联邦快递公司

联邦快递公司 美国联邦快递公司创建于1973年，公司老板莱德?史密斯当年29岁。公司初创时期境况非常艰难，几乎发不出员工工资。然而，从仅有的几百美元起家，发展成为世界上仅有的几家最大的快递公司之一，靠的是什么呢,联邦快递公司依靠的是地面网络、空中网络和电子(计算机和通讯)网络的相互联系。 航空快递听上去很简单，不过是接收信件，送上飞机，最后送到收件人手中。然而，面对全世界主要城市，每天处理成千上万份信件，沟通地上的邮车、快递点、机场、空中的飞机、天气情况、交通情况和不同地点的不同用户要求等等，是非常艰巨的任务。信息技术恰恰是专门用来处理类似复杂情况的。正式信息技术使联邦快递公司面对如此繁杂的业务却能得心应手。 计算机收到顾客电话后，顾客的要求即被传入联邦快递公司的三个中心之一进行处理。接着，顾客的要求被输入蒙菲斯城计算机中心，通过打印机和终端屏幕显示。如果这是一件来自某个主要城市的信件，它通过数字辅助分配系统装入邮车。邮车配备小型计算机和连接在数字无线电上的显示终端，司机利用这个系统通过联邦快递公司的分配人员直接与中心计算机连接。 司机接通车上的计算机，当日需要他去送的邮件就会显示在屏幕上。司机取到邮件后立即在计算机上键入识别数据，分配人员在下班前注销此项信件。航空信件发出前，邮件号码通过卫星被扫描输入计算机中心。顾客可以随时查询邮件传递情况，这是联邦快递公司的服务特征之一，也因此而有别于其他的快递公司。在每一处快递点和机场都设有计算机终端，与计算机中心相连接，计算机系统贯穿整个传递锁链。 联邦快递公司不仅通过计算机系统安排航班、预测邮件数量，还提供天气、交通、邮车线路和机场选择等情况。信息技术的应用使得联邦快递公司在20世纪80年代中期占据了50%的航空快递市场。 1986年史密斯先生在全美计算机大会上被授予“杰出技术奖”，以表彰他在信息技术应用领域的杰出成绩。还在念大学的时候，史密斯就开始筹划其航空快递业务。 而在一篇论文中阐述这一设想时，他的教授却不以为然，几乎给他一个不及格成绩。然而，正如惠兹曼所评论的:“事实证明，史密斯是有战略信息系统远 见的人，他的公司是具有战略信息系统远见的企业。” 问题 1.联邦快递公司是如何利用信息技术获取竞争优势的, 2.从顾客的角度看，美国联邦快递公司所用信息系统能带来哪些便利的服务, 3.你认为美国联邦快递公司所用的信息系统还应具备哪些功能,