诺基亚手机节假日促销活动方案

诺基亚十一促销(FS/NS/NSP)此材料仅供内部培训使用,不得用于市场推广活动，请妥善保管。本文档所有材料仅供诺基亚内部培训之用。部分产品图片或设备功能将有可能发生变化，请以上市时的产品包装为准。培训目标及内容培训内容：第四部分：服务规范及注意事项第二部分：促销重点产品介绍及竞品对比第三部分：服务和销售技巧第一部分：促销活动简介此材料仅供内部培训使用,不得用于市场推广活动，请妥善保管。第一部分促销活动简介此材料仅供内部培训使用,不得用于市场推广活动，请妥善保管。活动基本信息 促销主诺基亚绚烂“精”彩季—十一献礼花样纷呈 促销周期9月18日–10月8日（包括中秋节和国庆节），共21天 促销形式1.赠送诺基亚应用软件和互联精灵光盘2.指定机型，赠送精美礼品* 促销重点机型N97/N86/6700c/5530/5800/5800i/6730/6120ci/E66/E71/E63此材料仅供内部培训使用,不得用于市场推广活动，请妥善保管。*礼品的分配根据各地销售情况而定互联精灵魔力CD光盘包括25款互联精灵和9款应用软件*，用户需要注册MyNokia才能使用该光盘***具体名单见备注**诺基亚服务大集会光盘需要密码才能使用，因此顾客需要注册MyNokia以获取密码。这些互联精灵和应用程序可以帮助顾客发掘诺基亚手机意想不到的实用功能，让他们获得丰富的使用体验。比如：互联精灵中，玩主、饭统网等可以帮助用户轻松找到各类餐厅和酒吧，携程旅行网可以帮助用户在手机查询出行信息或者预定票务，大智慧更是让用户随时随地了解股市行情，还有一些小游戏供用户娱乐使用。应用程序中，摩卡备份和摩卡丢不了能够保障数据安全，炫彩灯光打造多彩手机屏幕，营造缤纷的视觉效果。此材料仅供内部培训使用,不得用于市场推广活动，请妥善保管。互联精灵：玩主，携程旅行网，火车票，Accu天气，WeatherBug，新浪影讯，电子库，瑞丽，时尚，新浪新闻，世纪佳缘，猫扑论坛，新浪财经，大智慧，财经，老虎公交，淘宝网，大麦票务，找水果，挖地雷，打砖块，电子宠物，张小盒，神机妙算，新浪娱乐，应用程序：魅特，搜狗手机输入法，A8音乐盒，摩摩贝来电秘书，摩贝密使，整蛊闹钟，摩贝丢不了，摩贝备份，炫彩灯光魅特：中国市场第一个手机专用电视节目预告程序,向用户提供1,000多个电视台的节目播出信息，提供用户随时随地查阅的手机电视报。搜狗手机输入法继承了搜狗PC输入法的优点，拥有出色的词库，并根据手机输入的特点（数字键盘重码），对词条进行了调整，从而制作出了适合手机的词库。A8音乐盒(v2.9Lite)，是一款手机音乐服务客户端，主要提供基于无线网络的音乐搜索、音乐识别、热门歌曲推荐、歌曲在线试听等音乐服务摩摩贝来电秘书是一款对来电进行智能管理的软件。用户可以对指定号码或指定类别的号码来电进行礼貌拒接，使得拨打者认为您的手机正处于“通话”状态，防止骚扰和保护私有空间。摩贝密使运行在智能手机上的一个强大短信综合管理和隐私保护软件。整蛊闹钟是一款集实用性与趣味性于一体的特色应用软件。在传统闹钟功能的基础上，添加了“魅力数学”、“祝福验证”等全新的人性化趣味功能，同时提供10首流行音乐设置闹钟铃声。需正确回答系统随机题目后闹钟才能停止，美好的一天从“整蛊闹钟”带给您的趣味脑力劳动中开始。摩贝丢不了是一款手机安全类的软件，可以很好的保护您手机的隐私数据不被不法分子利用，并且还可以采取远程遥控的方式取回您的隐私数据。摩贝备份是一款功能强大的备份、恢复手机联系人和信息的软件。摩贝备份支持把手机中的个人信息备份到服务器或自己的邮箱里。