苏宁电器网上商城项目设计

苏宁电器网上商城项目设计 苏宁网上商城项目设计书 一、 项目概述 1、 项目名称:苏宁易购网上商城项目规划项目设计书 2、 项目背景 随着互联网技术的飞速发展，互联网已经走进千家万户，然而中国电器的营销方式 仍然传统落后，独立分散。苏宁电器为了突破时空限制，降低交易成本，节约客户订购、 支付和配送的时间，方便客户购买，决定进入电子商务网上销售市场，建立一个网上电 器销售系统，利用互联网在线支付平台进行交易，实现网络营销与传统营销双通道同时 运行的新型电器营销模式。 3、 项目目标 苏宁易购网上商城的总体目标是成为全国有影响力的电器网上销售企业，这一目标将分三个阶段实现。 4、 项目内容 苏宁易购采用现有的各种网络技术、构建一个电器、母婴用品、美妆、书籍等商品多级查询、选择、订购的一个网上销售系统，为客户提供方便、快捷、安全的网上购物环境。 5、 项目的投资和人员的费用和建设周期 项目建设预计投入30万元，用于平台搭建、软硬件资源购买、技术支持及管理和人员的费用，项目建设周期约需要6个月。 6、 项目收益 建设网上电器销售商场将取得以下几方面的收益。 1)网上销售带来量的增加。预计网站运营起半年内苏宁电器收入增长10%，一年半内销售收入增长50%。 2)网上销售带来的成本节约。预计电器销售成本可减少20%~30%。 3)品牌增值带来的收益:网上商店的运作将扩大苏宁的知名度，提升苏宁品牌，最终使“苏宁成为全国有影响力的电器网上销售企业。 二、项目需求 1、企业业务分析 (1)行业特点 改革开放后,中国家电业经历了从无到有,从小到大,从弱到强的发展历程,在短短30年中,取得了举世瞩目的发展,中国一跃成为世界家电生产大国之一。目前,我国已是全球彩电、冰箱、洗衣机、家庭空调、影碟机等生产大国。在过去十年中,成本上升、能源紧缺和激烈的竞争让家电业进入微利时代,家电行业内的重组和整合趋于活跃。另外,家电业技术发展迅速,数字电视、网络冰箱、智能家庭等信息家电成为家电新品研发重点。 (2)企业简介 苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。 截至2010年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，并进入中国香港和日本地区，拥有近1500家连锁店，员工15万人，2010年销售收入近1500亿元，名列中国上规模民营企业前三强，中国企业500强第50位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。 苏宁电器(002024)始终保持稳健高速的发展，自2004年7月上市以来，得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。 (3)存在的问题 (1)电器零售利润较高，十分可观。但是由于电器使用寿命较长，购买能力要求较高，成本较大，营销人员需要这方面的能力要求较高。因此电器销售需要较多的资金。 (2)苏宁电器，在这几年的经营中赢得一定的口碑，客户忠诚度也比较高，但客人多是附近的，距离远的客户由于购买不方便，加之现在零零散散的电器销售店非常多，使得苏宁电器销售规模停滞不前，发展遇到瓶颈。 (3)苏宁电器计划在全中国，甚至全球进行销售，扩大销售面，但由于开门面店经济要求高，花费大，难以在全国各地地方都开设大型的电器销售商场。 (4)苏宁电器还计划发展母婴用品、书籍、美妆用品等订购，以及团购业务，从而加大销售量，但实体店一般都是附近的人员，难以做到团购业务。 (5)要扩大店面或开分店，资金需求量太大，难以不断维持。 2、市场分析 1)企业的目标市场。 