基于BPR的第三方物流仓储管理信息系统流程与功能规划[教材]

基于BPR的第三方物流仓储管理信息系统流程与功能规划[教材] 基于BPR的第三方物流仓储管理信息系统流程与功能规划潇浦丈迈关拿 SOUTHWESTJ}AOTONGUN}VERS}TY 硕士学位 MASTERDISSERTATION 论文题目: 流程与功能规划 学位类别:-一___工学硕士____ 学科专业:一—一物选工强____ 年级:2007 研究生:刘晴 指导教师:章雪岩教授. 2010年4月国内图书分类号:F252密级:公开 西南交通大学 研究生学位论文 基于BpR的第三方物流仓储管理信息系统 流程与功能规划 级二00七级 舟一1口目巨 外U目目 年姓 申请学位级别工学硕士 物流工程 指导教师早岑.闷隆，写匕与已三日布习教授 二O一O年四月 ClassifiedIndex:F252 SouthwestJiaotongUniversity MasterDegreeThesis PROCESSANDFUNCTIONALITY PLANNINGFOR3RDPARTYWAREHOUSE MANAGEMENTSYSTEMBASEDONBPR Grade:2007 Candidate:LIUQing AcademieDegreeAPPliedfor:Master SPecialty:LogistiesEngineer SuPervisor:ProfessorZHANGXueyan APril.2010西南交通大学 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校 保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和 借阅。本人授权西南交通大学可以将本论文的全部或部分内容编入有关数据库 进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复印手段保存和汇编本学位论文。 本学位论文属于 .保密口，在年解密后适用本授权书; 2.不保密以使用本授权书。 (请在以上方框内打“v”) 学位论文作者签名:闪峨 训。/6一; 指导老师签名:飞、/一.乍.‘奎勺 介寺七 日期日期:、‘t。一l-西南交通大学硕士学位论文主要工作(贡献)声明 本人在学位论文中所做的主要工作或贡献如下: 一，对目前存在的信息系统规划和业务流程重组(BPR)进行理论研 究，将两者结合，提出基于业务流程重组(BPR)的信息系统规划框架。针对 中国传统仓储企业建设仓储管理信息系统时的问题及难点，将基于BPR的信 息系统规划应用于我国第三方物流仓储管理信息系统建设。 二，引入价值链分析的概念，将其应用于定义仓储流程中的核心流程。应 用基于业务流程重组的信息系统规划方法为某传统物流企业的仓储部门进行 第三方物流仓储管理信息系统规划。首先用业务流程图描述现有流程并诊断流 程中存在的问题，然后应用业务流程重组的原则对几个核心流程进行优化和重 组。其次，在规划后的核心流程基础上，重新设计了支持业务流程的仓库组织 结构。在规划仓储核心业务流程时，选择应用扩展的事件驱动过程链(e一EPC) 为建模技术。 三，以规划后的仓储业务流程为基础，应用U/C矩阵进行功能与数据分析， 从而划分仓储管理信息系统的入库管理模块、库存管理模块、备货拣货管理模 块、包装流通加工管理模块和出库管理模块五个功能模块，并得到五个功能模 块之间的数据联系及它们与外部信息系统的数据联系。 希望本文提出的信息系统规划方法能为处于转型期的传统仓储企业起到 一定的借鉴作用。 本人郑重声明:所呈交的学位论文，是在导师指导下独立进行研究工作所 得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体 已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集 体，均已在 文中作了明确说明。本人完全了解违反上述声明所引起的一切法律责任将由本 人承担。 学位论文作者签名:甸哺 日期:训。一石‘;西南交通大学硕士研究生学位论文第!页 摘要 仓储管理信息系统是现代第三方物流仓储企业进行仓储管理的必备信息 技术手段。我国不少传统仓储企业在向现代第三方物流仓储企业的转型过程 电，也非常注重仓储管理信息系统的建设。但是，据统计，大多数企业由于缺 少信息系统规划，建设后的仓储管理信息系统并没有起到提高仓储服务水平， 提高服务效率的作用。 因此，本文以第三方物流仓储管理信息系统规划为研究对象，结合我国传 统仓储企业的特点，通过与目前常用信息系统规划方法对比，为要向现代第三 方物流发展的仓储企业，提出基于业务流程重组(BPR)的第三方物流仓储管 理信息系统规划框架、并以该框架为指导，在文中重点研究基于BPR的第三 方物流仓储管理信息系统流程与功能规划。 流程规划时，首先定义现代仓储核心业务流程，然后运用业务流程重组的 思想和原则，选择扩展的事件驱动过程链方法(。一EPC)对现代仓储业务核心 流程进行建模、重组和规划。第三方物流仓储管理信息系统的功能规 划是以规 划后的核心业务流程为基础的。最后，在满足仓储管理信息系统整体 系统需求 的前提下，通过U/C矩阵，将仓储管理信息系统划分为五个高内聚、 低祸合的 功能模块，并设计出支持核心流程的五个功能模块的子功能。 关键词:第三方物流;仓储管理信息系统规划;业务流程重组;西南交 通大学硕士研究生学位论文第日页 Abstraet WarehouseManagementSystem(WMS)15anessentialITtoolinmodern warehousingenterPrisesofthirdPartylogistics.InChina， afewwarehousing enterPrisesinreformandtransformationPutalsomuehemPhasisonWMS. However， asstatisticsshows， becauseoflackofsuitablemethodforinformation systemPlanning， servieequalityandoPerationefficieneyaren’ timProvedas exPectedinmostwarehousingenterPriseswhereWMShasbeenimPlemented. Therefore， warehousemanagementinformationsystemPlanningforthird PartylogistiesenterPrises15takenasobjectofstudyinthisPaPer. ComParingwith PoPularinformationsystemPlanningmethodsatPresent， thisPaPerPutforwardsa methodofwarehousemanagem’ entinformationsystemplanningbasedonBusiness ProcessRe一 engineering(BPR).Thismethod15helPfulfortraditionalwarehousing enterPriseswhichaimtodeveloPas， modernwarehousingenterPrisesofthird Partylogistics. ResearehinthePaPer15foeusedontheProeessandfunetionalityPlanningby thenewmethod.CoreProcessesofwarehousingoPerationarefirstlyPlannedin resPeetwithBPR’ 5PrinciPlesandthenmodeledusingextendedeventdriven Processchain(e一 EPC)method.Basedonre一 engineeredoPerationProeesses， functionalityPlanning15doneforwarehousemanagementinformationsystemin sequence.BythemethodofU/Cmatrix， fivefunetionalitiesarePlanned.Finally， mainsub一 funetionalitiesarealsoPlannedtosuPPortthecoreoPerationProeesses. KeyWords bus1ness :th1rdPartyIogisties:warehouseinformationsystemPlanning: PFOC6SSre一englnG6ring 厂一飞西南交通大学硕士研究生学位论文第 111页 摘 要...............