小米2S手机接收不到短信

小米2S手机接收不到短信 小米2S手机接收不到短信的分析 问题描述: ,自己的小米2S手机突然收不到短信。对方手机可以正常给其他客户反映 的手机发短信,且能正常接收,即对方手机无任何问题,已经多次多手机验证。客户将小米2S手机重启后可以接收到新发送到的信息,但没过多久又无法接收。极度影响了客户正常使用。 分析定位: 一、 根据用户反映,,首先查询了用户HLR数据,短信功能正常。 二、 我们初步分析可能有以下三种原因: , 网络原因。 , 用户原因。 、设置、SIM等原因。 , 终端 1、首先检查附近基站状态正常,对用户的投诉地点进行了网络质量测试,结果如下: 2G测试: 3G测试: 提取了用户占用的基站指标,分析发现用户所占用小区指标无异常 如上图所示,该区域2G、3G质量良好。检查基站配置,PDCH信道充足,提取指标也未出现拥塞现象。进行上网、发送和接受短信测试均正常。 排除网络原因。 2.又对客户手机进行换卡换机测试,发现无论那张卡,放入用户终端后都无法接收短信,而用户的手机卡放入其他终端接收短信正常,排除SIM损坏原因。 维护人员使用客户终端更换地点测试,发现无论在那个小区覆盖下都存在接收不到短信的问题,进一步排除网络覆盖原因,怀疑可能为手机问题。 3, 对用户终端在交换侧进行信令跟踪,发送短信过程的信令截图如下所示: 图1:短信主叫方信令截图 图2:短信被叫方信令截图: 经分析,主叫方信令显示短信已成功送达,被叫方的信令也显示已收到,但用户的手机并未显示收到短消息,初步怀疑可能原因为用户装了拦截短消息类的软件,但用户表示并未安装此类软件,判断为手机终端问题。 解决: 为用户重装手机系统后,经过多次测试,可以正常接收短信,问题解决。 针对以上问题分析,MIUI，米柚，是小米科技旗下基于Android系统深度优化、定制、开发的第三方手机操作系统,每周更新,由于小米手机系统为MIUI,可能有的版本不稳定,造成短信接收失败,在今后遇到此类问题建议用户更新系统版本,解决问题,提升客户感知。 处理: 小米2S手机接收 不到短信的案例分析 网络问题 Y 是否为该原因, N用户使用问题 Y是否为该原因, N终端本身问题 Y是否为该原因, 解决 经验总结