在需要恢复数据或更换手机需要拷贝原来的个人信息时，能便捷快速的实现数据恢复炫彩灯光是一款利用屏幕效果设置，融合时钟显示、动态灯光、五彩手电为一体，营造多彩的视觉体验的全新应用。互联精灵魔力CD*具体名单见备注**诺基亚服务大集会光盘需要密码才能使用，因此顾客需要注册MyNokia以获取密码。此材料仅供内部培训使用,不得用于市场推广活动，请妥善保管。如需介绍重点widget/application，以下卖点备用。新浪新闻:给您最权威的实时资讯，最专业的信息评价，让你随时知晓天下事。携程:提供手机预订酒店、机票，商旅管理及旅游资讯等全方位旅行服务，让您无论身初何地都能轻松安排旅途生活。淘宝:通过手机即可登陆淘宝网网站，搜索商品信息，随时随地比比价格，精明购物。大智慧:轻松实现自选报价、快速拼音查询和大盘走势全览等功能，还有专家精心筛选的财经资讯，为股民提供及时、便捷的投资服务。时尚:知名时尚生活和消费类杂志，提供美容、时装、健康、人物、男性、家居、美食、奢侈品等全方位的潮流信息和生活方式，为您打造全新的都市生活体验。搜狗手机输入法:拥有出色的词库，并根据手机输入特点对词条进行调整。保证了输入每句话时，都有超高的首选词准确率。让您在手机键盘上游走的更加畅快。A8音乐盒:多功能的手机音乐服务客户端，为您提供基于无线网络的音乐搜索、音乐识别、热门歌曲推荐、歌曲在线试听等音乐服务。互联精灵：玩主，携程旅行网，火车票，Accu天气，WeatherBug，新浪影讯，电子书库，瑞丽，时尚，新浪新闻，世纪佳缘，猫扑论坛，新浪财经，大智慧，财经，老虎公交，淘宝网，大麦票务，找水果，挖地雷，打砖块，电子宠物，张小盒，神机妙算，新浪娱乐，应用程序：魅特，搜狗手机输入法，A8音乐盒，摩摩贝来电秘书，摩贝密使，整蛊闹钟，摩贝丢不了，摩贝备份，炫彩灯光魅特：中国市场第一个手机专用电视节目预告程序,向用户提供1,000多个电视台的节目播出信息，提供用户随时随地查阅的手机电视报。搜狗手机输入法继承了搜狗PC输入法的优点，拥有出色的词库，并根据手机输入的特点（数字键盘重码），对词条进行了调整，从而制作出了适合手机的词库。A8音乐盒(v2.9Lite)，是一款手机音乐服务客户端，主要提供基于无线网络的音乐搜索、音乐识别、热门歌曲推荐、歌曲在线试听等音乐服务摩摩贝来电秘书是一款对来电进行智能管理的软件。用户可以对指定号码或指定类别的号码来电进行礼貌拒接，使得拨打者认为您的手机正处于“通话”状态，防止骚扰和保护私有空间。摩贝密使运行在智能手机上的一个强大短信综合管理和隐私保护软件。整蛊闹钟是一款集实用性与趣味性于一体的特色应用软件。在传统闹钟功能的基础上，添加了“魅力数学”、“祝福验证”等全新的人性化趣味功能，同时提供10首流行音乐设置闹钟铃声。需正确回答系统随机题目后闹钟才能停止，美好的一天从“整蛊闹钟”带给您的趣味脑力劳动中开始。摩贝丢不了是一款手机安全类的软件，可以很好的保护您手机的隐私数据不被不法分子利用，并且还可以采取远程遥控的方式取回您的隐私数据。摩贝备份是一款功能强大的备份、恢复手机联系人和信息的软件。摩贝备份支持把手机中的个人信息备份到服务器或自己的邮箱里。在需要恢复数据或更换手机需要拷贝原来的个人信息时，能便捷快速的实现数据恢复炫彩灯光是一款利用屏幕效果设置，融合时钟显示、动态灯光、五彩手电为一体，营造多彩的视觉体验的全新应用。精致炫彩旅行包*促销机型N97/N86/5800/5800i促销机型及礼品搭配互联精灵魔力CD精彩纷呈徽章一套此材料仅供内部培训使用,不得用于市场推广活动，请妥善保管。