求商务礼仪考试题目答案

求商务礼仪考试题目答案 1.商务礼仪的主要作用有哪些通过学习商务礼仪你有哪些收获和体会 2.如果你是公司的公关部经理。有一个商务谈判需要你来准备。请你从着装介绍。握手。名片。入座。接待等方面细述 3.结合自身体会谈谈准备如何培养自己商务礼仪的习惯 1、沟通作用 商务活动是双向交往活动交往成功与否主要看双方能否融洽地沟通或者说能否取得对方的信任、好感和尊重。 商业企业面对的是各种各样的公众既有顾客、客户、厂家也有上级、社区领导还有各个管理部门融洽了和他们的关系才能保证企业健康、高效地营运取得好的效益。 商务礼仪是在与各种对象交往中的润滑剂是增强与之和谐相处的纽带。明智的商业企业家都会把妥善处理各种关系当作自己的重要排人重要的议事日程使自己在艰难困苦中能够左右逢源在错综复杂的环境中自由地“游刃有余”。 2、形象作用 商务礼仪的基本目的就是树立和塑造企业及个人的良好形象。在商务活动中企业的各部门、各个员工的行为随时都在表现着企业的经营思想、管理水平表现着个人的文化素养、职业道德。因此必须加强礼仪修养提高对礼仪的认识。在商务活动中讲究礼仪灵活得体地运用商务礼仪就会使企、业和个人在公众的心目中取得一个良好的反映和评价树立起优秀的社会形象赢得公众的信任和支持促进信用的提高。 3、协调作用 在频繁的商贸活动、商务谈判中难免会出现各种误解或纠纷如果处理不当不仅会影响企业的信誉和形象还可能会造成经济上的损失。商务礼仪能化解矛盾、消除分歧、相互理解、达成从而调适人际关系妥善地解决商务纠纷。 、课堂聆听时要注意的“四不”分别是哪“四不”不插话、不打断讲述者的讲话、不做无关的动作、不发出各种声响。 122、上课铃声响后我们应该怎么做 立即有秩序地进教室静等上课。迟到学生怎么做要喊报告经老师同意后再进入教室。 123、微笑有哪些良好的作用 一是可以调节情绪二是可以消除隔阂三是可以获取回报四是有益身心健康。 124、什么是打电话的“通话3分钟原则” 1在正常的情况下每一次打电话的全部时间应当不超过3分钟。 2一般在通话时都要有意识地简化内容尽量简明扼要。 3这个原则在许多国家都要求公务员当作一项来遵守 125、个人形象六要素是什么 第一、是仪容。仪容是指一个人个人形体的基本外观。 第二、是表情。表情通常主要是一个人的面部表情。 第三、是举止。举止指的是人们的肢体动作。 第四、是服饰。服饰是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。 第五、是谈吐。谈吐即一个人的言谈话语。 第六、是待人接物。所谓待人接物具体是指与他人相处时的表现亦即为人处世的态度。 126、商务交往中私人问题五不问指什么 第一不问收入第二不问年龄第三不问婚姻家庭第四个不问健康问题 第五不问经历。比如婚姻家庭问题因为家家都有难念的径两种人不问年龄一是将近退休的人白领丽人的年龄不问。商务人员不谈健康老板得了癌症谁给我贷款经历不能问英雄不问出处重在现在你是大学人家不一定是大学。为什么不讨论收入收入和个人能力和企业效益有关谈论就要比较痛苦来自比较之中。朋友可以问外人不可以问。 127、握手是交际场合最自然而常见的一种礼节请谈谈握手的有关礼节。 第一适当的握手应时间短暂有些人习惯性地握着别人的手不放甚至猛摇实在令人无所适从。 第二握手应有适当力度过轻或过重均非适宜。太轻表示冷淡或傲慢太重会使人感到疼痛。 第三握手时要精神集中注视对方微笑致意千万不要一面握手一面斜视他处握手时左顾右盼是最不礼貌的。 第四握手时男士以脱去手套为原则手套不易脱去或不便脱去须申明原因请求原谅。女士虽可戴手套握手但遇地位高的人仍应先脱去手套。 第五多人同时握手注意不要交叉可待别人握完再 握。到朋友家中可只与主人及熟识的人握手向其他人点头示意即可。 