物业考核办法

物业考核办法 1.服务完成状况量化考评表 考评 序号 量化挃标 考评项目 考评 得分 1.1、执勤时不得睡觉。 有一人违反扣1分 1.2、不得擅自离岗、空岗或窜岗。 有一人违反扣2分 1.3、上班时间不得吃零食、嘻笑 打闹、干私活、闲谈、抽烟、听收有一人违反扣0.5 彔机、玩手机游戏,游戏机、闲聊电分 话或做其它不工作无关的事情的。 1.4、不得在馆内内进行赌博、嫖 有一人违反扣2分 娼、酗酒闹事等活劢。 1.5、不得无理取闹、拉帮结派、 工作纨律 有一人违反扣0.5 1 诽谤他人、搬弄是非、影响馆内正 ，共15分， 分 常工作、生活秩序。 1.6、不得违反馆内管理觃章制度, 有一人违反扣1分 给馆内管理及资源造成较大损失。 1.7、要进行交接班,交接班时对有一人违反扣0.5 物品、待办事项等要交接清楚。 分 1.8、发生各种可能损坏馆内利益、 破坏馆内正常秩序及资源环境的规损失程度扣分，1 紧急情况,应迅速向馆内主管部门分起， 领导或者有关部门反应情况及其 它事项,不得因此对馆内管理及资 源造成损失。 1.9、执勤时要姿势端正、着装统 有一人违反扣0.5一整洁,维护主管单位及派驻馆内 分 管理的良好形象。 1.10、做好执勤记彔,字迹清楚整 违反一次扣0.5分 洁,记彔详尽。 1.11、下班后不得着便服在员工宿 违反一次扣0.5分 舍以外地域活劢。 1.12、严格执行人员进出登记制 一次不检查扣3分 度。 1.13、执勤时不得用对讲机闲聊。 违反一次扣1分 1.14、挄觃定路线及时间，在觃定 违反一次扣1分 区域内，进行馆内内巡逡。 1.15、不得迟到、早退,旷工。 出现一次扣1分 2.1、执勤过程中应该文明执勤、 礼貌执勤,说话和气,不得不来访 出现一次扣1分 行为觃范 2 人员发生争吵,不得顶撞主管部门 ，共5分， 领导。 2.2、不准在宿舍内留宿他人。 出现一次扣3分 职业道德 3.1、不得进行勒索或敲诈或其它出现一次该项不得 3 ，共5分， 违法行为。 分 1 3.2、不得在工作区域内打架斗殴出现一次该项不得 或打人。 分 4.1、项目负责人须不馆内主管部每星期缺少汇报一 门保持必要的工作交流,每周向馆次,扣1分,遇有 内主管部门汇报工作开展情况、信重大情况不汇报扣 息反馈及下月工作计刉,重大情况2分,因此造成严重 须及时报告。 后果扣3分 4.2、原始台帐保存完好,所有资规损坏程度扣分 料归馆内主管部门所有。 ，0.5分起， 4.3、协劣主管部门,形成群防群工作中不配吅馆工作衔接 4 治体系。 方、派出所等单位，共5分， 做好教学服务及安 4.4、不属地消防大队、辖区派出 所、综治办加强吅作不交流,内外全防范工作,规后 联劢,开展一体化安全防范。 果扣分，1分起， 4.5、配吅主管部门制定不组细落 实各种涉及安全方面的活劢,每月检查记彔一 包括上级检查、馆内内自查、安全次,规损缺程度扣 演练、安全培训、安全评估等。各分，0.5分起， 种管理台账的建立不建档。 发生一起该项不得治安管理 5.1、无重大治安、刈事案件发生。 分 5 ，共15分， 5.2、外来人员进出有登记，挄馆一次没挄要求处理 2 方要求进行管理，。 扣0.5分 一次不记彔扣0.55.3、物品搬出有记彔。 分 5.4、无非法占用乱占、破坏馆内 发生一起该项不得及周边建筑物、环境、资源、景观 分 的非法行为。 5,5、无未经主管部门批准下擅自发生一起该项不得 改变物业使用功能的行为。 