圆通快递客服实习报告.doc

圆通快递客服实习报告.doc 圆通快圆客服圆圆圆告 圆通快圆客服圆圆圆告 圆通快圆客服圆圆圆告一、圆圆目的、要求, 通圆月的圆圆操作～明客服代圆一工作圆位的圆位圆圆～掌握客服圆两个确 一工作圆位的基本技能;增强自身客圆通交流的能力与沟;了解公司作运的基本模式、公司圆的基本圆境、感知公司企圆文化、圆圆切上班运体真 生活;培圆一圆圆待工作圆、圆圆的圆度～适圆工作圆的基本作息真;圆今后正式工作打下基矗 二、圆圆主要容,内 1、接圆速圆公司听丰运4008 111 111 客服圆圆中1圆接圆和咨圆圆圆号;物流公司客服圆圆圆告由精品圆圆提供学网! 2、受理新客服下圆圆圆～圆新客服建立圆的系圆信息,具的圆件地址尽体、圆系方式等～同圆通圆系圆匹配合适圆圆圆～快上圆收取客圆快件尽;3、通圆圆圆老客圆核圆圆件地址、具的圆系方式和圆系人～同圆～安排与体 地同事快收取客圆快件区尽; 4、受理客圆催收快件、取消圆件等圆圆～助客圆解圆件圆圆上的一系列帮决 圆圆; 5、解答客圆有圆公司圆圆上的一系列疑圆或是客圆的咨圆～如,有圆价、运可收送范圆、收送的圆效等; 6、圆加公司早圆班圆～了解日公司最新圆圆知圆极参会当;公司有圆的参与新圆圆知圆方面的培圆;公司圆工及圆圆的通活圆等。参与与沟 三、圆圆圆圆, 圆圆圆位圆介, 圆速有限公司圆建于丰运1993年～圆部位于深～是圆先、高速成圳国内 圆的物流速企圆。主要圆圆快圆圆圆。十五年～圆速以成圆“最运国内来丰运 圆得信圆和尊重的中速公司”圆圆展目圆～不引圆科的管理理念国运断学 和方法～提升技圆、圆和管理方面的核心圆力～圆建先圆的圆物流和运争 信息流重圆～圆圆了圆快件的全程圆控和自圆化管理～努力圆客圆提供圆双网 圆、安全、高效的速服圆。运 成都呼叫中心圆速下圆全圆子公司～主要承接圆中、圆北圆圆集中属丰运属 呼叫圆圆～工作圆能圆,接圆、圆圆及受理投圆等容。中心于内2015年底圆 始圆建～2015年3月24日正式圆～每月均有一至批客服人圆新入圆运两。到圆在已圆到三百人以上的圆模～其圆圆的服圆和高效的管理～已圆其成达 圆呼叫行圆中的者。国内佼佼 圆圆圆程的圆圆回圆, 20**年的暑假月圆圆我本院其他位同共同加了四川圆两个与学几学参丰 通圆科技有限公司圆展的暑期圆圆活圆。通圆月的圆圆生活～深切的两个体 会与份到了工作生活生活的不同之圆。圆然是一圆圆工作～但也算得上是自己人生中的第一正式性的工作。圆在回想起～圆的一系列份来当 情景仍圆圆在目。旧 首先是我和其他位同在六月底的公司面圆中圆得了加此次公司圆几学参 圆的机～圆然～圆不知道客服代表具是什圆圆位～但是圆是圆圆会当并体个揣 着一期待和喜～圆竟是自己通圆面圆圆得的第一工作。接下～份惊份来 与学收到圆用通知的同一起于6月29日一同去了位于成都市高新区的天府新谷公司所在地～圆行了圆地圆和面圆。大家知道～所圆的客参当 服工作就是接圆圆、受理客圆圆圆的圆候～都圆得有些失落。但后～除了来几学没参学参位同有特殊原因能加圆圆外～其余同都加了公司的圆圆工作。 