江苏联通综合调度系统操作手册

江苏联通综合调度系统 江苏联通综合调度系统 操作手册 中国联通江苏分公司 南京中兴软创科技股份有限公司 2012年07月 江苏联通综合调度系统 文档版本记录 版本 创建(修改)人 内容 日期 1.0 2012-07-20 彭小冬 创建文档 第 2 / 48 页 江苏联通综合调度系统 1系统概述 综合调度系统是OSS的重要组成，它包括服务保障、调度两个子系统。其中服务保障是以客户为中心，统一支撑障碍处理和全省固话与宽带类业务的服务保障管理;施工调度实现对综合施工调度的预约、人员管控等支撑，促进企业的精细化管理; , 对施工人员、工具、材料集中调度; , 支持全业务施工，将服务保障、服务开通、网络建设、网络运维管理等施工任务进 行统一调度; , 支撑精细化管理、优化资源配置、提高生成效率、降低企业运作成本; , 快速响应前端需求，实现统一预约能力管控，提升客户感知; 故障的处理流程如下: 第 3 / 48 页 江苏联通综合调度系统 1.1障碍处理流程 固网处理流程 故障处理流程责任部门时限要求 用户申告故障单 客户服务部1小时 向地市客响中心派单 局外故障故障初判地市客响中心1小时向维护班组派单 局内故障与用户预约地市客响中心1小时向网管派单 局内故障处理外线施工处理局内:网管中心20小时 局外:末梢维护班故障回单故障回单 否 故障修复核实1小时地市客响中心 是否修复, 回访用户客户服务部:人工/语音回访 是否修复,客户系统客户回访系统综调系统(10010) 结束 2障碍受理 这部分主要包括障碍单的受理、指派、加派、转派、回单、证实、自动回访和归档，这些操作贯穿了整个故障单的操作流程，下面将对每一部分经行详细的讲解。 2.1障碍受理 故障受理提供创建障碍单功能。 第 4 / 48 页 江苏联通综合调度系统 42.1.1障碍单受理 功能概述 点击填写工单菜单，可以创建障碍单。 操作 点击进入业务单管理,障碍管理,障碍受理，弹出障碍受理的页面。如图2-1-1。 图2-1-1 根据本地网，专业类型，以及关键字，再输入相应的值后点击“查询”按钮，若关键字 选择的是客户名称，下方的查询结果中会显示出此客户所使用的所有产品信息，点击一 条，会自动加载到受理详情单里面，再根据实际的需要填写或选择各项内容后，点击“受 理”按钮，创建障碍单。若关键字为业务号码，则可查询有没有此业务号码的工单，在 查询结果中显示，会自动加载到受理详情单里面，再根据实际的需要填写或选择各项内 容后，点击“受理”按钮，创建障碍单。若没有查询出信息，则需要手动的填写障碍单。 系统提示创建成功，此时创建的障碍单会根据派单规则出现在相应部门的障碍监控页面 第 5 / 48 页 江苏联通综合调度系统 中。 若是宽带类型的业务，也可点击“预处理”按钮，对障碍进行预处理。有标识的为必 填项。如图2-1-1。 2.1.2查看障碍详情 在查询结果列表中，双击障碍单，系统弹出该障碍单的详情页面。 在受理页面可以看到重复障碍(自然月内发生时间相同业务号码和故障种类相同的障碍单)和历史工单(时间段查询业务号码相同的障碍单)，双击障碍单可以弹出详情页面进行查看。 障碍详情页面如图2-1-2-1 图2-1-2-1 2.1.3催单 业务号码在建单前被系统扫描到在途单，则自动弹出催修框，让10000人员选择是否进行催修，如下图2-1-3-1。点击“确定”后，弹出催修对话框，如下图2-1-3-2，填写催修信息，点击“确定”，催修成功。