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[汇总]户户通机顶盒安装步骤

2017-10-05 10页 doc 24KB 82阅读

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[汇总]户户通机顶盒安装步骤[汇总]户户通机顶盒安装步骤 户户通机顶盒安装步骤 西峰方位角:南偏西25.10、仰角:45.82 1 机顶盒未通电状态下,在机顶盒上安装SIM卡和智能卡; 2 安装好机顶盒的天线,用AV线连接机顶盒与电视机,将机顶盒与卫星接收器 连接好; 3 打开电视机和机顶盒,通过遥控器设置机顶盒。点击遥控器【菜单】按钮,选择【系统设置】,输入密码“9999”进入设置; 4 进入【网络连接设置】项,将IP设置为“114.251.156.067”,端口设置为“4567”确认后保存(个别机顶盒端口设置框内如果要求输入五位数字,请在...
[汇总]户户通机顶盒安装步骤
[汇总]户户通机顶盒安装步骤 户户通机顶盒安装步骤 西峰方位角:南偏西25.10、仰角:45.82 1 机顶盒未通电状态下,在机顶盒上安装SIM卡和智能卡; 2 安装好机顶盒的天线,用AV线连接机顶盒与电视机,将机顶盒与卫星接收器 连接好; 3 打开电视机和机顶盒,通过遥控器设置机顶盒。点击遥控器【菜单】按钮,选择【系统设置】,输入密码“9999”进入设置; 4 进入【网络连接设置】项,将IP设置为“114.251.156.067”,端口设置为“4567”确认后保存(个别机顶盒端口设置框内如果要求输入五位数字,请在“4567”前面用“0”补足,例如:04567); 5 退出菜单,调试卫星接收器得到测试信号(彩条信号,频道号一般为999); 6 待电视机屏幕上出现黄色提示页面,显示基站信息(5行)后,根据屏幕提示,点击遥控器上对应颜色(红色或橙色)按钮进行保存;身份证号码622801 7 等待一段时间后(不同厂商机顶盒会有差异,约30秒),屏幕上会出现黄色提示页面,显示“智能卡未授权,若安装请按确认键,取消请按返回键”字样,请按遥控器上【确认】按钮; 8 再次等待一段时间(不同厂商机顶盒会有差异,约30秒),屏幕上出现黄色页面显示“发送成功”;(若显示“发送失败”则需将机顶盒断电,拔掉电源线,重新安装SIM卡完成3-7的安装操作) 9 在收到“发送成功”提示信息后,屏幕右上角会显示“安装过程中,请稍后...”字样,约30秒后屏幕上出现电视节目视频画面; 10 右上角“安装过程中,请稍后...”在持续一段时间后会自动消失,而后屏幕中间出现黄色提示页面显示“安装成功”随即消失,用户正常接受电视节目。安装过程全部完成;(已添加的节目包,包括57套卫星电视节目) 安装注意事项 1,直播设备必须安装在授权区域。 2,安装之前一定要核对用户资料,机卡,确认已上报直播卫星管理中心。 3,安装时一定要锁定中央一台,网络端口号设置正确,信号质量锁定45%以上。 4,开机前一定要装上移动卡,避免机器内置的基站信息与智能卡激活,产生开卡成功后5-10天(位置信息改变,)。 5,基站信息要保证达到50%以上,如果达不到,就在GPRS天线上缠绕螺旋状天线,以增加信号。 6,凡申请移机的用户,要电话告知不要再开机,等待安装队上门安装重新授权,开机前一定要装入移动卡,避免出现内置的基站信息与智能卡激活,产生开卡成功后5-10天(位置信息改变,)。 户户通安装常见问题以及解决方法 一(001 信号中断 原因:天线锅未安装好或未接信号线 检测方法:点击遥控器左下角F1快捷键,选择信号检测,按两下,查看信号强度和质量,质量一般要达到30%以上。 二(E02 智能卡通讯失败 解决方法:检查卡槽是否插入智能卡或是否正确插入智能卡。 三. 位置锁定模块异常一 原因:电话模块插座接触不良 解决方法:在断电情况下,卸掉电话模块上的两个螺丝,拔出电话模块,用手把模块下的十根排针稍微捏紧一点,把之前放在模块下的排线放在模块上,然后把模块安装好。 四. 位置锁定模块异常二 原因:模块内置编号与主板不匹配。 处理方法:锁定模块与户户通机顶盒不匹配,通过RS232串口线将电脑跟机顶盒链接刷新重新配对模块。 五. 位置锁定模块异常三 原因:正常开通以后的智能卡由于与其他智能卡交换,机卡不对应。 处理方法:找回自己之前与机器一起开通了的智能卡。 六. 