o2o电商平台运营方案

o2o电商平台运营方案 精品文档 o2o电商平台运营方案 背景分析与目的:基于移动互联网对 “人际关系社交”用户行为改变冲击(竞品业态也普遍转向PC/移动互联网战场;战略卡位或者电商销售以获取品牌领先优势);保健品与保健营养食品行业线下过度电话与会员营销给消费者造成诚信信任危机(基本对保健品保持警戒受骗的印象，国家监管更加严格);国内用户对保健营养食品的认知不高与并非迫切需求(非刚需必需品，前期消费观念需要引导，市场培育去创造用户需求)的现状;保健营养食品消费需求与格局发生改变;需要针对这些变化和竞争对手的反应做出营销转型;培养量子生科自建的电商和营销团队，依靠量子高科品牌背书打造新的“欧力多”终端产品品牌，优化营销和服务渠道，提升用户体验;策划用户分享与共建品牌传播的活动;最后达到品牌丶销售丶用户忠诚度丶运营成本4个方面指标的良性提升，oo电商平台运营方案。 营销目标(量化与阶段性，待评估与商议) 丶品牌传播:品牌知名度丶用户关注度丶用户忠诚度;媒体公关等 丶销售业绩:流量丶转化率丶客单价丶复购率;营收分阶段目标(与品牌营销相应) 丶运营流程:部门(网店运营丶推广丶美工丶客服丶数据化营销)业务流程化达到流程化管理;部门KPI考核流 1 / 27 精品文档 程优化;各岗位整合协作(后期线下体验丶招商分销代理) 4丶运营成本优化:运营成本丶ROI丶净利润增幅; 5丶网站运营KPI:企业网站丶微博微信微淘丶后期商城;网站相关指标丶 6丶会员制CRM构建;数据分析挖掘的架构(产品定位与研发丶公司整体战略布局可用于参考) 营销方案制定流程(参考因素): 丶企业自身:定位丶品牌丶产品丶形象丶资源丶管理丶运营队伍创意与执行 丶市场:容量丶潜力丶密集度丶地理条件 丶行业:集中度丶竞品业态丶产品和服务丶优势劣势丶差异化 4丶客户:结构丶性质丶购买方式丶消费习惯丶消费观念认知度 5丶生态链:上游丶定位丶产品丶策划丶媒体丶线上丶推广丶线上线下招商?丶代理渠道丶物流丶会员丶财务等 写在前面的几个问题 丶 品牌-欧力多?兼负量子高科丶微生态?产品丶商家品牌化推广? 丶 我们的优势?产品:营养补充类快消食品?延伸—保健食品丶营养食品?竞品有哪些? 丶 定位。调研，前期用户市场分析-定位，指导产品研 2 / 27 精品文档 发，由谁做?品牌策划丶产品策划丶渠道策划 4丶 用户需求:刚需丶口碑丶低价?使用对象与购买对象(中产?老人小孩?)。如何用户定位差异化—产品差异化，避开竞品细分领域。 5丶 运营管理范围:培育期丶成长期丶成熟期丶转型期?网店运营丶营销丶市场开发丶品牌传播丶线下丶地推丶体验馆丶招商丶垂直类商城/平台?丶协调统筹把控丶渠道梳理 6丶 公司官网—自建品牌商城?--或垂直类电商平台(引入其他品牌品类互补)? 7丶 第三方健康营养保健类SNS平台建设?社区—内容提供—微博微信微淘等---区域市场本地化的微信服务内容中心—汇集圈子—基于用户个性化的健康管理体系与方案提供 8丶 网店平台架构—平台的选择(天猫/京东/号店/网易保健品/壳壳虫?) -规模+(旗舰丶授权代理)? 9丶 OO模式:全网全渠道品牌整合;培育市唱创造用户需求，炒作概念?品牌?-体验 0丶 产品发布进度与品类扩展?网店进驻进度与销售目标计划?品牌公关进度?团队重新组建?管理难度丶流程制度化丶考核。 丶 全渠道运营?是否线上线下分销招商?线上天 3 / 27 精品文档 猫供销平台分销?线下:代理商渠道网络构建否?进驻零售终端超市?线下OO体验馆体系?若线下分销的渠道价格体系管理丶区隔问题。 丶 后期商城:品牌电商?垂直电商?或“自有品牌+买手”平台 市场竞品与行业分析(市场丶用户丶竞品): 丶保健品主力消费群尚未适应网购;使用者可能是老人，购买对象主要是子女(为老人买);消费人群年龄明显偏大，40岁以上的中老年客户是主流使用者，主要通过电话下单。