„„，.....................................................................................„„I Abstract.............................................................................................„„，..„„11 第1章绪 论...............................................................................................„„1 1.1研究背景及意 义........................??.??????????????????????????????????????????? ??????„„1 1，2研究现 状...............................„„，..„„、............ .............................„„2 1.2.1信息系统规划研究现 状........................................................„„2 1.2.2业务流程重组(BPR)的研究现 状......................................„„4 1.3研究目 的.......................................................................................„„5 1.4研究思 路.....................................................................................??„„5 第2章第三方物流仓储管理信息系 统:.....................................................„„7 2.1第三方物流仓 储.......................................................?????????????????????„„7 2.2第三方物流仓储管理的主要特 点..................................................„„7 2.2.1第三方物流仓储管理与传统仓储管理的区 别......................„„7 2.2.2第三方物流仓储管理与生产企业仓储管理的区 别...............„„8 2.3第三方物流仓储管理信息系统的现 状...........................................„„9 2.3.1国内仓储管理信息系统现 状.„，...........................................„„9 2.3.2国外仓储管理信息系统的发展状 况.....................................„„9 2.4本章小结 二，...................................................................................„„10 第3章基于BPR的信息系统规划方 法....................................................„„n 3.1信息系统规划的概念与目 的.........................................................„„n 3.2信息系统规划常用的方法及原 则.................................................„„12 3.3基于BPR的信息系统规划方 法....................................................„„14 3.3.1业务流程重组 (BPR)...................................................... .„„14 3.3.2基于BPR的信息系统规划方法框 架...................................„„16 3.5本章小 结......................................................................................„„18 第4章基于BPR的仓储管理信息系统流程规 划.....................................„„19 4.1基于BPR的仓储管理信息系统规划实施步 骤..............................„„19 4.2价值链分析 法....................................................................?......????„„20 4.3扩展的事件驱动过程链(e一 EPC)...............................................„„22 4.4传统仓储作业流 程...........„„，................??..????????? ????????????????????????„„23 4.5现代仓储作业流程规 划................................................................„„27 夕西南交通大学硕士研究生学位论文第IV页 热照月旦照旦旦口口照弓月旦月甲..甲.燕乡月旦一 4.5.1入库作业流程规 划..............................................................„„27 4.5.2库内作业流程规 划..............................................................„„30 4.5.3拣货备货作业流程规 划.......................................................„ „32 4.5.4包装流通加工作业流程规 划...............................................„„34 4.5.5出库作业流程规 划..............................................................„„36 4.6仓库组织结构规 划.......................................................................„„37 4.7本章小 结...........„„:......................................... ...........................„„39 第5章基于BPR的仓储管理信息系统功能规 划.....................................