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139邮箱无法登陆问题分析

2017-08-31 2页 doc 46KB 32阅读

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139邮箱无法登陆问题分析139邮箱无法登陆问题分析 问题现象:8月21号接到多单用户投诉,反映139邮箱无法正常登陆。影响了客户正常使用和对网络的感知较差。 问题分析:首先提取了异常的21号数据和正常的22号数据做对比分析,根据访问网络的eventcause事件,统计访问网络的成功率为 如上表所示,8月21日的访问成功率低于8月22号约1%。同时钻取了8月21号和8月22号的各个serviceIP访问成功率进行了对比,在采样点足够多的情况下发现serviceIP为218.200.243.234的服务器在8月21号的和8月22号的访问成功率存在...
139邮箱无法登陆问题分析
139邮箱无法登陆问 问题现象:8月21号接到多单用户投诉,反映139邮箱无法正常登陆。影响了客户正常使用和对网络的感知较差。 问题分析:首先提取了异常的21号数据和正常的22号数据做对比分析,根据访问网络的eventcause事件,统计访问网络的成功率为 如上表所示,8月21日的访问成功率低于8月22号约1%。同时钻取了8月21号和8月22号的各个serviceIP访问成功率进行了对比,在采样点足够多的情况下发现serviceIP为218.200.243.234的服务器在8月21号的和8月22号的访问成功率存在一定的值差,如下表所示: 同时该服务器的失败次数,在所有的serviceIP中是最多的,为57313次。失败占比也是最大的为36.62% 针对serviceIP为218.200.243.234的服务器钻取了8月21号和22号的各个时段的访问成功率的对比情况,发现在8月17时至20时,两天的218.200.243.234 的服务器访问成功率普遍相差约20%。 之后统计了访问该服务器的失败事件对应的eventcause,失败事件为502的占 失败次数的76.66%,经查该eventcause对应的值为服务器作为网关或代理,从 上游服务器收到无效响应。 分析结论:用户无法正常登陆139邮箱的原因为服务器异常导致。经确认,该问题在20点 后恢复。
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