团购网 毕业论文：谈团购网的现状及未来发展思路

团购网 ：谈团购网的现状及未来发展思路 南昌航空大学 自 学 考 试 毕 业 论 文 题 目 浅析团购网的现状及未来发展思路 专 业 电子商务 学生姓名 ****** 论文编号 准考证号 指导教师 ****** 2012 年度 上 (上/下) 南昌航空大学自学考试毕业论文指导登记(一) 姓名:*** 专业:电子商务 编号: 论文撰写成绩(百分制): 论文题目:浅谈团购网的现状及未来发展思路 开题报告(选题研究的意义及主要内容): 一、选题意义: 中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《第29次中国互联网络发展状况统计报告》(下称《报告》)显示，截至2011年12月底，中国网民规模达到5.13亿，相比2007年以来互联网普及率平均每年6个百分点的提升， 2011年互联网普及率较2010年仅提升4个百分点，增长速度有所回落。 团购成为去年增长第二快的网络服务，用户年增速高达244.8%，用户规模达到6465万，使用率提升至12.6%。搜索引擎是中国网民最常使用的网络服务之一，在提供信息检索的同时，搜索引擎也成为亿万网民表达欲望与兴趣的窗口，团购成为网民的搜索热点。随着电子商务的发展，团购成为一种新型的电子商务模式(C to B)，网络团购网在国内掀起一轮新的电子商务浪潮。 二、主要内容: (1)引言 (2)目前网络团购发展所遭遇的困境 1.网站遭克隆，用户被钓鱼 2.团购缺乏标准体系 3.集中爆发的人流量超出商户承受范围 4.企业诚信难测，售后服务无保障 5.用户黏度低，盈利前景迷茫 (3)浅析团购网面临问题的解决办法 1.利用技术优势与对受拉开距离 2.建立标准维权机制 3.丰富团购网站的内容 4.树立诚信标准 5.软文推广 (4)案例分析 1.拉手网简介 2.拉手网运营模式及盈利模式 3.拉手存在的问题 2 4.解决措施 5.拉手网的未来发展 (5)浅析团购网在未来发展的思路 1.行业洗牌 2.资本运作加速 3.用户体验进提升 4.开放平台 5.垂直化细分或大而全 6.团购导航寻求转型 7.商家需求把握日趋精准 (6)结论 团购网作为一种新型的消费方式，正在改变消费者的消费模式，在我们国内团购市场发展空间极大，经过去年一年团购行业重新洗牌后，必将回归其本质，为消费者提供更加优质的服务，服务必须更加专业、细致、全面、实用和有价值，让人信服。团购业的前景是美好的，但现实是残酷的，用户和商户都需要长期的培养未来如何增强服务意识、提升用户体验，需要企业开拓自己的特色之路。 3 目 录 一、引言 ............................................ 5 二、目前网络团购发展所遭遇的困境 ..................... 5 1.网站遭克隆，用户被钓鱼 .......................... 5 2.团购缺乏标准体系 ............................... 5 3.集中爆发的人流量超出商户承受范围 ................ 6 4.企业诚信难测，售后无保障 ........................ 6 5.用户黏度低，盈利前景迷茫 ........................ 6 三、浅析团购网所遭遇困境的解决办法 ................... 7 1.利用技术与对手拉开距离 .......................... 7 2.建立标准维权机制 ............................... 7 3.丰富团购网站内容 ............................... 7 4.树立诚信标准 ................................... 7 5.软文推广 ....................................... 8 四、案例分析 ........................................ 