5--5岁之间购买群体，保健类型多局限于传统的维生素丶微量元素等为主体的功能补充性营养素，注重安全和品质。相关国内与国外品牌市场数据可以参阅中国保健品协会官网查询报表。 丶保健品电商一直不温不火，保健品在电商渠道上的销量最多占其全部销量的5%。但是大牌保健品牌均发力电商与互联网渠道:脑白金丶安利丶汤臣倍健丶碧生源丶御品丶康合丶禾健丶九九维康丶家家乐购丶宅易购丶医盛丶康陆网丶益生康健;各大保健品BC电商，年增长率普遍能够达到0-50%以上;0年保健品行业规模约在500万亿左右。 丶保健品的营销方式和渠道变化，从媒体广告到会议营销，从药店到卖场，再到如今的电话呼叫丶电子商务。在保健品行业目前是销售导向企业占主流(销售与广告砸，媒体 4 / 27 精品文档 广告+电话会员销售+呼叫中心+数据营销模式，益生康健的媒体分账IT系统)。产品生命周期能超过5年的很少。需要抓住用户生命周期，重视品牌再扩展品类， 4丶现阶段商城式的保健品BC电商比较艰难，就算是最大量进货的品类都很难有进货价格优势。商城平台类电商都用知名产品打价格战吸引流量，消费者进来了再推高毛利产品。如果企业和电商渠道合作，电商的拿货量和传统渠道相比量校 5丶线上渠道带来的问题:串货，保健品企业的建议零售价形同虚设而且难以监管;需要区隔(企业从源头将线上线下两种渠道的产品区分开，换包装丶加电子标签丶区分出货时间;可以溯源) 6丶百度搜索风云榜与热词指数，显示0-9岁搜索人群较高，考虑可能为父母购买情况较多，需要将购买人群作为主要客户来源来定位分析。地域分析可以了解未来电商和广告投放重点区域战常相关搜索词和媒体公关从趋势了解到用户购物与对官网旗舰店的了解需求。 7丶从淘宝指数可以了解用户对搜索需求丶转化率指数丶喜好丶地域丶消费层次丶年龄段等特征入手;指导产品定位和市场细分;以及规划电商运营的发力点。数据分析主要以碧生源丶纽崔莱丶保健营养食品为热词分析。(参见附图:简易的保健营养食品行业数据分析丶领先品牌对比等，参 5 / 27 精品文档 考:百度淘宝指数) 目标用户与定位(根据部分数据分析结合预测，需要调查用户认知丶战略层商议决策) 丶高端消费群体，5--45岁;大部分是中产阶级;互联网接受程度不是特别高;;也有部分年轻人搜索过说明未来潜在消费可能很大;用户可能关注营养健康丶汽车丶旅行丶投资丶商业财经丶管理营销丶子女教育等?相关用户兴趣图谱分析与营养健康养生文化解读? 丶定位(用户丶市场丶产品丶营销工具):社交营销主打亲民牌好聊的品牌可以讲故事拟人化有标签个性接地气，兼顾企业文化;以受众的接受程度为最主要参考依据(需要讨论调研);互动有用有趣。最好能创造名词与概念丶粉丝文化丶lifestyle等专属。营养管理?健康管理?早餐必需品?考虑从晚餐营养差异化入手?微生态? 阶段与任务:天猫—全网分销—自建商城或平台+ OO + 品牌营销 丶培育期:半年;主抓网店运营丶磨合团队，销售驱动支撑运营;官网建设与初期网站运营与品牌推广，微博微信微淘构建改造丶工作流程标准化+KPI考核制度丶梳理岗位协作;创造用户需求炒作概念，侧重活动策划与事件营销丶公益营销等; 丶发展/增长期:年;品牌建设丶市场开发丶营销策划丶 6 / 27 精品文档 渠道与招商丶网店运营;筹备线下OO模式的落地丶体验馆调查地域选址与计划等;自建商城或平台的准备计划 丶成熟期:年;销售丶品牌丶渠道管理丶媒体公关丶线下丶电商运营;商城或垂直类平台建设与运营，根据公司计划与市场数据分析确定是否做平台;考虑战略转型。 4丶转型期?待定。