福娃贝贝第一章奥林匹克运动

迎奥运讲文明树新风礼仪知识简明读本 第一章 奥林匹克运动 概 述 古代奥运会是为祭祀希腊的万神之王宙斯而设立的竞技会。古希腊人认为，神人同形，神人同性，凡能取悦于人的一切美好的东西同样能取悦于神灵。奥林匹斯山是一个神的天国，宙斯是诸神之王，具有至高无上的权威。因此，他们在祭坛前向奥林匹斯山的天神展示自己健美的身姿和高超的技艺，以博取天神的欢心。现代奥林匹克运动兴起于欧洲，是在奥林匹克主义指导下开展的国际社会运动，它以体育运动和四年一度的奥运会为主要活动内容，促进人的生理、心理和社会道德健康协调发展，促进各国人民之间的相互了解，普及奥林匹克主义，维护世界和平。奥林匹克运动包括了以奥林匹克主义为核心的思想体系，以国际奥委会、国际单项体育联合会、各国(地区)奥委会为骨干的组织体系和以奥运会为周期的活动体系，其强烈的人文精神激发人们不断进取和拼搏，影响力远远超出体育范畴，在当代世界的政治、经济、哲学、文化、艺术和新闻媒介等很多方面产生了非常重大的影响。现代奥林匹克运动在许多方面丰富和发展了古代奥运会的文化内涵，并注入了新的时代精神。 ——从封闭转变为开放。古代奥运会具有狭隘的民族性，它只接纳希腊各城邦及其海外殖民地，而排斥其他民族。而现代奥运会则向一切国家、一切地区、一切民族开放，反对任何歧视，从而超越了政治、宗教、肤色、种族、性别和语言的限制，为全人类的和平事业服务。 ——从原始转变为现代。古代奥运会竞赛内容带有明显的军事烙印，原始、简朴，缺乏规范，缺少记录，项目设置较少，体现了人类社会早期竞技运动的形态。而现代奥运会则设立了高度规范化、制度化的竞技运动项目。 ——从歧视转变为平等。古希腊奥运会禁止妇女、外来居民和奴隶参加比赛，禁止已婚妇女观看比赛，有明显的性别、种族和阶级歧视。现代奥运会强调参加体育运动是一切人的基本权利，体现出平等的思想和为全人类服务的宗旨。 ——从宗教转变为世俗。古代奥运会依赖于古希腊宗教活动而存在，具有浓重的宗教色彩。现代奥运会则以自己独立的思想体系、组织体系、活动体系和深厚的文化内涵发挥作用。 作为当今世界规模最大、水平最高的综合性体育盛会和持续时间最长的文化庆典，奥运会第一次在有着五千年悠久历史和灿烂文明的中国举办，具有特殊的历史意义。国际奥委会评估委员会明确表示，在中国举办奥运会，将“给中国和世界体育留下独一无二的宝贵遗产”。在筹办过程中，北京奥组委陆续向全世界公布了第29届奥运会的目标、理念、举办方针、口号、会徽、吉祥物、奖牌、奥运圣火火炬以及传递仪式路线，集中体现了奥林匹克精神的实质和普遍价值观——团结、友谊、进步、和谐、参与和梦想，融入了博大精深的中国文化，深刻表达了中国人民与世界人民同享文明成果、携手共创未来的崇高理想，充分显示 了中华民族致力于和平发展、社会和谐、国家富强、人民幸福的坚定信念。作为东道主，每一个中华儿女都有义务、有责任用实际行动支持北京奥运会筹办工作，有义务、有责任身体力行奥林匹克精神。本章重点介绍奥林匹克运动的历史渊源、文化理念和基本知识。 1. 古代奥运会是怎样兴起和衰落的, 有文字记载的古代奥运会从公元前776年开始，在古希腊最著名的宗教祭祀圣地奥林匹亚每4年举办一次，到公元393年结束，共举办了293届，历时1169年。古代奥运会主要竞赛项目有赛跑、摔跤、拳击、赛马、赛战车等10余项。第一位夺得古代奥运会冠军的是厨师柯诺依波斯，他获得了第一届古代奥运会的短跑项目冠军。公元前4世纪前后，马其顿入侵希腊，古代奥林匹亚竞技会逐渐衰落。公元前146年，罗马人征服希腊，竞技会变成罗马帝国的地方性竞技观赏会。公元393年，罗马皇帝狄罗多西一世立基督教为国教，禁止异教活动，奥林匹亚竞技会被废止。公元426年，狄罗多西二世又下令烧毁了奥林匹亚残存的庙宇。公元522一551年发生的两次强烈地震，使奥林匹亚遭到彻底毁灭。 奥运会的举办起到了倡导和平的积极作用。为消弭古希腊各城邦之间常常兵戎相见的现象，掌管神殿的祭师们“传达”了阿波罗的“神谕”:各城邦长期混战，忽视了奥林匹亚祭祀活动，引起了宙斯的极大愤怒。于是各城邦达成协议:在举行奥林匹亚竞技会期间，必须停止一切战争，严禁任何人把武器带入奥林匹亚地区;所有道路一律畅通无阻，任人自由往来，不准侮辱和刁难参加盛会的人;不准进行偷盗、抢劫、卖淫等不道德的行为。违背规定的行为被视为对神灵的背叛，将受到惩罚。这就是著名的“神圣休战”。它伴随着古代奥运会延续了1000多年，并对现代奥运会和国际社会产生了深远影响。 2. 现代奥林匹克运动是怎样兴起的, 自19世纪初开始，不断有人尝试恢复奥运会。直到19世纪末，在法国教育家顾拜旦及其他奥运先驱者的努力下，现代奥林匹克运动终于登上历史舞台。1894年6月16日，顾拜旦精心设计和主持的首次“国际体育教育代表大会”在巴黎索邦神学院召开。来自9个国家37个体育组织的78名代表到会，通过决议复兴奥运会，规定此后每隔4年举办一次奥运会;选出由15人组成的国际奥林匹克委员会。顾拜旦起草国际奥委会章程，阐述了奥林匹克运动的哲学基础、教育和美学意义，奠定了奥林匹克运动的理论基础，使奥林匹克运动发展成为持久的体育与和平运动。这次大会标志着现代奥林匹克运动的诞生。顾拜旦被人们誉为“现代奥林匹克之父”。 3. 《奥林匹克宪章》是什么, 《奥林匹克宪章》是国际奥委会制定的关于奥林匹克运动的最高法律文件。它对奥林匹克运动的组织、宗旨、原则、成员资格、各机构的职权范围和奥林匹克各项活动的基本程序都作了明确规定，是奥林匹克活动参与者行为的基本准则和各方进行合作的基础。《奥林匹克宪章》由“基本原则”、“奥林匹克运动”、“国际奥林匹克委员会”、“国际单项体育联合会”、“国家奥林匹克委员会”和“奥林匹克运动会”6个部分组成，共74款。 4. 奥林匹克主义是什么, 《奥林匹克宪章》指出:“奥林匹克主义是将身体、意志和精神方面的各种品质均衡地结合起来，并使之得到提高的一种人生哲学。它将体育运动与文化和教育融为一体。奥林匹克主义所要建立的生活方式是以奋斗中所体验到的乐趣、优秀榜样的教育价值和对一般伦理基本原理的推崇为基础的。”奥林匹克主义丰富了体育的内涵，使体育运动为人的和谐发展服务，为世界和平作出贡献。 5. 奥林匹克运动的宗旨是什么, 《奥林匹克宪章》指出，奥林匹克运动的宗旨是“通过没有任何歧视、具有奥林匹克精神——以友谊、团结和公平竞争的精神相互理解的体育活动来教育青年，从而为建立一个和平的更美好的世界作出贡献。” 6. 奥林匹克精神是什么, 《奥林匹克宪章》指出，奥林匹克精神是“以友谊、团结和公平竞争的精神相互理解”。它引导人们摆脱文化偏见，以博大胸怀认识和理解自己民族以外的事物，学会尊重其他民族，学习他们的优秀文化;在公平竞争中加强团结、增进友谊。 7. 奥林匹克运动的格言是什么, 奥林匹克运动的格言是“更快、更高、更强”。顾拜旦的好友、巴黎阿奎埃尔修道院院长迪东在一次户外运动会上，鼓励学生时说:“在这里，你们的口号是:更快、更高、更强。”顾拜旦将这句话用于奥林匹克运动。1920年国际奥委会将其确定为奥林匹克格言。它充分表达了奥林匹克运动不断进取、永不满足的奋斗精神和不畏艰险、勇攀高峰的拼搏精神。它既是指在赛场上面对强手时要发扬勇往直前的大无畏精神，敢于胜利;又是指对自己永不满足，不断超越，实现新的目标，达到新的境界。 8. 奥林匹克名言是什么, 1908年7月19日，伦敦奥运会期间宾夕法尼亚主教说:“在奥林匹克运动会上，取胜不像参加那么重要。”后来顾拜旦将其发展为“在奥林匹克运动会上，重要的不在于胜利，而在于参加。”他进一步解释说:“正如同生活中最重要的不在于获胜，而在于奋斗，不是战胜别人，而是奋力拼搏”。后来，“重要的是参加，而不是取胜”演变成为奥林匹克运动的一句名言。奥林匹克名言与奥林匹克格言相互补充，相辅相成，体现了奥林匹克精神。参与意识成为世界各国、各地区运动员参加奥林匹克运动的精神支柱。 9. 奥林匹克运动的组织机构有哪些, 奥林匹克运动组织体系主要由国际奥委会、国际单项体育联合会和得到国际奥委会承认的各个国家或地区的奥委会组成。它们与其他体育组织相互配合，相辅相成，保证着奥林匹克运动的正常运作。与奥林匹克运动相关的其他机构还有世界反兴奋剂机构、体育仲裁法庭、奥运会组委会、奥运会协调委员会等。 国际奥委会全称是国际奥林匹克委员会，成立于1894年6月23日，按照《奥林匹克宪 章》领导奥林匹克运动，是奥林匹克运动的最高权力机构，是一个国际性的、非政府的、非营利的组织。国际奥委会的组织机构包括国际奥委会全体会议、执行委员会、行政机构(总部设在瑞士洛桑)和专门委员会。 国际单项体育联合会是在世界范围内管辖一项或几项运动项目，并接纳若干管辖这些项目的国家和地区级团体的非官方的国际性组织，主要任务是负责它所管辖的运动项目的技术和行政管理方面的工作。 国家(地区)奥委会是按照《奥林匹克宪章》的规定建立起来，并得到国际奥委会承认的负责在一个国家(地区)开展奥林匹克运动的组织，是奥林匹克运动的基本功能单位，负责在各自国家(地区)发展和维护奥林匹克运动的重大任务，也是唯一有权选派代表队参加奥运会的机构。 10. 奥林匹克运动会包括哪四项运动会, 奥林匹克运动会主要包括夏季奥林匹克运动会(夏奥会)、冬季奥林匹克运动会(冬奥会)、夏季残疾人奥林匹克运动会(夏季残奥会)、冬季残疾人奥林匹克运动会(冬季残奥会)。奥运会4年举办一届。夏奥会自1896年至2004年，实际共举办了25届;冬奥会自1924年至2006年，实际共举办了20届。自1992年起，夏奥会与冬奥会相间举行，即冬奥会改在奥林匹克周期的第三年举办。夏季残奥会自1960年至2004年，共举办了12届。冬季残奥会至今已举办了8届。 11. 奥林匹克五环标志的含义是什么, 奥林匹克标志是顾拜旦亲自设计的。由五个大小一致、两两相交的圆环(奥林匹克环)组成，可以是单色或五种不同的颜色，五环从左到右相互套接，上面三个环为蓝、黑、红色，下面两环为黄与绿色。它象征着五大洲的团结和全世界运动员以公正的比赛和坦诚友好的精神在奥运会上相聚。 12. 奥林匹克会旗的象征意义是什么, 奥林匹克会旗以象征着纯洁的白色为底，无边，中间是五色的奥林匹克五环标志图案。它象征着五大洲的团结，强调所有参加比赛的运动员应以公正和坦诚友好的精神在赛场上相见。在开幕式上，由东道国8名仪仗队员各手执奥林匹克会旗的一边进入会场，进行庄严隆重的升旗仪式。在闭幕式上，由主办城市市长将奥林匹克会旗交给国际奥委会主席，国际奥委会主席移交给下届奥运会主办城市市长。在整个奥运会期间，主会场和组委会负责的其他所有场馆显著位置必须升起一面奥林匹克会旗。 13. 奥林匹克会徽有什么含义和作用, 奥运会会徽是奥运会的徽记，是该届奥运会最鲜明的形象标志。会徽的图样不仅要体现奥林匹克精神，还要反映出奥运会东道国和主办城市的特征。每届奥运会都有不同的会徽。未经奥运会组委会同意，奥运会会徽不得用于广告和为商业服务。会徽常出现在举办国或其他国家各种与该届奥运会有关的出版物、商品、纪念品和建筑物上，不仅起到了传播奥林匹 克精神的作用，也为奥运会组委会和主办国带来了可观的经济效益。 14. 《奥林匹克会歌》是什么, 1896年第1届奥运会上，演唱了由希腊著名音乐家斯皮罗斯?萨马拉斯作曲、抒情诗人科斯蒂?帕拉马斯作词的《奥林匹克颂》。1958年，国际奥委会将其确定为《奥林匹克会歌》。 15. 奥运会吉祥物是什么, 奥运会吉祥物是东道国根据本国、本民族的民俗文化及当代社会风情创意设计和艺术加工的吉祥动物形象，常采用拟人化造型，形象夸张，生动活泼，是奥运会最具社会亲和力的标志。 16. 奥林匹克仪式主要有哪些, 奥林匹克仪式是指围绕奥运会举行的一系列礼仪性活动，主要有圣火传递仪式、开幕式、闭幕式、颁奖仪式等。 奥林匹克圣火是经国际奥委会授权在希腊奥林匹亚点燃的火焰。在奥林匹亚的赫拉神庙前的祭坛上，由希腊少女化装成女神，用凹透镜聚集阳光将火炬点燃。燃烧的火炬由运动员接力传递到雅典，再传送给东道国。奥运会举办城市在奥运会开幕式上点燃设在主会场的主火炬，让它在整个奥运会期间熊熊燃烧。这一活动象征着奥林匹克精神的传递，具有重要的文化教育功能。 开幕式是奥运会最隆重的仪式，通过综合运用多种艺术手段，将体育、音乐、艺术表演等各种元素融为一体，塑造一种庄严、隆重、充满激情的景象，为即将开始的奥运会定下基调，营造适宜的氛围。其基本仪式包括:奥运会组委会主席宣布开幕式开始;各代表团列队入场(希腊代表团最先入场，东道国排在最后);奥运会组委会主席、国际奥委会主席先后致辞;东道国国家元首宣布开幕，演奏奥林匹克会歌，升奥林匹克会旗;点燃主会场奥林匹克火炬，运动员、裁判员宣誓;各代表团退场;文艺表演。 颁奖仪式根据国际奥委会规定，奖牌由国际奥委会主席或他选定的委员，在有关国际单项体育联合会主席或其代表陪同下颁发。基本仪式包括:每项比赛结束后，获前三名的运动员身着正式服装或运动服登上领奖台，面向官员席;大会宣布他们的名字和比赛名次;冠军代表团的国旗从中央旗杆升起，第二名和第三名代表团的国旗分别从其两侧升起。奏冠军代表团国歌时，全体获奖者面向旗帜。 闭幕式旨在营造四海一家、轻松快乐的气氛。主要仪式包括:各代表团的旗手按开幕式的顺序成纵队入场，后面是不分国籍的运动员队伍;依次升希腊国旗、本届奥运会主办国国旗、下届主办国国旗，同时奏主办国国歌;本届奥运会主办城市市长将会旗交给国际奥委会主席，由其交给下届奥运会主办城市市长;本届奥运会组委会主席讲话，国际奥委会主席致闭幕词;奥林匹克圣火熄灭;演奏奥林匹克会歌，徐徐降下奥林匹克会旗;各代表团退场;精彩的文艺表演。 17. 奥运会奖牌的设计制作有哪些规定, 1928年，国际奥委会对奥运会奖牌作出规定:正面图案固定为古罗马大竞技场，旁边是左手抱花、右手高举橄榄枝的女神像。反面由东道国自行设计，对举办地点和届数做相应变更，标明运动项目。奖牌大小统一规定为直径至少60毫米、厚度3毫米。金牌由纯度92. 5,的银制成，表面镀金不能少于纯金6克;银牌和铜牌用银或铜制成。雅典奥运会时，将奖牌正面背景改为希腊帕那辛纳科竞技场全景，女神像由坐姿改为站姿并插上了翅膀。 18. 残疾人奥林匹克运动会是怎样发展起来的, 残疾人奥林匹克运动始于1948年。当时，德国神经外科医生路德维格?格特曼博士和一些热心于残疾人事业的知名人士，在伦敦奥运会期间组织了由轮椅运动会(多为脊椎伤残的二战老兵)参加的比赛，称为斯托克?曼德维尔运动会。1952年，由于荷兰运动员的参加，该运动会演变为国际性体育活动。1960年，在罗马第17届夏季奥运会结束后，来自世界23个国家和地区的约400名运动员参加了第9届国际斯托克?曼德维尔运动会。这届运动会后来被国际奥委会正式承认为第1届“残疾人奥林匹克运动会”。 1988年国际奥委会做出规定，夏季奥运会和残奥会在同一城市举行。2001年，国际奥委会和国际残奥委会达成协议:从2008年北京奥运会开始，由一个组委会同时组织两个奥运会。申办奥运会的城市，必须同时申办残奥会;奥运会后一个月内，在奥运会举办城市的奥运场地举行残疾人奥运会。 19. 新中国是如何重返奥林匹克大家庭的, 1952年7月，新中国第一次组队参加了第15届奥运会。