苏宁电器网上商城主要提供电器、礼品及相应的服务， 目前的配送能力范围为全国各地，它以全国各地的实体店为配送基础，顾客下订单后在最近的实体店实行配送。 3、竞争对手分析 苏宁电器的主要竞争对手是国美商城，国美也开设国美在线网上商城，但由于管理不完善，宣传较少，比较少人在网上进行购买，国美在线网上销售遇到瓶颈。 三、项目可行性分析 1、技术可行性 苏宁易购是一个的电子商务网站，主要在线销售电器、团购商品，具有商品多级检索、购物车、订单提交和查询、自助购买等功能，涉及数据库、动态网页、安全电子支付(SSL)、防火墙等多种技术，这些都是现阶段已经成熟可靠的技术，可以确保日后网站的性能和运行的可靠。 应用支持方面，网站平台构建有多种现成软硬件应用集成技术解决可供选择。虽然苏宁实体店没有太多的技术开发力量，但可以通过系统外包、主机托管等方式实现。 2、经济可行性 苏宁电器店的年收入过千万，网站开始阶段的投入适中，相比网站的收益，网上商城的 投资还是值得的，网站的收益主要来源于以下几个方面。 (1)网上销售带来的业务量的增加。网上商城能够突破距离地域的限制，吸引全国设置全球的电器需求人群，为苏宁电器带来新的业务增长点。 (2)网上销售节约经营成本。通过网上销售，可以减少库存，也可以减少门面店的开设。销售成本的节约也就是增加了的收益。 (3)品牌增值带来的收益。网站提供的在线订购和团购服务功能实现了实体店不能做到的事情，更好地满足了客户的需求，对提升苏宁电器店的形象，实现品牌增值将产生积极作用。 (4)苏宁本身就拥有强大的门面店，门面实体店遍布全国各大、中、小城市，实体店就超过800家，以实体店为基础，以当地库存为物流供应点，可以共同做大电器市场，实现双赢。 3、业务实施可行性 (1)网上电器店预期效益明显，张近东董事长高度关注并支持该项目的实施。 (2)苏宁电器有20多年的实体电器店销售经验，货源保障可靠，有成熟的配送流程和队伍，全国有自己的库存，拥有强大的物流配送团队，能够按照客户要求按时配送，网上销售商场只要求在销售业务流程的接单和客户服务环节做一些变动，其他方面基本不变，不涉及供应商和内部人员的利益调整，业务流程整全难度不大。 (3)网上商城员工大多是30岁以下的年轻人，会上网及进行基本电脑操作，经过短期培训即可掌握。 四、项目总体规划 1、网站目标定位 苏宁易购网上商城主要提供网上电器、母婴用品、书籍、美妆用品的订购服务，主要服务对象是年轻的白领人群。 苏宁易购的总体目标是成为全国最出名的网上电器销售商城，以网上销售拉动实体店的销售，以实体店为基础配合网上销售，从而使苏宁成为全国电器销售的龙头老大。 2、网站运营模式 (1)商业模式。“芬芳”网上花店主要采用B2C电子商务模式。 (2)主要业务流程。网站主要业务流程如下: 3、网站技术规划 (1)系统体系结构 依托互联网的多层结构，主要有 ?硬件网络层。服务器、交换机、路由器、打印机等硬件设备。为了安全我们的服务器分为总分关系，分担风险。 ?操作系统层。应用Linux、Windows NT/Sever、Win7等主流操作系统，刚开始阶段的稳定性考虑，选用稳定性好的产品。 ?数据层。支持Oracle、SQL Sever等关系型数据库管理系统 ?应用平台层。支持各种应用服务器软件，为应用逻辑层的应用软件提供支持。 ?应用逻辑层。提我们的订购业务开发B2C应用系统。 ?网站安全体系。会融入数据加密、身份认证、权限管理、防火墙和管理等个层次的安全措施。 (2)技术路线选择。 选择的技术路线为.net技术路线(Windows平台) (3)网站域名规划 我们的域名打算采用简单好记的设计方式。并且考虑了几个方案，www.suning,com.cn、www.suningyigou.com、www.suningeasy.com.cn。