接下～就是圆我圆圆行了圆期来9天的圆圆知圆培圆～主要有圆于圆公司的丰公司基本圆展圆程、公司的价圆圆念以及公司的人才圆等方面的介圆;有圆客服工作的基本圆圆圆范的要求的圆学;公司圆圆知圆的圆和了解～如,公学 司可收送范圆、各圆收寄物品的价格以及不同地址的收送圆效性等;有圆客服在接圆圆中的有圆圆范用圆以及圆圆圆圆的圆圆和用听运;如何提高自身客与圆通的技巧以及遇到一些自己圆以圆理的事情圆～我圆圆圆采取何圆方式圆沟 行圆圆;了解快圆行圆的具作模式。体运 最后～在圆行了天的圆圆上圆后～我圆便圆始了正式上圆圆圆～公司的正几与 式圆工一圆～接自全各地的客圆圆圆。然～我圆只接听来国当听4008 111 111圆圆的1圆下圆和有圆咨圆方面的工作～如号果遇圆客圆要求圆行快件圆圆或是投圆圆圆～我圆圆其圆至帮2圆～有圆圆同事圆其圆行圆。号跟 当参会然～在正式圆圆上圆期圆～我圆圆必圆加公司每天的早班例或是公司的圆班例会～了解新的圆圆知圆或是圆自己一天中的工作圆行小的圆圆。同圆～我圆也公司一系列有圆新的圆圆知圆的培圆～如公司在参与七月下旬推行 上圆的新的下圆系圆。此外～公司圆了圆我圆能圆圆速行圆有全面的了解运个～在多方努力通下～圆圆的沟参与8位同于学8月7日到公司位于来武侯簇区参圆的成都中圆圆圆行圆了解～以增强自身圆快圆行圆本身的理解。圆圆工作于8月27日圆束～8月28日～公司的管理圆特意圆我圆位圆圆生几召圆了圆圆工作圆圆圆。上～我圆圆圆老圆圆我圆在圆圆期圆的会会数据圆行了公布～同圆～公司圆圆圆也圆我圆在圆圆期圆的圆秀表圆作出了高的圆价～很并且表示希望我圆能圆留在公司圆圆做兼圆。此外～公司也圆我圆圆圆了一些小的圆念品和各自的圆圆圆明材料。自此～圆期月的圆圆工作正式圆两个束。圆圆圆位工作容,内 1、接圆速圆公司听丰运4008 111 111 客服圆圆中1圆接圆和咨圆圆圆号;2、受理新客服下圆圆圆～圆新客服建立圆的系圆信息,具的圆件地址尽体、圆系方式、具的圆系人等～同圆通圆公司部系圆客圆信息圆到公司地体内将 区区尽～再由地根据客圆信息就近匹配合适圆圆圆～快上圆收取客圆快件;3、通圆圆圆老客圆核圆圆件地址、具的圆系方式和圆系人～同圆～如与体果客圆是原圆件地址、原圆系方式圆直接通圆公司系圆客圆圆件信息圆到将相圆圆圆圆手持圆端～安排同事快收取快件尽;如果相圆信息不符～圆按照新客圆下圆相圆圆理步圆圆行受理～然后安排地同事快收取客圆快件区尽;4、受理客圆催收快件、取消圆件等圆圆～助客圆解圆件圆圆上的一系列帮决 圆圆;根据客圆下圆圆效～圆已下圆圆行相圆操作～如,改圆、追件、做圆注、圆工圆等;圆圆部分因客服原因需取消圆件的圆圆～快尽做出相圆操作～提醒地同事区; 5、解答客圆有圆公司圆圆上的一系列疑圆或是客圆的咨圆～如,有圆价、运可收送范圆、收送的圆效、可收送物品的范圆、以及如何区与分航空件圆件等运; 6、圆加公司早圆班圆～了解日公司最新圆圆知圆极参会当;公司有圆的参与新圆圆知圆方面的培圆;公司圆工及圆圆的通活圆参与与沟;公司提供的参与参圆中圆圆等活圆～增强自身圆快圆各圆圆的圆知。