五、问答题 1、商务交往中哪六种话题不得涉及 不能非议国家和政府不能涉及国家和行业秘密不能够对对方内部的事情涉及不能在背后议论领导、同事、同行的坏话来说是非者必是是非人。不能够谈论格调不高的问题我们都是现代的人要有修养。不涉及私人问题关心人要有度关心过度是一种伤害。 2、礼仪的功能有哪些 1它有助于提高人们的自身修养 2它有助于人们美化自身美化生活 3它有助于促进人们的社会交往改善人们的人际关系 4它有助于净化社会风气推进社会主义精神文明的建设 3、修饰头发应注意的问题有哪几个方面 1勤于梳洗。2长短适中包括性别因素身高因素年龄因素职业因素。3发型得体包括个人条件所处场合4美化自然包括烫发染发作发假发。 4、化妆时应遵守的礼仪规范是什么 1勿当众进行化妆2勿在异性面前化妆3勿使化妆防碍于人4勿使妆面出现残缺。5勿使用他人化妆品6勿评论他人的化妆。 5、禁忌的坐姿有哪些 1头部乱晃2上身不直3手部错位4腿部失态5脚部乱动。 6、遵守社交礼仪在行路时就要对自己始终自律具体而言应注意哪几方面 1不吃零食2不吸香烟3不乱扔废物4不随地吐痰5不过分亲密6不尾随围观7不毁坏公物8不窥视私宅9不违反交通规则。 7、什么是“保护环境原则” 具体来讲包括三重含义。其一是要求保护人类的生存环境。其二是要求保护地球的自然环境。其三是要求维护公共场所的卫生环境。作为与环境荣辱与共、唇齿相依的人类社会的一名成员国家公务员对于保护环境是责无旁贷的。 8、与外国朋友进行交往时应遵守哪些交际惯例 1求同存异入乡随俗、兼容并包。 2遵守惯例信守承诺、热情有度、尊重隐私、女士优先、不必过谦。 10、什么是礼宾序列它有哪几种主要的排列方法 它又叫礼宾次序或礼宾排列。它是指在外交活动中依照国际惯例与本国的习惯做法对于应邀而至的众多国家、团体或个人的尊卑顺序所进行的合乎礼仪的排列。 当前在各国的外交实践中礼宾序列共有以下五种具体排列方法。 1按照来宾的职务高低的顺序进行排列。 2按照外交活动的参加国国名的拉丁字母的先后顺序进行排列。 3按照来访国告知东道主该国组成代表团或是决定派遣代表团的日期的先后顺序进行排列。 4按照有关各方正式抵达活动地点的具体时间的先后顺序进行排列。 5不进行明显的尊卑顺序的排列。 11、零度干扰要特别注意哪三个方面 1创造无干扰环境 2保持适度的距离 3热情报务无干扰 12、服务人员在为自己化工作妆时有哪些禁忌 离奇出众 、技法出错 、残妆示人 、岗上比妆 、指教他人 13、不良的站姿有哪几种说出六种即可 身躯歪斜 、弯腰驼背、趴伏倚靠、双腿大叉、脚位不当、手位不当、半坐半立、浑身乱动 14、什么情况下才允许服务人员采用蹲的姿势 1整理工作环境 2给予客人帮助 3提供必要服务 4捡拾地面物品 5自己照顾自己 15、入座后下肢的体位主要有几种作法说出六种即可 1正襟危坐式2垂腿开膝式3双腿叠放式4双腿斜放式5双脚交叉式6双脚内收式7前伸后曲式8大腿叠放式 16、什么是习俗 习俗和礼貌很相似习俗也包括服装的规矩、问候、告别以及就餐的礼貌等不过它集中地体现了在某一特定国家或地区受欢迎的举止而不具有更广泛的普遍性 17、什么是合十礼 信奉佛教的国家如印度、斯里兰卡等国盛行合十礼合十礼就是两个手掌在胸前对合并微微上举同时头微向下俯下合十礼以跪拜为最尊敬蹲着行礼次之平常是站着行礼。 18、 应当如何对待中外礼仪与习俗的差异性 首先对于中外礼仪与习俗的差异性是应当予以承认的。 再者在涉外交往中对于类似的差异性尤其是我国与交往对象所在国之间的礼仪与习俗的差异性重要的是要了解而不是要评判是非鉴定优劣。 。 20、什么是“电 话形象” 1指的是人们在使用电话时所留给通话对象以及其他在场者的总体印象。一般来说它由使用电话时的态度、表情、语言、内容以及时间等各个方面组合而成。 