在1954年国际奥委会第50届全会上，国际奥委会以23票赞成、21票反对通过决议，承认中华人民共和国在国际奥委会中的合法席位。但由于某些国际势力刻意搞“两个中国”，国际奥委会将台湾所谓的“中华奥委会”继续保留在国际奥委会成员名单上。在向国际奥委会多次抗议未果的情况下，中国奥委会于1958年8月19日宣布断绝与国际奥委会的关系，并在1958年6月至8月间，先后退出了15个国际单项体育组织。1979年，中国奥委会向国际奥委会正式提出关于解决中国合法席位的建议。同年11月，国际奥委会委员以62票赞成、17票反对、2票弃权表决，通过了国际奥委会执委会作出的关于恢复中国奥委会在国际奥委会合法席位的《名古屋决议》，确认代表中国奥林匹克运动的是中国奥委会，正式名称为“中国奥林匹克委员会”;设在台北的奥委会作为中国的一个地方机构留在国际奥委会，正式名称为“中国台北奥林匹克委员会”(英文名称为“Chinese Taipei Olimpic Committee”)，并限时要求其修改会歌、会旗、会徽及章程。1981年，国际奥委会与中国台北奥委会在瑞士洛桑正式签订协议，中国台北奥委会正式改称，并确定了其会歌、会旗。 小贴士 中国参与奥运历史上的“第一” 1931年，中华全国体育协进会被国际奥委会正式承认，成为奥林匹克大家庭的一员。 1932年，刘长春成为代表中国第一个参加奥运会的选手。 1960年，中国台北选手杨传广获得罗马奥运会十项全能亚军，成为中国第一个获得奥运会奖牌的选手。 1984年，许海峰获得洛杉矶奥运会男子自选手枪慢射冠军，夺得中国奥运历史上的第一枚金牌。中国女排夺冠，成为中国奥运历史上的第一个团体项目冠军。平亚丽夺得第七届残疾人奥运会B2组女子跳远金牌，成为第一个获得残疾人奥运会金牌的运动员。 1989年，在国际奥委会第95届执委会上，何振梁以全票当选为国际奥委会副主席，成为担任这一职务的第一位中国人。 2002年，杨扬在盐湖城冬奥会上夺得女子短道速滑500米和1000米项目的两块金牌，实现了中国在冬奥会上金牌零的突破。 2004年，刘翔以12秒91的成绩获得男子110米栏冠军，成为第一个在奥运会田径短跑项目上获得冠军的亚洲人。 20. 中国什么时候第一次申办奥运会,什么时候申办成功, 1991年，中国正式申请在北京承办2000年奥运会，1993年9月，国际奥委会第101次全会投票表决，结果以两票之差(43?45)落后于悉尼，没有获得主办权。1998年，中国第二次提出在北京承办2008年奥运会，并于2001年7月13日成功获得主办权。 21. 北京奥运会和残奥会分别是什么时间开幕和闭幕, 北京奥运会于2008年8月8日开幕，8月24日闭幕。残奥会于2008年9月6日开幕，9月17日闭幕。 22. 北京奥运会有多少个比赛项目, 北京奥运会比赛项目为28个大项、302个小项。这些体育大项包括:田径、游泳、体操、篮球、足球、排球、乒乓球、羽毛球、网球、棒球、垒球、手球、曲棍球、赛艇、帆船、皮划艇、射击、射箭、铁人三项、现代五项、自行车、马术、拳击、击剑、举重、柔道、摔跤、跆拳道。 23. 北京奥组委筹备工作的总体目标是什么, 北京奥组委筹备工作的总体目标是举办一届“有特色、高水平”的奥运会和残奥会，实现“新北京、新奥运”的战略构想。 “有特色”是:中国风格，充分展示中华民族五千年悠久历史和灿烂文化，体现浓郁的中国韵味，让2008年奥运会成为世界人民更充分地了解和体验中国的历史、文化、民众和 自然风光的最佳窗口;人文风采，突出人文奥运的理念，表现奥林匹克的精神，倡导人们陶冶情操，实现人的身心和谐发展，展示精彩纷呈的多元文化，展现中华儿女和谐至美的优良传统;时代风貌，表达当代中国人民自强不息、奋发有为的精神风貌，中华儿女积极进取、昂扬向上的朝气和活力，与世界人民共同追求和平、友谊、进步的强烈愿望;大众参与，展现占世界人口1,5的13亿中国人民、广大港澳台同胞和海外侨胞积极参与奥林匹克运动的风采。北京奥运会既是在世界人口最多的国家举办的一届奥运会，也会成为人民群众参与程度最广泛的一届奥运会。 “高水平”是:高水平的体育场馆、设施和竞赛组织;高水平的开幕式及文化活动;高水平的媒体服务和良好的舆论评价;高水平的安全保卫工作;高水平的志愿者队伍和服务;高水平的交通组织和生活服务;高水平的城市文明形象;高水平的体育竞赛成绩。 “新北京”意味着古典与现代相接，东方与西方相融的北京。 “新奥运”意味着在一个良好的环境中，通过高科技的手段，推出一个独具特色的人文奥运。 24. 北京奥运会的三大理念是什么, “绿色奥运、科技奥运、人文奥运”是北京奥运会的三大理念。 “绿色奥运”，把环境保护作为奥运设施规划和建设的首要条件，制定严格的生态环境和系统的保障制度;广泛采用环保技术和手段，大规模多方位地推进环境治理、城乡绿化美化和环保产业发展;增强全社会的环保意识，鼓励公众自觉选择绿色消费，积极参与各项改善生态环境的活动，大幅度提高首都环境质量，建设宜居城市。 “科技奥运”，紧密结合国内外科技最新进展，集成全国科技创新成果，举办一届高科技含量的体育盛会;提高北京科技创新能力，推进高新技术成果的产业化和在人民生活中的广泛应用，使北京奥运会成为展示新技术成果和创新实力的窗口。 “人文奥运”，传播奥林匹克思想，展示中华民族的灿烂文化，展示北京历史文化名城风貌和市民的良好精神风貌，推动中外文化的交流，加深各国人民之间的了解与友谊;促进人与自然、个人与社会、人的精神与体魄之间的和谐发展;突出“以人为本”的思想，以运动员为中心，以参加奥运会的各方人士为对象，提供优质服务，努力建设使奥运会参与者满意的自然和人文环境。 25. 举办北京奥运会的工作方针是什么, 举办北京奥运会的工作方针是:开放办奥运、创新办奥运、节俭办奥运、廉洁办奥运、全民办奥运。 坚持开放办奥运，就是学习和借鉴历届奥运会的成功经验和做法，提高中国和北京的开放水平，向世界展示中国经济发展、社会进步的新形象。 坚持创新办奥运，就是在遵守《奥林匹克宪章》和《主办城市合同》的前提下，集中各方智慧，使北京奥运会筹备工作在体制创新、机制创新、管理创新上不断取得新突破。 坚持节俭办奥运，就是在筹办工作中注意勤俭节约，珍惜每一种资源，注重赛后利用，促进城市的可持续发展，力争取得良好的经济效益和社会效益。 坚持廉洁办奥运，就是在筹办工作中始终遵循公正、公平和公开的原则，完善制度、加强监督，举办一届廉洁的奥运会。 坚持全民办奥运，就是使社会各界共享北京奥运会带来的发展机遇，吸引和激励全中国13亿人民、广大港澳台同胞和数千万海外华人华侨关心和支持北京奥运会筹办工作。 26. 北京奥运会的口号是什么, 北京奥运会的主题口号是“同一个世界 同一个梦想(One World One Dream)”。这也是北京残奥会的主题口号。这个主题口号，尽管人类肤色不同、语言不同、种族不同，但我们共同分享奥林匹克的魅力和欢乐，共同追求人类和平的理想，我们同属一个世界，我们拥有同样的希望和梦想。它集中体现了奥林匹克运动的精神实质和普遍价值观——团结、友谊、进步、和谐、参与和梦想，表达了全世界在奥林匹克精神的感召下，追求人类美好未来的共同愿望;深刻反映了北京奥运会的“人文奥运”的核心理念及其所蕴涵的和谐的价值观;表达了13亿中国人民与世界各国人民共有美好家园、同享文明成果、携手共创未来的崇高理想和为建立一个和平而更美好世界作出贡献的心声。 英文口号“One World One Dream”句法结构具有鲜明特色。两个“one”形成优美的排比，“world”和“dream”前后呼应，整句口号简洁响亮，寓意深远，既易记上口，又便于传播。中文口号“同一个世界 同一个梦想”中将“one”用“同一”表达，使“全人类同属一个世界，全人类共同追求美好梦想”的主题更加突出。 27. 北京奥运会会徽的含义是什么, 北京奥运会会徽名为“中国印?舞动的北京”。它将肖形印、中国字和奥运五环有机地结合起来，巧妙地幻化成一个向前奔跑，舞动着迎接胜利的运动人形，表达北京热情地张开双臂欢迎世界各国朋友的到来，充满了青春的活力。图案似印非印，似“京”非“京”，潇洒飘逸，充满张力，寓意舞动的北京;它是有中国精神、中国气派、中国神韵的中国汉文化符号，象征着开放、充满活力、具有美好前景的中国形象;体现了新北京、新奥运的理念和绿色奥运、科技奥运、人文奥运的内涵，再现了奥林匹克友谊和平进步，更快、更高、更强的精神。 28. 北京奥运会的吉祥物是什么,具有什么含义, 北京奥运会吉祥物是福娃——5个可爱的亲密小伙伴，分别叫“贝贝”、“晶晶”、“欢欢”、“迎迎”、“妮妮”，谐音为“北京欢迎你”。福娃色彩来源于奥林匹克五环，造型分别融入了鱼、大熊猫、奥林匹克圣火、藏羚羊和燕子的形象，蕴涵着海洋、森林、火、大地和天空的联系。贝贝祝福繁荣，晶晶传递欢乐，欢欢象征激情，迎迎象征健康，妮妮象征好运。福娃 向世界各地的人们传递友谊、和平、积极进取的精神和人与自然和谐相处的美好愿望。 29. 北京奥运会火炬的设计有什么特点,火炬接力是怎样安排的, 北京奥运会火炬长72厘米，重985克，使用椎体曲面异形一次成形和铝材腐蚀着色技术。火炬设计的创意灵感来自“渊源共生、和谐共融”的“祥云”图案。“祥云”的文化概念在中国具有上千年的时间跨度，是具有代表性的中国文化符号。造型来自中国传统的纸转轴。造纸术是中国四大发明之一，通过丝绸之路传到西方，随着纸的出现，人类文明得以传播。颜色源于汉代的漆红色，明显区别于往届奥运会的火炬设计。 北京奥运会火炬接力的主题是和谐之旅，口号是点燃激情、传递梦想，标志是“火凤凰”。北京奥运圣火于2008年3月25日在希腊奥林匹亚按照传统仪式取火，3月25—30日进行希腊境内的火炬接力活动，3月30日在泛雅典体育场(1896年第1届现代奥运会会场)举行圣火交接仪式;3月31日在北京举行欢迎圣火进入中国及火炬接力启动仪式。圣火将在五大洲(国家、地区)的22个城市和中国境内31个省、自治区和直辖市传递，还将抵达世界最高峰——珠穆朗玛峰。传递时间为130天，传递总里程约13. 7万公里。北京奥运会火炬接力将是奥运史上传递路线最长、传递范围最广、参与人数最多的一次火炬接力。 30. 北京奥运会奖牌设计的特点是什么, 北京奥运会奖牌直径70毫米，厚度6毫米。奖牌正面使用国际奥委会统一规定的图案，即站立的胜利女神和希腊帕那辛纳科竞技场全景形象。奖牌背面镶嵌玉璧，正中的金属图形上镌刻着北京奥运会的会徽。奖牌挂钩由中国传统玉双龙蒲纹璜演变而成。奖牌丝带由机织而成，朱地云纹，意寓喜庆祥瑞。奖牌创意取自中国古代龙纹玉璧造型，由象征尊贵和美德的“金”、“玉”的材质组合而成，体现中华民族自古以来的以“玉”比“德”的价值观、荣誉观。整个设计中国特色浓厚，艺术风格尊贵典雅，和谐地将中国文化与奥林匹克精神结合在一起，以其奖赠奥运成绩优胜者，是一种崇高的荣誉和礼赞。 31. 北京残奥会会徽的含义是什么, 北京残奥会会徽名为“天、地、人”，是一个充满动感的人形，暗示着残疾人在运动和生活中所付出的巨大努力。会徽图形由红、蓝、绿三色构成的“之”字形，仿佛一个向前跳跃的运动员，又如一个正在鞍马上旋转的运动员，体现了运动的概念。“之”字有出生、生生不息之意，也有到达之意。其字曲折，寓意历经坎坷最终达到目标获得成功。会徽色彩中，红色寓意着太阳，深蓝色寓意着蓝天，绿色寓意着大地。三种颜色的三个笔画组合起来成为一个运动的人形，即为“天、地、人”，体现中国传统文化中“天人合一”的思想，表达了现代人秉持科学发展观，追求运动的和谐，人与自然、社会和谐发展的理念。会徽的红色、深蓝色、绿色还分别体现了“人文奥运”、“科技奥运”、“绿色奥运”三大理念。 32. 北京残奥会吉祥物是什么, 北京残奥会吉祥物是“福牛乐乐”。牛的形象蕴涵着残疾运动员自强不息和顽强拼搏的精神，与北京残奥会“超越、融合、共享”的理念相契合。它所体现的朴实、乐观、勤奋等品质，代表了积极的生活态度，象征着残奥会倡导身体残疾的人们与健全人一样，享有在赛 场上比赛的权利，并将这种精神延续下去，做生活的强者。它也是中国传统农耕文化的符号，具有祈求风调雨顺、平安祥和之意，是人们对和谐生活的向往与礼赞。 第二章 社会生活礼仪 概 述 社会生活礼仪，是人们在公共生活和相互交往中约定俗成、普遍遵循的基本行为规范，涉及个人和人际交往中仪表仪容、言谈举止、待人接物等方面的具体规则和惯用形式。作为公共生活的“通用语言”，社会生活礼仪重视小节，以小见大。从握手到称谓，从出行到购物，从着装到用餐，从使用电话到网络交流，都能反映公民的文明素养，体现社会的文明程度。创造文明和谐的社会生活，需要我们“知礼”、“明礼”、“习礼”进而“达礼”，既展现自我的修养，又体现对别人的尊重。举办奥运会这样的国际体育文化盛典，拓展了我们的社会交往空间，更需要每个公民自觉学习社会生活礼仪知识，提高社会生活礼仪水准。学习、践行社会生活礼仪应体现这样的基本要求: ——相互尊重、真诚相待。既要通过良好的礼仪修养，展现自尊自信;也要常怀敬人之心，给他人充分礼遇，不伤他人尊严，不侮辱他人人格。要诚实守信，表里如一，以真诚为纽带，促进人与人之间信息传递、情感交流、思想沟通。 ——宽容大度、严于律己。要心胸豁达，宽以待人，多为他人着想，多做助人之事，容人之短，谅人之过。要按照礼仪规范待人处世，注意自己该做什么，不该做什么，己所不欲，勿施于人。 ——把握分寸、尊重差异。要以平等态度对待交往对象，一视同仁，大方得体，把握好度。要了解不同的国情、民族、文化背景，尊重对方的风俗、习惯、禁忌。 ——身体力行、注重养成。行是知之始，知是行之成。要在实践中体验和养成礼仪规范，从日常做起，从点滴做起，日积月累，形成习惯。 以上是人们在社会交往中应遵循的基本礼仪要求，但具体到不同的社会交往场合、内容、行为，又有特定的礼仪要求，本章将分别加以介绍。 33. 个人仪容有哪些基本要求, (1)发型得体。男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。女性根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当。 (2)面部清爽。男性宜每日剃须修面;女性宜淡妆修饰。保持口腔清洁。 (3)表情自然。目光温顺平和，嘴角略显笑意。 (4)手部清洁。定期修剪指甲并保持手部洁净。女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲 油。 34. 体态有哪些基本要求, (1)站姿:两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀。 (2)坐姿:保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。 (3)走姿:抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，脚步轻盈稳健。 不可在公共场所席地而坐。 单独用食指、中指指向他人是失礼的行为。 35. 着装的基本要求有哪些, (1)整洁合体。保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。 (2)搭配协调。款式、色彩、佩饰相互协调。