并要求同时注册，将DNS指向同一台主机。 五、网站平台系统设计 1.网站网络结构设计 苏宁易购网上商城采用主机托管方式构建，其结构 Internet 路由器 防火墙 服务器 2.网站安全设计 ?硬件网络级安全设计 依靠托管机房的网络安全措施，保护服务器安全。 ?软件级安全设计 ?操作体统方面采用高强度密码，及对核心数据采用加密措施保障系统安 全。 ?软件方面会安装防病毒软件如:诺顿、金山毒霸、360等，还会安装防火墙软件，应用系统开发上提供完整的应用软件信息安全体系，从操作权限、功能权限、内容权限等方面经行系统的考虑。 3.硬件选型方案 附表1 序号 名称 型号 单价 数量 金额 备注 1 服务器 联想家悦4500 1 4500 c21tr 合计 4500 4.软件选型方案 ?操作系统:方便使用及通用性较好的Windows2000 Server。 ?数据库系统:选用Microsoft SQL Server2000。 ?Web服务器软件:选用Microsoft Information Server。 ?网站应用系统:网站应用采用外包新式开发，建议使用ASP开发 ?防病毒软件:选用Kill的防病毒软件。 ?服务器防火墙软件:选用Kfw傲盾防火墙服务器。 附表2 软件系统费用 序号 名称 单价 数量 金额 备注 1 MS Windows 2000 Server 5000.0 1 5000.0 操作系统 2 MS SQL Server 2000 15000.00 1 15000.00 数据库系统 3 Kill 1000-1999 User Pack 300 1 300 防病毒软件 4 KFW傲盾防火墙企业服务5000 1 5000 防火墙软件 器版 合计 28000.00 28000.00 六、网站应用系统设计 1.网站形象设计 作为电器公司，主要产品是电器，在设计我们公司的形象时，要做到适用、时尚、贴心、美观的特点，那么我们的主要色调就定位为红色、绿色、蓝色。并且当有广告时也是给顾客以体贴时尚的感觉。 ?网站主色调为红色、绿色、蓝色这三种大众接受的颜色。 ?首页应该突出我们的特色。我们的特色，主要体现咋网页界面设计和用户信息交流、交互上面。另外，直观的导航也是必不可少的，要做到方便、符合大众的浏览习惯和风格等要求。 ?并且，首页上的导航不应太多应该给用户一个舒适、方便的感觉。 ?将用到的视频、图片、flash要清楚，并且不能出现强势弹出的广告;这样才不能对顾客产生不好的感觉。 2.网站功能设计 网上花店功能分为前台系统和后台系统。前台面向顾客，后台系统面向网站的管理组。 (1) 前台系统的功能模块结构 (2) 网站后台系统 七、项目实施方案 1.网站实施任务 网站实施任务 苏宁电器网上商城建设 1 调研准备 1.1 进行工作准备，做好前期工作 1.2 通过调研，进行需求分析，确定目标需求 1.3 选择系统供应商，开发合作方 2 开发活动 2.1 规划好网站整体风格，功能准备、链接设置 2.2 初期素材的搜集，设计方案调查 2.3 网站平台的搭建 融入电器的内容 2.4 进行网站功能的开发 2.5 设计好后，进行初步发布和测试 3 试运营 3.1 召集能胜任的工作人员 3.2 对相关人员进行系统的培训 3.3 在测试工作中出现的问题及时修正、补充 3.4 对测试后的问题及时汇总，并做好汇总报告，以便后期分析 3.5 通过对运行和管理过程中出现的问题，总结出适合自己团队的 4 最后工作——正式运营 4.1 制定维护计划 4.2 制定定期分析制度 4.3 项目验收 4.4 进行整个项目的评估 2.网站实施的组织 我们为了更好的维护、管理团队，使整个项目能够全面参与，因此我们的实施管理计划组将是一个有计划、协调、奋进的团队。