8 1.拉手网简介 ..................................... 8 2.拉手网的运营模式及盈利模式 ...................... 8 3.拉手网存在问题 ................................. 8 4.解决措施 ....................................... 9 5.拉手网的未来发展 .............................. 10 五、浅析团购网未来的发展思路 ....................... 10 1.行业洗牌 ...................................... 10 2.资本运作加速 .................................. 10 3.用户体验进度提升 .............................. 10 4.开放平台 ...................................... 11 5.垂直化细分或大而全............................. 11 6.团购导航的转型 ................................ 11 7.商家需求把握日趋精准 ........................... 11 结语 ............................................... 12 参考文献 ........................................... 13 4 浅析团购网的现状及未来发展思路 【摘要】随着互联网络的不断发展,中国团购网站蜂拥而起。以收取服务费 的方式,充当商家与消费者之间的媒介的网络团购商业模式得以快速发展。 本文从网络团购的内涵入手,分析当前国内网络团购的发展现状,文章最后 对网络团购的发展趋势进行了深入研究。 【关键词】网络团购 发展现状 发展趋势 一、引言 当最流行的团购网站Groupon旋风吹到中国，在短短几个月时间里，国内已经涌现了数百家与之类似的团购网站，如比较著名的有美团网、拉手团等。中国团购网站的蜂拥而起，源于其简单而清晰的商业模式，即以收取服务费为方式，充当商家与消费者之间的媒介。网络团购与传统团购行为相比较具有其自身的特点。同时，随着网络团购热潮的升起，网络团购的发展将何去何从，又将以什么的形式呈现在人们的面前? 二、目前网络团购发展所遭遇的困境 网络团购伴随着互联网络的飞速发展而快速升起，越来越受到 广大网民消费者和商家的欢迎。在互联网专家Cnbeta副站长看来，由于网络团购的模式清晰而又过于简单，这种模式很容易被复制，再加上技术含量不高，才使得网络团购网站在国内快速生长。由于网络团购网站产生的时间并不是很长，通过对我国国内主要的团购网站进行分析可以看出，当前我国国内网络团购仍存在诸多需要解决的问题。 1.网站遭克隆，用户被钓鱼 根据不完全估计，网络钓鱼给社会带来的间接损失超过200亿元。网络钓鱼行骗方式很多样化，假冒在线的支付网站页面、恶意团购网站、假冒知名团购网站或者是盗取他人帐号发送钓鱼链接等，以低价诱惑的方式让用户不假思索地提供个人信息和银行账号，这些黑心网老板就直接获取了用户的个人资料和网银账号密码信息，进而获利。 2.团购缺乏标准体系 面对团购业的“灰色乱象”，虽然各管理部门如工商、商务、银 5 行、公安等颁布了一系列的，但由于现今还没有一部统摄全局的法规，再加上网络的虚拟性与宽泛性，监管起来有一定的难度。 根据中国电子商务研究中心了解，目前仅针对获得互联网信息服务业务经营许可证(简称ICP证)和公司营业执照资格的网站统计，也只有少数团购公司。对仅ICP备案注册的，无工商企业登记的现象也普遍存在。 3.集中爆发的人流量超出商户承受范围 由于团购网站给商家带来集中式的爆发，用户量超过店面的实际服务承载量，会直接导致服务品质的下降，这时候消费者就开始抱怨商家的服务不尽如人意了。 