融资丶品类扩展丶渠道优化丶商业模式转型规划等;电商品牌化 团队组建与预算(待定商议，分阶段组建) 团队组建:电商运营部(网店运营，负责销售电销运营推广美工策划客服约8名)丶技术支撑(前期官网丶后期商城或平台)丶美工丶文案策划各一名，营销推广名;客服名分管微博微信与网站订单;其它复杂的微博微信与定制应用考虑专业服务提供商外包 预算:人员成本丶分阶段任务预测丶定制外包;考虑成本与阶段收支调整预算 主要策略思路:官网网站运营与内容SEO营销+网店运营(店铺内功丶引流丶推广丶活动策划)带动销售维持团队运作+后期自建商城/平台 + OO模式(线下体验馆)+线上线下招商丶渠道 + 微博创意策划 + 微信客服 + 公益或跨界营销 + 媒体公关资源 + 保健品电商类合作推广 + 会员制/电话营销 + 活动促销 + 品牌类活动分享 + SNS营销 + 数据分析应用 + 线下活动配合+ 后期APP或预约体验等;微博 7 / 27 精品文档 营销注重提供有用有趣有延续性的互动话题激励用户UGC参与共建和聚合裂变式的分享;微信公众账号主要用于客服，可以开发一些微博和微信的应用，完成用户互动丶微信购买预约甚至移动支付;以及手机客户端APP完成预约购买;多渠道全网线上线下营销 主要工作内容细化计划:(暂不分阶段细化;前期以网店运营和营销推广为主;各阶段任务为长期性系统化工作内容持续进行;根据市场目标调整重心，在此只做工作策略上的计划;思路策划—落地执行) 丶前期工作:部门沟通与了解公司与市场状况丶了解分析用户数据丶定位;规划丶计划丶任务分析丶人员岗位职责丶工作内容制度标准化与量化丶KPI考核制度丶人员管理与培训激励丶年度季度月度阶段性目标和计划;统筹与计划尽量把控全局做好预测 丶官网:定位策划—网站目的丶功能丶模块丶需求分析—网站建设方案--视觉设计--频道与内容规划—运营推广方案—内容提供与维护--SEM/SEO核心关键词--SNS社区推广--广告引流--媒体公关--webapp---手机客户端定制购买推荐线下体验馆与预约服务(体验馆社区周围手机店联系预装APP)等 附:常规(官网与品牌)推广策略;精准营销(线上线下整合)方式:)短信营销;)EDM营销;)互动营销;4)微博营 8 / 27 精品文档 销;5)SEO营销;6)会员营销;7)电话营销;8)健康营养类社区圈群营销;9)SNS口碑营销;0)SEM丶百度与60搜索投放;)软文营销丶媒体公关资源联系;)公益营销;)大数据营销;4)QQ群丶社区圈群营销;5)微信营销;6)图片丶视频营销;7)病毒营销;8)DM营销。 丶网店运营:组建团队丶管岗管人丶任务落实到人;岗位工作流程制度标准化制定丶KPI考核定制;店铺管理与内功丶装修与视觉营销丶策划文案丶网店推广引流(主抓站内直通车丶钻展丶淘宝客等)丶活动策划丶大促策划丶会员积分制方案丶日常维护管理丶网店优化丶数据监控分析来调整运营方向(店铺丶行业丶用户丶活动数据等);团队协作与部门协调沟通丶供应链的管理梳理(产品丶市场丶仓储丶物流等);电商核心要素:柔性供应链与价格丶用户体验丶运营推广 网店运营管理内容 丶制定丶分解各部门(负责人)季度丶月销售计划，指导各部门完成销售任务。 丶负责网店整体规划丶营销丶推广丶客户关系管理等系统经营性工作; 丶负责网店日常改版策划丶上架丶推广丶销售丶售后服务等经营与管理工作;优化店铺及商品排名 4丶负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销 9 / 27 精品文档 活动方案 5丶负责收集市场和行业信息，制定相应的竞合策略和促销策略; 6丶制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标; 7丶控制运营成本，对销售额，库存周转率，商品缺货，服务质量等KPI负责。 