„„40 5.1仓储管理信息系统功能模块划分原 则..........................................„„40 5.2功能与数据分 析...........................................................................„„41 5.2.IU/C矩阵及其建 立...............................................................„„41 5.2.2U/C矩阵的正确性校 验........................................................„„41 5.2.3U/C矩阵的求 解......................„„:......................................„„42 5.3仓储管理信息系统的功能与数据分 析..........................................„„42 5.4仓储管理信息系统的功能模 块.....................................................„„ 47 5.4.1入库管理模 块.....................................................................„„47 5.4.2库存管理模 块.....................................................................„„48 5.4.3备货拣货管理模 块..............................................................„„49 5.4.4包装流通加工管理模 块.......................................................„ „50 5.4.5出库管理模 块.....................................................................„„50 5.5本章小 结......................................................................................„„51 结论与展 望................................................................................................„„52 一、主要研究成果与结 论.................................................................„„52 二、有待解决的问 题.................................................................„„52 致 谢...................................................................................................„„54 参考文 献...................................................................................................„„55 攻读硕士学位期间发表的论 文......................................................... .........„„59 护西南交通大学硕士研究生学位论文第1页 第1章绪论 1.1研究背景及意义 随着全球经济一体化的发展和市场的逐步扩大，利用信息技术满足客户 对速度和服务的要求，提高企业的核心竞争力己成为物流行业的共识。伴随着 国内经济的持续快速发展，我国物流市场以平均每年16%一25%l‘l的速度增长， 信息化的投入力度也相应提高。在物流信息化建设过程中，虽然出现了如深圳 中海物流、宝供物流、海尔、联想等凭借先进的物流信息系统占据竞争优势的 成功案例，但是大部分物流企业花大力气建设起来的信息系统并未起到降低物 流成本、提高物流服务效率的预期效果。 这种局面的出现与我国物流软件市场不成熟，软件质量参差不齐，不能真 正满足物流企业的需求等企业外部环境有关。但是，由企业自身引起的两个原 因更需重视:一个就是企业管理体制的制约;另一个则是物流信息系统的建设 缺乏清晰的规划。对物流企业而言，物流流程和作业模式没有适应物流信息系 统的要求是物流信息系统没有发挥作用的重要因素[z]。我国第三方物流企业是 改革开放后市场经济的“产物”，他们具有深刻的“经济”的烙印。大多 数企业的组织结构、管理模式还停留在自上而下、阶梯控制的金子塔状的集权 控制模式，强调内部分工。由于国内大多数物流企业信息化意识比较薄弱，信 息系统的建立都基于原有的组织模式，因此普遍存在以下两种典型现象[sl:一 是在原有的职能部门基础上，选择几个关键部门，局部推行信息化，同时建立 了仓储、运输等几套互不相关的管理系统，进而形成一个个“信息孤岛”;二 是片面强调信息系统的个性化，在应用信息系统后忽视自身业务的持续改进。 这两种做法只将信息化简单得当作手工操作的自动化，并没意识到传统的企业 组织形式阻碍了信息系统优势的发挥。 物流信息系统建设缺乏清晰合理的规划是目前我国物流企业信息系 统效 益低下的另一个重要原因。相当一部分物流企业实施信息化建设之前，由于缺 乏合理的信息系统规划，购买了大量昂贵的不适合企业特点的软硬件设施，导 致信息系统的收效甚微。信息系统规划是信息系统建设的基本纲领和总体指向， 是信息系统设计和实施的前提与依据。它的核心内容是要从组织目标和信息化 战略中抽取信息需求和功能需求，形成组织总体的信息化框架和系统整体模西南交通大学硕士研究生学位论文一第2页 旦.旦旦旦组旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦 型，为进一步系统设计和实施奠定基础。在对温州79家信息化试点(示范)企业 信息化实施效果和满意度的一项调查中表明，企业信息化成功因素排名前两位 的是领导重视和信息化规划叫。由此可见，脱离了信息系统规划，信 息系统建 设也是人财物的资源浪费。 仓储管理信息系统作为第三方物流信息系统中的一个重要子系统，在实际 建设过程中也存在以上问题。物流企业购买一套仓储管理信息系统后，系统并 没有得到充分利用，只能利用其中的一小部分功能。而仓储管理是第三方物流 的核心过程，仓储成本大约占物流总成本的30%一40%，仓储信息化水平将直接 影响第三方物流企业的发展，所以有必要提高仓储管理信息系统的利用率。 Hamme;及ehampyIS]等人提出BPR(业务流程重组)的思想，强调对企 业过程进行根本性的再思考，利用IT以及组织和人的管理，彻底地对企业流程、 组织进行再设计，以达到成本、质量、服务和速度等现代关键业绩指标的巨大 提高。BPR思想自提出以后，就与信息系统规划联系紧密，两者缺少任何一方 都不会取得好的效果。许多物流信息化失败的案例都表明:信息技术的应用应 该建立在企业业务流程重组之上，而不应该让先进的信息系统迁就落后的管理 方式I“l。 结合仓储管理信息系统对物流企业的重要性及存在问题，如何将BPR思 想与信息系统规划有效融合使仓储管理信息系统真正做到提高仓储效率、降低 物流成本的成效具有实际的研究意义。 .2研究现状 :21信息系统规划研究现状 信息系统规划(ISP)可定义为企业或组织制定信息化目标并选择适合企业 发展的应用软件的过程[v]。 R.Nolan和e.oibson(1974)在《哈佛商业论坛》上提出Nolan模型， 将为业信息系统的发展分为发生、蔓延、控制和集成四个阶段lsl。