京东商家客服话术

京东商家客服话术 京东商家客服话术 ——北京屹林宏业商贸有限公司 宋东亮 自动回复:您好～欢迎观临屹林宏业数码专营店～很高兴为您服务～如果喜欢我们的产品，记得收藏我们的店铺哦～ 问候语:(快捷方式手动点击) 您好～请问有什么可以为您效劳的, 您好～请问您有什么问题需要咨询呢,我们很乐意为您解答。 您好～由于目前客服接待人数较多，请您先描述问题并耐心等待片刻，我马上就来解答您的问题～(忙时问候) 1、产品质量 1)你们家产品是正品吗, 您好，京东商城无假货，京东本身对您来说是有保障的～ 2)买回来质量不好怎么办, 您好，我们这个产品累计已经有好几千人购买了，都反馈质量不错呢～ 您好，如果您发现有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，京东支持7天无理由退换货，保障您的权益～ 2、价格 1) 价格能再少点吗,这款能不能再少点, 您好，现在已经是优惠后的价格了，您购买多件还可以打折哦～ 2)团购能再给个折扣吗, 您好，请问您团购数量，并留下联系方式，我们后会有专人给您回复～ 3)(没有赠品的商品 )送不送东西啊, 您好，不好意思哦，我们节假日才有礼品的，到时候我一定第一时间通知给您哦。 您好，如果收藏我们店铺，我会送您一份神秘礼品哦～ 4)你们价格怎么这么贵,淘宝卖的比你们便宜呢, 您好，一看您就不是贪便宜的人，一分价钱一分货嘛!现在淘宝上仿品也很多哦，您在买的时候也要注意分辨~不然买到质量不好的，也花了冤枉钱呢，您说是吗, 5)不优惠我就走了啊, 您好，通过刚刚的了解，觉得您也特别识货～相信您也非常关注该产品的价值。对于其他商家的行为，我们是无法干涉的，我们不少老客户经常在我们店买了又买，他们是知道的，我们提供的不仅仅是低价格，更重要的是高价值～相信我们的产品和服务会让亲满意的~ 您好，这样吧，我们聊来聊去，都挺辛苦，我也看出您购买的诚意了，算了，真是磨不过你 呀，我帮您申请一个代金券吧,其他顾客可是没有这样的特别照顾哦～(领券页面是早就设计好的) 3、支付与退款 1) 我第一次网购，没有网银怎么办, 您好，我们支持货到付款的哦，您拍下的时候，付款方式选择货到付款~到时候您把钱直接给京东送货员就好了～ 您好，京东支持微信支付哦～简单快捷，非常方便。(sop) 2)你们提供发票吗, 您好，京东提供正式发票哦，和商品一起送达～您只需在下单时写清发票明细即可～(FBP) 您好，提供正式发票，如果您需要发票，请留下发票抬头信息，我们会为你和商品一起寄出～(SOP) 1) 退款怎么退, 您好，京东会在退货结束后，将购物款退还到您的账户余额中，或者退还到您当时刷卡的银行卡中，退款时间为3~7个工作日，如果到期未退款，请拨打4006065500转5，寻求人工帮助。 4、发货 1) 我现在拍什么时候能发货, 您好，京东系统每天11点和18点自动安排发货的哦，并且会火速送达到您的手中～(FBP) 您好，您真幸运，快递员晚上就要过来取件了，您现在拍下的话，晚上就能给您安排发货～(sop) 2)你们发什么快递,能不能给我换申通快递, 您好，我们是京东送货哦，211限时达，急速物流，主要城市1日送达～(FBP) 您好，我们默认是发圆通快递哦，他们取件比较准时，如果换申通的话今天不一定能发货呢，因为偶尔一两个件他们取货也不积极哦~(sop) 3)几天能收到,我过几天就出差了，你们能快点吗, 4) 您好京东急速物流，北京、上海、广州、成都、武汉、西安、沈阳，当日11点前下单，当日送达，其他重点城市1~3天送达，飞一般的感觉，就在京东配送～(FBP) 您好，正常情况下一般3-5天就能到，但是最近快递爆仓特别忙，有时候派件没那么及时的，偶尔会晚1、2天，亲很急吗,(SOP) 您好，在本店购物满100元即可享受顺丰包邮哦～这样您有享受了实惠，同时又能急速送达，岂不一举两得～(SOP) 2)欢送要好评: 您好，感谢您的光临，满意的话记得给我们好评哦～，下次凭着好评来找我，我可以给您优 惠哦～ 6、退换货、投诉: 注:态度一定要好，耐心对待 迎:热情响应，反应及时 听:认真倾听，了解客户真实诉求 诊:有针对性的及时为客户提供解决 1)我要投诉你们给你差评, 您好，请问我们的产品或是服务有什么地方让您不满意吗, 您好，非常抱歉，给您添麻烦了。是我们的产品出问题了吗, 哟，是什么事惹亲发这么大火呀～如果是我们产品的问题，您说说，我一定给亲一个满意的答复～ 很抱歉给您添加麻烦了，由于快递公司的原因给您带来不便，我们表示深深的歉意。我们公司实现无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。 非常感谢您提出的宝贵建议，我会在进行落实后给您一个满意的答复。 例如我们的工作给您带来不便，请给予宝贵的意见和建议，我们会及时改进和处理。 北京屹林宏业商贸有限公司 宋东亮