8丶对于客户严重投诉危机处理;团队培训与激励等 网店运营日常管理工作 A丶执行店铺完成既定业绩目标 B丶控制店铺运营成本与ROI;:---:5;重复购买率(0%);转化率(%);渠道率 C丶每日查看并掌握以下的数据:营销数据丶交易数据丶退换货数据丶商品信息丶用户数据丶评论等处理丶内同类产品的店铺情况查看。 D丶每周本部门开一次大会，工作丶业绩进展丶专业技术能力提高丶团队激励等;内部同事间技术交流 E丶每日，每周，每月的总结和计划，实时检查每一个过程 F丶关注店铺每天的订单额，付款额，付款率，每日店铺流量，独立IP，每独立IP贡献值，广告消费 G丶店铺每月活动投放主题，投放时间，投放运营成本，投放效果，带来的流量，转化率，ROI等评估 10 / 27 精品文档 H丶同行竞争对手数据，业绩，动态，新品，热销产品等分析 I丶关注业绩与目标丶产品采购与库存丶上架丶物流丶销售丶售后用户反馈丶客服质量与培训丶订单等 J丶每天分析日报，同时也分析其它运营同事的数据，并做总结 K丶公司组织同事活动，增加团队的凝聚力 运营与活动策划 丶参加淘宝免费资源活动报名 丶每天检查店铺首页，活动页面图片错误;调整店铺展示位转化率低的产品;及时补充店铺产品展示 丶店铺内活动策划安排 4丶店铺运营策略及品牌维护 5丶店铺每周固定活动安排，如周一团购丶周二特价丶周三上新丶周四免邮等 6丶页面改版丶设计;美工文案—视觉营销 7丶钻石展位投放(包含素材) 8丶会员经营管理(店铺VIP) 9丶设计有创意的公司吉祥物和口号，品牌 0丶将店铺最新最近活动或要主推的产品告诉客服，由客服来做推荐 网店推广 11 / 27 精品文档 丶每日每月投放广告计划，直通车投放过程，投资回报率 丶每天关注直通车推广产品的消耗丶转化率丶活动报名等 丶推广产品挑选和调整 4丶根据公司要求保质保量完成直通车消耗 5丶产品上架丶主图更换丶库存调整 6丶更新产品标题关键字丶类目调整优化 7丶线下的推广，社会化营销等 线上分销与招商:天猫供销平台(供应链协同平台):品牌供应商开通品牌商后台快速建立天猫和淘宝集市的分销渠道，全渠道运营;品牌商通过平台进行渠道布局丶分销商授权丶价格管控丶货品交易数据分析丶仓储同步，带来商品信息流丶资金流与物流的协同打通;通过有效的货品管理丶价格管控丶库存共享丶虚实仓联通等供应链优化产品解决渠道冲突问题，规划方案《oo电商平台运营方案》()。品牌商对于网络市场的管控能力提升，便于树立品牌商终端形象，肃清市场，在消费群体建立良好口碑。 4丶自建商城 ? 垂直平台(后期转型目标);依照计划定位与建设丶或招商等;推广策略参见官网结合品牌推广等。品牌电商?垂直电商?文末附电商平台项目框架阶段工作(转载于艾瑞电商) 12 / 27 精品文档 5丶微博工作: A丶目前微博运营状况分析，站在用户角度，考虑定位(拟人化?品牌微博?产品微博?) B丶开设微博矩阵(分店丶部分管理人员)丶总裁电商化丶高管黄V认证;账号设置 C丶划分粉丝圈层，分组，用户沉淀;了解粉丝和用户的标签丶lifestyle后期分类策划活动 D丶根据标签寻找关注潜在用户与保健行业意见领袖丶营养健康大号丶营养健康媒体丶业内名人等寻求关注，累计一定的粉丝量 E丶规划内容与风格调性;各个分店微博整体装修风格基本统一，然后找差异化 F丶设计有趣有用并和保健营养相关性的内容;延伸5岁到45岁群体兴趣图谱相关的财经管理营销家庭教育等中产文化 G丶开辟--5个常规微生态专题标签每日或者每周活动持续发布内容-- H丶设计促销与分享活动的策划创意与实施计划丶环节规划用户参与简单，考虑流程周全并预备应急方案 H丶寻找意见领袖转发与互动;后续的跟踪与推进;吸引媒体与蓝V黄V以及本土营养健康大号参与互动 I丶发布新浪微活动丶官方抽奖等;奖品设置 13 / 27 精品文档 J丶微博商城(优物库应用丶微博淘宝版)热卖指定爆款营养食品 