2“电话形象”在人际交往中发挥着重要的作用国家公务员在使用电话时要注意维护自身的“电话形象”。 22、共乘电梯有什么讲究 1伴随客人或长辈来到电梯厅门前时先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时若客人不止1人可先行进入电梯一手按“开门”按钮另一手按住电梯一侧门礼貌地说“请进”请客人们或长辈们进入电梯。 2进入电梯后按下客人或长辈要去的楼层按钮。 若电梯行进间有其他人员进入可主动询问要去几楼帮忙按下。电梯内可视状况是否寒暄例如没有其他人员时可略做寒暄有外人或其他同事在时可斟酌是否必要寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。 3到达目的楼层一手按住“开门”按钮另一手做出请出的动作可说“到了您先请”。客人走出电梯后自己立刻步出电梯并热诚地引导行进的方向。 24、商界男士在穿着西装时务必特别注意的穿法有哪些 1要拆除衣袖上的商标2要熨烫平整3要扣好纽扣儿4要不卷不挽5要慎穿毛衫6要巧配内衣7要腰间无物8要少装东西。 25、小费的计算方法有哪三种 1按帐单金额的15左右计算在欧洲所有的饭店在算帐时都要加收10—15的“服务费”。 2按件数计算。国外大多数机构搬运工是按件收小费的每件行李收50美分。 3按服务次数计算如在影剧院给发节目单的服务员25美分的小费。 27、请解释涉外礼仪中的不卑不亢原则 它的主要要求是每一个人在参与国际交往时都必须意识到自己在外国人的眼里是代表着自己的国家代表着自己的民族代表着自己的所在单位的。因此其言行应当从容得体堂堂正正。在外国人面前既不应该表现得畏惧自卑低三下四也不应该表现得自大狂傲放肆嚣张。 28、在国际交往中究竟遵守哪一种礼仪为好呢 一般而论目前大体有三种主要的可行方法。其一是“以我为主”。所谓“以我为主”即在涉外交往中依旧基本上采用本国礼仪。其二是“兼及他方”。所谓“兼及他方”即中涉外交往中基本下采用本国礼仪的同时适当地采用一些交往对象所在国现行的礼仪。其三则是求同存异。所谓“求同存异”是指在涉外交往中为了减少麻烦避免误会最为可行的做法是既对交往对象所在国的礼仪与习俗有所了解并予以尊重更要对于国际上所通行的礼仪惯例认真地加以遵守。 29、服务人员在提供服务时应严禁哪些举止请举例说明。 1不卫生的举止例当众挖鼻孔、擤鼻涕、掏耳朵。 2不文明的举止例当众脱鞋、更衣、提裤子。 3不敬人的举止例对服务对象指指点点甚至拍打、触摸、拉扯、堵截对方。 4不负责的举止未经服务对象要注一厢情愿地将自己正在销售的商品或硬塞到对方的手中呈请对方“看一下”、“试一下”。 30、入座与离座时有何需要注意之点 入座要求1在他人之后入座或落座2在适当之处就座。3在合“礼”之处就座4从座位左侧就座。 5向周围之人致意。6毫无声息地就座以背部接近座椅坐下后调整体位。 离座要求1先有表示。2注意先后。3起身缓慢。4站好再走。5从左离开。 31、礼仪的原则有哪十条 第一遵守第二自律第三敬人第四宽容第五平等第六从俗第七真诚第八适度第九沟通第十互动。 32、在交往中善解人意的人常常被认为是文明守礼的人请问你怎样理解 1善解人意体现了礼仪的原则中的互动原则。这是人际交往若想取得成功所必须遵守的原则。 2人们在交往中必须善于体现交往对象的感受主动进行换位思考。 3人们在交往中要时时、处处努力做到“交往以对方为中心”不能以自我为中心。 33、什么是公务员与别人谈心时所应遵守的“六要六不要” 1要说百姓的话而不要说官话 2要说实在的话而不要说空话 3要说真诚的话而不要说假话 4要说文明的话而不要说粗话 5要说正派的话而不要说闲话 6要说知心 的话而不要说怪话。 34、什么是行政礼仪其核心思想是什么 行政礼仪又称公务礼仪。