人际沟通的直接目的是（精选2篇）

人际沟通的直接目的是（精选2篇） 以下是网友分享的关于人际沟通的直接目的是的资料2篇，希望对您有所帮助，就爱阅读感谢您的支持。 篇一 谢谢主席。大家晚上好。此次，我方的观点为:行动是更好的人际沟通方式。 首先，让我们来明确几点概念。根据现代汉语词典，行动一词有行为，举止的意思。而人际沟通是指为了一个设定的目标，把思想，情感和信息在个人或群体间传递，并且达成共同的过程。沟通就是信息传与受的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。 根据人际沟通的定义，我方的评判为:行动更有利于 1 达到沟通的目的，即形成相互理解从而达成共同协议，因此行动是更好的人际沟通方式。 现在，我们从情感，思想，信息三个方面来阐释行动相对于语言在人际沟通方面的优越性。 首先，在沟通情感方面，行动更能带给人切身体会，从而达到更好的沟通效果。一个温柔的笑容，一杯热茶， 比一句简答的问候来的更有感染力，更能让人感受到你的关怀，从而达到沟通的目的。延续时间少于0.4秒的细微面部表情也能显露一个人的情感，立即被他人所拾获。真心的微笑能从本质上改变大脑的运作，使自己身心舒畅起来，这种情感便能立即进行交流传达，在人与人之间建立相互理解的和谐关系。俗语有云:站着说话不腰疼，就是指那些光说不做的人，由于动机不够热切真诚，因此只能用言语这种不费气力的方式表达内心的情感，于是往往达不到预先的目的，这是一种失败的人际沟通。 其次，在沟通思想方面，行动是一种更为直观的方式，因此更有利于加深接收者的理解与认识，从而能使之外化为行动，去实践此思想。老话说得好，身教胜于言传。捡到一万块钱而能物归原主，远比“拾金不昧”这句话更引人效仿。因为语言是行动的高度凝练，因此具有抽象性，概括性，在人际思想沟通上就欠缺易理解性，不能达到人际沟通的目的，因此常常不为人所取。 2 最后，在沟通信息方面，语言需要通过信息接收者的转化，变成直观的意象，才能被理解，不带有说服力与直观性，因此难于实现各方的互相认可。这也就是为什么，在传授知识的同时，老师会用实验操作，教学模具演示来为我们展示课本知识所真正承载的内涵，从而让我们理解接受。如果仅仅是单纯的记忆，信息不具有实用性，更因少了多方的共识理解，而不属于人际沟通的范畴。 综上所述，无论在情感，思想还是信息沟通方面，行动都具有其巨大的影响力。 因此，行动是更好的人际沟通方式。 篇二 人际沟通的技巧 一、何谓人际沟通 人生的幸福就是人缘的幸福， 人生的成功就是人际沟通的成功。 何谓人际沟通,著名成功学 大师卡内基认为: “所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与 别人一致” 。人际沟通(interpersonal communication)是指一种有意义的互动历程。它含有三个 重要的概念: (一)人际沟通是一种历程(process) 人际沟通在一段时间之内， 是采有目的式地进行一系列的行为。 人际沟通是一种历程， 比如， 3 与自己的亲人饭后闲聊， 或和好友千里一线牵的电话聊天， 甚至使用网络在聊天室内与网友 们对谈，与自己的主管领导谈心，这些属于人际沟通。 (二)人际沟通的重点是“有意义” 人际沟通的重点在于是一种有意义(meaning)的沟通历程。沟通的过程中，其内容表现出的 是”什么”,其意图所传达的是理由， 是”为何”,以及其重要性的价值对应出此沟通”有多重要 “, (三)人际沟通是一种互动 人际沟通是互动的， 因为意义发生于两位参与者之间的原始讯息和对讯息的反应。 沟通历程 发生于不同的人之间讯息的传递和接收， 此历程透过会被噪音干扰的知觉管道来进行。 在尚 未沟通之前，不能先预测沟通互动后的结果，比如，小孩跟父母开口要钱，说了”我没钱了， 能不能给我二百元零用钱,”，此时在双方还未互动前，不能知晓结果为何。