衣带渐宽终不悔

衣带渐宽终不悔 衣带渐宽终不悔 为税消得人憔悴 ——欧阳萍同志先进事迹 欧阳萍同志是南昌市西湖区国税局办税服务厅副主任，协助大厅主任分管税务登记、申报征收等涉税事宜。五年来她以娴熟、快捷的计算机操作技术，热情优质的服务态度，既当指挥员又当战斗员的人格魅力，塑造了新时期国税人的良好形象，赢得了纳税人的信任和赞扬，在平凡的工作岗位上做出了不平凡的贡献。 她是2002年6月由于机构改革进入办税服务厅工作的，那时正值CTAIS上线倒计时阶段，工作异常的繁忙琐碎。以前她一直在人事教育科工作，转眼间角色来了个180度大转换。从不与纳税人打交道到天天面对纳税人，从行政科室到办税大厅，年过不惑的她面临新的考验，业务不懂，“学”;电脑不会操作，“学”，她除积极参加市、区局组织的培训外，还刻苦自学，没事就抱着CTAIS操作程序的书看，不明了的地方就虚心向他人请教，直到弄通弄懂为止。在那段日子里，她经常和同事一道琢磨税务登记怎么做，申报征收怎么报，注销程序怎么走等业务流程问题。在很短的时间内攻克了CTAIS系统中的一个个难关，对CTAIS各个模块的操作了如指掌，所有的业务流程都了然于心，大家遇见难题都会来找她解决，她简直成了CTAIS专家，现出了一个共和国税务工作者渴求知识的强烈欲望，更是对税收事业的不懈追 1 求。 每逢企业所得税申报征收期，西湖区办税服务厅总是人头攒动，人声鼎沸，好不热闹。人多了难勉要排队等侯，纳税人等得烦躁不安，多有怨言。她看在眼里，急在心里，高度的工作责任心驱使她不仅仅是指挥别人做，维持一下大厅秩序就算完事，而是亲历亲为，用自己的实际行动来减少纳税人的等待时间，化解矛盾。自2002年CTAIS上线以来，她就一直冲在前面，一声不吭地自觉在窗口上顶岗，直到今天依然如此。冬去春来，每个申报期，人们都会看到她忙碌的身影，中午加班，晚上拖班为纳税人报税已是家常便饭。她用“四心”——真心、诚心、耐心和热心，全力为纳税人服务。2006年1月11日中午一点，江西飞扬不动产投资咨询有限公司的会计找到欧阳萍，几乎是哭着说:“我们单位三季度预缴的企业所得税款3060元到四季度申报时变没了，录也录不进，老板要是知道少了这笔钱，非炒我鱿鱼不可。”欧阳萍听后连忙安慰着企业会计:“别着急，我来查找一下原因。”说着就进入申报明细，征收开票模块查询，迅速核实了该企业已缴这笔税款，并已入库，随即做了预缴税款调整，解决了企业的问题。江西飞扬不动产投资咨询有限公司的会计高兴地说:“谢谢你，你真是好人，又热心，又有技术，你帮我解决了大问题”。 其实在大厅工作，辛苦点累点没什么，烦恼的是少数纳税人对工作的不理解。一天，一位个体户来申报,但电脑提示出错， 2 开不出税票,该办税人员不是会计,他说老板就叫他交这么多税,别的什么都不知道。欧阳萍马上给他查找原因,原来是该户上个月办理了代开增值税专用发票业务，导致企业申报的销售收入与电脑里的数据不符(因为电脑已经了代开发票的税额)。该纳税人要修改申报表的销售收入数据 。该纳税户不了解情况，认为等“久”了，竟朝她说:“开张票，这么慢，你这种人就应该趁早下岗。”听到这样的冷嘲热讽顿时她面红耳赤，旁边还站有许多纳税人，她多么想辩解几句:此时领导的叮嘱在耳旁响起:在大厅工作，就要做到“骂不还口”，因为你的一言一行，一举一动都直接反映着国税干部的形象。