K丶创意植入点丶互动分享引爆点与事件，团队需要时刻关注与思考准备预案;关注百度搜索与微博搜索风云榜，结合热点热词寻找公司的植入点切入进行评论转发;预计热词结合公司切入点制造未来的热词 L丶微博客服丶转发与评论的粉丝晒图活动信息互动;长期的坚持，极致的客服 M丶舆情监控，涉及相关的量子高科与欧力多内容进行转发和重视，以及不利信息进行沟通危机公关 6丶微信/微淘: A丶了解目前微信运营情况，重新定位(微信强关系弱媒体适合主要做客服次要二次营销) B丶规划有价值有趣的内容，相关性强的内容，之前可以做一些调查反馈;推送必须是有价值的，推送次数和推送时间 C丶联系微生活开通微生活会员卡，可以吸引不少粉丝，达到500开始申请认证 D丶自助服务回复与设计，提供自助式的店铺客流查询与排队等人时候的优惠或游戏服务，用户自助选择 E丶微信用户互动，客服咨询等;前期专人值守，争取及 14 / 27 精品文档 时回复交流 F丶微信活动与游戏设计定制;符合用户品位的小游戏丶抽奖或者优惠，猜数字(幸运用户)简单流程 G丶后期基于LBS的位置查询体验馆丶导航丶预约健康管理师应用，需要定制微信预约与支付等 H丶定制微信商城，微信上可以了解营养食品品单甚至下订单预订丶移动支付(口袋通丶微信加丶微购易等应用) I丶线下体验中心二维码与活动的布置丶服务人员推广术语培训--签到打折等活动配合(参考野兽花园花店丶roseonly花店丶叁陌绽放丶招行丶星巴克微信等) J丶现在微淘内测才50多个账号，申请开通以第三方名义的微淘成为大号，或者开通营养健康管理类微淘;对后期品牌引流和移动电商发展有好处。 7丶互动营销活动与策划文案实例(侧重微博) )主题素材(日常持续性):量粉丶量力而行丶微生态丶营养健康管理丶量子公益V量力相助;关于其他素材主要和营养/养生/健康管理用户兴趣相关性较强的内容与可延展有价值为主(车丶旅行丶兴趣与内容调查互动)，删除无关内容和鸡汤类段子。 )大型活动(大促): A丶量子/欧力多吉祥物(网友设计微博分享评估中标者得大奖，提高用户参与)，分享与吉祥物照片，可以打印赠 15 / 27 精品文档 送或者做成纪念版T恤 B丶我的量力而行(邀请用户参与量子某项活动设计丶广告语的文案创意;奖金丰厚，征集令;或者是粉丝的吃量子食品延伸的行为分享等) C丶转发捐赠元量力相助最高截止0万元(公益营销，联系医院或者学校丶媒体进行报道，捐赠给营养不良的儿童等;藏族支教，互动获奖网友量子公司出资赴藏，网友分享与媒体报道量子捐赠活动现场) D丶史上最贵兼职(高校在校生互动，招募线下量子宝贝;体验中心或者量子实习经历，每天微博分享;前期造势;日薪0元) E丶邀请名人或者意见领袖试吃量子食品，小型粉丝会互动;媒体与名人给品牌背书 F丶量子社(高端VIP会员俱乐部)丶营养讲课养生文化节;线上活动宣传 G丶节假日专题活动:每个节假日主题活动;微博微信提前5天准备，0天内开始推广预热;5丶丶天进行数据分析与调整 )促销分享活动: A丶我的欧力多(签到分享图片，给予优惠或者会员卡奖励);签到送消费积分与会员制实时更新，积分制度 B丶每周最量粉(关于量子吃货各种卖萌图或者奇怪的 16 / 27 精品文档 吃后感之类，与其互动，给予赠品，参考杜蕾斯);定制量粉专用的微博粉丝食品等 C丶丶用户反馈调查，用户互动;比如针对0-40;40--50 岁用户调查看什么报纸杂志，同事@保健行业内一些杂志媒体比如 《健康杂志》《读者》《职业经理人》《足球周刊》《南方周末》之类;奔四的芯永在扑腾。 D丶转发有奖送个人图像定制的量子T恤，背后印制量子二维码，文案:你现在偷偷从背后扫我，总有一天你会来吻/吃我; E丶想以你为名定制一道恒古永流传的食品吗?量子邀您冠名经典食品!