航班取消

航班取消 为了利益，无条件的毁约，确属天理难容。何况在维权意识日渐成熟的今天……小说截取了生活的一个片段，以质朴的语言，沉稳的笔触，勾画出一幅生活的场景，小细节凸显大环境，整篇有礼有节，舒缓有序，颇有看点。荐赏。 “什么,今天去秦皇岛的船停运，为什么,” 辽海市客运码头候船大厅里一片哗然。售票窗前围满了人，举着手里的船票大声询问着。抱孩子的、拉着大行李包的和年纪大的旅客挤不到窗前，伸着脖子看大玻璃窗上贴的公示:今晚18时开往秦皇岛的航班因故取消，请已购买了船票的旅客到退票窗口退票。——客运票务处 “开什么玩笑，说不开就不开了，这不把什么事都耽误了。” “请问明天有航班吗,” “明天没有，三日后有，这是客货混装船，不定期的。” “这可咋办，我明天赶着到秦皇岛有急事的，这下完了，我是提前两天买的票啊～” “他妈的，倒霉事叫我碰上了，真孙子～” 人们不满，质问着、骂着，但在售票窗内工作人员冷漠的表情中看不到希望，不得不接受现实，到窗口退了票。大厅里逐渐安静下来。 将近17.30时，候船大厅进来一批新的旅客。 领头的是一个40岁左右的女人，手里拿着一面小旗，后面跟着几十个男男女女，头上戴着红太阳帽，手里提着或背着旅行包。大厅里长条椅空了不少，每个人顺利的找到座位坐下。 一个40多岁长的黑黑的高个子男子，握着拿小旗女人的手说:“谢谢童经理这几天的安排，大家都很满意，你派的导游小何也很尽心尽力，欢迎你有时间到伊州来，我做东请你吃饭。” “吕主席不用客气，哪里安排不周还请多包涵，你们这两天也够累的，到船上好好休息一下，以后有见面的时候。这是到秦皇岛的船票，你拿好。“ 这是伊州市交通系统劳模参观团，其实也就是旅游团。领队的是交通局工会付主席吕牧，成员是下属各公司的经理和先进个人。这些人这几年摸爬滚打，在市场经济的大风大浪中学习游泳，哪一个都经历了许多磨难，才有了今天的成绩，组织他们出来观光旅游一下，也算是鼓励吧。下一站是秦皇岛，是特意安排让大家坐一次海船。 “吕主席不好了，听这里的人说今天到秦皇岛的航班取消了～”工会干事小高在身后碰了碰吕牧说。 “什么,取消了，不会吧，你到售票窗口问问确定一下。”吕主席环顾了一下大厅，自己 也向售票窗口走去。 窗口的很明确，就是取消了。向售票员寻问原因，说，不清楚，并有些不耐烦。 “童经理，怎么搞的，今天这船不开了，怎么办,”吕主席问童经理。 旅行社的童经理也很纳闷，怎么会这样,船票是几天前就买好的，也没人事先通知一下。她去找售票主任，说下班回家了。童经理拿出手机打通了票务处宋主任的电话，说了一会儿，又打了另外一个电话。 通完话，童经理对吕主席说:“船确实不开了，今天你们走不成了。”吕说:“那怎么办,咱们再回酒店,”“不行啊，你们住的酒店今天已经又安排了另一个团住进去了，只能另想办法了。”“可以再找别的旅馆吗～”吕又说。“问是费用谁出,你们交给旅行社的经费已经用完了。”吕哑然，转过身向自己的团队招招手。 在候船长椅上等着上船的戴红太阳帽的几十个人听说船不开了，虽然很吃惊，但没有慌乱，有领队和各公司经理在，他们不着急，只是小声议论着。这时该团中的陈经理、孙经理和黄队长站起身走到吕主席面前，问明了情况，一起对童经理说:“童经理，我们在辽海市的行程是由你们旅行社安排的，发生这种情况你们要负责啊。”童经理说:“这事我们也没想到，实在对不起，我一时也没有什么好的办法，。”“那就把我们仍在候船厅了,"黄队长有些冲动。