催修的记录可以到在途单的执行信息中查看(有保存催修轨迹)，如图2-1-3-3; 第 6 / 48 页 江苏联通综合调度系统 图2-1-3-1 图2-1-3-2 图2-1-3-3 第 7 / 48 页 江苏联通综合调度系统 3障碍监控 3.1障碍工单监控 工单监控模块是监控部门主要的工作界面，如图2-3-1，该界面主要由查询障碍单的查询区域、功能按钮、障碍单列表和障碍详情组成。在障碍单列表，选中障碍单后，可以在障碍单列表下方区域看到该障碍的详细信息。 工单监控模块主要负责障碍单的共性障碍设置、加派、转派、催修、回单、确认、证实、反馈、 打印、通知、人工调度。并提供障碍信息的快捷查看方式，对于监控的障碍单或者工单可以查看各种相关处理信息，以及流程信息，时限信息。同时，也可以通过各种条件过虑监控的故障单，并支持障碍单的打印。 图2-3-1 监控页面 第 8 / 48 页 江苏联通综合调度系统 3.1.1监控页面功能 功能概述 直接点击“待回障碍”、“催修障碍”、“重复障碍”、“共性障碍”、“转派工单”，可过滤出相应的障碍单。也可通过处理状态、业务号码、工单编码、本地网、局向、处理人/施工岗、起止时间、专业类型等条件查询过滤障碍单列表，并可选择不同的排序方式显示障碍单。 操作指南 如图2-3-1-1，点击“待回障碍”、“催修障碍”、“重复障碍”、“共性障碍”、“转派工单”， 可过滤出相应的障碍单。业务号码、专业类型等查询条件，选择排序条件后，点击“查 询”按钮，符合条件的障碍单显示在障碍单列表中。 图2-3-1-1 如图2-3-1-2根据局方要求在 业务单管理,业务单监控,接入型障碍监控 页面的查询条件:处理状态。 方便班长和管控人员按照处理状态展示障碍单; 图2-3-1-2 如图2-3-1-3同时对业务单管理,业务单监控,接入型障碍监控 页面的显示列表实现自定义功能。用户可以自行选择需要展示项，同时可以根据右侧的上下箭头自行调整展示列的先后次序。 第 9 / 48 页 江苏联通综合调度系统 图2-3-1-3 故障单在受理后，会在故障监控界面中的全专业故障列表中显示，不同状态的故障单以字体的颜色区分，黑色为正常单，红色为超时单，紫色为预警单。故障单有受理、预处理、处理、回访、归档这几个环节，在不同的环节，可以对故障单进行如加派、转派、催修、归档、打印等不同的操作。 3.1.1 设置共性障碍 功能描述 共性障碍是同一个故障原因造成的批量用户投诉故障，该种故障在监控岗位就设置一个共性障碍标志，不再下派到施工岗位去处理故障，有调度人员批量进行反馈与批量回单操作。 操作指南 选中障碍单，点击“设置共性障碍”按钮，弹出加转派页面下图所示: 第 10 / 48 页 江苏联通综合调度系统 填写“名字”，再选中所属“专业” 填写“开始时间”和“结束时间”，“影响小区”，以及“故障原因” 输入相应备注信息，提交后，该故障单就标志为共性障碍故障单。再由调度人员统一处理。 第 11 / 48 页 江苏联通综合调度系统 3.1.2挂起 功能描述 挂起是暂停该障碍单的执行。挂起之后，除了反馈外，其他操作均不可使用。时限计算也会扣除相应的挂起时长。 操作指南 工单监控页面点击“挂起”按钮，弹出如下图界面: 选择挂起的原因，预计解挂时间，以及请求挂起人进行挂起操作。 下方可以下发短信进行短信通知功能。 第 12 / 48 页 江苏联通综合调度系统 点击提交按钮以后，故障单进入挂起状态。出反馈以及解挂按钮外，不可以进行其他的 操作。 3.1.3解挂 功能描述 挂起后，可以通过“解挂”按钮进行强制解挂。 