抽奖或者随机获得，有创意的名字选举投票等 F丶限量限时推出新的营养低价食品丶提前预订，微博私信预定，评论预订等，饥饿营销 G丶最美量子人(员工);网友身份进行微博曝光，然后引发跨界或者业内员工图片分享，或者网友抽奖将得到最美员工的亲密接触，在微信上同样适用，互动活动最后会看到照片或者声音等 H丶分享一些员工活动丶展示团队活力，邀请员工一起参与微博互动;体会到这个品牌与集体带来的欢乐，一些切身平实的感受分享，会带来另外一个角度的情感共鸣 I丶类似于论坛抢楼活动，微博抢楼赠送优惠等活动 17 / 27 精品文档 J丶转发@好友 ，送用户可能喜好丶品位相对应高层的杂志(或大销量杂志)，并@该杂志引起互动转发 ，比如《养生健康类》《经理人》《中国国家地理》《外滩画报》《旅行类》《车》《奢侈品类》 4)微博活动原则: A丶发动用户调动情绪共同创造贡献内容UGC，内容众包，考虑用户关注点，方便参与与模仿;引爆传播聚合裂变式丶长尾效应;或者评选大赛类活动。 B丶热点结合原则，巧妙的创意。 C丶KOL影响力，意见领袖与名人参与，搭建平台让网友与KOL交互;名人代班等形式。 D丶联合其它蓝V，合作互动，甚至挑战等。前提是积累一点用户，以及发动高管利用自己的人脉关系带来的有名气的蓝V或者黄V。 E丶获奖奖品大部分时段价值小从而获奖覆盖面大参与热情高，大型活动奖品设置价值高比如000元消费券丶IPAD等吸引眼球。 F丶微博品牌形成:有价值的内容与传播 + 朋友推荐与SNS分享 + 媒体与名人大号背书 + 互动增进感情 + 真诚的服务 + 行业战略眼光和分析能力 + 对热点事件敏锐的借势技巧。 8丶与保健品电商渠道合作/定制/整合(品牌推广与销 18 / 27 精品文档 售渠道): A丶保健品类电商平台:结合本地社区和生活服务类平台进行合作推广;正在了解中 B丶团购策略的讨论转型与实施丶效果评估; C丶联系腾讯微生活开通微生活会员卡，用户微信即可享受优惠同时成为量子社会员 D丶新浪微博等应用合作，发展量子微博粉丝以及商品推荐等 E丶服务提供与营销咨询:手机APP开发或整合;微信丶微博应用与互动游戏设计;微淘;品途咨询等咨询OO评估建议 附:保健品电商与服务应用提供商参考: 企业咨询(OO/BC):品途网丶梅花网丶 微信应用:微信加丶微信逛丶微库丶微信易丶65微信管家丶微购易丶口袋通等 微博应用:微明互动丶微博通丶孔明社交丶微电互动 系统整合:网易保健品丶壳壳虫订购丶腾讯微生活丶淘宝 0丶线下其它活动与工作(全网全渠道OO) A丶组织各个部门和高管开通微博，相关负责人，业务培训;与品牌微博丶产品微博工互动;经销商微博 B丶争取媒介关系与资源;报纸杂志;各地本地生活门户 19 / 27 精品文档 与营养健康类社区;发布公益营销内容;或者大型活动;组织QQ圈群内的会员联合活动等带动线下体验 C丶联系微博微信微淘等自媒体平台草根大号，比如营养健康类推荐;联系合作与转发等;或者收编，自己培育大号 D丶二维码广泛推广:会议营销手提袋丶赠品丶活动海报与展示丶户外广告与地铁广告等 E丶线下招商丶渠道与代理商网络的建设?线下媒体公关与广告投放计划丶线下品牌地推丶DM杂志丶体验馆建设?线下会员与电话营销等传统渠道与推广;是否进驻零售终端?以及线下的终端品牌宣传。 F丶跨界营销:体育营销丶结合健康类代言活动等;区域性联合地产公司提供捐赠社区服务站，提供量子营养健康养生杂志， DM等，后续联系媒体公关;组建各个大城市会员俱乐部(量子社)之间的交流，建立量子会员俱乐部沙龙或者圈子定期组织主题交流，会员之间互动拓展人脉关系等。服务和社交线下也要做到极致，有专人进行负责组织联系;或联系一些高端俱乐部丶地产营销现场丶高级酒店等放置量子健康杂志与消费券二维码等。 