不同款式、风格的服装，不应搭配在一起。 (3)体现个性。与个人性格、职业、身份、体形和肤色等特质相适应。 (4)随境而变。着装应该随着环境的不同而有所变化。同一个人在不同时间、不同场合，其着装款式和风格也应有所不同。 (5)遵守常规。遵循约定俗成的着装规矩。如:西装应在拆除袖口上的商标之后才可以穿着;西装外袋不应存放随身物件。 不可在公众场合光膀子、卷裤腿、穿睡衣。女性在办公场所不宜穿着吊带装、露脐装、超短裙、短裤等。 脖子比较短的人不适合穿着高领衫，体形较胖的人应尽量避免穿着横格子的上衣。 佩戴饰物要尊重当地文化和习俗。 36. 正式场合男士着装的礼仪有哪些, 在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，男士一般以西装为正装。一套完整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋。 (1)上衣:衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩宽 以探出肩角2厘米左右为宜，袖长到手掌虎口处。胸围以系上纽扣后，衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜。 (2)西裤:裤线清晰笔直，裤脚前面盖住鞋面中央，后至鞋跟中央。 (3)衬衫:长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以白色或淡蓝色为宜。衬衫领子要挺括;衬衫下摆要塞在裤腰内，系好领扣和袖口;衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1厘米—2厘米;衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。如果西服本身是有条纹的，应搭配纯色的衬衫，如果西服是纯色，则衬衫可以带有简单的条纹或图案。 (4)领带:领带图案以几何图案或纯色为宜。系领带时领结要饱满，与衬衫领口吻合要紧;领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准。 (5)腰带:材质以牛皮为宜，皮带扣应大小适中，样式和图案不宜太夸张。对于腰围较大的男士，可改用吊带将裤子固定住。 (6)袜子:袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。袜口应适当高些，应以坐下跷起腿后不露出皮肤为准。 (7)皮鞋:搭配造型简单规整、鞋面光滑亮泽的式样。如果是深蓝色或黑色的西装，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西装，可以穿棕色皮鞋。压花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋，不适于搭配正式西装。 西装应在拆除袖口上的商标之后才可以穿着。 西装外套上的口袋只是装饰性的，一般不装东西。 西装上衣里面最好不穿毛衣或毛背心，以更好体现西装的层次感。 站立状态时应将纽扣系好。双排扣的上衣，纽扣要全部系好;单排扣的上衣，三粒扣的以系中间一个或者上面两个为宜，两粒扣的应该系上面的一个扣，单粒扣的一定要系好。 37. 正式场合女士着装的礼仪有哪些, 在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，女士着装应端庄得体。 (1)上衣:上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。 (2)裙子:以窄裙为主，年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上3厘米 — 6厘米，但不可太短;中老年女性的裙子应在膝盖以下3厘米左右。裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。 (3)衬衫:以单色为最佳之选。穿着衬衫还应注意以下事项:衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外，也不要在腰间打结;衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上，其他纽扣 均应系好;穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。衬衫之内应当穿着内衣但不可显露出来。 (4)鞋袜:鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜款式应以简单为主，颜色应与西装套裙相搭配。 着装不要过于暴露和透明，尺寸也不要过于短小和紧身，否则会给人以不稳重的感觉。 内衣不能外露，更不能外穿，穿裤子和裙子时，不要明显透出内裤的轮廓，文胸的肩带不能露在衣服外面。 穿裙服时着丝袜，能增强腿部美感。腿较粗的人适合穿深色的袜子，腿较细的人适合穿浅色的袜子。一般不要选择鲜艳、带有网格或有明显花纹的丝袜。穿丝袜时，袜口不能露在裙子外面。 38. 宴请的基本礼仪有哪些, (1)入座:主人或者长者主动安排众人入座;来宾在长者或女士坐定后，方可入座;入座时，男士为身边(尤其是右边)的女士拉开座椅并协助其入座。 (2)座次:基本上按照以右为尊的原则，将主宾安排在主人的右侧，次主宾安排在主人的左侧。参加人数较多的宴会，主人应安排桌签以供客人确认自己的位置。 (3)体态:入座后姿势端正，脚踏在本人座位下，不跷腿，不抖动腿脚，也不可任意伸直;胳膊肘不放在桌面上，也不要向两边伸展而影响他人。 (4)交流:宴请是一种社交场合，在餐桌上要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾;口内有食物，应避免说话也不要敬酒;宴会上应营造和谐温馨的氛围，避免涉及死亡、疾病等影响用餐气氛的话题。 (5)布菜:主人可为身边的客人布菜。布菜应使用公勺或公筷。布菜时要照顾到客人的饮食偏好，如果客人不喜欢或者已经吃饱，不再为客人夹送。 (6)敬酒:主人先为主宾斟酒，若有长辈或者贵客在座，主人也应先为他们斟酒。主人为客人倒酒时，客人以手扶杯表示恭敬和致谢。首次敬酒由主人提议，客人不宜抢先;敬酒以礼到为止，各自随意，不应劝酒。 (7)散席:一般由主人表示结束宴会，主人、主宾离座后，其他宾客方可离开。 筷子不能一横一竖交叉摆放，不能插在饭碗里，不能搁在碗上。 用餐时，自用餐具不可伸入公用餐盘取菜舀汤，应使用公筷公匙;在品尝菜肴后再决定是否添加佐料，未尝之前就添加佐料被视为对烹调者的不尊重;夹菜应看准下筷，不宜随意翻拣;小口进食，避免大口嚼咽;切忌用手指剔牙，可以使用牙签并以手或手帕遮掩，牙签 使用后折断放在接碟中。 若不慎将酒水、汤汁溅到他人衣物上，应表示歉意，如对方是异性，不必亲自为其擦拭，请服务员帮助即可;如吃到不洁或有异味的食物，不要大呼小叫，应取用餐巾纸吐出包好后处理掉。 结账时，避免几个人同时争抢付账;未征得主人同意，不宜代为付账。 39. 自助餐的基本礼仪有哪些, (1)取餐按照餐厅设定的方向顺向排队，不可逆向行进更不可插队。 (2)根据个人食量取菜，一次不可取太多，吃完一盘后再去取用，避免在面前同时摆放多个盛满食物的餐盘。 (3)如是宴请或者聚会，应等同桌所有人都取完菜落座后，一起开始用餐。 (4)再次取菜时，不使用已用过的餐具。 (5)不将所取的食物带出餐厅。 取菜时，不宜说话、咳嗽、打喷嚏，以免唾液溅入餐台菜品中。 40. 公共场所吸烟要注意什么, (1)不在室内禁烟区吸烟。 (2)不在妇女和儿童面前吸烟。 (3)不把烟雾喷向他人。 (4)不乱弹烟灰、乱扔烟头烟盒，烟头应完全熄灭。 41. 使用电话有哪些礼仪要求, 拨打电话: (1)选择恰当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜。 (2)开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍;电话突然中断，由主叫方立即重拨，并向对方说明。如拨错电话，应向对方道歉。 (3)通话时集中沟通主要议题，提高通话效率。 (4)结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。 接听电话: (1)拿起话筒，主动问好，然后进行交谈。如果接听较迟，先表示歉意。 (2)接听电话时，温和应答。 (3)如遇对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加。 (4)如替他人接听，应做好记录并及时转达。 42. 公共场所使用手机要注意什么, (1)不宜旁若无人地大声通话。信号不良时，可改换通话位置或改用其他通讯方式，不能大声呼叫。 (2)在会场、影院、剧场、音乐厅、图书馆、展览馆等需要保持安静的场所，主动关机或置于振动、静音状态;如接到来电，应到不妨碍他人的地方接听。 (3)不在驾驶汽车时或飞行过程中使用手机。不在加油站使用手机。 43. 收发手机短信有哪些礼仪要求, (1)在需要保持安静的公共场所，或在与人交谈时，将短信接收提示音调至静音或振动状态。 (2)不在与人谈话时查看或编发短信。 (3)编发短信用字用语规范准确、表意清晰。短信内容后最好留姓名，以使接收方知晓发送人。 (4)不编发有违法规或不健康的短信，不随意转发不确定的消息。收到不良短信可建议或告诫发送者停止发送。 44. 网络交流要注意什么, (1)诚实友好交流，不侮辱欺诈他人。 (2)不浏览淫秽、暴力、迷信以及其他违法违规信息。 (3)不在网站上发布、转载违法、庸俗、格调低下的言论、图片、信息等。 (4)抵制黄色、低俗、诽谤、恶意攻击等不健康的网上聊天、交友、游戏等活动。增 强自我保护意识，不随意约会网友。 (5)不利用网络知识进行攻击网站网页、盗取钱财和信息等活动，维护网络安全和网络秩序。 45. 商场购物有哪些礼仪要求, (1)浏览商品时，保持安静，不大声说笑。 (2)挑选物品时，轻拿轻放，看后放回原处;如果手有污渍，应避免触摸商品，尤其不可触摸食品。 (3)使用商场手推车时，注意停放位置，避免堵塞通道，用完应停放到指定位置。 (4)结账时，自觉排队。 46. 排队有哪些礼仪要求, (1)先来后到，依次排列，依序而行。 (2)保持间距，前后之间不应有身体上的接触，尤其在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的场合，前后之间的距离应适当增大。 (3)不应插队，插队是无礼的表现。 凡标有“一米线”的，应在“一米线”后依次排队;没有“一米线”的地方，最前排也应留出足够的操作空间。 排队过程中因故需要短暂离开，应向身后的人说明，如对方同意，返回后可在原处继续排队;如对方不同意，则应从队伍末端重新排起。 47. 帮助他人要注意什么, 向遇到困难的人提供帮助，如搀扶、拎提物品、抱小孩等，应在征得对方同意后才能施以援手。 帮助残疾人应充分尊重其个人意愿，注意其情绪反映，以免伤其自尊。 48. 使用公共卫生间要注意什么, (1)进入公共卫生间时，如遇人多，在卫生间门外排队等候。 (2)使用时关好小门。 (3)使用后冲水。 (4)便后洗手，湿手不应边走边甩。 一般情况下，母亲可以带男幼童一起上女厕，父亲不可以带女幼童上男厕。 49. 观看演出有哪些礼仪要求, (1)着装适宜。衣着整洁，不宜穿背心、拖鞋等。如遇有特殊要求的，应自觉遵守。 (2)礼貌入场。一般提早15分钟进场，对号就座;如果迟到，应先就近入座，或在外厅等候，等到幕间休息时再入场;如果入座时打扰了他人，应表示歉意。如果戴着帽子应摘下，以免影响后排观众。 (3)保持安静。观看演出时，不大声说话或交头接耳;不随便走动;将手机关闭或调成静音状态;不吃带皮带壳和其他会发出声响的食物。 (4)有序退场。一般不应中途退场。演出全部结束后，起立鼓掌;若演员出场谢幕，应再次鼓掌;谢幕结束后顺序退场。如遇嘉宾上台接见演员，应在接见仪式结束后再退场。 交响音乐会中乐队演奏完一支乐曲时、歌剧中独唱结束时、芭蕾舞独舞结束时方可鼓掌。 50. 参加舞会要注意什么, (1)服饰端庄。女士以裙装为宜。 (2)邀舞时，一般男士应主动邀请女士共舞，如果被对方拒绝，不应反复纠缠。如果是女士邀请男士，男士一般不应拒绝。 (3)跳舞时，应保持身姿端正，双方胸部应相距30厘米左右。 (4)一支舞曲结束后，男士应将女士送回原位并致谢。 参加舞会前，不宜吃葱、蒜等食物，不宜饮酒，以免发出怪异的体味。 进出舞场不可在舞池中穿行。 同性之间不应相邀共舞。 不应在同一支舞曲中拒绝前者又接受后者的邀请。 男女结伴参加舞会，依照惯例，第一支舞曲和最后一支舞曲应当一起上场。 51. 参观旅游有哪些礼仪要求, (1)遵守时间约定。 (2)在听取讲解时保持安静。 (3)保护文物古迹和生态环境，不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。 (4)拍照摄像遵守规定。 (5)相互礼让，不长期占用公用设施。 (6)尊重各民族宗教习俗。 52. 入住酒店有哪些礼仪要求, (1)随团体入住的，应选派1—2人在前台办理手续，其余人员在大堂僻静处等候，不可拥堵在前台。 (2)进入客房后，自觉关闭房门，不在房间里喧闹或把电视音量开得很大而影响其他客人。 (3)不穿着睡衣睡裤、内衣内裤、拖鞋在走廊里走动或串门。 (4)爱护客房内的公用设施，节约水电，保持室内卫生。 (5)对服务员的服务和问候应友好回应。 在客房内的卫生间淋浴时，应拉上防水帘或淋浴屏拉门，防水帘下端必须垂入浴缸内，以免弄湿卫生间地面。 53. 握手有哪些礼仪要求, (1)握手时，伸出右手，适当用力紧握对方右手;注视对方，微笑致意或简单问候、寒暄，不可左顾右盼;应起身站立并且摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不带着手套握手。 (2)握手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼;在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;在社交场合，以先到者先伸手为礼;在师生之间，以老师先伸手为礼;在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人告辞时，以客人先伸手为礼。 男士与女士握手不宜时间过长、力度过大。在多人同时握手时，不可交叉握手。不可跨着门槛握手。如果手脏、手凉或者手上有水、汗时，不宜与人握手，并主动向对方说明不握手的原因。 54. 会面介绍有哪些礼仪要求, 居中介绍: (1)遵守“尊者优先了解情况”的规则，先将男士介绍给女士，将年轻的介绍给年长的，将职位低的介绍给职位高的，将未婚者介绍给已婚者，将晚到的客人介绍给在场宾朋。 (2)介绍过程中，先提到被介绍人的姓名，以示尊重。 (3)被介绍时，目视对方，微笑致意。 自我介绍: (1)先向对方点头致意。 (2)说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。 (3)自我介绍时把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。时间以半分钟左右为宜。 55. 递送和接受名片有哪些礼仪要求, (1)名片应双手呈递，将正面朝向接受方。接受名片时双手承接。 (2)接受名片后要仔细看一遍，有不明之处可向对方请教。 (3)接受的名片不可随手乱放或在上面压上其他物品。 接受对方名片后，如没有名片可交换，应主动说明，并告知联系方式。如尊者、长者不主动交换名片，可委婉提出，不宜直接索取。 56. 登门拜访有哪些礼仪要求, (1)拜访前应预约时间。如确需临时造访或推迟拜访，应征得主人同意并表示歉意。在时间选择上，尽量避开用餐时间。 (2)进门前先轻声敲门或揿按门铃，等到主人招呼进门后方可入内。进门后，向主人及其在场家人问好，如有其他客人在场，也应问好。 (3)与主人交谈时，可以对主人的家庭状况做一般了解，但不可盘问细节。如有要事商谈，尽快进入正题;交谈过程中，注意倾听，不可独自滔滔不绝。 (4)临时造访或礼节性拜访，时间不可太长，一般以半小时为宜。 (5)告辞时，对主人及其在场家人的接待表示感谢。出门后，主动请主人“留步”。 如欲带其他人一同前去拜访，应事先说明，征得同意。进入主人住处后，应跟在主人身后走动，在指定座位落座，不可探头探脑甚至长驱直入;如欲参观，应在主人引导下进行;未经主人邀请或许可，不得进入卧室。 57. 家庭待客有哪些礼仪要求, (1)准备:整理房间，整饰衣着，备齐用品，提前等候。 (2)迎客:热情迎接问候，让进屋内;若有他人在场，应予相互介绍。 (3)待客:先请客人落座，主人后坐下;送上饮品或点心;专注交谈，不宜不停起身，或一边看电视一边交谈，或经常暗示时间。 (4)送客:起身相送，一般应送到电梯口、楼下或大门口;应挥手致意，目送客人远去。 客人进门时，可接过其衣帽、雨具或示意放置位置，但不要去接客人的手提包。不可穿着睡衣接待客人。 58. 赠送和接受礼物有哪些礼仪要求, (1)选择适当礼物，尊重当地送礼禁忌。对礼物进行适当包装。 (2)送礼的最佳时机是进入主人住处后，在主人表示欢迎的时候将礼物送出。回赠礼物的最佳时机应是客人提出告辞的时候。除非收礼者不在，最好把礼物当面赠送。赠送或回赠礼物时双手递上，并做简短说明或介绍。 (3)接受礼物时，双手接过并致谢;征得送礼人同意，可以当面打开，对礼物表示赞美。将礼物放在一边不予理睬是失礼的行为。 如认为礼物过于贵重或其他原因不宜接受，应予婉拒。 59. 驾驶机动车有哪些礼仪要求, (1)自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。 (2)保持车身整洁。 (3)不抢道，不抢行，不斗气，不做猛拐、来回穿插、别车等危险动作，遇车队、非机动车或行人时，主动礼让。 (4)雨天驾驶或趟过路面积水时，应缓慢行驶，防止把水溅至路人身上。 (5)夜间会车时，应主动转换成近光灯。 (6)不向车窗外吐痰或抛掷杂物。 (7)在允许或指定区域停放车辆。 在没有明确禁鸣喇叭的区域，也应尽量少按、轻按喇叭，不应长时间按喇叭。 60. 机动车座次安排有哪些基本礼仪, (1)乘坐小轿车:如果是专职司机驾车，则贵宾专座应为后排右座，后排左座次之;如果是朋友亲自驾车，客人应坐在副驾驶位置以示对主人的尊重。 (2)乘坐出租车:客人数量不满三人时，应坐在后排。 (3)乘坐大巴、中巴或面包车:以司机后面的座位最为尊贵，后面座位的尊贵程度从前往后依次降低。 61. 乘坐自动扶梯和电梯有哪些礼仪要求, (1)乘坐自动扶梯，应靠右侧站立，空出左侧通道，以便有急事的人通行;应主动照顾同行的老人与小孩踏上扶梯，以防跌倒;如须从左侧急行通过时，应向给自己让路的人致谢。 (2)乘坐箱式电梯，应先出后入。如果电梯有司机，应让老人和妇女先进入;如无电梯司机，可先进入轿厢操控电梯，让老人和妇女后进电梯以确保安全。先进入轿厢的人要尽量往里站。与同乘电梯人不相识时，目光应自然平视电梯门;在电梯里不高声笑谈，保持安静。 在没有明令禁止宠物乘电梯的地方，小宠物应由主人抱起乘梯;大宠物应在没有其他乘客的情况下方可由主人带乘电梯。 62. 乘坐飞机有哪些礼仪要求, (1)按时登机，对号入座。进入机舱后保持安静。 (2)不将超大行李和有异味的物品带上飞机。尽快放好随身行李，保持通道畅通。 (3)登机后主动关闭手机等无线电设备。 (4)不乱动飞机上的安全用品及设施。需要找乘务员时，可以揿按呼唤铃，不宜大声喊叫。接受乘务员服务应致谢。 (5)在飞机上进餐时，主动将座椅椅背调至正常位置，以免影响后排乘客进餐。 (6)保持舱内整洁卫生，因晕机呕吐时，应使用机上专用呕吐袋。飞行过程中尽量不要脱下鞋子以免异味影响他人;如果是长途飞行，脱下鞋后应在外面再罩上护袜。 (7)机上读物阅后整齐放入面前插袋。 (8)飞机未停稳时不抢先打开行李舱取行李，以免行李摔落伤人。 (9)上下飞机时，对空中乘务员的迎送问候有所回应。 为乘机人送行时，可说“一路平安”等祝语，不宜说“一路顺风”(飞机需逆风起飞)。飞机上救生衣是飞机遇险，在海上迫降时供乘客逃生使用的，切勿随意打开或带下飞机。 63. 乘坐火车有哪些礼仪要求, (1)放置行李应相互礼让，与人方便。 (2)主动帮助老、幼、病、残、孕等特殊旅客。 (3)在车厢里，自觉维护车内环境卫生，垃圾投入垃圾箱内;不随意脱下鞋子，更不可把脚跷放到对面座位上;车厢内禁止吸烟;不可长时间占用卫生间和盥洗间。 在车厢内不应大声喧哗，以免影响其他旅客。 64. 乘坐公共汽车、地铁有哪些礼仪要求, (1)排队候车，先下后上，礼让妇女、老人和孩子先上车。 (2)听从司乘人员的引导。 (3)主动给老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的乘客让座。 (4)保持车厢和站点的环境卫生;雨雪天，妥善放置所携雨具，以免影响他人。 (5)后下车的乘客应主动给先下车的乘客让道。 65. 乘坐出租车有哪些礼仪要求, (1)路边招停，以不影响公共交通为宜。 (2)上车时，年长者或女士先上;下车时，年轻者或男士先下。 (3)保持车内卫生，不往车外吐痰、扔杂物，应将痰吐在纸巾里，下车时随其他杂物 随身带走。 在没有禁止吸烟的车上，如要吸烟，应征得司机同意，不可将烟灰弹落车内，不将烟蒂扔到窗外。 66. 骑车有哪些礼仪要求, (1)自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。 (2)礼让行人，红灯不越线，黄灯不抢行。 (3)进出有人值守的大门，下车推行，以示尊重。 (4)拐弯前先做手势示意。 在机动车专用道和人行便道行驶，勾肩搭背、相互追逐、曲折行驶，在市区骑车带人和带超长、超宽物品，都是常见危险行为，要坚决杜绝。 67. 行人有哪些礼仪要求, (1)按照交通指示灯和标志、标线行走。 (2)应当请年长者、女士和未成年人走在离机动车道较远的内侧。 (3)多人并行应主动避让他人。 不翻越道路交通隔离护栏，以免影响交通和发生危险。 68. 问路和接受问路有哪些礼仪要求, (1)向他人问路时，宜主动到距对方适当的距离内，根据对方年龄、性别等特征恰当地予以尊称，并对打扰对方表示歉意，然后清晰简明地说明自己的意图。得到答复后，表示谢意。如对方表示不清楚或不确定，也应表示谢意，并转问他人，不可纠缠不已。 (2)接受他人问路时，注意倾听对方请求，指明交通线路或需乘坐的交通工具;如口头表达不清，可征得对方同意后带路。自己不清楚或不确定的，应致歉意，并代为请其他人予以帮助。 不可把他人招呼到自己跟前问路。不可对他人问路不理不睬或漫不经心随意指，更不可指错路。 第三章 职业服务礼仪 概 述 高水平的奥运会不仅需要建设高质量的体育设施，营造整洁宜人的城市环境，更需要提供高水平的公共服务。北京在赢得2008年奥运会承办权时就向世界庄严承诺:将办一届有特色、高水平的奥运会，努力做到各项服务以人为本，热情周到，方便快捷。商业、旅游、卫生、交通、海关等行业和单位，是公共服务和公共事业领域中代表国家和政府直接与社会公众进行接触并提供服务的“窗口”。举办奥运会，是对这些“窗口”单位服务水平和保障能力的重大考验。能否交出一份让中外来宾满意的答卷，直接关系到我们能否把对国际社会的承诺落到实处。“窗口”行业和单位的服务人员只有自觉努力增强职业服务礼仪意识、充实职业服务礼仪知识、提高职业服务礼仪水平，才能展示出中国国民的文明举止和礼仪修养，展示出中国社会的整体文明程度和国家的整体管理水平，展示出“礼仪之邦”的文化魅力和“人文奥运”的独特风采，为成功举办奥运会做出积极贡献。学习、践行职业服务礼仪应体现这样的基本要求: ——爱岗敬业、尽职尽责。对本职工作怀有高度的责任感和自豪感，在思想上、业务上对自己从严要求，努力学习业务知识，全面掌握职业技能，增加服务中的科技含量与知识含量，做到干一行、爱一行、精一行。 ——诚实守信、优质服务。提供服务坚持信誉第一、保质保量、公平交易。想服务对象所想、急服务对象所急，热情耐心，细致周到，不厌其烦。遇有客户投诉或发生纠纷，服务人员应以冷静、克制、忍让的态度向客户解释、道歉，并积极帮助解决问题，切忌争辩、怠慢或推脱责任。 ——仪容端庄、着装整洁。服务人员修饰仪容以自然为美，以淡妆为宜，行、站、坐体态标准。有行业服装的应着行业服装，做到整洁、美观、协调。 ——语言文明、态度温馨。服务时多说“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“请您稍等”、“欢迎再来”等礼貌用语，多以温馨的微笑、亲切的目光与客人进行沟通，努力缩短与服务对象之间的距离。 以上是窗口行业服务人员所应遵循的基本礼仪要求，但具体到不同的行业和单位，又有不同的行业规范和礼仪要求。本章将以与奥运会接待服务关系密切的一些窗口服务行业为例，分别对其具体礼仪规范进行介绍。 69. 服务行业文明用语有哪些基本特征, 服务行业的文明用语主要是指服务过程中，服务人员自谦、恭敬之意的一些约定俗成的语言及其特定的表达形式。基本特征包括主动性、约定性、亲密性。通常分为问候用语、迎送用语、请托用语、致谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、婉拒用语、道歉用语等10类。 服务人员的用语要做到文明规范，不说服务忌语，常见的如:“喂～”“讨厌～”“不是告诉你了吗,怎么还问～”“听见没有，长耳朵干吗使的,”“你买得起就快点，买不起就走人～”“急什么～没看我正忙着吗,”“我就这态度～”“走开～”“真笨～”“烦死人～”“别废话～”“少啰嗦～”“有完没完～”“你懂不懂～”“下班了，明天再来～”“有意见找领导去～”“有能耐你告 去，随便告到哪儿都不怕～”等等。 70. 常规的服务人际距离有哪些礼仪要求, (1)直接服务距离。服务人员为对方直接提供服务时，根据具体情况确定与服务对象的距离，一般以0. 5米至1. 5米之间为宜。 (2)展示距离。服务人员为服务对象进行操作示范时，服务人际距离以1米至3米为宜。 (3)引导距离。服务人员为服务对象引导带路时，一般行进在服务对象左前方1. 5米左右最为合适。 (4)待命距离。服务人员在服务对象未要求提供服务时，应与对方自觉保持3米以上的距离，但要在服务对象的视线之内。 在服务对象浏览、斟酌、选择商品时，服务人员应与服务对象保持适当距离，既不干扰服务对象，又能及时提供服务。 71. 商场服务有哪些礼仪要求, (1)态度诚恳。做到对顾客微笑相迎、主动招呼。接待多方来宾时，服务人员应当有先有后、依次接待，既要讲究先来后到，又要坚持平等待人，做到买与不买一个样，买多买少一个样，大人小孩一个样，买与退一个样。对售出的商品要包扎、包装好，便于顾客携带。 (2)业务精通。做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“一懂”，懂得商品流转各个环节的业务工作。“三会”，对自己所经营的商品要会使用、会调试、会组装。“八知道”，知道商品的产地、价格、质量、性能、特点、用途、使用方法、保管措施。 (3)诚信经营。在介绍商品时，既不夸大其词、隐瞒缺点，也不以次充好、以劣抵优。不言而无信、欺骗顾客，对顾客进行诱购、误导，强买强卖。 (4)售后服务周到。为顾客做好预约登记，按照约定时间、地点进行专人送货、安装或者上门维修等服务。在接待顾客投诉时要做到耐心热诚，及时做好记录，迅速调查核实。在接待顾客退换商品时，要态度热情不推诿，更不能讽刺、挖苦顾客。 服务人员对顾客要有问必答，不能对顾客直接说“不”等服务忌语。 对一些不能退换的商品，售前应向顾客说明。如遇特殊情况要求退货，也应耐心解释。 为了更好地服务外国顾客和残疾人士，服务人员应掌握外语的日常用语与基本手语。 72. 银行服务有哪些礼仪要求, (1)热心周到。想客户所想，急客户所急，主动细心地为客户服务。为客户提供纸笔、墨水、印泥、擦印章布、老花镜等用具，发现储户的存折破损主动帮助粘贴或更换。对年迈体弱的老人，更应耐心细致，必要时主动帮其填写凭条。 (2)注重保密。对客户的任何个人信息，都要保密。对客户存取款，窗口服务人员可以用小声交谈方式核对，也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对。 (3)讲求效率。不断加强学习，钻研业务，熟练掌握本岗位业务技能，提高办事效率，尽量减少客户等候时间。 遇有急事的客户，在征得其他客户同意后，可提前办理。 在客户量大时，首先保证为客户提供服务，不宜因交接班影响服务。 73. 酒店服务有哪些礼仪要求, (1)着装规范。上班时按规定着工作制服，男女员工都应做到端庄大方，切忌奇装异服和出格打扮。 (2)语言恰当。用语谦恭，语调亲切，言辞简洁，根据不同对象恰当使用语言。对内宾使用普通话，对外宾使用外语，尽量做到听懂方言。 (3)礼貌迎送。客到有请、客问必答、客走道别。在迎送客人或与客人交流时，面带微笑，真诚礼貌，恰当地使用尊称和各种手势。 (4)主随客便。对需要特殊照顾，特别是有不同的宗教信仰和民族习惯的客人，尽量满足他们的要求。接待客人预订事项主动热情、有条不紊，在办理入住、用餐等手续时，准确填写、认真核实，以符合客人要求。提供整理房间等服务时先敲门，得到客人同意后才能进入，如遇客房门口显示“请勿打扰”，不得随意进入。 (5)尊重私密。不能对外泄露客人的任何信息;不能乱动、乱翻客人的物品;不私自使用专供客人使用的电话、电梯、洗手间等设施。 面对客人的投诉，应态度诚恳，按规章热心帮客人解决问题，切忌急躁、争辩、怠慢，推卸责任。因故不能完成服务的，要耐心向客人解释并道歉。 当发生火警、电梯事故、客人突发疾病或受伤、恐怖爆炸等紧急事故时，应沉着冷静，按照应急预案及时、得当地进行处理。 拾到客人的遗忘物品应及时还给客人或上缴，不能私自存留，也不能使用客人的遗弃物品。 74. 餐馆服务有哪些礼仪要求, (1)讲究个人卫生。