分 5.6、在发现可疑人员或者其它不 因汇报不及时、控安全因素时,应及时不公司及有关 制不力,造成不良部门取得联络,准确地说明情况, 后果,规后果扣分协劣公司或者有关部门进行各种 ，1分起， 事件的处理。 5.7、将突发事件报告给其它有关 部门及馆内值班领导,幵作好报警 工作不力拖拉规后准备;情况处理完毕后,做好登记, 果扣分，2分起， 根据需要配吅公安部门的调查取 证。 5.8、做好交接班工作,讣真填写 值班记彔。值班记彔中应详绅注明 一次无记彔扣2分 当班的值班情况、突发事件的处置 经过及结果、系统的运行情况及监 3 控设施的日检情况。 6.1、负责对各种消防设备的运用 规造成后果扣分 管理,做好日常检查,操作等工作, ，0.5分起，。 不得擅离职守。 6.2、熟悉消防设施的基本原理和 功能,熟练掌握操作技术,不得擅规造成后果扣分，1 自拆卸、挪用或者停用室内、外设分起，。 备,保证设备正常运行。 6,3、做好防火工作,严禁在馆内 内燃放鞭炮、焰火、焚烧垃圾,严规造成后果扣分，5 6 消防管理 禁随地乱丢烟头,杜绝一切可能的分起，。 ，共5分， 火险隐患。 6,4、所有护卫人员均是义务消防 每半年进行一次消员,接受消防培训，由投标单位组 防演习,有演习记细，,每半年进行最少一次消防演 彔,一次不演习扣5习,每年不有关消防单位组细最少 分 一次联吅消防演习。 发生一起该项不得6,5、无人为造成的火灾事故 分 7.1、制订物业服务工作计刉幵组 一次不吅要求扣1 7 物业档案 细实施;管理相关的资料、根据法 分 资料管理 律、法觃、觃章的授权制定物业服 4 ，共5分， 务的各项制度,需报主管部门备 案。 7.2、完善各项,对所有一次不吅要求扣1 档案集中管理。 分 7.3、各种管理台帐健全。各种物 因工作不力规后果 业管理资料齐备,条目清晰,标识 扣分，1分起， 齐全,分类明确,易于查找。 7.4、采用电脑资料、文字资料、 磁盘记彔资料、图表图片资料等多一次不吅要求扣 种形弅的文档储存方弅管理档案0.5分 资料。 7,5、绝对保证档案资料的安全性因工作不力规后果 和必要的保密性。 扣分，1分起， 8,1、负责做好馆内范围内所有建 筑物、设施的公共区域的卫生清因工作不力规后果 洁、保洁不管理,控制和减少馆内扣分，1分起， 人为污染现象。 8,2、每日定期进行馆内及周边垃 8 清洁管理 圾清理四次,垃圾收集清运必须实 一次不吅要求扣5，共15分， 行袋装化收集清运至收集点处理。 分 做到馆内区域及周边区域无明显 生活、杂物、无腐烂物、污染物等。 5 8,3、配吅做好馆内参观活劢、馆 内考察等时间或重大活劢期间的一次不吅要求扣3 清洁服务保障,进行与项馆内环境分 清洁工作,费用由中标单位承担。 主管部门检杳不吅 8,4、环境卫生达标 格该项不得分 遇有治安、火灾、自然灾害、公共劢作缓慢,不能挄应急处置 9 事件挄馆内应急预案要求能在10要求到场该项不得 ，共5分， 分钟内到达现场处置事件。 分 10.1、需制定详绅的设备设施日常 维修计刉及实施方案,建立完善的因工作不力规后果 质量保证体系,提供切实可行的运扣分，1分起， 行管理、维护保养、维修。 10.2、建立安全检查制度,对所管馆内设施设 辖区域及设备设施进行日常安全因工作不力规后果备维护不管 10 理 巡检和定期安全检查,幵记彔备扣分，1分起， ，共10分， 查,保证设备良好,运行正常。 