1979年又将 企业信息系统发展从四阶段扩展为发生、蔓延、控制、集成、数据管理和成熟 六个阶段101。Nolan模型的主题是一个组织(企业)必须经过每个成长阶段才 能发展到下一个阶段;这样，如果能推断出本组织(企业)的现行成长阶段， 就能为信息系统规划制定提出一组限制。自Nolan模型以后，研究者提出了许 多is规划的方法和框架。西南交通大学硕士研究生学位论文第3页- Lederer和seth(1958)将xsP方法分为联结规2lJ法和影响规划法I‘0]。联结 法着眼于把信息系统作为一种辅助达到企业目标的途径，如IBM(1981)提出的 BSP(企业系统规划法)l“]，Martin(1982)的xE(信息工程法)[，21。BSP主 要是基于信息支持企业运行的思想，其全过程是将企业目标转化为信息系统战 略。CSF方法首先需要识别企业的关键成功因素，通过开发支持企业关键决策 的信息系统监督、改善现有的企业问题。该方法提供了建立企业模型、数据模 型和流程模型的技术手段，其基础和核心是战略数据规划 (StrategicData Planning，SDP)，在很大程度上是一种面向技术的方法。 影响法则强调对业务过程的分析，从而识别出信息系统应用的战略机会，最 终使企业效率最大化，调整企业目前的活动，或加入新的活动。Porter(1985)的 ValueChainAnalysis(价值链分析)就属于影响法[‘3]。 由于上述方法忽视了需要规划的企业环境及参与规划的人员对信息系统 规划成功与否的影响，一Ruohonen(1991)提出“拟合法”的信息系统规划方法。 他建议在进行信息系统规划时，将企业文化背景、人力资源、企业对 rr技术 引起的作业方式等的承受能力、企业战略及其他企业环境因素综合考虑[l4l。事 实证明，这样的信息系统规划效果最好l‘5j。不少学者在这方面都有所研究，如 GWO一 GUANGLEE和 ToMGoUG(1997)提出一种将IsP涉及到的技术问题 及一系列由社会体系、组织流程、组织模式、技术及企业外部环境引起的问题 包括在内的信息系统规划的集成框架[‘“l。Doukidis(2003)等人通过对小型企 业的信息系统规划研究指出一个企业的管理模式、组织结构将在一定程度上影 响信息系统规划!‘7]。李东(2006)教授根据中国企业特点，提出一个由规划目 标、规划流程、规划机制、规划输出以及规划实施5个侧面集成的战略信息系 统规划的思考框架[‘sl。刘聪慧(2006)结合中国中小型企业的特点，总结出价 值链分析法、关键成功因素法及借鉴成功案例法三种适合中小型企业的信息系 统规划方法14]。e6rdoba，Jos6一Rodrigo(2007)则强调企业的价值理念及员工 个人的价值观对isP过程和结果的影响[l0]。针对市场环境不可预测因素的增 多，不少学者研究如何提高信息系统规划在这种不定环境下的“免疫力”。王 天梅(2007)提出基于敏捷流程的信息系统规划框架120]。 BPR(业务流程重组)的出现对企业的管理方式、组织模式阐述了产生了 巨大的影响，同时对is规划也带来了冲击。熊伟(1999)等人发现在为企业 进行BPR规划时，有必要对企业的信息系统重新规划，以适应新的运营模式 和组织环境，而传统的IS规划方法却无法达到这一要求。于是，他们提出了 基于BPR的Is规划方法价‘1，使BPR规划能与ls规划有机地结合起来，以期能 在BPR的实施过程中更大地发挥IS/rr的作用。王天梅(2001)教授通过讨论面西南交通大学硕士研究生学位论文第4页 向流程的信息系统分析方法与传统信息系统分析方法的差异，提出了面向流程 创新的信息系统分析模型卿l。李永弟(2004)针对目前第三方物流企业的信息 系统建设存在的问题，提出基于BPR的第三方物流企业信息系统规划模型， 并基于此模型，先进行物流流程重组，然后在重组后流程上进行系统 的功能规 划123]。 ehiwooncho， Namwookeho在2005年的计算机科学与应用的国际会 议上提出了基于BPR的信息系统战略规划总体框架少】。框架内定义了企业战 略分析、流程分析与重组、信息系统分析与建模、组织结构分析及投资回收率 分析和信息系统实施规划五个子流程。 1.2.2业务流程重组(BPR)的研究现状 业务流程重组(BPR)思想虽然已提出将近二十年，但是至今对BPR的研 究还处于发展和探索阶段，理论框架还在不断的完善中。最开始，Hammer和 chamPylsl主张全面彻底地变革、要求企业完全在一种空白的状态下， 重新进行 业务流程再设计;考虑到“彻底变革”给企业带来的风险和难度，Davenport (1993)继而提出BPR以渐进的形式进行变革 12， ];williamJ.Kettinge:等人结 合了彻底变革和渐进性改善的思想，将其通称为流程变革，并且提出了业务流 程变革管理的理论框架哪】。 BPR理论在1995年左右进入中国，很多国内学者都在进行BPR的相关研 究，以找寻一种适合我国企业的BPR理论框架，如蔡莉(2002)教授提出中 国企业业务流程再造的内涵和发展构想12vl;万迪防(1998)等人研究了信息技 术与我国企业再造之间的关系128]。学者裴金林对我国实施BPR失败的原因也 从5个方面进行了分析:一是误择重建的时机和条件;二是误择流程 重建的环 节;三是忽视自上而下的领导和自下而上的变革;四是错误理解rr在BPR中 的角色;五是BPR的不成熟价9]。 BPR的方法和工具也是当前研究最为广泛的一个领域，我国学者也做了不 少贡献:如梅绍祖教授(2004)总结出一个S一A阶段活动框架，框架中介绍业 务流程重组的每个阶段及阶段中的活动。基于阶段活动框架，列出每个活动将 用到的BPR技术。这对实施BPR项目起到很好的指导作用。此外，他还提出 业务流程再造的生命周期法，包括:战略决策、再造计划、诊断、重新设计、 重新构建和评价六个阶段，进一步完善BPR的理论和方法ls0】。陈禹六教授在 基于IDEF的业务流程建模方面进行了深入的研究口‘】。西南交通大学硕士研究生学位论文第5页 1.3研究目的 传统仓储管理与现代仓储管理最大的区别就在于管理信息系统的应用。传 统的仓储企业是以收取保管费为商业模式的，希望静态库存越多越好。现代仓 储管理，提倡以客户为中心，降低物流成本，提高物流效率。所以，现代仓储 的角色更多从保管中心转变为流通中心、加工中心，同时也是一个信息中心。 它必须依托于现代化作业的手段和方法，尤其是一套仓储管理信息系统，才能 满足客户需求。 仓储管理信息系统采用实时处理技术，全程控制从收货到发货的各个 环 节，规范管理操作流程，有效提高服务质量，增强企业竞争力，主要体现在以 下几点: (1)实现仓储作业信息的透明化，及时准确地掌握货物的库内存放情 况，因此可以及时调配仓储资源，提高仓库利用率。 (2)增强与客户之间的沟通，为客户提供更多的增值服务。利用系统强 大的查询与报表输出功能和EDI技术，向客户实时地提供货物的“进、出、存” 情况，提高市场反应能力。 (3)有利于提高仓储服务水平和工作效率，规范仓库操作流程，提高库 房和设备的使用率，实现仓储管理的优化。 因此，建设仓储管理信息系统己经成为第三方物流仓储服务企业提高自身 竞争力，提高仓储服务水平的途径之一。而仓储管理信息系统规划是进行仓储 管理信息系统建设的基石。没有符合企业实际情况的信息系统规划，信息系统 建设将无法有效支持企业的战略发展，推动企业实现企业目标。本文以第三方 物流仓储管理信息系统流程与功能规划为研究对象，就是对第三方物流仓储信 息化建设的初步探索和研究，希望为我国第三方物流企业的仓储管理信息系统 建设提供借鉴。 1.4研究思路 本文首先对国内外第三方物流仓储企业的发展现状及信息现状进行 分析， 得出建设仓储管理信息系统的必然趋势及其规划的必要性;然后，通过对比企 业系统规划法(BP)、关键因素法(CSF)等其他信息系统规划方法，总结出 基于BPR的信息系统规划法。应用本方法，结合业务流程重组(BPR)理论和 方法，对仓储管理信息系统的业务流程进行规划;最后在规划后的业务流程的西南交通大学硕士研究生学位论文第6页 基础上，利用系统分析中的U/C矩阵法对仓储管理信息系统进行功能规划。 