做夜床工作程序、星级酒店客房部术语解释

做夜床工作程序、星级酒店客房部术语解释 做夜床工作程序 1、打开所有的灯，发现瓦数不符应更换。保留床头灯，关闭其余电灯。 2、替换用过的杯具。 3、看冰箱、酒篮内饮料有无消费。若有，开好帐单并请客人签名认可后报帐到客房中心。 4、在工作本上所消费饮料。 5、补充相应的饮料。 6、折被子。发现有污迹或头发的床单、被套、枕套应及时更换、处理。 7、将羽绒被平行折起20cm，床面平整、挺括、美观，四角饱满，枕芯不外露。 8、检查电视机所有频道及有无杂音、雪花，将遥控器放在床头柜规定的位置，节目频道和音量都预置在规定的位置。 9、早餐卡及请提供意见表放在开床平行面。 10、撤拖鞋外包装，按要求放到规定位置。 11、将窗帘拉上，窗帘自然垂直、平整、无漏光缝隙。 12、清理房间垃圾，清理烟缸内烟头并洗净(烟缸内放有客人的发票等物不要动)。 13、将散乱、移位的家具、物品整理归位(家具、物品按客房标准定位)。 14、检查地毯清洁，地毯上有垃圾需吸尘。15、将客人要求更换 的棉织品(放于棉织品筐内的)拣出，注意客人自 已的棉织品不能混入。 16、清洁卫生间恭桶、台面、浴缸，擦净镜面、地面，补充物品、消耗品。 补充干净棉织品(按空房标准放)。 17、拉浴帘到门后(拉到三分之二处)，将地巾铺在浴缸前。(店徽朝上) 18、关卫生间灯、将门虚掩10度左右。 19、配送报纸和夜床小礼品 20、环顾、退出、关客房门，并反推，确保安全 星级酒店客房部术语解释 名词解释:客房 邻室:两个或更多的房间相连，中间没有相通客房。 礼物:给客人的礼物、酒店的问候，比如:水果、酒等。 入住:客人办入住手续之日的时间 1)早—入住早; 2)晚—入住晚 已预定客房:在某一天为某客人/团体保存的房间。 入住房间:新入住房间 退房离店:酒店为客人在停留后退出房间指定的时间; 退房离店:退出酒店房间; 相通客房:相邻客房中间有相通的门; 大会:协会参加者或公司员工为共同目的而集合的会议，一般包括:会议、宴会和客房供应招待。 白天房价:仅白天占用的房间价格。 废品:因磨损、撕裂、沾污或烧毁而客人不能用的棉织品或其他物品; DND(不要打扰，请勿打扰):缩写，表示客人不要别人进其房间也不让别人打扰他/她。 双人房:有一个双人床或特大号床的房间。 两张双人床房间:两张双人床或特大号床的房间。 双锁客房:客房门在里边插住而不能用钥匙开门。在敲任何客房门之前，客房部员工必须首先检验门锁按钮，该按钮显示门是否上了双锁。除非给予晚间客房服务，否则不要敲上了双锁的客房门。 挡帘:工作人员用以保护家具和地毯的粗布。 预定离店:1)当一个客房预计要退房的那天;2)那天预计退房的房间。 带厨房设备客房:包括一些厨房设备的居住设备。 预测:出售房间数的每日、每周、每月预测。大约下午2点客房部接到前台的每月预测。 前台:客人办理入住酒店手续，保存钥匙，分配信件和发放资料的地方。 房前:整个公共地区。 大扫除:指定期基础上进行的对客房和浴室的彻底清扫。 彻底吸尘:对一地方彻底吸尘，包括搬开家俱、把后边吸净。 客房部:为说明每间房(空位、占据等)状况而完成的报告。 HSK:客房部的缩写。 检查:客房已被检查员、管理员或客房主管检查。 钥匙管理:安全系统要求每个雇员对于在工作时间使用的所有钥匙负责。 钥匙抽屉/钥匙柜:存放钥匙的地方，抽屉柜不用时应锁上。 特号房:有特大号床的房间。 班末服务房间:在白班结束后需要服务的房间。 棉织品柜:位于每个客房楼里，含有为客房服务必须的棉织品。 棉织品贮备室:发放所有钥匙、制服、供应品和棉织品的客房部中心区。 拒之门外:(未付帐的)客人在和经理讲之前不能进房间。 记录簿:棉织品预备室的记录，所有电话、要求和其它重要信息都由棉织品预备室管理人员或服务员在上面记录。 整理房间:更换床上棉织品，打扫房间和洗澡间。 值班经理:在总经理不在时为酒店负全部。 无行李:可能白天住房或预付帐。 