她极力克制着自己，耐心地解释道:“您别急，电脑里有你上个月的预缴税款数据，我帮你找出来了，请你调整好申报表上的数据，就可以开票了。”该纳税人一见她这么好的态度，不好意思地说:“我不懂，错怪了你，你真是我见过的态度最好的税务干部。” 象这样的事情几乎每天都在发生，企业不是碰到这样的问提，就是碰到那样的问题，欧阳萍总是不厌其烦，认真解决。对工作的极端负责，使欧阳萍把奉献当作一种习惯。五年来，CTAIS征管软件由1.1版到2.0版，操作程序不断升级，西湖区国税局辖区内纳税户数也不断增加，截止到2006年底，区局共有纳税户1.4万余户，办税服务厅的压力可想而知，她用心血、汗水、真情尽心尽力帮助纳税人解决各类涉税疑难问题，使纳税人高兴而来，满意而去。她为区局征管质量数据考核上台阶付出了辛勤 3 的劳动。 2005年11月，在新推广的省级集中版综合征管软件上线前的动态数据清理的日子里，欧阳萍白天忙于处理正常涉税业务，中午、晚上还要继续清理一般纳税人增值税的多缴、预缴、留抵数据。等做完手上的事，外面已是灯火阑珊。从早到晚，14小时连轴转的工作，劳累诱发了颈椎病。毕竟，欧阳萍已经年过半百了，疼痛与疲劳使她连起床都很困难，可她怕耽误工作，硬挺了下来，连一天也没休息，照常出现在工作岗位上，她心里想的是还有许多数据要清理，并且是必须马上要做完的，为区局数据清理工作默默奉献着，大厅的同事心疼地说:“欧阳主任，你太累了，回家休息一两天吧～”也有人说:“你都这么大年纪了，用得着这样拼命吗，你都图个啥,”欧阳萍却笑着说:“非常时刻，大家都在忙，我在家里坐不住呀～”是呀～她把国税装在心中，把党和人们的重托装在心中，忘我地工作着。 作为大厅副主任的她工作很忙，可越是忙，心里对家、对孩子的愧疚便越深，因为她难以抽出身去照顾家和孩子，在事业与家庭的天平上，她总倾向于事业。2006年1月，正值省级集中版综合征管软件上线之际，加上又是企业所得税申报期，申报时经常碰到新问题，欧阳萍带领大家忙于抄税，认证，申报。中午饭也顾不上吃，殊不知，此时她儿子连续3天高烧39度，丈夫又出差在外，她多么想补休几天照顾儿子。可她怎么也放心不下单位的工作。一咬牙，她又一次放弃了休假。晚上回到家，看 4 到躺在床上发烧的儿子，欧阳萍禁不住流下了愧疚的泪水。在她的心里，她多么希望自己在儿子最需要她的时候做一个好母亲啊～ 一位哲人说过，世界上有两样东西最能震撼人们的心灵——内心里崇高的道德，头顶上灿烂的星空。自欧阳萍到办税服务厅的5年多来，她放弃了许多的公休假，一心扑在工作上，她把无私的爱奉献给了工作，奉献给了纳税人，舍小家顾大家。2006年，她被评为全市“十佳服务明星”，这是对她工作的肯定，更是名至实归，冰心老人说:“成功的花儿，人们只惊慕它的明艳，哪里知道它当初的芽儿，浸透了艰辛的汗水，撒满了成功的血雨。” 她常说:“优质服务不是一句空话，它具有质和量的统一;优质服务不只是想干，更重要的是会干;我们要做优质服务的好人，更要当具备优质服务本领的能人，这样才能真正体现优质服务。”她是这样说的，更是这样做的，她用人格的魅力感动我们，用敬业的精神带动我们，视自己的岗位如圣地，奉自己的职责为神明，不计个人得失，忘却个人忧患，用自己默默的行动证明了:衣带渐宽终不悔，为税消得人憔悴。 。 5 6