本文的总体研究思路总结如图1‘1所示。 基于BPR的第三方物流仓储管理信息系统 流程和功能规划研究 第三方物流仓储管理信息系统现状 仓仓储管理信息系统应用存在的问题题 基于BPR的第三方物流信息系统规 划的可行性及必要性 理理论背景 景 信信息系统规划方法法法BPR理论、技术、方法研究 究 基基于BPR的信息系统规划方法 法 基于BPR的信息系统规划方法在仓储管理信息系统规 划时的应用 现有仓储业务流程描述仓储业务流程规划仓储管理信息系统功能规划 结论 图论文整体研究思路西南交通大学硕士研究生学位论文第7页 第2章第三方物流仓储管理信息系统 不同的管理信息系统具有不同的特点，需要满足不同的需求。因此，在规 划第三方物流仓储管理信息系统之前，有必要全面了解第三方物流仓储及第三 方仓储管理的特点，第三方物流仓储管理信息系统与企业物流仓储管理信息系 统之间的区别。 2.1第三方物流仓储 第三方物流仓储I3z】，是指企业将仓储等物流活动外包给外部公司，由外部 公司提供综合物流服务的仓储方式。第三方物流仓储不同传统的仓储服务，它 能够为客户提供存储、装卸、订单处理、库存控制、配送规划、流通 加工和包 装等一整套物流服务。 第三方物流在我国还处于起步阶段，企业自营物流仍是社会物流的主要形 式。但在全球经济一体化的影响下，我国第三方物流市场需求增长，主要因素 首先在于跨国企业将更多的业务转向中国，并通过外包物流功能来降低供应链 成本;其次，中国公司面临着降低成本的压力而增加了物流外包的需求;最后， 政府的激励措施也刺激了中国第三方物流市场发展。在中投顾问的2010一2015 中国第三方物流行业投资分析及前景预测报告中指出:我国第三方物流市场预 计将达到53亿美元，年均复合增长率达到27%。 2.2第三方物流仓储管理的主要特点 仓储管理的内容包括三个部分【3s]:仓储系统的布局设计、仓储最优 控制、 仓储作业操作。第三方物流企业仓储管理在目标上的不同导致与传统仓储企业 和生产企业等其他仓储管理的模式有所区别。 2.2.1第三方物流仓储管理与传统仓储管理的区别 第三方物流企业的仓储管理与传统的仓储管理区别田]主要体现在以下几 (1)物流中心的仓储管理强调商品的流动性，而传统仓储管理则更重视西南交通大学硕士研究生学位论文第8页 ................ 静态库存，因为传统仓储是靠收取保管费用获利的。 (2)物流中心的仓储商品的多样性。无论是生产企业还是零售企业的物 流中心，商品的种类数量越来越多。这既增加了中心仓储管理的难度，也对仓 储管理提出了更高的要求。 (3)物流中心仓储管理强调与其他功能的配合要求。仓储功能是第三方 物流仓储企业的功能之一，但是实现商品增值还需要通过与其他的物流功能， 如配送的合理配合。因此，寻求物流总体最优化的解决方案也是现代仓储中心 的增值服务之一。 2.2.2第三方物流仓储管理与生产企业仓储管理的区别 由于生产企业与第三方物流仓储企业在供应链中所处的位置不同，角色也 不同，因此仓储管理的模式也不相同，主要区别有以下几点: (l)为了最大化利用仓库资源，物流企业的仓库往往同时为不同的客 户 服务，因此在管理上需要满足不同客户的需求。一般生产企业只针对企业自身， 降低成本、提高效率;而物流企业的仓储管理面对不同需求的客户，在降低他 们的物流成本同时增加利润。 (2)生产企业作为供应链上的执行层，由于是成本中心，多以仓储服务 质量、服务成本为控制目标;而仓储企业则是独立核算的利润中心，除了服务 质量、运行成本外，更关心利润的核算。这在仓储管理信息系统上的体现就是 计费结算功能。 通过与传统仓储企业和生产企业的仓储管理模式对比，第三方物流仓 储管 理的特点如下: (1)以满足不同客户的需求为目标，实现效率和利益最大化。这就要求 第三方物流仓储管理信息系统具有灵活性，能够提供支持不同客户业务需求的 功能模块。 (2)由于商品流动频率大，伴随仓储业务也频繁地流动着大量复杂的信 息，管理难度大。这就要求第三方物流仓储企业优化业务流程，加强信息发展， 提高工作效率。 (3)为了满足客户降低整体物流成本的要求，加强与其他物流功能的配 合。因此，第三方物流仓储管嘿信息系统应具有一定的开放’比与其他物流管 理信息系统实现数据共享。西南交通大学硕士研究生学位论文第9页 2.3第三方物流仓储管理信息系统的现状 仓储管理信息系统 (warehouseManagementSystem，简称WMS)是现代仓 储企业在仓储环节进行货物管理和处理的业务操作系统，它的应用是传统仓储 企业向现代仓储企业转变的必然趋势。应用WMS能实现人力资源、设备利用 率、仓储布局、订单履行的最优化，达到降低劳动力成本、增加仓库空间利用 率、增加库存控制、提高客户满意度的作用，从而提升企业的核心竞争力。 2.3.1国内仓储管理信息系统现状 目前，我国仓储管理信息系统的应用不普遍，还处于起步阶段，并逐 渐成 为仓储企业发展的阻碍之一。根据中国仓储协会的调查[3’l，目前三分之一的仓 储企业自己开发了系统，三分之一使用或者租赁别人的系统，另外三分之一的 仓储企业还没有使用系统。已经使用系统的企业由于WMS的不，与上下 游企业的系统不易对接，严重影响了与客户之间的信息交流与协作。而没有使 用信息系统的企业普遍存在对自己开发、或租用、或购买仓储管理信息系统存 在疑惑，这主要是因为 (1)仓储企业本身对信息系统缺乏系统的规划。 (2)我国仓储管理信息系统的软件开发商大部分不熟悉仓储业务流程， 市场上既能符合中国仓储管理实际运作情况，又能提升管理层次的仓储管理软 件为数不多。 在我国市场上，wMS的应用呈现出二元结构[361:在跨国公司或国内少数 先进物流企业，WMS的应用比例比较高，系统也比较集中在国外基本成熟的 品牌，如SAP;而国内中小型物流企业则很少应用WMS，使用的基本是国内 产品。 2.3.2国外仓储管理信息系统的发展状况 仓储管理软件在美国、欧洲、日本等发达国家和地区己经发展了将近30 年。发达国家的仓储行业如法国、美国于上世纪80年代就己普遍采用了计算 机应用系统13v3s]，现己向自动化和智能化阶段发展。仓储管理信 息系统的功能 不仅停留在记录仓储业务流程中产生的信息，提供各种统计报表，已发展为支 持决策和战略的工具。现代发达国家的仓储管理信息系统发展状况如下:西南交通大学硕士研究生学位论文第10页 (1)仓储管理信息系统在仓储管理中发挥战略性作用，在客户的财务、 库存、技术和数据管理方面承担越来越大的责任。 (2)国外仓储管理信息系统已经实现了供应链上的信息和资源共享，这 与他们较高的物流信息化标准分不开。 (3)信息技术在仓储管理信息系统中的利用。由于发达国家的仓储设备 自动化程度高，与之相应的信息传输和管理自动化程度也高，仓储企业中普遍 采用EDx(电子数据交换)、 BarCode(条码)和 RrxD(射频)等技术，迅速采 集和传递各个业务流程中的信息，实现入库、验收、分拣、出库等流程全过程 计算机管理和控制。 (4)仓储管理信息系统发展时间长，软件开发者熟悉仓储业务流程，对 信息系统的设计、开发目标和战略也很明确，符合企业实际运作情况。 (5)一仓储管理信息系统是管理思想的体现，并不是对手工操作简单的自 动化。 总之，国外仓储管理信息系统是信息技术与管理思想的结合，有效促进了 仓储行业的服务水平和管理水平。 2.4本章小结 本章主要介绍了第三方物流仓储的含义、第三方物流仓储管理的特点’以及 第三方仓储管理信息系统的国内外现状。由我国仓储管理信息系统发展现状及 存在问题看出，信息系统规划是我国仓储管理信息系统现状的首要问题。必须 找到一个适合我国第三方物流仓储企业的信息系统规划方法才能进行仓储管 理信息系统的下一步。 注三以下各章节中，仓储管理信息系统特指第三方物流仓储管理信息系统。西南交通大学硕士研究生学位论文第11页 第3章基于BPR的信息系统规划方法 信息系统规划 (InformationSystemPlanning，ISP)是系统生命周期中 的第一个阶段，信息系统规划的好坏直接影响信息系统的开发质量。因此，信 息系统规划一直是管理信息系统领域中的研究重点。