可能是同意， 也可能是不同意，而且同意或不同意的结果又存在着诸多语气、态度的差别等。 二、处理人际关系的基本技巧 营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。 —— 李嘉诚 人际关系是指人与人之间在活动过程中直接的心理上的关系， 或是心理上的距离。 若要有良 好的人际关系，首先应注意如下技巧: (一)第一印象最重要 心理学实验证实: 信息呈现的顺序会影响对人的整体看法， 最先呈现的信息有更大的影响作 用。这种现象称为首因效应，也叫第一印象效应，它是指第一次接触陌 4 生人或事物形成的印 象对人们后来的认识起到了先入为主的作用。 这种印象不易改变， 甚至会左右对后来获得的 新信息的解释。 “良好的开始是成功的一半。 从古到今，好的第一印象有助于人的发展、 ” 工作的顺利， 坏的印象会使一些英雄无用武之地， 会在日后的工作与生活中放上一块绊脚石。 比如， 《三国演义》中的孙权见到庞统，见其相貌丑陋，又有几分傲慢不羁，顿时觉得心里 不快， 因此也就将与诸葛亮比肩齐名的奇才庞统拒于门外。 下面是一个依靠独特的第一印象 获得了一份满意工作的例子: 一个新闻系的毕业生正急 于寻找工作。 一天， 他到某报社对总编说:你们需要一个编辑吗,” “ “不需要～ ” “那么记者呢,” “不需要～ ” “那么排字工人呢,” “不，我们现在什么空缺也没有了。 ” “那么，你们一定需要这个东西” 。说着他从公文包里拿出了一块精致的小牌子，上面写着 “额满，暂不雇用” 。总编看了看牌子，笑着点了点头，说: “如果你愿意，可以到我们广告 部工作。 ” 要有良好的第一印象，请注意仪表与服饰。 (二)一定要记住别人的名字 记住对方的名字，并能把它叫出来，等于是给了对方一个很巧妙的赞美。而若把他的名字忘 记了，或叫错了，你就会处于非常不利的地位。美国总统罗斯福知道一个最单纯、最明显、 最重要的得到他人 5 好感的，就是记住别人的姓名，使别人觉得重要。周恩来总理之所以 有人格魅力，其中一条原因就是，凡是和他有过一面之交的人，第二次见面时，他却总能叫 出对方的名字。一名政治家或思想工作者所要学习的第一课便是: “记住选民或工作对象的 名字就是最大的政治才能，记不信就是心不在焉。 ” 记住: “一个人的名字，对他来说，是任何语言中最甜蜜、最重要的声音。 ” (三)尊重他人，满足对方的成就感 你遇到的每一个人，都认为他在某些方面比你优秀;而一个绝对可以赢得他欢心的方法是， 以不留痕迹的方法让他知道，他是一个重要人物。美国著名教育家杜威曾说过: “人们最急 切的愿望，就是希望自己能受重视。 ” 如果你想每天得到快乐， 决不能责怪你太太的治家本能， 也不能拿她和自己的母亲做不利的 比较。 要学会尊重他人，让对方认为自己是个重要人物，满足他的成就感。 (四)聊别人感兴趣的话题 在人际交往中，我们不要忽视了一点，即满足他人的兴趣。不能只顾自己的喜乐爱好，想怎 么着就怎么着。一旦你的兴趣与他人产生冲突时，就会给你的社交设置一种障碍。记住:要 谈论他人最为重视的事情，谈论别人感兴趣的话题。 (五)对别人表现出真诚的关切 一个人只要对别人真心感兴趣，在两个月内，他所得到的朋友，就比一个要别人对他感兴趣 的人，在两年内所交的朋友还要多。 (六)你不论断他人，他人也不论断 6 你 背后总在议论他人的人，别人也会在议论他，而且还会成为一个不受欢迎有人。论断他人就 像家鸽，它们会叫回来的。如果你明天要造成一种历经数十年、直到死亡才消失的反感，只 要在背后对他人吐出一句恶毒的评语就得了。 记住:莫在背后议论他人的不是。 (七) “三不”政策 要有好人缘，就要执行“三不”政策 。即，不要批评、不抱怨、不责备他人。当我们批评他 人时，先问问自己: “我做得怎么样,是不是应该完全责怪他人,”这样你也许会完全改变 自己的想法和行为。 “不要抱怨邻人屋顶上的雪，当你自己门口脏兮兮时” 。批评、责备、抱 怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。 记住: “上帝它自己不到世界末日都不审判世人。 ” (八)认清人类最本质最深远的驱动力 人类最本质里最深远的驱动力是——希望具有重要性。 人类本质中最殷切的需求是——希望 得到他人的肯定。你希望别人怎样对待自己，那你就怎样对待别人。 三、良好沟通的前提——六种感情存款 (一)了解别人 唯有了解并真心接纳对方的好恶，始可增进彼此的关系。 “要想钓到鱼，先要知道 鱼儿吃什么” 。若欲为人所了解，就得先了解别人。在沟通之前，先要了解对方的人格的特 点、喜好、特长等。 (二)注意小节 一些看似无关紧要的小节，如疏忽礼貌，不经意的失言，其实最能消耗感情账户的存款。 “细节决定成败。 ” (三) 7 信守承诺 “一诺值千金” 。就算客观环境不允许，依然勉力实现诺言，知其不可而为之。人们喜 欢诚实守信用的人。 (四)阐明期望 所有人际关系的问题，都源于彼此对角色与目标的认识不清。对切身相关的人，我们总 会有所期待，却误以为不必明白相告。在关系开始之初，就明确了解彼此的期待。 (五)诚恳正直 能否以爱心与一贯的态度诚实对待一人， 都看在其它九十九人眼里。 诚实的人能够获得 好人缘。 “做人要厚道” 人不是一座孤岛，维系人与人之间的情谊，最重要的不是技巧， 。 而在于诚信。 一位美国小伙子， 大学毕业后一直找不到理想的工作。 他先后当过石油配送工、 报纸推销员， 还开过一个百货店，但每一样工作都没有成功，只好加入庞大的求职大军。他先后参加了多 次面试，但总是落选始终没有如愿以偿。有一天，一家世界著名的石油单位在报纸上刊出一 则招聘广告， 在报名截止的最后一天， 他恶作剧般地把自己的文凭和一张写满缺点和人生经 历的纸用快件寄给该单位。几天后，令他非常意外的是，他竟然接到了该单位人事部主任迈 克尔的电话，约他到该单位面谈。 经过面谈之后，这位小伙被当场录用，许多人都不理解。迈克尔说: “到现在为止，我已接 收过近八万份求职信， 只有他的求职坦陈自己的缺点， 而对优点只字未提。 我想说的是， 任何单位都想知道求职者的缺点， 但求职者犯的最大错误就是掩盖自己的缺点， 不 8 肯以自己 的真实面目示人。 ” (六)勇于 道歉 假如你是对的，就要试着温和的、巧妙地让对方同意你，而假如你错了，就要迅速而真 诚地承认。这要比自己争辩有效的多。古语讲: “用争斗的方法，你绝不会得到满意的结果， 但用让步的方法，收获比预期的高出很多。 ” 你永远不会因认错而导致麻烦。你应该说: “我有一个想法，不知对不对， 请你纠正我，看看这件事。 如果是你错了，立即断然承认。 ” 承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题; 就一句:我错了～勾销了 多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结， 让人豁然开朗，放下武器，重新面对自 己， 开始重新思考人生，甚至于我是谁, 在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是“我” ， 如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时， 即使是亲如父子，都可能反目成仇。由 衷的歉意是正数，但是习以为常就会被视为言不由衷，变为负数。 四、人际沟通的技巧 (一)非语言技巧 据调查分析:从交谈中获取信息中，视觉占 55%，声音占 38%，语言占 7%。 非语言技巧是一种面部表情、音调和姿态的运用技巧。当我们在和人谈话的时候，即使我们 还没开口，我们内心的感觉，就已经透过肢体语言清清楚楚的表现出来了。听话者如果态度 封闭或冷淡，说话者很自然地就会特别在意自己的一举一动，比较不愿意敞开心胸。