孙经理拍拍黄的肩头示意莫急，平静的说:“童经理，船能随便不开吗,天气很好的，什么原因，是不是没船或者船坏了,”“是这样的”，童经理说:“这个港口主要是开往天津、烟台。威海的客轮，到秦皇岛的船是客货混装船，不是天天都有的，要一个星期才有一、两班船。刚才问过票务主任，船就在港口，也没有坏，是因为货没有到，船主不愿只载旅客，说那样会赔钱，票务处也没有办法。” “船主怕赔钱,那这么多旅客的损失谁管,你们这里是不是经常这样子,”黄队长的火气又上来了。童经理解释说:“不是经常的，我也是第一次遇到。” 孙经理说:“不开船没有道理，如果是客观原因造成无法开船可以理解，这是人为的不开船，是侵害旅客利益的违法行为，不能原谅，必须向船主讨个说法。” 童经理说:“你们可能不知道，船主归船务公司管，票务处归客运公司管，我跟票务处因业务关系还比较熟，跟船务公司一点关系都没有，实在没法联系。” 陈经理说:“我们是在这里买的船票，就找票务处。” 孙经理说:“对，船票就是合同，任意撕毁合同就是违约，就要承担责任。” 这时在长条椅上等候消息的其他人也耐不住性子陆陆续续围了上来，开始七嘴八舌的发言。 “找市长，管他什么公司都归市长管，打市长热线电话，反映这里的情况。” “对，还可以找电视台，通过媒体给他曝光，太不像话。” “我们有权维护自己的和法权益～” 真就有人打了市长热线电话，是孙经理。他反映了这里的情况，把刚才大家说的理由都说了，又加了一点，若今晚不合理解决，就坐到市政府们前去。接电话的是市长办公室主任，表示一定马上调查处理，让大家稍安勿躁。 又有人打了市电视台新闻热线电话，电视台说马上到。 大厅里参观团的人情绪激动起来，起先没说话的人也来参加议论。 20分钟后，一个又高又胖的男子走进大厅，售票窗内立刻走出一名工作人员，两人说了几句，那名工作人员用手指了指拿小旗的童经理。童经理也看到了他，站起身迎上去。“宋主任你好～”“童大姐你好～”“我给你介绍一下，这位是领队吕主席。他就是票务处的宋主任”。童经理给二人介绍。二人握手。宋主任对童说:“听说这事，赶快过来，现在客运公司领导正和船务公司联系，恐怕一时半会也不会有结果，你们旅行社多担待一些，安排一下先住下再说好不好,”童经理说:“他们原先住的酒店已经又安排别的团队了，重新找合适的酒店很难的，46个人哪，另外费用谁出，我们旅行社是包干制，你知道的，我是真没办法了”。童经理一脸为难的样子。这时有人喊:“电视台的人来了～” 一个手拿话筒的记者走进大厅，后面紧跟着扛摄像机的摄影师。 戴红帽子的人围上来，其他旅客也围上来。“大家不要乱，由我和孙经理反映情况”。到底是领导掌握场面有，吕主席把手一举制止住七嘴八舌的人们。面对记者和摄像头，吕主席从容不迫，把事情来龙去脉说的一清二楚，把船主为了个人利益而牺牲几百旅客的行为批驳的体无完肤，又拿出参观团名单说:“我们是伊州市劳模参观团，专门来本市参观国际服装节的，对这个城市印象很好，但这件事很让人不可理解，也让人脑火，要求票务处和船务公司给个说法，并赔偿经济损失”。孙经理说:“船票就是合同，任意违反合同要负法律责任。”黄队长说:“这种行为给辽海市脸上抹黑，全国各地的人怎么看这个城市”。记者问谁是客运站负责人，大家指向宋主任。记者说:“宋主任，这些问题请你解答一下”。 胖胖的宋主任好像第一次面对记者的麦克风，他不住的拿手帕擦着脸上的汗水，想了半天憋出一句话:”这不是我们票务处的问题，是船主的责任”。 记者的手机响了，他暂停采访，打开手机:“喂，是我，我已经到了，情况是这样的……，好，好，请领导放心，我一定传达”。