传统的信息系统 规划都是 面向职能的，在原有的业务基础上进行系统规划，忽略了流程本身的合理性。 业务流程重组 (BusineSSProceSSRe一engineering)思想被提出后，不少研究 学者提出将业务流程重组与信息系统规划结合起来，形成面向流程的信息系统 规划方法飞 3.1信息系统规划的概念与目的 信息系统是一个基于计算机的对管理者提供帮助的人机系统，用于收集、 存储和传播来自组织环境和来自内部经营的信息，其目的是支持组织的职能和 决策制定、沟通、协调、控制、分析和设想130】。信息系统是组织 和管理上为了 应对环境带来的挑战而做出的基于信息技术的解决问题方案[，01。 信息系统规划可定义为企业或组织制定信息化目标并选择适合企业发展 的应用软件的过程I’l]，是将组织目标、支持组织目标所需要的信息、提供这些 必须信息的信息系统以及这些信息系统的实施等诸要素集成的信息系统方案。 它可以帮助组织充分利用信息系统及其潜能来规范组织内部管理，提高工作效 率和顾客满意度，为其获取竞争优势，实现组织的战略目标。它可以看成是企 业战略规划的一个重要组成部分，也可以看成是企业战略规划下的一个专门性 规划。 那么，具体到第三方物流仓储管理信息系统规划，它就是提供与第三 方物 流仓储企业的战略目标相一致的，支持仓储业务流程与仓储管理的基于信息技 术的解决方案，提高仓储企业在变化多端的市场中的竞争能力。 信息系统规划的功能由低到高可分为三个层次，这与企业信息化的三个层 次142]是相对应的，如表3一1所示。 层次一:调配业务系统，提升工作效率。信息系统规划最基本的功能就是 通过配置各种信息系统来支持组织内各种业务活动的日常运作，促进企业员工 工作效率的提升。今天，许多企业利用各种各样的信息系统代替手工进行数据 处理和事物处理，并己经成为企业业务流程中不可缺少的核心。西南交通大学硕士研究生学位论文第12页 旦旦旦旦旦旦旦旦旦组照旦旦旦绝绝 层次二:管理组织资源，提升资源效率。企业在不断的发展中，因为不同 的需求建设不同的信息系统，这些信息系统可能使用技术不一、数据存储方式 和地点不一，造成数据冗余及数据一致性不能保证等问题，形成仪信息孤岛”。 从而影响组织进一步提升效率，而且加重组织对信息系统的维护成本与负担， 浪费大量资源。因此，信息系统规划的第二个层次的功能就是将企业信息资源 共享与集成，以发挥出信息系统更强大功用。 层次三:建立竞争优势，提升组织效率。现今，企业与企业之间的竞争已 经上升为供应链与供应链之间的竞争，即只有与各种外部组织(如客 户、供应 商、合作伙伴)实现信息资源共享，才能进一步强化自身的核心竞争力。这阶 段的信息系统规划应应对这种组织战略，提供技术和设施上的解决方案。 表3一1企业信息化与信息系统规划的功能层次对比 企业信息化企业信息系统规划 层次一配置信息系统支持业务流程，代替手 工作业，提高生产效率 层次二 基础信息化，解决信息的采集、传 输、加工问题，不涉及或较少涉及 流程改造、优化问题 涉及流程改造的信息化， 层次三对上下游企业的信息反馈来协调供 应链 集成与共享企业内部资源，提升资源 利用效率 与供应链上的外部组织(如客户、供 应商、合作伙伴)实现信息共享，提 高竞争优势 3.2信息系统规划常用的方法及原则 如何针对企业的实际情况，开发并实施有效的信息系统规划，指导企业的 信息系统建设，一直是企业的IS/IT人员和管理人员关心的问题[’3l。目前常用 的比较成熟的信息系统规划方法主要有企业系统规划法(BSP)、战略目标集 转化法(SST)、关键成功因素法(CSF)。 (1)企业系统规划法:企业系统规划法(BsP)由IBM公司在20世纪60 年代末创造并逐步发展起来的，是以数据为中心的规划方法，在企业中应用较 广泛。它通过企业过程间的数据产生与使用关系，对企业过程进行聚类分析， 形成企业管理信息系统的总体功能结构。BSP方法采用的自上而下的方法，通 过企业各层次的目标，推导出各层次的信息需求，其具体步骤见图3一1。西南交通大学硕士研究生学位论文第13页 制制定开发进度度上而下自 图3一1企业系统规划法(BSP)步骤 (2)战略目标集转化法(SST):它是把企业的战略目标看成是一个集合， 将企业的目标转变为管理信息系统的目标，进而得到管理信息系统的 关键功能 需求。 (3)关键成功因素法(CSF):关键成功因素法是以决策信息为中心的方 法，通过企业的关键成功因素，确定企业运营管理的关键信息需求，其具体步 骤如表3一2所示。 表3一2关键成功因素法(CSF)步骤 主要任务主要内容 了了了了了了了步骤一确定企业目标 步骤二识别关键成功因素 步骤三确定关键信息需求 初步了解企业情况 访谈高层管理人员 分析调研结果，确定企业目标 识别目标实现的关键成功因素 对关键因素进行整合排序 确定描述关键成功因素的性能指标 确定关键信息需求 以上三种常用的信息系统规划方法提出时间较早，理论也较成熟，在过去 的信息系统规划中起到重要的作用。但是，它们的规划过程相对静止，只是在 企业原有的业务流程和职能分工的基础上进行信息系统规划，这对处于日益变 化的企业生存环境中的现代第三方物流仓储企业并不适应。特别是业务流程重 组(BPR)理论提出后，对信息系统规划方法产生重大的影响。 信息系统规划是与企业的战略发展目标相一致的重大规划，它是从企业全 局出发，为了实现企业的长期发展战略，规划的一个基本的信息系统体系结构。西南交通大学硕士研究生学位论文第14页 旦旦，旦旦旦旦照旦经照照组照旦旦 在规划时，需遵守几个基本原则: (1)统一规划、集中管理、分散使用与授权分享。这样能有效地避免各 部门各自为政，自行规划而导致的应用信息系统功能单一、规模小、分散独立 难以有效整合信息等弊端。这一点也是目前很多企业中存在信息孤岛的原因。 (2)适度超前，讲究适用和实用。企业的信息系统规划是一个对企业信 息系统建设的远景规划，应考虑到企业未来的发展，具有一定的超前性;但同 时它又是一个投资大的工程项目，所以信息系统规划应力求做到实用，避免资 源浪费和重复建设。 (3)采用先进、成熟的技术产品，最小化自主开发。这样有利于充分利 用现有技术的成熟，同时结合企业自身的特点，用较少的投资开发出适合企业 发展的系统或软件。 (4)突出重点，分步实施。根据企业各方面的资源约束以及公司的预算， 强调轻重缓急，给出信息化建设的阶段性目标。 (5)遵循三分技术，七分管理的指导思想。信息系统规划重要的不是信 息技术本身，而是规划中体现的管理思想。如基于业务流程重组的信息系统规 划体现的就是打破传统职能分工，强调面向业务流程的管理思想。 3.3基于BPR的信息系统规划方法 3.3.1业务流程重组(BPR) 业务流程重组(BpR)的经典定义是由 MiehaelHammer和 JamesChampy 提出的:对业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，以便在成本、质 量、服务和速度等衡量企业绩效的重要指标上取得显著性的进展。它的基本内 涵就是以业务流程为中心，摆脱传统组织分工组织理论的束缚，提倡顾客导向、 组织变革、员工授权及正确地运用信息技术，达到适应快速变化的环境的目的。 业务流程的基本组成单位是活动。一个完整的业务流程由活动、活动之间 的连接方式、活动的承担者及完成活动的方式四个要素构成的，那么对流程进 再造就需要从这四个要素为突破口【441。 (1)从活动本身突破:活动分散程度不同，形成的流程不同。因此，从 活动本身寻找关键突破点是一种行之有效的方法。这又可以从以下三个方面来 考虑。 了活动的整合。在一定的条件下，通过改变思维方式和利用信息技术，把西南交通大学硕士研究生学位论文第15页 分散在不同职能部门原本由多名专业人员完成的几种活动整合成一个任务，由 一个人来完成以提高整体流程运作的效率。 了活动的分散。这意味着将集中于专业人员身上或单一部门的职能打散融 进系统中。如公司中，复印文件资料的工作如果集中起来就会成为一 个人的专 职工作，但如果个人自行处理，便会融入工作的时间内。 了活动的废除。废除‘“本来就不应该有的工作’，，如管理、检查、协调等 工作。 (2)从活动间关系突破。