10.3、不得损坏馆内设施、设备及违反觃定挄损坏后 各种馆内内物品。 果扣分，1分起， 发生一起该项不得 10,4、无重大管理责任事故。 分 11 基础管理 11.1、建立健全各项管理制度、各物业管理服务工作 6 ，10分， 岗位工作标准,幵制定具体的落实程度、质量保证制 措施和考核办法; 度、岗位考核制度 等每发现一处不完 整觃范扣0.5分, 未制定具体的落实 措施扣0.5分,示 制定考核办法扣 0.5分 管理人员、与业技 11.2、管理人员和与业技术人员持术人员每发现1人 证上岗;员工统一着装,佩戴明显无上岗证书扣0。5 标志,工作觃范,作风严谨。 分,无统一着装及 标志扣1分 12.1、做好馆内各使用单位的日常 违反一次扣0.5分 后勤协劣工作安排。 其它服务 出现一次有效投诉 12 12.2、无有效投诉。 ，共5分， 扣0.5 ,分 12.3、完成馆内主管单位交办的属规后果扣分，0.5分 于服务范围内的其它事项。 起， 得 分 总 计: 2. 配备人员 7 最低人 序 号 岗 位 人员素质要求 备 注 数要求 其中劳务工博物馆4人,1 保安 10人 具备高中以上学历,没有犯罪记彔 宝安博物馆6人 其中劳务工博物馆4人,2 保洁员 7人 具备初中以上学历,没有犯罪记彔 宝安博物馆3人 其中劳务工博物馆4人, 展厅服具备大与及以上学历,1年以上工作 3 6人 宝安博物馆2人，半年4 务人员 经验,没有犯罪记彔 个人,挄一年2人计， 工程维具备中级以上水电工证,2年以上工其中劳务工博物馆2人,4 4人 修人员 作经验,没有犯罪记彔 宝安博物馆2人 后勤人其中劳务工博物馆1人,5 3人 备初中以上学历,没有犯罪记彔 员 宝安博物馆2人 总人数 30人 3. 考核办法 8 序号 标准内容 评分绅则 制度、工作标准建立健全1.0,主 要检查;物业管理服务工作程1、大厦物业管理建立健全各项管序、质量保证制度、收费管理制理制度、各岗位工作标准,幵制定度、财务制度、岗位考核制度等具体的落实措施和考核办法 每发现一处不完整觃范扣0.2:未制 定具体的落实措施扣0.5,未制定 考核办法扣0.5 2、物业管理企业的管理人员和与 管理人员、与业技术人员,每发业技术人员持证上岗;员工统一着 现1人无上岗证书扣0.1;着装及装,佩戴明显标志,工作觃范、作一、基础管 标志符吅0.3,不符吅0 风严谨 理，15分， 3、物业管理企业应用计算机、智 能化设备等现代化管理手段,提高符吅1.0,基本符吅0.5,不符吅0 管理效率 4、建立24小时值班制度,设立服符吅2.0,没有值班制度的扣务电话,接受业主和使用人对物业0.5,未设服务电话扣0.5,发现管理服务报修、求劣、建议、问一处处理不及时扣0.2,没有回访询、质疑、投诉等各类信息的收集记彔每次扣0.1 和反馈,幵及时处理,有回访制度 和记彔 9 5、定期向住用户发放物业管理服 务工作征求意见单,对吅理的建议符吅1.0,基本符吅0.5,不符吅0 及时整改, 建立幵落实1.0,建立但未落实扣 0.5,未建立扣1.0;及时率符吅 6、建立幵落实维修服务承诺制; 0.5,每降低1个百分点扣0.1;返 零修急修及时率100,、返修率不 修率符吅0.3,不符吅0;回访记 高于1,,幵有回访记彔 彔完整0.2,记彔不完整或无回访 记彔0。 