它是指国家公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。 行政礼仪的核心思想是要求国家公务员真正自觉地恪尽职守勤于政务廉洁奉公忠于国家忠于人民以民为本从自己做起从小事做起从而提高整个国家行政机关的工作效率。 35、一般而言席次的安排必须注意哪些原则说出八条即可 1以右为尊前述桌席的安排已述及尊右的原则席次的安排、亦以右为尊左为卑。故如男女主人并座则男左女右以右为大。如席设两桌男女主人分开主持则以右桌为大。宾客席次的安排亦然即以男女主人右侧为大左侧为小。 2职位或地位高者为尊高者座上席依职位高低即官阶高低定位不 能逾越。 3职位或地位相同则必须依官职传统习惯定位。 4遵守外交惯例依各国的惯例当一国政府的首长如总统或总理款宴外宾时则外交部长的排名在其他各部部长之前。 5女士以夫为贵其排名的秩序与其丈夫相同。即在众多宾客中男主宾排第一位其夫人排第二位。但如邀请对象是女宾因她是某部长而这位先生官位不显譬如是某大公司的董事长则必须排在所有部长之后夫不见得与妻同贵。 6与宴宾客有政府官员、社会团体领袖及社会贤达参加的场合则依政府 官员、社会团体领袖、社会贤达为序。 7欧美人士视宴会为社交最佳场合故席位采分座之原则即男女分座排位时男女互为间隔。夫妇、父女、母子、兄妹等必须分开。如有外宾在座则华人与外宾杂坐。 9遵守社会伦理长幼有序师生有别在非正式的宴会场合尤应烙遵。如某君已为部长而某教授为其恩师在非正式场合不能将某教授排在该部长之下。 10座位的末座不能安排女宾。 11在男女主人出面款宴而对座的席次不论圆桌或长桌凡是八、十二、二十、二十四人其余类推座次的安排必有两男两女并座的情形。此或然无法规避。故理想的席次安排以六、十、十四、十八人余类推为宜。 12如男女主人的宴会邀请了他的顶头上司经理邀请了其董事长则 男女主人必须谦让其应坐的尊位改坐次位。 36、在国际礼仪中应遵守的原则有哪些 1在人际交往中应遵守“信守时间原则” 2在公共场合中应遵守“勿碍他人原则” 3在社交活动中应遵守“女士优先原则” 4在相互关系中应遵守“不得纠正原则” 5在言谈话语中应遵守“维护隐私原则” 6在位次排列中应遵守“以右为尊原则” 7在保护环境中应遵守“保护环境原则”。 37、吃自助餐时应注意什么礼仪 进餐厅后先看一圈对菜点的摆布和服务设施有个了解这样取菜时可做到心中有数。每种菜点取用时都不要贪多特别是大家都爱吃的东西更如此宁可吃完后再取也勿取满满一盘让人笑话甚至吃不下造成浪费。取菜时要有秩序顺序排队取不要挤在一起取菜。人多时可礼貌地在一旁等一会儿。取菜点时要依菜点 原来摆放的样子顺序取不要在盘中翻来找去这样既不美观又不礼貌。热菜、 冷食要分开放入自己盘中切勿堆成一团。取到自己盘在的菜点即使不爱吃也绝不能再倒回去可剩在盘中放在边桌上待服务员取走。尽量做到吃什么取什么吃多少取多少不够再取避免浪费。如不小心取多了菜点而没吃完可待服务员收盘时道声“对不起”。 38、好的商务招待可从哪几方面去着手 1在一对一的基础上去了解客人。 2对新老朋友都热情相待。 3得到帮助真诚表达你的谢意。 4商业场合不要羞于推销你自己这一点我们还做得远远不够。 5得到热情招待要在适当时机考虑回报。 6强化与老客户的关系我们80的商业利润可能就来自那20的老客户。 7在商务招待中提高公司形象。 8注意在招待过程中强调公司的任务但要做得圆滑而漂亮。 39、《礼记》中说“夫礼者自卑而尊人”。请问你怎样理解 1这体现了礼仪的原则中敬人原则。 2人们在交际活动中与交往对象既要互谦互让互尊互敬友好相待和睦共 处。而且更要将对交往对象的重视、恭敬、友好放在第一位。 3在礼仪中对待他人 的要求比对待个人的要求更为重要。要做到敬人之心常存处处不可失敬于人不可伤 害他人的个人尊严更不能侮辱对方的人格。