*可选颜色视店家礼品而定可装数据线，耳机，电池，SIM卡，充电器精巧实用整理夹*促销机型及礼品搭配促销机型E71/E66/E63/5530/6120ci/6700/6730互联精灵魔力CD精彩纷呈徽章一套此材料仅供内部培训使用,不得用于市场推广活动，请妥善保管。*可选颜色视店家礼品而定互联精灵魔力CD促销机型及礼品搭配促销机型除以上11款重点促销机型之外的产品精妙缤纷环保袋此材料仅供内部培训使用,不得用于市场推广活动，请妥善保管。促销期间，诺基亚原厂配件也有折扣。买一件，8.5折优惠；两件及以上，8折优惠。无论是和手机一同购买，还是单独购买，都可享受优惠！配件促销此材料仅供内部培训使用,不得用于市场推广活动，请妥善保管。十一促销宣传品明细和重点零售工具店员帽子店员装备：帽子，衣服此材料仅供内部培训使用,不得用于市场推广活动，请妥善保管。十一促销宣传品明细和重点零售工具此材料仅供内部培训使用,不得用于市场推广活动，请妥善保管。诺基亚FS/NS/NSP十一促销台卡十一折页十一促销宣传品明细和重点零售工具此材料仅供内部培训使用,不得用于市场推广活动，请妥善保管。诺基亚NS/FS橱窗第二部分销售重点、产品简介、竞品对比此材料仅供内部培训使用,不得用于市场推广活动，请妥善保管。*N86限量版只在诺基亚旗舰店，诺基亚专卖店以及部分直供店有售。此材料仅供内部培训使用,不得用于市场推广活动，请妥善保管。重点产品介绍N86限量版只在诺基亚旗舰店，诺基亚专卖店以及部分直营店有售。此材料仅供内部培训使用,不得用于市场推广活动，请妥善保管。重点产品介绍此材料仅供内部培训使用,不得用于市场推广活动，请妥善保管。重点产品介绍此材料仅供内部培训使用,不得用于市场推广活动，请妥善保管。重点产品介绍此材料仅供内部培训使用,不得用于市场推广活动，请妥善保管。重点产品介绍此材料仅供内部培训使用,不得用于市场推广活动，请妥善保管。重点产品介绍此材料仅供内部培训使用,不得用于市场推广活动，请妥善保管。重点产品介绍此材料仅供内部培训使用,不得用于市场推广活动，请妥善保管。重点产品介绍此材料仅供内部培训使用,不得用于市场推广活动，请妥善保管。重点产品介绍此材料仅供内部培训使用,不得用于市场推广活动，请妥善保管。重点产品介绍重点产品介绍此材料仅供内部培训使用,不得用于市场推广活动，请妥善保管。第三部分工作职责及服务，销售技巧此材料仅供内部培训使用,不得用于市场推广活动，请妥善保管。迎接顾客挖掘需求分流顾客克服异议促成销售营业中—店员的工作职责和内容此材料仅供内部培训使用,不得用于市场推广活动，请妥善保管。方法　亲切招呼：面带微笑保持目光接触目标吸引顾客激发兴趣有效引导销售话术礼品充足：欢迎光临诺基亚！诺基亚十一献礼，花样纷呈！促销机型多种多样。免费赠送一张内容丰富的魔力CD，里面包含手机互联精灵和应用程序，可以帮您发掘手机的很多实用功能。除此之外，还有更多好礼和普通零售店享受不到的优惠活动。我来为您介绍更多详情吧！礼品不充足或者赠完：欢迎光临诺基亚！诺基亚十一献礼，购买配件享受打折优惠，买的越多，优惠越多。我来为您介绍更多详情吧！营业中—30秒销售此材料仅供内部培训使用,不得用于市场推广活动，请妥善保管。贴心提示：诺基亚专卖店的优势在于：1.拥有各种限量版的手机；2.十一期间准备了更加优质的礼品（其他零售店不提供）；3.十一期间购买配件享受折扣；4.顾客放心、品质有保证。迎接顾客第四部分服务规范及注意事项此材料仅供内部培训使用,不得用于市场推广活动，请妥善保管。