操作指南 监控页面点击“解挂”按钮，弹出如下图界面: 选择解挂的原因，以及要求解挂人。 第 13 / 48 页 江苏联通综合调度系统 填写“描述”，“备注”信息提交以后，障碍单的状态会恢复之前的状态，可以继续处理 故障，进行回单，转派以及其他的操作。 3.1.4反馈 功能描述 互相通知障碍处理情况或者记录障碍单相关问，可以在任何环节对障碍进行反馈。 操作指南 进入障碍待办页面，选择工单，点击“反馈”按钮。如图2-2-4-1所示 图2-2-4-1 填写描述，备注，还可上传附件(反馈简要是必选项)点击“确定”按钮。 提交后，保存反馈信息，此记录在监控页面中“是否回应”字段显示为“是”，没有反 馈是显示为“否”;同时在障碍详情的执行记录中，能看到所填写反馈的信息。 第 14 / 48 页 江苏联通综合调度系统 3.1.5加派 功能描述 如果同一障碍需多个部门处理时，需执行加派操作，给其他部门加派一张工单。 操作指南 选中需增派的障碍单，点击“加派”按钮，弹出加派页面如图2-3-2-4-1。 图2-3-2-4-1 选择“加派原因”、“维修岗/人”、“要求加派人”、“描述”和“备注”后，点击“确定” 按钮完成加派操作(“描述”和“备注”为非必填项)。 第 15 / 48 页 江苏联通综合调度系统 加派后，加派的维修岗/人，在其障碍待办中新增一张障碍处理工单。 还可选择发送通知，通知加派的维修岗/人。 3.1.6回单 功能描述 障碍修复后，调度(监控)人员需执行回单操作，表示障碍处理完成。 操作指南 进入障碍监控页面，选择处理中的障碍单，点击“回单”按钮，如图2-2-5-1所示 第 16 / 48 页 江苏联通综合调度系统 图2-2-5-1 输入相应信息，提交后，保存回单内容，并在障碍详情的执行信息中添加一条回单记录， 进入自动回访环节，由回复系统证实此障碍是否修复。 3.1.7转派 功能描述 因某种原因，当前部门或处理人不能处理当前障碍时，需让其他部门或人来处理，必须 第 17 / 48 页 江苏联通综合调度系统 执行转派操作。 操作指南 选中障碍单，点击“转派”按钮，弹出加转派页面如图2-3-2-6-1所示。 图2-3-2-6-1 选择“转派原因”、“处理部门/人”、是否从集中预约列表消失、“描述”和“备注”后， 第 18 / 48 页 江苏联通综合调度系统 点击“确定”按钮完成转派操作，“描述”和“备注”非必填项。 选择发送通知，选择通知方式，填写通知内容。 输入相应信息，提交后，待处理部门/人员的待办任务中出现一条障碍记录，等待接单， 且短信通知维修部门/人员，同往障碍详情的执行信息记录中添加一条指派记录。 3.1.8预约 功能描述 预约功能是在装维人员上门施工前，有调度人员进行预约工作，与客户约定上门时间。本系统提供预约操作按钮。记录预约的详细信息。方便后期查询。预约操作完成后，该故障单就由对应的装维人员在规定的时间内进行上门施工。 操作指南 选中障碍单，点击“预约”按钮，弹出加转派页面如图下图所示。 输入与客户约定的上门时间，并填写相应的备注信息，点击确定按钮就生成一条预约信 息，装维人员就在预约的时间上门进行施工与维修。 第 19 / 48 页 江苏联通综合调度系统 3.1.9催修 功能描述 因客户催促或其他原因，要对当前障碍单加快处理进度时，需对对障碍单进行催单。一般情况下，用户打10000号电话进行语音催修，10000号语音系统将催修信息同步到综合服务保障系统中。 操作指南 选中障碍单，点击“催修”按钮，弹出催修页面如图2-3-2-8-1所示。 