团购效应对于中小商家的吸引力非常大，但这些中小商家实际所能提供的如店面规模、供应量、服务效率等都是处于一般水平，面对突如其来的大量消费者，往往心有余而力不足，致使消费者体验度变差，同时对于团购网站而言，用户的信任程度受挫，用户群流失，最终影响团购网站的自身发展。 4.企业诚信难测，售后无保障 团购企业的数量众多，但其中多是知名度低、小规模团购网站，诚信问题难保。面对不断出现的投诉纠纷，售后服务保障不仅是团购企业维护与吸引用户的核心，更是团购、商户、用户之间必须探索解决的全行业问题。 许多团购类的网站因规模及资源的局限性，在与商户的合作中议价能力低，一旦发生消费纠纷后，由于团购网站与商家之间的职责不明，很难在短时间内解决售后问题，导致双方出现踢皮球的现象，进而损害到消费者权益。 5.用户黏度低，盈利前景迷茫 如果拿国内不同团购网站进行比较，可以发现存在很高的相似性，推广活动也大同小异，会经常出现几家团购网站在同一天仅一元之差推广同一商户，竞争程度相当激烈。 由于许多团购企业所针对的用户群体都在统一级别，因此在特定区域内有限商户资源的开发、谈判，成为争夺有效用户，增强用户黏度的关键点。 对认同团购的用户不仅是为了尝试团购推荐的新商户服务，更多的则是奔着商品的低折扣而购。由于可选择的团购网站之多，优惠信 6 息之广，因此，注册用户的增加并不意味着用户忠诚度的增加，或团购企业品牌知名度的增加。 三、浅析团购网所遭遇困境的解决办法 1.利用技术与对手拉开距离 团购网站一定要建立自己的技术团队，这样在服务器安全，网站数据安全都可以做到自己心中有数，核心掌握在自己手中，选择服务器，应该根据自己团队的优势来选择，不论哪种服务器，只有优化好了，性能一样强悍，网站语言有Asp、Php等，程序可以选择开源程序，但是自己的团队对程序一定要做到了然于心，这样即使对手建立了团购网站，技术上首先就落伍了。建立自己的技术团队，及时解决发展中遇到的各种问题。 2.建立标准维权机制 虽然国内还没有一部统摄于电子商务领域的法律法规，但在美国对于电子商务就有比较健全的法律，一些方面也值得国内团购企业借鉴:团购网站在注册登记时，需要提供详细的身份证明、住址、办公地址、服务类型等信息。同时，在网站的经营过程中，政府会通过信用评级的方式对网站进行严格监管，付款后未收到商品的消费者可以向网络欺诈投诉中心进行投诉。该中心接受投诉后，由包括标准普尔、穆迪、惠誉等第三方分析机构进行信用评级。一旦构成欺诈消费者的行为，网站有可能面临高达上亿美元的巨额罚款。 3.丰富团购网站内容 利用当地的商家丰富网站的内容往往有一举两得的作用，一方面让广大的商家来网站上发布免费的信息，能够丰富网站的内容，另一方面，当这些商家发现，自己团购网站能够给他们带来订单，带来销售利润，就会更加频繁的发布，这样就能够让自己的地方团购逐步对这些商家们从免费逐步升级到收费，通过收费的信息发布来给网站带来更多的收入，而这些商家，因为能够给自己带来订单，收取少许的费用他们也不会讨价还价的，这样就能够形成双赢。 4.树立诚信标准 随着电视、网络媒体对团购的报道，感觉团购被妖魔化了，各种欺骗在团购中上演，所以一定要做到诚信，包括商家的选择和商品的选择，地方团购扎根地方，做到持久作战，才能长期运营。 7 5.软文推广 通过策划在报纸、杂志、DM、网络、手机短信等宣传载体上刊登的可以提升企业品牌形象和知名度，或可以促进企业销售的一些宣传性、阐释性文章，包括特定的新闻报道、深度文章、付费短文广告、案列分析等。在大部分报刊、杂志都会提供登一块广告，付送一大块软文的地方。有的电视节目会以访谈、座谈方式进行宣传。 四、案例分析 拉手网——中国团购行业的领跑者 1.拉手网简介 吴波，拉手网创始人，全球首家Groupon与Foursquare相结合的网站。2010年11月16日拉手网获评“2010RedHerring亚洲百强”及“亚洲最有创新、最有潜力的一百家公司”头衔，竖起国内团购行业的第一旗杆。 2.拉手网的运营模式及盈利模式 1.运营模式: 拉手网的团队构成大体分为两个部分，分别是线上团队和线下团队。