着装整洁、无污损，并使自己的头部、手等部位保持清洁。为顾客提供服务时，做到举止得体、自然。 (2)熟悉菜肴酒水。当顾客对菜肴、酒水不甚了解时，应及时给予详细的解释，并适当地给出合理的点餐建议，不可一问三不知、答非所问。 (3)尊重客人选择。顾客点餐时，不反复推荐客人不点的菜肴、酒水等。尊重顾客的宗教、民族习惯，对于第一次来就餐的顾客，主动询问是否有忌口或其他的用餐习惯。 (4)服务热情细致。在接到客人订餐时，认真记录来客人数和用餐时间，并问清是否需要吸烟区或视野良好的座位;当客人进入餐馆，热情、主动地将客人带到座位;在为顾客提供服务时，遵循先女宾后男宾、先客人后主人、先长辈后晚辈、先儿童后成人等原则;客人离去时，提醒顾客不要遗忘所带物品，并表示感谢，欢迎再次光临。 不要当着客人的面挖鼻孔、掏耳朵、脱鞋、更衣，不对熟悉的客人指点、拉扯等。 顾客点餐时，可适当介绍推荐本餐馆的特色饮食，客人所点菜肴够用时，应主动提醒，切忌故意诱导顾客点菜过多，造成浪费。 结账时，宜低声向结账者报出所收、找的钱数。 75. 出租车司机有哪些礼仪要求, (1)保持车容整洁。勤擦车身，不在车内吸烟、吃有异味的食品，保持车厢无异味;座位无灰尘、无污物。 (2)着装得体。男司机不穿无袖背心;女司机不穿超短裙，不浓妆艳抹。 (3)交谈得当。乘客主动聊天时，应作回应，但应注意选择话题，可以谈论诸如天气、当地风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一类话题，忌谈涉及个人隐私的内容、宗教民族等敏感问题和小道消息、八卦新闻。 (4)安全第一。服务时，不酒后行车，不接打移动电话，不超速行驶，在乘客上车后，提醒系安全带，并检查车门是否关好;当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，减速行进，如有需要，主动搀扶上下车。 (5)服务主动。乘客上车前，协助客人摆放、安置所携带的大件行李;运营行驶时，按照乘客要求路线或合理路线行驶;须加收空驶费、过路、过桥费时，事先向乘客说明;路况不好时，提醒乘客扶好;遇到事故或纠纷时，先安排好乘客;到达目的地后，按照计价器显示金额收费，主动出示合法票据;乘客下车时，提醒其拿好自己的物品。 (6)礼让他人。遇到前方带有明显新手标志的车辆时，应宽容、理解，注意礼让。 未经乘客同意，不招揽其他客人同乘。 自觉维护公共卫生，不向车外抛撒垃圾杂物。 在行驶中，不要不停地通过后视镜“窥视”后座乘客。 使用车内呼叫设备与总台或其他司机对话时，注意文明用语。 播放影、音制品时，注意格调健康，并主动征求乘客意见。乘客接打电话时，应主动调低音量或关闭音响。 根据乘客需要使用车内空调。 为外国乘客服务，热情友好，落落大方，不卑不亢，维护自身良好形象。 76. 城管人员有哪些礼仪要求, (1)规范执法。加强学习，端正执法理念，提高执法能力和执法水平，提高执法效率和质量。改进执法方式，杜绝不规范执法行为。 (2)文明执勤。服装整洁，用语文明，谈吐检点，举止得体，避免使用不当肢体语言。禁止态度蛮横、作风粗暴。 (3)服务群众。在严格执法的同时，增强服务意识，积极主动地为服务对象提供服务和帮助，以取得人民群众对执法的理解和支持。 77. 出入境管理人员有哪些礼仪要求, (1)查验规范。按照规定着装上岗，警容严整。接收和检验证件、申请材料等要规范。完毕后把证件、材料递还工作对象或轻放于台面由工作对象取回。严禁抛、甩证件、材料等不文明行为。 (2)平等待人。接待群众耐心细致，神情专注，用词准确，语调平和。严禁与申请人争吵。 (3)作风严整。在接待场所不吸烟，不阅读报刊、书籍，不接打非公务电话。工作期间不闲聊、不吃零食、不玩电脑游戏。 执行公务时，不在身上系挂外露的钥匙、手机、腰包以及与执行公务无关的物品和饰品。 当工作对象无理取闹时，当事工作人员要冷静克制，作必要的解释后，不予纠缠，由领导和其他工作人员出面处理。 78. 邮政、电信服务有哪些礼仪要求, (1)言语得当、举止端正。办理业务时，使用规范准确的行业服务语言，让用户听清楚、听明白;对用户提出的咨询和疑问，注意认真倾听，耐心作出解答，让用户了解真实情况。窗口工作人员要保持正确的坐、立、行姿态，杜绝支肘、倚靠、歪坐、松垮等不雅姿态。服务动作大方得体，请用户做事时掌心向上，不用手指直对用户;向用户投交账单、邮件等物品时，面向对方，双手递、双手接;递剪子、刀具等用品时，将尖锐部分朝向自己，把安全部分递给对方。 (2)业务熟练、操作规范。认真学习业务知识，熟悉业务流程，严格准确地按照规定时限和标准处理业务。保守用户使用邮政、电信业务的信息资料秘密。邮政运输要规范装卸，不摔抛邮件。 (3)以诚待人、重信践诺。实事求是地向用户说明邮政、电信产品的业务功能、通达范围、业务取消方式、费用缴纳、咨询电话等服务内容，为用户合理消费提供帮助。不诱导和强迫用户使用高资费业务，杜绝“搭售”行为。对于服务方式和效果失误赔偿等承诺，说到做到。 邮政投递员在投递邮件时要准确称呼用户姓名，不熟悉、念不准的姓氏、名字事先要查字典，防止念错，引起用户不满。 工作时间内，不因个人情绪不佳等原因影响工作质量。 上门服务时，要备鞋套及垃圾袋，工作完成后带走垃圾杂物。 79. 交通运输服务有哪些礼仪要求, 交通运输包括航空、铁路、公路、航运、公交与地铁等行业，服务人员应遵守相应的服务礼仪规范。 (1)注重个人形象。着装符合规范，上班时穿着统一、整洁的工作制服，不能打扮过于花哨，仪容仪态稳重大方。男性面容应保持清洁，不蓄须、不留长发，口腔无异味。女性化妆应以淡雅、清新、自然为宜。语言文明、得体，在与乘客交流时语调亲切、柔和，忌说粗话或侮辱性话语。 (2)热情服务乘客。出发前做好安全注意事项和公共道德规范提示工作。到站前和到站时，主动使用普通话准确清晰地乘客到达站名，长途交通还应通知到站时间。遇有老、幼、病、残、孕等特殊乘客时，在征得同意的情况下，主动热情帮助。在车辆转弯、飞机遇气流颠簸、轮船遇风浪时，及时提醒乘客抓好、扶好、系好安全带。发生紧急情况时，首先保护乘客的人身安全。当乘客发生争执、争吵的时候，及时有效进行劝解。 (3)维护交通工具整洁。摆放好行李舱内、行李架上大件行李物品。经常对岗位环境进行卫生整理，保持其门窗、座椅、走道、扶手的完好与洁净，并定期消毒，检查其通风和空调等设施，以保证正常运行，为乘客提供良好乘坐环境。 (4)注意行驶安全。行车时要遵守交通规则，做到礼让三分，以确保乘客与其他车辆 和行人的安全;铁路、轮船、地铁应服从统一调度，确保安全运行;车辆进站、轮船靠岸开闭门时，注意乘客安全，防止夹伤或推挤，造成人员伤害。 在与乘客交谈时，要精神饱满，表情自然大方，和颜悦色，面带微笑，目光温和，正视对方。 不以乘客穿着或身份不同，在服务态度上有所区别。 当车船、飞机晚点而造成乘客投诉的时候，要认真听取，耐心、客观地解释，不可表示不耐烦、不理睬或推卸责任。 80. 医护人员有哪些礼仪要求, (1)讲究语言技巧。接待患者时，态度平和，语调亲切;对重危、创伤患者，不能有厌恶的表情;对不治之症的患者，给以同情、安慰、鼓励，帮助其树立战胜疾病的信心;诊治完毕后，对患者说“祝您早日康复”等祝福语。 (2)及时沟通情况。尊重患者和家属对病情的知情权。根据需要，及时通报病情、诊断及治疗情况，对患者和家属配合治疗提出指导性意见;应使患者看清楚处方字迹，及时明了地向患者介绍药品的正确使用方法。 (3)保护患者隐私。根据患者病情实际需求，选择可保护患者隐私的条件下进行治疗。在任何情况下，患者个人病情、发展状况及其治疗，均属于个人隐私，不得擅自对外扩散或用于商业性目的。 在诊疗室内低温时，将听诊器等金属器具焐热后再接触患者身体。 以接触患者身体方式检查完毕后，洗手后再接待下位患者。 严禁乱收费、滥检查、开大处方、收红包等违法违规行为。 81. 公安民警有哪些礼仪要求, (1)警容仪表礼仪。保持警容严整:着警服时，严格按规定缀钉和佩戴警衔、警号、胸徽、帽徽、领花等标志，不佩带、系挂其他与人民警察身份或者执行公务无关的标志、物品;不挽袖、卷裤腿、披衣或敞怀，不得有背手、袖手、插兜、搭肩、挽臂、揽腰等有碍公安民警形象的行为。保持仪容端庄:男民警不留长发、大鬓角、卷发(自然卷除外)、剃光头或者蓄胡须;女民警发辫(盘发)不过肩;非特殊任务需要，不染彩发、文身、染指甲、留长指甲、化浓妆、戴首饰。保持举止良好:做到站姿端正、挺拔，坐姿平稳、端庄，步姿轻松、稳健，手势自然、优雅，表情平静、温和，时时处处体现人民卫士良好的精神风貌。 (2)警务执勤礼仪。岗位值勤时，保持身体姿态端正，精神饱满振作，不得斜靠、倒卧、跷腿、聊天，不从事与工作无关的活动。交接岗，互相敬礼。两名以上民警巡逻，应行列整齐，威严有序。执行警卫任务，警容风纪严整，言行举止端庄得体。进入有关企事业单 位和居民住宅执行公务，主动出示证件，说明来意，并注意尊重他人人格，严格依法行事。在外事活动场合遇见外宾，主动打招呼致意;纠正违章，先行敬礼。除紧急情况外，着装驾驶和乘坐警用摩托车时，佩戴警用头盔。驾驶警用车辆执行公务，除护卫国宾车队和追捕、押解犯罪分子和110处警可以按规定使用警灯、警笛外，一般只使用警灯;非紧急公务需要，不得违规超车、抢道、闪警灯、闯红灯。 (3)警察接待礼仪。接待前来办事、求助、咨询的群众，态度热情诚恳，语言文明礼貌，语气谦和客气，表述准确通俗。在遇到国外客人前来办事、求助，要想办法与其沟通，并热情为其解决问题。接待群众报警、报案，应该用亲切的语言进行安抚，设法消除其焦急、紧张的情绪，引导其尽快讲清案由、事件、地点等要素，做好记录，并迅速通知有关部门出警。接待群众信访和投诉，主动招呼来访者入座，作些寒暄，以缓解和打消其不满和对立情绪，耐心倾听和记录其谈话，做到事事有回音、件件有落实。接待老弱病残者，主动上前搀扶就座，给予优先照顾;对群众的请客、送礼应委婉拒绝。做到清正廉洁，秉公办事，不徇私情。 (4)警察走访礼仪。走访时应讲究实际，指导布置工作时多予协商，少下命令，帮其所需，解其所忧。走访鳏寡孤独和特困户及刑满释放、解除劳教和帮教对象等特殊群众，语言文明，注意了解和帮助其解决困难。走访遭受不法侵害者及其家属，给予同情和安慰，并以负责的态度，认真、细致地了解案情，帮助寻找隐患，做好补救工作。对调解纠纷、查处违章等有关人员，尽力避免对立和过激情绪，讲清利弊得失，做到有理、有利、有节，妥善解决问题。走访少数民族群众、宗教人士、港澳台同胞和外国人，预先了解他们的礼仪禁忌、风俗习惯及有关国家和地区的情况，态度要热情友好，举止要有节有度，谈话要讲究策略。 执勤民警在履行公务检查时，使用公务用语，态度刚柔适度，实施文明检查。纠正违章，先行敬礼。 对有特殊困难者，在政策允许的范围内，本着急事急办、特事特办的原则，想方设法为其排忧解难，并视情况提供特殊服务。 走访一般居民时，选择适当时间，尽量避开用餐、睡眠休息时间，做到态度谦和，谈话礼貌，并准确把握好话题，掌握好告辞时间。 82. 记者礼仪有哪些, (1)衣着打扮，因人而异。因采访对象、时间、地点、场合不同，而有所区别地着装打扮。进会场，着装严整，仪容庄重;采访外宾，衣着整齐，干净卫生，仪容端庄。根据各类采访对象具有的审美情趣、心理状态与情感认同点不同，选择恰当的衣着打扮。 (2)提问方式，有礼有节。讲究提问艺术，多用商讨式的语句，有助于解除对方紧张、局促、防范的心理意识，尽快赢得采访对象的配合;注重平等对话，不咄咄逼人、盛气凌人，让对方感到与记者交流无拘束;注意察言观色，在采访对象高兴时可乘兴追问，疲惫时要适可而止，悲痛时予以安慰，拒谈时暂不强求;对方如有不正确的言论，可用提问等方式转移话题，避免发生正面争执;尊重对方隐私，对采访对象的收入支出、年龄大小、恋爱婚姻、信仰政见等不宜主动询问。 (3)仪态得体，体现修养。采访时，目光注视对方应稳重、柔和，表情自然从容，略带微笑，让对方感到真诚可信、和蔼可亲。根据不同的采访对象，选择不同的采访距离，以向对方表达尊重和体现修养。 83. 导游员、讲解员有哪些礼仪要求, (1)仪容仪表良好。着装得体、整洁，做到持证上岗、挂牌服务。在为游客提供服务时，做到微笑迎客、主动热情、端庄大方。 (2)讲解准确顺畅。熟悉业务，知识面广。讲解内容健康、规范，热情介绍、答复游客的提问或咨询，耐心细致、不急不躁;对游客的提问，尽量做到有问必答、有问能答;对回答不了的问题，致以歉意，表示下次再来时给予满意回答;与游客进行沟通时，说话态度诚恳谦逊，表达得体，例如:“请您随我参观”、“请您抓紧时间，闭馆时间到了”、“欢迎您下次再来”等。 (3)服务主动热情。安排旅游行程、生活起居要满足游客的需求。主动关心和帮助老人、小孩、残疾人等有特殊需要的游客，积极帮助他们解决旅行中的实际困难。尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯，并主动运用他们的礼节、礼仪，表示对他们的友好和敬重。路遇危险状况时，主动提醒，并按规程及时对游客进行安全疏散，保证游客安全。 讲解中，不掺杂封建迷信、低级庸俗的内容。 不介绍游客参加不健康的娱乐活动。 旅行中，不诱导、强拉游客购物;不擅自改变，降低服务标准。 善意提醒游客文明旅游。 当遇到游客投诉时，应保持谦逊、克制的态度，认真倾听对方的要求，对其合理要求应及时予以解决，对不合理要求应该礼貌而委婉地拒绝。 84. 翻译人员有哪些礼仪要求, (1)事前准备充分。事先明确翻译任务要求，及时了解相关背景知识，如服务对象的语言、兴趣特点、文化背景等，还应了解工作时间、地点等基本信息，如条件允许，提前到达现场，熟悉工作环境与调配有关设备。 (2)态度认真诚恳。态度认真，确保翻译的准确性，不擅自增减内容，或在其中掺杂个人意见，对相关人员的谈话、发言要点做好笔记。在遇到未听清之处或有疑问时，请对方重复，并致以歉意，不能凭主观臆断翻译。 (3)坚持主次有序。必须尊重在场的负责人员，并严格服从其领导。在正式会谈、谈判中，除主谈人及其指定发言者之外，对其他人员的插话、发言，只有征得主谈人同意后， 才可以进行翻译。 (4)待人礼让有度。在同外方人士接触时，把握礼仪分寸，如对方提出日程安排以外的要求，要及时报告上级，切忌擅自允诺或拒绝。 若对方单独向译员发表了错误见解，在对方不了解具体情况和无恶意的前提下，实事求是地对其作出说明或及时报告上级。 85. 奥运志愿者有哪些礼仪要求, (1)统一着装，整洁端庄。主办城市的奥运志愿者，应穿着由奥组委统一提供的服装，妆容健康端庄、落落大方，不可浓妆艳抹。除一般情况下着统一服装外，应根据工作需要，按照特定的场合调整自身装束和妆容，如参加招待酒会或正式会谈的服务工作，按规定着装。 (2)心态健康，热情大方。要保持良好的精神面貌。在任何条件下，调整好自己的心态，真诚奉献、不求回报，始终满腔热忱地做好服务工作。 (3)与人相处，注重礼让。自觉服从领导和调配，志愿者与工作人员之间，志愿者之间要相互尊重、团结协作，体现出团队合作的整体效应。 (4)尊重对方，按需服务。了解外国宾客不同的宗教信仰、文化背景和风俗习惯，在服务中尊重他们，做到友好、礼貌和谨慎，站在他们的角度考虑，按照他们的需要服务，使来自世界各国的运动员比赛顺利，感觉舒适。 