浙江省人民医院管理年知识复习试题

浙江省人民医院管理年知识复习试 一、填空题: 1、医院管理年活动是“以病人为中心～以提高医疗服务质量” 为主题;医院管理年活动的核心内容是持续改进医疗质量和保障医疗安全。 2、卫生部《医院管理评价指南,试行,》是加强 医院管理和评价工作 的依据。 3、合理检查、合理用药、因病施治。 4、开展新技术新业务～应遵守国家伦理道德要求～充分尊重患者的 知情权和 选择权。 5、卫生部在开展“以病人为中心～以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动中确定的工作目标有 六类 和重点要求有 33条 。 6、严格医药费用管理～杜绝不合理收费～主动接受 社会和病人 对医疗费用的监督～减少医疗收费投诉。 7、根据卫生部医院管理评价的相关规定～医院财务坚持 统一领导、集中管理 的原则～一切财务收支、经济核算工作都纳入财务部门 统一管理 。 8、严禁发布虚假医疗广告误导患者～欺骗群众。 9、管理年的工作目标是:提高医疗质量～保障医疗安全～保证和巩固基础医疗和护理质量。 10、改进服务流程～改善就诊环境～方便病人就医。 11、提高服务意识～改善服务态度～增进医患沟通～转变服务作风～注重诚信服务～构建和谐的医患关系。 12、为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。 13、加强财务管理～依法规范经济活动～完善经济核算与分配办法～提高经济管理水平～控制医疗成本～降低医药费用。 14、严格医药费用管理～杜绝不合理收费。 15、大力弘扬白求恩精神～加强职业道德和行业作风建设～树立良好 1 医德医风～发扬救死扶伤～治病救人的优良传统。 16、严禁医院的部门、科室设立账外账、“小金库”。 二、单选题 1、患者、社会对医疗服务满意度, a , a、?90% b、=90% c、<90% 2、在深入开展“医院管理年”活动过程中要重点解决以下问题,D,。 A.加强对医院的指导监督 B.提高各级卫生行政部门的监管能力 C.坚持为人民健康服务的办院宗旨～不断提高医院的管理水平 D.以上都是 3、医院管理年的活动范围,A,。 A.全国各级各类公立医院 B.全国各等三级医院 C.全国各级各类医院 D.全国各类私立医院 4、目前医疗服务工作中存在的问题～主要表现在,F,。 A.医疗服务行业的发展思路与科学发展观的要求相比～还 有一定差距 B.一些医疗机构公益性质淡化～出现了追求经济利益的倾 向 C.医疗费用增长过快～成因复杂～医院经济补偿机制是一 个重要诱因 D.医患矛盾突出 E.医疗服务监管薄弱～损害群众利益的问题不能得到及时 纠正 F.以上五个方面 5、为加强医疗质量与安全～提升医院科学管理要求做到:,D,。 A.提高认识、加强领导 B.明确办院方向、坚持以人为本的服务宗旨,明确医院发展思路、 切实加强内涵～建和谐的关系 2 C.加强医院工作透明度、拓展社会监督渠道,强化管理、提高工 作效率、减轻患者负担,加强宣传教育、做好活动总结 D.以上都是 6、根据管理条例～下列哪一项不是医疗机构应该履行的职责: , D ,。 A、 及时、如实报告疫情,承担责任范围内的传染性非典型肺 炎的预防、诊断、治疗任务～改善服务质量～提高治疗水平 B、 对医疗机构内病人或者疑似病人污染的场所、物品、排泄物进行严格的卫生处理,负责对医疗机构内死亡的病人或者疑似病人的尸体进行消毒处理 C、 对医护人员进行专门的业务培训,宣传疾病防治科学知识,依据有关规定开展其他防治工作 D、 对密切接触者按照有关规定进行流行病学调查 三、多选题: 1、严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章以及诊疗护理规范、常规～做到依法执业～行为规范。 2、健全并落实医院规章和人员岗位责任制度～特别是医疗质量和医疗安全的核心制度～包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与、交接班制度、技术准入制度等。 3、严格基础医疗和护理质量管理～强化“三基三严”训练。 4、合理检查、合理用药、因病施治。重点是贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》～坚持抗菌药物分级使用～逐步建立药品用量动态监测及超常预警制度。 5、加强急诊科(室)能力建设～做到专业设置、人员配备合理～抢救设备设施齐备、完好。 6、急诊科(室)医务人员相对固定～值班医师胜任急诊抢救工作。实现急诊会诊迅速到位。 3 7、急诊科(室)、入院、手术“绿色通道”畅通～提高急危重症患者抢救成功率。 8、加强临床实验室室内质量控制和室间质量评价工作。 9、加强科学合理用血～保证血液安全～杜绝非法自采自供血液。 10、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作～有效预防和控制医院感染。 