线上团队负责网站的开发以及日常的运营维护，线下团队负责寻找商家和进行调查。 2.盈利模式: 向商家提取高额的佣金，盈利模式清晰稳定，而商家则获得了爆发性的客户流和广告效应 3.拉手网存在问题 1.产品质量和售后无保障 3.15的一次曝光，却让所有人看到这光鲜亮丽的背后，隐藏着是无数的诟病和问题:诸如不审核团购企业资质、提供虚假商品、无法保证团购商品质量等问题已经在央视“3?15”晚会上遭到曝光，其中拉手网榜上有名。 2.用户的黏度力低 比较国内的一些团购网站，在这当中存在着一定的相似性，推广活动也都是大同小异，由于许多团购企业所针对的用户群体都在统一级别，因此在特定区域内有限商户资源的开发、谈判，成为争夺有效 8 用户，增强用户黏度的关键点。 3.网站遭复制，用户被钓鱼 网络钓鱼行骗方式多样化:假冒在线的支付网站页面、恶意团购网站、假冒知名团购网站或者是盗取他人帐号发送钓鱼链接等，网络钓鱼给社会带来的直接间接损失超过上百亿元，以低价诱惑的方式让用户提供个人信息和银行账号，获取了用户的个人资料和网银账号密码信息，由此谋取利益。 4.解决措施 1.质量信誉和售后方面 拉手网吸取了电子商务行业许多前辈的经验，上拉手网不管是服务还是商品，都要百分之百经过人工审核，拉手网千方百计保证消费者在这个平台上的服务品质和质量。 日前颁布了“网购三包”便是开创行业之先河，增加用户体验的典型作为。全新的服务标准包括:购买后七天内无条件退款;用户在消费中遇到不满意，可随时致电拉手客服，拉手网会为用户买单，如果消费者逾期未消费，“过期七天零手续费自动退款”措施，退还的款额将直接充值到用户的拉手账户中。 2.增强用户的黏度性 拉手网近日就推出一项新的功能——团购搜索，用户可直接输入关键字，就可搜索自己所需的团购产品和服务。拉手网亲身试用了搜索功能，如输入“美食”进行搜索，可得到15个相关结果，但输入“吃饭”进行搜索可以得到29个相关结果，且这些团购活动全部处于正在进行中，过期团购活动则被自动过滤。 3.技术优势的整合 进一步加强与SNS+LBS社交网络服务的整合，全方位布局团购生活持续收购同类团购网站，扎实推进和扩展本地业务,整合社交网络服务，通过IM/SNS等延伸社会化体验，塑造新型团购生活。 网站栏目页和内容的优化:主站栏目就优化栏目关键词，如化妆品团购、酒店旅游团购等等，目前拉手网栏目页大部分页面频道标题没有添加进频道名称，造成大部分频道页面标题相同，失去了很多长尾关键词。 定位好每款产品的长尾关键词，统计出长尾关键词列表，设定好网站内链，然后在相关博客、论坛发外链，提高长尾关键词数量和排名，通过长尾带到网站流量。 9 5.拉手网的未来发展 1.精品化 用品牌来保证质量，尤其是对待实物类产品的团购只有注重品牌的商家才注重口碑和长远利益，才会配合团购网站给消费者带来更好的质量和售后服务。 2.专业化 团购区域细化，对于用户来说，可以到离自己生活圈很近的地方消费，省钱方便，消费体验会更好，进行二次消费率会更高，培养了用户的忠诚度。 3.开放性 基于对下沉和整合趋势的判断，研究认为，掌握资源的开放平台可以梳理行业资源，促进市场结构优化。开放平台减少了团购网站和商户的营销压力，让他们更加聚焦产品和服务。 五、浅析团购网未来的发展思路 日前，高朋网大刀阔斧的裁员风波以及小型团购网站日倒百家的传言让人们开始怀疑，团购网站从迅速扩张到“无米下锅”是否是互联网泡沫在近期最明显的一次表现。那么，未来的团购网站发展趋势是怎样的呢, 1.行业洗牌 真正洗牌开始，过程可能持续一两年，甚至更长，并购不断上演，直至几家上市，形成真正的基本行业格局。 因为传统势力往往后知后觉，就像国美、苏宁这样的巨头在B2C电子商务领域落后一样，类似的传统势力集团可能开始陆续介入团购，大部分电子商务网站可能都会推出团购。 2.资本运作加速 预计一两年内，独立团购网站将会有1到3家上市成功，可能包括实物类团购网站。拉手、美团、24券、团宝、满座、F团、嘀嗒、聚美优品均有可能，前提是少犯错误稳中前进。 3.