记者转向宋主任说:“请找个安静地方，双方代表谈一谈，我转达一下市领导指示。其他同志先在候船厅休息，好不好,”宋主任说:“那好，我们到楼上办公室吧。” 宋主任、吕主席。孙经理、童经理，记者和摄像向楼上办公室走去。 大厅里参观团的人三五成群继续议论着，其他旅客好奇的在一旁听着，没人参与。 过了很长时间，吕主席、孙经理和童经理回到大厅。“大家过来一下～”吕主席挥手招呼团员。“是这样，辽海市领导指示由船务公司和客运公司共同负责解决这件事，由电视台记者监督解决结果，原则是一定安排好我们这个参观团，一定让我们满意，但绝不能到市政府 去。船务公司表示一切委托客运公司安排解决，所需费用由船主负担，客运公司又交由票务宋主任全权处理。他们刚才拿出了一个办法，说安排我们明天坐火车到天津再转车到秦皇岛，我和孙经理没有同意，太耽误时间，再说我们就是坐火车来的，还坐火车有什么意思，大家说对不对,”“对～还是领导想的周到，那到底怎么走,” “第二个办法是童经理提出，联系旅游局派出豪华大客车连夜从陆路送我们到秦皇岛，大巴一会儿就来，让我们在这里等，大家放心了吧。”这时孙经理把几个人叫到一边小声说:“汽车咱谁没坐过，再豪华也是汽车，坐一夜多受罪，你们分头告诉咱们的人，就说年纪大晕车不能坐汽车，要求还坐船，明白没有,”“明白，放心吧。” 天已经完全黑了，但在明亮的路灯和装饰灯的照耀下，辽海市的街道更显得五光十色，分外美丽。 晚9点参观团的人被请到码头前广场，路边停着一辆豪华大巴。但没有人上车。 童经理在车下动员着:“这是我们市最豪华的大巴，全市也只有两辆，航空座椅可以放倒休息，一点也不颠簸，而且还给你们每人准备了面包、火腿肠作夜宵，上去看看吧”。领导们都没吭声，其他人都说不愿坐汽车，有的人说晕车。这一下倒叫宋主任为难了，他看看蹲在路边的人群，把童经理叫到一边，二人商量了半天，又找到吕主席。童经理说:“大家坚持要坐船，只有明天到旅顺港，那里才有到秦皇岛的船，但到旅顺港要汽车走一个半小时，而且不是大船是快艇，稍有风浪船会颠簸，你们内地人大多数会晕船，并不舒服，请吕主席和大家商量一下”。吕主席和大家一说，都同意，说晕点也没啥。 豪华大巴开走了。三方一商量，今晚住港口酒店，由宋主任联系。客运公司指示酒店准备房间做好接待。 10点参观团走进酒店，二人间。分房、发房卡、放行李、洗脸后通知到二楼餐厅吃夜饭。 五桌酒菜上齐，众人微笑着十分满意。电视台记者、摄像，童经理前来告别:“我们任务完成了，先走一步，祝大家旅途愉快～”众人留他们坐下一起吃完饭再走，记者说还要赶紧回去向领导汇报，童经理说家里一摊子事等着处理，就不陪大家了，在众人的掌声中三人和大家握手告别。 宋主任没走，留下来向各桌敬酒一再说对不起。吕主席说:“明天这样安排，上午10点有车送我们到旅顺港，在港口吃午饭，下午2点开船，晚上到秦皇岛，进住我们订好的酒店。由宋主任明天陪我们一直到上船。所有费用由船主负担，做为对我们损失的赔偿。我代表大家向辽海市领导、客运公司、船运公司，旅行社和电视台表示感谢，他们负责的精神值得我们学习～”又一阵热烈的掌声。 黄队长很感动，对孙经理说:“这里的人真不错，要是咱们单位遇到这样的事，会这样处理吗,”孙经理说:“只要领导重视发话，一样”。“要是领导不发话呢,”“那就不知道了”。 第二天按顺利登船，众人挥手向宋主任说再见。 船开了，两个小时后大家感到不舒服，一些人吐得哇哇的，把中午吃的海鲜全倒出来，吐在塑料袋里。好容易到了码头上了岸，头晕晕的。回头看看快艇，心想，真是过了一把坐船的瘾，这辈子都忘不了。