物业管理工作会议材料之三和谐相处认真履职务求实效——家和小区业主委员会主任尚锦毓

物业管理工作会议材料之三 和谐相处认真履职务求实效 ——家和小区业主委员会主任尚锦毓 (二○○八年四月二十二日) 家和小区是一个普通的商品房住宅小区,从2000年2006年用五年时间分四批分别建成,总计7万平方米,788户,存有专项维修资金约100万元。经过几年的精心管理,家和小区从最初的一个各方面很不完善的小区,发展成了一个环境优美、设施完善、温馨和谐的小区。这些变化,让业主们深深地感受到业主委员会在小区管理中发挥的重要作用。 2002年10月1日,家和小区召开业主大会,选举产生了业主委员会,我们几位同志被大家选举为业主委员会委员。当选之后,我们自知肩上责任重大,既要为广大业主当好家、做好主,有力维护广大业主的合法权益,又要做到与开发、物业和谐相处,有效解决实际问。实现这一效果,成为了我们的首要工作目标。 一、树立大局观念,营造和谐氛围 物业管理活动涉及方方面面,业主既是责任主体,又是服务对象,只有与开发、物业建立平等良好的关系,许多问题便会得到有效解决。 所以,作为业主,首先要树立主人翁责任感,积极参与小区公共事务,在正确行使自己合法权益的同时,也要自觉履行应尽的义务,理性对待物业管理活动中出现的一些问题;其次,还要对开发、物业有个正确的认识,学会换位思考,体谅他们的困难。做的错的,及时提出,要求纠正。做的好的,要鼓励和宣传。加禾房地产公司能够认真执行“质量保证书”,让户户满意,有诚实可信的风格,不是黑心发财的企业,尤其是开发商在业主买房时所承诺下的,以后都得到了解决。物业公司是一个服务企业,始终坚持创标达标活动,从经理到员工,都是认真服务努力创新,努力为业主提供质价相符的服务。业主想到的他们给干了,业主没有想到的他们也要干;业主家遇到了困难他们要主动去帮助;保安人员忠于职守,为大家守夜保安全,让院内业主感受到有一种安全感。 在这种相互尊重、相互理解的基础上,家和小区的业主与开发、物业之间形成了一种互谅互让、友好合作的和谐关系,整个小区营造出了和谐氛围。 二、讲究工作,协商解决问题 (一)对待矛盾,业主委员会采取摆事实、对法规的方式,与开发企业、物业企业共同探讨协调解决。有两件最难办、需花大钱的两件事:一是自来水问题。小区原设水井在统一关闭改用自来水时,需要支付入网费、管理线改造费、二次加压站费,共需支30万元。当业主委员会代表广大业主提出开发商 应该对住房用水问题负责,没有自来水的住房本身就是不合格的住房。开发商认为业主的意见正确,承担了全部款项;二是供暖改造问题。本小区初期供暖是自备锅炉,当政府统一废除自备锅炉由供热公司统一供暖时,面临80万元的入网费。我们充分征求广大业主意见后,从专项维修资金中支出了7.7万元支付了二次管网费。同样的情况、同样的问题,可是还有不少小区至今没有解决这个问题。 (二)业主和物业企业和谐相处,协商共事,心往一处想,劲往一处使。有一年,我们小区的暖气晚供了一个多月。当时业主委员会主动出面,为业主维权。通过几次交涉,供热公司退赔了40余万元的供热款。在这个工作中,物业公司给予了我们大力支持,在他们的协助和协调下,问题才得到满意的解决。 (三)业主自律是个难事,但不做又不行。小区业主来自四面八方,品行各异,针对这个问题,业主委员会和物业公司共同开展了以下工作。 1、小区大门口设置了公示栏,公示业主公约、收费等。每周一期黑板报,宣传党的政策法规、通告小区公共事务,提示安全保卫,教育大家知荣辱、树新风、讲和谐。两家联合办理了“家和之家”的小报,每月1刊,全部发放到业主手中,起到了让业主更多的了解小区内的事。 2、出现了矛盾,物业公司和业主委员会及时出面调解, 特别是对于个别业主不切实际的超规要求,要分别上门多次派人去调解。 3、创办老年活动中心,利用娱乐的机会和业主们共同摆观点、谈看法,多方面加强沟通。 4、业主委员会主任和物业公司经理都要首先树立宽容心理,并经常提示员工要做好应对各种矛盾的思想准备。 5、对个别业主的不交物业费,通过多次沟通无效后,业主委员会支持诉讼并出庭作证。认真履行职责,取得成效显著。 三、认真履行职责,取得成效显著 业委会成立以来,几位委员为了小区共同事务,为了广大业主共同的利益,兢兢业业,任劳任怨,做了大量的工作。我们认真履行了业主大会赋予我们的职责,我们的工作也得到了开发单位、物业单位的大力支持,取得了一些令人欣慰的成效。 (一)物业费的收缴率五年多保持在95%以上; (二)自备井改造为自来水,没动用维修资金; (三)供暖由自备锅炉移交供热公司统一供暖; (四)早期建成的楼房313户没有天然气的问题,于2007年得到了解决; (五)2006年本小区晚供暖一个多月,供热公司给业主退赔了40余万元。 通过五年多的工作,我们总结的是:在友好和谐的氛围下,用协调的方法解决小区内的问题办法得当,效果良好, 结果令人满意。所以我们说业委会工作不能只讲口号,要办实事,看实效。 事物是发展的,前进的路上还有许多新的问题需要探索解决,以满足广大业主的新需求。在今后的发展中,我们要按照有关规定做一个守规、自律、文明、友好的业主,也希望得到物业公司更加优质的服务,这就意味着我们今后要更好地共同探讨、共同合作,达到共同发展的新目标。