店员店员 面带微笑，热情主动向顾客打招呼，将顾客引导入诺基亚专卖店内 使用标准规范服务用语 使用单页、台卡、机模和真机等销售工具吸引顾客 直接询问顾客需求，并结合活动内容进行介绍 消除顾客对产品的疑虑，促成销售 有效解答礼品派发问题及顾客对礼品的异议，最终促成销售服务规范—营业中此材料仅供内部培训使用,不得用于市场推广活动，请妥善保管。 仪容仪表： 面部修饰洁净、卫生、自然 女士工作妆以淡雅、简洁、适度为宜，切忌离奇出众、残妆示人 注意头发清洁，长短适当，不得烫染夸张发色 女士长发在上岗时应束起 女士不得留长指甲，不得涂抹深色指甲油 男士不得蓄胡须，发型长短得体 男女促销员均不得留有纹身 行为规范： 工作时须穿着统一的诺基亚工服，工服必须保持干净、整洁。 裤装和鞋子以深色为主，鞋子干净正规 佩饰少而精，整体和谐，不夸张前卫 工作时间注意个人仪态，不得有打闹、吃东西、接打电话等非工作行为，也不得有随意倚靠柜台等慵懒行为仪容仪表及行为规范服务规范此材料仅供内部培训使用,不得用于市场推广活动，请妥善保管。 语言规范： 在销售过程中，声音始终要求洪亮、友善 主动与顾客打招呼 介绍产品或促销时，无需面面俱到，应突出重点 语言应简洁、易懂 时刻关注顾客的反应 尊重顾客的选择，不能使用语言或其他方式对顾客进行不友好的评论 肢体语言规范： 保持目光接触(但不是死盯着对方) 面部表情应始终保持温和友好，向顾客报以微笑 保持正确站姿，不要过于僵硬 在向顾客介绍的时，应避免个人不良的小动作语言及肢体语言规范服务规范此材料仅供内部培训使用,不得用于市场推广活动，请妥善保管。突发事件处理规范库存短缺：及时向店长反映，及时补货顾客投诉：及时处理（请保持良好服务态度）促销礼品安全：加强人员看护，缩小移动范围如遇丢失，及时反映并记录备案，并按照诺基亚或店方的规定处理陈列品安全：将陈列品置于安全、易固定的位置注意不要影响顾客的行走路线，避免绊倒顾客如陈列品倾倒、破损，及时调整或更换此材料仅供内部培训使用,不得用于市场推广活动，请妥善保管。祝你十一销售成功！此材料仅供内部培训使用,不得用于市场推广活动，请妥善保管。1、定义 促销（Promotion）是指企业通过人员推销或非人员推销的方式，向目标顾客传递商品或服务存在、性能、特征等信息，帮助消费者认识商务或服务所能带给购买者的利益，从而引起消费者的兴趣，激发消费者的购买欲望并促使其完成购买行为。2、作用一、消化库存商品也就是说将库存比较大的商品作为促销对象，消化库存，将资金周转走向良性。二、激起消费者购买欲促销，其实就是激起消费者购买欲望的一种手段，这个也是最终目标。三、扩大品牌知名度一场良好的促销，能有效激起消费者的购买欲，同时也对自己品牌知名度的一个提升。3、手段 广告宣传 公共关系 人员销售 营业推广 互联网传播与网上营销3.1广告宣传 你知道的广告类型有哪些？ 平面广告、媒体广告、户外广告 POP广告、赞助广告、包装广告等《营销实战》 广告1—脑白金 广告2—潘婷励志广告 广告3—帮倒忙的司机 广告4—百威啤酒搞笑广告 可口可乐赞助奥运3.2公共关系 是一种管理职能，拟定并执行各种有利于企业销售或形象的行动，以争取社会公众的理解与接受。（1）有助于企业树立良好的形象（2）有助于塑造名牌《营销实战》 致力于社会、社区服务 慈善捐助、拍卖 赞助体育活动3.3人员销售 人员促销是指企业推销员直接与顾客接触、洽谈、宣传介绍商品和劳务以实现销售目的的活动过程。 它是一种古老的、普遍的但又是最基本的销售方式。　人员促销的类型 一是：生产厂家的人员推销，即生产厂家雇佣推销员向中间商或其他厂家推销产品。