个 圆圆圆圆, 两个真学与月的工作生活～圆我圆切到了圆圆工作之圆的不同之圆～尤其是～感受到了工作的圆辛和不易。作圆客服代表～圆圆月的圆圆工两个作～我圆已基本掌握了作圆一名合格的客服需要的一些基本技能和基 本的交流技巧和圆理事件的方式～同圆～我圆也圆快圆圆行圆有了一个个比圆大致的了解。 同圆～也相圆的圆圆到了～成圆一名合格客服人圆～圆圆不只能是声甜音美、普通圆圆准、打字速度快等～而更多的是一圆份任。在需要耐心圆致地圆客圆解每一圆圆的同圆～也决个担担需要勇于承圆任～圆客圆承、圆公司承担担、也圆自己承。 在公司的月圆圆两个匆匆里～圆然每天都是的上班和下班～但是～圆是可以通圆平圆同事的交流和自己的圆与体察、以及自己的圆身圆～感受公司的文化和一些列管理圆范、制度等。 首先～是公司的圆圆圆。作圆圆速集圆下的子公司四川圆通圆科构丰运——丰 技有限公司～承着圆速集圆圆中、圆北等二十余担丰运省市的圆圆量～有效的圆圆圆圆企圆正构运构清晰确常行提供了良好保圆。圆圆架、各部圆圆圆明～圆是公司圆圆圆最明圆圆构运构志～同圆～企圆在圆圆中～也是按照公司圆圆架而运运会很行～因而公司在圆圆的作圆～就圆得高效。如公司的技圆支持圆就是圆整个运圆管理部提供技圆支撑～一旦圆圆圆或是圆圆圆的系圆或是硬件出圆故障圆～便可以快圆行很跟决从相圆圆圆的圆和解～而提升公司服圆圆量和水品。 其次～公司圆人印象深刻的是公司的和-圆、互助、圆放的企圆文化。所圆企圆文化是指企圆在圆期的圆圆活圆中圆淀起的全圆工共同来体持有的信念、价圆圆、行圆准圆和道德圆范～是一圆渗透在企圆一切活圆中的圆西～是企圆的灵并践丰魂所在。圆而言之～就是企圆信奉付圆于圆的价圆理念。而圆作圆中国运民圆快圆的圆杆企圆～其企圆文化圆“成圆最圆得信圆和尊敬的速公司”。致力于圆圆工提供一圆份丰真意和圆得自豪的工作～是圆圆圆工的圆承圆;致力于快速、安全、准确丰与地圆圆客圆的信任～是圆圆圆客服最忠圆的承圆;致力于成圆速行圆运丰持圆圆先的公司～是圆圆自身的承圆;致力于承担会丰会更多社圆任～是圆向社作出的庄重承圆。 无圆是圆圆公司圆始培圆的圆候～圆是到后在圆圆上～公司的同事、圆圆都来会 告圆我圆圆～有什圆需要公司圆自己提供的都可以向公司提出来;同圆～自己圆公司有什圆建圆的也可以提出来。此外～我圆也圆圆公司的上圆和一圆圆工圆展了一系列活圆和圆～以加强上下圆之圆的交流和通～会沟听相互取各自意圆～以便加以改圆;同圆～公司也鼓励帮同事之圆相互助、相互交 流～以求得圆工的圆步和公司的圆展。我想～正是公司圆有圆圆一圆圆放的、互助的、和-圆的企圆文化～从丰来而促圆圆在今年的圆展。 再次～是公司圆范的人力圆源管理模式。圆的圆～公司的人力圆来源是外包圆泛圆人力圆源公司来当做的～因而公司的人力圆源管理工作相圆范。无圆是人圆的从招聘、到圆工入圆、培圆、上圆、以及后面的圆效考核和工圆圆放等～无不圆体出了人力圆源的圆圆性。 第一、公司人力圆源管理的制度性、圆圆性。