图2-3-2-8-1 填写“描述”和“备注”后，点“确定”按钮，提示操作成功(“备注”非必填)。 查看障碍详情页面，催修信息都在执行信息标签页中显示。 障碍监控页面，障碍单列表中有催修次数显示。 3.1.10打印 功能描述 按照正确的模板输出打印。 第 20 / 48 页 江苏联通综合调度系统 操作指南 进入障碍监控页面，选择需打印的障碍单，点击打印，出现打印预览模板。如图2-3-2-9-1 所示。 模板左上方点击打印，正确打印出来。 图2-3-2-9-1 3.1.11 批量打印 功能描述 监控页面选择多个障碍单进行批量同步打印 操作指南 进入障碍监控页面，选择多个需打印的障碍单，点击打印，出现打印预览模板。如图 第 21 / 48 页 江苏联通综合调度系统 2-3-2-10-1所示。 批量打印功能在打印预览之前会将不满足条件的障碍单自动过滤(障碍单状态为定性); 模板左上方点击打印，正确打印出来。 图2-3-2-10-1 3.1.12通知 功能描述 发短息或者其他的方式进行通知施工人员; 操作指南 进入接入型障碍监控页面，点击“通知”按钮。如图2-3-2-12-1所示。 通知页面自动弹出，输入通知方式，被通知人联系方式，被通知人联系号码，通知内容， 点击“确定”，通知成功 第 22 / 48 页 江苏联通综合调度系统 图2-3-2-12-1 3.1.13转派工单 功能描述 ‘转派工单’箱只显示本工位转出到其他工位的障碍单。 操作指南 进入接入型障碍监控页面，点击查询条件列中的‘转派工单’，在下方的查询列表中就 会显示本工位转拍到其他工位的障碍单。 第 23 / 48 页 江苏联通综合调度系统 图2-3-2-13-1 3.1.14共性障碍监控 功能描述 ‘转派工单’箱只显示本工位转出到其他工位的障碍单。 操作指南 进入接入型障碍监控页面，点击查询条件列中的‘转派工单’，在下方的查询列表中就 会显示本工位转拍到其他工位的障碍单。 第 24 / 48 页 江苏联通综合调度系统 4障碍代办 4.1障碍待办 受理用户报障后，障碍单根据派单策略流向后端部门，后端人员需执行接单操作，表示将要处理此障碍。如图2-2-1所示。 第 25 / 48 页 江苏联通综合调度系统 图2-2-1 障碍待办工单列表分为私有单和共享单，障碍单派发给个人的时候，工单出现在私有单标签页;障碍单派发到职位或组织的时候，工单出现在共享单标签页;在共享单标签页中接单后，工单转到私有单标签页。 4.1.1查询 功能描述 通过“处理状态”、“专业类型”、“工单编号”、“业务号码”、“局向”、“服务等级”、“起止时间”和“工单主题”这些条件，可过滤出相应的障碍工单。右上角可以设置该页面的刷新时间。如图2-2-1-1所示 图2-2-1-1 第 26 / 48 页 江苏联通综合调度系统 操作指南 输入业务号码、专业类型等查询条件，点击“查询”按钮，符合条件的障碍工单显示在 障碍工单列表中。 右上角每15分钟刷新一次，这个时间是可以设置的。 4.1.2接单 功能描述 受理用户报障后，障碍单根据派单策略流向后端部门，后端人员需执行接单操作，表示将要处理此障碍。 操作指南 进入障碍待办页面，选择待接单的障碍单，点击“接单”按钮。 提示接单成功，保存接单记录，此工单的处理状态变为“处理中”，且往障碍详情的执 行记录中新增一条接单记录。 只有先接单，然后才可以进行下一步操作。 第 27 / 48 页 江苏联通综合调度系统 4.1.3反馈 功能描述 互相通知障碍处理情况或者记录障碍单相关问题，可以在任何环节对障碍进行反馈。 