G丶考虑在每个线下体验馆安装一个电视，专用微博大屏幕，实时更新微博活动与网友互动，激发用户参与热情;将一些常规的微博微信分享活动印制成手册或者放置在线下体验中心;各线下体验店现场人员协调，服务术语培训传 20 / 27 精品文档 达;线下服务体验流程优化与化等;考虑相关服务业绩考核 H丶搜集营养健康丶科技界自媒体平台，联系公关发布对应的活动或案例新闻稿 I丶联系商业界专业媒体丶传统媒体进行人物专访;或者从供应链管理丶原材料把控严格(对益生元的生产把控丶后期对供货商的信誉管理与统一标准化等)丶品控丶产品研发等角度;讲述量子高科的品牌故事;中间再辅以第三人称用户的角度进行客观点评;投稿到一些科技网站关于量子商业模式创新或者OO实践案例等可以迅速的提升行业知名度(也可将案例投稿联系在传统媒体投放软文，减少硬广加强新闻稿新视角的编辑投稿进行品牌公关); J丶联合其它行业商家或者协会;一起做活动;比如车友会丶营养健康网站;提供专享服务。考虑为每一位会员制定个性化的服务方案，对应保健品专业需求服务的差异化。 K丶引导炒作“健康管理”理念，与养生健康管理机构合作，将他们的健康美容管理方式引入到量子会员管理体系，真正做到健康与美丽的管理。实现量子一线服务人员人人都是健康美丽顾问。在全球聘请专业营养师美容师制定会员的健康营养计划，真正实现所有会员都拥有“私人健康营养顾问”的目标。 L丶联合健康营养丶保健品协会冠名活动，筹划中国营 21 / 27 精品文档 养师大赛丶营养健康计划等评选活动丶量子营养健康计划丶量子接力健康跑丶欧力多接力环游世界等活动;专题宣传 丶会员制营销【重点丶难点部分;可能涉及到CRM与信息化丶线下进销存系统对接问题】 会员制:包括积分丶储值丶电子券等产品功能，核心是数据分析和精准营销，流程较长。目的是增加回头客数量增强客户忠诚度(提升客单价丶消费频率);消费者手握满返送的优惠券进行二次消费的时候往往会多消费丶会员的忠诚度会导致的多消费丶会员的冲动型消费。利用新媒体如微博微信等多渠道发展会员，基于数据分析开展会员营销。 会员制运营核心:数据分析 + 活动策划 + 二次营销 + 微博微信 + 线下配合全员执行等 A丶根据制定的企业会员营销发展规划，切实确保各种会员营销活动在企业各线下体验馆(网店)的执行落地，比如满00返0之类活动，并设定业绩目标。企业高管丶市场部人员丶各经销商丶乃至体验中心的全方位的投入和参与。 B丶会员登记与积分制度;了解用户信息，用户分组，进行数据分析挖掘指导后期二次营销内容;周期较长的工作 丶大数据营销(数据精准营销) 可以用自建的会员系统与微博数据建模分析;或者购买云数据(关联性强的潜在用户群体)进行数据挖掘开展营销 22 / 27 精品文档 活动;银行VIP客户数据合作推出活动 数据来源:丶百度谷歌用户搜索习惯数据 丶淘宝京东等用户交易数据 丶SNS社交网站用户兴趣特征数据 可溯源的订单--数据化管理—社会化CRM---决策与营销;这部分有待后期学习与实践，数据指导定位丶产品研发丶战略布局转型丶营销等;数据支撑决策。 丶其它管理协调与网站运营工作 A丶活动与方案效果监控评估与调整;上级汇报与交流沟通 B丶团队管理，渠道梳理;资源分配和人员分工调整，流程制度制定与优化 C丶舆情监控，用户体验反馈，危机公关 D丶媒体与PR丶广告合作渠道管理;活动合作机构联系等 E丶部门之间协调，工作沟通 F丶团队员工培训丶情感关怀，沟通与激励 G丶网站运营维护与常规工作:安全与性能维护丶网站认证丶更新丶留言反馈与客服处理，网站调整，流量监控与分析丶用户行为与变化的分析丶竞争对手研究与分析丶二次优化做减法否定丶开发新思路的思考丶潜在形式分析丶协调部门沟通与执行 H丶运营团队的日常分工:推广，优化，客服，建议， 23 / 27 精品文档 考核，调整计划，及时优化工作内容 优化网站用户体验:布局优化丶功能优化丶导航优化丶设计视觉优化丶 搜索引擎优化SEO:结构优化丶页面优化丶排名优化(title标签丶URL设计丶关键词分布丶外链) ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ 需要考虑的几个因素难点: 丶保健营养食品在国内推广难度:用户习惯丶用户认知丶市场行业诚信丶品牌。 