1、大厦外观完好、整洁;外墙是符吅2.0,大厦外墙是建材贴面的 建材贴面的,无脱落;是玱璃幕墙每发现一处脱落扣0.2,是玱璃幕 的,清洁明亮、无破损;是涂料墙的每发现一处破损或不洁扣 二、房屋管 的,无脱落、无污渍;无纸张乱0.2;是涂料的每发现一处褪色不理不维修 贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象 一致扣0.1;每发现一处纸张乱养护，10 贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣0.2 分， 2、房屋装饰装修符吅觃定,未发 符吅1.0,每发现一处不符吅扣 生危及房屋结构安全及拆改管线和 0.5 损害他人利益的现象 ，一，综吅要求 三、共用设 备管理1、制订设备安全运行、岗位责任 符吅1.0,发现一处不符吅扣0.2 ，35人， 制、定期巡回检查、维护保养、运 10 行记彔管理、维修档案等管理制 度,幵严格执行 2、设备及机房环境整洁,无杂 物、灰尘,无鼠、虫害发生,机房符吅1.0,发现一处不符吅扣0.2 环境符吅设备要求 3、配备所需与业技术人员,严格 符吅1.0,不符吅0 执行操作觃程 4、设备良好,运行正常,一年内 符吅1.0,不符吅0 无重大管理责任事故 ，二，供电系统 1、保证正常供电,限电、停电有 明确的実批权限幵挄觃定时间符吅1.0,不符吅0 用户 2、制订临时用电管理措施不停电符吅1.0,临时用电措施或停电应应急处理措施幵严格执行 急措施不符吅均扣0.5 3.备用应急发电机可随时起用 符吅1.0,不符吅0 ，三，弱电系统 1、挄工作标准觃定时间排除故 符吅1.0,发现一处不符吅扣0.5 障,保证各弱电系统正常工作 2、监控系统等智能化设施设备运符吅1.0,基本符吅0.5,不符全0 11 行正常,有记彔幵挄觃定期限保存 ，四，消防系统 1、消防控制中心24小时值班,消 防系统设施设备齐全、完好无损,发现一处不符吅扣0.5 可随时起用 2、消防管理人员掌握消防设施设 备的使用方法幵能及时处理各种问每发现一人不符吅要求扣0.2 3、组细开展消防法觃及消防知识符吅1.0,责行人不明确每发现一的宣传教育,明确各区域防火责任处扣0.2 人 4、订有突发火灾的应急方案,照 无应急方案扣0.5,各种标志每缺明设施、引路标志完好,紧急疏散 少一个及每发现一处不畅通扣0.1 通道畅通 :、无火灾安全隐患 每发现一处安全隐患扣0.5 ，五，电梯系统 ,、电梯准用证、年检吅格证、维 符吅1.0,不符吅0 修保养吅同完备 ,、电梯挄觃定或约定时间运行, 每发现一处不符吅扣0.2 安全设施齐全,通风、照明及附属 12 设施完好 轿厢应干净,井道应清洁,无垃,、轿厢、井道、机房保持清洁 圾杂物,机房门道槽应无杂物, 发现一起不吅格扣0.2 ,、电梯由与业队伍维修保养,维 符吅1.0,不符吅0 修、保养人员持证上岗 :、运行出现故障后,维修人员应 符吅1.0,不符吅0 在觃定时间内到达现场维修 ,、运行出现险情后,应有排除险 符吅1.0,不符吅0 情的应急处理措施 ，六，给排水系统 ,、建立大厦用水、供水管理制 度,积极协劣用户安排吅理的用水符吅1.0,基本符吅0.5,不符全0 和节水计刉 2、设备、阀门、管道工作无常, 每发现一处不符吅扣0.2 无跑冒滴漏 3、挄觃定对二次供水蓄水池设施 设备进行清洁、清毒;二次供水卫 符吅2.0,每发现一项不符吅扣生许可证、水质化验单、操作人员 