该方法存在两种可能，一种是活动先后顺序发 生突破性变化，导致一个高效运作的新流程产生;另一种可能是活动间的逻辑 关系发生突破性变化获得的新流程。一般都是采用并行工程的思想将串联的活 动关系变为并联的活动，从而提高流程的运作效率。 (3)从活动承担者突破。对活动承担者的思考，.主要是对其工作方式的 根本性改变，河以从以下两个方面考虑。 了从职能型组织转变为流程型组织。处于传统职能型的组织中，大家思考 问题不是以“客户”为出发点，而是以部门的利益为出发点。流程型的组织结 构有助于员工一心一意为流程，为客户服务。 了让员工从流程中的执行者转变为管理者，减少请示、汇报、审批，让他 们共同管理、推动流程的运行。 (4)活动实现方式的突破。哈默认为“信息技术在改革中起了必不可少 的推动作用。没有信息技术，就不可能对业务流程进行再造。”信息技术的发 展为公司的流程再造提供了必要的手段。所以，业务流程重组时，应多采用信 息技术和管理信息系统作为活动的实现方式。 业务流程重组虽然是一种较新的管理方式，但是它使用很多技术却是由来 已久的。本文以 WilliamJ.Kettinger，J、 mesT.e.Teng， subaashishouha提出的 BPR生命周期的六个阶段为线索，介绍业务流程重组中用到的一些常用技术和 方法。 (1)阶段1，构思设想。该阶段的主要任务为发现业务流程重组的机会， 充分认识信息技术的潜能，选择适合业务流程重组的过程说服领导支持项目的 开始。这个阶段常用的方法有头脑风暴法、核心流程分析法、价值链分析、过 程优先矩阵等。 (2)阶段2，项目启动。在管理者的支持下，成立项目小组，并制定项 目实施计划，设置业务流程重组的绩效目标。这一阶段主要用到项目计划技术、 设立标杆法、成本/效益/风险分析等技术。 (3)阶段3，分析诊断阶段，包括描述和分析现有流程。这一阶段通常 ‘‘‘‘‘面面‘‘亩‘西南交通大学硕士研究生学位论文第16页 要用到鱼骨图、过程流图、基于活动的成本分析、价值分析、头脑风暴法等技 术。根据不同的分析需求，采用的技术也不一样。 (4)阶段4，过程设计。分析并定义新的流程，确定新流程的设计方案， 甚至包括人力资源的组织设计和信息系统的分析和设计。这一阶段是业务流程 重组的主要阶段，用到的技术也比较多，特别是过程建模技术和模拟技术，如 Petri网，IDEF系列，工作流设计等。 .(5)阶段5，过程重建，包括重组组织结构及其运行机制，信息系统的实施，培训员工和新旧过程的切换。这一阶段属于具体实施阶段，应用的技术 有角色扮演法、前提假设暴露法、行为建模训练法等。 (6)阶段6，监测评估，这个阶段也是业务流程重组不可缺少的阶段。 因为它不但对重组后的流程绩效进行有效评估，并且保证后期对流程的持续改 善。常用的技术有基于活动的成本分析、价值分析、全面质量一管理等。 3.3.2基于BPR的信息系统规划方法框架 BPR思想强调以客户为中心的经营理念，突出发展与合作的变革理念，这 与第三方物流仓储企业的经营理念和目标是一致的;同时，BPR的有 效实施不 能缺少信息技术的支持。所以，业务流程重组对第三方物流仓储管理 信息系统 规划有指导性的作用。 基于BPR的信息系统规划方法就是突破以现行职能部门为基础的分 工式 流程局限，选择核心业务流程为再造的突破口，以流程重组思想为核 心，在业 务流程创新及规范化的基础上，进行系统流程规划与功能规划的方 法。据此方 法，特提出基于BPR的信息系统规划方法框架，如表3一3所示。西 南交通大学硕士研究生学位论文第17页 表3一3基于BPR的信息系统规划方法框架 阶阶段 段活动 动成果 果 确确定信息系统规划方向向了分析企业目标 标了确定企业 的关键成功因素素 了 了 了了确定企业 的核心业务流程程 信信息系统业务流程规划划了核心业务流程建 模模了业务流程 规划方案 案 /////分析核心业务流程现状 状 状 了 了了优化核心业务流程 程 程 信信息系统功能规划 划了识别系统功能模块 块/系统功能规 划 划 了 了了建立流程与功能的关系系 系 了 了了优化功能模块 块 块 整整理信息系统规划报告告了综合以上步骤的成果 果/信息系统规划方案 案 (1)确定信息系统规划办向:该阶段的主要任务是分析企业目标，从而 确定企业成功的关键因素及企业的核心业务流程。企业目标也可以是企业的发 展愿景。企业目标是企业发展的方向，而信息系统规划是为企业的发展目标服 务，只有认清了企业的发展目标才能保证信息系统规划与企业目标保持战略一 致性，做到推动企业发展。 (2)信息系统业务流程规划:这一阶段是信息系统规划的重要阶段，是 功能规划与总体规划的基础。该阶段的主要任务包括通过建立企业流程模型， 描述核心业务流程并分析业务流程现状，最后使用业务流程优化方法重新规划 业务流程。 企业业务流程建模有助于企业内部的业务人员与lT人员对企业流程达成 共识，并将企业经营过程以模型的方式进行表达，从而在此基础上构建企业的 信息系统。常用的流程建模方法有IDEF系列方法、ARIs方法、cIM一OSA方 法。业务流程建模完成后就是进行业务流程优化。 信息系统流程规划的业务流程优化过程是对现有业务流程不断提出问题 并进行改进的过程。一般可从以下四个方面进行业务流程优化:取消 (E一iminate)，即取消所有不必要的环节和内容;合并(eombine)， 即在工作环 节不能取消的情况下，合并尽可能可以合并的工作，提高工作效率;重排 (Rearrange)，取消和合并以后，将所有程序按照合理的逻辑重排顺序;简化 (SimPly)，就是对工作内容和处理环节本身的简化。优化重组业务流程时，应一 要适当应用信息技术，信息技术的应用能推动BPR的实施。在优化业务流程 的过程中，可借助仿真软件动态模拟流程，不断优化流程直到达到企业的目标。 对核心业务流程建模、分析及优化后，最后，运用业务流程图作业方法对西南交通大学硕士研究生学位论文第18页 优化的流程建模，并形成业务流程规划方案。 (3)信一息系统功能规划:该阶段的任务是依据规划后的业务流程，分析 业务流程的信息流，建立数据与过程的关系，:并对它们的关系进行综合，识别 功能模块，形成企业信息系统功能模块。 (4)整理信息系统规划报告:对前面几个阶段实施情况、各阶段规划的 方案及建立的模型结果进行统一管理，形成对企业信息系统规划的完整方案报 告。在这一阶段，还需要企业相关人员对新规划的信息系统进行评分，衡量是 否达到预期效果，并总结实践过程中的经验。 与其他三种常用的信息系统规划方法相比，基于BPR的信息系统规划方 法以业务流程为中心，通过优化甚至重组业务流程，分析业务流程中的数据与 信息，实现信息系统中的信息流通与分享，使企业的信息系统成为一 个有机的 整体，真正发挥信息系统在企业中的中枢作用。 3.5本章小结 本章介绍了信息系统规划的概念及目的，并介绍信息系统规划中几个常用 的规划方法及信息系统规划的原则。最后，结合业务流程重组(BPR)和常用 的信息系统规划方法，提出基于BPR的信息系统规划方法框架。西南交通大学硕士研究生学位论文第19页 第4章基于_BPR的仓储管理信息系统流程规划 在上一章中提出了基于BPR的信息系统规划方法，本章将以物流企业A为具 体研究对象，首先简单介绍应用基于BPR的信息系统规划方法进行第三方物流 仓储管理信息系统规划的实施步骤。接着，对该物流企业的现有仓储业务流程 进行诊断，并利用业务流程重组的原则重新规划符合企业战略发展的仓储业务 流程。业务流程规划过程中，本文应用扩展的事件驱动过程链(Extended Event一 driVenproeessChain)对仓储企业业务流程建模。 4.1基于B尸R的仓储管理信息系统规划实施步骤 基于BPR的仓储管理信息系统规划就是基于BPR的信息系统规划方法的 具体应用。本文是以某传统物流企业A的仓储流程为规划对象的，基于BPR 的信息系统规划在各阶段的具体应用如下: (1)分析企业目标。物流企业A目前主营运输、仓储业务，是一个典型 的传统物流企业，目前正处于全面向现代物流企业转型的过渡阶段。 该企业的 仓储部门作为公司战略转型的重要部门，承担着向现代仓储中心发展的重任。 