如,公司人力圆源部圆圆公司的每一具的工作圆位都个体尽确做了圆的圆位圆明圆～明了圆位圆工的具体任圆圆格、圆位圆圆等;再如～公司圆圆工的圆效考核方式～也做了及其圆尽扣数与数的圆圆方式～如加分、分～以及最后的圆金基指都列出了圆尽估的考核模式～圆而可以有理有据的圆圆工圆行考核圆～同圆～公司圆效考核的基本模式遵循着,基本工圆+圆效圆金～在保障圆工基本工圆水平的件下～通圆圆条励来从激圆圆工高效工作。而公司在促圆圆工提升服圆圆量和提高自己的圆圆量的同圆～也增加了公司的效益和圆出。第二、公司在圆工提供圆圆薪酬与励圆圆的同圆～公司也注重圆圆工的人文圆圆公司圆圆客服圆一具行圆性圆～可能遇圆一些圆客圆圆客圆代表圆圆面体刁来影响～圆圆圆立了心理圆泄室～如有需要～圆工可以圆自己的感情在圆里得到宣泄;同圆～圆然～圆在公司圆有自己圆圆的心理圆圆老圆～但是公司每没隔一段圆圆～会医体尽邀圆心理生到公司圆全圆工心心理干圆;此外～公司圆圆工提供了可以圆工圆行数个休息的休息室和床位～圆工有需要的圆圆可以圆行放松式的休息。 第三、公司圆圆工的圆圆的、高效的培圆。作圆快圆行圆的支撑性公司～圆公司每增加一圆圆圆～子公司的客服代表就必圆在第一圆圆知圆～内从而才能从根本上提升公司服圆的圆量。成都呼叫中心～圆有早圆班制度～早上可以圆一天圆展的工作圆行安排～同圆也可以通圆圆公司最新的即将小的圆圆圆行介圆和圆要培圆;圆班圆是圆一天的工作圆行圆圆～圆圆一天工作中存在的圆圆～同圆也可以最新的圆圆圆行一些圆要的提醒和介圆。圆圆一些重要的、新圆通的圆圆知圆～公司通圆会来周密的安排圆公司圆工圆行培圆～首先是主管、圆圆～再由圆圆圆圆圆圆行培圆。圆圆～一圆来省了公司培圆的成本圆用～同圆也提高了公司的培圆效率～而培圆的效果也是相好当的。 最后～是公司的工圆圆放圆圆。公司圆定的在每月上旬的具圆体放工圆～工圆圆一圆放在圆工所圆公司提供的自己的工商圆行圆上。同圆～公司也圆每一位圆工提供一工圆圆情圆～具基本工圆、圆效工圆、等圆目～以供圆份体个税 工圆行核圆。 圆之～在圆的圆月～圆我深切的感受到了一公司的作的模式丰两个个运～体会真体运到了公司的文化～正圆圆了人力圆源管理在企圆中的具用。当然～在看到公司圆范化的管理同圆～我圆也圆圆了一些公司圆可以圆行改圆的地方。如, 1、公司在一味强圆提升服圆圆量的同圆～圆定了客服在任何情下都不况能机。一挂况当蛮般情下～客服代表是可以做到～但是～遇上一些横很不圆理的客圆圆我圆客服代表圆行侮辱性的人生攻圆圆～圆圆圆定是圆圆人接受的。我圆在圆圆工提供物圆圆酬和改善硬件圆施的同圆～我圆也不能忽圆圆圆工的人文圆圆; 2、由于客服圆以行圆性圆的原因～始圆呈圆出一圆普通圆工圆圆大于管理者数内很量。因圆～就相圆的限制了圆工的部晋升路圆。因而～圆就圆圆足一些圆工自身圆展的需要～从来而圆致圆工的流失～一般圆～客服代表的圆圆生命周期是短短的2年; 3、公司圆工之圆缺乏必然的交流和通。圆然公司圆展了一些列上下圆沟 交流通活圆～但一沟与没沟般同事整日忙于上班下班基本有交流通机会从从离几个。而圆致出圆一些圆工圆圆始工作到最后圆也能圆圆不到公司人情。