票、鸡血石等清玩1351件，不乏齐白石的《春山图》与乾隆斗彩团花罐这样的珍品。其中就有不少是送礼人从拍卖会上竞投而来。著名国画家范曾谈到自己作品行情不断看涨的原因时，就曾笑言“内靠贪官，外靠土匪”。 观察时下送礼动向，亦可从高档楼盘附近的商铺着眼。近年高档红木器作店纷纷进驻豪宅周边，大多同时开设回收业务。支撑他们生意的并非都是巨商大贾，许多领导在外置业，也爱添置几件保值性强的海南黄花梨或小叶紫檀家具，再不济也是大红酸枝。领导私宅大多讲究风水，因此各种玉石摆件与关公、佛像比毛主席像更受欢迎。某位在地产公司供职的友人，就曾亲自护送一尊超过200万元的寿山石摆件进京。能往人家里送这档次物件的，基本都是领导身边交情甚笃的老伙计，一般人敢送，那边厢还不敢收。 轻易别再送名表、名笔或名牌腰带等随身用品。一定要送，也要尽量回避标识明显的款式。一般来讲，像欧米茄、浪琴、雷达与帝舵这些二三线基本款要安全些，在官场也是标配。5万以上的表，送时最好附带一只高仿，万一被人盯上了也好说是淘宝上买的。并非所有送礼人都这么有心，因此最常见套路还是直接送购物卡。每逢年节，便是各大卖场购物卡发行的高峰期。在经济发达城市，一个实权部门中层干部一年收的购物卡就够换一辆顶配奥迪A6。就连重点中校管招生的副校长，一个中秋节都能收到数万元上下的礼券。 但凡行事谨慎的领导，轻易不会给生人送大礼的机会。若初次 打交道，讲究的做法是人、礼分离。人必须得亲自拜见，礼却最好透过对方信任的中间人转交，价值越高越如此。坊间有打油诗为凭:“过节送礼太正常，小小红包献吉祥。你家有事我捧场，沟通感情多来往。领导拍板单位支，公款送礼我无私。你怕出事不要紧，送你家人照样行。先送小来再送大，一步一步交兄弟。” 文火慢炖是官场送礼基本路线，只有一种情况是例外，那就是送“名”，比如透过高校送个特聘教授或客座教授的头衔。虽然弯儿绕得大了一些，却无风险之虞，且不失风雅。“学者型官员”正是当下最受欢迎的品种，而高校也乐于将有为官员吸收为校友，实在是安全体面、一举多赢的盛事。 相较于官场，商场上送礼的禁忌就少得多。SOHO大佬潘石屹，前年因在微博上先后发布两代“潘币”成为街头巷议的话题。后来干脆印制了限量版的实物作为公司礼品馈赠各界人士，传为一时美谈。去年秋天，另一位命运跌宕的传奇人物、红塔集团原董事长褚时健复出后推出的“褚橙”，也成为京沪商圈最流行的新年礼物。相比真金白银的奢侈品，这些礼品之所以广受欢迎，除了自身特色之外往往得益于话题效应。换言之，商场送礼的主流讲究阳光体面、经济实用(“潘币”好歹可用作书签)，礼尚往来之余不至造成财务负担。若能像广东人开业时送棵发财树、福建人乔迁时送对石狮子那般有个好意头，就更加妙了。 1、在办公室打招呼的礼仪 (1)、在办公室内你应向经过你办公桌的人主动打招呼，无论他 们的身份是同事或者是老板，都要一视同仁。 看见有人经过你的身旁而不打招呼，是十分无礼的。至于对周围的同事和较熟悉的同事，更应保持有礼、和善的态度，不论早上进公司、中午休息吃饭或晚上离开公司都要打招呼，千万不要“来无影、去无踪”。 (2)、电梯遇见老板，要主动大方地向他打招呼，不宜闪躲或假装没看见。若只有你和老板两人在电梯内，也可聊一些普通的事或简单地问候一下。万一他的反应十分冷淡或根本不理，那么以后见面只需礼貌地打声招呼即可。最好不要与老板在电梯内谈论公事，以免使人讨厌。在拥挤的电梯内，如果没有人说话，最好也不要开口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你应适时地点头、微笑，甚至回应，视而不见是最要不得的。老板招呼你时，你要客气地回答“是的，??老板(潘总)”，“是的，??先生”。 (3)、离开办公室时，应记住向主管报告，询问是否还有吩咐然后再离开。对于上司，态度要礼貌周到，若接近其身边，要站好后再打招呼;而一般熟悉的同事之间则不必拘束，可以用互相了解及喜欢的方式打招呼。 (4)、同事之间如非常熟悉或得到对方许可，则可直称其名，但无论如何不应该于工作场合中叫对方的小名、绰号，如“帅哥”、“美女”或“好好先生”等。因为这些称呼含有玩笑意味，会令人觉得不庄重，同时在工作场合不应用肉麻的话来称呼别人，如“亲爱的”，“老大”等。 (5)、别人招呼你时，应立刻有所回应，即使正在接听电话也应放下话筒，告诉他你住在那接听电话，待会儿就来。不要留待事后解释，以免增加困扰及误会。 (6)、在办公室内坐着时，如果有人进来，究竟应不应该站起来?到底有哪些时候非起立不可的? 当下列人士进来时，你就该站起身来: 顾客(不论男女)进来时; 职位比你高的领导; 职位与你同等的女性行政人员。但如果她因工作需要常进出你的办公室，那就另当别论了; 开会时一位女性正好进入或离开会议室时，只有坐在她旁边(特别是左边)的男士应战起来为她服务，帮忙拉开椅子，其他位子的男士依然可坐着; 贵宾要离席时，不论他是男士或女士，都不可任由贵宾单独离席，应有人陪同及恭送。 2、打电话礼仪: (1)、做好打电话前的准备:做好思想准备、精神饱满;要考虑好通话的大致，如怕打电话时遗漏，那么记下主要内容以备忘;在电话机旁要有记录的笔和纸。 (2)、电话拨通后，应先说“您好”，问对方:是某单位和个人。得到明确答复后，再自报家门，报单位和你个人的名字。 (3)、如对方帮你去找人听电话，此时，打电话的人应拿住话筒， 不能放下话筒干别的事。 (4)、告知“某不在”时，你不可“喀嚓”就挂断，而应说“谢谢，我过会儿再打”或“如方便，麻烦您转告”或“请告诉他回来后给我回个电话，我的电话号码是 ……” (5)、电话拨错了，应向对方表示歉意，“对不起，我打错了”，切不可无礼的就关断电话。 (6)、如要求对方对你的电话有所记录，应有耐心，别催问:“好了吗?”、“怎么这么慢!” (7)、打电话时，要口对话筒，说话声音不要太大也不要太小，说话要富于节奏，表达要清楚，简明扼要，吐字清晰，切忌说话矫揉造作，嗲声嗲气。 (8)、给单位打电话时，应避开刚上班或快下班时间，因为接听电话的人不耐烦。居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间，但太晚或午睡的时间不宜。 (9)、通话应简单明了，对重要内容可以扼要地向对方再叙述一遍，以求确认。 (10)、不占用公司电话谈个人私事，更不允许在工作时间用电话与亲朋好友聊天。 (11)、通话完毕，应友善地感谢对方:“打搅你了，对不起，谢谢您在百忙中接听我的电话”，或者“和您通话感到很高兴，谢谢您，再见”。 3、接电话的礼仪 扩展阅读:《强大的技术帖:教你穿正装， 找工作专用》 (1)、一般铃声一响，就应及时接电话。如铃声响过四次再去接，就显得不礼貌，此时拿起电话，应说声“对不起，让您久等了。” (2)、一般拿起话筒后，应说“您好” (3)、再自我介绍，需要我帮忙吗? (4)、认真倾听对方的电话内容，听电话时，应说“是、好”等，让对方感到你在认真地听，不要轻易打断对方的说话。 (5)、如对方不是找你，那么你应该礼貌的请对方“稍候”，如找不到听电话的人，你可以自动的提供一些帮助，“需要我转告吗?” (6)、如对方要求电话记录，应马上拿出纸和笔进行记录。电话记录:说来的电话(WHO)，打电话找谁(WHOM)，来电的内容(What)、来电的原因(Why)、来电提到的地点(Where)、时间(When)。 (7)、电话完毕，应等对方挂机后在挂比较好，不要仓促的久挂断，甚至对方话音没落，就挂断。挂电话的声音不要太响，以免让人产生粗鲁无礼的感觉。 (8)、碰到对方挂错电话时，态度要有礼貌，别说“乱打，怎么搞的” (9)、接电话时，尽量不要干别的事，如中途有事，必须走开一下，那么时间也不应超过30秒。 4、交换名片的礼仪 (1)、要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯，名片的递交方式:各个手指并拢，大拇指轻夹着名片的右下，使对方好接拿。双手 递给客户，将名片的文字方向朝客户。 (2)、拿取名片时要双手去拿，拿到名片时轻轻念出对方的名字，以让对方确认无误;如果念错了，要记着说对不起。拿到名片后，要放置自己名片夹中。 (3)、同时交换名片时，可以右手提交名片，左手接拿对方名片。 (4)、不要无意识地玩弄对方的名片。 (5)、不要当场在对方名片上写备忘事情。 (6)、上司在旁时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。 (7)、送名片的礼仪:应起身站立，走向对方，面含笑意，以右手或双手捧着或拿正面面对对方，以齐胸的高度不紧不慢的递送过去。