从另一 方面来说。如果听话的人态度 9 开放、很感兴趣，那就表示他愿意接纳对方，很想了解对方的 想法，说话的人就会受到鼓舞。而这些肢体语言包括:自然的微笑，不要交叉双臂，手不要 放在脸上，身体稍微前倾，常常看对方的眼睛，身体最好保持 45 度，点头。 春风化雨——微笑。微笑被认为是所有肢体语言中最重要的一种。一个人的面部表情，比穿 着更重要。笑容能照亮所有看到他的人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖。 有一位司机每天接送一个街区的人们去上班， 他看到车上的乘客人人都表情严肃， 很少说话。 于是他建议每位乘客上车后对自己身边的人友好的微笑一下， 并请他们以后每次乘车时都如 此。没过多久，奇妙的事发生了，车里不再沉闷，而是充满了欢声笑语，有的乘客之间甚至 成了好朋友，这都归功于友好的微笑。研究表明在个人职业生涯中，那些微笑的人都被认为 是热情、富于同情心和善解人意的。当然这种微笑必须是真诚的，虚假的微笑总是与矫揉造 作和缺乏自信相关联。 一些研究还表明， 最动人的微笑来自于那种遇到某人时发自内心的愉 悦。脸上的微笑比你的人格更具魅力。不信你长此坚持下去会有许多新发现。 非语言方面:S OFTEN 原则 S——微笑(Smile) O——准备注意聆听的姿态(Open Posture) F——身体前倾(Foroard Lean) T——音调(Tone) E——目光交流(Eye Commrnication) N——点头 10 (Nod) (二) 语言技巧 美国《纽约时报》专栏作家威廉.萨菲尔说:与人沟通时，必须先理清自己的思路，说话要 言之有物，以此说服、引导、感染和引诱对方。注重谈话的开始与结束。 最重要的语言技巧学会幽默。爱尔维修曾说过: “我们希望有朋友，为的是和他们融为一体， 把我们的心灵倾注到他的心灵中去， 为的是享受那种由于彼此的信任而始终令人欣慰的广泛 的乐趣。 ”有时候我们会处于十分尴尬的境地。这时，都需要人际交往的润滑剂——幽默。 它是一种有价值的思维品质， 它表现为机智地处理复杂问题的应变能力， 它是人们处于困境 时实现自我解脱的一种方法。 幽默并非与生俱来的，需要培养和训练。第一，要保持一颗平常心，宽厚超脱，对周围的人 事物要宽大为怀，超然物外，洒脱处之。第二，要把目标对准自己，从严肃中挖掘出轻松， 从高尚中看到卑微。 林语堂曾经说过:幽默只是才能对自己的鞭挞而已。 (三) 自我表达技巧 帮助你使别人更了解你。心理咨询中有一种技术叫“自我表露” 。自我表露是指咨询员在必 要的情况下， 坦率地表达个人感受或个人过去的经验和经历， 诱导并引起来访者心理的自我 开放，进一步表露带有隐私性的信息。适度的自我表露可以拉近人际间的距离。 (四) 倾听的技巧 顶尖人物在与人面对面沟通的策略通常是:80%的时间倾听，20%的时间说话。生活中没有 什么比做一名听众能更有效地帮助你。 11 一个好的听众一定会比一个擅讲者赢得更多的好感。 这是因为，一个好的听众总能够让人们倾听他们最喜欢的说话者——他们自己。我们应当: 让聆听成为一种习惯～ 1、听的五个层次:第一层是根本不听，例如妈妈的唠叨; 第二层是假装在听，例如做青蛙状; 第三层是有选择的听，例如聊天、报告等; 第四层是全神贯注地听，又叫聆听，例如老总报告中涉及到的明年涨工资的事情，音乐会， 小道消息等; 第五层是最高境界倾听，用心去听，即用同理心去听。 那么我们应该如何去聆听呢, 1.移情换位:有效的听者是主动的听者或能能移情换位地听懂别人的信息。听懂别人的信息 分表层的和深层的。表层:听者简单地解析、重述或总结沟通的内容。深层:深层:听者不 仅有表层的参与，也能理解对方隐含的或没有说出来的内容。例如: 某业务员甲对某工会组长(乙)说: 甲: “我用了整整 3 个月时间来争取这单大业务，客户基本 已决定在我行存款，但最后支行 的拿得太晚，客户改投了别的银行。 ” 乙: “你感到很难受，因为你已经非常努力地争取，但还是没有做成这单业务。 ” 丙: “你投入了这么多精力和时间在这单业务上，却由于始料未及的原因没能成功，一定非 常难过，但整个过程中你积累了丰富的经验，并注意加强单位内部的沟通协调，今后的事业 发展一定会顺当很多，单位内部协调方面以后我们加强配合～ 这 12 里乙是表层的移情换位， 丙就是一种深层的移情换位。 因为他听到了甲的言语外之意—— 由于单位内部协作的问题失去了业务。 2、几条聆听的原则 ?积极地倾听采取正确态度 一是喜欢听他讲，找到有意义的地方，并会从中学到有用的东西。 ”别让理性因情绪失控; 二是保持意志集中。在和别人谈话时，伊略特博士认为:专注与你交谈的人，是对对方最大 的奉承;三是让人把话说完，避免打断别人;四是从说话者的立场看事情，在凸凹透镜的两 边会得出关于凸凹镜性质的不同的结论。 ?反复思考听到的讯息: ? 从琐碎的事情中，挑出有用的、语言背后的感受; ? 把握话题背后的重点; ? 自己作判断:这是事实吗,这是好建议吗,听信这些话会有什么后果, ?勇于发问，检查理解力。澄清:听到和理解有一个差距，需要解释、概括等获取进一步事 实，在此过程中，也可整理自己的思路，同时给对方一个补充的机会。 ?增强记忆:做笔记; ?作出回应: ? 用信号表明你有兴趣;保持视线接触，并以点头等方式作出回应。 ? 建议性的回答。 记住:80/20 法则 :80% 聆听，20% 说服。 A. 注视对方: 有助于集中注意力, 还可以看清楚说话者的脸部表情跟肢体语言 B. 注重肢体语言: 微笑和点头可以表示你有把对方的话听进去 C. 适时地提出问题: 可使对方感到你全神贯注地倾听, 比如: “然后呢?” D. 最佳表达者通常是最佳聆听者 我们需要不断的训练:听知注意 13 力;听知理解力;听知记忆力;听知辨析力;听知灵敏力。 3、倾听的误区 (1)很容易打断对方。较佳的倾听不打断对方讲话，两眼注视对方，等到对方停止发言时， 再发表自己的意见。而更加理想的情况是让对方不断地发言，愈保持倾听，你就越握有控制 权。 (2)听而不闻。员工在意的不是主管听到了多少，而是主管听进了多少。如果主管没有真 心聆听员工所说的话， 员工会觉得主管根本不在乎他们， 他们也会变得不在乎主管或主管所 说的话。如此一来，便形成了沟通上的恶性循环。榕树上的“八哥”在讲，只讲不听，结果 乱成一团。要学会聆听。 (3)先说再听。 当员工 有了问题时，很多主管会把员工找来，把自己的想法告诉他，并且 指示他应该如何解决这个问题。在这种情况下，该员工很可能会觉得自己被特别警告，所以 他会变得有防御心，对主管的要求产生敌意。改进之道:可以用聊天的方式开头例如: “最 近工作如何,哪些部份做得比较顺利,哪些部份做得比较不顺利,” 把先说再听的情形转为 先听再说。这样等于邀请员工分享他对工作的想法，同时也预为主管要说的话铺路，营造出 比较自然的谈话气氛。 (4)鸡同鸭讲。不论说话的人是主管还是员工，听话的一方不一定能接收到正确的讯息。 为了避免产生误解， 当员工在说话时， 主管除了仔细聆听外， 14 也要简单复述已经听到的部份， 以确定没有听错员工的意思。这么做也可以让员工知道，主管真的在乎他们的谈话。 (5)一心二用。如果主管在和员工谈话时，一边还在看电子邮件或做其它琐事，员工会觉 得他们不受重视。而且因为主管心不在焉，员工可能要花比较长的时间来传达想法。 改进 之道:当主管需要和员工谈话时，可以事先约好，并且先确定谈话时间，以及大致会进行多 久。如此可以让双方认真看待谈话，而非只是可有可无的闲聊。在表达关心方面，常见的致 命伤有三种: 致命伤一:说太少。有些主管把话都往心里放，很少加入办公室里的闲聊，也很少向员工提 及单位的状况。尤其是当营运情况不良时，他们更少和员工沟通。