右上角长时间显示 “安装过程中,请稍后” 可能存在的原因:1 信息未录入 (与经销商联系) 2 机卡不匹配 (与经销商联系) 3 模块接触不良(解决办法同 三) 七(提示 “发送失败” 可能存在的原因:1网络连接端口设置是否填写正确IP (自己检测) 2 电话模块是否正常工作 (可用另外一个电话拨打放在模块上的手机卡号码,如果正常接通,排除这个可能) 3 确认电话卡是否开通了流量业务和是否欠费 (自己检测) 4 是否插了GSM天线 (自己检测) 处理方法:如都无以上问题,请在GSM天线上加绕一根30公分的铁丝,直线段垂直向上,一般能发送成功。 八(机卡不匹配 处理方法:1 快速搜索栏中输入问题机的智能卡号 2 选择“设备”一栏,勾选 机顶盒 ,在左下角选择 “输入设备信息” “执行” 3 在新弹出的对话框中,输入现在智能卡所匹配的机顶盒CA ID 和STB ID ,然后点 “确认” 4.再次选择“产品“栏 ,勾选节目包和体验包,左下角选择 “从新注册”“执行” 5 在新弹出的窗口中,点击“确认” 6 最后,点击“概览”一栏,客户状态还是显示机卡不匹配,客户只要自行将机器按照正常安装一遍即可正常观看电视。 注:如果 3 中智能卡与机顶盒STB ID 和CA ID 已经匹配回来,则只需要操作 4 和以下步骤。 户户通常见错误 一:开机后,没有弹出基站列表。 1、查看是否插卡,卡通讯是否正常。 2、进入系统设置——CA信息,查看智能卡开卡状态是否为未开卡,L: 后面的数据是否为全0。 3、查看模块是否工作正常,是否有“位置锁定模块异常”的提示框。 4、刷机解决 位置锁定模块异常1——表示模块损坏。此时需要换模块,并重新给模块序列化。 ——表示签名失败,此时需要EEPROM,重新给模块序列化。 位置锁定模块异常2 位置锁定模块异常3——表示CA卡里的imeI号与模块本身的imeI号不匹配。 位置锁定模块异常4——表示模块升级时同步不上,或者升级失败。 二:弹出基站列表后,按红键存储,没有弹出“智能卡未开卡,是否安装”的提示框 1、查看是否接好信号线,当前频道是否是卫星节目。 2、查看菜单上的时间是否正确。 3、进入系统设置——CA信息,查看智能卡开卡状态是否为未开卡,L: 后面的数据是否为全0。 三:弹出“智能卡未开卡,是否安装”的提示框后,按确认键,之后没有弹出“发送成功”或者“发送失败”的提示框。 发送数据时,如果发送成功了,会立即提示“发送成功”。如果发送不成功,会一直尝试发送,直到发送次数达到30次。30次发送都失败之后会提示“发送失败”,从开始发送到出现“发送失败”提示框的时间,跟不同厂家的模块、周边网络环境、前端服务器都有关系,时间不固定,最长时间为30分钟左右。如果长时间看不到“发送成功”的提示框,其实就可以重启机顶盒,重新走开卡流程了。 四:发送失败 发送失败的原因有: 1、IP地址和端口号设置错误; 2、GPRS模块的供电过高导致GPRS模块工作异常; 3、GPRS模块的天线未接好; 4、SIM卡欠费,或者SIM卡未开通GPRS上网功能; 5、前端服务器未打开,或者前端服务器网络不通。 处理办法:1检查机顶盒后面的天线是否安装;2机顶盒内是否安装了SIM卡(并 且需要开通GPRS功能;没有欠费);3检查机顶盒IP和端口是否设置正确;4重新插拔SIM卡;5检查机顶盒内SIM卡模块及连线是否松动6还可以在黑色天线后接一根长铁丝(30公分长螺旋状),以便增强信号。同时可用手机拨打插入盒子的SIM卡号,拨打不通表示模块有问题,或更换SIM重试 五:发送成功后,提示“安装过程中请稍后”,一直不消失 故障原因: 1、当前观看的节目不是卫星节目。 2、前端数据库里没有该台机顶盒的数据。 3、前端服务器没有下发授权和定位信息。 4、机顶盒未收到授权。 5、机顶盒未收到定位信息,或者定位信息未收全。 处理方法: 第一步,确认当前观看的节目是否为卫星节目。 第二步,进入系统设置——CA信息,按上一页,查看智能卡开卡状态和L:后面的信息。 第三步:如果智能卡开卡状态为未授权,表示机顶盒没有收到授权。如果L:后面的内容为全0,表示机顶盒没有收到开卡的定位信息(包括基站和imeI号),此时可以继续等待,或者联系前端服务人员,让前端查看是否收到了本台机顶盒上传的数据,是否下发了授权信息和定位信息。 第四步:核对用户状态为“基站不匹配(或正常)”,且产品包均处于“激活状态”;再选中用户产品包,进行“重新授权”操作 六:用户无法观看57套节目 原因:机顶盒未正确接收到授权指令 办法:1重新搜索;2检查信号强度及质量,如低于50%则进一步调试天线;3检查是否多个机顶盒使用分频器,若果有则需取消分频器;4通过“重新授权”命令,将产品授权发出去 七:开机跳出橙色对话框无法操作 按遥控器右下角蓝色按键一下,消除。 八:在安装过程中,用户家中电视机屏幕上显示“无位置信息,请与客服中心联系”。 