吴文辉-如何通过人际性格分析来管理冲突

如何通过人际性格分析来管理冲突 吴文辉 学习导航 通过学习本课程，你将能够： ● 学会通过人际性格分析来管理冲突； ● 学会用性格匹配法来管理冲突； ● 了解变色龙性格对化解冲突的作用。 如何通过人际性格分析来管理冲突 一、容易（不易）发生冲突的性格 不同的性格成就不同的事业，造就各异的命运。管理者如果能够了解员工的性格差异，做到扬长避短，优势互补，则可以有效管理企业中的冲突。 1.驾驭型性格 驾驭型性格的人最容易与他人发生冲突。这种性格具有以下特征： 第一，喜欢指挥别人，喜欢擅做主张，将自己的思想和行为强加给别人； 第二，喜欢议论是非，不顾虑别人的感受； 第三，说话时喜欢提高语音，加重语气，加快语速。 第四，表示意见时身体前倾，目光逼人，用手指人； 第五，别人做决定缓慢时往往不耐烦甚至给予压力。 具有驾驭型性格的人要学会改正，避免发生冲突，造成两败俱伤。 2.平易型性格 平易型性格的人一般不会和他人发生冲突。这种性格具有以下特征： 第一，注重集体，重视团队精神，取得成果归功于大家，遭遇困难勇于承担； 第二，善于听取集体想法，鼓励献言献策； 第三，和蔼可亲，不夸张造作，话语不带攻击意味； 第四，开会时配合别人的意见，不当面表示异议，私底下提出建议和想法； 第五，走路步伐不快，手势动作不多。 具备平易型性格的管理者往往处事低调，为人和善，能够取得领导的信任和员工的认可。 二、如何通过性格匹配法来管理冲突 根据思维的感性与理性程度、行事率直或优柔寡断，可以将人们的性格分为四种。 图1  性格类型分析 从图1中可以看出，人的性格可以分为分析型、力量型、平易型、活泼型四种。不同性格的人处事方式大有不同。分析型和力量型比较理性，平易型和活泼型比较感性。力量型和活泼型比较率直，而分析型和平易型则比较优柔寡断。 三、如何通过感性与理性来管理冲突 化解冲突的关键是看清本质，权衡利弊，找到最适合的途径。在这个过程中，感性和理性两者兼施，才会达到事半功倍的效果。 1.感性做法 比较感性的做法是：处理完矛盾之后，不急于观察效果，而是给对方足够的时间反思，让时间淡化裂痕，弥补创伤。此外，还应对对方施以关怀和照顾，不能因此而厌恶并打击报复对方。 2.理性做法 对于因对方能力过强而导致的冲突，要勇于承认自身不足，谦虚学习。相反，如果对方能力较弱，也不要刻意放大对方的缺点，要学会忍让和谅解。欣赏和包容，是成功者必备的大智慧和大道德。 四、如何通过变色龙性格来管理冲突 所谓变色龙性格，指的是能根据遇到的人和事，熟练地改变自己的态度和行为。 在工作中表现为在上级、平级和下级之间巧妙地转换角色。面对上级，他们少说多做，委婉地提出意见，主动承担责任。面对平级时，他们积极聆听，换位思考，采取对事不对人的态度处理问。面对下级时，他们善于听取建议，让进言者感到被重视，下级会更积极地献言献策。