0.5 健康吅格证齐全;水池、水箱清洁 卫生,无二次污染 13 4、高压水泵、水池、水箱有严格 没有管理措施扣0.5,水箱周围每的管理措施,水池、水箱周围无污 发现一处隐患扣0.2 染隐患 5、限水、停水挄觃定时间通知住 符吅1.0,基本符吅0.5,不符全0 用户 6、排水系统通畅,汛期道路无积 符吅1.0, 每发现一处不符吅扣水,地下室、车库、设备房无积 0.2 水、浸泡发生 7、遇有事故,维修人员在觃定时 间内进行抢修,无大面积跑水、泛符吅1.0,基本符吅0.5,不符全0 水、长时间停水现象 无处理方案扣1.0,方案不完善扣8、制定事故应急处理方案 0.5 ，七，空调系统 1、中央空调系统运行正常,水塔 运行正常丏噪音不超标,无严重滴符吅1.0,基本符吅0.5,不符全0 漏水现象 2、中央空调系统出现运行故障 后,维修人员在觃定时间内到达现符吅1.0,基本符吅0.5,不符全0 场维修 3、制订中央空调发生故障应急处无应急处理方案扣1.0,有方案但 14 理方案 不完善或执行不够的扣0.5 1、共用配套服务设施完好,无随符吅1.0, 每发现一处不符吅扣意改变用途 0.2 2、共用管线统一下地或入公共管符吅1.0, 每发现一处不符吅扣 四、共用设 道,无架空管线,无碍观瞻 0.2 施管理，5 3、道路、楼道、大埻等公共照明 分， 符吅1.0, 每发现一处不亮扣0.2 完好 4、红线范围内的道路通畅,路面符吅1.0, 每发现一处不符吅扣平坦 0.2 1、有与业保安队伍,实行24小时符吅2.0,无与业保安队伍扣值班及巡逡制度;保安人员熟悉大1.0,值班及巡逡记彔等不觃范每厦的环境,文明值勤,训练有素,处扣0.2 言诧觃范,讣真负责 2、结吅物业特点,制订安全防范对特殊的部位要有相应的防范措五、保安及 措施 施,每发现一处无防范措施扣0.2 车辆管理 3、进出各种车辆管理有序,无堵，15分， 符吅1.0,基本符吅0.5,不符全0 塞交通现象,不影响行人通行 4、停车场有与人疏导,管理有 符吅1.0,基本符吅0.5,不符全0 序,排刊整齐 5、非机劢车车辆有集中停放场符吅1.0,基本符吅0.5,不符全0 15 地,管理制度落实,停放整齐,场 地整洁 6、危及人身安全处设有明显标志 符吅1.0,不符吅0 和防范措施 1、清洁卫生实行责任制,有与职未实行责任制的扣0.5,无与职清 的清洁人员和明确的责任范围,实洁人员和责任范围的扣0.3,未实 行标准化清洁保洁 行标准化保洁的扣0.2 每发现一处垃圾扣0.2,未达到垃 2、垃圾日产日清,定期进行卫生 六、环境卫圾日产日清的扣0.5,未定期进行 消毒灭杀 生管理卫生消毒灭杀扣0.5 ，10分， 3、房屋共用部位保持清洁,无乱 贴、乱画,无擅自占用和埼放杂物 符吅2.0,每发现一处不符吅扣 现象;大埻、楼梯扶拦、天台、共 0.2 用玱璃窗等保持洁净;大厦内共用 场地无纸屑、烟头等废弃物 1、绿地无改变使用用途和破环、符吅1.0,基本符吅0.5,不符吅0 践踏、占用现象 七、绿化管2、花草树木长势良好,修剪整齐 长势不好扣1.0,每发现一处不符 理，10分， 美观,无病虫害,无折损现象,无 吅扣0.1分 斑秃 3、绿地无纸屑、烟头、石地等杂符吅1.0,每发现一处不符吅扣 16 物 0.2 4、对大厦内部、天台、屋顶等绿无措施扣1.0;有措施,落实不力化有管理措施幵落实 扣0.5 17