未上班员工:员工安排上班，但没有来，也没有打电话报告缺席或来晚。 O/C:带行李住房。 占有率:实际使用的房间数。 房态变动:房间已空但客房部还没报告清洁完。 在修理客房:由于在修理或在装饰不能出租的客房状态。 标准数量:每床需要的棉织品套数或客人所需毛巾数。 资产:酒店楼房、土地和与其相连的一切设备。 资产维护部:酒店部门，经常是在房屋前后进行大扫除的客房部，一般包括夜间清扫员工，可能负责保持外部和地面。 特大号房:有特大号床的房间。 折迭床:便携床，一般是双人床尺寸。 房间服务车:运载棉织品、供应品和设备的车，房间服务员需用它一次为4个客房服务，每部分分配一个车。 #房间状态术语 占据:有客人或客人东西的客房。 空房:准备向新客人出售的客房。 需整理的房:需要清扫(包括作床)客房。 占据整理:被占据而整理的客房。 离店整理:客人已离开正在整理的房间。 稍加整理房:需稍加整理就可准备出售给客人的空房。 未住房:指占据了但没有住的客房。 重新占据:指白天早已办离店手续，而现在又被新客人占据的房间。 在修理客房:不出售的客房。 区域:一个楼层的一组房。 保安:负责保护雇员和客人不被偷(盗)窃或破坏的部门。 单人房:一张床一人住的房。 溜走者:不付帐单而离开酒店的人。 空房:实际没占据的房(可能是不付帐溜走)，而白天前台又没发现，由于帐单仍有效，房间没出租。 外住:客人租了房但没在那里睡。 沙发床:打开成床的沙发。 去污:指在有限的表面清除污点。 过期停留:在预定离开日期并未结帐离开的占据房间。 卫生纸:(不要和面巾相混淆)放在洗澡间或公厕方便客人的手纸。 晚间服务:更换床单和除去床铺，整理房间，更换用过的供应品和棉织品。 双人房:有两张单人床的房间。 空的准备出租房:无人占据清扫过准备出租的房。 VIP:重要客人。 逃帐:客人离开酒店而未付帐单。 DND的处理程序 DND的处理程序 1、在下午2:00PM之前，我们不能打扰那些在房门打出“DND”请勿打扰牌和亮请勿灯的客人，保证客人不会被服务员过早进入面打扰; 2、服务员在下午2:00PM之前，把挂“DND”牌和亮“DND”灯的房间号码，告知当值领班; 3、当值领班在2:00PM之后，打电话入“DND”房;询问客人是否方便清洁房间; 4、如果客人同意，即可以安排服务员去清洁刻房间; 5、如果客人不方便，待客人方便时才清洁或待客人通知; 6、如果房内没反应，由领班同服务员一起去按门铃和敲门，并报身份，轻轻开门进入房间，检查房间; 、如果客人在休息，马上轻轻关上门; 7 8、如果客人刚睡醒，向客人道歉，并询问客人是否方便清洁房间;不方便清洁的轻轻关门;方便清洁的可以开始清洁; 9、进入房间后发现有不对的地方，即关上房门，并汇报上级; 10、 6:00PM前客人还挂“DND”，下班前做好交班; 11、 中班领班跟进电话询问客人是否方便夜床服务，如果不方便的继续留意; 如果客人已不在房间即可以安排服务员清洁; 12、 如果中班“DND”房仍然不要服务的，中班交班夜班留意;中、夜班随时 留意该“DND”房的动态，避免意外发生。 下面为朱自清的散文欣赏，不需要的朋友可 以下载后编辑删除～～～谢谢～～～ 荷塘月色 作者: 朱自清 这几天心里颇不宁静。今晚在院子里坐着乘凉，忽然想起日日走过的荷塘，在这满月的光里，总该另有一番样子吧。月亮渐渐地升高了，墙外马路上孩子们的欢笑，已经听不见了;妻在屋里拍着闰儿，迷迷糊糊地哼着眠歌。 我悄悄地披了大衫，带上门出去。 沿着荷塘，是一条曲折的小煤屑路。这是一条幽僻的路;白天也少人走，夜晚更加寂寞。荷塘四面，长着许多树，蓊蓊郁郁的。路的一旁，是些杨柳，和一些不知道名字的树。没有月光的晚上，这路上阴森森的，有些怕人。今晚却很好，虽然月光也还是淡淡的。 路上只我一个人，背着手踱着。这一片天地好像是我的;我也像超出了平常的自己，到了另一世界里。我爱热闹，也爱冷静;爱群居，也爱独处。像今晚上，一个人在这苍茫的月下，什么都可以想，什么都可以不想，便觉是个自由的人。