用户体验进度提升 用户体验是核心，团购可能变得更加聪明和智能，对用户需求更准确的判断、更加贴心、更加易用等，包括手机客户端、IPAD、邮箱、桌面、WEB，甚至将来的电视、银行、报刊、公交卡等设备都会支持 10 团购，让团购无处不在。 团购的娱乐属性将保留并加强，因为团购有眼球经济的意思，但是团购网站将学会规避政策及法律风险，比如彩票管理条例。 4.开放平台 类似于淘宝和拍拍，京东“品牌直销”和当当“入驻商家”。团购网站由直接做销售，部分转型或增加“商家入驻，自助操作”这样的平台功能。这个需要对商家、用户、运营的极高的驾驭能力的考验。团购会变得更“复杂”，比如增加秒杀、拍卖、捐赠、承销制的精品商城、实现多渠道展现和购买、foursquare、SNS属性、线下体验店等创新。用户更多的参与，更多的玩儿法，更多的优惠。 另外，每个现有的网站或平台都是个SNS，开心网、新浪微博、腾讯QQ等都会和团购紧密结合。 5.垂直化细分或大而全 这类似于B2C电子商务当年遇到的问题，比如京东、卓越从3C和图书扩展至综合百货，乐友坚持在母婴领域耕耘。这是任何电子商务做到一定程度都会面临的问题，在一个领域继续深耕还是满足用户更多需求。团购也有类似困惑，大而全的团购网站适用于实力大亨，垂直细分，比如女性、男性、老人、教育、旅游等垂直团购适用于有领域资源的企业。 6.团购导航的转型 团购为什么需要导航，团购不像B2C，京东加携程满足大部分需求了，团购模式制约注定满足不了多样化需求，一定需要搜索和导航。但是随着团购发展，导航作用会被削弱，原因:大团购网站品类越来越全而且品牌深入人心，就像好123会淡出主流一样，团购入口也会有变化。团购导航需要提供更多服务才能留住用户，继续让团购网站依赖。 7.商家需求把握日趋精准 团购网站对商家需求把握日趋精准，针对不同类型的商家，比如新开业及新产品上线、活动促销、体验试用、(配合)广告宣传、赚取现金流、优惠券、知名品牌、普通品牌、大型连锁企业等不同的团购行销。团购网站的服务更加专业、细致、全面、实用和有价值，让人信服。 11 结语 团购网作为一种新型的消费方式，正在改变消费者的消费模式，在我们国内团购市场发展空间极大，经过去年一年团购行业重新洗牌后，必将回归其本质，为消费者提供更加优质的服务，服务必须更加专业、细致、全面、实用和有价值，让人信服。团购业的前景是美好的，但现实是残酷的，用户和商户都需要长期的培养未来如何增强服务意识、提升用户体验，需要企业开拓自己的特色之路。 12 参考文献 [1]《第二十九次中国互联网络发展状况统计报告》[R] [2]曹磊、张周平、方盈芝.《数据来源中国电子商务市场数据监测报告》[R]. [3]赵蓓.团购的特点及对策分析[J]. 市场营销,2011(3):268. [4]赵玉波.网络团购影响力分析和成长模式研究:[D].东南大学,王海燕,2011年. [5]潘洁.探讨新型电子商务模式网络团购[J].商业前沿,2011(2),057. [6]李顺平.网络团购的十大隐患[J].观察与评价,2011(1),31. [7]蓝晓熙.千团乱战背后现危机团购网站或昙花一现[J].IT时代周刊,2011(1),43. 谢 致 13 本论文在余云晖老师的亲切关怀和悉心指导下完成的。从课题的选择到论文的最终完成，余老师都始终给予我细心的指导和不懈的支持。在此谨向余老师致以诚挚的谢意和崇高的敬意。 在此，我还要感谢在一起愉快的度过大学生活的技师电商班的同学，正是由于你们的帮助和支持，我才能克服一个一个的困难和疑惑，直至本文的顺利完成。 在论文即将完成之际，我的心情无法平静，从开始进入课题到论文的顺利完成，有多少可敬的同学、朋友给了我无言的帮助，在这里请接受我诚挚的谢意!最后我还要感谢培养我长大含辛茹苦的父母，谢谢你们! 最后，我要向在百忙之中抽时间对本文进行审阅、评议和参加本人论文答辩的各位师长表示感谢～ 南昌航空大学自学考试毕业论文指导登记表(二) 14 开题指导意见: 指导教师签名: 年 月 日 指导老师评语: 成 绩(百分制): 指导教师签名: 年 月 日 15