操作指南 进入障碍待办页面，选择工单，点击“反馈”按钮。如图2-2-4-1所示 图2-2-4-1 填写描述，备注，还可上传附件(反馈简要是必选项)点击“确定”按钮。 提交后，保存反馈信息 在障碍详情的执行记录中，能看到所填写反馈的信息。 第 28 / 48 页 江苏联通综合调度系统 4.1.4加派 功能描述 如果同一障碍需多个部门处理时，需执行加派操作，给其他部门加派一张工单。 操作指南 选中需增派的障碍单，点击“加派”按钮，弹出加派页面如图2-3-2-4-1。 图2-3-2-4-1 选择“加派原因”、“维修岗/人”、“要求加派人”、“描述”和“备注”后，点击“确定” 按钮完成加派操作(“描述”和“备注”为非必填项)。 第 29 / 48 页 江苏联通综合调度系统 加派后，加派的维修岗/人，在其障碍待办中新增一张障碍处理工单。 还可选择发送通知，通知加派的维修岗/人。 4.1.5催修 功能描述 因客户催促或其他原因，要对当前障碍单加快处理进度时，需对对障碍单进行催单。一般情况下，用户打10000号电话进行语音催修，10000号语音系统将催修信息同步到综合服务保障系统中。 操作指南 选中障碍单，点击“催修”按钮，弹出催修页面如图2-3-2-8-1所示。 图2-3-2-8-1 填写“描述”和“备注”后，点“确定”按钮，提示操作成功(“备注”非必填)。 查看障碍详情页面，催修信息都在执行信息标签页中显示。 障碍监控页面，障碍单列表中有催修次数显示。 第 30 / 48 页 江苏联通综合调度系统 4.1.6回单 功能描述 障碍修复后，调度(监控)人员需执行回单操作，表示障碍处理完成。 操作指南 进入障碍监控页面，选择处理中的障碍单，点击“回单”按钮，如图2-2-5-1所示 图2-2-5-1 第 31 / 48 页 江苏联通综合调度系统 输入相应信息，提交后，保存回单内容，并在障碍详情的执行信息中添加一条回单记录， 如果无须自动回访，就直接到人工回访环节，等待专人回访(证实)此障碍是否修复。需 自动回访就进入自动回访环节，等待系统进行自动语音回访。 4.1.7转派 功能描述 因某种原因，当前部门或处理人不能处理当前障碍时，需让其他部门或人来处理，必须执行转派操作。 操作指南 进入障碍监控页面，选择障碍单，点击“转派”按钮。如图2-2-6-1所示 第 32 / 48 页 江苏联通综合调度系统 图2-2-6-1 择转派原因，填写描述后，选择转派人员。 选择发送通知，选择通知方式，填写通知内容。 输入相应信息，提交后，待处理岗位/人员的待办任务中出现一条障碍记录，等待接单，且短信通知维修岗位/人员，同往障碍执行记录中添加一条指派记录。 第 33 / 48 页 江苏联通综合调度系统 4.1.8打印 功能描述 按照正确的模板输出打印。参考障碍监控中的打印功能。 操作指南 参考障碍监控中的打印功能。 4.1.9改约 功能描述 在前期“预约”的基础上，提供改约功能。改约是由客户或者装维人员发起修改预约上门的时间。改约成功后，装维人员会在新的预约时间进行上门维修与施工。 操作指南 选中障碍单，点击“改约”按钮，弹出加转派页面如图下图所示。与“预约”界面相同。 第 34 / 48 页 江苏联通综合调度系统 输入与客户约定的上门时间，并填写相应的备注信息，点击确定按钮就生成一条预约信 息，装维人员就在预约的时间上门进行施工与维修。 5查询统计 5.1障碍综合查询 功能描述 障碍综合查询页面，可以查询在途单，竣工单。在障碍详情页面还可查看障碍单的基本信息，执行信息，工单信息，预约信息，挂起信息等。 