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汽车站售票员工作总结.doc

2018-04-27 6页 doc 18KB 8阅读

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汽车站售票员工作总结.doc汽车站售票员工作总结.doc 汽车站售票员工作总结 小编语,不是IT精英,却需要每天上万次敲打键盘;不是地理学家,却熟悉全国各地的名称代码;不是维修员,却要掌握日常电脑维修性能,这就是售票员。以下关于汽车站售票员工作总结三篇,仅供参考。 汽车站售票员工作总结(一) 时间一晃而过,随着紧凑但不紧张的工作节奏,我已在公司工作快两个月了,在这段时刻我领悟到收获到很多知识,这些对于我从学生到一个职业人的转变具有重要好处,工作的过程让我在心态上不断的调整不断的成熟。 来朝阳客运站两个月了,此刻对那里的工作和生活也算熟悉了,刚开...
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汽车站售票员.doc 汽车站售票员工作总结 小编语,不是IT精英,却需要每天上万次敲打键盘;不是地理学家,却熟悉全国各地的名称代码;不是维修员,却要掌握日常电脑维修性能,这就是售票员。以下关于汽车站售票员工作总结三篇,仅供参考。 汽车站售票员工作总结(一) 时间一晃而过,随着紧凑但不紧张的工作节奏,我已在公司工作快两个月了,在这段时刻我领悟到收获到很多知识,这些对于我从学生到一个职业人的转变具有重要好处,工作的过程让我在心态上不断的调整不断的成熟。 来朝阳客运站两个月了,此刻对那里的工作和生活也算熟悉了,刚开始还很担心,不知如何与同事共处如何做好工悉作作,每一天上班都要和各种各样的人打交道,有时也遇到不不理智的人对收费或者保险问题感不满,出言不逊,满满腹牢骚时我的情绪狠不好,在来站上以前从来没有被人这么骂这过,个性是富民,禄劝,东村这些短途乘客,有很多都不讲多理,但依然要持续平和心态,情绪特不好,可过后后想想也没必要难过,好多时候只要忍过了就没事了,当然也有素质好然的客人会很好的配合我们的工作,这也是对我工作的肯定和我 鼓励。 很多人认为售票是狠枯燥乏味的工作,但我既然来参加工 1 / 6 这项工作,就要干好这一行,无论什什么岗位我们只要认真,细心,负职责就能够做好,我必须须要做到特能吃苦,特能忍受,将自己的工作做好。 在今后的工作中,我会遵守各项规章,认真工作,今 我将发奋提高自身素质,克服不足,兢兢业业做好本职工作,发热热情,用心,认真的完成岗位职责,学无止境,时代发展瞬瞬息万变,各种知识日新月异,我将坚持不懈发奋学习,提提高自己解决问题和突发问题的潜质,并在工作过程中慢慢克服慢急躁情绪,用心,热情的对待每一个客人。 汽车站售票员工作总结站(二) 为切实做好精神文明建设,深化化文明客运的创建工作,进一步规范公共客运服务,提升服务水平,树立客运形象,服 近段时间公司一直组织我们车站站职工系统的学习各项行为规范,我也从中受益匪浅,下面谈谈我在学习中的一些心得面 体会! 精神文明的建设一直是国家社会和组织大力倡导的,作直 为一名窗口服务的工作人员,要以精神文明建设为指导,本作 着“为乘客服务,让乘客满意”的服务理念,努力提升服务意让 识、服务标准、、服务能力,始终把“为乘客服务、向乘客承诺、请乘客监督、让乘客满意”放在第一位,努力提升自身政治觉监 悟和思想道德素质。在以后的工作中要遵循“四个主动和五和心心服务”,主动解答乘客问询、主动为乘客导购导乘、主动扶老动 2 / 6 携幼、主动为特殊乘客排忧解难;对待乘客热心、照照顾乘客细心、帮助乘客诚心、解答问题耐心、接受意见虚虚心。牢记和学习三优三化”,即通过基础设施、经营管理理和精神文明创建等工作,实现公交客运的优质服务、优美美环境和优良秩序;通过公交客运各项服务质量标准,实现服务过程程序化、服现 务管理规范化和服务质量标准化。 作为一名窗口工作的服务人员,我深深的知道,服务就是一切,服务就是企业的生命,我也深深的知道只有用心了一才才能做好服务,售票窗口的工作最直接的展示了我们客运公公司的形象,但是,我们的工作不可能总是风和日丽。不可可避免的,经常有乘客因为不满意我们的服务而责骂、刁难难我们。我想,这也是因为我们的工作做得不到位吧。既然然有矛盾,有问题,我们就要自我检讨。