在志愿服务中做到接受、重视并恰如其分地赞美服务对象。 重视服务对象，牢记服务对象的姓名，善用服务对象的尊称，倾听服务对象的要求。 86. 为残疾运动员服务有哪些礼仪要求, (1)摸清情况。在帮助残疾运动员时，了解他们的残疾类别，分清楚是肢残人、盲聋哑人、智障人还是脑瘫者;尽可能以适当方式了解其残疾的部位和残疾的程度，以确定提供帮助的方式和力度。 (2)设法沟通。如与聋哑人沟通时，如果身边没有懂手语的人，自己又不懂手语，可以使用唇读法交流(即让聋哑人看到你说话时略有夸张的口形，尽量说话慢一些，要说标准的语言)，也可用笔谈进行交流，以达到沟通的目的。 (3)使用敬辞。帮助时，注意使用敬辞，如“请允许„„”、“您是否„„”、“可不可以„„”等;在帮助残疾运动员之前，还要征得他们的同意，问一声“您需要帮助吗?”“我能为您做些什么,”，在得到同意后，按科学规范的助残方法给予帮助。 沟通时，如不懂手语，不要乱打手势(各国聋哑人使用的手语也不尽相同)，以免造成误会。 第四章 涉外交往礼仪 概 述 2008年北京奥运会期间，预计将有200多个国家或地区的上万名运动员参赛，3万多名记者前来采访报道，上百万外国观众前来观赛旅游。他们一踏上中国的土地，就会从吃、住、行、游、购、娱以及观赛等方方面面的细节中感受中国、感受中国公民。对于广大中国公民而言，涉外交往的机会和场合越来越多，涉外交往礼仪尤显重要，我们应努力学习涉外礼仪知识，遵守涉外礼仪规范，自觉养成涉外交往中的文明行为习惯，提升涉外交往中的文明素养，努力摒弃和纠正在涉外活动中有碍观瞻、有损形象、有悖科学、有辱国格的陋习。只有这样，才能通过热情、诚恳、平等、适度的涉外交往，架起沟通的桥梁，搭建展示的平台，弘扬中华民族优秀文化，展现中国公民的良好精神风貌，推动中外文化交流融合，加深各国人民之间的了解、信任与友谊。学习、践行涉外交往礼仪应体现这样的基本要求: ——热情友善、平等交往。涉外交往中待人接物，应弘扬中华民族“礼仪之邦”的优良传统，热情坦诚、以礼相待，既不自吹自擂、自我标榜，也不妄自菲薄、自我贬低、过度谦虚客套，在友善待人的同时赢得外国朋友的尊重。 ——尊重隐私、注意分寸。恪守“尊重隐私”的原则，对个人私密问题做到“八不问”:不问履历出身，不问收入支出，不问家庭财产，不问年龄婚否，不问健康问题，不问家庭住址，不问政见信仰，不问私人情感。同时应注意，涉外交往时既要回避涉及他人隐私话题，也要避免与人谈及自己的隐私话题。对外宾的关心照料应热情有度、把握分寸，以不使他们觉得受到限制，甚至影响私事和自由为度。自觉遵守涉外交往的有关规章制度，婉拒外国人提出的不合理要求，不失密泄密，不做有辱国格、人格的事，不说有辱国格、人格的话。 ——遵守时间、信守约定。涉外交往应做到言必行、行必果，积极兑现承诺。对于因难以抗拒的因素而无法履行的承诺，尽早向有关各方通报，如实解释，郑重致歉，主动承担损失。参加各种涉外活动，按约定时间到达。因故迟到，向主人和其他客人表示歉意。因故不能应邀赴约，要有礼貌地尽早通知主人，并以适当方式表示歉意。 ——了解禁忌、尊重习俗。从不同民族、不同国家的社会文化背景出发，了解其礼仪文化差异，了解具体交往对象的不同风俗习惯、宗教信仰和交往禁忌，并给予尊重。 以上是涉外交往所必须遵守的基本礼仪要求。具体到不同的涉外交往场合、活动、对象，又有一些特殊和具体的礼仪要求，本章将分别加以介绍。 87. 什么是国际社会公认的“第一礼俗”, “女士优先”原则是国际社会公认的“第一礼俗”。在一切社交场合，每一名成年男子，都有义务主动自觉地以自己的实际行动去尊重女士、关心女士、保护女士、照顾女士，并且还要为女士排忧解难。国际社会公认，唯有这样的男子才具有绅士风度。 当男士给女士让座时，女士不要过于谦让，更不能把座位再让给其他男士，避免尴尬。 88. 国际上有哪些常用的见面礼节, (1)握手礼。握手是大多数国家见面和离别时相互致意的礼仪。握手既是人们见面相互问候的主要礼仪，还是祝贺、感谢、安慰或相互鼓励的适当表达。如对方取得某些成绩与进步时，对方赠送礼品，以及发放奖品、奖状、发表祝词后，均可以握手来表示祝贺、感谢、鼓励等。 (2)鞠躬礼。与日本、韩国等东方国家的外国友人见面时，行鞠躬礼表达致意是常见的礼节仪式。鞠躬礼分为15?、30?和45?的不同形式;度数越高向对方表达的敬意越深。基本原则:在特定的群体中，应向身份最高、规格最高的长者行45?角鞠躬礼;身份次之行30?角鞠躬礼;身份对等行15?角鞠躬礼。 (3)拥抱礼。两人正面站立，各自举起手臂，将右手搭在对方的左肩后面，左臂下垂，左手扶住对方的右后腰。首先向左侧拥抱，然后向右侧拥抱，最后再向左侧拥抱。 (4)亲吻礼。长辈与晚辈亲吻的话，长辈吻晚辈的额头，而晚辈吻长辈的下颌。同辈人或兄弟姐妹亲吻的话，只能相互贴一贴面颊。 (5)吻手礼。吻手礼即男士亲吻女士的手背或手指。吻手礼的接受只限于已婚的女性。男士以右手或双手轻轻抬起女士的右手，俯身弯腰用微闭的双唇，象征性去轻触一下女士的手背或手指。 (6)合十礼。又称合掌礼。这种礼节通行于东亚和南亚信奉佛教的国家或佛教信徒之间。 欧洲人非常注重礼仪，他们并不习惯与陌生人或初次交往的人行拥抱礼、接吻礼、面颊礼等，所以初次与他们见面，还是以握手礼为宜。 89. 如何称呼外国人, (1)在涉外交往中，一般对男子均称某某先生，对女子均称某某夫人、女士或小姐;对已婚女子称夫人、女士，未婚女子称小姐;对不了解其婚姻情况的女子也可称作小姐或女士。对地位较高、年龄稍长的已婚女子称夫人。近年来，女士已逐渐成为对女性最常用的称呼。 (2)对于有学位、军衔、技术职称的人士，可以称呼其头衔。 (3)对于地位较高的官方人士(一般指政府部长以上的高级官员)，按其国家情况可称“阁下”，如某某“总统阁下”、“主席阁下”、“部长阁下”等;对君主制的国家，按习惯对其国王、皇后可称为“陛下”;对其王子、公主或亲王可称为“殿下”;对其公、侯、伯、子、男等有爵位的人士，既可称呼其爵位，也可称呼“阁下”或者“先生”。但是美国、墨西哥、德国等国却没有称“阁下”的习惯，因此对这些国家的贵宾可称先生。 (4)对社会主义国家和兄弟党，如朝鲜民主主义人民共和国等国家、越南共产党等其各种人员都可称作“同志”，有职衔的可另加职衔。 夫人专指已婚女性。夫人称呼之前可以加丈夫的头衔和姓名，而不是夫人自己的姓。 90. 在涉外场合如何进行介绍, (1)介绍的方式。在涉外场合与初次见面的人士认识，可由第三者介绍，也可做自我介绍相识。为他人介绍时，要先了解双方是否有结识的愿望，不要贸然行事。无论自我介绍或为他人介绍，做法都要自然。正在交谈的人中，有你所熟识的，便可趋前打招呼，这位熟人顺便将你介绍给其他客人。在这些场合亦可主动自我介绍，讲清姓名、身份、单位(国家)，对方则会随后自行介绍。为他人介绍时还可说明与自己的关系，便于新结识的人相互了解与信任。介绍具体人时，要有礼貌地以手示意，而不要用手指指点点。 (2)介绍的次序。应把身份低、年纪轻的先介绍给身份高、年纪大的，把男子先介绍给女士。介绍时，除女士和年长者外，一般应起立，但在会谈桌上、宴会桌上可不必起立，被介绍者只要微笑点头示意即可。 91. 接到邀请如何处理, (1)接到请柬、邀请信或口头的邀请，能否出席要尽早答复确认。对注有R. S. V. P(请答复)字样的，无论出席与否，均应迅速答复;注有“Regrets only”(不能出席请复)字样的，在不能出席时才回复，但也应及时回复;经口头约妥再发来的请柬，上面一般注有“To remind”(备忘)字样，只起提醒作用，可不必答复;答复对方，可打电话或复以便函。 (2)在接受邀请之后，不要随意改动。万一遇到不得已的特殊情况不能出席，尤其是主宾，应尽早向主人解释、道歉，甚至亲自登门表示歉意。 (3)应邀出席一项活动之前，要核实宴请的主人、活动举办的时间地点、是否邀请了配偶以及主人对着装的要求等情况;活动多时更应注意，以免出现走错地方，或主人未请配偶却双双出席等尴尬。 92. 涉外活动中入座要注意哪些礼仪, (1)应邀出席重大的涉外政务、公务、商务活动或隆重的仪式活动，需服从礼宾次序安排。 (2)入座前，预先了解自己的桌次和座次。 (3)入座时注意桌上座位卡是否写着自己的名字，忌鲁莽或随意入座。 (4)女性入座时应注意姿态端正并整理裙装。 (5)在条件许可时应从座椅的左侧入座。 (6)入座时如遇邻座是身份高者、年长者、妇孺、残疾人士，应主动礼让或协助他们先坐下。 93. 涉外交谈要注意哪些礼仪, (1)谈话的表情要自然、亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。与人谈话时，忌与对方距离太远或过近。谈话时不要唾沫四溅。参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话时，不要凑前旁听或插话。有人与自己主动说话，应乐于交谈。第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。发现有人欲与自己谈话，可主动询问。谈话中遇有急事需要处理或需要离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。 (2)谈话要照顾在场的所有的人。现场有多人时，注意与在场的所有人攀谈，忌只与一两个人说话，不理会在场的其他人，或仅与个别人谈两个人知道的事而冷落其他人。 (3)交谈时要给别人发表意见的机会，别人说话，也应适时发表个人看法。善于聆听对方谈话，不轻易打断他人的发言。一般不提与谈话内容无关的问题。如对方谈到一些不便谈论的问题，不对此轻易表态，可转移话题。在相互交谈时，目光应得体，注视对方，以示专心。对方发言时，忌伸懒腰、看手表、玩物品、左顾右盼、心不在焉、注视别处等漫不经心的样子或动作。 交谈中不涉及他人隐私，尤其是不问收入、不问女士年龄;主动回避敏感问题，如宗教信仰、人权、当事国的内政事务等;谈话的内容不涉及疾病、死亡等不愉快的事情;不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情;对方不愿回答的问题不要追根问底;无意中谈起对方反感的问题或发现对方对自己谈论的话题不感兴趣时，立即转移话题;不批评、议论长辈或身份高的人员。 94. 陪同外国人要注意哪些礼仪, (1)相互介绍。在初次见到外方人士时，陪同人员应当首先将自己介绍给对方，并且递上本人名片。如果需要由陪同人员出面介绍中外双方人士或宾主双方人士时，我国的习惯做法是:先介绍中方人士，后介绍外方人士;先介绍主方人士，后介绍客方人士。 (2)道路行进。在路上行进时，礼仪上的位次排列可分做两种:一是并排行进。它讲究“以右为上”，或“居中为上”。由此可见，陪同人员应当主动在并排行走时走在外侧或两侧，陪同对象走在内侧或中央。二是单行行进。它讲究“居前为上”，即请陪同对象行进在前。但若陪同对象不认识道路，或道路状态不佳，则由陪同人员在左前方引导。引导者在引路时应侧身面向被引导者，在必要时提醒对方“脚下留神”。 (3)上下车船。在乘坐轿车、火车、轮船、飞机时，其上下的具体顺序为:上下轿车时，通常请陪同对象首先上车，最后下车，陪同人员最后上车，首先下车。上下火车时，陪同对象首先上车，首先下车，陪同人员居后。必要时，亦可由陪同人员先行一步，以便为陪 同对象引导或开路。上下轮船时，顺序通常与上下火车相同。不过若舷梯较为陡峭时，陪同对象先上后下，陪同人员后上先下。上下飞机的顺序要求与上下火车基本相同。 (4)出入电梯。陪同人员应稍候陪同对象。进入无人驾驶的电梯时，陪同者首先进入，并负责开动电梯。进入有人驾驶的电梯时，陪同者最后入内。离开电梯时，陪同者一般最后一个离开。若是自己堵在门口，首先出去亦不为失礼。 (5)出入房门。在出入房门时，陪同人员通常负责开门或关门。进入房间时，若门向外开，陪同人员首先拉开房门，然后请陪同对象。若门向内开，则陪同人员首先推开房门，进入房内，然后请陪同对象进入。离开房间时，若门向外开，陪同人员首先出门，然后请陪同对象离开房间。若门向内开，陪同人员在房内将门拉开，然后请陪同对象首先离开房间。 (6)就座离座。陪同者与陪同对象身份相似，双方可以同时就座或同时离座，以示关系平等。陪同对象的身份高于陪同者，请前者首先就座或首先离座，以示尊重对方。 (7)提供餐饮。单独点菜或点饮料时，陪同者请陪同对象先点。上菜或上酒水时，为陪同对象先上，再为陪同者上;先宾后主，先女后男。 (8)日常安排。陪同对象的具体活动日程早已排定，陪同人员无权对其加以变更。若陪同对象要求变更活动安排，陪同人员不宜擅自做主，应及时向上级报告，并执行上级决定。若陪同人员发现陪同对象的活动日程的确存在不足之处，可向有关方面进行反映，但不宜直接与陪同对象就此问题进行沟通，更不宜在对方面前随意发表个人意见。 (9)业余活动。我方所接待的外宾在工作之余，在遵守我国法律的前提下进行自由活动。在必要时，我方陪同人员可为之提供方便。若陪同对象要求陪同人员为其业余活动提供建议时，陪同人员既要抱有热情、主动、积极的态度，也要具体考虑我方的有关规定、现场的治安状况以及活动的内容是否健康、合法。若陪同对象要求陪同人员为其业余活动提供方便时，陪同人员应予以重视，既要力求满足对方的合理请求，又要善于拒绝对方的不合理请求。但无论如何，都不允许陪同人员帮助陪同对象在华从事违法犯罪的活动。 95. 西餐席次如何安排, (1)女士优先。在排定西餐座次时，主位请女主人就座，而男主人位居第二位。 (2)以右为尊。在排定座次时，以右为尊。 (3)面门为上。面对正门者为上座，背对正门者为下座。 (4)交叉排列。男女交叉排列，生人与熟人交叉排列。 96. 如何正确使用西餐餐具, 西餐的餐具主要有刀叉、餐巾、餐匙、盘、碟、杯、牙签等。 (1)刀叉的使用:吃西餐时右手拿刀，左手拿叉。使用刀叉时，左手用叉用力固定食物，同时移动右手的刀切割食物。用餐中暂时离开，要把刀叉呈八字形摆放，尽量将柄放入餐盘内，刀口向内;用餐结束或不想吃了，刀口向内、叉齿向上，刀右叉左地并排纵放，或者刀上叉下地并排横放在餐盘里。 (2)餐巾的使用。将餐巾平铺于大腿上，可以防止进餐时掉落下来的菜肴、汤汁弄脏自己的衣服。在用餐期间与人交谈之前，先用餐巾轻轻地揩一下嘴;女士进餐前，可用餐巾轻抹口部，除去唇膏。在进餐时需剔牙，应拿起餐巾挡住口部。 (3)餐匙的使用。用来饮汤、吃甜品，不可直接舀取其他任何主食、菜肴和饮料。餐匙入口时，以其前端入口，不能将它全部塞进嘴里。 刀是用来切食物的，不要直接用刀叉起食物送入口中，也不要用刀叉同时将食物送入口中;刀上沾上酱料不可舔食;用餐刀切割食物时不要在餐盘上划出声音。 餐巾摆放的位置不同，寓意不同。当主人铺开餐巾时，就表示用餐开始，当主人把餐巾放在桌子上，表示用餐结束。中途暂时离开，将餐巾放在本人座椅面上。 97. 宴请外宾时要注意哪些礼仪, (1)确定规格。涉外交往中宴请的目的有多种，可以是宴请某人，也可以是为某件事宴请。宴请可以采用家宴、小型宴会、大型宴会。时间一般安排在主、客双方均较方便的时候。