如下图所示: 图2-5-1 操作指南 进入障碍单综合查询页面，设定好条件，点击“查询”按钮。 查询出具体的障碍单，双击障碍单查看障碍单详情的基本信息，执行信息，工单信息， 预约信息，挂起信息等。 5.2报表查询 统计查询中，重要的一项就是报表统计功能。为用户提供高效，准确，多维度的报表。 第 35 / 48 页 江苏联通综合调度系统 先阶段主要的报表包括以下几张 5.2.1当日障碍情况表 功能描述 当日障碍情况表是每天实时展现出当前障碍的处理情况。为管理岗与调度岗提供实时，全面的障碍处理情况。该报表当前用户的权限展现全省各个本地网或者某个本地网下的各个局向的统计数据。 操作指南 统计维度:本地网 统计指标:单位:各本地网或者局向。 当日受理: 当天受理的单量。 当日修复: 当天已经修复归档的单量。 当日修障及时率: 当天修复归档及时的单量/当天已经修复归档的单量。 当日受理修复: 当天受理并且已经修复归档的单量。 当日满意: 当天已经修复归档的并且满意度是满意的单量。 当日不满意: 当天已经修复归档的并且满意度是不满意的单量。 满意度: 当天已经修复归档的并且满意度是满意的单量/总的当天已经修复归档 的单量。 当日退单: 当天回访反馈未修复打回重修的单量。 第 36 / 48 页 江苏联通综合调度系统 5.2.2当月障碍情况表 功能描述 当月障碍情况表是展现本月到目前为止的障碍处理的情况，该报表当前用户的权限展现全省各个本地网或者某个本地网下的各个局向的统计数据。 操作指南 统计维度:本地网 统计指标:单位: 各本地网或者局向。 受理: 当月总的受理单量。 环比: 当月总的受理单量与上月当前天比较结果。 修复: 当月总的已经修复归档的单量。 环比: 当月总的已经修复归档的单量与上月当前天比较结果。 修障及时率: : 当月修复归档及时的单量/: 当月已经修复归档的单量 环比: 当月修复及时率与上月当前天比较结果。 满意: 当月已经修复归档的并且满意度是满意的单量。 第 37 / 48 页 江苏联通综合调度系统 不满意: 当月已经修复归档的并且满意度是不满意的单量。 满意度: 当月已经修复归档的并且满意度是满意的单量/总的当月已经修复归档 的单量。 重复障碍:自然月内重复的障碍数 重复障碍率: 自然月内重复的障碍数/当月总的受理单量 6运营策略管理 6.1 保障规则 6.1.1障碍原因配置 功能描述 配置“回单”时的修复原因 第 38 / 48 页 江苏联通综合调度系统 图2-9-1 操作指南 如图2-9-1所示:在障碍原因配置页面，点击“添加”按钮，在弹出的对话框中输入障碍原因名称，层次路径名称会自动显示出来，点击“确定”，添加成功。 点击“添加子节点”按钮，可以添加障碍原因的子原因;点击“修改”按钮，可以修改已配置好的障碍原因;点击“删除”按钮，可以删除已配置好的障碍原因。 第 39 / 48 页 江苏联通综合调度系统 6.1.2部门短信号码设置 该页面用户设置部门的短信通知号码。 1) 障碍单被派发给组织时，当自动催修(障碍单状态发生变化:正常转预警、预 警转超时)短信和人工催修短信需要通知相关人员时候，需要在这里配置了号 码才有短信的派发对象。 自动催修轨迹 人工催修轨迹 2) 障碍单通知升级策略，执行人选择组织且没有填写升级通知号码的情况下，必 第 40 / 48 页 江苏联通综合调度系统 须配置了部门短信通知号码; 选择组织名称，点击“添加”按钮，在弹出的对话框内输入发送号码，点击“确定”，添加成功。点击“修改”按钮，还可以对配置好的号码进行修改;点击“删除”按钮，可以将配置好的号码删除。