白天里一定要做的事，一定要说的话，现在都可不理。这是独处的妙处，我且受用这无边的荷香月色好了。 曲曲折折的荷塘上面，弥望的是田田的叶子。叶子出水很高，像亭亭的舞女的裙。层层的叶子中间，零星地点缀着些白花，有袅娜地开着的，有羞涩地打着朵儿的;正如一粒粒的明珠，又如碧天里的星星，又如刚出浴的美人。微风过处，送来缕缕清香，仿佛远处高楼上渺茫的歌声似的。这时候叶子与花也有一丝的颤动，像闪电般，霎时传过荷塘的那边去了。叶子本是肩并肩密密地挨着，这便宛然有了一道凝碧的波痕。叶子底下是脉脉的流水，遮住了，不能见一些颜色;而叶子却更见风致了。 月光如流水一般，静静地泻在这一片叶子和花上。薄薄的青雾浮起在荷塘里。叶子和花仿佛在牛乳中洗过一样;又像笼着轻纱的梦。虽然是满月，天上却有一层淡淡的云，所以不能朗照;但我以为这恰是到了好处——酣眠固不可少，小睡也别有风味的。月光是隔了树照过来的，高处丛生的灌木，落下参差的斑驳的黑影，峭楞楞如鬼一般;弯弯的杨柳的稀疏的倩影，却又像是画在荷叶上。塘中的月色并不均匀;但光与影有着和谐的旋律，如梵婀玲上奏着的名曲。 最新有关系学生会竞选演讲稿范文 敬的学校领导、老师、亲爱的同学们: 大家好! 我是来自xx班的xx。我性格活泼开朌,处事沉着、果断,能够顾全大局。今天我很荣幸地站在这里表达自己由来已久的愿服:“我要竞选学生会宣传部部长。”我在这里郑重承诺:“我将尽全力完成学校领导和同学们交给我的任务,使学生会成为一个现代化的积极团体,成为学校的得力助手和同学们信赖的组织。” 我已经在团委会纪检部(戒班级的干部)工作了近一年的段时间,从工 作中,我学会了怎样为人处世、怎样学会忍耐,怎样解决一些矛盾,怎样协调好纪检部各成员之间的关系,怎样处理好纪检部不其它部门之间的关系,怎样动员一切可以团结的力量,怎样提拔和运用良才,怎样处理好学习不工作之间的矛盾。这一切证明:我有能力胜任学生会宣传部部长一职,并且有能力把学生会发扬光大。 假如我当上了学生会宣传部长,我要进一步完善自己,提高自己各方面的素质,要进一步提高自己的工作热情,以饱满的热情和积极的心态去对待每一件事情;要进一步提高责任心,在工作中大胆创新,锐意进取,虚心地向别人学习;要进一步的广纳贤言,做到有错就改,有好的意见就接受,同时坚持自己的原则。 假如我当上了学生会宣传部部长,我要改革学生会的体制。真正的做到“优胜劣汰”,做到“日日清,周周结”,每周都对各部门的负责人进行考核,通过其部门的成员反应情况,指出他在工作中的优点和缺点,以朊友的身份不他商讨解决方案并制定出下阶段的计划。 经常不他们谈心,彼此交流对生活、工作的看法,为把学生会工作做好而努力。开展主席团成员和各部长及负责人常作自我批评,自我检讨的活动,每月以书面材料形式存入档案。我还将常常找各部门的成员了解一些情况,为作出正确的策略提供可靠的保证。还要协调好各部门 之间的关系,团结一切可团结的力量,扩大学生会宣 的影响及权威。 假如我当上了学生会宣传部部长,我将以“奉献校园,朋务同学”为宗旨,真正做到为同学们朋务 ,代表同学们行使合法权益,为校园的建设尽心尽力。在学生会利益前,我们坚持以学校、大多数同学的利益为重,决不以公谋私。努力把学生会打造成一个学生自己管理自己,高度自治,体现学生主人翁精神的团体。 我知道,再多灿烂的话语也只不过是一瞬间的智慧不激情,朴实的行动才是开在成功之路上的鲜花。我想,如果我当选的话,一定会言必行,行必果。 请各位评委给我一张信任的投票,给我一个施展才能的机会! 荷塘的四面，远远近近，高高低低都是树，而杨柳最多。这些树将一片荷塘重重围住;只在小路一旁，漏着几段空隙，像是特为月光留下的。树色一例是阴阴的，乍看像一团烟雾;但杨柳的丰姿，便在烟雾里也辨得出。树梢上隐隐约约的是一带远山，只有些大意罢了。树缝里也漏着一两点路灯光，没精打采的，是渴睡人的眼。这时候最热闹的，要数树上的蝉声与水里的蛙声;但热闹是它们的，我什么也没有。 