当员工无法从主管那里得 到任何信息时， 他们会以自己的推测或听来的谣言揣想真实的情况。 通常这种揣想会丑化实 情。改进之道:当单位出现问题时，主管要集合员工，把问题摊开来说。告知员工单位目前 实行的解决方法，并让员工有表达看法及提供建议的机会。 致命伤二:说太多。有些主管只是不断地说，从来不管员工的反应。这种主管不仅无法学到 任何事情，而且员工在面对这种无止境的演讲时，通常会觉得兴味索然。改进之道:如果是 一对一的情形，主管要做到先听再说。如果是召开会议，主管一开始要先简述召开会议的目 的，然后把 80?的会议时间，都花在聆听员工对会议主题的看法上。在会议结束前，简短 15 地总结所听到的意见，告诉员工单位预备采取的因应措施，并且谢谢他们提供意见。 致命伤三:找错说话对象。许多主管会把甲员工的问题告诉乙员工，希望能得到一些内幕消 息。一开始，被询问的员工可能会因为成为上司的“密友”而很高兴，然而最终员工会害怕 自己也成为上司和其它同事的谈论对象， 造成员工间彼此猜疑。 改进之道: 如果员工有问题， 主管可 以直接找员工谈。如果主管需要客观的意见，他可以和该员工的直属上司讨论，甚至 和在其它单位中当主管的朋友讨论，千万不要和甲员工谈论乙员工的问题。 (五) 营造气氛的技巧 创造一种正向的气氛使用效的沟通较易达成，具体技巧如下: 1.与人交谈没有恫吓，没有高压手段，没有强迫说明的企图。 2.设法使他立即说: “对，对～” 」 3.与别人交谈，不要讨论你不同意的事。要先强固你所同意的事。因为你们是在为同一结论 而努力。你们相异之处是在方法，而不在目的。 4.多让他说话。 5、征询愿望、需求、意见。 6、凡事皆以真诚的赞赏与感谢为前提。 五、人际沟通的具体方法 (一)沟通的艺术 1、建立亲和力。主要做到: (1)配合别人的感受。我们有各种不同的方式来感受世界，如 视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉。前 3 种我们用得比较多，所以，我们一般说人有 3 种主要 的感受方式。不同的人，倾向使用哪一个感官也是不同的。 所以， 人可 16 以分成 3 种:视觉型， 听觉型与触觉型。 ?视觉型。这类人喜欢快节奏，说话很快，思考也很快，喜欢阅读图表，行动力强。 ?听觉型。这类人喜欢秩序，说话较慢但很有条理，喜欢交谈与聆听，行动力稍次 ?触觉型。这类人重视感觉、爱好舒适，说话有时是不看对方的，速度也慢。 了解了这些之后，我们与别人交谈时，就可以观察一下对方是什么型主导的，然后配合他的 特性来沟通。比如，对那种说话速度极快的人，要强调行动与成果;对那种说话时要分成 1、 2、3 个要点的人，要强调逻辑与条理;对于那种慢吞吞的人，多谈谈你的所带来的会是什 么感受。 (,)配合别人的兴趣与经历。卡耐基的著作《人性的弱点》被称为世界上销量仅次于《圣 经》的超级畅销书。他在书中就提到; “我们要对他人真诚地感兴趣，聆听对方的谈话，就 对方的兴趣来谈论以及鼓励他人谈论他自己。 ”我们需要对他人真诚地感兴趣，就像面前这 个人是世界上对你最重要的人。 当我们对他人真诚地感兴趣时， 我们就会去关注他的一举一 动。 而他的每一个细节都可能是我们与他交谈的切入点。 例如你在同事办公室看到养着一盆 束花。你就可以说: “哦，你的花真漂亮。它叫什么名字呢,”如果对方愿意说，局面就打 开了。这时，你可以做的准备是，避免谈论自己的欲望，鼓励他人谈论他自己。在交谈中你 会得到很多的信息，这就是进一步交往的契机了。 (,)使用“我也”的 17 句子。比如“啊，你去过泰山啊，我也去过呢～是去年 4 月的事了。 你是几时去的呢,”再如， “哦，你也 认同爱就是要给对方自由，我也这么想的。。 ” ,、先跟后带。所谓“先跟” ，就是之前所说的建立亲和感，去配合对方的感受模式、兴趣、 经历等。