日用消费品生产厂家的推销员往往将中间商作为他们的推销对象；而工业品生产厂家的推销员则把他们的产品作为生产资料的其他生产厂家作为推销对象。 二是：批发商。他们往往也雇佣成百上千名推销员在指定区域向零售商推销产品。零售商也常常依靠这些推销员来对商店的货物需求、货源、进货量和库存量等进行评估。 三是：零售店人员推销。这类推销往往是顾客上门，而不是推销员拜访顾客。 四是：直接针对消费者的人员推销。这类推销在零售推销中所占比重不大，是推销力量中的一个重要部分，有其特殊优点和作用。 五是：对无形产品的推销，主要指对保险、银行、旅游、服务业等的人员推销，还包括对不动产如工商企业的不动产、房地产等的人员推销。对这类推销员的要求很高，他们要通晓法律等各方面知识，甚至需要通过必要的考试。3.4营业推广 营业推广是一种适宜于短期推销的促销方法，是企业为鼓励购买、销售商品和服务而采取的除广告、公关和人员推销之外的所有企业营销活动的总称。面向消费者的营业推广方式1、赠送促销。向消费者赠送样品或试用品，赠送样品是介绍新产品最有效的方法，缺点是费用高。样品可以选择在商店或闹市区散发，或在其他产品中附送，也可以公开广告赠送，或入户派送。2、折价券。在购买某种商品时，持券可以免付一定金额的钱。折价券可以通过广告或直邮的方式发送。3、包装促销。以较优惠的价格提供组合包装和搭配包装的产品。4、抽奖促销。顾客购买一定的产品之后可获得抽奖券，凭券进行抽奖获得奖品或奖金，抽奖可以有各种形式。赠送促销折价券促销包装促销抽奖促销5、现场演示。企业派促销员在销售现场演示本企业的产品，向消费者介绍产品的特点、用途和使用方法等。6、联合推广。企业与零售商联合促销，将一些能显示企业优势和特征的产品在商场集中陈列，边展销边销售。7、参与促销。通过消费者参与各种促销活动，如技能竞赛、知识比赛等活动，能获取企业的奖励。8、会议促销。各类展销会、博览会、业务洽谈会期间的各种现场产品介绍、推广和销售活动。现场演示联合推广参与促销会议促销3.5互联网传播与网上营销DELL网络营销案例DELL是国际个人电脑销售排名第一的公司，DELL公司除了门店直接销售PC外，最主要的营销方式就是网络营销，据了解DELL公司每年绝大部分营业额就是网络营销。DELL公司是由年仅19岁的企业家迈克尔戴尔创立的，他是计算机业内任期最长的首席执行官，他的销售理念是非常简单,那就是：按照各户要求制造计算机，并且向客户直接发货，使公司更能明确的了解客户要求，然后以最快的速度作出回应。这个直接的商业模式消除了中间商，这样就减少了不必要的成本和时间。直销的另一个好处就是能充分了解到客户的需求并对其作出快速响应。通过网络营销，商家的产品从定位、设计、生产等阶段就能充分吸纳用户的要求和观点，而用户的使用也能通过网络很快的在产品的定位、设计、生产中反映出来DELL公司的设计，开发，生产，营销，维修和支持一系列从笔记本电脑到工作站的个人计算机显示，每一个系统都是根据客户的个别要求而量身订做的。因此在美国，DELL公司是商业用户，政府部门，教育机构个人消费者市场名列第一的主要个人计算机供应商。 戴尔网上官方直销店 海尔官方直销店互联精灵：玩主，携程旅行网，火车票，Accu天气，WeatherBug，新浪影讯，电子书库，瑞丽，时尚，新浪新闻，世纪佳缘，猫扑论坛，新浪财经，大智慧，财经，老虎公交，淘宝网，大麦票务，找水果，挖地雷，打砖块，电子宠物，张小盒，神机妙算，新浪娱乐，应用程序：魅特，搜狗手机输入法，A8音乐盒，摩摩贝来电秘书，摩贝密使，整蛊闹钟，摩贝丢不了，摩贝备份，炫彩灯光魅特：中国市场第一个手机专用电视节目预告程序,向用户提供1,000多个电视台的节目播出信息，提供用户随时随地查阅的手机电视报。