如下图所示: 4.1.3监控维护班组配置 ‘监控维护班组配置’页面主要是对个人监控障碍单权限的配置设置。默认为:个人只能监控个人所在组织的障碍单。当需要监控其他组织下的障碍单时，需要对个人进行设置。 注意:这个页面的设置，支持批量操作(可以选择多个人员，进行批量配置); 如图2-11-1所示，左侧打钩选中人员名称，点击“添加班组”按钮，选中你要添加的班组，点击“确定”，添加成功。点击“删除”按钮，也可删除已配置好的班组。 第 41 / 48 页 江苏联通综合调度系统 图2-11-1 6.1.4 转派目标配置 ‘转派目标配置’页面是用来管理转派对象的。当某组织对应的转派目标为空是，则该组织成员不能进行转派操作。 配置了组织的转派对象，在进行转派操作的时候，可以选择到配置好的转派对象(仅仅只能选配置的转派对象组织或者人员); 如下图所示:选中一组织，点击“新增”按钮，在弹出的对话框中选择部门/人员，点击“确定”，新增成功。 点击“删除”按钮，可以删除配置好的可转派部门/人 第 42 / 48 页 江苏联通综合调度系统 6.1.5障碍现象配置 该页面用于配置受理页面(填写工单页面)中，障碍现象的选择。如图2-13-1所示 图2-13-1所示 选择障碍类型后，点击“添加”按钮，在弹出的对话框内输入障碍现象名称，版本，自 动显示层次路径名称，点击“确定”，添加成功。如图2-13-2所示; 选中一个障碍现象，点击“添加子节点”按钮，可添加此障碍现象的子现象;点击“修 改”按钮，可以对已存在的障碍现象进行修改;点击“删除”按钮，可以删除已有的障 碍现象 第 43 / 48 页 江苏联通综合调度系统 图2-13-2 6.1.6障碍类型配置 该页面用于配置受理页面(填写工单页面)中，产品类型的选择。如图2-14-1所示 图2-14-1 第 44 / 48 页 江苏联通综合调度系统 选择专业类型后，点击“添加”按钮，在弹出的对话框内输入障碍类型编码，障碍类型名，障碍类型说明，故障类型名简拼，层次路径名称自动生成，点击“确定”，添加成功。如图2-14-2所示。 点击“添加子类型”，可以添加障碍类型的字类型;点击“详情”按钮，可查看障碍类型的详细信息;点击“修改”按钮，可以对已添加的障碍类型进行修改;选中一个障碍类型，点击“删除”按钮，可删除已添加的障碍类型 图2-14-2 6.2 施工调度规则 策略管理包括元素配置和派单策略 6.2.1 策略元素管理 元素是组成派发策略和时限策略的基本点。障碍单受理时候的基本详情内容都可以做元素。如下图显示: 第 45 / 48 页 江苏联通综合调度系统 元素增加 点击‘添加’按钮，激活下面的确定按钮(拖动右边滚动条)。确定按钮 变成，按照下面的内容填写元素基本项，点击“确定”即可增加成功。 6.2.2 策略管理 策略配置由‘派单策略’和‘时限策略’组成。首先要添加派单策略(左边显示按照优先级)，选择某地市点击“添加”按钮，弹出‘策略方案管理’页面，填写策略方案名称，优先级，选择参与策略的元素，选择状态，填写备注(状态和备注为非必填项)，点击“确定”添加成功。如下图2-7-2-1显示: 第 46 / 48 页 江苏联通综合调度系统 图2-7-2-1 在创建的派单策略中，添加相应的映射关系，同时选择障碍单的区域，执行人，执行人类型，备注(备注为非必填项)，点击“确定”，添加成功。时限策略的配置雷同派单策略的配置。操作如下图显示: 第 47 / 48 页 江苏联通综合调度系统 第 48 / 48 页