这里可能有朋友会问，如果对方的观点与我们不同怎么办,我们来看一个实例: 一位同事说: “我不喜欢单位” 你说: “你是不是说，这么些年了你对单位是有感情的，但对它的一些方面的做法感 到不满” 同事: “是的。 ”(呵，得到一个肯定的回复) 你: “那么就是说，当这些方面改进了，你会喜欢单位的，是不是,” 同事: “是的。 ”(又一个是的)“不过我现在还不满意。 ” 你: “假设现在管理层已经意识到了这些些问题的存在，相信你愿意听一听，不是吗,” 同事: “是吗,不可能吧,” 你说: “我说的是假设，假设有，你觉得怎么样,” 同事说: “那好啊，你给我讲一讲。 ”(呵，讲的机会的机会来了，出手吧～) 先跟后带的精髓在于，不断让对方说“是的、是的” ，然后把这一些会引来“是的、是的” 的问题，带到你想说的地方上去。 ,、隐喻。隐喻就是当我们不方便直说一些事情，或直接说没有效果时，通过比喻或说故事 的方式来让对方从中接收到你要表达的意思。例如，大家都知道，天然的东西一般比较好， 但不一定会有强烈的感受。有一次，一个人告诉一个朋友如何引发人家对“天然食品”的 18 兴 趣: 牛头: “我们平常要吃饭，有时会吃肉的对不对,”(引发“是的”的提问) 碧绿: “是的。 ” 牛头: “相信你也吃过鱼的，你知道有一些鱼是不能吃的吗,” 碧绿: “什么鱼,” 牛头: “科学调查发现，现在有的鱼是因为种种原因而食用了避孕药的。 ” 碧绿: “啊,” 牛头: “人体吃了这些鱼可能会造成不育。这点你信不信,” 碧绿: “这么说来，也有这个可能性。 ” 牛头: “另外，你知不知道现在的鸡为什么长得那么快,” 碧绿: “因为吃了饲料。 ” 牛头: “没错，而且有一些非法的饲养场还给鸡的身上涂了丰乳霜。 ” 碧绿: “太可怕了。 ” 牛头: “所以你说，纯天然的没有污染的食品是不是很可贵,” 碧绿: “是的，我相信一定是。 ” 再举一个例子: 每个单位都需要强调员工的学习能力。 这时， 如果直接说: “我们要不断学习” 推动力不强， ， 可以用一些比喻。 “世上有两种人，一种是跌倒了就放弃的人，一种是跌倒了还会爬起来走 的人。“你说得很好，我补充一下。世上有 3 种人:第 1 种是跌倒了就放弃的，他们一遇到 ” 阻碍就说: ‘我为什么这么倒霉’‘看吧，我就是不行’ 、 ，然后给自己好大的借口放弃 努力。 第 2 种人，是跌倒了看也不看就继续向前冲的人。这种人跌倒 100 次，爬起来 100 次，还会 再跌倒 100 次，结果他得到的是:撞得满头包和一句歌词——为什么受伤的 19 总是我。第 3 种人，他跌倒后，会爬起来总结跌倒的经验，然后继续向前走的人。这种人遇到 100 次困难 时，他都会说: ‘太好了，我又增加了 100 次提升的机会’ ，然后，他会去找各种数据来分析 自己跌倒的原因，并总结经验教训，而这每一次的挫折都会变成他的养分，让他变得更为成 熟与强大。 ” ,、拥有同理心。所谓同理心，也称为共感、共情、感情移入等。在心理咨询中，同理心是 指咨询员设身处地从来访才的参照标准去体会来访者内心的感受， 领悟其思想、 观念和情感。 按照罗杰斯的观点，同理心是指体验他人的精神世界，就好像那是他自身的精神世界一样， 有“感同身受”之意，但又绝未失去“好像”这一品质。 同理心不是同意;不是同情;不是移情;不是模仿来访者的感情;不是陪哭，陪笑，陪说话。 同理心的达标是指:能跟着对方的感觉走;能调动对方的哭与笑;能接对方的话茬;能让对 方说出窝心话。 如何拥有同理心,可以试着做到以下几点: (,) 将心比心:人性有共同点——感同身受。 (,) 放松心情:若你愿意多花点耐心。 (,) 畅所欲言:在他话里了解他内心想法。 (,) 设身处地:站在对方立场为他着想。 (,) 相信对方:能感受到你的诚意。 (,) 就事论事:避免人身批评，直接说明。 