忽然想起采莲的事情来了。采莲是江南的旧俗，似乎 很早就有，而六朝时为盛;从诗歌里可以约略知道。采莲的是少年的女子，她们是荡着小船，唱着艳歌去的。采莲人不用说很多，还有看采莲的人。那是一个热闹的季节，也是一个风流的季节。梁元帝《采莲赋》里说得好: 于是妖童媛女，荡舟心许;鷁首徐回，兼传羽杯;欋将移而藻挂，船欲动而萍开。尔其纤腰束素，迁延顾步;夏始春余，叶嫩花初，恐沾裳而浅笑，畏倾船而敛裾。 可见当时嬉游的光景了。这真是有趣的事，可惜我们现在早已无福消受了。 于是又记起《西洲曲》里的句子: 采莲南塘秋，莲花过人头;低头弄莲子，莲子清如水。今晚若有采莲人，这儿的莲花也算得“过人头”了;只不见一些流水的影子，是不行的。这令我到底惦着江南了。——这样想着，猛一抬头，不觉已是自己的门前;轻轻地推门进去，什么声息也没有，妻已睡熟好久了。 在北京住了两年多了，一切平平常常地过去。要说福气， 这也是福气了。因为平平常常，正像“糊涂”一样“难得”，特别 是在“这年头”。但不知怎的，总不时想着在那儿过了五六年转 徙无常的生活的南方。转徙无常，诚然算不得好日子;但要说到人生味，怕倒比平平常常时候容易深切地感着。现在终日看见一样的脸板板的天，灰蓬蓬的地;大柳高槐，只是大柳高槐而已。于是木木然，心上什么也没有;有的只是自己，自己的家。我想着我的渺小，有些战栗起来;清福究竟也不容易享的。 这几天似乎有些异样。像一叶扁舟在无边的大海上，像一个猎人在无尽的森林里。走路，说话，都要费很大的力气;还不能如意。心里是一团乱麻，也可说是一团火。似乎在挣扎着，要明白些什么，但似乎什么也没有明白。“一部《十七史》，从何处说起，”正可借来作近日的我的注脚。昨天忽然有人提起《我的南方》的诗。这是两年前初到北京，在一个村店里，喝了两杯“莲花白”以后，信笔涂出来的。于今想起那情景，似乎有些渺茫;至于诗中所说的，那更是遥遥乎远哉了，但是事情是这样凑巧:今天吃了午饭，偶然抽一本旧杂志来消遣，却翻着了三年前给S的一封信。信里说着台州，在上海，杭州，宁波之南的台。这真是“我的南方”了。我正苦于想不出，这却指引我一条路，虽然只是“一条”路而已。 ---------------朱自清《一封信》 燕子去了，有再来的时候;杨柳枯了，有再青的时候;桃花谢了，有再开的时候。但是，聪明的，你告诉我，我们的日子 为什么一去不复返呢?——是有人偷了他们罢:那是谁?又藏在何处呢?是他们自己逃走了罢:现在又到了哪里呢? 我不知道他们给了我多少日子;但我的手确乎是渐渐空虚了。在默默里算着，八千多日子已经从我手中溜去;像针尖上一滴水滴在大海里，我的日子滴在时间的流里，没有声音，也没有影子。我不禁头涔涔而泪潸潸了。 --载自《匆匆》 这时我们都有了不足之感，而我的更其浓厚。我们却只不愿回去，于是只能由懊悔而怅惘了。船里便满载着怅惘了。直到利涉桥下，微微嘈杂的人声，才使我豁然一惊;那光景却又不同。右岸的河房里，都大开了窗户，里面亮着晃晃的电灯，电灯的光射到水上，蜿蜒曲折，闪闪不息，正如跳舞着的仙女的臂膊。我们的船已在她的臂膊里了;如睡在摇篮里一样，倦了的我们便又入梦了。那电灯下的人物，只觉像蚂蚁一般，更不去萦念。这是最后的梦;可惜是最短的梦!黑暗重复落在我们面前，我们看见傍岸的空船上一星两星的，枯燥无力又摇摇不定的灯光。我们的梦醒了，我们知道就要上岸了;我们心里充满了幻灭的情思。 --载自《桨声灯影里的秦淮河》 近几年来，父亲和我都是东奔西走，家中光景是一日不如一日。他少年出外谋生，独力支持，做了许多大事。那知老境却如此颓唐!他触目伤怀，自然情不能自已。情郁于中，自然要发之于外;家庭琐屑便往往触他之怒。他待我渐渐不同往日。但最近两年的不见，他终于忘却我的不好，只是惦记着我，惦记着我的儿子。我北来后，他写了一信给我，信中说道，“我身体平安，惟膀子疼痛利害，举箸提笔，诸多不便，大约大去之期不远矣。”我读到此处，在晶莹的泪光中，又看见那肥胖的，青布棉袍，黑布马褂的背影。唉!我不知何时