宣传部网络问政答复办理制度.doc

宣传部网络问政答复办理.doc 广德县工商局“网络问政”办理制度 为切实加强网络问政平台办理工作～确保办理工作及时、运转协调、监管有力、高效～更好地服务人民群众～切实发挥广德县网络问政平台的作用～根据县办【2011】34 号文件精神～经研究～制定工商局“网络问政”办理制度。 一、网络问政工作办理人员必须每天登录县政府 “网络问政”平台～及时查阅本部门版块帖文～对网民所发咨询、建议、投诉等帖文及时整理报告～对本版块内的广告帖等无关及时删除。 二、本部门版块中网民提出的咨询建议和投诉的帖文必须在2个小时内签字认领(非机关正常上班时段不计入)～回帖认领可使用:“您好～您的咨询收悉～相关工作人员正在处理中～稍后将给您具体答复……”等简略方式。 三、网络问政工作经办人～在网络上认领帖文后～必须在立刻向部门分管领导报告～同时了解网民反映情况～有针对性的采取查阅相关资料、法律法规、上级文件等方式～在2小时内拿出网帖回复草稿报分管领导审定。待分管领导审定后～使用官方账号,工商局,及时上网回复。 四、根据～咨询类问须在1个工作日内办结回复～建议、投诉类问题须在3个工作日内办结回复。如遇分管领导领导外出～经办人员可以采用电话报告的方式～向领导说 明情况～按照要求在规定的时间内给予网民回复。 五、对网民的回复～不能只提供电话号码和做应付性的答复～回复网民提问不能答非所问或简单敷衍。能及时办理的要及时办理,因政策原因不能办理的～需做出详细说明,需要一定时日办理的～要确定办结时间。要通过网络、站内短信、电话、走访、座谈等形式主动与发帖人进行联系～采纳网民合理的意见和建议～及时掌握发帖人对办理结果的意见～对反馈的不满意件进行重新办理～确实无法令发帖人满意的～要作出详细说明和解释。 六、对本部门版块上出现的反动、赌博、诈骗、淫秽色情等有害信息要及时清理,对恶意攻击党委、政府～诽谤、造谣等内容～在清理的同时要保存好网络证据～并积极与县公安局网络安全保卫大队联系～依照相关法律法规追究当人责任～保障网络的良好环境。 七、网络问政工作经办人～每季度要对本部门版块帖文回复情况进行梳理～统计近期网络舆情的数量、反映的问题类型～查找出现相关舆情的原因～总结舆情应对经验办法～提出工作建议。 八、及时整理资料～分类归档～迎接检查。 2011年9月15日