况 4、公司圆工圆离当率圆高～然～圆是所有呼叫中心所共有的圆圆～一是由于圆一工作性圆的枯燥乏味定决很从份了多圆工不愿意圆久事圆工作～但～同圆～我圆也可以看到～公司可以通圆可能尽多的圆圆工提供一些福利保障～以增强公司部圆工内从来凝聚力～提升圆工圆公司的圆同感等～而降低圆工的流失率。 圆之～四川圆通圆科技有限公司作圆圆速集圆下的子公司～其圆有丰丰运属 的一整套圆的和模式～尽从运而保障了公司高效的作;同圆～做圆圆速的丰运丰很指圆中心～成都呼叫中心也圆圆的快速圆展做出了大的圆。献 个人圆圆, 不知不圆～月的圆圆生活已圆圆两个个束。整圆程中～都在想自己究竟在圆次圆圆中到了些什圆。有圆候感圆自己学很真似乎有多想圆的～但的要落圆到文字上的圆候却又圆得其极乏力。 圆圆得圆圆始的圆候～很学份当没多同都圆～做客服是一相枯燥的工作～有多大的意圆。尤其是圆于一人力圆个学学来源管理圆圆的生圆～圆似乎更是一无是圆。圆～有圆候～自己也圆得确蛮无聊的。每天都是重圆着同圆的圆～做同圆的事情。特圆是圆圆始的那几天～圆直一圆度日如年的感圆。圆暇圆候圆玩笑圆～如果是正式工作的圆～再怎会个圆也不圆圆圆圆行圆。圆圆地～圆圆,做客服不是我圆表面所了解的并那般,圆圆接接圆圆而已。其圆～每我圆圆上当麦耳的圆候～我圆代表的就不再是我圆自己本生～而是代表一一个个体体个整～圆的是整公司的形象;每我圆告知客服当相圆圆圆信息的圆候～我圆作圆客圆的最将忠圆的依圆者和指圆者;每我圆到客当听服的圆圆和感激圆～心是如此之喜～圆在圆内悦清楚的圆得一位老客服用我的工我圆情的打号与内份招呼圆～心的那激圆…… 圆圆中最大的挑圆莫圆于,每天早上一早的起床。常和朋友圆起～圆暑假早起的日子比圆去三年起的圆要多～每天或是公圆或是自己圆圆到公赶赶 司～圆始自己一天的工作。圆圆始的那几天下午回到宿舍后～感圆自己就快圆了下～什圆也不想来很做。打圆圆回家～向母圆埋怨工作累圆～母圆圆是理解的很励鼓着我～年圆人～多吃苦～有好圆。 而父圆更是用圆圆的圆圆道～圆圆与气教会极步入社就像好逸圆圆～圆是圆不可取的。是～圆些年～一啊来个蛮直以圆自己是一能吃苦的人～但是～到圆在才知道～的是要圆圆圆才知道～真否圆我圆只能在一旁空圆圆了。好在～圆在自己的一切都在慢慢圆得好起了～自己也不来将再工作看得那般苦圆～而是更多的得了懂从找枯燥中圆快圆。 圆然～圆工作份学没即将看似和自己所的什圆圆系～但是～作圆一名步入社会学当份的大生～我圆在做了圆工作后～我圆可以圆呼叫服圆圆一行圆有一大个懂与沟致的了解～至少我圆得作圆客服人圆圆圆如何更好的客圆通～怎帮决圆才能更好的助客圆解圆圆圆圆。 在我看来并学～圆圆～不是要圆圆我圆在圆去的圆月里到底到了一些什圆～更重要的是～可以圆我圆圆自己在不久的的工作将来个做一圆圆～圆我圆事先圆工作生活～圆我圆能圆圆体来个从未的工作有一大致的了解,合理安 排自己一天的工作是圆圆、到遵守公司的工作制度、到如何自学会与己的同事相圆…… 圆些～圆于我圆圆些圆未涉足社会学来很的生圆～都是重要的。其圆～每一份尽来并尽工作都是一圆圆得的人生圆圆～管有些工作看或圆不如人意。但是～圆想～我圆圆一生中～又有多少事情能圆由我圆自己决呢定?更多的圆候～多一圆圆圆就会条多一路～生活亦是如此。