自查:你平时有没有下述口头禅, (1)你懂不懂, (2)你明白吗, (3)你就不能(会)…… (4)你怎么就…… (5)你没想过吧, (6) 20 你白学 xxx 啦,～ (7)你干吗这么死心眼…… (8)你猪头/驴头啊, 注意，我们要经常讲下述这样的话: (,)你真的很不容易 (2)你想得很周到 (3)你辛苦啦 (4)你很棒 (5)你真是不简单 (6)你好有创意的啊 (7)你令我很敬佩呀 (二)羸得友谊的方式 ,、以友善的方式开始。请记住这句格言: “投之以桃，报之以李。 ”美国总统林肯曾言: “一滴蜂蜜比一加仑的胆汁能招来更多的苍蝇。 ”太阳比风更快教别人脱掉衣服。 ,、学会倾听。记住:我们长着两支耳朵，却只有一张嘴巴。聆听越多，你就会变得越聪明， 你掌握的信息也就越多，就会被更多的人喜爱和接受，就会成为更好的谈话伙伴。 ,、说服他人的良方。记住:承认自己也许会弄错，就能避免争论，而且，可以使对方跟你 一样宽容大度，承认他也可能有错。伽利略曾言: “你不可能教会一个任何事情，你只能协 助他自己学会这件事情。 ” ,、处理抱怨的万灵药。记住:假如你要得到仇人，就表现得比你的朋友优越吧;假如你要 得到朋友，就要让你的朋友表现得比你优越。处理抱怨的药方: “给他人讲话的机会，使之 畅所欲言，充分表达出自己的心声。 ” ,、激发潜在的高贵品质。记住:我们每个人都是理想主义者，都高兴为自己做的事情找个 动听的理由。于是，假如要改变别人，就要激起他的高贵动机。 ,、 21 勿呈一时口舌之能。 记住: 十之八九， 争论的结果会使双方比以前更相信自己绝对正确。 你羸不了争论。要是输了，当然你就输了;假如嬴了，你还是输了。沟通的目的不是去不断 证明对方是错的。 生活中我们常常发现很多人在沟通过程中不断证明自己是对的， 但却十分 不得人缘;沟通天才认为事情无所谓对错，只有适合还是不适合你而已。所以如果不赞同对 方的想法时，不妨还是仔细听他话中的真正意思。若要表达不同的意见时，切记不要说:” 你这样说是没错，但我认为……”而最好说:”我很感激你的意见，我觉得这样非常好，同时， 我有另一种看法，不知道你认为如何,”“我赞同你的观点，同时……”“从争论中获胜的唯 一秘诀是避免争论。 ” ,、给予他人同情。记住:屿在中和酸性的狂暴感情上，有非常大的化学价值。明天你所遇 到的人中，有四分之三的人都希望得到同情。给他们同情吧，他们将会喜欢你。 ,、不要总是责怪他人。记住:金无足赤，人无完人。 “贴身仆人眼里无伟男”“倘若苛求 ; 完人，世人就不配有人活。 ” ,、让人很快回答“对、对” 。记住:当别人说“对、对”时，你便获得了信任与好感，沟 通也会在友好的气氛中继续下去。 ,,、如果你错了，就称认。记住:当我们错了时，若是对自己诚实，就要立刻而热诚地承 认，会有意想不到的结果等着你。 (三)如何纠正别人的错误 ,、让别人保住面子。一句或两名体谅的话，对他 22 人的态度作宽大谅解，这些都可以减少对 别人的伤害，保住他的面子。 “知羞则休，知耻则止” 。要维护其自尊心。 ,、以疑问句代替肯定句。用建议，而不是下命令，不但能维持对方的自尊，而且还能使他 乐于改正错误，并与你合作。请用“你认为这样做可以吗,”代替“你必须这样做，你不能 那样做。 ” ,、别将自己的意见强加于人。如果你的意见确实正确，事实最终会证明这一点;如果你的 意见不对，你硬强加于人，那你的意见不成了一种罪过吗,所以，我们何不这样做:只向他 人提供自己的看法，而让他最后得出结论。 ,、让过失看起来更 易改正。让人相信，改进自己的弱点并不是困难的事，只要树立信心， 终能改正过失。否则，若对方感到自己改正缺点的难度过大，就会放弃改变的念头，破罐破 摔，屡教不改。 ,、 “高帽子”的妙用。给人一个超乎事实的美名，就像用“灰姑娘”故事里的仙棒点在她 身上，会使他从头至尾焕然一新。人们在听过赞美后，通常较易接受批评。嘉勉要诚恳，赞 美要大方。给对方多戴几顶“高帽子” ，他会欣然接受批评。 “给他人一个美名，让他去为此 奋斗努力。 ” 23