丶后期技术对接:手机APP客户端，微博微信接口，以及与自建商城进销存系统对接实时反馈丶移动与在线支付等;支付接口丶CRM会员系统与各个渠道系统的对接等，信息是否能一体化?(参考韩都衣舍供应链信息一体化建设) 丶短期效益与长期品牌效应的矛盾:微博微信运营见效慢带来直接消费可能不明显也不可溯源不能评估;但是可以带动品牌长期传播和提高忠诚度;是个系统化长期的工作。与保健品类电商平台合作可以短期见效，但是复制性强容易被对手模仿，陷入价格战怪圈，缺乏品牌议价能力。需要考虑公司的需求，业绩压力等因素制定合理强效的营销渠道攻坚层次。 +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ 24 / 27 精品文档 +++ 未来移动互联网营销趋势:移动电商丶OO电商丶城镇化(渠道下沉)电商 OO(线上营销购买线下消费体验/服务渠道整合) + LBS(基于位置服务)产品 + SoLoMo模式【Social(社交)丶Local(本地化)和Mobile(移动)整合】;OO三要素:差异 + 体验 + 整合(服务定位与品牌差异化丶极致的线下用户体验丶线上多渠道营销整合并对接闭环) +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ +++ 新媒体与品牌营销与公关传播趋势与建议【内容传播7S】 --美联社 Site (官网)官网应该是企业传播的起点和终点 Syndication (发布)把你的内容发布到所有相关的渠道 Social(社会化) 利用社会化媒体实现互动式传播 Search (搜索)用SEO帮助受众找到你，实现长尾效应 Sustainable(持续)持续不断的沟通打造品牌忠诚度 Surveillance (监测)监测传播效果，搜集商业情报，监测品牌舆情 Story (故事)策划发布有价值的品牌信息和内容 上一:我的工作措施怎么写 下一:志愿者动员大会总结 25 / 27 精品文档 怎么写 第 o6年新班子表态发言 各位代表、同志们:今天，大会选举产生了新一届市政府领导班子，这是各位代表对我们的高度信任和深情厚爱，寄托着全市人民的殷切期待和历史重托。在此，我代表新一届政府班子，向各位代表和全市人民表示衷心的感谢!多年来，历届市政府领导班子，在市委的坚强领导下，团结带领全市广大干部群众，扎实苦干，开拓创新，取得了经济社会发展的辉煌成就，为本届政府在新的起点上更好地服务人民、加快发展奠定了坚实基矗未来五年正值池州科学发展、加速崛起的关键时期，把市第三次党代会和本次大会描绘的宏伟蓝图变为现实，是本届政府光荣而艰巨的任务。我们一定会倍加珍惜党和人民赋予的职责，努力工作，奋发作为，创造经得起历史检验和人民评判的业绩，向全市人民交上一份满意的答卷。在此，我代表市政府班子，向全市人民郑重承诺:一、解放思想，开拓进龋继续大力弘扬“艰苦创业、负重拼搏、开明开放、务实创新”的池州精神，进一步解放思想、开拓进取，努力实现“六个翻番”、“一个赶上”、“一个同步”、“一个领先”的奋斗目标，紧紧围绕市委建设幸福池州的总体要求，把国家促进中部崛起、皖江城市带承接产业转移示范区建设等历史机遇转化为实现池州经济社会跨越发展的现实成果，加快做大经济总量，做强经济实力，提高城市综合竞争力，为建设幸福池州奠定坚实的物质基矗 26 / 27 精品文档 二、突出重点，统筹发展。坚持稳中求进、好 27 / 27