搜狗手机输入法继承了搜狗PC输入法的优点，拥有出色的词库，并根据手机输入的特点（数字键盘重码），对词条进行了调整，从而制作出了适合手机的词库。A8音乐盒(v2.9Lite)，是一款手机音乐服务客户端，主要提供基于无线网络的音乐搜索、音乐识别、热门歌曲推荐、歌曲在线试听等音乐服务摩摩贝来电秘书是一款对来电进行智能管理的软件。用户可以对指定号码或指定类别的号码来电进行礼貌拒接，使得拨打者认为您的手机正处于“通话”状态，防止骚扰和保护私有空间。摩贝密使运行在智能手机上的一个强大短信综合管理和隐私保护软件。整蛊闹钟是一款集实用性与趣味性于一体的特色应用软件。在传统闹钟功能的基础上，添加了“魅力数学”、“祝福验证”等全新的人性化趣味功能，同时提供10首流行音乐设置闹钟铃声。需正确回答系统随机题目后闹钟才能停止，美好的一天从“整蛊闹钟”带给您的趣味脑力劳动中开始。摩贝丢不了是一款手机安全类的软件，可以很好的保护您手机的隐私数据不被不法分子利用，并且还可以采取远程遥控的方式取回您的隐私数据。摩贝备份是一款功能强大的备份、恢复手机联系人和信息的软件。摩贝备份支持把手机中的个人信息备份到服务器或自己的邮箱里。在需要恢复数据或更换手机需要拷贝原来的个人信息时，能便捷快速的实现数据恢复炫彩灯光是一款利用屏幕效果设置，融合时钟显示、动态灯光、五彩手电为一体，营造多彩的视觉体验的全新应用。互联精灵：玩主，携程旅行网，火车票，Accu天气，WeatherBug，新浪影讯，电子书库，瑞丽，时尚，新浪新闻，世纪佳缘，猫扑论坛，新浪财经，大智慧，财经，老虎公交，淘宝网，大麦票务，找水果，挖地雷，打砖块，电子宠物，张小盒，神机妙算，新浪娱乐，应用程序：魅特，搜狗手机输入法，A8音乐盒，摩摩贝来电秘书，摩贝密使，整蛊闹钟，摩贝丢不了，摩贝备份，炫彩灯光魅特：中国市场第一个手机专用电视节目预告程序,向用户提供1,000多个电视台的节目播出信息，提供用户随时随地查阅的手机电视报。搜狗手机输入法继承了搜狗PC输入法的优点，拥有出色的词库，并根据手机输入的特点（数字键盘重码），对词条进行了调整，从而制作出了适合手机的词库。A8音乐盒(v2.9Lite)，是一款手机音乐服务客户端，主要提供基于无线网络的音乐搜索、音乐识别、热门歌曲推荐、歌曲在线试听等音乐服务摩摩贝来电秘书是一款对来电进行智能管理的软件。用户可以对指定号码或指定类别的号码来电进行礼貌拒接，使得拨打者认为您的手机正处于“通话”状态，防止骚扰和保护私有空间。摩贝密使运行在智能手机上的一个强大短信综合管理和隐私保护软件。整蛊闹钟是一款集实用性与趣味性于一体的特色应用软件。在传统闹钟功能的基础上，添加了“魅力数学”、“祝福验证”等全新的人性化趣味功能，同时提供10首流行音乐设置闹钟铃声。需正确回答系统随机题目后闹钟才能停止，美好的一天从“整蛊闹钟”带给您的趣味脑力劳动中开始。摩贝丢不了是一款手机安全类的软件，可以很好的保护您手机的隐私数据不被不法分子利用，并且还可以采取远程遥控的方式取回您的隐私数据。摩贝备份是一款功能强大的备份、恢复手机联系人和信息的软件。摩贝备份支持把手机中的个人信息备份到服务器或自己的邮箱里。在需要恢复数据或更换手机需要拷贝原来的个人信息时，能便捷快速的实现数据恢复炫彩灯光是一款利用屏幕效果设置，融合时钟显示、动态灯光、五彩手电为一体，营造多彩的视觉体验的全新应用。N86限量版只在诺基亚旗舰店，诺基亚专卖店以及部分直营店有售。