那么,怎样才能真正做到“用心真 服务”呢?任何一个错误,都会给乘客和自自己的正常工作带来不必要的麻烦。“用心”服务的过程中中,如果你很热心,有耐心,却不够细心,很可能结果事与与愿违,好心办错事;如果你细心,却不热心,也没有耐心,纵使你能够解决问题,但一心 副冷冰冰的面孔又怎么能够得到乘客的肯定呢够?打个比方,如果说热心和耐心是点亮亮笑容的烛光,那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为乘客着想,尽可能去帮要 助他们,用自己的真心付出,证明着“用心服务”就是永远从真 心底里去关爱他人,帮助他人。我们常说,顾客是上帝。但他 3 / 6 “上帝”也需要真真切切的感觉到,而这感觉就来自我们所提需 供的实实在在的服务,我们对乘客的一句亲切问候,一次周实 到的服务,换来乘客对我们的信任和支持,这就是我们在工服 作中收获的最大喜悦中! 任何一个公司都有保证其正常运行的的。这些制度的设立是为约束员工的行为,以达到集体的通力合作、协到 调进步。作为公司中的一员,我一定定应该严格遵守各项规章制度,以保证日常工作的顺利进行行。自觉遵守公司的规章制度是提高自己自律能力有效途径径,也是让自己更优秀的基本保证。 口售票员,应该牢记并严格遵守操作口作为一名合格的窗 规程 , 1.准备工作工 (1)着装整洁、佩戴服务证。 (2)参加班前会,接受任务。会 (3)打开售票系统,检查设备,输入本人工作代码,设备故障本 及时报告班长,核实票据起始号与与微机票号是否相符。 (4)备好零钱和服务牌,整理操操作台,开窗售票。 .收款售票 (1)面带微笑,面对对旅客,称呼“您好” (2)售票时耐心解答旅客提问,详细询问旅客所购客票时间、详细线, 路、种类、张数等 (3)30 秒出票,客票清晰,并唱收、唱付、唱日期、坚持做到三唱三清、 (4)旅客走时有送声“钱票点清,,请慢走 4 / 6 . 结帐缴款 (1)清点票款 (2)交款 .下班前 (1)按程序关闭售票系统,锁好票箱 (2)2做好交接班工作,搞好分担区域卫生。(3)关闭门窗窗 很多人认为售票是枯燥乏味的工作,但我既然参加了这这项工作,就要干好这一行,无论什么岗位我们只要认真,细,心,负责任就一定可以做好,我一定要做到能吃苦,能能忍受,在今后的工作中,我会遵守各项规章制度,认真工作,努力工提高自身素质,克服不足,热情,积极,认真的完成岗位职的责。学无止境,时代发展瞬息万变,各种知识日新月异,我识 将坚持不懈努力学习,完善自己,提高解决突发问题的能力,决 并在工作过程中慢慢克服和调节急躁情绪,积极,热情的对情 待每一个乘客。这也是我对自己在即即将到来的新的一年里工作的期许! 汽车站售票员工作总结总(三) 015年来,在领导的正确领导下,在各位同同事和群众的热情帮助和大力支持下,立足本职工作,努力学习,勤奋工力 作,诚恳待人,团结协作,遵守各项规章制制度和工作纪律,不断提高服务质量和工作效率,较好的完成了全年的各项工完 作任务。 首先在工作期间,我时刻都都以严谨认真的态度面对工作,因为我的工作是与钱打交道的,在平时工作中更加细心道 5 / 6 谨慎,仔细核对每张车票确保无误,在我们严谨认真的态度保 下我们成功的做到了票钱一致,避免了较大错误的发生。得一 到了我们领导的认可和好好评。 其次严格自律,努力搞好服务 我严格按照各项规规章制度,坚守工作岗位,不迟到,不早退,不误事,不无故缺勤,无做到随叫随到,服务调度,听从指挥,自觉维护单位和个人护形象。 特别是春运期间在我站在客流大、人员少的情况下,人 能和车站其它员工团结一心、顽强拼搏,发扬能吃苦、能攻, 关的精神,克服各种困难,努力完成我站春节前后售票高潮我 中的各项任务。 期期里,得到了领导非常多的关心,关心在春运的这段时 我们的身体状况并叮嘱我们工作时要仔细,让我非常感动。叮 经过这次春运任务务,我更加深刻的认识到这份工作的艰巨性,同时也带来了新的挑战,使我自己更加喜爱这份工作了,了 我相信我一定能做的更加出色。定 总之,一年来,通过认真学习,我业业务水平取得了一定提高。但是与领导与同志们的要求相比,还存在一定的差距,比 因此我要在今后的工作中加以改进,扬长避短,争取在新的进 一年里更上一个新的台阶。 6 / 6
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