与此同时，应说“请多关照”，“请多指教”“希望今后保持联络”等，同时向多人递送名片时，应由尊而卑或由近而远。 (8)、接受名片的礼仪:要起身站立，迎上前去，说“谢谢”。然后，务必要用右手或双手并用将对方的名片郑重的接过来，捧到面前，念一遍对方的姓名。最后，应当着对方的面将名片收藏到自己的名片夹或包内，并随之递上自己的名片。忌讳:用左手接，接过后看也不看，随手乱放，不回递自己的名片等。 5、介绍的礼仪: 介绍他人相识时，要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方，即先介绍主人，后介绍客人;先介绍职务低者，后介绍职务高者;先介绍男士，后介绍女士;先介绍晚辈，后介绍长辈;先介绍 个人，后介绍集体。 如果在介绍他人时，不能准确知道其称呼，应问一下被介绍者“请问你怎么称呼?”，否则万一张冠李戴，会很尴尬。 介绍时最好先说:“请允许我向您介绍”或“让我介绍一下”，“请允许我自我介绍。” 打招呼男士为先，握手女士为先。 介绍手势:手掌向上，五指并拢，伸向被介绍者，不能用手指指指点点，当别人介绍到你时，应微笑或握手点点头，如果你正坐着，应该起立。扩展阅读:《仪表与着装的重要性》 6、 握手的礼仪: (1)、在会见、会谈场合，在双方介绍完以后，可相互握手，寒暄致意。关系亲近的可边握手边问候，甚至两人双手长时间握在一起。在一般情况下，轻握一下即可，但年轻者对年长者，身份低者对身份高者则应稍稍欠身，双手握住对方的手，以示尊敬。男子与妇女握手时，往往只轻握一下妇女的手指部分。老朋友可以例外，除因特殊原因外，不要坐着与人握手，但如果两人相邻或相对都是坐着，可以微屈前身握手。 (2)、握手应由主人、长者、身份高者、妇女先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方伸手再握。多人同时握手注意不要交叉。男子在握手前应先脱下手套摘下帽子。握手时，双目注视对方，微笑致意，不要看着第三者握手。但据西方传统，位尊者和妇女可以戴手套握手。作为主人，主动、热情、适时握手是很有必要的， 这样做可以增加亲切感。 7、 “上座”和“下座”的区分 离入口远的地方为上座，离入口进的是下座。 右边是上座，左边为下座。 如果既有靠墙的沙发，又有不靠墙的沙发放在会客室里，那么以靠墙的为上座。 不管你进入会客室、办公室或客户家里，不要坐到上座。 坐3人沙发时，不要坐在两端，应坐在中间，会显得落落大方、谈话的感染力会增强。 1、保持沉默 在紧张的谈判中，没有什么比长久的沉默更令人难以忍受。但是也没有什么比这更重要。另外我还提醒自己，无论气氛多么尴尬，也不要主动去打破沉默。 2、耐心等待 时间的流逝往往能够使局面发生变化，这一点总是使人感到惊异。正因为如此，我常常在等待，等待别人冷静下来，等待问题自身得到解决，等待不理想的生意自然淘汰，等待灵感的来临…一个充满活力的经理总是习惯于果断地采取行动，但是很多时候，等待却是人们所能采取的最富建设性的措施。每当我怀疑这一点时，我就提醒自己有多少次成功来自关键时刻的耐心，而因缺乏耐心又导致了多少失败。 3、适度敏感 莱夫隆公司的创始、已经去世的查尔斯?莱夫逊，多少年来一直是美国商业界人士茶余饭后的话题。 数年前，广告代理爱德华?麦克卡贝正在努力争取莱夫隆的生意。他第一次去莱夫隆总公司去见莱夫逊，看到这位化妆品巨头富丽堂皇的办公室显得华而不实，并且给人一种压迫感。 麦克卡贝回忆道:“当莱夫隆走进这个房间时，我准备着听他来一通滔滔不绝的开场白”。可是莱夫隆说的第一句话却是:“你觉得这间办公室很难看，是吧?” 麦克卡贝完全没有料到谈话会这样开始，不过总算咕咕哝哝地讲了几句什么我对室内装修有点有同看法之类的话。 “我知道你觉得难看”，莱夫隆坚持道:“没关系，不过我要找一种人，他们能够理解，很多人会认为这间房子布置得很漂亮。” 4、随时观察 在办公室以外的场合随时了解别人。这是邀请“对手”或潜在客户出外就餐，打高尔夫、打网球等等活动的好处之一，人们在这些场合神经通常不再绷得那么紧，使得你更容易了解他们的想法。 5、亲自露面 没有什么比这更使人愉快，更能反映出你对别人的态度。这就象亲临医院看望生病的朋友，与仅仅寄去一张慰问卡之间是有区别的。