这个项目组，有总经理担任组长，包括了电子商务师、助理电子商务师等强大的一个领导班底 项目实施人员组织表 任务名称 负责人员 1 调研准备 1.1 专题会议，进行工作协调 总经理 1.2 进行需求分析，确定目标需求 电子商务师、助理电子商 务师 1.3选择系统供应商及合作方 电子商务师 2 开发 2.1 网站平台建设 2.2 网站风格和结构设计，功能划分 电子商务师、开发方人员 2.3 初期素材收集 电子商务员 2.4 网站功能开发 助理电子商务师、开发人 员 2.5 二次收集资料 电子商务员 2.6 网站初步发布及测试 电子商务师、助理电子商 务师、开发方人员 3 试运营 3.1 培训操作人员 助理电子商务师 3.2 制定推广计划 电子商务师 3.3 修正系统功能 助理电子商务师、开发方 人员 3.4 进行负载分析 助理电子商务师 3.5 撰写测试报告 电子商务师、开发方人员 3.6 设定管理制度 总经理 3.7 专职人员到位，开始运营 总经理 4 正式运营 4.1 制定维护计划 电子商务师 4.2 制定定期分析制度 电子商务师 4.3 项目验收 总经理、电子商务师、开 发方人员 4.4 进行项目评估 总经理、电子商务师 八、项目运营管理计划 1、网站推广计划 推广计划包括网上推广和网下推广。 1)网上推广 (1)搜索引擎推广。在百度和Google两个搜索引擎上购买关键词广告，为各网页设计有效的关键词。在新浪等网站搜索引擎上进行分类注册。 (2)交换网络广告。与礼品网站、知识网站、时尚网站交换网络广告。 (3)电子邮件推广。向注册用户、实体花店的老客户改善电子邮件，介绍新到电器、优惠折扣、时尚资讯等。 (4)在百度、搜狐上发放SEO广告，实现SEO优化搜索引擎。 2)网下推广 (1)电视广告 (2)路牌广告 (3)实体店宣传单 (4)公交车广告 九、项目预算 根据各种方案、软硬件装备、人员安排、项目实施，做好了大概的预算，以备后期整改 项目预算 序号 项目 费用(元) 硬件设备 1 服务器 25000 2 操作系统软件 10000 软件 3 数据库软件 18000 4 防病毒软件 500 5 防火墙软件 5000 网站功能开6 应用系统开发费用 100000 发 网站推广 7 网上推广 20000 8 网下推广 25000 网站平台 9 主机托管 10000 10 国内域名/国际域名 1000 人员费用 11 调研准备阶段 20000 12 开发阶段 30000 13 试运营阶段 15000 14 正式运营阶段 10000 其他费用 15 风险费用 20000 合计 313100 十、项目评估 1.项目风险评估 我们将遇到的风险进行汇总并做好分析和预测分析，做好应对方式。 ?技术风险 ?有设备损坏导致网站不能访问和素据丢失，使客户的信息丢失、网站遭受损失。因此必须做好各种准备比如:数据备份和硬件备份。 ?预防黑客攻击，这也是最大的隐患，设计到数据、金钱的问题，导致主机死机或不能访问，影响花店运作。 ?经营风险 ?市场可能出现多家竞争对手，并且有已经采用网上医药的对手，会导致预期销售减少。难么，为了避免这种情况的发生要做好对竞争对手的分析，及时调整我的战略。 ?如果项目运行的成功运行，那么我们要考虑快速供货能力。因此必须做好与上游供应商的友好合作和及时的联系，并且也要做好销售不好库存积压的问题。 ?网站推广效果不好，导致访问的流量小。预防措施是选定合适的搜索引擎注册，及时观察好自己的排名。做好调查，进行总结，积累数据为以后的开展积累经验，不断改进推广方式。 2(项目运营评估 为了对项目的整个运营状况做好系统的评估: 日均访问量——注册量——客户忠诚度——电子商务销售率