由于该物流企业是从生产企业中剥离出来的，目前的大部分业务来源仍然依靠 原来的母公司。仓储部门主要充当中转站的角色，为原母公司提供成品验收入 库、保管和储存并及时发放等基础服务。仓储部门的业务操作模式和管理模式 比较传统，服务对象及业务类型也比较单一。 随着国内物流市场的扩大，该物流企业希望完全脱离原母公司，拓展客户 群，发展成为一个现代物流企业。目前已在成都某物流园区自建仓库，今后的 发展目标就是改变目前仓储部门服务类型单一的现状，逐渐向所处供应链位置 的上游或下游拓展其功能，成为提供储存、搬运、装卸、分拣、包装及流通加 工、配送等一体化解决方案的物流中心。并结合现代信息技术的应用，提高服 务质量和服务效率。 (2)信息系统核心流程规划。根据企业目标，确定核心业务流程。由于 业务流程是一个庞大的工程，任何企业都不可能同时对所有流程进行再造。通 常，优先选择企业的核心流程，也就是对客户影响重大的流程进行再造。 (3)信息系统功能规划。利用业务流程图对以上流程建模后，分析各业 务流程的数据流，通过建立数据和功能之间的关系可规划仓储管理信息系统的西南交通大学硕士研究生学位论文第20页 功能模块。在第五章中将具体介绍如何进行仓储管理信息系统的功能规划。 4.2价值链分析法 价值链分析法着眼于企业的活动(或流程)对顾客价值贡献的大小。这一 思想与业务流程重组以客户为中心的思想是一致的，故本文选择价值链分析法 确定企业的核心业务流程。 1985年美国哈佛大学商学院教授迈克尔.波特 (MichaelE.Porter)提出价 值链 (ValueChain)的概念。从企业经济活动的角度分析，可以这样定义价值 链:企业为客户、股东、企业职员等利益集团创造价值所进行的一系 列经济活 动的总称l’sl。企业的价值链如图4一1。 企企业基础设施_一\，。 {{{ 人人力资源管。丫 \\\ 技技术开发 \\\ }}}润 润 采采购 }}} 进进 进生生发发经经月及{，。 。才才七七产产货货苔苔务 /-{{{夕夕飞飞作作后后销销 {““ {{{后后 后业业勤勤售售 售 勤勤 勤 勤 勤 勤 勤 图4一1企业的基本价值链(单个企业价值链) 在价值链中，价值的概念可以从内外两个视角来理解，对外针对企业客户， 指产品的使用价值;对内针对企业自身及其内部流程等，指产品能为企业带来 销售收入的特性，其数量表现在特定时间、特定地点顾客支付的产品 价款。对 一个企业而言，任何一个对企业的产品或服务有贡献的流程都是增值的流程; 对一个企业流程而言，每一个对流程的输出具有贡献的活动就是增值的活动。 那么，增值的流程可理解为企业的核心业务流程;增值的活动可理解为某个企 业流程的核心业务活动。 物流企业A的仓储部门目前只是原母公司实现货物价值的一个辅助部门， 运营模式被动，它的价值链如图4一2所示。西南交通大学硕士研究生学位论文第21页 入库作业库内保管出库作业 图4一2物流企业A的仓储服务价值链 对现代第三方仓储物流企业来说，仓储服务就是产品，同时也是企业的收 入来源，仓储服务的质量就用来体现它的使用价值。而仓储服务是由一系列增 值的仓储流程来实现的，所以第三方物流仓储企业的价值链如图4一3所示。 企企业基石出设施\，。 \\\ 人人力资源管。丫 \\\ _____‘一技术开发一 {{{采采购一 \“ “ 入入入库库备货货包装装出/，。 。库库库内内拣货货流通通库{， ， 流流流作作流程程加工工流{润 {{{ 程程程业业 业流程程程 {{{{ 图4一3第三方物流仓储企业价值链 由图4一3可知，入库流程、库内作业流程、备货拣货流程、包装流通加工 流程、出库流程为第三方仓储物流企业产生利润的增值流程，也可以理解为核 心流程。因此，应对这几个核心流程进行详细规划。其中，库内作业流程特指 仓库内的库位移动、仓库间的库位移动以及盘点流程。在现代第三方仓储企业 中，备货拣货流程是影响仓储作业效率的重要流程之一，需要单独规划该流程。 而包装流通加工流程属于现代第三方仓储企业的增值流程之一，也是有别于传 统仓储企业的流程之一，因此该流程也未纳入普通的库内作业流程。 对比图4一2和图4一3发现，传统仓储服务和现代第三方物流仓储服务的核 心流程中都包括入库作业流程、库内作业及出库作业流程，但由于管理思想不 同，流程已经发生了质的变化，这在下文中将具体介绍。西南交通大学硕士研究生学位论文第22页 4.3扩展的事件驱动过程链(e一EPC) 企业业务流程建模主要用于描述企业的内外环境、企业的经营状况与过 程，用于模拟企业的实际运行、分析企业存在的问题，帮助进行企业重组和连 续改善，帮助企业进行信息化、管理规范化。目前，企业业务流程建模领域出 现众多的建模方法，如Petri网、IDEF系列、扩展的事件驱动过程链(。一EPC)、 角色分配图(RAD)等。各种建模方法采用的描述元素和实际意义不同，侧重 点也不同。例如，Petri网只用“位置”和“转换”两种图形描述离散时间驱动 的动态过程，具有很强的数学基础，适用于分析系统的动态性;IDEF 系列方法 多用于描述企业的业务过程，但模型的形象性较差晰】。 而e一EPC模型以过程视图为中心，将企业功能、组织、资源和数据 视图集 成起来形成一个能完成特定任务或活动的动态模型。e一EPC建模方 法具有面向 工程语言的表达能力和简单易懂的建模方法，因此被作为重要的建模 手段应用 于企业业务流程重组(BPR)、企业资源规划(ERP)等川】。 e一EPC模型的基本元素如下表所示。 表4一le一EPC模型基本元素 符符号 号名称称定义 义 翼翼馨 lll功能能为达到一个或多个企业目标而作用在对象上的一 个任 任务 务 务务，操作或活动;可由时间成本来定义 义 梢梢瞥 瞥事件件描述与业务相关的信息对象的状态，可能控制或影 响过过程 程 程程的运行 行 熬熬蒸 }}}数据据流程中发生或需要用到的信息，如文档、报表、订 单等等 江江巫必必组织织流程中功能的执行者 者 0000000逻辑辑XOR:异或规则，表示有且仅 有 ;;;规 规规则则V:或规则 则八 八 八八:与规则 则 利用e一EPC建模应该注意的几点规则有: 每一个模型必须至少包含一个开始事件和一个结束时间西南交通大学硕士研究生学位论文第23页 功能与事件总是交替着出现 事件和功能永远只有一个输入和一个输出连接 一。流程路径使用规则进行分离与合并 决策必须由功能做出 凡是做出了某种决策的功能，后面总是紧跟着规则 ?通过规则体现某个决策之后的各种可能途径 紧跟在规则之后的事件表示了决策的一种可能结果 规则不能同时有多个输入和多个输出 下图为一订单处理流程图。 此此功能做出决策策 异异异异异 异异或规则 则薰薰薰黝黝 黝 黝 图4一4订单处理流程e一EPC建模 e一EPC建模方法因为引入事件而显得繁琐，但是，引入事件能够很好的检 查整个业务流程的正确性，检查功能的合理性和正确性，并且使得业务流程中 改变流程的决策变得更清楚。 4.4传统仓储作业流程 在流程规划前，首先必须全面了解物流企业A的仓储业务流程并进行诊 断，为该企业的仓储部门转型为现代物流仓储中心提供流程优化和再造的依 据。物流企业A的仓储部门目前拥有7个仓库，分别用来存放汽车维修部件、 印刷纸板以及酒类产品。仓库均为平仓，且每个仓库仅用来存放一类物品，仓 库资源利用率不高。 根据对仓储部门的实际调研，仓储部门的总体业务流程如图4一5所 示。 ‘亩‘‘‘‘‘‘亩亩‘‘‘‘亩亩亩亩‘西南交通大学硕士研究 生学位论文第24页 物物流企业A的仓储部总体作业流程 程 彩 彩彩运输部 部财务部 部仓库库长 长仓库保管员 员仓库工人 人 瑞 瑞瑞瑞瑞瑞瑞瑞瑞瑞瑞瑞瑞瑞瑞瑞瑞瑞瑞瑞瑞瑞瑞瑞瑞瑞瑞瑞 瑞瑞瑞瑞瑞瑞瑞瑞瑞瑞瑞瑞瑞瑞瑞瑞瑞瑞瑞瑞瑞瑞瑞瑞瑞瑞瑞瑞瑞 遥遥遥遥遥卞 卞格里里里里里里里 里卜毛为 为 KKKKKKKKKKKKK收取随货单据据 据 据 阿阿 阿 阿 阿 阿阿阿阿阿阿阿阿阿 阿 阿 彩 彩彩 彩 彩 彩 彩彩彩彩彩彩彩彩彩彩彩彩 嘴 嘴嘴 嘴 嘴 嘴 嘴口，-刁 刁世 世世 世 世 世世世世世世世世 世世世世世世世世世世世世世世世世世世世世世世世世世世世 担担担担 担担担担担担担担担担担/“./、，午 午层 层、、