1锁定模块与天线连接不畅;2无天线或未插天线;3 当地GSM信号极差或被屏蔽; 4有可能是盲区,用户报数据到客服。(确认为盲区后,直接开通。) 九:E04该频道未授权 原因:节目授权没有接收到 办法:1核对用户状态为“基站不匹配(或正常)”,且产品包均处于“激活状态”;2选中用户产品包,进行“重新授权”操作 十:E06智能卡未授权 1安装不成功:未进行开户,查看用户加密卡状态,若处在“在库”状态,重新开卡 2用户状态为“机卡不匹配”:输入正确的加密卡卡号、机顶盒序列号、加密序列号 十一:E02智能卡通讯失败 1可能是插入了无法识别的加密卡,无法建立通讯连接,且无法成功复位,请用 户重新正确插入加密卡 2或者打开后盖,将卡座排线重插 十二:位置模块异常1 产生的原因:获取锁定模块信息无任何返回; 可能的误操作:1机顶盒和锁定模块没有正常连接;2机顶盒无法正常给锁定模块供电;3其他任何导致锁定模块无法上电的情况; 办法:更换SIM卡,或打开后盖,松开模块的2个螺丝,重插模块后,拧紧螺丝。 十三:位置模块异常2 产生原因:已获取锁定模块信息,但连续3次签名校验失败; 可能的误操作:锁定模块被更换,与户户通机顶盒不匹配 办法:集中刷机,即可解决。 十四:位置模块异常3 产生原因:锁定模块IMEI号不匹配,且加密卡IMEI号对应比特位不为0, 可能的误操作:加密卡与户户通机顶盒及锁定模块不匹配 十五:位置模块异常4 产生原因:对位置锁定模块复位升级失败 可能的误操作:锁定模块与户户通机顶盒无法连接;锁定模块无法上电;其他任何导致锁定模块无法上电的情况 十六:位置信息改变 产生原因:位置锁定模块扫描到的基站信息与加密卡存储的基站信息匹配失败,并且加密卡中移机标志位无效 可能的误操作:开卡位置与安装位置不同 办法:进行移机操作。 常见加密卡信息提示解析 E01 请插入加密卡 可能是没有插入加密卡或者加密卡没有插好,请用户检查加密卡是否正确插入。 E02 加密卡通讯失败 可能是插入了无法识别的加密卡,无法建立通讯连接,且无法成功复位,请用户重新正确插入加密卡,如果还不行,与当地专营点联系处理。 E04 对不起,该频道未授权 让用户检查加密卡插入正常,保持开机状态,再通知技术人员重新发授权。 E05 操作有误,请与客服中心联系 收到了无法识别的CA数据包,让用户检查加密卡插入正常,重新插入加密卡后若仍显示“E05”,保持开机状态,再通知技术人员重新发授权。 E06 对不起,加密卡未授权 让用户检查加密卡插入正常,保持开机状态,再通知技术人员重新发授 001:“信号中断,请检查线路连接或联系客服” 1.检查天线至接收机的信号线接头是否松动造成接触不良,请连接好信号线接头,使其可靠连接。 2.检查天线至接收机的信号线是否有损坏,请更换信号线。 3.检查室外高频头是否有损坏,请更换室外高频头。 4.询问当地天气情况。如有雨雪等天气因素影响,造成信号质量下降:天气好转后再进行搜索即可恢复正常。 5.检查是否卫星天线松动造成位置偏移,请重新调整卫星天线位置,使其对准卫星并加以固定。(调整方法参见“直播卫星天线安装调试操作说明”) 6.频道参数不正确,重新开机,机顶盒会自动搜索频道。 7.天线偏焦、抛物面变形偏差以致焦距不对,请联系当地维修网点。 8.检查加密平台信号,如卫星信号传输中断,请等待信号恢复。 002:“没有节目码流” 卫星信号较差:询问天气是否正常,接收天线是否偏转或被遮挡。 或当前频道暂无节目,请收看其他频道。 003:“无效频道编号,请重新输入” 用户输入频道编号不对,即输入的数字无对应编号的频道。 004:“已有频道更新,将自动进行搜索更新” 检测到前端的频道更新标识,自动更新 005:“检测到前端的频道更新标识”(非强制) 已有频道更新,选‘确定’立即自动进行搜索更新,选‘返回’待下次开机时自动进行搜索更新。 006:“检查到软件更新”(强制) 已有新版本软件,将自动进行升级,请勿断电。 007:“检测到软件更新(非强制) 已有新版本软件,选‘确定’立即进行升级,选‘返回’待下次开机时进行升级。 008:“频道列表为空” 频道空,请进入主菜单按系统设置,输入“0000”进入,再自动搜索“卫星+地面”。 009:“地面数字电视节目信号中断,请检查线路连接或联系本地地面数字电视播出部门” 地面信号中断,检查地面线路连接:天线、连接线、接头等。如均无异常,可能是本地播出问题。 010:“地面数字电视当前频道暂无节目,请收看其它频道或联系本地地面数字电视播出部门” 地面信号较差,检查天线位置,或数字电视该频道暂无节目
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