宴请宾客，不宜铺张浪费。 (2)发出请柬。请柬上应注明时间、地点，以方便宾客。若所选的地点不易找到，应在发出请柬时详细向客人说明。 (3)礼貌迎宾。客人到达时，主人在门口迎接。如无法抽身离开，也可安排其他人员迎接。 (4)安排菜单。以本地特色菜为主，可先向宾客介绍特色菜，供其选择;要注意对方的饮食禁忌。 (5)座次安排。安排客人座上首，由主人陪同;一般以主人右方为尊，可以根据宾客的身份、地位做适当安排。 (6)致祝酒辞。若双方需要在席上讲话或致祝酒辞，主宾入座后既可发表讲话。一般是主人先讲，主宾随后。祝酒时，主人和主宾先碰杯，人多时也可同时举杯示意。主人或主宾致辞或祝酒时，其他客人注意聆听，以示尊重。 98. 参加涉外宴请要注意哪些礼仪, (1)掌握出席宴请的时间。根据活动的性质和当地的习惯掌握时间，迟到、早退、逗留时间过短则被视为失礼或有意冷落。身份高者可略晚到达;普通客人宜略为早些到达，待 主宾退席后再陆续告辞。出席宴会，根据各地习惯，正点或晚一两分钟抵达;在我国则正点或提前两三分钟或按主人的要求到达。出席酒会，可按请柬上注明的时间到达。确实有事需提前退席，向主人说明后悄悄离去;也可事前打招呼，届时离席。 (2)举止端庄、吃相文雅。嘴内有食物时，闭嘴咀嚼勿说话;喝汤忌啜，吃东西不发出声音;剔牙时，用手或餐巾遮口;嘴内的鱼刺、骨头不可直接外吐，用餐巾掩嘴取出，或轻轻吐在叉上，放在菜盘内;吃剩的菜，用过的餐具、牙签，都应放在盘内，勿置放在桌面上。 (3)忌喝酒过量、失言失态。中外饮酒习俗有差异，对外宾可以敬酒，不宜劝酒，尤其是不能劝女宾干杯。 宴会进行中，如由于不慎遇意外情况发生，应妥善处理。餐具碰出声音，可轻轻向邻座(或向主人)说一声“对不起”;餐具掉落，可由招待员另送一副。酒水打翻溅到邻座身上，应表示歉意，协助擦干;如对方是女士，只要把干净餐巾或手帕递上，由她自行擦干即可，忌自己手忙脚乱地帮助别人，效果适得其反。 99. 参加涉外自助餐要注意哪些礼仪, (1)取菜适量。参加自助餐的宴请时，取菜要适量而止;盘中食物吃完后再取;取食时按凉菜(冷盘)、热菜(主菜)、点心、水果的次序分盘适量取用，一次取食一盘，忌不分青红皂白取用高高一盘或一次拿多盘。 (2)自觉排队。如取食客人较多，按顺序排队取食，或稍等人少时再取食，忌逆人流取食。 如由招待员分菜，需增添时，待招待员送上时再取;如遇本人不能吃或不爱吃的菜肴，当招待员上菜或主人夹菜时，可轻声谢绝，或取少许放在盘内;对不合口味的菜，勿显露出难堪的表情。 100. 如何品饮咖啡, (1)正确端咖啡杯。右手拇指和食指捏住杯把，把杯子轻轻端起。 (2)给咖啡加糖。先用糖夹子把方糖夹到咖啡碟的近身一侧，然后再用咖啡匙把糖加入杯中。 (3)搅拌咖啡。喝咖啡前应仔细搅拌，待搅匀后饮用。把咖啡匙放在托碟外边或左边。 (4)品饮咖啡。品饮咖啡不能用匙子舀，匙子是用来搅拌咖啡或加糖的。喝咖啡只需将杯子端起即可，不要将下面的接碟一并托起。 101. 涉外赠送礼品要注意哪些礼仪, (1)选择礼物。涉外交往的馈赠更多是为了表示对他人的祝贺、慰问、感谢的心意，因此在选择礼品时应挑选具有一定纪念意义、民族特色，或具有某些艺术价值，或为受礼人所喜爱的纪念品、食品、花束、书籍、画册、一般日用品等。事先了解收礼人的性格、爱好、修养，以及所在国的习俗等，因人而异。 (2)讲究礼品包装。国外非常讲究礼品包装，礼品一定要用彩色纸包装，然后用丝带系成漂亮的蝴蝶结或梅花结。 (3)对等平衡。注意送礼双方身份的对等，双方身份和礼品规格要一致。送礼要讲究平衡，有多方外国友人在场的情况下尤其要注意，避免厚此薄彼。 送花时应考虑到花的寓意、颜色及数目。最好送外宾所在国的国花及相应的辅花，花束大小应视场面大小及宾主之间的关系而定，花枝的数量以单数为宜，但忌13枝。要注意外方的禁忌。德国人认为郁金香是没有感情的花;日本人认为荷花是不吉祥之物;菊花在意大利和南美洲各国被认为是妖花;在法国黄色的花被认为是不忠诚的表示;绛紫色的花在巴西一般用于葬礼。 在信奉基督教的国家里，礼品包装要避免把彩带结成十字交叉状。 102. 涉外受礼要注意哪些礼仪, (1)握手致谢。在参加各种涉外交往中，当接受宾朋的礼品时，应恭敬有礼地双手接过，并握手致谢。 (2)适当赞美。许多欧美人，喜欢别人接受礼品时，打开包装亲眼欣赏并赞美一番。此时，我们可仿效他们的做法，适时赞誉礼品，以表示自己的感谢之情。 收到寄来的或派人送来的礼品，应及时复寄一张名片或简函，以示谢意。 103. 涉外交往中的数字、肢体和颜色禁忌有哪些, (1)数字禁忌。各民族及不同宗教信仰的人们对数字均有一些忌讳，如信奉天主教、基督教的信徒十分忌讳“13”和“星期五”，认为这一数字和日期是厄运和灾难的象征。在涉外活动中要避开与“13”、“星期五”有关的一些事情，更不要在这一天安排重要的政务、公务、商务及社交活动。日本人忌讳4字，是因4字与死的读音相似，意味着倒霉和不幸。所以与日本友人互赠礼品时切记不送数字为4、谐音为4的礼品;不要安排日本人入住4号、14号、44号等房间。 (2)肢体禁忌。同一个手势、动作，在不同的国家里表示不同的意义，比如拇指和食指合成一个圈，其余三个手指向上立起，在美国表示OK，但在巴西，这是不文明的手势。在中国，对某一件事、某一个人表示赞赏，会跷起大拇指，表示“真棒”～但是在伊朗，这个手势是对人的一种侮辱，不能随便使用，想赞赏伊朗人忌伸大拇指。在我国摇头表示不赞同，在尼泊尔则正相反，表示很高兴、很赞同。另外注意适当地运用手势，可以增强感情的表达;但与人谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大，应给人含蓄而彬彬有礼的感觉。 (3)颜色禁忌。日本人认为绿色是不吉利的;巴西人以棕黄色为凶丧之色;欧美国家以黑色为丧礼的颜色;叙利亚人将黄色视为死亡之色;比利时人最忌蓝色;土耳其人认为花色是凶兆，布置房间时不用花色;埃及人认为蓝色是恶魔的象征。 104. 涉外交往中常见的宗教禁忌有哪些, (1)基督教。进教堂要态度严肃，保持安静。在聚会和崇拜活动中禁止吸烟。基督徒一般饮食中不吃血制品。 (2)天主教。根据教会的传统，天主教的主教、神父、修女是不结婚的。所以，同天主教人士交往时，见到主教、神父、修女不可问他(她们)“有几个子女”、“爱人在哪里工作”等问题。 进入教堂应保持严肃的态度，切忌衣着不整或穿拖鞋、短裤。禁止在堂内来回乱串、大声喧哗、交头接耳、东张西望、打情骂俏、争抢座位等，更不允许在堂内吃东西、抽烟。 (3)伊斯兰教。接待穆斯林客人一定要安排清真席，特别要注意不要出现他们禁食的食物。穆斯林禁食自死物、血液、猪肉以及诵非真主之名而宰的、勒死的、捶死的、跌死的、抵死的、野兽吃剩的动物。此外，还禁食生性凶猛的肉食动物，如:狮、虎、豺、狼、豹等;穴居的肉食动物，如:狐、獾、狸等;猛禽，如鹰、隼、鹞、鹫、猫头鹰等;污浊不洁的动物，如鼠、蜥蜴、穿山甲等;两栖动物，如蛇、蛤蟆、鳄鱼等;以及豢养而不能吃的动物，如:马、驴、骡、狗、猫等。穆斯林严禁饮用一切含酒精的饮料。对他们是不能祝酒的。 虔诚的穆斯林每天都要面向圣城麦加方向礼拜五次，要注意避开他们朝拜的方向。伊斯兰国家规定星期五为休息日(聚礼日)，穆斯林晌午要到清真寺集体做礼拜，即聚礼。如果遇星期五注意安排时间让虔诚的穆斯林做礼拜。 穆斯林忌讳用左手给人传递物品，特别是食物。给穆斯林递东西时，注意不要用左手。 (4)佛教。在信奉佛教的国家里，如缅甸、泰国等东南亚国家，人们非常敬重僧侣。僧侣和虔诚的佛教徒一般都是素食者。他们非常注重头部，忌讳别人提着物品从头上掠过;长辈在座，晚辈不能高于他们的头部;小孩子头部也不能随便抚摸，他们认为只有佛和僧长或是父母能摸小孩的头，意为祝福，除此就是不吉利，会生病。当着僧人的面不能杀生、吃肉、喝酒等，男女也不能做过分亲昵的举动。在与僧人有直接面对的场合，女士穿着要端庄，不要穿迷你裙等过于暴露的衣着。 (5)印度教。信仰印度教(比如印度、尼泊尔等国)的教徒奉牛为神，认为牛的奶汁哺育了幼小的生命，牛耕地种出的粮食养育了人类，牛就像人类的母亲一样。他们不吃牛肉，而且也忌讳用牛皮制成的皮鞋、皮带。 (6)犹太教。犹太教认为唯一可以食用的哺乳动物是反刍并有分蹄的动物，如牛肉，而不允许吃猪肉和马肉。大多数饲养禽类(如鸡、鸭、鹅等)是被允许的，但禁食鸵鸟和鸸鹋，食用的鱼类必须有鳃和鳞，禁食软体动物和甲壳类动物。犹太教认为血是“生命的液体” 而严禁食用。此外，奶品和肉品必须分开食用。 (7)道教。道教是中国的传统宗教，包括正一派和全真派两大派别，所有道士不分男女可尊称为道长。农历初一、十五及道教节日期间，道士和虔诚的道教徒一般都要素食。道教活动场所特别是殿堂内禁止人大声喧哗、打闹嬉戏、行为不端。在与道士直接面对的场合和进入道教活动场所，女士衣着要端庄，不能过于暴露。道士的服饰物品特别是法服冠帽等忌讳别人触摸。与道士交往一般行抱拳礼。与全真派道士交往，一般不询问年龄、出家入道原因和有关家庭的问题。 第五章 现场观赛礼仪 概 述 各种体育赛事的现场观赛礼仪体现了各运动项目在历史发展过程中所积淀的文化内涵和体育精神，也反映了现场观众的文明素质和当地社会的文明程度，是比赛顺利进行的重要保障。北京奥运会比赛项目有28个大项，北京残奥会比赛项目也有20个大项。这些赛事，让中国观众有机会现场欣赏来自世界各地的运动员同场竞技，从力与美的展示中获得愉悦感受，同时也要求每个观众自觉了解和遵循现场观赛礼仪，做热情、懂行、文明的高素质观众，做奥林匹克精神的实践者和传播者。学习、践行现场观赛礼仪应体现这样的基本要求: ——提前入场、有序退场。尽量提前入场，对号入座，主动礼让老弱病残幼。比赛完全结束后再有序离场。 ——热情喝彩、鼓励各方。观众应深刻领会奥林匹克精神，关注比赛过程，欣赏运动技巧，无论胜负，都对所有参赛运动员的精彩表现报以热烈掌声，予以赞赏鼓励。 ——尊重国格、表示敬意。对各国运动员在比赛中的表现给予应有的礼遇。各项比赛升国旗、奏国歌时，观众应肃立致敬。对于各国的国旗、国歌，都应同样尊重。 ——举止得体、行为理智。观赛时不随意走动，不吸烟，不吃带响声的食物，不乱抛垃圾杂物;不说脏话，不喝倒彩，不嘲讽侮辱运动员、教练员、裁判员及其他观众;不损坏公共设施，理智对待输赢。 以上是到现场观赛必须遵守的基本礼仪要求。具体到不同的比赛项目又有不同的赛制。因为运动特点和规则的差异，每个单项比赛对观众观赛还有一些特别规定和不同礼仪要求，本章将分别加以介绍。 105. 观众入场、退场有哪些礼仪要求, (1)观众入场前应根据场地要求着装，不可光膀子。有些场地、场馆对观众穿鞋有特殊要求，应提前了解，做好相应准备。不带易燃易爆等危险物品及打火机、酒瓶、凳子、刀具等硬件物品入场;不带易拉罐等罐装物品入场;不带宠物入场。尽量提前或准时入场;如有安全检查规定，应积极配合;如开车前往，按规定路线行驶、停车。有序入场，注意礼让 老弱、妇女儿童及外国朋友入场，如有需要，为其引路指座。 (2)比赛中，若要提前退场，在不打扰他人的情况下尽快离开。比赛结束时，向双方运动员鼓掌致意。退场时，按座位顺序退场，向最近的出口缓行或顺着人流行进。应主动将饮料杯、矿泉水瓶、果皮果核等杂物带出场外。 如比赛中突然停电，观众应保持安静，坐在自己的座位上，不随便走动。手中持有小手电或是荧光棒，可以打开照亮，但不要使用打火机、火柴等明火照明。如比赛延期，要听从工作人员的指挥，借助应急灯灯光，按照安全出口指示灯的指示有序退场。 106. 赛场升国旗、奏国歌时有哪些礼仪要求, 当赛场宣布举行升国旗、奏国歌仪式时，现场所有人员都应起立、脱帽，身体转向旗杆方向，等待升旗。升国旗、奏国歌仪式开始后，应肃立并面向国旗行注目礼，并跟着乐曲用正常音量唱国歌。 如果是升他国国旗、奏他国国歌，观众也应像尊重本国国旗、国歌一样肃立，行注目礼。 107. 拉拉队在比赛时有哪些礼仪要求, 拉拉队在入场、退场和助威时要有组织、有秩序地进行。使用的口号、标语及所呼喊的内容要健康，不要有污言秽语，不要恶语伤人，不要做变相广告。要尊重裁判，理智对待比赛结果。要了解比赛项目的有关知识，适时助威、喝彩。要掌握时机，如果使用锣鼓、乐器助威，要注意节奏，有张有弛。 拉拉队要遵守赛场纪律，文明助威，不与其他拉拉队人员发生争吵。经过允许带入场内的口号牌、横幅尺寸不宜过大，在不影响正常比赛和其他观众观赛的前提下方可亮出。 108. 观众使用手机和照相机有哪些礼仪要求, 进入观赛场地后，要将手机关闭或设置振动状态。如有事，可用短信交流，或当比赛告一段落时，走出现场接打电话。应遵守一些比赛场馆不允许带相机入场、不允许使用闪光灯的规定。 凡是运动员有仰视动作、需高度集中注意力等比赛项目，都不得使用闪光灯。 109. 与残疾运动员交往有哪些礼仪要求, (1)对残疾运动员的称谓应礼貌规范。当面称呼时，如知道其姓名或运动员号码，可称姓名或号码;用规范语言称呼时，可称“残疾运动员”、“言语残疾运动员”、“听力残疾运动员”、“视力残疾运动员”、“肢残运动员”、“智障运动员”。 (2)尽量淡化其残疾色彩。打招呼时，尽快判断其伤残的类别。如发现对方是聋哑人，通过握手、拍肩膀等动作或用手语表示问候。与残疾运动员交谈时，眼睛正视对方，不紧盯 残疾部位;不询问致残原因，避免涉及隐私和伤心话题。 (3)向残疾运动员表示祝贺要注意方式。如对双上肢残疾的运动员，不做与其握手的动作，可以与其拥抱;献花时先示意是献给他(她)的，然后可把花放在运动员身边的地上或者交给他(她)的陪同人员。对乘轮椅的残疾运动员，应恭身与其握手或拥抱，也可使用合掌或抱拳等手势表示祝贺。 注重忌讳，戒掉不良口头禅，对残疾人不能使用“残废人”、“哑巴”、“聋子”、“瞎子”、“瘸子”、“傻子”、“瘫子”等带有侮辱、歧视色彩的蔑称和贬称。与视力残疾运动员交谈时，不说“在前面”、“在那里”、“你看”等话语;与高位截瘫的残疾运动员交谈时，不要说“在后面”、“在下面”等话语。 110. 观看田径比赛有哪些礼仪要求, 田径比赛包括田赛和径赛。观看田径比赛，要学会配合运动员，适时地有节奏地为他们鼓掌加油。 (1)观看田赛项目。当运动员开始跳跃、投掷项目的助跑时，可根据运动员的助跑节奏击掌;在高度项目比赛中，即使运动员水平再高，最终都要以自己不能逾越的高度告终，所以当运动员最终未能越过更高高度结束比赛时，也应向运动员报以热烈掌声。 (2)观看径赛项目。在中、短跑项目比赛中，当裁判员发出各就各位的口令时，观众应立刻保持安静，不再鼓掌呐喊;在长距离项目比赛中，一些实力不济的运动员有可能被前面的选手远远地抛在后面，甚至被套圈，观众也应把热烈的掌声送给他们;观看马拉松和竞走比赛时，要服从现场工作人员的指挥，自觉在安全线外观看比赛。运动员跑过身边时，严禁横穿比赛路线、严禁擅自给运动员递送物品、严禁翻越护栏等道路安全设施。比赛结束时，获胜运动员为答谢观众一般会绕场一周，此时应鼓掌欢呼，对其精彩表现表示欣赏和鼓励。 111. 观看游泳比赛有哪些礼仪要求, 游泳比赛包括游泳、跳水、水球和花样游泳4个项目。 (1)游泳馆内严禁吸烟，防止烟气融入水中被运动员吸入体内;不可使用闪光灯，以免刺激运动员特别是仰泳运动员的眼睛;裁判员发令时，不可鼓掌欢呼或发出噪音，以便运动员听清发令声;游泳馆内一般温度较高，可以穿得单薄些，但不要光膀子。 (2)观看跳水比赛与观看游泳比赛的礼仪基本相同。在运动员走上跳板或跳台时，应保持安静，以免干扰运动员的起跳和比赛节奏。当运动员漂亮地完成动作后，可以大声喝彩和热烈鼓掌;运动员不慎动作失误，也应给予鼓励的掌声。 (3)观看水球比赛，既要看运动员如何克服水中阻力进攻防守，也要观察运动员之间的战术配合。比赛进行中不应走动，在每节比赛结束时，方可走动。 (4)作为女子项目的花样游泳，由游泳、技巧、舞蹈和音乐编排而成，是一种艺术性 很强的项目，有“水中芭蕾”之称。观赛时，观众可以将其作为艺术表演来欣赏。当运动员完成一个漂亮的动作时，可以鼓掌欢呼，表示赞赏，不必担心叫好声会盖过音乐声，干扰运动员的正常发挥。因为即使运动员潜入水中，也可以通过水下的扬声器听到音乐。 112. 观看体操比赛有哪些礼仪要求, 体操包括竞技体操(一般简称“体操”)、艺术体操和蹦床3项，都具有很强的技巧性、艺术性和观赏性。 (1)体操比赛在很大程度上是心理比赛，运动员需要良好的比赛环境。观众在一套动作结束时可以鼓掌称赞，但运动员做动作时不可鼓掌助威，应保持场上安静。在观看体操比赛中，鼓掌加油通常有两种情况:一种是运动员技惊四座的漂亮动作完成后。如两个动作间的精彩连接，男子单杠中的飞行动作，艺术体操中开始和结束的两串动作，以及吊环中一些坚挺的支撑动作等，都可鼓掌喝彩。另一种是运动员动作失败，掉下器械，但又重上器械继续比赛;或者完成整套动作后落地不稳，但仍然站起来完成最后的亮相，这时都应为运动员的坚强意志和顽强作风报以热烈的掌声。 (2)作为女子项目的艺术体操是动作与音乐相配合的竞技项目。比赛进行中，应保持安静，不应喝彩或发出敲击声。可在完成动作后，鼓掌喝彩，但时间不宜持续过长。 (3)蹦床有“空中芭蕾”之称。比赛中，选手要完成规定动作和自选动作，做出各种复杂多变的翻转动作，难度较大。运动员需要高度集中注意力，观看比赛应提前入场，如果迟到，在入场口等待，在运动员完成该套动作后，再轻声进场。比赛过程中不宜鼓掌喝彩，待结束动作后，方可鼓掌，时间不宜持续过长。 体操是由裁判员打分的项目，如果观众认为裁判不公，通常是由于观众对打分规则了解不够或者观众与裁判观察角度不同所致，所以要冷静克制，不可起哄。即使确属裁判不公，也应尊重裁判，理性对待。 113. 观看篮球比赛有哪些礼仪要求, 篮球比赛既简单又综合多变，既有对抗性又有游戏成分;既给个人发挥空间又强调集体配合。观赛时，可以带上内容健康、尺寸恰当、表达心意的标语牌，适时亮出。在入场仪式上，逐一介绍双方比赛队员时，观众要为每一位球员鼓掌。比赛中，良好的互动可以激发运动员的斗志，因此，在观赛过程中，可以采取多种形式为运动员加油呐喊、助威喝彩，但不得发出与裁判员相同或相似的笛声和哨声。既应为己方加油，也应为对方精彩表演喝彩。 注意控制情绪，文明友善，不说冒犯对方球队的话，更不能谩骂队员、教练和裁判，不往场内扔杂物。禁止在对方球员罚球时用荧光棒等干扰。 114. 观看足球比赛有哪些礼仪要求, 足球比赛是对抗性、冲撞性很强的球类运动。观看足球比赛，情绪起伏会很大，因此，应特别注意控制自己的情绪。球队入场，要为双方球员鼓掌，为营造赛场氛围，球迷可以穿 着与自己喜爱球队相同颜色的球衣，可以采取敲锣打鼓、有节奏鼓掌、摇摆旗帜等方式喝彩助威。观赛时，尽量不站起来，如前排有人站起来，影响到自己的视线，可以平和的语气提示对方;不喝倒彩，不辱骂、不用语言攻击场上队员、教练员、裁判员。不携带赛场明令禁止的各种物品入场，不往场地内投掷杂物，以免造成场内秩序混乱。比赛结束后带走垃圾，妥善处理。 115. 观看排球比赛有哪些礼仪要求, 排球比赛包括排球和沙滩排球两个项目。 (1)较之冲撞性的球类运动，排球被称作高雅运动。进入排球比赛场地，观众举止应文雅得体。开赛前，举行运动员入场仪式，向观众行礼时，观众应以热情的掌声回应。比赛时，配合队员们始终营造高涨的赛场氛围，适时适度地呐喊助威。当队员每一次精彩的倒地救球、拦网或进攻得分时，观众的叫好声是对运动员的最大鼓励。当自己支持的球队由于失误而失分时，观众的掌声是对运动员的最大安慰。注意维持正常的赛场秩序，不向场内扔东西。 (2)沙滩排球比赛规模较小、时间较短、观赏性较强。观看沙滩排球比赛时，观众可根据比赛场地的特点穿着便装、休闲装或运动装，适当使用防晒用品以降低紫外线对皮肤的伤害，最好戴墨镜、自备饮料。为了不影响其他观众，不宜使用遮阳伞。 比赛用球飞到观众席时，请捡起交到赛场工作人员处，而不应直接扔回场内，更不可把比赛用球当作纪念品留下。尊重裁判，特别在裁判员做出“持球”、“连击”等犯规判罚时，观众由于距离赛场较远，不宜轻易认为裁判误判，不能发出嘘声，更不能辱骂裁判员。 116. 观看乒乓球比赛有哪些礼仪要求, 乒乓球运动是一项技术很精细的运动。比赛过程中，运动员处于一种高度集中的状态，必须仔细观察对手，迅速判断来球的旋转、速度、力量、落点及节奏，以决定自己回球的战术手段，这就需要一个良好的赛场环境。因此，每个死球和每局结束可以鼓掌喝彩，但在发球开始到成为死球之前，不应鼓掌、跺地板、大声讲话、呐喊助威、随意走动、展示旗帜和标语等。不应使用闪光灯拍照。闪光灯会影响运动员的视力，使运动员无法判断来球的路线，从而影响回球的质量和命中率。不将锣鼓和喇叭带进体育馆内，过大的声音、过激的语言都会影响运动员的心情和注意力。不在场馆内吸烟，手机也要关闭或调整为振动、静音状态。 117. 观看羽毛球比赛有哪些礼仪要求, 羽毛球是一项高雅的运动项目。比赛对声音、色彩、光线乃至室内风要求比较严格。比赛中，观众要相对安静，不能随意发出响声，将手机关闭或调至静音状态。羽毛球赛场的背景一般相对较暗，不能使用闪光灯拍照。运动员发球时，观众不能呐喊助威。为运动员加油鼓劲时，可以呼喊运动员或运动队的名称;对精彩的表演可报以长时间的热烈掌声和喝彩。不应喝倒彩，更不能用带有敌意的语言攻击对方。观赛可穿便装，但不宜穿怪异服装。 118. 观看网球比赛有哪些礼仪要求, 网球是一项高雅的运动项目。比赛时，运动员的注意力始终必须保持高度集中，而观众发出的噪音则会使他们分心，影响运动员的水平发挥，这一点在发球时表现得尤为突出。观看比赛，应提前入场。如果比赛已经开始，可在第3、 5、7单局比赛结束换边时，由引导员帮助尽快入座。发球时运动员通常会用球拍原地拍球，这是运动员给自己加油打气并思考战术的过程，此时观众应该保持安静。比赛过程中，不能使用闪光灯拍照。观众去洗手间或者买饮料，最好在选手进行90秒休息的时候走动，在一个球成为死球的时候再回到座位上。比赛中，当捡到球员打飞的球后，应在比赛暂停时将球扔入场内，千万不可在比赛进行时将球扔进场内。 119. 观看棒球、垒球比赛有哪些礼仪要求, 棒球、垒球比赛是在室外场地进行攻守对抗的球类运动。观众人数多，流动性大，场面气氛热烈。观看棒球、垒球比赛时观众可能相当狂热，所以应注意控制自己的情绪。可为自己喜爱的球队加油，但要控制节奏，不能狂呼乱喊。投球和击球时刻是最紧张的，运动员需要集中全部精力，此时不要发出声响，击球后和场上出现精彩的本垒打时，方可尽情喝彩。 120. 观看手球比赛有哪些礼仪要求, 手球运动以其快速的攻防转换和激烈的对抗，使其具有较强的观赏性。比赛中，队员之间的传球花样繁多，观众可加以重点关注。观赛时，不要向场地内乱扔杂物。要在每节比赛结束后如厕或者买饮料。欢呼喝彩要和场上比赛的节奏相吻合。如罚球之前，观众最好保持安静，不要扰乱运动员的情绪，罚球结束之后再鼓掌喝彩。 121. 观看曲棍球比赛有哪些礼仪要求, 曲棍球比赛具有攻守转换速度快、对抗激烈等特点。观众可随着攻防节奏的变化鼓掌或加油呐喊。在判罚短角球和点球时，全场应保持安静，因为这两种罚球都要听到裁判员的哨音才能触球。短角球是否成功取决于技、战术的配合，噪音可能会影响队员间的交流和发挥。点球则是守门员和罚球队员间的斗智斗勇，保持安静可以使运动员集中注意力，更好地发挥技战术水平。 122. 观看赛艇比赛有哪些礼仪要求, 赛艇比赛是一项古老而文明的集体项目。赛艇比赛对观众的限制较少，观众可以放声呐喊、擂鼓助威。因在室外观赛，在观看比赛前要做好防晒准备。此外，要严格遵守比赛水域不允许下水游泳的规定。 123. 观看帆船比赛有哪些礼仪要求, 帆船比赛是人、水、船、风四者的完美结合，最大的特点在于它的不可控性，其中场地对比赛的影响是巨大的。因此，帆船比赛对运动员的忍耐力和智慧都是一个严峻的考验，这也正是观看帆船比赛一个重要的关注点。帆船比赛由于受项目特点所限，一般离岸较远。运动员出发时，观众要为运动员加油助威;回岸时，可放声呐喊，欢迎他们顺利归来。 124. 观看皮划艇比赛有哪些礼仪要求, 皮划艇比赛是一项能够给人以巨大美感和愉悦感的运动，既有激烈的竞争，也有运动员发挥技术时展现出的运动之美和韵律之美。观赛时，应注意欣赏激流中人与自然搏斗、战胜复杂多变环境的精神和场面。皮划艇比赛的关键在于掌控节奏，观众最好能找着比赛的节奏，随着划桨的声音加油喝彩。同时，皮划艇比赛因为是在室外进行，加上水的反光作用，应注意防晒并加强防暑降温的自我保护。 125. 观看射击比赛有哪些礼仪要求, 观看射击比赛存在一定的危险性，尤其应注意遵守纪律。入场后应到指定地点就座，不要随处走动，尤其不要误入禁区，以免发生危险。场内严禁大声喧哗、打闹，在运动员瞄准时一定要保持赛场安静，以免干扰运动员的注意力。在宣布比赛成绩时，观众应报以热烈的掌声，如比赛现场安排有专门的工作人员引领鼓掌，观众可自觉跟随。严禁使用闪光灯拍照，不允许接打手机。 126. 观看射箭比赛有哪些礼仪要求, 观看射箭比赛存在着一定的危险性。应严格遵守纪律。要按照赛场的要求到指定地点就座，不要随处走动，更不要误入禁区，以免发生意外。比赛中，运动员必须集中注意力。在运动员瞄准目标但箭未离弦之时，不要发出任何声音，以免影响运动员的注意力。在运动员射出一支精准的好箭后，观众应报以热烈的掌声，即使射出的不是好箭，也应鼓掌予以鼓励。由于比赛是在室外进行，因天气原因可能推迟赛事，观众对组织者作出的延期决定应予以理解。 127. 观看铁人三项比赛有哪些礼仪要求, 铁人三项比赛包括游泳1. 5公里、自行车40公里、跑步10公里，全程共51. 5公里，是高强度的耐力性竞赛，是最能考验运动员体力和意志的运动项目。比赛都在室外进行，如果想要观看比赛全程，需要备好交通工具。应遵守比赛现场的规定，禁止进入赛事工作管理区域;禁止穿行比赛通道和赛道隔离设施。经过比赛通道各出入口时，应听从管理人员指挥，以免对运动员和自身造成伤害事故。不得向赛道投掷水瓶和物品，不得向通过的运动员身上泼水或递饮用水，不得帮助发生自行车故障的运动员修车。观众可为成绩优秀的运动员喝彩，同时也应给表现顽强的运动员加油。 128. 观看现代五项比赛有哪些礼仪要求, 现代五项比赛包括射击、游泳(200米)、击剑、马术和越野跑(3000米)五个比赛项目。五个项目在同一天进行，这不仅是对运动员体能和技术水平的检验，也是对运动员意志品质的严峻考验。现代五项中，射击、游泳、击剑在场馆内进行，马术和越野跑在室外进行。观看场馆内比赛时，要保持安静，禁止吸烟。观看马术比赛时，必须保持安静，不能摇摆任何旗帜和饰物，不能离开座位趴或骑在围栏上观看，更不能接近或触摸马匹，否则容易导致马匹惊恐。最后一项越野跑，是运动员在历经前四项比赛、身体状况已达极限的情况下进行 的，对于跑到终点的每个选手，无论成绩如何，都应给予热烈的掌声，表达敬意。 129. 观看自行车比赛有哪些礼仪要求, 自行车项目是一项富于挑战性的项目。根据该项目的特点，可以近距离地观看比赛。比赛开始时，运动员都会全神贯注地聆听起跑信号，此时观众应保持安静。观赛时，要选择一个安全的位置，不要超越隔离区，不要进入场内或赛道。不能接触或帮助运动员，如不能向运动员身上和车上喷水。在为运动员加油助威时，不能打出任何标语、横幅，以免影响运动员的注意力。室外观赛时，应注意天气变化，做好防晒、防雨等各项准备工作。 130. 观看马术比赛有哪些礼仪要求, 马术是一项绅士运动，这项运动在人与马的完美配合中传递出儒雅的绅士气派和高贵气质。观看比赛时，要积极配合比赛中的选手和马匹，不要向场地内乱扔各种物品，以免打伤马匹、骑手。一般不宜迎面使用闪光灯进行拍照。关闭手机或调至静音状态，不要摇摆任何旗帜和饰品，禁止在现场发出刺耳的尖叫声，以免马匹受到惊吓，影响比赛正常进行。 131. 观看拳击比赛有哪些礼仪要求, 拳击比赛是一种对抗性十分强烈的搏击项目。选手的招式变化多端，给人一种刺激和愉悦感。由于比赛由裁判员判分，存在一定的主观性，所以观众更要注意尊重和理解裁判，理智面对输赢，不可粗言恶语，更不能向场地掷物。观众可为双方运动员加油助威，激发他们的比赛热情，形成台上台下的良性互动。拳击场内不得使用闪光灯拍照，不得接打手机。 132. 观看击剑比赛有哪些礼仪要求, 击剑是一项绅士运动。比赛过程中，运动员总会根据对方的特点选择出剑、进攻的方式，这时观众不应发出助威声，以便运动员更好地思考和出招。裁判员发出比赛或叫停的口令时，观众应保持安静，裁判员判罚之后，观众可为双方运动员鼓掌加油。击剑场内不得使用闪光灯拍照，不得接打手机。 133. 观看举重比赛有哪些礼仪要求, 比赛中，从选手走上赛台到用爆发力完成整个动作，全程不过,分钟。观赛时，首先要注意举重台侧面的电子显示屏，以了解参赛运动员的国籍、姓名、体重以及奥运会记录和世界记录等情况。当裁判员点到运动员的姓名时，可以鼓掌加油并呼唤运动员的名字，以提高运动员的兴奋度。从选手触碰杠铃开始，观众就要进入绝对安静状态，不要发出让选手分散注意力的声音。 134. 观看柔道比赛有哪些礼仪要求, 柔道是一种极为讲求礼仪的体育项目，饱含着东方人的礼仪与秩序精神。但它的礼仪主要是针对运动员的，观众可以得体适度地为场上选手加油和助威。应将手机关闭或调至静音状态。 135. 观看摔跤比赛有哪些礼仪要求, 摔跤比赛是一种精彩激烈的搏击项目。观看摔跤比赛的限制不是很严格，很多时候观众和场上运动员会有互动，这是摔跤运动特殊的魅力。观看比赛，要清楚地意识到运动员是在展现一种体育精神和体育文化。不对参赛队员的表现指指点点，喋喋不休，影响他人观赛;不因为对运动员和裁判员的表现不满意便乱喊谩骂。加油助威时，使用文明语言，注意控制自己的情绪。要了解比赛规则，可通过裁判的手势尽快投入观看比赛。观看比赛服装仪容整洁，不可光膀子。在升国旗、奏国歌时，应全体起立，庄严肃静。 136. 观看跆拳道比赛有哪些礼仪要求, 在跆拳道比赛中，主要以腿法为主，动作强调击打要有力度并准确。双方攻防转换速度非常快，并且在进攻和防守时鼓励运动员发声扬威。因此，比赛时场上场下喊声不断，看到漂亮的击打，无论是否得分，观众都可以大声地喝彩。由于比赛由裁判员判分，存在一定的主观性，所以要求观众更加注意尊重、理解裁判，为选手助威应该热情有度，不能感情用事，不可出言不逊，不发出嘘声和吹口哨等。比赛中对阵双方处于对峙状态时，会通过看对方的眼神做出预判，也有选手习惯看对手的脚肩或者步伐来做判断，以寻找战机，此时，应保持安静，一定不要使用闪光灯拍照，以免干扰运动员的注意力。