11、医院领导定期专题研究提高医疗质量和保证医疗安全工作。 12、科室标识规范、清楚、醒目。 13、为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施。 14、做到有导诊咨询台、有候诊椅～大中型医院要有饮水设施、有轮椅、有电话等。 15、缩短各种等侯和各项检查预约、报告时间。创造条件～开展预约挂号服务。 16、提供私密性良好的诊疗环境。 17、自觉维护病人的权利～充分尊重病人的知情权和选择权。 18、服务态度良好～服务用语规范～杜绝生、冷、硬、顶、推现象。 19、建立、完善医患沟通制度～主动加强与病人的交流～耐心向病人交待或解释病情～并使用通俗易懂的语言。 20、建立、完善病人投诉处理制度～公布投诉电话号码～及时受理、处理病人投诉。 21、定期收集病人对医院服务中的意见～并及时改进。 22、医院财务坚持“统一领导、集中管理”的原则～一切财务收支活动必须纳入财务部门统一管理。 23、建立规范的经济活动决策机制和程序～实行重大经济事项领导负责制和责任追究制。 24、重大项目集体讨论后按规定程序报批～分清级次～责任到人。 25、加强药品、材料、设备等物资的管理～严格实行医院内部成本核算制度。 26、加强管理、堵塞漏洞～努力降低医疗服务成本和药品、材料消耗。 27、完善收入分配办法～既要打破平均主义～又要防止收入过分悬殊。 4 28、严禁将医疗服务收入直接与个人收入挂钩～严禁科室承包。 29、严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费～严格执行药品收支两条线。禁止在国家规定之外擅自设立新的收费项目～严禁分解项目、比照项目收费和重复收费。 30、向社会公开收费项目和标准。完善价格公示制、查询制、费用清单制。提高收费透明度。 31、及时向患者提供费用查询服务～及时处理患者对违规收费的投诉。 32、主动接受社会和病人对医疗费用的监督～减少医疗收费投诉。 33、及时向社会公示医疗机构的单病种费用、单病种平均住院日。 34、树立全心全意为人民服务的宗旨～在工作中坚持发扬救死扶伤的人道主义精神～并在医务人员中开展评优、学习活动。 35、加强医德医风教育和制度教育～树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚～并与执业医师考核、护士执业证书再次注册相结合。 36、严禁医务人员收受、索要病人及其家属的“红包”和其他馈赠, 37、严禁医务人员接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人以各种名义给予的回扣、提成和其他不正当利益。 38、严禁对药品、仪器检查、化验报告及其他特殊检查等实行“开单提成”等办法～严禁医院向科室或个人下达创收指标。 39、严禁医疗机构使用回扣、提成及其他不正当手段从其它医疗机构招揽病人。 四、简答题: 1、医院管理年活动达到什么目的, 答:加强医院管理～改善服务态度～规范医疗行为～提高医疗质量～确保医疗安全。 2、医院管理年要健全哪方面的管理制度, 答:健全医院“质量、安全、服务、费用”等各项管理制度。 3、医院管理年活动坚持把什么放在首位, 答:坚持把追求社会效益～维护群众利益～构建和谐医患关系放在首位。 4、优化流程～简化环节～布局合理并增加服务窗口～缩短病人等候时间。 5 五、问答题,60分, 1、 医院管理年活动的实施步骤分为哪三个阶段, 答:动员部署阶段 、 组织实施阶段 、 总结阶段 。 2、管理年活动的工作目标? 答:a)提高医疗质量～保障医疗安全～保证和巩固基础医疗和护理质量～提高医疗服务的安全性和有效性。 b) 改进服务流程～改善就诊环境～方便病人就医。 c) 提高服务意识～改善服务态度～增进医患沟通～转变服务作风～注重诚信服务～构建和谐的医患关系。 d) 加强财务管理～依法规范经济活动～完善经济核算与分配办法～提高经济管理水平～控制医疗成本～降低医药费用。 e) 严格医药费用管理～杜绝不合理收费。 f) 大力弘扬白求恩精神～加强职业道德和行业作风建设～树立良好医德医风～发扬救死扶伤～治病救人的优良传统。 3、医院管理年活动坚持把什么放在首位, 答:坚持把追求社会效益～维护群众利益～构建和谐医患关系放在首位。 4、管理年的指导思想是: 答:以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导～树立和落实科学发展观～“以病人为中心～以提高医疗服务质量为主题”～坚持把追求社会效益～维护群众利益～构建和谐医患关系放在第一位～健全医院的“质量、安全、服务、费用”等项管理制度～探索建立医院科学管理的长效机制～不断提高医疗服务质量和水平～使医疗服务更加贴近群众～贴近社会～不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。 5、联系自身实际如何更好地做好本职工作, 答: 2006年3月19日 6